Common use of Gwarancja i serwis Clause in Contracts

Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot umowy Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na okres minimum 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioru. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny na czas trwania gwarancji. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmują: zgłoszenia, które będą przyjmowane na numer tel. ............................ lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., w dni robocze od godziny 8.00 – 15.00; czas przystąpienia do naprawy (podjęcie działań naprawczych) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie, faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę w miejscu użytkowania sprzętu; w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku koszty wymiany sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w zakresie, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronę.

Gwarancja i serwis. Na dostarczony Gwarancja na przedmiot umowy zamówienia musi być udzielona na cały okres dzierżawy. W zakresie obowiązku stron w okresie gwarancji i biegu terminu gwarancji stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego. W ramach obsługi serwisowej Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na okres minimum 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbiorubędzie zobowiązany do dostarczania i wymiany u Zamawiającego wszystkich części zamiennych oraz dostarczania tonerów do urządzeń. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny zobowiązany będzie do utrzymania stałego, uzupełnianego zapasu – dla każdego dostarczonego modelu urządzenia musi zapewnić dwa rezerwowe komplety tonerów. Zgłoszenie awarii danego urządzenia będzie następowało automatycznie przez system zdalnej obsługi serwisowej. Dodatkowo zamawiający musi mieć możliwość zgłaszania bezpośrednio (telefonicznie, pocztą elektroniczną lub faxem) do Centrum Obsługi Klienta. Obowiązują następujące czasy dla zgłoszeń serwisowych: Wizyta pracownika serwisu u Zamawiającego powinna dojść do skutku max. do 4 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia. Naprawa urządzenia powinna być zakończona max. do 48 godzin (zgodnie z ofertą Wykonawcy) od momentu otrzymania zgłoszenia. Jeżeli naprawa uszkodzonego urządzenia nie jest możliwa w w/w terminie, wymagane jest dostarczenie, uruchomienie i podłączenie do systemu CSW równoważnego urządzenia zastępczego (tj.: urządzenia o takich samych parametrach i roku produkcji jak uszkodzone urządzenie, takim samym interfejsie oraz czytniku kart identyfikacyjnych) max. do 72 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia. Czasy wyliczane są z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy oraz zakładając w dni robocze godziny pracy od 8:00 do 16:00. Wykonawca musi udostępniać w ramach umowy usługę zgłaszania zdarzeń w Centrum Obsługi Klienta, w tym między innymi: przyjęcia zgłoszenia o awarii; przyjęcia zgłoszenia do przeglądu; przyjęcia zamówienia na czas trwania gwarancjimateriały eksploatacyjne; pomocy przy odczytywaniu stanów liczników; pomocy przy usuwaniu zacięć papieru; pomocy przy instalacji urządzenia na kolejnych stacjach roboczych; pomocy przy wymianie materiałów eksploatacyjnych; pomocy przy wykorzystaniu zaawansowanych opcji druku, kopiowania i skanowania. Wykonawca musi zapewnić serwis, instalację, aktualizacje oraz wsparcie dla oprogramowania systemu CSW, przez cały okres umowy. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmująwsparcia: zgłoszeniawsparcie techniczne świadczone poprzez Centrum Obsługi Klienta, które będą przyjmowane na numer tel. ............................ lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., telefonicznie i pocztą elektroniczną w dni robocze od godziny 8.00 – 15.008:00 do 16:00. rozwiązywanie problemów z wdrożonym systemem; pomoc w konfiguracji i rekonfiguracji oprogramowania pod wymagania Zamawiającego; czas przystąpienia do naprawy reakcji na zgłoszenie: max. 2 godziny od zgłoszenia. czas rozwiązania wady krytycznej (podjęcie działań naprawczych*) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie– max. 4 godziny od zgłoszenia; czas rozwiązania wady niekrytycznej (*) – max. 8 godzin od zgłoszenia; bezpłatne poprawki i aktualizacje oprogramowania. (*) Definicje wad systemu: Wada krytyczna – poważna wada systemu, faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę uniemożliwiająca pracę w miejscu użytkowania sprzętu; systemie, awaria obejmująca więcej niż 1 urządzenie wielofunkcyjne, brak możliwości realizacji procesu w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia systemie przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itppracowników Zamawiającego.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku koszty wymiany sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w zakresie, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronę.

Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego i handlowego (Biuro Obsługi Klienta- Call Center) przez 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na okres minimum 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania dla wyznaczonej przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioruZamawiającego upoważnionej osoby. Autoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez Wykonawcę. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny na czas zobowiązuje się do pełnej obsługi serwisowej kart SIM Zamawiającego w okresie trwania gwarancji. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmują: zgłoszenia, które będą przyjmowane na numer tel. ............................ lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: .........................................Wykonawca zapewni, w dniach i godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od godziny 8.00 7.30 do 15.30), pełną obsługę w zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę w ramach obowiązującej umowy. Zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w działaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – 15.00; czas przystąpienia do naprawy (podjęcie działań naprawczychCall Center) przy zgłoszeniu usterki telefonicznietelefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowie. Wykonawca zapewni odbiór uszkodzonego, faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę w miejscu użytkowania sprzętu; w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania wadliwego sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór w ciągu 72 godzin od momentu zgłoszenia uszkodzenia w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30), i dowóz sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawie, w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do naprawy 15.30). Odbiór i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomieniedowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego w Szczecinie xx. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd Xxxx Xxxxxxxxx 0-0. Koszt odbioru i pracę osób wykonujących czynności serwisowe dowozu musi być wliczony w imieniu Wykonawcycenę oferty, w tym sensie że z tego tytułu Zamawiający nie będzie ponosił żadnych dodatkowych kosztów. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałówponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany do naprawy, od momentu jego przyjęcia do momentu jego zwrotu na podstawie protokołu przekazania odbioru. Zwrot sprzętu i narzędzi. W razie naprawionego, powinien nastąpić nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia jego odbioru z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętusiedziby Zamawiającego. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, przekroczenia terminu Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć nowy sprzęt - w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcieterminie 7 dni od dnia upływu ww. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itpterminu. .), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku koszty wymiany sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w zakresie, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronę.

Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego i handlowego (Biuro Obsługi Klienta- Call Center) przez 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy Wykonawca udziela Zamawiającemu gwarancji na okres minimum 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania dla wyznaczonej przez Xxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioruZamawiającego upoważnionej osoby. Autoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez Wykonawcę. Wykonawca zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny na czas zobowiązuje się do pełnej obsługi serwisowej kart SIM Zamawiającego w okresie trwania gwarancji. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmują: zgłoszenia, które będą przyjmowane na numer tel. ............................ lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: .........................................wykonawca zapewni, w dniach i godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od godziny 8.00 7.30 do 15.30) pełną obsługę w zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę w ramach obowiązującej umowy, zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w działaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – 15.00; czas przystąpienia Call Center) telefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowie, wykonawca zapewni odbiór uszkodzonego, wadliwego sprzętu, w ciągu 72 godzin od momentu zgłoszenia uszkodzenia w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30) i dowóz sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawie, w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30). Odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego w Szczecinie xx. Xxxx Xxxxxxxxx 0-0. Koszt odbioru i dowozu jest wliczony w cenę oferty, z tego tytułu Zamawiający nie będzie ponosił żadnych dodatkowych kosztów, wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany do naprawy (podjęcie działań naprawczych) przy zgłoszeniu usterki telefonicznieod momentu jego przyjęcia do momentu jego zwrotu na podstawie protokołu przekazania odbioru, faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę w miejscu użytkowania sprzętu; w przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór zwrot sprzętu do naprawy i naprawionego powinien nastąpić nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w imieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie odbioru z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętusiedziby Zamawiającego. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, przekroczenia terminu Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć nowy sprzęt - w formie pisemnej, do niezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcieterminie 7 dni od dnia upływu ww. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itpterminu.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od Wykonawcy wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad. W takim przypadku koszty wymiany sprzętu obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w zakresie, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronę.