JAKOŚĆ USŁUG. Aflofarm dołoży wszelkich starań, aby usługi na podstawie niniejszych OWSiD były świadczone z należytą starannością oraz z dbałością o interesy Klientów. W przypadku jakichkolwiek uwag oraz zastrzeżeń odnośnie jakości usług Partnera, Klient niezwłocznie poinformuje spółkę Aflofarm umożliwiając jej tym samym przedsięwzięcie stosownych działań zmierzających do zapewnienia usług najwyższej jakości. Uwagi należy kierować na adres e-mail: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
JAKOŚĆ USŁUG. 1. XXX.XXX świadczy Usługi Telekomunikacyjne w oparciu o istniejące możliwości techniczne. XXX.XXX zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa. XXX.XXX nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń określonych w Regulaminie. Jakość usług świadczonych przez XXX.XXX jest zgodna z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych) a także zgodnie z parametrami jakości usług określonymi przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) na podstawie art. 63 ust. 2a ustawy Prawo telekomunikacyjne.
2. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Internetowej wynosi ………8… kbps w kierunku do Abonenta oraz …… 8… kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych).
3. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Telefonicznej odpowiada wskaźnikowi MOS na poziomie 3,0 dla 95% wzorcowych próbek głosowych. Wskaźnik MOS (ang. Mean Opinion Score) jest zdefiniowany przez ITU-T (Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU Międzynarodowego Związku Telekomunikacyjnego) w skali pięciostopniowej od 1 do 5, gdzie poszczególne wartości mają następujące znaczenie: 1 = zły, 2 = słaby, 3 = akceptowalny, 4 = dobry, 5 = doskonały.
4. XXX.XXX odpowiada za nieosiągnięcie minimalnego poziomu jakości Usług telekomunikacyjnych jak za przerwę w świadczeniu tych usług na zasadach określonych w Regulaminie.
5. XXX.XXX publikuje aktualne informacje o wskaźnikach jakości świadczonych usług za każdy kolejny kwartał na stronie xxx.xxx.xxx.xx. Dane dotyczące jakości świadczonych usług dostępne są także w siedzibie XXX.XXX.
6. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci XXX.XXX jest to czas od dnia zawarcia Umowy do dnia rozpoczęcia świadczenia Usług, liczony włącznie z dniami wolnymi od pracy. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 30 dni.
7. Czas usunięcia uszkodzenia jest to czas od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług określonych w Umowie do przywrócenia możliwości korzystania z nich przez Abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy Abonenta, wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego Abonenta. Czas usunięcia uszkodzenia przez XXX.XXX wynosi nie więcej niż 24 godzin...
JAKOŚĆ USŁUG. 1. Dostawca usług świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa. Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranej przez Abonenta taryfy wedle minimalnych transferów od i do Urządzenia określonych i gwarantowanych w Umowie lub Cenniku.
2. Instalacja zostanie wykonana nie później niż w ciągu 14 dni od podpisania Umowy, w terminie dogodnym dla Abonenta i Dostawcy usług, przy czym Dostawca usług dołoży starań, aby została ona wykonana jak najszybciej. Aktywacja Usługi dla wybranej przez Abonenta taryfy nastąpi nie później niż w ciągu 7 dni od wykonania Instalacji, przy czym Dostawca usług dołoży starań by została ona wykonana jak najszybciej.
3. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK, podanych przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej.
JAKOŚĆ USŁUG. 1. Operator nieprzerwanie świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa.
2. Określone w umowie przez Operatora parametry techniczne usługi telekomunikacyjnej są na odcinku od przyłącza abonenckiego do routera brzegowego Operatora.
3. Dla łącz bez określonej gwarancji prędkości (CIR), podane w umowie prędkości są maksymalnie możliwymi osiąganymi prędkościami przez Abonenta.
4. Abonent wyraża zgodę na Instalację i eksploatację Sprzętu w Lokalu (o ile warunki techniczne tego wymagają), do którego posiada tytuł prawny.
5. Instalacja zostanie wykonana nie później niż w ciągu 14 dni od podpisania Umowy, w terminie dogodnym dla Abonenta i Operatora, przy czym Operator dołoży starań aby została ona wykonana jak najszybciej. Aktywacja Usługi dla wybranej przez Abonenta taryfy nastąpi nie później niż w ciągu 7 dni od wykonania Instalacji, przy czym Operator dołoży starań aby została ona wykonana jak najszybciej.
6. Instalacja oraz Aktywacja Usługi może zostać wykonana z odroczonym terminem, jednak nie dłuższym niż 90 dni, pod warunkiem określenia terminu w Umowie i jego akceptacji przez Strony Umowy.
