Kontrola jakości usług. 1)Wykonawca jest odpowiedzialny za jakość i terminowość realizowanych usług. 2)Wykonawca będzie kontrolował jakość świadczonych usług w miejscu ich wykonania tj. w miejscu zamieszkania klientów nie rzadziej niż raz na trzy miesiące z przeprowadzonych kontroli przekaże Zamawiającemu zbiorczy dokument z wnioskami pokontrolnymi. Zamawiający wymaga aby w przypadku , gdy podczas ww. kontroli Wykonawca stwierdzi, konieczność podjęcia działań interwencyjnych powiadomił o tym fakcie telefonicznie Zamawiającego, podjął niezbędne działania, a następnie złożył notatkę służbową w siedzibie Zamawiającego. 3)Zamawiający zastrzega sobie prawo do kontroli jakości usług świadczonych przez Wykonawcę w środowisku pod względem przestrzegania przez opiekunkę czasu rozpoczęcia i zakończenia dyżuru zgodnie z ustalonymi godzinami, wykonywania czynności zgodnie z otrzymanym zakresem, staranności wykonywanych usług przez opiekunkę, zgodności faktycznie wypracowanych godzin z podpisami usługobiorcy na karcie czasu pracy opiekunki, oraz oceny poziomu satysfakcji usługobiorców świadczonych usług. 4)W razie stwierdzenia nieprawidłowości w świadczeniu usług Zamawiający zwróci się na piśmie do Wykonawcy, który zobowiązany będzie niezwłocznie podjąć działania naprawcze, a następnie w terminie 3 dni pisemnie poinformuje Zamawiającego o podjętych działaniach. 5)Zamawiający może żądać od Wykonawcy wykluczenia opiekuna z kadry opiekunów świadczących usługi na terenie Dzielnicy Wawer m. st. Warszawy w przypadku stwierdzenia , że usługa jest wykonywana nienależycie w sposób naruszający postanowienia umowy.
Kontrola jakości usług. 1. Wykonawca jest odpowiedzialny za jakość i terminowość realizowanych usług.
2. Wykonawca będzie kontrolował jakość świadczonych usług w miejscu ich wykonania tj. w miejscu zamieszkania klientów nie rzadziej niż raz na trzy miesiące z przeprowadzonych kontroli przekaże Zamawiającemu zbiorczy dokument z wnioskami pokontrolnymi. Zamawiający wymaga aby w przypadku , gdy podczas ww. kontroli Wykonawca stwierdzi, konieczność podjęcia działań interwencyjnych powiadomił niezwłocznie o tym fakcie telefonicznie Zamawiającego, podjął niezbędne działania, a następnie złożył notatkę służbową w siedzibie Zamawiającego.
3. Zamawiający zastrzega sobie prawo do kontroli jakości usług świadczonych przez Wykonawcę w środowisku pod względem przestrzegania przez opiekunkę czasu rozpoczęcia i zakończenia dyżuru zgodnie z ustalonymi godzinami, wykonywania czynności zgodnie z otrzymanym zakresem, staranności wykonywanych usług przez opiekunkę, zgodności faktycznie wypracowanych godzin z podpisami usługobiorcy na Karcie Czasu Pracy opiekunki, oraz oceny poziomu satysfakcji usługobiorców świadczonych usług.
4. W razie stwierdzenia nieprawidłowości w świadczeniu usług Zamawiający zwróci się na piśmie do Wykonawcy, który zobowiązany będzie niezwłocznie podjąć działania naprawcze, a następnie w terminie 3 dni pisemnie poinformuje Zamawiającego o podjętych działaniach.
5. Zamawiający może żądać od Wykonawcy wykluczenia opiekuna z kadry opiekunów świadczących usługi na terenie Dzielnicy Wawer m. st. Warszawy w przypadku stwierdzenia , że usługa jest wykonywana nienależycie w sposób naruszający postanowienia umowy.
Kontrola jakości usług. Zamawiający zastrzega sobie – posiadając uprawnienie do wstępu do Kuchni Wykonawcy w terminie uzgodnionym z Wykonawcą - prawo kontroli jakości usług, w szczególności w zakresie:
a) przestrzegania przepisów norm i zasad sanitarno – epidemiologicznych przy przygotowaniu i dostarczeniu posiłków, myciu i dezynfekcji naczyń kuchennych oraz utylizacji odpadów pokonsumpcyjnych.
b) przestrzegania diet, normatywnych wartości energetycznych, wartości odżywczych i smakowych oraz sezonowości posiłków, przestrzegania harmonogramu dostaw posiłków oraz obowiązków dotyczących jadłospisów.
