Common use of Gwarancja i serwis Clause in Contracts

Gwarancja i serwis. Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego i handlowego (Biuro Obsługi Klienta- Call Center) przez 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy dla wyznaczonej przez Zamawiającego upoważnionej osoby. Autoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązuje się do pełnej obsługi serwisowej kart SIM Zamawiającego w okresie trwania gwarancji: Wykonawca zapewni, w dniach i godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30), pełną obsługę w zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę w ramach obowiązującej umowy. Zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w działaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – Call Center) telefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowie. Wykonawca zapewni odbiór uszkodzonego, wadliwego sprzętu, w ciągu 72 godzin od momentu zgłoszenia uszkodzenia w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30), i dowóz sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawie, w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30). Odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego w Szczecinie xx. Xxxx Xxxxxxxxx 0-0. Koszt odbioru i dowozu musi być wliczony w cenę oferty, w tym sensie że z tego tytułu Zamawiający nie będzie ponosił żadnych dodatkowych kosztów. Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany do naprawy, od momentu jego przyjęcia do momentu jego zwrotu na podstawie protokołu przekazania odbioru. Zwrot sprzętu naprawionego, powinien nastąpić nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia jego odbioru z siedziby Zamawiającego. W przypadku przekroczenia terminu Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć nowy sprzęt - w terminie 7 dni od dnia upływu ww. terminu. .

Gwarancja i serwis. Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego i handlowego (Biuro Obsługi Klienta- Call Center) przez 24 h Gwarancja na dobę przez 7 dni w tygodniu przez przedmiot zamówienia musi być udzielona na cały okres trwania umowy dla wyznaczonej przez dzierżawy. W zakresie obowiązku stron w okresie gwarancji i biegu terminu gwarancji stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego. W ramach obsługi serwisowej Wykonawca będzie zobowiązany do dostarczania i wymiany u Zamawiającego upoważnionej osoby. Autoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez Wykonawcęwszystkich części zamiennych oraz dostarczania tonerów do urządzeń. Wykonawca zobowiązuje się zobowiązany będzie do pełnej utrzymania stałego, uzupełnianego zapasu – dla każdego dostarczonego modelu urządzenia musi zapewnić dwa rezerwowe komplety tonerów. Zgłoszenie awarii danego urządzenia będzie następowało automatycznie przez system zdalnej obsługi serwisowej serwisowej. Dodatkowo zamawiający musi mieć możliwość zgłaszania bezpośrednio (telefonicznie, pocztą elektroniczną lub faxem) do Centrum Obsługi Klienta. Obowiązują następujące czasy dla zgłoszeń serwisowych: Wizyta pracownika serwisu u Zamawiającego powinna dojść do skutku max. do 4 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia. Naprawa urządzenia powinna być zakończona max. do 48 godzin (zgodnie z ofertą Wykonawcy) od momentu otrzymania zgłoszenia. Jeżeli naprawa uszkodzonego urządzenia nie jest możliwa w w/w terminie, wymagane jest dostarczenie, uruchomienie i podłączenie do systemu CSW równoważnego urządzenia zastępczego (tj.: urządzenia o takich samych parametrach i roku produkcji jak uszkodzone urządzenie, takim samym interfejsie oraz czytniku kart SIM Zamawiającego w okresie trwania gwarancji: Wykonawca zapewni, w dniach i godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 identyfikacyjnych) max. do 15.30), pełną obsługę w zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę w ramach obowiązującej umowy. Zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w działaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – Call Center) telefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowie. Wykonawca zapewni odbiór uszkodzonego, wadliwego sprzętu, w ciągu 72 godzin od momentu otrzymania zgłoszenia. Czasy wyliczane są z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy oraz zakładając w dni robocze godziny pracy od 8:00 do 16:00. Wykonawca musi udostępniać w ramach umowy usługę zgłaszania zdarzeń w Centrum Obsługi Klienta, w tym między innymi: przyjęcia zgłoszenia uszkodzenia o awarii; przyjęcia zgłoszenia do przeglądu; przyjęcia zamówienia na materiały eksploatacyjne; pomocy przy odczytywaniu stanów liczników; pomocy przy usuwaniu zacięć papieru; pomocy przy instalacji urządzenia na kolejnych stacjach roboczych; pomocy przy wymianie materiałów eksploatacyjnych; pomocy przy wykorzystaniu zaawansowanych opcji druku, kopiowania i skanowania. Wykonawca musi zapewnić serwis, instalację, aktualizacje oraz wsparcie dla oprogramowania systemu CSW, przez cały okres umowy. Warunki wsparcia: wsparcie techniczne świadczone poprzez Centrum Obsługi Klienta, telefonicznie i pocztą elektroniczną w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 8:00 do 15.30)16:00. rozwiązywanie problemów z wdrożonym systemem; pomoc w konfiguracji i rekonfiguracji oprogramowania pod wymagania Zamawiającego; czas reakcji na zgłoszenie: max. 2 godziny od zgłoszenia. czas rozwiązania wady krytycznej (*) – max. 4 godziny od zgłoszenia; czas rozwiązania wady niekrytycznej (*) – max. 8 godzin od zgłoszenia; bezpłatne poprawki i aktualizacje oprogramowania. (*) Definicje wad systemu: Wada krytyczna – poważna wada systemu, i dowóz sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawieuniemożliwiająca pracę w systemie, awaria obejmująca więcej niż 1 urządzenie wielofunkcyjne, brak możliwości realizacji procesu w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30). Odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego w Szczecinie xx. Xxxx Xxxxxxxxx 0-0. Koszt odbioru i dowozu musi być wliczony w cenę oferty, w tym sensie że z tego tytułu Zamawiający nie będzie ponosił żadnych dodatkowych kosztów. Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany do naprawy, od momentu jego przyjęcia do momentu jego zwrotu na podstawie protokołu przekazania odbioru. Zwrot sprzętu naprawionego, powinien nastąpić nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia jego odbioru z siedziby systemie przez pracowników Zamawiającego. W przypadku przekroczenia terminu Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć nowy sprzęt - w terminie 7 dni od dnia upływu ww. terminu. .

Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot umowy Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego i handlowego (Biuro Obsługi Klienta- Call Center) udziela Zamawiającemu gwarancji na okres minimum 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania przez 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy dla wyznaczonej przez Zamawiającego upoważnionej osoby. Autoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez WykonawcęXxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioru. Wykonawca zobowiązuje się do pełnej obsługi serwisowej kart SIM Zamawiającego w okresie zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny na czas trwania gwarancji. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmują: Wykonawca zapewnizgłoszenia, które będą przyjmowane na numer tel. ............................ lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., w dniach i godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 godziny 8.00 – 15.00; czas przystąpienia do 15.30)naprawy (podjęcie działań naprawczych) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie, pełną obsługę faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę w zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę miejscu użytkowania sprzętu; w ramach obowiązującej umowy. Zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w działaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – Call Center) telefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowie. przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór uszkodzonego, wadliwego sprzętu, sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w ciągu 72 godzin od momentu zgłoszenia uszkodzenia w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30), i dowóz sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawie, w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30). Odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego w Szczecinie xx. Xxxx Xxxxxxxxx 0-0. Koszt odbioru i dowozu musi być wliczony w cenę oferty, w tym sensie że z tego tytułu Zamawiający nie będzie ponosił żadnych dodatkowych kosztówimieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do naprawyniezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od momentu jego przyjęcia do momentu jego zwrotu Wykonawcy wymiany sprzętu na podstawie protokołu przekazania odbiorunowy, wolny od wad. Zwrot W takim przypadku koszty wymiany sprzętu naprawionego, powinien nastąpić nie później niż 30 obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od dnia jego odbioru z siedziby chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W przypadku przekroczenia terminu Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć nowy sprzęt - razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w terminie 7 dni od dnia upływu ww. terminu. zakresie, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronę.