7. Określona w pakietach taryfowych przepływność, oznacza przepływność mierzoną w warstwie IP dla łącz z gwarancją prędkości oznacza, że użyteczne dane transmitowane na porcie dostępowym do Internetu to pakiety IP (nagłówki i pola danych) wysyłane lub odbierane przez Abonenta. Przepływność w IP mierzona jest pomiędzy lokalizacją Abonenta a węzłem dostępowym Xxxxx.XXX za pomocą programu IPTraf, przy generacji pakietów TCP o długości 1500 bajtów programem Iperf w okresie 5 minut. Za poprawny wynik pomiaru przyjmuje się wartość równą przepływności wykupionej przez Abonenta +/-1%. Jest to jedyny, dopuszczalny przez Operatora oraz Abonenta sposób pomiaru dla tej usługi.
8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Urządzeń końcowych używanych przez Abonenta.
9. Abonent zobowiązany jest do umożliwienia demontażu i natychmiastowego zwrotu po wygaśnięciu lub rozwiązaniu umowy wszystkich urządzeń, Sprzętu i instalacji będących własnością Operatora w stanie nie gorszym, niż wynikającym z prawidłowej eksploatacji.
10. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK, podanych przez Operatora na jego stronie internetowej.
11. W przypadku Usług Internetowych Operator zapewnia Abonentowi:
a) stały dostęp do Sieci telekomunikacyjne...
JAKOŚĆ USŁUG. 1. Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania usług, będących przedmiotem Umowy, z najwyższą starannością, zgodnie z treścią obowiązujących przepisów i norm oraz wytycznymi Zamawiającego.
2. W przypadku wykonania usługi przez Wykonawcę w sposób niezgodny z Umową, Zamawiający wezwie Wykonawcę do jej prawidłowego wykonania. Wykonawca zobowiązany będzie wykonać usługę niezwłocznie po wezwaniu w sposób prawidłowy.
3. Wszystkie zauważone przez Zamawiającego uchybienia polegające na niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu czynności objętych Umową, przedstawiciel jednostki organizacyjnej Zamawiającego wyznaczony do nadzoru nad realizacją Umowy zgłosi niezwłocznie Wykonawcy w formie reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e- mail… (Wzór reklamacji – Załącznik nr 10).
4. Wykonawca zobowiązany jest do wykonania prac objętych reklamacją:
1) niezwłocznie w dniu zgłoszenia reklamacji, dla czynności określonych w Załączniku nr 1 – jako wykonywane codziennie i co drugi dzień;
2) w ciągu dwóch dni roboczych (nie licząc dnia, w którym została zgłoszona reklamacja) dla pozostałych czynności określonych w Załączniku nr 1 – jako czynności wykonywane okresowo (raz w tygodniu, raz w miesiącu, raz na kwartał, dwa razy w roku, w zależności od potrzeb oraz warunków atmosferycznych); Wykonawca zobowiązany jest do mailowego powiadomienia przedstawiciela jednostki organizacyjnej Zamawiającego zgłaszającego reklamację o wykonaniu prac objętych reklamacją najpóźniej do godziny 9:00 kolejnego dnia roboczego po wykonaniu reklamacji.
5. Niewykonanie lub nieterminowe wykonanie zgłoszonej reklamacji zostanie odnotowane na Miesięcznym protokole odbioru usługi sprzątania (Załącznik nr 6) i może stanowić podstawę do naliczenia kary umownej.
6. Na potwierdzenie niewykonania lub niewykonania w terminie zgłoszonej reklamacji należy dołączyć do sporządzonego Miesięcznego protokołu odbioru usługi sprzątania pełną korespondencję elektroniczną dotyczącą każdej zgłoszonej reklamacji ujętej w przedmiotowym protokole. Do przedmiotowego protokołu nie będą wpisywane uwagi dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi w zakresie czynności, na które nie została zgłoszona reklamacja lub gdy prace zgłoszone w reklamacji zostały wykonane przez pracowników Wykonawcy w terminach określonych w ust. 4.
7. Na żądanie jednostki organizacyjnej lub Wykonawcy może zostać przeprowadzona kontrola jakości świadczonych usług w ustalonym przez obie Strony dniu, w godzinach pracy jednostki organ...
JAKOŚĆ USŁUG. 1. Dostawca usług świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź w stosownych decyzjach Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie. Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej lub w jego materiałach promocyjnych. Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranej przez Abonenta taryfy wedle transferów od i do Urządzenia określonych w Umowie lub Cenniku.
2. Dostawca usług gwarantuje jakość parametrów przepustowości Usługi dostępu do Internetu oraz Usługi mobilnego Internetu dla danych pobieranych i wysyłanych zgodnie z załącznikiem do Umowy „Parametry techniczne usług internetowych”.
