Common use of Postępowanie reklamacyjne Clause in Contracts

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wady, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania. 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr…………….…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowy. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcy.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wady, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego Odpowiedzialność Sprzedawcy z przeznaczeniem użytkowaniatytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców Uprzywilejowanych zostaje wyłączona. 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Konsumenta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w przedmiocie umowy szczególności w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancjiart. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4556 – 576 Kodeksu Cywilnego. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną Wada towaru: a) wada fizyczna polega na adres: niezgodności towaru z umową; b) towar ma wadę fizyczną także w razie jego nieprawidłowego zamontowania i uruchomienia, jeżeli czynności te zostały wykonane przez Sprzedawcę lub faksem na nr……………osobę trzecią, za którą Sprzedawca ponosi odpowiedzialność, albo przez Konsumenta, który postąpił według instrukcji otrzymanej od Sprzedawcy.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia Konsumentowi towaru bez wad. Jeżeli towar sprzedany na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminuodległość ma wady, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminuKonsument ma prawo złożyć reklamację u Sprzedawcy. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych Zaleca się, aby w reklamacji podane zostały następujące informacje: a) dane kontaktowe Konsumenta ułatwiające i przyśpieszające rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę, b) wskazanie reklamowanego towaru i datę jego odbioru oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń, c) określenie sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową pod względem jakościowym i/tj.: usunięcie wady lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną wymiana towaru na nowy lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umownezłożenie oświadczenia o obniżeniu ceny przy jednoczesnym wskazaniu kwoty, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 którą cena ma być obniżona lub odstąpienie od umowy. 6. Usunięcie wady lub wymiana Zapisy w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ustpunkcie 5 powyżej są formą zalecenia i nie mają wpływu na skuteczność reklamacji zgłoszonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 7. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie Termin rozpoznania reklamacji wynosi 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów daty jej otrzymania przez Zamawiającego; Sprzedawcę. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres kontaktowy podany przez Konsumenta (adres korespondencyjny lub adres poczty elektronicznej). 8. Konsument korzystający z uprawnień wynikających z rękojmi jest zobowiązany dostarczyć towar wadliwy na adres: SPECTRA LIGHTING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k., xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, przy czym koszty te dostarczenia towaru ponosi Sprzedawca. 9. Jeżeli ze względu na rodzaj towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie towaru przez Konsumenta byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument zobowiązany jest udostępnić towar Sprzedawcy w miejscu, w którym towar się znajduje. 10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane pomyłkami popełnionymi przez Konsumenta przy składaniu zamówienia, a także za nieuzasadnioną odmowę odbioru towaru. W takiej sytuacji koszty związane z ponowną wysyłką towaru ponosi Konsument. 11. Reklamacje związane z towarem, realizacją umowy, w związku z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz wszelkie inne reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego Konsument może złożyć: a) osobiście w siedzibie Sprzedawcy pod adresem: SPECTRA LIGHTING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, b) pocztą na adres korespondencyjny Sprzedawcy: ul. SPECTRA LIGHTING spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k., xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, x) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxx-xxxxxxxx.xx 12. Konsument reklamując towar w ramach przysługującej rękojmi i dostarczając go w tym celu do Sprzedającego powinien mieć na uwadze właściwości towaru, w celu należytego opakowania towaru, aby nie doszło od jego uszkodzenia, zniszczenia. 13. Nieznaczne różnice między uzgodnionym towarem a wyglądem oryginału, jakie mogą wystąpić, wynikają z powodów technicznych i nie mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcyprzedmiotem reklamacji w ramach rękojmi.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wadyKupujący może złożyć reklamację wobec Sprzedającego, w tym uszkodzenia powstałe szczególności w czasie poprawnegoprzypadku niezgodności Produktu z umową bądź wad Produktu, zgodnego a także jeżeli działania Sprzedającego są realizowane niewłaściwie lub niezgodnie z przeznaczeniem użytkowaniapostanowieniami Regulaminu. 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno Reklamacje można składać osobiście w salonach stacjonarnych SADVA, na adres pocztowy Sprzedawcy: ul. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxx, jak również drogą elektroniczną na adres e-mail: xxxxx@xxxxx.xx. Reklamacja może, lecz nie musi, zostać złożona przy użyciu formularza reklamacji dostępnego w Salonach lub na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx. 3. Procedura reklamacyjna jest wszczynana po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Klienta. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji przez Sprzedającego nie stanowi uznania reklamacji przez Sprzedającego. 4. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe (zgłoszone w Xxxxx.xx), opisanie transakcji, której reklamacja dotyczy lub innych okoliczności uzasadniających reklamację, a także konkretne żądanie Klienta związane ze składaną reklamacją. W przypadku, jeśli reklamacja dotyczy Produktu, wraz ze złożeniem reklamacji należy złożyć Produkt podlegający reklamacji oraz potwierdzenie dokonania jego zakupu. 5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają ̨uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się̨ do Kupującego składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. 6. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem. 7. Sprzedający ustosunkowuje się do reklamacji Kupującego w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu przekazania przez Kupującego reklamacji. 8. Kupujący ma możliwość odwołania się̨ od decyzji Sprzedającego dotyczącej złożonej reklamacji. 9. Sprzedający rozpatrzy żądania Kupującego biorąc pod uwagę następujące okoliczności: a) łatwość i szybkość wymiany Produktu na wolny od wad lub naprawy reklamowanego Produktu, b) charakter wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, (istotna czy nieistotna), c) fakt czy Produkt był już wcześniej reklamowany. 10. Sprzedający może odmówić żądaniu Kupującego dotyczącemu wymiany bądź naprawy Produktu pod warunkiem, że wady te ujawnią się wymiana bądź naprawa Produktu jest niemożliwa do zrealizowania, w ciągu terminu obowiązywania gwarancjiszczególności ze względu na niedostępność towaru z uwagi na zaprzestanie jego produkcji lub w porównaniu z drugim z możliwych żądań wymagałaby nadmiernych kosztów. Sprzedający zaproponuje wówczas wypadku alternatywne rozwiązanie. 11. Kupujący zostanie zawiadomiony przez Sprzedającego o sposobie rozpatrzenia reklamacji w formie wybranej przez Klienta, tj. pocztą, drogą elektroniczną lub telefonicznie - na dane kontaktowe wskazane przez Kupującego w reklamacji lub osobiście w salonie stacjonarnym SADVA. 12. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany zakresie możliwe jest skorzystanie przez Klienta z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodków mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych. Więcej informacji dotyczących rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxxxxxxxx.xxx. 13. Zwrot zapłaconej przez Kupującego ceny następuje w sposób analogiczny do przyjęcia wybranej przez Kupującego metody płatności za Produkt. W przypadku, gdy Kupujący skorzystał przy zakupie Produktu z rabatu, zwrot ceny umniejszony zostanie o wartość́ wykorzystanego rabatu. Kupujący będzie mógł skorzystać́ z tego rabatu w przyszłych zakupach na zasadach jakie przysługiwały Kupujący przed zawarciem transakcji, w stosunku do której następuje zwrot ceny. 14. Kupujący nabywający Produkt w celu związanym bezpośrednio z jego z działalnością ̨zawodową lub gospodarczą (Kupujący niebędący Konsumentem) ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, przy czym odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu ogranicza się̨ do uprawnienia Kupującego do żądania usunięcia wady bądź wymiany Produktu. Sprzedający, wedle swego wyboru, niezwłocznie wadę̨ usunie albo wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad. Sprzedający może także odstąpić́ od umowy dokonując zwrotu zapłaconej ceny za Produkt dotknięty wadą fizyczną. W pozostałym zakresie odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady Produktu w stosunku do Kupujących niebędących Konsumentami jest wyłączona. 15. Kupujący może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Kupującego z zapisami mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodków mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych. Więcej informacji dotyczących rozstrzygania sporów konsumenckich można znaleźć na stronie: xxxx://xxx.xxxxx.xxx.xx/xxxxx_xxxxxxxxxxxx.xxx. 16. Zwykłe koszty przesłania towaru przez Klienta dla celów postępowania reklamacyjnego ponosi Sprzedający odpowiednio na zasadach określonych w art.10 ust. 4. 38 i 9 Regulaminu. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr…………….…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie Sprzedający nie ponosi kosztów związanych z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2wysłaniem przez Klienta towaru spoza obszaru Unii Europejskiej, w przypadku przekroczenia tego terminutym w szczególności kosztów wysyłki lub kosztów związanych z cłami i innymi obciążeniami. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowy. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcy.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres Sprzedający udziela Kupującemu gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 okres 6 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wady, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego wydania Towaru. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności z przeznaczeniem użytkowaniajakiegokolwiek tytułu za powstałą po dacie dostawy korozje lub normalne zużycie Towaru. 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących Wszelkie reklamacje ilościowe oraz reklamacje jakościowe dotyczące wad widocznych mogą być zgłaszane Sprzedającemu przez Kupującego tylko i wyłącznie w przedmiocie umowy w chwili dokonania trakcie odbioru lub dostawy Towarów. Ponadto wymaga umieszczenia przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczneKupującego adnotacji na dokumencie WZ, powstałe z przyczynktóra musi być podpisana przez kierowcę, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4który dostawę realizował. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: O wadach ukrytych Towarów, czyli wadach których Kupujący nie mógł wykryć przy dołożeniu najwyższej staranności w trakcie odbioru lub faksem na nr……………dostawy, Kupujący zawiadomi Sprzedającego w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady jednak nie później niż 6 miesięcy od wydania Towaru.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie Reklamacja wymaga oznaczenia Towaru oraz podania danych pozwalających na jednoznaczną identyfikację pochodzenia Towaru od Sprzedającego, ilości, przyczyny reklamacji (opis wady), nr i daty faktury oraz dokumentu WZ, adresu miejsca składowania towaru oraz przedstawienia dokumentów uzasadniających roszczenia w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminutym zdjęcie metki oraz zdjęcia dokumentujące wadliwość każdego reklamowanego Towaru. 