Storingen. Het is mogelijk dat storingen of bugs in TriasWeb optreden. Deze worden ingedeeld volgens onderstaand schema. Prioriteit 1 Prioriteit 2 Prioriteit 3 Omschrijving onbereikbaarheid van de software (er kan niet ingelogd worden) een bepaalde functionaliteit van de software is niet meer beschikbaar er is een probleem met een of meer functionaliteiten van de software Reactietijd (kantooruren) 1 uur 4 uur 8 uur Oplostijd (kantooruren) 4 uur Zo snel mogelijk Zo snel mogelijk Bij een prioriteit 1-storing stelt de opdrachtgever Triaspect zo spoedig mogelijk telefonisch op de hoogte. Triaspect zal zich inspannen om de storing zo snel mogelijk te verwerken en in te delen naar prioriteit. Triaspect zal na ontvangst van de melding van de storing tijdens kantooruren een inhoudelijke reactie sturen binnen bovenstaande termijnen (de reactietijd) en zal nadat een inhoudelijke reactie op de melding is gestuurd tot een oplossing van de storing komen binnen bovenstaande termijnen (de oplostijd). Buiten kantooruren kan bij storingen van prioriteit 1 contact opgenomen worden met de Information Security Officer (hierna: ISO) van Triaspect via xxx@xxxxxxxxx.xx.
Appears in 7 contracts
Samples: Service Level Agreement, Service Level Agreement, Service Level Agreement