Gwarancja i serwis. Na dostarczony przedmiot umowy Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego i handlowego (Biuro Obsługi Klienta- Call Center) udziela Zamawiającemu gwarancji na okres minimum 24 miesięcy, licząc od dnia podpisania przez 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy dla wyznaczonej przez Zamawiającego upoważnionej osoby. Autoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez WykonawcęXxxxxxxxxxxxx bez zastrzeżeń protokołu odbioru. Wykonawca zobowiązuje się do pełnej obsługi serwisowej kart SIM Zamawiającego w okresie zapewnia bezpłatny serwis gwarancyjny na czas trwania gwarancji. Warunki serwisu gwarancyjnego obejmują: Wykonawca zapewnizgłoszenia, które będą przyjmowane na numer tel. ...................... lub na numer faks: ..................... a także na e-mail: ........................................., w dniach i godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 godziny 8 – 15; czas przystąpienia do 15.30)naprawy (podjęcie działań naprawczych) przy zgłoszeniu usterki telefonicznie, pełną obsługę faksem lub drogą elektroniczną: maksymalnie 72 godziny; naprawę w zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę miejscu użytkowania sprzętu; w ramach obowiązującej umowy. Zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w działaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – Call Center) telefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowie. przypadku konieczności wykonania naprawy poza miejscem użytkowania sprzętu, Wykonawca zapewni na własny koszt odbiór uszkodzonego, wadliwego sprzętu, sprzętu do naprawy i jego dostawę po dokonaniu naprawy oraz jego ponowne uruchomienie. Zakres usług serwisu gwarancyjnego obejmuje również dojazd i pracę osób wykonujących czynności serwisowe w ciągu 72 godzin od momentu zgłoszenia uszkodzenia w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30), i dowóz sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawie, w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30). Odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego w Szczecinie xx. Xxxx Xxxxxxxxx 0-0. Koszt odbioru i dowozu musi być wliczony w cenę oferty, w tym sensie że z tego tytułu Zamawiający nie będzie ponosił żadnych dodatkowych kosztówimieniu Wykonawcy. Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany wykonywał usługi serwisu gwarancyjnego przy wykorzystaniu własnych materiałów, sprzętu i narzędzi. W razie nie usunięcia przez Wykonawcę wad lub usterek objętych gwarancją w wyznaczonym terminie lub sprzecznie z warunkami gwarancji, Zamawiający może usunąć je na koszt Wykonawcy we własnym zakresie lub zlecić ich usunięcie osobie trzeciej, z zachowaniem swoich praw wynikających z gwarancji, chyba że działanie Zamawiającego lub osoby trzeciej spowoduje uszkodzenie naprawianego sprzętu. W przypadku skorzystania z powyższego uprawnienia Zamawiający zobowiązany jest, w formie pisemnej, do naprawyniezwłocznego powiadomienia Wykonawcy o tym fakcie. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o zakresie wykonanych prac (napraw, zmian, wymiany na nowe urządzenie itp.), w takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest wypłacić Zamawiającemu kwotę stanowiącą równowartość poniesionego przez Zamawiającego kosztu wykonania tych prac. W razie trzykrotnej naprawy w okresie gwarancji tego samego sprzętu, Zamawiający może żądać od momentu jego przyjęcia do momentu jego zwrotu Wykonawcy wymiany sprzętu na podstawie protokołu przekazania odbiorunowy, wolny od wad. Zwrot W takim przypadku koszty wymiany sprzętu naprawionego, powinien nastąpić nie później niż 30 obciążają Wykonawcę. Termin na wymianę wynosi maksymalnie 10 dni kalendarzowych od dnia jego odbioru z siedziby chwili zgłoszenia żądania przez Zamawiającego. W przypadku przekroczenia terminu Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć nowy sprzęt - razie wymiany sprzętu na nowy, wolny od wad, termin gwarancji biegnie na nowo. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Zamawiającego z tytułu gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu. Warunki gwarancji mają pierwszeństwo przed warunkami gwarancji udzielonych przez producentów sprzętu w terminie 7 dni od dnia upływu ww. terminu. zakresie, w jakim warunki gwarancji przyznają Zamawiającemu silniejszą ochronę.