5. Reklamacja może zostać przesłana pocztą elektroniczną, faksem, listem poleconym lub doręczona osobiście. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą wysłania reklamacji pocztą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany faksem, reklamacja jest skuteczna jeżeli w terminie 7 dni została także wysłana do Sprzedającego listem poleconym lub doręczona osobiście. 6. Niezachowanie terminów reklamacyjnych, formy lub treści reklamacji opisanych w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia 2-5 uprawnia Sprzedającego do odrzucenia reklamacji ze względu na utratę uprawnień z tytułu gwarancji niezależnie od zapewnienia o wykonaniu Towarów zgodnie z Umową i dokumentacją. 7. Sprzedający rozpatrzy reklamację w możliwie szybkim terminie z uwzględnieniem pozostałych jego zobowiązań nie później jednak niż 30 dni po jej otrzymaniu z tym zastrzeżeniem, że termin rozpatrzenia reklamacji może się wydłużyć o czas oczekiwania na wyniki badania Towaru oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcyuzyskania informacji lub dokumentów od Producenta lub podmiotu, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniemktóry dostarczył mu towar, do których Sprzedający może przesłać reklamację celem oceny jej zasadności. 8. Wykonawca Kupujący zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć zareklamowany Towar w tym przed zniszczeniem i powstaniem korozji lub innych wad powierzchniowych, a ponadto umożliwić Sprzedającemu oględziny reklamowanego Towaru w sposób umożliwiający jednoznaczną identyfikację Towaru (w tym okazać metkę), pobranie próbek i wykonania badań technicznych oraz zapewnić wszelkie warunki niezbędne do wysłaniaprzeprowadzenia kontroli i stwierdzenia zasadności reklamacji, niezwłoczniepod rygorem utraty roszczeń z tytułu gwarancji. 9. Ewentualne badania Towarów obciążają Kupującego. Sprzedający zwróci Kupującemu poniesione koszty, w przypadku gdy badania wykażą wadliwość Towaru, pod warunkiem ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeńuprzedniego uzgodnienia ze Sprzedającym w formie dokumentowej pod rygorem nieważności. 10. W przypadku bezpodstawnego zgłoszenia reklamacji wszelkie koszty jej sprawdzenia w tym koszty pracy pracowników Sprzedającego i ich dojazdu poniesie Kupujący. 11. W przypadku uznania reklamacji jakościowej za zasadną Sprzedający w ramach gwarancji może w terminie uzgodnionym z Kupującym dostarczyć brakującą ilości Towarów (reklamacja ilościowa) lub dokonać wymiany/zgodnych naprawy wadliwego Towaru (reklamacja jakościowa) , odstąpić od Umowy lub zwrócić Kupującemu stosowną część wynagrodzenia. Decyzję w tym zakresie podejmuje Sprzedający mając na uwadze rodzaj ustalonej wady Towarów. 12. Zwrot wadliwych Towarów następuje w miejscu, gdzie wadliwe Towary się znajdują, wskazanym w reklamacji złożonej do Sprzedającego. Kupujący ma obowiązek na własny koszt przygotować wadliwe Towary do załadunku i odbioru przez Sprzedającego, załadować wadliwe Xxxxxx oraz rozładować Towary dostarczone w ich miejsce. W przypadku gdy zwracane Towary są uszkodzone, zabrudzone, pokryte rdzą lub innymi wadami powierzchniowymi, które powstały po sprzedaży lub nie możliwa jest ich jednoznaczna identyfikacja Sprzedający może odmówić ich odebrania. W tej sytuacji Kupujący traci uprawnienia z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony gwarancji a Sprzedający może cofnąć wcześniej uznaną reklamację albo utrzymać uznanie reklamacji jednocześnie obciążając Kupującego kosztami związanymi w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowneusunięciem wad powiedzeniowych, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowypoprzednim zdaniu. 613. Usunięcie Sprzedający ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją jego roszczeń z tytułu gwarancji do czasu uregulowania przez Kupującego wszelkich zaległych zobowiązań. 14. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy w przypadku, w którym Kupujący wiedział o wadzie Towaru w chwili jego wydania lub mógł ją w chwili wydania zauważyć, w przypadku odsprzedania Towaru, dokonania naprawy bez uzgodnienia ze Sprzedającym, w przypadku wbudowania, zamontowania, przerobienia Towaru w jakikolwiek sposób, za wady Towaru, które są wynikiem nieprawidłowego przechowania w tym nieodpowiednie zabezpieczenie przed korozją, erozją lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym powstaniem innych wad powierzchniowych oraz za wady związane z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawynienależytym wykonaniem Towaru przez producenta. W przypadkach opisanych w poprzednim zdaniu gwarancja jest wyłączona. 15. Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu gwarancji jest ograniczona jest w każdym przypadku do wartości wadliwej części Towaru. Poza gwarancją opisaną w niniejszych OWS, Sprzedający nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u udziela Kupującemu żadnych innych gwarancji oraz nie odpowiada względem Kupującego za wady Towarów z jakiegokolwiek innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone tytułu. Odpowiedzialność Sprzedającego z bieżących należności Wykonawcytytułu rękojmi za wady fizyczne jest wyłączona.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji Bank przyjmuje skargi i reklamacje od Klientów w poniższej formie: a) pisemnej – złożonej osobiście w Oddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania adres Citi Handlowy, Departament Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01–249 Warszawa, z adnotacją „Poleć znajomemu Kartę Kredytową Citibank – edycja Kwiecień 2017” b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wadywizyty Klienta w Oddziale Banku; c) w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Banku, przez Citibank Online po zalogowaniu w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego zakładce „Kontakt z przeznaczeniem użytkowania.bankiem” oraz na stronie xxx.xxxxxxxx.xx korzystając z formularza reklamacyjnego, 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4są dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi i reklamacji w formie pisemnej lub faksem na nr……………w inny sposób uzgodniony z Klientem.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej formie pisemnej notarialnie poświadczonej, notarialnej bądź udzielonym przez Klienta w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną Oddziale Banku w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) zwykłej formie pisemnej w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminuobecności pracownika Banku. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych Złożenie skargi lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowymreklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank chyba, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem że okoliczność ta nie ma wpływu na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych sposób procedowania ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowyskargą bądź reklamacją. 6. Usunięcie wady Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 7. W celu umożliwienia szybkiego i efektywnego rozpatrzenia skargi lub wymiana reklamacji, zaleca się, aby reklamacja zawierała opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na jego identyfikację), a w ramach gwarancji następuje przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości. 8. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji, Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie wskazanym 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji iudzielenie odpowiedzi wterminie, o którym mowa w ustpkt. 4 8 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania skargi lub reklamacji. 10. Na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na adres korespondencyjny Klienta wskazany w Umowie; b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. SMS, na wskazany numer telefonu Klienta; c) na wniosek Klienta pocztą elektroniczną na wskazany adres e–mail Klienta. 11. Bank informuje, że działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 12. Bank informuje, że Klient może skorzystać z pozasądowych trybów rozstrzygania sporów: a) przed Arbitrem Bankowym działającym przy Związku Banku Polskich, zgodnie z Regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępnym na dzień zawarcia Umowy na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xx/xxxxxxx, w przypadku gdy wartość przedmiotu sporu nie przekracza kwoty 8.000 zł, na podstawie pisemnego wniosku Klienta, do którego należy dołączyć dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w Banku lub oświadczenie Klienta, że w terminie uzgodnionym 30 dni nie uzyskał od Banku odpowiedzi na swoją skargę; b) przed Rzecznikiem Finansowym, na zasadach określonych w Ustawie z bezpośrednim użytkownikiemdnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, gdy wymaga na podstawie wniosku Klienta złożonego w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń przez Bank. Strona internetowa Rzecznika Finansowego: xxxx://xx.xxx.xx/; c) przed sądem polubownym działającym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z jego regulaminem. Szczegółowe informacje o sądzie polubownym są dostępne na stronie xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx. § Przed podjęciem decyzji o poddaniu sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego Uczestnik powinien zapoznać się z treścią regulaminu tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcysądu oraz taryfą opłat.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji Reklamacja może być zgłoszona: a) bezpośrednio w Placówce Banku, b) telefonicznie w Contact Center, c) poprzez System Bankowości Elektronicznej, d) listownie – na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wady, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania.adres korespondencyjny Banku, 2. Odpowiedzialność Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona w formie ustalonej z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe klientem: a) poprzez System Bankowości Elektronicznej, z przyczyn tkwiących równoczesną wysyłką listu, b) listownie, c) poprzez SMS, a także w przedmiocie umowy uzasadnionych przypadkach, dodatkowo telefonicznie lub w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4placówce Banku. 3. Zamawiający zgłasza Bank rozpatruje reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr……………niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać przedłużony, nie więcej jednak niż do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. O przyczynach opóźnienia, okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi Klient zostanie poinformowany.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie Faktorant zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje oraz dokumentację dotyczącą reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania współpracować z Bankiem do czasu zakończenia rozpatrywania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W Jeżeli rachunek Xxxxxxxxxx został warunkowo uznany kwotą będącą przedmiotem reklamacji, to w przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy negatywnego rozpatrzenia reklamacji Bank wycofuje warunkowe uznanie (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowyobciąża rachunek Faktoranta reklamowaną kwotą). 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku warunkowego uznania rachunku reklamowaną kwotą rachunek nie podjęcia naprawy gwarancyjnej może zostać zamknięty do momentu rozpatrzenia reklamacji lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcęwycofania warunkowego uznania, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy tj. ponownego obciążenia Faktoranta reklamowaną kwotą. 7. Bank zastrzega sobie prawo do obciążania rachunków kwotami wycofanych uznań warunkowych niezależnie od wysokości salda rachunku. 8. Nadzór nad działalnością Banku sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności WykonawcyKNF).

