Beschrijving van de Service Levels Voorbeeldclausules

Beschrijving van de Service Levels. In geval van de Standard-formule: In geval van de Converged-formule: 6.6.1 SLO voor zowel de Standard- als de Converged-formule SLO-KPI Definitie Van toepassing op Richtcijfer Geldig voor Dienstkredieten Aanmaaktijd Incidentticket Tijd tussen de melding van het Incident (via de Service Desk) en de aanmaak van een Incidentticket in het ticketingsysteem. Toegang tot de Service Desk Voor alle Dienstcomponenten die standaard deel 15 minuten P1- en P2-incidenten Nihil Sensitivity Error! Reference source not found.Proximus NV van publiek recht, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 27, B-1030 Brussel, België BTW BE 0202.239.951, RPR Brussel, XX00 0000 0000 0000 BPOTBEB1 Pagina 25 van 34 uitmaken van de Dienst (niet voor Opties) 6.6.2 SLA-optie voor de Standard-formule SLA-KPI Definitie Van toepassing op Richtcijfer Geldig voor Dienstkredieten Tijd voor de herstelling van toestellen/Diensten De tijd voor de herstelling van toestellen/Diensten wordt gedefinieerd als de tijd tussen de aanmaak van het ticket en de oplossing van een Incident op het Oplossingselement, binnen het overeengekomen Dienstrooster, min alle tijd als gevolg van een voorval waarop het 'stop clock'-principe van toepassing is. Interventie op afstand/ter plaatse voor alle Dienstcomponenten die standaard deel uitmaken van de Dienst (niet voor Opties) 5 Kantooruren, op voorwaarde dat het ticket ten minste 5 uur voor het einde van het Dienstrooster voor Incidentbeheer wordt geregistreerd P1-incidenten 5% als herstellingstijd > 5 u 10% als herstellingstijd > 10 u 25% als herstellingstijd > 24 u LA in geval van de Converged-formule SLA-KPI Definitie Van toepassing op Richtcijfer Geldig voor Dienstkredieten 6.6.2.1 Optie 'Telefoniegarantie Pro' (herstelling binnen 5 u)
Beschrijving van de Service Levels. 6.5.1 Reactive Care-dienstformule SLA KPI Definitie Van toepassing op Richtcijfer Geldig voor Dienst- kredieten Reactietijd bij Incidenten De tijd binnen het overeengekomen Dienstrooster tussen de aanmaak van het ticket en de start van de troubleshooting door Xxxxxxxx, min alle tijd als gevolg van een voorval waarop het ‘stop clock’-principe van toepassing is. Diagnose op afstand voor alle Oplossingselementen 30 min. P1- inciden- ten 10% van de maandelijk- se vergoeding voor elk gevalideerd P1-incident met SLA- inbreuk en met een maximum van 25% van de maandelijk- se vergoeding Efficiëntie antispam Het Service Level komt overeen met het aandeel tegengehouden Spam als percentage van alle e- Administration Portal Spam Quarantine Portal >99% N.v.t. 98%> X ≥ 99%: 5% 97%> X ≥98%: 10% mailverkeer, verstuurd als geldig e-mailadres van de Valideringslijst. Deze SLA zal enkel van toepassing zijn als de Klant de Antispam Best Practice- instellingen, zoals beschreven in Bijlage 1, heeft geïmplementeerd en gehandhaafd. 