Gwarancja i serwis. Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego i handlowego (Biuro Obsługi Klienta- Call Center) przez 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy dla wyznaczonej przez Zamawiającego upoważnionej osoby. Autoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązuje się do pełnej obsługi serwisowej kart SIM Zamawiającego w okresie trwania gwarancji: Wykonawca wykonawca zapewni, w dniach i godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30), ) pełną obsługę w zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę w ramach obowiązującej umowy. Zamawiający , zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w działaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – Call Center) telefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowie. Wykonawca , wykonawca zapewni odbiór uszkodzonego, wadliwego sprzętu, w ciągu 72 godzin od momentu zgłoszenia uszkodzenia w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30), ) i dowóz sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawie, w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30). Odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego w Szczecinie xx. Xxxx Xxxxxxxxx 0-0. Koszt odbioru i dowozu musi być jest wliczony w cenę oferty, w tym sensie że z tego tytułu Zamawiający nie będzie ponosił żadnych dodatkowych kosztów. Wykonawca , wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany do naprawy, naprawy od momentu jego przyjęcia do momentu jego zwrotu na podstawie protokołu przekazania odbioru. Zwrot , zwrot sprzętu naprawionego, naprawionego powinien nastąpić nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia jego odbioru z siedziby Zamawiającego. W przypadku przekroczenia terminu Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć nowy sprzęt - w terminie 7 dni od dnia upływu ww. terminu. .

Gwarancja i serwis. Zamawiający wymaga udzielenia gwarancji, zgodnie z warunkami podanymi poniżej. Całość dostarczonego sprzętu musi być objęta gwarancją opartą o świadczenia gwarancyjne producentów lub ich autoryzowanych, w zakresie serwisu, partnerów. Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp dostarczy wraz z towarem dokument gwarancji, jakości sprzętu wystawiony przez siebie lub producenta urządzenia, zobowiązujący wystawcę dokumentu (gwaranta) do serwisu technicznego usunięcia wady fizycznej towaru lub do dostarczenia towaru wolnego od wad, jeżeli wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. Okres gwarancji, które Wykonawca udzieli Zamawiającemu, będzie zgodny z wymaganiami wyspecyfikowanymi dla poszczególnych urządzeń i handlowego oprogramowania. Bieg okresów gwarancyjnych rozpoczyna się z dniem podpisania Protokołu Odbioru Końcowego bez uwag (Biuro Obsługi Klienta- Call Centerzastrzeżeń). Czas naprawy wyłączony będzie z okresu gwarancyjnego. Czas trwania gwarancji zostanie automatycznie wydłużony o czas trwania naprawy. Wykonawca udziela Zamawiającemu (60 miesięcznej) gwarancji na bezawaryjne działanie wszelkich nośników instalacyjnych. Termin gwarancji biegnie od daty podpisania Protokołu Odbioru Końcowego. W okresie gwarancji, wszelkie koszty związane z usunięciem awarii, w tym dostarczenie uszkodzonego sprzętu do punktu serwisowego, obciążają wykonawcę. Gwarancja obejmie wszystkie wykryte podczas eksploatacji sprzętu usterki i wady oraz uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego zgodnego z instrukcją użytkowania. Dla wszystkich urządzeń które posiadają dyski twarde w razie awarii, Zamawiający wymaga, aby na czas naprawy dysk pozostał w siedzibie Zamawiającego. Zasady eksploatacji i konserwacji urządzeń zostaną określone w przekazanej przez 24 h wykonawcę „Instrukcji użytkowania i eksploatacji urządzeń” wraz z wykazem urządzeń, które wymagają przeglądów serwisowych, które Wykonawca wykona na dobę przez 7 dni własny koszt. W przypadku awarii sprzętu, która nie została usunięta w tygodniu przez cały okres trwania umowy dla wyznaczonej przez Zamawiającego