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji SuperPaczka ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki: 1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki; 2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę; 3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdzi odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność przechodzi na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od Odbiorcę. Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi doptyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych; 4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu odbioru przez Uprawnionego, Przewoźnik stwierdza w nim fakt i obejmuje wszystkie wykryte przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu; 5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez SuperPaczka lub Przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym; 6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas eksploatacji wady, składania Zlecenia Przesyłki w tym uszkodzenia powstałe miejscu doręczenia. Informacja na temat sporządzenia protokołu dostępna jest w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniaCentrum Pomocy po zalogowaniu do Serwisu. 2. Odpowiedzialność Klient może złożyć reklamację z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi wyłącznie w przedmiocie umowy formie: 1) Elektronicznej - za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczneSerwisie w zakładce 2) Pisemnej - za pośrednictwem przesyłki pocztowej za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu Xxxxx Xxxxxxxxxx - na adres: xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 1, powstałe z przyczyn02-797 Warszawa; 3) Osobiście - pisemnie w biurze SuperPaczka przy xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 1, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest 02-797 Warszawa (będącym jednostką organizacyjną właściwą do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4załatwienia reklamacji). 3. Zamawiający zgłasza Klient ma możliwość złożenia dwóch rodzajów reklamacji: 1) Reklamacje dotyczące faktur, tzw. reklamacje pocztą elektroniczną na adres: finansowe, 2) Reklamacje z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub faksem na nr……………opóźnienia dostarczenia Przesyłki, tzw. reklamacje szkodowe.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie SuperPaczka ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej innej formie niż przewidziana w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3powyżej – np. Nie wyłącza to zastosowania kary umownejwysłanej e-mailem, o której mowa oraz zobowiązać Klienta do złożenia reklamacji w § 8 terminie 14 dni w formie wskazanej w ust. 1 pkt2 pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 2, w przypadku przekroczenia tego terminuTermin na rozpatrzenie reklamacji zaczyna biec od momentu prawidłowego złożenia reklamacji. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowymskładania reklamacji finansowych, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła reklamacja może zostać złożona zbiorczo do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowymaksymalnie 10 listów przewozowych. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w W przypadku składania reklamacji szkodowej za pomocą formularza reklamacyjnego z ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy2 pkt 1 - reklamacja może dotyczyć tylko jednej Przesyłki. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcęwskazania w treści reklamacji, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) że dotyczy ona kilku Przesyłek, uznaje się że reklamacja dotyczy tylko Przesyłki, której numer został wpisany w polu „Numer listu przewozowego”. W takiej sytuacji Klient zostanie wezwany do złożenia oddzielnych reklamacji dla każdej z Przesyłek w terminie 14 dni pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania w zakresie Przesyłek nie 7. Wpływ reklamacji w formie, o której mowa w ust. 2 pkt 3 zostaje potwierdzony niezwłocznie (osobiście), natomiast wpływ reklamacji złożonej w formie (elektronicznej, pisemnej) określonej w ust. 2 pkt 1 i pkt 2 zostaje potwierdzony w terminie 7 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te wpływu. 8. Reklamacja finansowa może zostać złożona w terminie 1 roku od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w związku ze zwłoką w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą być potrącone przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas SuperPaczka odrzuci reklamacje złożone po terminie wynikającym z bieżących należności Wykonawcyregulaminu Przewoźnika. 9. Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Klient może złożyć w terminie 2 miesięcy od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas SuperPaczka odrzuci reklamacje złożone po terminie wynikającym z Regulaminu Przewoźnika.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru Wszelkie zastrzeżenia do funkcjonowania Serwisu i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wadyAplikacji, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniaświadczonych przez Właściciela Usług elektronicznych mogą być zgłaszane przez Użytkowników poprzez złożenie reklamacji. Złożenie reklamacji następuje poprzez formularz zamieszczony na stronie xxx.xxxxxx.xxxxxx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx. 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a) imię i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest nazwisko Xxxxxxxxxxx; b) adres zamieszkania lub adres do przyjęcia reklamacji korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) uzasadnienie merytoryczne i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4formalne reklamacji; e) oczekiwania Użytkownika wobec Właściciela. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje Zgłoszenia reklamacyjne będą rozpatrywane przez Właściciela w terminie 30 dni, przy czym do czasu rozpatrzenia reklamacji nie wlicza się czasu oczekiwania na dodatkowe informacje konieczne do rozpatrzenia reklamacji. Właściciel zawiadomi Użytkownika o sposobie rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braku podania przez Użytkownika informacji określonych w ustępie poprzedzającym, Właściciel zwróci się do Użytkownika o podanie dodatkowych informacji, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braku podania przez Użytkownika dodatkowych informacji, Właściciel może rozpatrzyć reklamację wyłącznie na podstawie posiadanych informacji albo odmówić rozpatrzenia reklamacji. Wszelkie zawiadomienia w toku rozpatrywania reklamacji będą przekazywane przez Właściciela zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym, o ile Użytkownik nie wskaże innych danych. 4. Użytkownik zobowiązuje się do współpracy z Właścicielem przy rozpatrywaniu reklamacji składanych przez Użytkownika lub reklamacji innych Użytkowników, poprzez udzielanie Właścicielowi informacji lub doręczanie dokumentów, które niezbędne są do rozpatrzenia reklamacji. 5. Określona w niniejszym paragrafie procedura reklamacji nie obowiązuje przy reklamowaniu Usług. Warunki reklamacji Usług określa Umowa Ramowa, przy czym w zakresie w jakim Umowa Ramowa nie określa odmiennie procedury reklamacyjnej, do reklamacji Usług uzupełniająco można stosować postanowienia niniejszego paragrafu. 6. Wszelkie inne powiadomienia, uwagi lub pytania dotyczące funkcjonowania Aplikacji, Serwisu lub świadczonych Usług elektronicznych można kierować do Właściciela poprzez formularz zamieszczony na stronie xxx.xxxxxx.xxxxxx pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr……………xxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx.…... 41. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji Właściciel może dokonać blokady Konta Użytkownika w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia Serwisie i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną Aplikacji w całości lub w części z ważnych przyczyn, w szczególności w razie stwierdzenia naruszenia przez Użytkownika Regulaminu. Właściciel może przed dokonaniem blokady Użytkownika wezwać Użytkownika do usunięcia przyczyn blokady i wyznaczyć Użytkownikowi tygodniowy termin do ich usunięcia. Właściciel informuje Użytkownika o fakcie dokonania blokady Użytkownika i przyczynach blokady zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) danymi kontaktowymi podanymi przez Użytkownika w terminie nie dłuższym niż określony formularzu rejestracyjnym. 2. Blokada Użytkownika oznacza brak dostępu do Konta oraz do Aplikacji w § 2 ustcałości lub w części. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa Właściciel może zdjąć blokadę Użytkownika w § 8 ust. 1 pkt. 2, całości lub w części w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowneustania przyczyn, o których mowa w § 8 ust. 1 pktpowyżej. 3. 2 umowyWłaściciel może usunąć Konto w każdym czasie, ze skutkiem natychmiastowym, z ważnych przyczyn, w szczególności w razie stwierdzenia naruszenia Regulaminu przez Użytkownika. Właściciel może także usunąć Konto w przypadku uprzedniego dokonania blokady Użytkownika jeżeli Użytkownik nie usunął naruszeń. Właściciel usuwa Konto po uprzednim wysłaniu informacji z ostrzeżeniem na adres e-mail Użytkownika zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym. 4. Użytkownik może usunąć Konto w każdym czasie, bez podania przyczyn, ze skutkiem natychmiastowym. Usunięcie Konta przez Użytkownika następuje poprzez zgłoszenie takiej prośby mailowo z adresu e-mail, na którym Konto jest zarejestrowane na adres xxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx. 5. Usunięcie Konta przez Użytkownika oznacza dodatkowo bezpowrotne usunięcie danych związanych z Kontem, w szczególności historii Zamówień. Usunięcie Konta jest także równoznaczne z wypowiedzeniem zawartych przez Użytkownika z Operatorami Umów Ramowych. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym Odinstalowanie Aplikacji przez Użytkownika nie jest równoznaczne z bezpośrednim użytkownikiemusunięciem Xxxxx, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone jednakże usunięcie Konta uniemożliwia skorzystanie z bieżących należności Wykonawcyfunkcjonalności Aplikacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji SuperPaczka ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki: 1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki; 2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę; 3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdzi odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność przechodzi na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od Odbiorcę. Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi doptyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych; 4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu odbioru przez Uprawnionego, Przewoźnik stwierdza w nim fakt i obejmuje wszystkie wykryte przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu; 5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez SuperPaczka lub Przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym; 6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas eksploatacji wady, składania Zlecenia Przesyłki w tym uszkodzenia powstałe miejscu doręczenia. Informacja na temat sporządzenia protokołu dostępna jest w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniaCentrum Pomocy po zalogowaniu do Serwisu. 2. Odpowiedzialność Klient może złożyć reklamację z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi wyłącznie w przedmiocie umowy formie: 1) Elektronicznej - za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczneSerwisie w zakładce 2) Pisemnej - za pośrednictwem przesyłki pocztowej za pośrednictwem operatora pocztowego w rozumieniu Xxxxx Xxxxxxxxxx - na adres: xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 1, powstałe z przyczyn02-797 Warszawa; 3) Osobiście - pisemnie w biurze SuperPaczka przy xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 1, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest 02-797 Warszawa (będącym jednostką organizacyjną właściwą do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4załatwienia reklamacji). 