3. Prędkości wskazane w załączniku „Parametry techniczne usług internetowych” mogą nie być miarodajne w sytuacjach niezależnych od Dostawcy usług, takich jak rodzaj wykorzystywanego Sprzętu, jego kategoria i oprogramowanie, wykorzystywana technologia sieciowa, siła i jakość sygnału radiowego, odległość od stacji bazowej, czynniki wpływające na propagację fal radiowych (takie jak uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne, atmosferyczne, struktury i tłumienność materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynków), działanie aplikacji w tle (aplikacje i ich automatyczne aktualizacje, aktualizacje systemu komputerowego, aktualizacje programu antywirusowego, komunikatory, programy i programy pocztowe), działanie zapór sieciowych, niskie parametry techniczne karty sieciowej, rodzaj wykorzystywanej karty SIM, obciążenie procesora Urządzenia, odległości Urządzenia od routera, korzystanie z Sieci przez kilka osób jednocześnie, brak zasilania bateryjnego w Urządzeniu, wiele otwartych kart przeglądarek internetowych, obecność aktywnych łączy VPN. Prędkości pobierania danych i prędkości wysyłania danych mierzone są za pomocą certyfikowanego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie narzędzia do mierzenia prędkości Internetu, o którym więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/. Z uwagi na to, że świadczenie Usługi telewizji oraz Usług telefonii oparte jest na protokole IP (Usługi mają charakter telewizji IPTV oraz telefonii VOIP) Dostawca usług gwarantuje ich jakość wedle parametrów transmisji danych jak dla Usługi dostępu do Internetu.
4. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług oraz działania, jakie Dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpi...
JAKOŚĆ USŁUG. 1. Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania usług, będących przedmiotem Umowy, z najwyższą starannością, zgodnie z treścią obowiązujących przepisów i norm oraz wytycznymi Zamawiającego.
2. W przypadku wykonania usługi przez Wykonawcę w sposób niezgodny z Umową, Zamawiający wezwie Wykonawcę do jej prawidłowego wykonania. Wykonawca zobowiązany będzie wykonać usługę niezwłocznie po wezwaniu w sposób prawidłowy.
3. Wszystkie zauważone przez Zamawiającego uchybienia polegające na niewykonaniu lub nienależytym wykonaniu czynności objętych Umową, przedstawiciel jednostki organizacyjnej Zamawiającego wyznaczony do nadzoru nad realizacją Umowy zgłosi niezwłocznie Wykonawcy w formie reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e- mail… (Wzór reklamacji – Załącznik nr VIII).
4. Wykonawca zobowiązany jest do wykonania prac objętych reklamacją:
1) niezwłocznie w dniu zgłoszenia reklamacji, dla czynności określonych w Załączniku nr I.A – jako wykonywane codziennie i co drugi dzień;
2) w ciągu dwóch dni roboczych (nie licząc dnia, w którym została zgłoszona reklamacja) dla pozostałych czynności określonych w Załączniku nr I.A – jako czynności wykonywane okresowo (raz w tygodniu, raz w miesiącu, raz na kwartał, dwa razy w roku, w zależności od potrzeb oraz warunków atmosferycznych); Wykonawca zobowiązany jest do mailowego powiadomienia przedstawiciela jednostki organizacyjnej Zamawiającego zgłaszającego reklamację o wykonaniu prac objętych reklamacją najpóźniej do godziny 9:00 kolejnego dnia roboczego po wykonaniu reklamacji.
5. Niewykonanie lub nieterminowe wykonanie zgłoszonej reklamacji zostanie odnotowane na Miesięcznym protokole odbioru usługi sprzątania (Załącznik nr IV) i może stanowić podstawę do naliczenia kary umownej.
6. Na potwierdzenie niewykonania lub niewykonania w terminie zgłoszonej reklamacji należy dołączyć do sporządzonego Miesięcznego protokołu odbioru usługi sprzątania pełną korespondencję elektroniczną dotyczącą każdej zgłoszonej reklamacji ujętej w przedmiotowym protokole. Do przedmiotowego protokołu nie będą wpisywane uwagi dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi w zakresie czynności, na które nie została zgłoszona reklamacja lub gdy prace zgłoszone w reklamacji zostały wykonane przez pracowników Wykonawcy w terminach określonych w ust. 4.
7. Na żądanie jednostki organizacyjnej lub Wykonawcy może zostać przeprowadzona kontrola jakości świadczonych usług w ustalonym przez obie Strony dniu, w godzinach pracy jednostk...
JAKOŚĆ USŁUG. 1. Netcom świadczy Usługi Telekomunikacyjne w oparciu o istniejące możliwości techniczne. Netcom zobowiązuje się świadczyć Usługi z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Minimalne poziomy jakości Usługi określa Umowa. Netcom nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów świadczonych Usług wynika z ograniczeń Urządzeń określonych w Regulaminie. Jakość usług świadczonych przez Netcom jest zgodna z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych) a także zgodnie z parametrami jakości usług określonymi przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) na podstawie art. 63 ust. 2a ustawy Prawo telekomunikacyjne.