upoważnionej osoby. Autoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez Wykonawcę. terminie 30 dni, Wykonawca zobowiązuje się do pełnej obsługi serwisowej kart SIM wymiany sprzętu na nowy o parametrach nie gorszych od sprzętu uszkodzonego. Wymiana sprzętu na nowy nastąpi najpóźniej w 35 dniu od zgłoszenia. Wykonawca gwarantuje Zamawiającemu, że udzielając licencji na korzystanie z oprogramowania nie narusza żadnych praw osób trzecich oraz, że nie zachodzą jakiekolwiek podstawy do zgłoszenia przez osoby trzecie roszczeń wobec tych praw. Wykonawca zabezpieczy Zamawiającego w okresie trwania gwarancji: zakresie zakupionych przez niego licencji przed roszczeniami osób trzecich. Wykonawca zapewnizobowiąże się do podjęcia na swój koszt i ryzyko wszelkich kroków prawnych zapewniających należytą ochronę przed roszczeniami osób trzecich oraz pokrycia wszelkich kosztów i strat z tym związanych, w dniach jak również związanych z naruszeniem przepisów Ustawy o prawie autorskim i godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30), pełną obsługę w zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę w ramach obowiązującej umowy. Zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w działaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – Call Center) telefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowieprawach pokrewnych. Wykonawca zapewni odbiór uszkodzonegomożliwość zgłaszania awarii sprzętu w okresie gwarancji telefonicznie, wadliwego sprzętufaksem oraz drogą mailową w godzinach od 08.00 do 17.00 od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zgłoszenie awarii po godz. 17.00 będzie traktowane, jak zgłoszenie o godz.08.00 następnego dnia roboczego. Wykonawca musi podjąć czynności serwisowych w czasie nieprzekraczającym jednego dnia roboczego od momentu zgłoszenia. W przypadku stwierdzenia wady ukrytej sprzętu (towaru) wykonawca musi wymienić go na nowy, w ciągu 72 godzin 14 dni roboczych od momentu daty zgłoszenia uszkodzenia tej wady. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w godzinach urzędowania Zamawiającego miejscu użytkowania sprzętu w godz. 7.30 -15.30. W przypadku, kiedy Wykonawca uzna za konieczna naprawę sprzętu w serwisie, Wykonawca zapewni: odbiór na własny koszt wadliwego sprzętu (towaru) w terminie nieprzekraczającym 2 dni robocze roboczych; dostawę naprawionego sprzętu na własny koszt w terminie nie przekraczającym 2 dni roboczych od 7.30 do 15.30)dnia usunięcia awarii przez serwis, i dowóz a w uzasadnionych przypadkach w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od odebrania sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawie, w godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30). Odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego zamawiającego w Szczecinie xxprzypadku braku możliwości usunięcia awarii w terminie 14 dni roboczych od dnia odebrania wadliwego sprzętu (towaru) z siedziby zamawiającego, wykonawca zobowiąże się do bezpłatnego dostarczenia i uruchomienia nowego sprzętu zastępczego o parametrach równoważnych z oferowanymi. Xxxx Xxxxxxxxx 0-0Podstawiony sprzęt będzie miał zainstalowany uzgodniony z Zamawiającym system operacyjny i wszystkie dodatkowe, standardowe poprawki niezbędne do jego poprawnej pracy. Koszt odbioru dojazdu ekipy serwisowej w ramach napraw gwarancyjnych i dowozu musi być wliczony koszty transportu sprzętu naprawianego w cenę oferty, w tym sensie że z tego tytułu Zamawiający nie będzie ponosił żadnych dodatkowych kosztów. Wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany do naprawy, od momentu jego przyjęcia do momentu jego zwrotu na podstawie protokołu przekazania odbioru. Zwrot sprzętu naprawionego, powinien nastąpić nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia jego odbioru z siedziby Zamawiającego. W przypadku przekroczenia terminu Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć nowy sprzęt - w terminie 7 dni od dnia upływu ww. terminu. ramach gwarancji pokryje wykonawca.