3. Zamawiający zgłasza Klient ma możliwość złożenia dwóch rodzajów reklamacji: 1) Reklamacje dotyczące faktur, tzw. reklamacje pocztą elektroniczną na adres: finansowe, 2) Reklamacje z tytułu utraty, ubytku, uszkodzenia Przesyłki lub faksem na nr……………opóźnienia dostarczenia Przesyłki, tzw. reklamacje szkodowe.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie SuperPaczka ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej innej formie niż przewidziana w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3powyżej – np. Nie wyłącza to zastosowania kary umownejwysłanej e-mailem, o której mowa oraz zobowiązać Klienta do złożenia reklamacji w § 8 terminie 14 dni w formie wskazanej w ust. 1 pkt2 pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. 2, w przypadku przekroczenia tego terminuTermin na rozpatrzenie reklamacji zaczyna biec od momentu prawidłowego złożenia reklamacji. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowymskładania reklamacji finansowych, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła reklamacja może zostać złożona zbiorczo do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowymaksymalnie 10 listów przewozowych. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w W przypadku składania reklamacji szkodowej za pomocą formularza reklamacyjnego z ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy2 pkt 1 - reklamacja może dotyczyć tylko jednej Przesyłki. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcęwskazania w treści reklamacji, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) że dotyczy ona kilku Przesyłek, uznaje się że reklamacja dotyczy tylko Przesyłki, której numer został wpisany w polu „Numer listu przewozowego”. W takiej sytuacji Klient zostanie wezwany do złożenia oddzielnych reklamacji dla każdej z Przesyłek w terminie 14 dni pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania w zakresie Przesyłek nie wpisanych w polu „Numer listu przewozowego”. Wyjątkiem są przesyłki wielopaczkowe, w przypadku których należy podać główny numer listu przewozowego. 7. Wpływ reklamacji w formie, o której mowa w ust. 2 pkt 3 zostaje potwierdzony niezwłocznie (osobiście), natomiast wpływ reklamacji złożonej w formie (elektronicznej, pisemnej) określonej w ust. 2 pkt 1 i pkt 2 zostaje potwierdzony w terminie 7 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te wpływu. 8. Reklamacja finansowa może zostać złożona w terminie 1 roku od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w związku ze zwłoką w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą być potrącone przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas SuperPaczka odrzuci reklamacje złożone po terminie wynikającym z bieżących należności Wykonawcyregulaminu Przewoźnika. 9. Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Klient może złożyć w terminie 2 miesięcy od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas SuperPaczka odrzuci reklamacje złożone po terminie wynikającym z Regulaminu Przewoźnika.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wadyPodstawą rozpoczęcia postępowania reklamacyjnego jest pisemne zgłoszenie reklamacji, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnegozawierające nazwę usługi/produktu, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniaopis wady oraz podanie numery faktury. Zamawiający jest również zobowiązany do udzielenia wszelkich niezbędnych informacji reklamowanego Towaru/Usługi. 2. Odpowiedzialność Zgłoszenie reklamacji nie uprawnia Zamawiającego do wstrzymania uregulowania należności za dostarczoną usługę. POLNA ma prawo wstrzymać się wobec Zamawiającego z realizacją jego roszczeń z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru reklamacji do czasu uregulowania przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4wszelkich zaległych zobowiązań. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr……………XXXXX zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w najkrótszym możliwym czasie. Jeżeli wymagane będzie wykonanie specjalistycznej ekspertyzy, badań może wydłużyć się okres rozpatrywania reklamacji.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie O wyniku reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminuZamawiający informowany jest drogą elektroniczną lub listownie. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, stwierdzenia wad Zamawiający zwróci dokumentację będącą rezultatem prac XXXXX wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniempisemnym opisem tych wad. Wykonawca zobowiązany jest Strony wspólnie ustalą stosowny, nie krótszy niż 15 dni roboczych termin usunięcia wad z zastrzeżeniem, że po jego upływie Zamawiający nie przyjmie naprawy chyba, że POLNA zwróci się do wysłania, niezwłocznie, Zamawiającego z prośbą o przedłużenie terminu wskazując uzasadnione i niezależne od Wykonawcy powody nieusunięcia wad w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowyterminie. 6. Usunięcie POLNA może odmówić naprawy przedmiotu Zamówienia/Umowy, gdyby wymagała ona nadmiernych kosztów. Za nadmierne koszty rozumie się koszty przekraczające jednokrotność wartości zamówienia wynikającego z oferty. 7. Jeżeli wady nie dadzą się usunąć, lub wymiana gdy z okoliczności wynika, że Wykonawca nie zdoła ich usunąć w ramach gwarancji następuje odpowiednim czasie Zamawiający może od umowy odstąpić tylko jeśli wady są istotne. Jeżeli wady nie są istotne Zamawiający może w terminie wskazanym takim przypadku żądać obniżenia wynagrodzenia w ustodpowiednim stosunku. 4 lub To samo dotyczy przypadku gdy POLNA nie usunęła wad w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiemZamawiającym. 8. Za wady istotne uznaje się: nieprawidłowe działanie systemu komputerowego, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawynieprawidłowe zdefiniowanie danych materiałowych i brzegowych oraz odwzorowanie geometrii. 9. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) sprawach nieuregulowanych w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcypowyższych warunkach zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wady, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniaZamawiający ma prawo złożyć reklamację dotyczącą standardów jakościowych obsługi lub pomiaru zużytej energii elektrycznej. 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca jest zobowiązany jest do przyjęcia rozpatrzenia każdej reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr…………….…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią udzielenia odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowy. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) Zamawiającemu w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia chwili jej złożenia. Dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej zawyżenia lub zaniżenia pomiaru lub odczytu zużytej energii w danym okresie rozliczeniowym, Wykonawca jest zobowiązany wyjaśnić niezbędne okoliczności z Zamawiającym oraz z właściwym OSD, w szczególności powinien uzyskać stosowne dokumenty pomiarowe dotyczące spornego okresu od OSD. 3. W przypadku stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego przekazanego przez OSD Wykonawcy, które spowodowały zaniżenie lub zawyżenie ilości faktycznie pobranej energii elektrycznej, Wykonawca jest zobowiązany dokonać korekty uprzednio wystawionych faktur. Termin płatności faktury korygującej Strony ustalają na …….. dni kalendarzowe od dnia prawidłowo wystawionej faktury VAT, z tym zastrzeżeniem, iż termin płatności nie może być krótszy niż 7 dni od daty dostarczenia do Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury korygującej VAT. 4. W przypadku nie stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego przekazanego przez OSD Wykonawcy, złożenie pisemnej reklamacji dotyczącej zawyżenia pomiaru lub odczytu wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego za okres rozliczeniowy ujęty w fakturze, której termin płatności nie upłynął, skutkuje przedłużeniem tego terminu płatności o poniesieniu tych kosztów 7 dni kalendarzowych liczonych od dnia udzielenia Zamawiającemu przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności WykonawcyWykonawcę pisemnej odpowiedzi na reklamację.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres Reklamacja na podstawie udzielonej gwarancji powinna zostać złożona poprzez formularz zamieszczony na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wadystronie internetowej xxx.xxxxxx.xx, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowanialub drogą poczty elektronicznej na adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. 2. Odpowiedzialność Kupujący jest zobowiązany zgłosić wady Produktu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 2 tygodni od daty ich ujawnienia, pod rygorem utraty uprawnień z tytułu gwarancji. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać następujące elementy: (1) nazwę modelu Produktu; (2) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady Produktu; (3) kopię dowodu zakupu wraz z kartą gwarancyjną; (4) preferowany sposób wykonania reklamacji; oraz (5) dane kontaktowe składającego reklamację– ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Gwaranta. Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego sposobu i opisu reklamacji, jednak mogą wpłynąć na końcową decyzję Gwaranta co do oceny zasadności reklamacji. 4. Kupujący składając reklamację z tytułu gwarancji jakości obejmuje może żądać wymiany lub usunięcia wad (naprawy) Produktu. Gwarant może dokonać wymiany, gdy kupujący żąda naprawy, lub też może dokonać naprawy, gdy kupujący żąda wymiany, jeżeli wykonanie reklamacji w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Gwaranta. Jeżeli zarówno wady powstałe naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Gwaranta,może on odmówić naprawy i wymiany. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Gwarant może zaproponować kupującemu obniżenie lub zwrot zapłaconej ceny Produktu przez Gwaranta lub punkt sprzedaży, w którym Produkt został kupiony. 5. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym niezwłocznie Gwaranta. 6. Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty) związane z przyczyn tkwiących przedmiotem reklamacji. Gwarant może także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o uzupełnienie, sprecyzowanie lub podanie dodatkowych informacji bądź przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Gwaranta. 7. W celu umożliwienia Gwarantowi rozpatrzenia i wykonania reklamacji z tytułu gwarancji, w przedmiocie umowy tym naprawy lub wymiany Produktu, którego wadom można zaradzić poprzez naprawę lub wymianę, kupujący obowiązany będzie do udostępnienia Produktu. 8. Gwarant ustala z kupującym dogodny termin udostępnienia Produktu (w dni robocze, tj. od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) i odbiera Produkt na swój koszt za pośrednictwem działającego na jego zlecenie przewoźnika („door-to-door”) – chyba że z okoliczności wynika, iż wada powinna być usunięta w miejscu, w którym Produkt znajdował się w chwili dokonania jej ujawnienia. 9. Udostępnienie Produktu Gwarantowi odbywa się przy zachowaniu poniższych zasad przez kupującego: a. produkt powinien być czysty oraz odpowiadać podstawowym standardom higienicznym; b. elementy, które mogą uszkodzić Produkt w transporcie, powinny być odkręcone, w tym: deszczownice, ramiona,wylewki, węże prysznicowe, uchwyty – w zależności od rodzaju Produktu; c. produkt powinien zostać zabezpieczony w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport – w przypadku braku dedykowanego opakowania należy zgłosić ten fakt Gwarantowi przed odbiorem Produktu przez Gwaranta; d. kupujący obowiązany jest zapewnić pod wskazanym adresem obecność osoby, która udostępni przygotowany Produkt do odbioru przewoźnikowi, w terminie ustalonym wcześniej z Gwarantem – w przypadku jakichkolwiek nieobecności należy zgłosić ten fakt Gwarantowi przed zleceniem odbioru. 10. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu w czasie od wydania jej Gwarantowi do jej ponownego odebrania przez Zamawiającego jak uprawnionego z gwarancji, ponosi Gwarant. 