Verzoek tot ondersteuning Voorbeeldclausules

Verzoek tot ondersteuning. Een verzoek tot ondersteuning moet door de klant per e-mail worden ingediend. Hoe concreter de omschrijving van de melding, hoe beter de aard en omvang direct kan worden ingeschat. Het advies is om de vraag of de storing zo uitgebreid mogelijk te beschrijven. Dit bespoedigt de behandeling van de melding. In spoedeisende situaties, volgens de prioriteit “Hoog” als opgenomen in het navolgende overzicht, adviseren wij een telefonische melding. Communicatie vanuit TSD tijdens de supportondersteuning vindt meestal plaats per e-mail of telefoon. TSD vertrouwt erop dat een melding als hier bedoeld, wordt gedaan door een daartoe bevoegd contactpersoon namens de klant. TSD behoudt zich het recht voor extra controle daarop uit te voeren. In geval van gerede twijfel zal de melding niet in behandeling worden genomen en wordt contact opgenomen met de verantwoordelijke contactpersoon zoals geregistreerd is in de administratie van TSD. De best haalbare ondersteuning op het juiste moment is het uitgangspunt bij de beoordeling van een melding. TSD vindt het belangrijk om iedere klant zo goed mogelijk te helpen binnen de afgesproken dienstverlening. Bij de melding maakt TSD altijd een afweging van prioriteiten. Bij de beoordeling wordt niet alleen gekeken naar het pure functioneren van systemen, maar ook naar de veiligheid. De beoordeling van de prioriteit van een supportverzoek vindt plaats volgens de BIV-classificatie. Onderstaande overzichten geven aan hoe TSD de beoordeling maakt: Xxxx Xxxxxxx wordt: Omschrijving B Beschikbaarheid WERKT HET? De mate waarin gegevens of functionaliteiten op de juiste momenten beschikbaar zin. I Integriteit KLOPT HET? De mate waarin gegevens of functionaliteiten juist gevuld of minimaal niet aangetast zijn. V Vertrouwelijkheid IS HET VEILIG? De mate waarin toegang tot gegevens of functionaliteiten beperkt is/zijn tot degene die daartoe bevoegd is/zijn. HOOG Bedrijf-kritisch (deel)proces onmogelijk of onverantwoord MIDDEN Werkend maar sterk vertragend/belemmerend LAAG Werkend maar met irriterende omstandigheden

Related to Verzoek tot ondersteuning

  • Ondersteuning 83.1. In aanvulling op het bepaalde in artikel 13 verstrekt Opdrachtnemer aan Opdrachtgever op diens verzoek ondersteuning in de vorm van advies over het gebruik en functioneren van Programmatuur.

  • Gebreken; klachttermijnen 1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan gebruiker.

  • Welke schade is niet verzekerd? Schade door gevaarlijke, verontreinigende of vervuilende stoffen. Schade doordat uw computersysteem in beslag wordt genomen. Verlies van zaken. Schade aan personen.

  • Kortdurend zorgverlof De werknemer heeft recht op verlof voor de noodzakelijke verzorging in verband met ziekte van:

  • Kwaliteitswaarborg Ik voldoe aan de volgende kwaliteitseisen, voortvloeiend uit mijn beroepsregistratie, specialisme of branche/beroepsvereniging(aanvinken wat van toepassing is:

  • Reiskosten woon-werkverkeer Stagiairs in het bezit van een OV-studentenkaart ontvangen geen tegemoetkoming in de reiskosten tussen woonplaats en stageplaats. Stagiairs die niet in het bezit zijn van een OV-studentenkaart ontvangen een tegemoetkoming in de reiskosten tussen woonplaats en stageplaats conform de reiskostenregeling woon- werkverkeer van de Xxx Xxxxxxxxxxxxxx.

  • Bijzonderheden Je krijgt de juridische hulp van een juridisch specialist. Dit is een deskundige medewerker die in dienst is van DAS. Deze medewerker overlegt met je over de manier waarop jouw conflict wordt behandeld. Ook informeert hij jou of dat wat je wenst ook haalbaar is. • Als DAS dit nodig vindt, kunnen zij een deskundige inschakelen die niet bij DAS in dienst is, bijvoorbeeld een rechtshulp- verlener of een schade-expert. Deze externe deskundige kan dan (een deel van) de juridische hulp verlenen. Alleen DAS mag deze deskundige namens jou inschakelen. Dat mag je dus niet zelf doen. • Als het nodig is om namens jou een gerechtelijke of administratieve procedure te voeren, mag je zelf een rechtshulp- verlener kiezen. In veel gevallen kan de juridisch specialist in dienst van DAS die procedure voor jou voeren, maar als je dat wilt, mag je ook een rechtshulpverlener kiezen die niet bij DAS in dienst is. Bijvoorbeeld een advocaat. Dit noemen we een externe rechtshulpverlener. • Ook als de partij waarmee je een conflict hebt rechtsbijstand krijgt van DAS, mag je zelf een rechtshulpverlener kiezen. • Een door jou gekozen externe rechtshulpverlener moet wel gevestigd zijn in het land waarin de zaak dient. • DAS rechtsbijstand behandelt alleen geschillen die gaan over een belang van meer dan € 125,-. • DAS is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het werk van externe deskundigen. Bij schade • Je krijgt rechtsbijstand in natura. Dat betekent dat je hulp krijgt in de vorm van rechtsbijstand door de deskundigen van DAS. Juridische ondersteuning nodig? Neem zo snel mogelijk contact op met DAS Nederlandse Rechtsbijstand Verzekerings- maatschappij N.V. Telefoonnummer: (000) 000 00 00. Adres: Xx Xxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx. • Als je een klacht hebt over juridische bijstand kun je deze indienen bij DAS (Postbus 23000, 1100 DM Amsterdam). • Als je het met DAS niet eens blijft over de aanpak of haalbaarheid van de zaak zal DAS op haar kosten hierover een oordeel vragen van een advocaat, die je zelf mag aanwijzen. - Deze advocaat of een kantoorgenoot mag in de (verdere) behandeling van de zaak niet meer worden ingeschakeld. - Het oordeel van deze advocaat is voor DAS bindend. DAS handelt verder volgens het advies. - Als je in het ongelijk bent gesteld, mag je ook zelf verder gaan. Win je de zaak dan alsnog? Dan betaalt DAS na afloop tot maximaal het verzekerde bedrag. • Voor een uitgebreider overzicht kun je artikel ‘Wat verwachten wij van je?’ lezen.

  • Langdurend zorgverlof In afwijking van en in aanvulling op het bepaalde in hoofdstuk 5 van de Wet Arbeid en Zorg gelden voor de werknemer die van het recht op langdurend zorgverlof gebruik wil maken onderstaande bepalingen:

  • Welke schade is verzekerd? Schade aan zaken van een ander. Schade aan andere personen.

  • Opdrachtgeverstarief 1. Het Opdrachtgeverstarief bevat de overeengekomen elementen. Het door Opdrachtgever aan P-services verschuldigde Opdrachtgeverstarief wordt berekend over de uren waarop P- services op grond van de Opdracht en/of Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden aanspraak heeft en wordt altijd ten minste berekend over de door Werknemer werkelijk gewerkte uren. Daarnaast kan het Opdrachtgeverstarief vermenigvuldigd worden met toeslagen (zoals toeslagen voor overwerk, werk in ploegendiensten en indien van toepassing adv-toeslag) en vermeerderd worden met de netto en bruto (kosten)vergoedingen en vaste eenmalige uitkeringen die P-services verschuldigd is aan Werknemer.