96%> X ≥97%: 15% 96%> X: 20% van de maandelijk- se vergoeding Accuraatheid van de anti- spam Deze Service Level definieert het maximumpercentage Vals-Positieve Spam als percentage van alle e-mailverkeer naar en indien geconfigureerd van een geldig e- mailadres van de Valideringslijst. Deze SLA zal enkel van toepassing zijn indien de Klant de Best Practice-instellingen, zoals opgenomen als Bijlage 1, heeft geïmplementeerd en gehandhaafd. De volgende e-mails worden niet beschouwd als e- mails met Vals- Positieve Spam in het kader van dit Service Level: a) E-mails die geen legitieme business- e-mail zijn; b) E-mails met meer dan 20 bestemmelingen; c) E-mails waarbij de verzender van de e- Administration Portal Spam Quarantine Portal ≤0.0003% N.v.t. 0,0003%< X ≤ 0,003%: 5% 0,003%< X ≤ 0,03%: 10% 0,03%< X ≤ 0,3%: 15% 0,3%< X: 20% van de maandelijk- se vergoeding mail op de lijst van de Klant met geblokkeerde verzenders staat, zoals onder meer, die gedefinieerd door: de individuele gebruiker, als de Klant de instellingen op het niveau van de gebruiker heeft geactiveerd; d) E-mails die vanaf een aangetast toestel worden verstuurd; e) E-mails die worden verstuurd vanaf een toestel dat op een lijst met blokkering van derden staat; f) E-mails geïntercepteerd door uitgaande Spam scanning Efficiëntie van het antivirus Aantal geregistreerde virusinfecties die via de Dienst zijn binnengekomen en door Proximus werden bevestigd. Administration Portal Platform 0 per kal...
Beschrijving van de Service Levels. Dienstverleningsniveau Service Level-definiëring Remediëring Internet Office&Go Comfort / Internet Office&Go Comfort (FTTH) Internet Maxi met Bizz Services / Internet Maxi Fiber met Bizz Services Internet Pro / Internet Pro FullFiber Internet Pro+ / Internet Pro+ FullFiber Internet Pro+ Essential / Internet Pro+ Essential FullFiber Dienstrooster voor afhandeling van Incidenten Uurrooster waarbinnen Incidenten worden behandeld Nvt Ma-vr 8.00-20.00 u; za 8.00-16.30 u; excl. Belgische feestdagen Ma-vr 8.00- 20.00 u; za 8.00-16.30 u; excl. Belgische feestdagen Ma-vr 8.00- 22.00 u; za 8.00-16.30 u; excl. Belgische feestdagen Ma-vr 8.00- 22.00 u; za 8.00-16.30 u; excl. Belgische feestdagen Ma-vr 8.00- 22.00 u; za 8.00-16.30 u; excl. Belgische feestdagen Dienstherstellingstijd (1) De tijd tussen de creatie en de oplossing van een Incident op de Dienst binnen het overeengekomen Dienstrooster, minus alle tijd als gevolg van het stop-clockprincipe. Escalatieprocedure Dienstkredieten: vergoeding voor de Dienst van één maand indien de Dienstherstellingstijd voor P1- incidenten niet gerespecteerd werd (maximaal één maand vergoeding voor de Dienst per maand). Dezelfde dag P1 3 Werkdagen P2 3 Werkdagen P3 10 Werkdagen P4 Dezelfde dag P1 3 Werkdagen P2 3 Werkdagen P3 10 Werkdagen P4 5 u P1 Eerstvolgende Werkdag P2 3 Werkdagen P3 10 Werkdagen P4 5 u P1 Eerstvolgende Werkdag P2 3 Werkdagen P3 10 Werkdagen P4 5 u P1 Eerstvolgende Werkdag P2 3 Werkdagen P3 10 Werkdagen P4 Dienstbeschikbaarheid De beschikbaarheid van de Dienst wordt berekend als volgt: 100*(1 – Nettodowntime van de Dienst/Totale tijd (24x7)) = % Dienstbeschikbaarheid waarbij de Nettodowntime van de Dienst de tijd is gedurende welke een Dienst niet beschikbaar is tijdens het Dienstvenster wegens een P1- incident, minus alle tijd verloren ten gevolge van het stop clock-principe, en waarbij de totale tijd de periode is waarvoor de beschikbaarheid wordt berekend. Escalatieprocedure + Dienstkredieten <99,7% -> 1,5% van het maandelijkse huurgeld <99,5% -> 5% van het maandelijkse huurgeld - - - 99,70% jaarlijks 99,70% jaarlijks
Beschrijving van de Service Levels. 6.6.1 Formules Simple Converged, Multi Converged of Cloud Basic