11. Gwarant wykonuje swoje obowiązki z tytułu gwarancji związane z naprawą lub wymianą Produktu w rozsądnym czasie i wszelkie inne wady fizycznebez nadmiernych niedogodności dla kupującego, powstałe uwzględniając w szczególności specyfikę Produktu oraz cel, w jakim kupujący go nabył, nie później jednak niż w terminie 30 dni roboczych od odbioru Produktu przez Gwaranta lub jego udostępnienia przez kupującego zgodnie z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialnośćpkt. III ppkt. 8 wyżej. Gwarant może dokonać jednorazowego przedłużenia powyższego terminu o kolejnych 30 dni roboczych, pod warunkiem, że wady te ujawnią się poinformuje o tym fakcie uprawnionego z gwarancji przed upływem pierwotnego terminu jej wykonania wraz z podaniem uzasadnionej przyczyny zaistniałego opóźnienia. Koszty naprawy lub wymiany, w ciągu terminu obowiązywania tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Gwarant. Po wykonaniu naprawy lub wymiany Gwarant na swój koszt dostarczy Produkt z powrotem do uprawnionego z gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4. 312. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr…………….…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowy. 6. Usunięcie wady lub wymiana Wymienione w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ustProdukty lub ich elementy przechodzą na własność Gwaranta. 13. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni Karta Gwarancyjna obowiązuje od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcy01.10.2024r.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji Zamawiający mają prawo złożyć reklamację dotyczącą standardów jakościowych obsługi lub ilości zużytej energii elektrycznej wskazanej na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wady, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniafakturach VAT. 2. Odpowiedzialność Wykonawca jest zobowiązany do rozpatrzenia każdej reklamacji i udzielenia odpowiedzi Zamawiającemu w terminie 14 dni od chwili jej złożenia. Dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej zawyżenia lub zaniżenia pomiaru lub odczytu zużytej energii w danym okresie rozliczeniowym, Wykonawca jest zobowiązany wyjaśnić niezbędne okoliczności z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe Zamawiającym oraz z przyczyn tkwiących właściwym OSD, w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancjiszczególności powinien uzyskać stosowne potwierdzenie poprawności przekazanych danych pomiarowych lub wnioskować o ich skorygowanie dla spornego okresu od OSD. 3. W tym przypadku stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego, które spowodowały zaniżenie lub zawyżenie ilości faktycznie pobranej energii elektrycznej, Wykonawca jest zobowiązany dokonać korekty uprzednio wystawionych faktur. Termin płatności faktury korygującej Strony ustalają na …… dni od dnia jej wystawienia, nie wcześniej niż 10 dni roboczych od dnia jej doręczenia Zamawiającemu. 4. W przypadku nie stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego, złożenie pisemnej reklamacji dotyczącej zawyżenia pomiaru lub odczytu wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego za okres rozliczeniowy ujęty w fakturze, której termin płatności nie upłynął, skutkuje przedłużeniem tego terminu płatności o 10 dni roboczych liczonych od dnia udzielenia Zamawiającemu przez Wykonawcę pisemnej odpowiedzi na reklamację. 5. Zamawiającemu przysługuje reklamacja w przypadku braku kontaktu lub utrudnionego kontaktu z Wykonawcą. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie pilnego zapewnienia prawidłowego kontaktu, z zapisami w ust. 4wyznaczeniem nowego opiekuna włącznie. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr…………….…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowy. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcy.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy Sprzedawca dostarcza Towary, wolne od podpisania protokołu odbioru wad fizycznych i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wadyprawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w tym uszkodzenia powstałe zakresie w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniamiejscu dokonania sprzedaży. 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru Odbiór Towaru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4Kupującego następuje na podstawie dokumentu WZ „Dowód Dostawy” wystawionego przez Sprzedawcę. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną W przypadku odbioru osobistego, Kupujący zobowiązany jest do dokonania wstępnej kontroli ilościowej i jakościowej odbieranego Towaru. W przypadku stwierdzenia niezgodności jakościowych lub ilościowych musi bezzwłocznie zaznaczyć niezgodności na adres: lub faksem dokumencie WZ i poinformować Sprzedawcę o zauważonych niezgodnościach. Na podstawie zgłoszenia Sprzedawca raz jeszcze dokona weryfikacji wydawanego Towaru w obecności Kupującego, po czym podpisze się pod wskazanymi niezgodnościami na nr……………dokumencie WZ. Brak zgłoszenia zastrzeżeń, przed opuszczeniem magazynu, o występujących niezgodnościach w momencie odbioru Towaru, może być podstawą do odrzucenia ewentualnego zgłoszenia reklamacyjnego dotyczącego złego stanu jakościowego jak i niedoborów ilościowych.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji W przypadku dostawy Towaru za pośrednictwem firmy przewozowej/spedycyjnej, Kupujący jest zobowiązany do: - Sprawdzenia zgodności dostarczonych jednostek opakowaniowych z listem przewozowym, pod względem ilościowym jak i jakościowym. W przypadku stwierdzenia niezgodności, Kupujący jest zobowiązany do sporządzenie protokołu odchyleń w obecności kuriera, - sprawdzania dostawy pod kątem niedoborów ilościowych jak i jakościowych w ciągu 2 3 dni roboczych* roboczych od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić daty dostawy, oraz wysłania w tym terminie do Sprzedawcy informacji o ewentualnych rozbieżnościach ilościowo- jakościowych. Brak przesłanych zastrzeżeń w tym terminie oznaczać będzie, że Kupujący uznaje dostawę za kompletną bez zastrzeżeń jakościowych związanych z uszkodzeniami fizycznymi. Reklamacje ilościowe przesłane po upływie 3 dni, nie będą rozpatrywane przez sprzedającego. 5. Kupujący ma prawo dochodzić swoich roszczeń z tytułu rękojmi na nią odpowiedzi najpóźniej zasadach określonych w ciągu kodeksie cywilnym w razie stwierdzenia złej jakości Towarów, o czym powiadomi Sprzedawcę pocztą elektroniczną. Wiadomość zostanie uznana za dostarczoną na podstawie otrzymanego systemowego potwierdzenia odczytania wiadomości lub potwierdzenia odebrania wiadomości przez pracownika Sprzedawcy, do którego kierowana była wiadomość. Sprzedawca w terminie 14 dni od dnia wysłania reklamacjiotrzymania zgłoszenia reklamacyjnego może: a) odrzucić reklamację Kupującemu podając uzasadnienie, b) zażądać zwrotu reklamowanego Towaru w celu przeprowadzenia oględzin zauważonej przez Kupującego wady - Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania zwrotu reklamowanego towaru w celu przeprowadzenia ekspertyzy. Po bezskutecznym upływie tego terminuW przypadku odmowy zwrócenia wadliwego towaru przez Kupującego, reklamacja uważana będzie może zostać odrzucona c) uznać reklamację za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającegozasadną i doprowadzić Towar do wolnego od wad poprzez naprawę lub wymianę Towaru na nowy, a reklamowane egzemplarze książek na swój koszt i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) ryzyko w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, Termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W reklamacji skomplikowanych lub o znacznej wartości, lub w przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła odmowy przez Kupującego zwrotu wadliwego Towaru do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowySprzedawcy. 6. Usunięcie Kupujący zapewni Sprzedawcy możliwość oględzin reklamowanych Towarów. 7. Hettich Polska Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie wady lub wymiana i uszkodzenia powstałe w ramach gwarancji następuje wyniku wadliwego, niezgodnego z przeznaczeniem i specyfikacją materiałową montażu, jak również złego użytkowania Towaru. 9. Wszelkie ustalenia sposobu rozpatrzenia reklamacji dokonywane są w terminie wskazanym formie pisemnej i muszą być zaakceptowane przez xxxx Xxxxxx. 10. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje dostaw kolejnych partii Towarów wcześniej zamówionych. 11. Kupujący nie ma prawa wstrzymania płatności za Towar będący w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawytoku reklamacji,. W przypadku stwierdzenia zaległości płatniczych obowiązywać będą ustalenia zawarte w OWH włącznie z par.4 punkt 6 12. Zgłoszenie reklamacyjne będzie rozpatrywane, tylko w przypadku przesłania reklamacji w pierwszej linii sprzedażowej tz. bezpośrednio od podmiotu który dokonał zakupu w Hettich Polska. 13. Reklamacje zostaną przyjęte do rozpatrzenia po przesłaniu ich do Sprzedawcy pisemnie z podaniem informacji takich jak, nr. faktury zakupu, data zakupu, numery katalogowego Towaru zakupionego towaru, oraz opisu wady. Pominięcie którejkolwiek z wymaganych informacji może spowodować opóźnienie w rozpatrywaniu reklamacji, za które Sprzedawca nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcębędzie ponosił odpowiedzialności. 14. Hettich Polska sp. z o.o. nie wprowadzi usług serwisu, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) ani usług montażowo-regulacyjnych z dojazdem do klienta. W przypadku wezwania pracownika Hettich Polska w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te celu oględzin na miejsce reklamacji mogą być potrącone zostać naliczone dodatkowe opłaty. Dotyczy to w szczególności reklamacji nieuzasadnionych. Za nieuzasadnioną uznaje się reklamacje wynikającą z bieżących należności Wykonawcybłędów montażowych, nie dostosowanie się do specyfikacji materiałowej, błędów regulacyjnych i innych, gdzie winą wadliwego działania są błędy osób trzecich.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji a) Zamawiający dopuszcza przeprowadzanie kontroli poprawności wykonania usługi w formie wizji lokalnej lub/i na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy podstawie informacji otrzymanych informacji (wiadomości e-mail, zdjęcia). b) W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości na którymkolwiek obszarze przez Zamawiającego, Wykonawca po otrzymaniu informacji zobowiązany jest do usunięcia zaistniałych nieprawidłowości w czasie do 2 godzin od podpisania protokołu odbioru daty i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wadygodziny otrzymania tego zgłoszenia w wersji elektronicznej. c) Wykonawca potwierdza dokonanie korekty usługi na wskazanych obszarach, odsyłając w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnegosamym dniu, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniado Zamawiającego informację o usunięciu nieprawidłowości. 2d) Nieusunięcie nieprawidłowości czy brak odesłania potwierdzenia ich usunięcia we wskazanym terminie traktowane będzie jako niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na danym obszarze, co skutkować będzie brakiem zapłaty za ten zakres oraz stanowić będzie podstawę do naliczenia kar umownych przez Zamawiającego. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizycznePłatność będzie rozliczana proporcjonalnie do wykonanej usługi na danym obszarze. e) Zamawiający może zlecić ich wykonanie innemu Wykonawcy, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku a Wykonawca zobowiązany jest pokryć koszty dodatkowe spowodowane powierzeniem wykonania przedmiotu umowy innemu Wykonawcy, w przypadku: - braku podjęcia realizacji usługi zimowego utrzymania nawierzchni przez Wykonawcę na terenach objętych usługą w dniu, kiedy panowały zimowe warunki pogodowe, zagrażające bezpieczeństwu pieszych i kierowców oraz ruch pieszy i kołowy był zakłócony, - opóźnieniu w wykonaniu usługi zimowego utrzymania nawierzchni na terenach objętych zamówieniem, o 2 godziny, czyli przed porannym natężeniem ruchu pojazdów oraz osób, tj. do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4godziny 6:00 rano. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: f) Wykonawca za brak realizacji usługi zimowego utrzymania nawierzchni i/lub faksem na nr…………….