Tijd voor de herstelling van toestellen/Diensten. De tijd voor de herstelling van toestellen/Diensten wordt gedefinieerd als de tijd tussen de aanmaak van het ticket en de oplossing van een Incident op het Oplossingselement, binnen het overeengekomen Dienstrooster, min alle tijd als gevolg van een voorval waarop het 'stop clock'-principe van toepassing is. Interventie op afstand/ter plaatse voor alle Dienstcomponenten die standaard deel uitmaken van de Dienst (niet voor Opties) Gedefinieerd in de SLA van de convergente datadienst P1-incidenten Gedefinieerd in het hoofdstuk Service Levels van de CDB van de convergente datadienst van Proximus. Indien een Incident veroorzaakt is door problemen met de Toegangslijn, zijn enkel de Dienstkredieten voor de datadienst van Proximus van toepassing.