Related to Beschrijving van de Service Levels

  • Omschrijving van dekking Onzekere gebeurtenis

  • Omschrijving van de dekking De verzekering dekt binnen deze rubriek met inacht- neming van de algemene polisvoorwaarden de aan- sprakelijkheid van een verzekerde als werkgever tegenover zijn ondergeschikten voor schade verband houdende met het verrichten van activiteiten voor verzekerden, mits: • de aanspraak ter zake daarvan voor de eerste maal tegen verzekerden is ingesteld tijdens de geldigheidsduur van de verzekering en tevens tijdens deze geldigheidsduur de schriftelijke melding hiervan door de maatschappij is ontvangen; • de aanspraak respectievelijk de omstandigheid bij het aangaan van de verzekering of bij wijziging van de dekking bij geen van de verzekerden bekend was. Indien een omstandigheid tijdens de geldigheidsduur van de verzekering voor de eerste maal schriftelijk bij de maatschappij is aangemeld, zal de aanspraak die daaruit voortvloeit geacht worden te zijn ingesteld op de datum van ontvangst van de melding van deze omstandigheid.

  • Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Wij verwerken uw gegevens in overeenstemming met nationale en Europese verordeningen en richtlijnen. U kunt alle informatie betreffende de verwerking van uw persoonsgegevens terugvinden in onze privacyverklaring. Deze kunt u terugvinden op xxx.xxxxx-xxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxx. Deze privacyverklaring bevat onder andere volgende informatie: - De contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming (DPO) - De doelen van de verwerking van uw persoonsgegevens - De gerechtvaardigde belangen voor de verwerking van uw persoonsgegevens - De derden die uw persoonsgegevens kunnen ontvangen - De duurtijd van opslag van uw persoonsgegevens - De beschrijving van uw rechten m.b.t. uw persoonsgegevens - De mogelijkheid om een klacht in te dienen m.b.t. de verwerking van uw persoonsgegevens.

  • Bepaling van de omvang van de levering 9.1 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, stelt de leverancier de omvang van de levering vast op basis van de gegevens verkregen met behulp van de meetinrichting die de netbeheerder de contractant ter beschikking heeft gesteld. 9.2 De leverancier is gerechtigd te beschikken over de gegevens, verkregen met behulp van de meetinrichting en deze verder te verwerken voorzover die noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van de leveringsovereenkomst, daaronder begrepen de vervulling van zijn wettelijke taken en/of verplichtingen. Meetgegevens per kwartier en per dag vallen hier in ieder geval niet onder. Indien de contractant het wenselijk acht dat de leverancier ook toegang tot deze gegevens heeft, dient dit aanvullend schriftelijk tussen de leverancier en de contractant te zijn overeengekomen. 9.3 Indien de leverancier niet tijdig kan beschikken over de voor hem relevante gegevens of indien bij het opnemen van de meter dan wel bij het verwerken van de meetgegevens een kennelijke fout is gemaakt, is de leverancier bevoegd de omvang van de levering te schatten naar de ter beschikking van de leverancier staande gegevens hieromtrent, onverminderd de plicht van de leverancier om, zo mogelijk, het werkelijk geleverde alsnog overeenkomstig het bepaalde in lid 1 vast te stellen en dat in rekening te brengen.

  • Duur en (tussentijdse) beëindiging van de overeenkomst 1. Deze overeenkomst eindigt door het verstrijken van de overeengekomen tijdsduur en eindigt tussentijds: a. met wederzijds goedvinden; b. door ontbinding van de overeenkomst in of buiten rechte; c. door opzegging van de overeenkomst door Xxxxxxxx Xxxxx, als met het oog op de wettelijke zorgplicht van Zilveren Kruis of financiële situatie van de Zorgaanbieder voortzetting van de overeenkomst in redelijkheid niet meer van Zilveren Kruis kan worden verlangd; d. door opzegging van de overeenkomst wegens gewichtige redenen per onmiddellijke ingang door één der partijen; e. als de Zorgaanbieder en Oefentherapeut één en dezelfde persoon is en de Zorgaanbieder niet langer in staat is het beroep volgens de standaard van de beroepsgroep uit te oefenen, de Zorgaanbieder niet bevoegd is tot het uitoefenen van het beroep of de Zorgaanbieder (gedeeltelijk) is geschorst of ontzet is van/uit de beroepsuitoefening; f. door opzegging met onmiddellijke ingang als gevolg van de uitkomsten van de controle en/of het Fraudeonderzoek zoals bedoeld in deze overeenkomst, voortzetting van de overeenkomst in redelijkheid niet meer van Zilveren Kruis kan worden gevergd; g. door faillissement van één van de partijen, met ingang van de dag waarop het faillissement is uitgesproken; h. als Zilveren Kruis en/of de Zorgaanbieder niet meer voldoen aan de definities in deze overeenkomst; i. door opheffing van de rechtspersoon/rechtsvorm die de Zorgaanbieder exploiteert, met ingang van de dag van de opheffing. 2. Zilveren Kruis kan de overeenkomst tussentijds beëindigen in de volgende situaties: a. als blijkt dat de Zorgaanbieder gedurende de looptijd van de overeenkomst niet meer voldoet aan alle voorwaarden of de verbeterafspraak niet binnen de afgesproken tijd wordt gerealiseerd; b. in geval van niet nakoming van de verplichtingen door één der partijen, waarbij de andere partij tweemaal een verzoek heeft gedaan tot nakoming van de verplichtingen uit deze overeenkomst; c. door opzegging met onmiddellijke ingang als uit controle blijkt dat niet wordt voldaan aan bepalingen met betrekking tot kwaliteit, doelmatigheid, deskundigheid en aansprakelijkheid voortvloeiend uit deze overeenkomst; d. door opzegging met onmiddellijke ingang indien de situatie van artikel 9 lid 3 van Hoofdstuk 5 zich voordoet; e. de Zorgaanbieder niet aantoonbaar al het mogelijke heeft gedaan om voor continuïteit van Zorg c.q. praktijkvoering zorg te dragen en/of de continuïteit niet kan aantonen; f. door surseance van betaling aan één van de partijen, met ingang van de dag waarop de surseance wordt verleend; g. bij zodanige wijzigingen in wet- en regelgeving, dat instandhouding van onderhavige overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden verlangd van één der partijen. 3. De partij die de overeenkomst tussentijds eindigt, deelt dit schriftelijk en expliciet mee aan de andere partij. 4. Bij beëindiging van deze overeenkomst is Zilveren Kruis gerechtigd eventuele al aan de Zorgaanbieder betaalde bedragen (voorschotten) te verrekenen met het door de Zorgaanbieder tot het moment van beëindiging van deze overeenkomst gedeclareerde bedrag, en ook met eventuele nog openstaande toekomstige declaraties van de Zorgaanbieder.

