Telemarketing. M+ zal met de grootst mogelijke zorgvuldigheid medewerkers voor deze werkzaamheden selecteren. M+ sluit echter iedere aansprakelijkheid uit voor de eventuele ongewenste gevolgen van hun handelen, tengevolge van bijvoorbeeld versprekingen, het vergeten van een deel van het Telefoonscript of aanbieding, enz., daaronder begrepen eventueel daardoor opgetreden gevolgschade. Evenzeer zal M+ al het nodige doen om een afdoende storingvrije werking van haar communicatieverbindingen te bewerkstelligen. Aangezien M+ hierbij sterk afhankelijk is van derden, sluit zij dienaangaande iedere aansprakelijkheid uit.
Telemarketing. Voor wat betreft telefonische verkoop ten aanzien van het geregeld leveren van gas en elektriciteit, gelden ook een aantal aanvullende verplichtingen. Het moet voor de consument voldoende duidelijk zijn dat hij wordt gebeld met een commercieel doel, namelijk met het oog op het sluiten van een overeenkomst op afstand (art. 6:230v, lid 6 BW). In datzelfde artikel staat nog een belangrijke regel: de overeenkomst die het gevolg is van het telemarketinggesprek wordt schriftelijk aangegaan. In de praktijk zal aan deze norm zijn voldaan doordat de aanbieder een aanbod tot het aangaan van een overeenkomst in schriftelijke vorm opstelt en aan de consument toestuurt. De consument zal dit aanbod moeten aanvaarden om de uiteindelijke overeenkomst tot stand te brengen, hetgeen doorgaans blijkt uit ondertekening van de schriftelijke overeenkomst. Een aanbieder mag ook een e-mail met de overeenkomst sturen, waarop de consument dan per e-mail zijn instemming kan geven. Na ondertekening van de overeenkomst heeft de consument eveneens nog de hierboven besproken ontbindingstermijn van veertien dagen. Van deze eis van schriftelijkheid is uitgezonderd de overeenkomst waarin een tussen partijen bestaande overeenkomst wordt verlengd of vernieuwd. Evenals bij online overeenkomsten moet de aanbieder de consument op een duurzame gegevensdrager binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst op afstand een bevestiging van de overeenkomst verstrekken. Binnen een redelijke termijn is in ieder geval bij de levering van de zaken of voordat de dienst wordt uitgevoerd. In deze bevestiging staat in ieder geval de verplichte informatie genoemd in het begin van deze paragraaf, voor zover de aanbieder deze informatie niet al voor het sluiten van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager heeft verstrekt (art. 6:230v BW). Op grond van de wet OHP zijn bepaalde handelspraktijken onder alle omstandigheden agressief. De wet noemt hierbij expliciet het hardnekkig en ongewenst aandringen per telefoon, fax, e-mail of andere afstandsmedia (art. 6:193i, onder c BW). Consumenten die niet telefonisch benaderd willen worden met o.m. energieaanbiedingen, kunnen zich inschrijven in het bel-me-niet-register. Aanbieders die gebruik maken van telemarketing hebben de verplichting om het register te raadplegen en mogen consumenten die daarin staan ingeschreven niet telefonisch benaderen, tenzij het gaat om zogenoemde ‘warme contacten’ (consumenten wiens contactgegevens zijn verkregen in het k...
Telemarketing. Bij telemarketing wordt een grote groep personen telefonisch benaderd. Toch kan het ook andere doelstel- lingen dan directe fondsenwerving bereiken. Bel bv. per dag 2 schenkers op om hen te bedanken voor hun gift. Dit vraagt niet zoveel tijd en is een goede manier van relatieopbouw en om je schenkers te leren kennen. Doe dit elke dag en zo bereik je op termijn een grote groep van mensen.