Kontrola jakości usług. 1. Zamawiający upoważniony jest do audytu działań Wykonawcy w zakresie zgodności sposobu realizacji przedmiotu umowy z Opisem Przedmiotu Zamówienia (Załącznik nr 1).
2. Wykonawca zobowiązany jest przekazać Zamawiającemu lub podmiotowi działającemu w jego imieniu, w celu realizacji uprawnienia, o którym mowa w ust. 1, dokumentację elementów infrastruktury i oprogramowania oraz usług, które wpływają na funkcjonowanie „System Monitoringu Miejskiego – monitoring w windach”.
Kontrola jakości usług. 1. Zamawiającemu przysługuje prawo do przeprowadzania kontroli na każdym etapie procesu przygotowywania posiłków i dystrybucji w szczególności w zakresie:
a) Przestrzegania przepisów norm i zasad sanitarno-epidemiologicznych przy przygotowaniu i dostarczeniu posiłków, myciu i dezynfekcji naczyń kuchennych oraz utylizacji odpadów pokonsumpcyjnych.
b) Przestrzegania diet, normatywnych wartości energetycznych, wartości odżywczych i smakowych oraz sezonowości posiłków
c) Przestrzegania harmonogramu wydawania posiłków oraz obowiązków dotyczących jadłospisów.
2. Strony ustalają, iż:
a) do kontroli, nadzoru oraz składania reklamacji ze strony Zamawiającego jest upoważniony: ………………………… –………………………………
b) osobą uprawnioną ze strony Wykonawcy do przyjęcia i potwierdzenia reklamacji jest: ……………………………………………………………………………
Kontrola jakości usług. 1. Jakość usług Partnera, deklarowanych na etapie ubiegania się o oznaczenie, podlega kontroli dokonywanej zarówno przez Koordynatora, jak i wyznaczonych przez niego audytorów. Kontrole są zapowiedziane i umówione z Partnerem lub odbywają się na zasadzie „tajemniczego klienta”, który sprawdza prawdziwość świadczonych przez Partnera usług dla rowerzystów, zadeklarowanych na etapie ubiegania się o oznaczenie, jako anonimowy turysta – rowerzysta (telefonicznie, mailowo lub osobiście).
2. Obiekty, które przejdą pozytywnie kontrole mogą otrzymać plusy lub gwiazdki, przy czym liczba otrzymanych plusów lub gwiazdek (max 5) skutkuje dodatkowym wyróżnieniem/rekomendacją.
3. Obiekty, w których w ramach kontroli zostanie wykazane niespełnianie zadeklarowanej przyjazności dla rowerzysty, będą otrzymywały minusy. Zgromadzenie 5 minusów będzie skutkowało odebraniem oznaczenia i niemożliwością ubiegania się o oznaczenie przez kolejne 2 lata lub do momentu stwierdzenia poprawy.
Kontrola jakości usług. 1. Zamawiający zastrzega sobie prawo bieżącej kontroli jakości usług. W tym celu przedstawiciel Zamawiającego może asystować przy każdej czynności wykonywanej przez przedstawiciela Wykonawcy na terenie budynku Szpitala i na terenach przyległych.
2. Zamawiający dokonuje w formie pisemnej oceny jakości usług świadczonych przez Wykonawcę. Ocena dokonywana jest z użyciem skali szkolnej od oceny bardzo dobrej do niedostatecznej. Przyznając za którykolwiek element usługi oceną gorszą niż dobrą, Zamawiający zobowiązany jest do uzasadnienia oceny. Wyszczególnienie elementów usługi podlegających ocenie oraz zasady ich oceny określi regulamin ustalony przez strony. Jeżeli strony nie ustalą wspólnie regulaminu w terminie 3 tygodni od zawarcia umowy, obowiązywał będzie regulamin ustalony jednostronnie przez Zamawiającego.
3. Strony umowy zobowiązane są każdorazowo udostępniać sobie nawzajem protokoły kontroli przeprowadzanych przez instytucje publiczne, dotyczące świadczenia niniejszej usługi w siedzibie Zamawiającego i na terenie przyległym. Strony umowy umożliwią udział przedstawiciela drugiej strony w trakcie czynności kontrolnych.