  • Uitvoering van de werkzaamheden 15.1 Leverancier zal de computerservice met zorg verrichten overeenkomstig de met Cliënt schriftelijk vastgelegde procedures en afspraken. 15.2 Alle door Leverancier te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de door Leverancier te stellen voorwaarden door Cliënt worden geprepareerd en worden aangeleverd. Tenzij anders is overeengekomen, zal Cliënt de te verwerken gegevens brengen naar en de resultaten van de verwerking ophalen van de plaats waar Leverancier de computerservice uitvoert. Transport geschiedt voor rekening en risico van Cliënt, ook indien dit door Leverancier wordt uitgevoerd of verzorgd. 15.3 Cliënt staat er voor in dat alle door hem aan Leverancier ter uitvoering van de computerservice ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan Leverancier verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van Leverancier. 15.4 Alle door Leverancier bij de computerservice te gebruiken apparatuur, programmatuur en andere materialen blijven het eigendom respectievelijk voorwerp van intellectuele en industriële eigendom van Leverancier, ook indien Cliënt een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door Leverancier. Leverancier kan de van Cliënt ontvangen produkten en gegevens en de resultaten van de verwerking onder zich houden totdat Cliënt alle aan Leverancier verschuldigde bedragen betaald heeft. 15.5 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de computerservice aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij Cliënt geldende procedures tot gevolg hebben, zal Leverancier Cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering voor rekening van Cliënt. In zodanig geval kan Cliënt de overeenkomst schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of Leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt. 15.6 Leverancier zal zich er naar beste kunnen voor inspannen dat de door hem bij de uitvoering van de computerservice gebruikte programmatuur voor zover mogelijk wordt aangepast aan wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften. Desverzocht zal Leverancier tegen de bij hem gebruikelijke tarieven Cliënt adviseren over de gevolgen van deze aanpassingen voor Cliënt.

  • Wat zijn de gevolgen als u de premie niet op tijd of niet volledig betaalt? Als u de premie en kosten niet op tijd of niet volledig betaalt, schorsen we de dekking van uw module. U ontvangt van ons bericht vanaf welke datum uw dekking geschorst is. Wordt de verzekerde tijdens de schorsing arbeidsongeschikt? Xxx heeft u geen recht op een vergoeding voor deze verzekerde. Dit geldt voor de gehele periode dat de verzekerde arbeidsongeschikt is, ook als u de premie en kosten later alsnog betaalt en de verzekerde nog steeds arbeidsongeschikt is. Moeten wij voor deze verzekerde de vergoeding op grond van de garantieverklaring aan UWV betalen, dan zullen wij deze vergoeding van u terugvorderen. Was de verzekerde al arbeidsongeschikt voordat de dekking werd geschorst? Xxx heeft u voor deze verzekerde wel recht op een vergoeding. Hebben we de dekking geschorst en betaalt u de premie en kosten nog steeds niet? Dan kunnen we de module beëindigen. U bent dan niet langer verzekerd. U wordt dan weer verplicht verzekerd bij UWV.