…...opóźnieniu w wykonaniu usługi w tym dniu nie otrzyma zapłaty i zostanie naliczona mu kara umowna, co nie wyklucza możliwości opisanej w punkcie e. 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie g) Złożenie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić przedmiocie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Wykonawcę nie wstrzymuje naliczenia kar umownych, chyba, że reklamacja zostanie rozstrzygnięta na nią korzyść Wykonawcy. h) W razie powstania sporu związanego z wykonaniem umowy, Strona zobowiązana jest wyczerpać drogę postępowania reklamacyjnego, kierując swoje roszczenia wprost do Strony przeciwnej. i) Jeżeli Strona odmówi uznania roszczeń lub nie udzieli odpowiedzi najpóźniej na reklamację w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownejterminie, o której którym mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2b, Strona przeciwna może wystąpić do Sądu właściwego dla siedziby Zamawiającego w przypadku przekroczenia tego terminu. 5celu rozstrzygnięcia sporu. Strony deklarują wolę polubownego załatwienia ewentualnych sporów wynikłych z realizacji postanowień niniejszej umowy. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umownebraku porozumienia, o których którym mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowyniniejszej umowie wszelkie roszczenia rozstrzygane będą przez Sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcy.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru Wszelkie zastrzeżenia do funkcjonowania Serwisu i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wadyAplikacji, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniaświadczonych przez Właściciela Usług elektronicznych mogą być zgłaszane przez Użytkowników poprzez złożenie reklamacji. Złożenie reklamacji następuje poprzez formularz zamieszczony na stronie xxx.xxxxxx.xxxxxx lub pocztą elektroniczną na adres e-mail xxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx. 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a) imię i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest nazwisko Xxxxxxxxxxx; b) adres zamieszkania lub adres do przyjęcia reklamacji korespondencji; c) przedmiot reklamacji; d) uzasadnienie merytoryczne i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4formalne reklamacji; e) oczekiwania Użytkownika wobec Właściciela. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje Zgłoszenia reklamacyjne będą rozpatrywane przez Właściciela w terminie 30 dni, przy czym do czasu rozpatrzenia reklamacji nie wlicza się czasu oczekiwania na dodatkowe informacje konieczne do rozpatrzenia reklamacji. Właściciel zawiadomi Użytkownika o sposobie rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braku podania przez Użytkownika informacji określonych w ustępie poprzedzającym, Właściciel zwróci się do Użytkownika o podanie dodatkowych informacji, niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braku podania przez Użytkownika dodatkowych informacji, Właściciel może rozpatrzyć reklamację wyłącznie na podstawie posiadanych informacji albo odmówić rozpatrzenia reklamacji. Wszelkie zawiadomienia w toku rozpatrywania reklamacji będą przekazywane przez Właściciela zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym, o ile Użytkownik nie wskaże innych danych. 4. Użytkownik zobowiązuje się do współpracy z Właścicielem przy rozpatrywaniu reklamacji składanych przez Użytkownika lub reklamacji innych Użytkowników, poprzez udzielanie Właścicielowi informacji lub doręczanie dokumentów, które niezbędne są do rozpatrzenia reklamacji. 5. Określona w niniejszym paragrafie procedura reklamacji nie obowiązuje przy reklamowaniu Usług. Warunki reklamacji Usług określa Umowa Ramowa, przy czym w zakresie w jakim Umowa Ramowa nie określa odmiennie procedury reklamacyjnej, do reklamacji Usług uzupełniająco można stosować postanowienia niniejszego paragrafu. 6. Wszelkie inne powiadomienia, uwagi lub pytania dotyczące funkcjonowania Aplikacji, Serwisu lub świadczonych Usług elektronicznych można kierować do Właściciela poprzez formularz zamieszczony na stronie xxx.xxxxxx.xxxxxx pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr…………….…...xxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx. § 11 [Blokada Użytkownika. Usunięcie Konta] 41. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji Właściciel może dokonać blokady Konta Użytkownika w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia Serwisie i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną Aplikacji w całości lub w części z ważnych przyczyn, w szczególności w razie stwierdzenia naruszenia przez Użytkownika Regulaminu. Właściciel może przed dokonaniem blokady Użytkownika wezwać Użytkownika do usunięcia przyczyn blokady i wyznaczyć Użytkownikowi tygodniowy termin do ich usunięcia. Właściciel informuje Użytkownika o fakcie dokonania blokady Użytkownika i przyczynach blokady zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) danymi kontaktowymi podanymi przez Użytkownika w terminie nie dłuższym niż określony formularzu rejestracyjnym. 2. Blokada Użytkownika oznacza brak dostępu do Konta oraz do Aplikacji w § 2 ustcałości lub w części. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa Właściciel może zdjąć blokadę Użytkownika w § 8 ust. 1 pkt. 2, całości lub w części w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowneustania przyczyn, o których mowa w § 8 ust. 1 pktpowyżej. 3. 2 umowyWłaściciel może usunąć Konto w każdym czasie, ze skutkiem natychmiastowym, z ważnych przyczyn, w szczególności w razie stwierdzenia naruszenia Regulaminu przez Użytkownika. Właściciel może także usunąć Konto w przypadku uprzedniego dokonania blokady Użytkownika jeżeli Użytkownik nie usunął naruszeń. Właściciel usuwa Konto po uprzednim wysłaniu informacji z ostrzeżeniem na adres e-mail Użytkownika zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi przez Użytkownika w formularzu rejestracyjnym. 4. Użytkownik może usunąć Konto w każdym czasie, bez podania przyczyn, ze skutkiem natychmiastowym. Usunięcie Konta przez Użytkownika następuje poprzez zgłoszenie takiej prośby mailowo z adresu e-mail, na którym Xxxxx jest zarejestrowane na adres xxxxxxx@xxxxxx.xxxxxx. 5. Usunięcie Konta przez Użytkownika oznacza dodatkowo bezpowrotne usunięcie danych związanych z Kontem, w szczególności historii Zamówień. Usunięcie Konta jest także równoznaczne z wypowiedzeniem zawartych przez Użytkownika z Operatorami Umów Ramowych. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym Odinstalowanie Aplikacji przez Użytkownika nie jest równoznaczne z bezpośrednim użytkownikiemusunięciem Xxxxx, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone jednakże usunięcie Konta uniemożliwia skorzystanie z bieżących należności Wykonawcyfunkcjonalności Aplikacji.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru Komunikacja pomiędzy OSD i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wady, OK w tym uszkodzenia powstałe zakresie reklamacji będzie realizowana w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniaoparciu o SK. 2. Odpowiedzialność Strony będą wzajemnie współpracować z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących zachowaniem należytej staranności w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru celu realizacji zgłoszonych przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4Strony reklamacji. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną Reklamacje składane przez OK mogą w szczególności dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi i/lub opłat wskazanych w fakturach VAT. Reklamacja OK może zostać złożona z tytułu niemożliwości świadczenia lub przerwy w świadczeniu Usługi będące następstwem braku dostępu lub pogorszeniem parametrów technicznych Sieci POPC. Reklamacja OK może dotyczyć braku terminowej realizacji Zamówienia na adres: lub faksem na nr……………Usługę.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji Reklamacja OK może zostać złożona w ciągu 2 dni roboczych* 12 miesięcy począwszy od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2końca okresu rozliczeniowego, w przypadku przekroczenia tego terminuktórym wystąpiło zdarzenie stanowiące podstawę reklamacji. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych reklamacji dotyczących niewykonania lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając nienależytego wykonania Usługi czas ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § rozpatrywania przez OSD będzie wynosić 5 ustDR. 6. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr Termin wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze 4 powyżej może zostać przedłużony do 10 DR liczonych od daty złożenia, jeżeli jest to uzasadnione wystąpieniem szczególnie skomplikowanego przypadku. W takim wypadku, OSD poinformuje OK o przedłużeniu terminu na adres i koszt Wykonawcyrozstrzygnięcie reklamacji do 10 DR po upływie 5 DR od daty jej złożenia. Informacja o wydłużeniu czasu rozstrzygnięcia reklamacji powinna wskazywać, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniemna czym polega jej szczególnie skomplikowany charakter powodujący konieczność wydłużenia czasu jej rozstrzygnięcia. 7. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, Reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowneprzypadku niedotrzymania terminów, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowy5 i 6 powyżej. 68. Usunięcie wady lub wymiana Z tytułu wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi mogą być składane reklamacje dotyczące opłat wskazanych w ramach gwarancji następuje fakturach VAT, jednakże reklamacja taka zostanie przyjęta do rozpatrzenia przez OSD jeżeli zostanie w terminie wskazanym niej określony numer faktury, co do której OK zgłasza zastrzeżenia oraz jednocześnie zostanie przekazany j wykaz reklamowanych Usług wraz z informacjami umożliwiającymi zidentyfikowanie danych pozycji i przedstawiającymi zgłoszone w stosunku do niej zastrzeżenia. 9. Obowiązek umieszczenia danych, o których mowa w ust. 4 lub 8 powyżej zachodzi tylko, gdy faktura będąca przedmiotem reklamacji zawiera takie dane. 10. Złożenie reklamacji, o której mowa w ust. 8 powyżej, nie zwalnia z obowiązku terminowej zapłaty kwoty wskazanej w fakturze VAT w pełnej wysokości. 11. Reklamacja, o której mowa w ust. 8 powyżej, jest rozpatrywana w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem30 dni kalendarzowych począwszy od dnia otrzymania reklamacji przy wykorzystaniu SK. Jeżeli OSD uzna reklamację dotyczącą wadliwego rozliczenia należności pieniężnych za Usługi, wówczas wystawi w ciągu 30 dni kalendarzowych fakturę korygującą. 12. W sytuacji, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone OSD negatywnie rozpatrzy reklamację odpowiedź wraz z bieżących należności Wykonawcyuzasadnieniem jest udzielana OK przy wykorzystaniu SK.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wady, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniaZamawiający ma prawo złożyć reklamację dotyczącą standardów jakościowych obsługi lub pomiaru zużytej energii elektrycznej. 2. Odpowiedzialność Wykonawca jest zobowiązany do rozpatrzenia każdej reklamacji i udzielenia odpowiedzi Zamawiającemu w terminie 14 dni od chwili jej złożenia. Dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej zawyżenia lub zaniżenia pomiaru lub odczytu zużytej energii w danym okresie rozliczeniowym, Wykonawca jest zobowiązany wyjaśnić niezbędne okoliczności z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe Zamawiającym oraz z przyczyn tkwiących właściwym OSD, w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancjiszczególności powinien uzyskać stosowne dokumenty pomiarowe dotyczące spornego okresu od OSD. 3. W tym przypadku stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego, które spowodowały zaniżenie lub zawyżenie ilości faktycznie pobranej energii elektrycznej, Wykonawca jest zobowiązany dokonać korekty uprzednio wystawionych faktur. Termin płatności faktury korygującej Strony ustalają na …… dni od dnia jej wystawienia, nie wcześniej niż 7 dni roboczych od dnia jej doręczenia Zamawiającemu. 