POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU AWARII. 1. Komunikacja pomiędzy TOK i OK w zakresie Awarii będzie realizowana w oparciu o SK.
POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU AWARII. Xxxxx.xx zobowiązuje się do utrzymywania infrastruktury sprzętowej służącej odpowiedniemu funkcjonowaniu Usług świadczonych dla Klienta. W przypadku wystąpienia awarii w działaniu Usług, Xxxxx.xx zobowiązuje się do podjęcia prac zmierzających do zdiagnozowania awarii w ciągu 30 minut od powiadomienia Xxxxx.xx o jej wystąpieniu przez Klienta lub Użytkownika telefonicznie pod numerami kontaktowymi dostępnymi na stronie xxxxx://xxxxxxx.xxxxx.xx lub za pośrednictwem poczty elektronicznej wysłanej na adres e-mail: xxxxx@xxxxx.xx W tym czasie Xxxxx.xx zobowiązany jest do przesłania Klientowi lub Użytkownikowi diagnozy dotyczącej przyczyn awarii oraz informacji o działaniach, które zostaną podjęte w celu jej usunięcia. Xxxxx.xx usunie awarię maksymalnie w ciągu 300 minut od otrzymania powiadomienia przez Klienta lub Użytkownika o jej wystąpieniu, chyba że usunięcie awarii w tym czasie będzie niemożliwe z przyczyn niezależnych od Xxxxx.xx lub powiadomienie nastąpi poza czasem pracy Xxxxx.xx. W przypadku, gdy powiadomienie o awarii nastąpi poza czasem pracy Xxxxx.xx – awaria zostanie usunięta w ciągu 300 minut od rozpoczęcia pracy przez Xxxxx.xx. Po usunięciu awarii Xxxxx.xx poinformuje o tym fakcie Klienta lub Użytkownika. Xxxxx.xx nie odpowiada za awarie wynikające ze zmian w konfiguracji systemu operacyjnego wprowadzone przez Klienta lub Użytkownika oraz instalacje oprogramowania własnego Klienta lub Użytkownika. Do awarii nie stosuje się postanowień § 14. Xxxxx.xx nie udziela dodatkowej gwarancji na Usługi i nie świadczy usług posprzedażnych w zakresie nieopisanym w Regulaminie lub Regulaminach Szczególnych.