Telemarketing. 1% 1% 3% 3% 3% 26% 13% 26% 15% 13% 6% 33% 37% 6% 9%
Telemarketing. ☑ Maak gebruik van de Bel-Me-Niet-Meer-Lijst van de FOD Economie om te vermijden dat je mensen belt die dat niet willen. Dit is wettelijk verplicht. ☑ Voldoe te allen tijde aan de privacywetgeving. ☑ Zet telemarketing vooral in voor relatieopbouw (cf. relatiemarketing) en bel je schenkers systematisch
Telemarketing. Indien de leverancier voor het w erven van klanten gebruik maakt van telemarketing, gebeurt dit conform de relevante bepalingen uit de Code Telemarketing (CTM) van de Nederlandse Reclame Code (w w w .xxxxxxxxxxx.xx), met dien verstande dat de afhandeling van klachten gebeurt conform deze gedragscode.
Telemarketing. Bij telemarketing wordt een grote groep personen telefonisch benaderd.
Telemarketing. Website Collectebussen Direct mail Ongeadresseerd drukwerk Eigen evenementen Inserts 9% Adverteren in massamedia 9% E-mail 15% Evenementen door anderen 12%
Telemarketing. Indien de Opdrachtgever tekort schiet in de nakoming van de Overeenkomst, is 2Contact gerechtigd om na schriftelijke ingebrekestelling waarbij Opdrachtgever de mogelijkheid wordt geboden om binnen redelijke termijn alsnog aan haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst te voldoen, de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten dan wel deze geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder dat 2Contact in verzuim is en de Opdrachtgever het recht heeft op enige schadevergoeding. Opdrachtgever is daarbij gehouden 2Contact volledig schadeloos te stellen, onder andere terzake winstderving.
Telemarketing. Je bent verantwoordelijk voor het operationele beheer van de telemarketingactiviteit, in nauwe samenwerking met je verantwoordelijke: • Je staat in voor de planning en het dagelijks beheer van de telemarketingcampagnes om zo de vooropgestelde doelstellingen te bereiken. • Je maakt de maandelijkse datalijsten op, aangepast per segment, en je werkt samen met de CRM- projectmanager, het donor careteam of de campagnedienst om de kwantiteit, kwaliteit en consistentie van de data te garanderen en voortdurend te verbeteren. • Je ontwikkelt aangepaste scripts voor elke telemarketingscampagne. Je werkt samen met de Face- to-Face Fundraising manager om te zorgen voor consistentie en continuïteit in de boodschappen die we schenkers brengen. • Je werkt samen met de campagne- en humanitaire teams om conversie-acties op te zetten. • Je luistert regelmatig naar de gesprekken van de call agents, zorgt voor feedback en past je scripts daarop aan. • Je analyseert de wekelijkse resultaten om daaruit conclusies te trekken, te optimaliseren en actieplannen op te stellen om de resultaten te maximaliseren. • Je houdt het telemarketingbureau voortdurend op de hoogte van het nieuws van Oxfam België: persberichten, media-aandacht, rapporten, ... en je bent de dagelijkse gesprekspartner van het bureau voor alle aanvragen. • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van het actieplan voor Oxfam Pakt Uit, zowel offline via de Oxfam-winkels als online via de website en betaalde media. • Je beheert het budget voor het project Oxfam Pakt Uit en volgt de uitgaven en inkomsten op in overeenstemming met de gestelde financiële doelstellingen. • Je hebt een master of bachelordiploma in marketing of communicatie, met 2 tot 5 jaar ervaring in marketing of fondsenwerving binnen de commerciële of non-profitsector. Ervaring met Direct Mail en telemarketing is een pluspunt. • Je beschikt over de nodige interpersoonlijke vaardigheden voor de samenwerking met je collega’s en met externe agentschappen. • Je hebt uitstekende schriftelijke en verbale communicatieskills. • Je bent sterk in analyse, organisatie en planning om lopende campagnes uit te voeren en op te volgen. • Je bent flexibel, oplossingsgericht en denkt innovatief en strategisch na. • Je kan vlot werken met Excel en weet hoe je een CRM-systeem moet gebruiken om het schenkersbestand te beheren en rapporten of analyses te maken. • Je moedertaal is Nederlands en je hebt een zeer goede kennis van het Frans en Engels. • Je deelt...