4. W przypadku nie stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego, złożenie pisemnej reklamacji dotyczącej zawyżenia pomiaru lub odczytu wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego za okres rozliczeniowy ujęty w fakturze, której termin płatności nie upłynął, skutkuje przedłużeniem tego terminu płatności o 7 dni roboczych liczonych od dnia udzielenia Zamawiającemu przez Wykonawcę pisemnej odpowiedzi na reklamację. 5. Zamawiającemu przysługuje reklamacja w przypadku braku kontaktu lub utrudnionego kontaktu z Wykonawcą. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie pilnego zapewnienia prawidłowego kontaktu, z zapisami w ust. 4wyznaczeniem nowego opiekuna włącznie. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr…………….…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowy. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcy.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji Bank przyjmuje skargi i reklamacje od Klientów w poniższej formie: a) pisemnej – złożonej osobiście w Oddziale Banku w godzinach pracy Oddziału, albo przesłanej na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania adres Citi Handlowy, Departament Obsługi Reklamacji i Zapytań Klientów, ul. Goleszowska 6, 01–249 Warszawa, z adnotacją „Zostań posiadaczem Karty Kredytowej Citibank i zdobądź voucher do xxxxxxx.xx” b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wadywizyty Klienta w Oddziale Banku; c) w formie elektronicznej – na adres poczty elektronicznej Banku, przez Citibank Online po zalogowaniu w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego zakładce „Kontakt z przeznaczeniem użytkowania.bankiem” oraz na stronie xxx.xxxxxxxx.xx korzystając z formularza reklamacyjnego, 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak Aktualne dane kontaktowe umożliwiające złożenie skargi i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4są dostępne na stronie internetowej Banku (xxx.xxxxxxxx.xx). 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: Na żądanie Klienta Bank potwierdza wpływ skargi i reklamacji w formie pisemnej lub faksem na nr……………w inny sposób uzgodniony z Klientem.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie Klient ma możliwość złożenia skargi lub reklamacji przez pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem udzielonym w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej formie pisemnej notarialnie poświadczonej, notarialnej bądź udzielonym przez Klienta w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną Oddziale Banku w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) zwykłej formie pisemnej w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminuobecności pracownika Banku. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych Złożenie skargi lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowymreklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyśpieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez Bank chyba, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem że okoliczność ta nie ma wpływu na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych sposób procedowania ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowyskargą bądź reklamacją. 6. Usunięcie wady Bank może zażądać od Klienta przedstawienia informacji i dokumentów uzupełniających, o ile ich przedstawienie jest niezbędne do rozpatrzenia skargi bądź reklamacji. 7. W celu umożliwienia szybkiego i efektywnego rozpatrzenia skargi lub wymiana reklamacji, zaleca się, aby reklamacja zawierała opis zdarzenia, którego dotyczy, wskazanie uchybienia, które jest jej przedmiotem, podanie nazwiska pracownika obsługującego Klienta (lub okoliczności pozwalających na jego identyfikację), a w ramach gwarancji następuje przypadku poniesienia szkody, określenie w sposób wyraźny roszczenia Klienta z tytułu zaistniałych nieprawidłowości. 8. O wyniku rozpatrzenia skargi lub reklamacji, Klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie wskazanym 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez Bank. 9. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi lub reklamacji iudzielenie odpowiedzi wterminie, o którym mowa w ustpkt. 4 8 powyżej, Bank w informacji przekazywanej Klientowi: a) wyjaśni przyczynę opóźnienia; b) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c) określi przewidywany termin rozpatrzenia skargi bądź reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania skargi lub reklamacji. 10. Na złożoną skargę lub reklamację Bank może udzielić odpowiedzi: a) w postaci papierowej na adres korespondencyjny Klienta wskazany w Umowie; b) za pomocą innego trwałego nośnika informacji tj. SMS, na wskazany numer telefonu Klienta; c) na wniosek Klienta pocztą elektroniczną na wskazany adres e–mail Klienta. 11. Bank informuje, że działalność Banku podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 12. Bank informuje, że Klient może skorzystać z pozasądowych trybów rozstrzygania sporów: a) przed Arbitrem Bankowym działającym przy Związku Banku Polskich, zgodnie z Regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego dostępnym na dzień zawarcia Umowy na stronie internetowej pod adresem xxx.xxx.xx/xxxxxxx, w przypadku gdy wartość przedmiotu sporu nie przekracza kwoty 8.000 zł, na podstawie pisemnego wniosku Klienta, do którego należy dołączyć dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w Banku lub oświadczenie Klienta, że w terminie uzgodnionym 30 dni nie uzyskał od Banku odpowiedzi na swoją skargę; b) przed Rzecznikiem Finansowym, na zasadach określonych w Ustawie z bezpośrednim użytkownikiemdnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, gdy wymaga na podstawie wniosku Klienta złożonego w sytuacji nieuwzględnienia jego roszczeń przez Bank. Strona internetowa Rzecznika Finansowego: xxxx://xx.xxx.xx/; c) przed sądem polubownym działającym przy Komisji Nadzoru Finansowego, zgodnie z jego regulaminem. Szczegółowe informacje o sądzie polubownym są dostępne na stronie xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx. Przed podjęciem decyzji o poddaniu sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego Uczestnik powinien zapoznać się z treścią regulaminu tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcysądu oraz taryfą opłat.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Wadą fizyczną jest niezgodność dostarczonych towarów z umową. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przez Klienta przed upływem dwóch lat od podpisania protokołu odbioru daty wydania mu towaru przez Sprzedawcę i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji najlepiej niezwłocznie po zauważeniu wady, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania. 2. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących Zaleca się, aby reklamacje były składane w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczneformie pisemnej na adres korespondencyjny Sprzedającego ul. Raxxxxx 00x, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancji. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje 00-000 Xxxxxxxx xub pocztą elektroniczną na adres: xxxxx@xxxxxxx.xx . W celu usprawnienia postępowania reklamacyjnego, zaleca się, aby reklamując zakupiony towar Klient przedstawił dowód jego zakupu lub faksem jego kopię oraz wskazał informacje i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady, żądanie sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową oraz danych kontaktowych Klienta. 3. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany odesłać do Sprzedawcy na nr……………jego koszt wadliwy towar. Jeżeli ze względu na rodzaj towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie przez Klienta byłoby utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić towar Sprzedawcy w miejscu, w którym się znajduje.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji Sprzedawca w ciągu 2 30 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, powiadomi go o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminuuwzględnienie lub odrzuceniu reklamacji oraz dalszym sposobie postępowania. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych gdy składana przez Klienta reklamacja zostanie rozpatrzona na korzyść Klienta, Sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy towar na wolny od wad albo niezwłocznie wady usunie i odeśle go na własny koszt. W przypadku braku możliwości wymiany towaru, usunięcia wady towaru lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, obniżenia jego ceny Sprzedawca zwróci należność niezwłocznie, nie później jednak niż w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowyterminie 7 dni. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcęnieuwzględnienia reklamacji, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (Sprzedawca jest zobowiązany podać Klientowi oświadczenie o ile będzie możliwe) zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie procedury pozasądowego rozwiązania sporu albo oświadczenie o zgodzie na udział w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia takim postępowaniu bądź też o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone odmowie wzięcia udziału w takim postępowaniu. Brak oświadczenia oznacza zgodę na rozpatrzenie sporu z bieżących należności WykonawcyKlientem na ścieżce pozasądowej. 7. Sprzedawca składając oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie procedury pozasądowego rozwiązania sporu albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, przekazuje informację o podmiocie uprawnionym właściwym dla danego przedsiębiorcy do rozstrzygania sporów.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji Zamawiający mają prawo złożyć reklamację dotyczącą standardów jakościowych obsługi lub ilości zużytej energii elektrycznej wskazanej na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od podpisania protokołu odbioru i obejmuje wszystkie wykryte podczas eksploatacji wady, w tym uszkodzenia powstałe w czasie poprawnego, zgodnego z przeznaczeniem użytkowaniafakturach VAT. 2. Odpowiedzialność Wykonawca jest zobowiązany do rozpatrzenia każdej reklamacji i udzielenia odpowiedzi danemu Zamawiającemu w terminie 14 dni od chwili jej złożenia. Dodatkowo w przypadku reklamacji dotyczącej zawyżenia lub zaniżenia pomiaru lub odczytu zużytej energii w danym okresie rozliczeniowym, Wykonawca jest zobowiązany wyjaśnić niezbędne okoliczności z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe danym Zamawiającym oraz z przyczyn tkwiących właściwym OSD, w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczne, powstałe z przyczyn, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialność, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancjiszczególności powinien uzyskać stosowne potwierdzenie poprawności przekazanych danych pomiarowych lub wnioskować o ich skorygowanie dla spornego okresu od OSD. 3. W tym przypadku stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego, które spowodowały zaniżenie lub zawyżenie ilości faktycznie pobranej energii elektrycznej, Wykonawca jest zobowiązany dokonać korekty uprzednio wystawionych faktur. Termin płatności faktury korygującej Strony ustalają na …… dni od dnia jej wystawienia, nie wcześniej niż 10 dni roboczych od dnia jej doręczenia Zamawiającemu. 4. W przypadku nie stwierdzenia błędów w pomiarze lub odczycie wskazań układu pomiarowo- rozliczeniowego, złożenie pisemnej reklamacji dotyczącej zawyżenia pomiaru lub odczytu wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego za okres rozliczeniowy ujęty w fakturze, której termin płatności nie upłynął, skutkuje przedłużeniem tego terminu płatności o 10 dni roboczych liczonych od dnia udzielenia Zamawiającemu przez Wykonawcę pisemnej odpowiedzi na reklamację. 5. Zamawiającym przysługuje reklamacja w przypadku braku kontaktu lub utrudnionego kontaktu z Wykonawcą. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie pilnego zapewnienia prawidłowego kontaktu, z zapisami w ust. 4wyznaczeniem nowego opiekuna włącznie. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr…………….