2. Minimalny oferowany poziom jakości Usługi Internetowej wynosi 512 kbps w kierunku do Abonenta oraz 256 kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych).
3. Netcom odpowiada za nieosiągnięcie minimalnego poziomu jakości Usług telekomunikacyjnych jak za przerwę w świadczeniu tych usług na zasadach określonych w Regulaminie.
4. Netcom publikuje aktualne informacje o wskaźnikach jakości świadczonych usług za każdy kolejny kwartał na stronie
5. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci Netcom jest to czas od dnia zawarcia Umowy do dnia rozpoczęcia świadczenia Usług, liczony włącznie z dniami wolnymi od pracy. Czas oczekiwania na przyłączenie do Sieci przez Netcom wynosi nie więcej niż 30 dni.
6. Czas usunięcia uszkodzenia jest to czas od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług określonych w Umowie do przywrócenia możliwości korzystania z nich przez Abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy Abonenta, wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia Urządzenia końcowego Abonenta. Czas usunięcia uszkodzenia przez Netcom wynosi nie więcej niż 24 godzin.
7. Netcom gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane są Usługi, w zakresie wymaganym do zawarcia i wykonywania Umowy, jak również wykonywania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w zakresie związanym z wykonywaniem połączeń do numerów alarmowych.
8. W celu zapobiegania osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, Netcom wprowadził procedury mające na celu pomiar i organizację...
JAKOŚĆ USŁUG. Aspen dołoży wszelkich starań, aby usługi na podstawie niniejszych OWSiD były świadczone z należytą starannością oraz z dbałością o interesy Klientów. W przypadku jakichkolwiek uwag oraz zastrzeżeń odnośnie jakości usług Partnera, Klient niezwłocznie poinformuje spółkę Aspen umożliwiając jej tym samym przedsięwzięcie stosownych działań zmierzających do zapewnienia usług najwyższej jakości. Tel: +00 00 000 00 00 Fax: +00 00 000 00 00 e-mail: xxxxxxXX@xxxxxxxxxxx.xx
JAKOŚĆ USŁUG. 1. Maksymalny czas oczekiwania na przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej (wyrażany w dniach, włącznie z dniami wolnymi od pracy) 30 dni.
2. Maksymalny czas usunięcia uszkodzenia (od zgłoszenia przez Abonenta braku możliwości korzystania z usług do przywrócenia możliwości korzystania z usług) 2 dni robocze.
3. Operator określa następująco parametry prędkości Usługi internetowej w zakresie pobierania i odbierania (transmisji) danych: - prędkość maksymalna (maksymalna możliwa do osiągnięcia prędkość zapewniana przez Operatora w ramach Usługi internetowej) – określona jest w Cenniku dla danego Pakietu; - prędkość deklarowana (prędkość wskazywana przez Operatora w reklamie, odpowiadająca prędkości maksymalnej); - prędkość zwykle dostępna oraz prędkość minimalna (do i od Abonenta), określona jest jako stosunek tych prędkości do prędkości maksymalnej zgodnie z poniższą tabelą: prawa do uzyskania dostępu do informacji lub treści, do ich przekazywania oraz do korzystania z aplikacji lub usług.
7. Za nienależyte wykonanie Umowy w zakresie odstępstw od parametrów jakości Usługi internetowej, wskazywanych w warunkach Umowy, uznamy znaczące i stałe lub regularnie powtarzające się odstępstwa od parametrów jakości usługi dostępu do internetu, jeśli zostanie to stwierdzone za pomocą mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Urząd Komunikacji Elektronicznej.
8. Prędkość Usługi internetowej oraz przepływność aplikacji i serwisów wykorzystywanych przez Abonenta w Usłudze Internetowej mają bezpośredni wpływ na ilość danych wysyłanych i odbieranych przez Abonenta, co może w niektórych przypadkach spowodować osiągnięcie limitu transmisji danych, jeśli taki występuje w taryfie/pakiecie, z którego korzysta Abonent.
9. Korzystanie z Usługi internetowej, w tym z treści, aplikacji i usług jest lepsze przy większej prędkości. Im mniejsza jest prędkość, tym korzystanie z internetu jest wolniejsze. Ograniczenie prędkości np. do 64 kb/s może oznaczać brak możliwości korzystania z większości treści, aplikacji lub usług dostępnych w Internecie.
10. Operator określa, wskazując że są to dane orientacyjne, że 2 GB transmisji danych szacunkowo wystarcza na 200 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 480p z prędkością 1,3 Mbit/s albo 80 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 720p z prędkością 3,3 Mbit/s.
11. Na możliwą do osiągnięcia prędkość przesyłania danych wpływają w szczególności: technologia przesyłania, aktualne obciążenie danej stacji nadawczej, siła odbieranego sy...