  • Verwijzing, voorschrift of toestemming Voor sommige vormen van zorg heeft u een verwijzing, voorschrift en/of voorafgaande schriftelijke toestemming nodig, waaruit blijkt dat u bent aangewezen op de zorg. In het zorgartikel vindt u informatie hierover. Staat in het zorgartikel dat u een verwijzing of voorschrift nodig heeft? Dan kunt u die vragen aan de zorgverlener die wij in het artikel noemen. Vaak is dat de huisarts.

  • Begrenzing van de dekking voor het terrorismerisico a. Indien en voor zover, met inachtneming van de in de hiervóór vermelde begrippen ‘Terrorisme’, ‘Kwaadwillige besmetting’ en ‘Preventieve maatregelen’ gegeven omschrijvingen, en binnen de grenzen van de geldende polisvoorwaarden, dekking bestaat voor gevolgen van een gebeurtenis die (direct of indirect) verband houdt met: • terrorisme, kwaadwillige besmetting of preventieve maatregelen, • handelingen of gedragingen ter voorbereiding van terrorisme, kwaadwillige besmetting of preventieve maatregelen, hierna gezamenlijk aan te duiden als ‘het terrorismerisico’, geldt dat de uitkeringsplicht van de verzekeraar ter zake van iedere bij haar ingediende aanspraak op schadevergoeding en/of uitkering, is beperkt tot het bedrag van de uitkering die de verzekeraar ter zake van die aanspraak ontvangt onder de herverzekering voor het terrorismerisico bij de NHT, in het geval van een verzekering met vermogensopbouw vermeerderd met het bedrag van de uit hoofde van de betrokken verzekering reeds gerealiseerde vermogensopbouw. Bij levensverzekeringen wordt het bedrag van de gerealiseerde vermogensopbouw gesteld op de krachtens de Wet op het financieel toezicht aan te houden premiereserve ten aanzien van de betrokken verzekering. b. De NHT biedt herverzekeringsdekking voor de hiervóór genoemde aanspraken tot maximaal 1 miljard euro per kalenderjaar. Vorengenoemd bedrag kan van jaar tot jaar worden aangepast en geldt voor alle bij de NHT aangesloten verzekeraars tezamen. Van een eventuele aanpassing zal mededeling worden gedaan in drie landelijk verschijnende dagbladen. c. In afwijking van het in de voorgaande leden van dit artikel bepaalde, geldt voor verzekeringen die betrekking hebben op: • xxxxxx aan onroerende zaken en/of de inhoud daarvan; • gevolgschade van schade aan onroerende zaken en/of de inhoud daarvan, dat per verzekeringnemer per verzekerde locatie per jaar maximaal 75 miljoen euro onder deze overeenkomst zal worden uitgekeerd, voor alle deelnemende verzekeraars zoals bedoeld in het hiervóór vermelde begrip ‘In Nederland toegelaten verzekeraars’ tezamen, ongeacht het aantal afgegeven polissen. Voor de toepassing van dit artikellid wordt onder verzekerde locatie verstaan: alle op het risicoadres aanwezige door verzekeringnemer verzekerde objecten, alsmede alle buiten het risicoadres gelegen door verzekeringnemer verzekerde objecten waarvan het gebruik en/of de bestemming in relatie staat tot de bedrijfsactiviteiten op het risicoadres. Als zodanig zullen in ieder geval worden aangemerkt alle door verzekeringnemer verzekerde objecten die op minder dan 50 meter afstand van elkaar gelegen zijn en waarvan er ten minste één op het risicoadres is gelegen. Voor de toepassing van dit artikellid geldt voor rechtspersonen en vennootschappen die zijn verbonden in een groep, zoals bedoeld in artikel 2:24b van het Burgerlijk Wetboek, dat alle groepsmaatschappijen tezamen worden aangemerkt als een verzekeringnemer, ongeacht door welke tot de groep behorende groepsmaatschappij(en) de polis(sen) is (zijn) afgesloten.

  • Wat zijn de gevolgen voor de vergoeding als iemand aansprakelijk is voor de arbeidsongeschiktheid van de verzekerde? Is een derde aansprakelijk voor de arbeidsongeschiktheid van een verzekerde en gaat u de schade op hem verhalen? Dan zullen we onze vergoeding voor de loondoorbetaling verlagen met het door u verhaalde loon. Gaat u het loon niet verhalen, dan kunnen we de vergoeding voor deze verzekerde verminderen met het bedrag dat u had kunnen verhalen als u dat wel had gedaan. Dit bedrag stellen we zelf vast.