…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie za uznaną w całości zgodnie z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3. Nie wyłącza to zastosowania kary umownej, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2, w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowym, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowy. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje w terminie wskazanym w ust. 4 lub w terminie uzgodnionym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności Wykonawcy.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji Apaczka ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki: 1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki; 2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę; 3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdza odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność przechodzi na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od Odbiorcę. Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi dotyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych; 4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu odbioru przez Uprawnionego, Przewoźnik stwierdza w nim fakt i obejmuje wszystkie wykryte przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu; 5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez Xxxxxxx lub Przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym; 6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas eksploatacji wadyskładania Zlecenia Przesyłki w miejscu doręczenia. Informacja na temat sporządzenia protokołu dostępna jest w Centrum Pomocy po zalogowaniu do Platformy.Klient może złożyć reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi wyłącznie w formie: ● Elektronicznej - za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego na Platformie w zakładce „Reklamacje”. Formularz reklamacyjny, o którym mowa dostępny jest na Platformie po zalogowaniu się na konto Klienta w tym uszkodzenia powstałe zakładce Reklamacje. Aby prawidłowo złożyć reklamację, należy postępować zgodnie ze wskazówkami, które kolejno wyświetlają się na Platformie; ● Pisemnej - za pośrednictwem przesyłki pocztowej za pośrednictwem operatora pocztowego w czasie poprawnegorozumieniu Xxxxx Xxxxxxxxxx - na adres: xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 1, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania.02-797 Warszawa; 2. Odpowiedzialność Klient ma możliwość złożenia dwóch rodzajów reklamacji: 1) Reklamacje dotyczące faktur, tzw. reklamacje finansowe; 2) Reklamacje z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczneutraty, powstałe z przyczynubytku, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialnośćuszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia Przesyłki, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancjitzw. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4reklamacje szkodowe. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną Apaczka ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej w innej formie niż przewidziana w ust. 2 powyżej – np. wysłanej e-mailem, oraz zobowiązać Klienta do złożenia reklamacji w terminie 14 dni w formie wskazanej w ust. 2 pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Termin na adres: lub faksem na nr……………rozpatrzenie reklamacji zaczyna biec od momentu prawidłowego złożenia reklamacji.…... 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie W przypadku składania reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie szkodowej za uznaną w całości zgodnie pomocą formularza reklamacyjnego z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3pkt 1 - reklamacja może dotyczyć tylko jednej Przesyłki. Nie wyłącza to zastosowania kary umownejW przypadku wskazania w treści reklamacji, że dotyczy ona kilku Przesyłek, uznaje się, że reklamacja dotyczy tylko Przesyłki, której numer został wpisany w polu „Numer listu przewozowego”. W takiej sytuacji Klient zostanie wezwany do złożenia oddzielnych reklamacji dla każdej z Przesyłek w terminie 14 dni pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania w zakresie Przesyłek nie wpisanych w polu „Numer listu przewozowego”. Wyjątkiem są przesyłki wielopaczkowe, w przypadku których należy podać główny numer listu przewozowego. 5. Wpływ reklamacji w formie, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 22 pkt 3 zostaje potwierdzony niezwłocznie (osobiście), natomiast wpływ reklamacji złożonej w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowymformie (elektronicznej, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany pisemnej) określonej w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres 2 pkt 1 i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, pkt 2 zostaje potwierdzony w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowyterminie 7 dni od wpływu. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje Reklamacja finansowa może zostać złożona w terminie wskazanym 1 roku od dnia, w ustktórym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. 4 Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w związku ze zwłoką w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Apaczka odrzuca reklamacje złożone po terminie wynikającym z regulaminu Przewoźnika. 7. Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Klient może złożyć w terminie uzgodnionym 2 miesięcy od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Apaczka odrzuca reklamacje złożone po terminie wynikającym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności WykonawcyRegulaminu Przewoźnika.

Postępowanie reklamacyjne. 1. Okres gwarancji Apaczka ustala następujące zasady sprawdzenia stanu Przesyłki: 1) ustalenia stanu Przesyłki dokonuje się protokolarnie po zakończeniu przewozu w celu określenia zakresu szkody, jeżeli nastąpiło naruszenie stanu Przesyłki; 2) w przypadku zaistnienia widocznego uszkodzenia lub częściowej utraty przesyłki, ustala się niezwłocznie protokolarnie stan Przesyłki oraz okoliczności powstania szkody; protokół ten winien zostać podpisany przez Odbiorcę oraz osobę doręczającą przesyłkę; 3) w chwili, kiedy Odbiorca potwierdza odbiór przesyłki, odpowiedzialność za jej stan i kompletność przechodzi na przedmiot umowy wynosi 12 miesięcy od Odbiorcę. Wszelkie zastrzeżenia stwierdzające nieprawidłowości w wykonaniu usługi dotyczące stanu przesyłki bądź też realizacji jej dostawy, powinny zostać umieszczone przez Odbiorcę w chwili jej odbioru w dokumentach przewozowych; 4) protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu Przesyłki. Jeżeli Uprawniony nie zgadza się z treścią protokołu, może zamieścić w nim zastrzeżenie z uzasadnieniem; w razie odmowy podpisania protokołu odbioru przez Uprawnionego, Przewoźnik stwierdza w nim fakt i obejmuje wszystkie wykryte przyczyny odmowy. Uprawniony otrzymuje bezpłatnie egzemplarz protokołu; 5) w razie trudności w ustaleniu danych dotyczących czasu, rodzaju, rozmiarów lub przyczyny szkody, dane te określa rzeczoznawca powołany przez Xxxxxxx lub Przewoźnika w porozumieniu z uprawnionym; 6) formę sporządzenia protokołu ustala Przewoźnik, wybrany przez Klienta podczas eksploatacji wadyskładania Zlecenia Przesyłki w miejscu doręczenia. Informacja na temat sporządzenia protokołu dostępna jest w Centrum Pomocy po zalogowaniu do Platformy.Klient może złożyć reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi wyłącznie w formie: ● Elektronicznej - za pośrednictwem elektronicznego formularza dostępnego na Platformie w zakładce „Reklamacje”. Formularz reklamacyjny, o którym mowa dostępny jest na Platformie po zalogowaniu się na konto Klienta w tym uszkodzenia powstałe zakładce Reklamacje. Aby prawidłowo złożyć reklamację, należy postępować zgodnie ze wskazówkami, które kolejno wyświetlają się na Platformie; ● Pisemnej - za pośrednictwem przesyłki pocztowej za pośrednictwem operatora pocztowego w czasie poprawnegorozumieniu Xxxxx Xxxxxxxxxx - na adres: xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 1, zgodnego z przeznaczeniem użytkowania.02-797 Warszawa; 2. Odpowiedzialność Klient ma możliwość złożenia dwóch rodzajów reklamacji: 1) Reklamacje dotyczące faktur, tzw. reklamacje finansowe; 2) Reklamacje z tytułu gwarancji jakości obejmuje zarówno wady powstałe z przyczyn tkwiących w przedmiocie umowy w chwili dokonania odbioru przez Zamawiającego jak i wszelkie inne wady fizyczneutraty, powstałe z przyczynubytku, za które Wykonawca ponosi odpowiedzialnośćuszkodzenia Przesyłki lub opóźnienia dostarczenia Przesyłki, pod warunkiem, że wady te ujawnią się w ciągu terminu obowiązywania gwarancjitzw. W tym przypadku Wykonawca zobowiązany jest do przyjęcia reklamacji i wymiany reklamowanych egzemplarzy zgodnie z zapisami w ust. 4reklamacje szkodowe. 3. Zamawiający zgłasza reklamacje pocztą elektroniczną na adres: lub faksem na nr…………….…...Apaczka ma prawo odmówić rozpatrzenia reklamacji złożonej w innej formie niż przewidziana w ust. 2 powyżej 4. Wykonawca potwierdzi przyjęcie W przypadku składania reklamacji w ciągu 2 dni roboczych* od dnia jej zgłoszenia i zobowiązuje się udzielić na nią odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania reklamacji. Po bezskutecznym upływie tego terminu, reklamacja uważana będzie szkodowej za uznaną w całości zgodnie pomocą formularza reklamacyjnego z żądaniem Zamawiającego, a reklamowane egzemplarze książek i innych materiałów wydawniczych dostarczone będą (na koszt Wykonawcy) w terminie nie dłuższym niż określony w § 2 ust. 2 i 3pkt 1 - reklamacja może dotyczyć tylko jednej Przesyłki. Nie wyłącza to zastosowania kary umownejW przypadku wskazania w treści reklamacji, że dotyczy ona kilku Przesyłek, uznaje się, że reklamacja dotyczy tylko Przesyłki, której numer został wpisany w polu „Numer listu przewozowego”. W takiej sytuacji Klient zostanie wezwany do złożenia oddzielnych reklamacji dla każdej z Przesyłek w terminie 14 dni pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania w zakresie Przesyłek nie 5. Wpływ reklamacji w formie, o której mowa w § 8 ust. 1 pkt. 22 pkt 3 zostaje potwierdzony niezwłocznie (osobiście), natomiast wpływ reklamacji złożonej w przypadku przekroczenia tego terminu. 5. W przypadku otrzymania egzemplarzy uszkodzonych lub niezgodnych z umową pod względem jakościowym i/lub ilościowymformie (elektronicznej, Zamawiający, odmawiając ich przyjęcia zgodnie z zapisami w § 5 ust. 17, wysyła do Wykonawcy (drogą elektroniczną lub faksem na adres/nr wskazany pisemnej) określonej w ust. 3 protokół zawierający przyczyny odmowy ich przyjęcia oraz zwraca te egzemplarze na adres 2 pkt 1 i koszt Wykonawcy, wraz z żądaniem dostawy tytułów zgodnych ze złożonym zamówieniem. Wykonawca zobowiązany jest do wysłania, niezwłocznie, pkt 2 zostaje potwierdzony w ich miejsce egzemplarzy bez uszkodzeń/zgodnych z zamówieniem. Jeżeli termin dostawy wymienianych egzemplarzy przekroczy termin określony w § 2 ust. 2 i 3 umowy, Zamawiający naliczy kary umowne, o których mowa w § 8 ust. 1 pkt. 2 umowyterminie 7 dni od wpływu. 6. Usunięcie wady lub wymiana w ramach gwarancji następuje Reklamacja finansowa może zostać złożona w terminie wskazanym 1 roku od dnia, w ustktórym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. 4 Powyższe nie obejmuje reklamacji złożonej w związku ze zwłoką w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Apaczka odrzuca reklamacje złożone po terminie wynikającym z regulaminu Przewoźnika. 7. Reklamację szkodową dotyczącą zwłoki w przewozie, która nie spowodowała ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Klient może złożyć w terminie uzgodnionym 2 miesięcy od dnia, w którym zaistniało zdarzenie uzasadniające jej złożenie. Regulaminy Przewoźników mogą przewidywać krótsze terminy na złożenie reklamacji – wówczas Apaczka odrzuca reklamacje złożone po terminie wynikającym z bezpośrednim użytkownikiem, gdy wymaga tego specyfika albo złożoność naprawy. W przypadku nie podjęcia naprawy gwarancyjnej lub niedokonania wymiany egzemplarzy przez Wykonawcę, Wykonawca zwróci koszty wykonania zastępczego dokonanego u innego Wykonawcy (o ile będzie możliwe) w terminie 14 dni od doręczenia mu zawiadomienia o poniesieniu tych kosztów przez Zamawiającego; koszty te mogą być potrącone z bieżących należności WykonawcyRegulaminu Przewoźnika.