4. Wykonawca prowadzi na bieżąco dokumentację czynności wykonywanych w ramach świadczonej usługi. Dokumentację tę Wykonawca na bieżąco udostępnia przedstawicielowi Zamawiającego.
Kontrola jakości usług. Miejsce wycinki przed rozpoczęciem robot należy oznakować i zgłosić Zamawiającemu celem stwierdzenia prawidłowości zabezpieczenia robot. Przedstawiciel Zamawiającego będzie kontrolował prawidłowość ścinki zgodnie z SST w czasie jej prowadzenia.
Kontrola jakości usług. 1. Zamawiający zastrzega sobie – posiadając jednocześnie uprawnienie do wstępu do Kuchni (zakładu) Wykonawcy w terminie uzgodnionym z Wykonawcą, po wcześniejszym poinformowaniu Wykonawcy o jej przewidywanym terminie lub bez uprzedzenia, w szczególności w przypadku wcześniejszego stwierdzenia uchybień po stronie Wykonawcy w należytej realizacji usługi - prawo kontroli jakości usług, w szczególności w zakresie:
a) przestrzegania przepisów norm i zasad sanitarno – epidemiologicznych przy przygotowaniu i dostarczeniu posiłków, myciu i dezynfekcji naczyń kuchennych oraz utylizacji odpadów pokonsumpcyjnych,
b) przestrzegania diet, normatywnych wartości energetycznych, wartości odżywczych i smakowych oraz sezonowości posiłków, przestrzegania harmonogramu dostaw posiłków oraz obowiązków dotyczących jadłospisów,
c) kontroli czystości pomieszczeń kuchni z zapleczem oraz kontroli środka transportu przeznaczonego do przewożenia posiłków do Zamawiającego, a także do kontroli czystości mikrobiologicznej powierzchni pozostających w kontakcie z żywnością;
d) wglądu do dokumentacji Wykonawcy potwierdzającej prowadzenie i utrzymywanie systemu HACCP;
e) kontroli stosowanych surowców i produktów, ich terminów ważności, przebiegu procesów technologicznych, jakości wydawanych posiłków;
f) wglądu do protokołów kontroli przeprowadzanych u Wykonawcy przez inspekcję, a także wglądu do orzeczeń do celów sanitarno-epidemiologicznych personelu Wykonawcy.
2. Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzania na terenie swojej kuchni na własny koszt, w pierwszym miesiącu trwania umowy, badań okresowych na czystość mikrobiologiczną z trzech urządzeń lub sprzętów mających kontakt z żywnością oraz rąk trzech pracowników biorących udział w przygotowaniu posiłków, a następnie do przeprowadzania takich badań co najmniej raz na 12 miesięcy i niezwłocznie (bez wzywania) przekazania do wglądu wyników wymazów dietetykowi Zamawiającego
3. W przypadku dodatniego wyniku badań czystościowych, o których mowa w ust. 2, częstotliwość przeprowadzania badań wymaganych przez Zamawiającego będzie odpowiednio większa – zgodnie z wytycznymi Zamawiającego, które będą wiążące dla Wykonawcy.
4. Wykonawca zobowiązany jest do pobierania i przechowywania próbek podanych posiłków w specjalnie przeznaczonych do tego lodówkach, przez okres 72 godzin od upływu dnia i podania posiłku. Pobór próbek i ich przechowywanie następuje zgodnie z wymogami Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia z dnia 17 kwietnia 2007 r. w sprawie pobi...
Kontrola jakości usług. 1. Jakość wykonania Usług będzie sprawdzana i oceniana przez Zamawiającego z udziałem przedstawiciela Wykonawcy podczas przeglądów dokonywanych co najmniej raz w miesiącu.
2. W przypadku stwierdzenia nienależytego wykonania Usług, Zamawiający zgłosi to Wykonawcy ustnie podczas przeglądu, o którym mowa w ust. 1, telefonicznie oraz niezwłocznie poinformuje na e-mail podany w § 10 ust. 2. Każde takie zdarzenie podlega udokumentowaniu, np. utrwaleniu jako fotografia, a także opisaniu w protokole odbioru Usług, o którym mowa w § 6 ust. 4.
3. Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia zgłoszonych nieprawidłowości w zakresie wykonywanych Usług wyszczególnionych w Załączniku nr 2 do Umowy, w ciągu 2 godzin od zgłoszenia przez Zamawiającego.