Common use of Procedura reklamacyjna Clause in Contracts

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie w terminie 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymania. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Chubb, realizując obowiązek określony w ustawie z tytułu zagubieniadnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, uszkodzenia o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. 1. Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony, uprawniony z umowy ubezpieczenia lub opóźnienia Przesyłkispadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klientamoże to uczynić: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT a) na piśmie – w terminie 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczonasiedzibie Chubb przy ul. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx lub (iii) od daty kiedy innej jednostce obsługującej klientów - osobiście lub przesyłką pocztową w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe lub na adres do doręczeń elektronicznych CHUBB w rozumieniu ustawy o doręczeniach elektronicznych (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529począwszy od dnia wpisania tego adresu do bazy adresów elektronicznych), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku , c) ustnie – osobiście w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.siedzibie Chubb lub innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod nr 000 000 000, d) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego - przesyłając reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. 2. Odpowiedź na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej zostaje udzielona na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresatapiśmie, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzającychzbędnej zwłoki, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona jednak nie później niż w terminie 12 miesięcy 30 dni od dnia nadania Przesyłki Pocztowejotrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartościpowinien zawrzeć taki wniosek w reklamacji i wskazać adres email, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeńna który odpowiedź powinna być przesłana. 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, - po przyjęciu Przesyłkiuniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od przyjęcia Przesyłkidnia otrzymania reklamacji. Chubb poinformuje o przedłużeniu terminu osobę lub podmiot, - który wystąpił z tytułu utraty Przesyłki Pocztowejreklamacją oraz wyjaśni przyczynę opóźnienia, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNTwskaże okoliczności, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkamiktóre muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy nieprzekraczający 60 dni od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia otrzymania reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana 4. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w artRzecznika Finansowego. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacjimiejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji5. Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, TNT jednocześnie wzywa reklamującego właściwym do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania rozpatrywania sporów pomiędzy Chubb, a konsumentami jest Rzecznik Finansowy (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowyxxx.xx.xxx.xx). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji 6. Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymaniacelu dochodzenia swoich roszczeń. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację 1. Odpowiedzialność Producenta za wady fizyczne i prawne towaru uzależniona jest od złożenia przez Kupującego reklamacji zgodnie z tytułu zagubieniaprocedurą i na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie. 2. Różnice pomiędzy wizualizacją produktu w katalogach, uszkodzenia folderach, ulotkach i reklamach, a ich rzeczywistym wyglądem nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego towaru. 3. Złożona Reklamacja musi łącznie spełniać następujące wymagania: a) zostanie sporządzona na piśmie i podpisana przez Kupującego lub opóźnienia Przesyłkiosoby przez niego upoważnione, bądź też pod rygorem nieważności, b) zostanie sporządzona z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedurudziałem osoby umocowanej ze strony Producenta lub z udziałem przewoźnika w chwili odbioru lub w dniu, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta:którym towar miał być odebrany, 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient c) musi poinformować TNT na piśmie być poprzedzona zbadaniem rzeczy w terminie 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy czasie i w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie przyjęty przy rzeczach tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 rodzaju oraz w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klientawykrycia wad zostanie dostarczona Producentowi drogą elektroniczną, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej poprzez przesłanie na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone xxxxxxxxx@xxx-xxxxxxxxxxxx.xx wiadomości e-mail w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających, że ubytki dnia odbioru lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej od dnia dostawy towaru, d) będzie dokładnie wskazywała reklamowany towar oraz dowodów potwierdzających ten faktjego ilość, e) będzie obejmowała opis stwierdzonej wady. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej 4. W przypadku potwierdzenia przez Producenta informacji zawartych w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT Producent może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentówuwzględnić reklamację dokonując uzupełnienia lub wymiany towaru, a gdy to będzie niemożliwe obniżając cenę za towar brakujący lub wadliwy. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Producent powiadomi Kupującego w terminie 12 miesięcy nie dłuższym niż 14 dni od odbioru wadliwego towaru, bądź od dnia nadania Przesyłki Pocztowejprzeprowadzenia jego oględzin, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartościa w przypadku reklamacji wyłącznie ilościowej, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymaniadokumentu reklamacyjnego. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje 6. Producent zastrzega sobie prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztowąodmowy rozpatrzenia reklamacji, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnychjeśli Kupujący wykorzysta (np. zabuduje) towary objęte roszczeniem reklamacyjnym przed upływem terminu jego rozpatrzenia. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację Uprawniony z Gwarancji jest obowiązany zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej wadzie Robót, która to wada wyszła na jaw po dokonaniu odbioru końcowego Inwestycji przez Xxxxxxxxx. Zawiadomienie o wadzie powinno nastąpić w formie pisemnej listem poleconym lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru oraz zawierać wykaz dostrzeżonych wad związanych z wykonanymi przez Gwaranta Robotami, zawierać wskazany przez Uprawnionego z Gwarancji termin na usunięcie wad. Dodatkowo, zawiadomienie o wadzie może nastąpić faxem lub pocztą elektroniczną lub telefonicznie. W przypadkach spornych Zamawiający zawiadomi Wykonawcę o dacie i miejscu oględzin mających na celu ich wyjaśnienie. Niestawiennictwo Wykonawcy w dacie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego będzie równoznaczne z uznaniem przez Wykonawcę wad zgłoszonych przez Zamawiającego. Gwarant upoważnia niniejszym Uprawnionego z Gwarancji do odnotowania tego faktu w protokole sporządzonym na skutek oględzin i jednostronnego podpisania wyżej wymienionego protokołu oraz wykonywania uprawnień z niniejszej Gwarancji przez Uprawnionego z Gwarancji w sposób, w jaki Uprawniony z Gwarancji powinien je wykonywać w przypadku odmowy przez Gwaranta usunięcia wad. Usunięcie wad Robót przez Gwaranta zostanie stwierdzone protokolarnie. Jeżeli Gwarant odmówi usunięcia wad, a są to wady, za które odpowiedzialność ponosi Gwarant (za odmowę usunięcia wad uważana będzie również odmowa podpisania przez Gwaranta protokołu, o którym mowa wyżej) lub nie usunie wad w terminie wyznaczonym przez Uprawnionego z Gwarancji, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony usunąć wady na koszt i ryzyko Gwaranta. Jeżeli wady usunąć się nie dadzą, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony według swego wyboru do obniżenia ceny za Roboty w stosunku, w jakim wartość Inwestycji z wadami pozostaje do wartości Inwestycji bez wad lub od Umowy odstąpić bez konieczności wyznaczania Gwarantowi terminu dodatkowego na ich usunięcie. Powyższe nie wyłącza innych uprawnień Uprawnionego z Gwarancji wynikających z Umowy. Podpis Gwaranta: Data wystawienia dokumentu Gwarancji: Ja/my*, niżej podpisany(i) ------------------------------- działając jako właściciel/osoba(y) do reprezentacji podmiotu (zgodnie z KRS):* ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ będący podwykonawcą robót dla inwestycji pn.: oświadczam(y), że: - Wykonawca ww. inwestycji, tj. ---------------------------------------------------------- nie posiada żadnych zobowiązań finansowych wynikających z faktury/faktur* nr ----------------z dnia -------------------------------- do umowy nr ---------------------- z dnia --------------względem mnie/naszej firmy*, z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie realizacji zadania inwestycyjnego j. w. - ogół należności został zapłacony w terminie 21 dni umownym. ……………………………………. ………………………..……………….……………. (miejscowość i data) (pieczątka i podpis podwykonawcy) ……………………………………….……………. (pieczątka i podpis Wykonawcy) ........................................... Pieczątka firmowa Wykonawcy /Imię i Nazwisko Wykonawcy Składając ofertę w przetargu nieograniczonym na: Modernizacja systemu wentylacji i klimatyzacji auli im. Boreckiego GIG Katowice przedkładam/y wykaz wykonanych nie wcześniej niż w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich rodzaju, wartości, daty, miejsca wykonania i podmiotów, na rzecz których roboty te zostały wykonane. W przypadku składania oferty przez Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, ww. warunek mogą spełnić łącznie. ........................................ , dnia ....................... ...................................................... Załącznik nr 6 do SIWZ ........................................... Pieczątka firmowa Wykonawcy /Imię i Nazwisko Wykonawcy Składając ofertę w przetargu nieograniczonym na: Przedkładam/y poniższy wykaz, dla celów potwierdzenia spełnienia warunku udziału w postępowaniu, dotyczącego dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia: W przypadku dyspozycji do oferty należy dołączyć pisemne zobowiązania innych podmiotów do udostępnienia osób zdolnych do wykonania zamówienia. ........................................... , dnia ......................... ........................................................... Podpis wraz z pieczęcią osoby uprawnionej do reprezentowania Wykonawcy Załącznik nr 7 do SIWZ – Dokumentacja Załącznik nr 8 do SIWZ Dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego pn.: Modernizacja systemu wentylacji i klimatyzacji auli im. Boreckiego GIG Katowice. W nawiązaniu do prowadzonego postępowania oraz w związku z wprowadzeniem nowych przepisów dotyczących danych osobowych (RODO) od daty dostarczenia Przesyłki informuję co następuje: Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (iiUE) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1), dalej „RODO”, informuję, że: administratorem Pani/Pana danych osobowych jest: Główny Instytut Górnictwa, Plac Gwarków 1; 00-000 Xxxxxxxx; Obowiązki Inspektora Ochrony Danych, pełni osoba z którym może się Pani/Pan skontaktować w sprawach związanych z ochroną danych osobowych w następujący sposób: pod adresem e-mail: xxxx@xxx.xx, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce ipisemnie na adres siedziby administratora. Pani/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowychPana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 6 ust. 1 lit. c RODO w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNTzwiązanym z postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego: Modernizacja systemu wentylacji i klimatyzacji auli im. Boreckiego GIG Katowice. Oznaczenie postępowania: FT-2019/04/02, zawartość Przesyłkiprowadzonym w trybie: przetargu nieograniczonego; odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania w oparciu o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniuart. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie 8 oraz art. 96 ust. 3 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. 29 stycznia 2004r. – Prawo pocztowe zamówień publicznych (Dz. U. z 2012 r., 2018 r. poz. 15291986 z późn. zm.), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowidalej „ustawa Pzp”; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymania. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację Uprawniony z Gwarancji jest obowiązany zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej wadzie Robót, która to wada wyszła na jaw po dokonaniu odbioru końcowego Inwestycji przez Inwestora. Zawiadomienie o wadzie powinno nastąpić w formie pisemnej listem poleconym lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru oraz zawierać wykaz dostrzeżonych wad związanych z wykonanymi przez Gwaranta Robotami, zawierać wskazany przez Uprawnionego z Gwarancji termin na usunięcie wad. Dodatkowo, zawiadomienie o wadzie może nastąpić faxem lub pocztą elektroniczną lub telefonicznie. W przypadkach spornych Zamawiający zawiadomi Wykonawcę o dacie i miejscu oględzin mających na celu ich wyjaśnienie. Niestawiennictwo Wykonawcy w dacie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego będzie równoznaczne z uznaniem przez Wykonawcę wad zgłoszonych przez Zamawiającego. Gwarant upoważnia niniejszym Uprawnionego z Gwarancji do odnotowania tego faktu w protokole sporządzonym na skutek oględzin i jednostronnego podpisania wyżej wymienionego protokołu oraz wykonywania uprawnień z niniejszej Gwarancji przez Uprawnionego z Gwarancji w sposób, w jaki Uprawniony z Gwarancji powinien je wykonywać w przypadku odmowy przez Gwaranta usunięcia wad. Usunięcie wad Robót przez Gwaranta zostanie stwierdzone protokolarnie. Jeżeli Gwarant odmówi usunięcia wad, a są to wady, za które odpowiedzialność ponosi Gwarant (za odmowę usunięcia wad uważana będzie również odmowa podpisania przez Gwaranta protokołu, o którym mowa wyżej) lub nie usunie wad w terminie wyznaczonym przez Uprawnionego z Gwarancji, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony usunąć wady na koszt i ryzyko Gwaranta. Jeżeli wady usunąć się nie dadzą, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony według swego wyboru do obniżenia ceny za Roboty w stosunku, w jakim wartość Inwestycji z wadami pozostaje do wartości Inwestycji bez wad lub od Umowy odstąpić bez konieczności wyznaczania Gwarantowi terminu dodatkowego na ich usunięcie. Powyższe nie wyłącza innych uprawnień Uprawnionego z Gwarancji wynikających z Umowy. Podpis Gwaranta: Data wystawienia dokumentu Gwarancji: Ja/my*, niżej podpisany(i) ------------------------------- działając jako właściciel/osoba(y) do reprezentacji podmiotu (zgodnie z KRS):* -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- będący podwykonawcą robót dla inwestycji pn.: oświadczam(y), że: - Wykonawca ww. inwestycji, tj. ---------------------------------------------------------- nie posiada żadnych zobowiązań finansowych wynikających z faktury/faktur* nr ----------------z dnia -------------------------------- do umowy nr ---------------------- z dnia --------------względem mnie/naszej firmy*, z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie realizacji zadania inwestycyjnego j. w. - ogół należności został zapłacony w terminie 21 dni umownym. ……….……………………………………. ……………………………………. miejscowość i data (ipieczątka i podpis Wykonawcy) od daty dostarczenia Przesyłki ........................................... Pieczątka firmowa Wykonawcy /Imię i Nazwisko Wykonawcy Składając ofertę w przetargu nieograniczonym na: przedkładam/y wykaz wykonanych nie wcześniej niż w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich rodzaju, wartości, daty, miejsca wykonania i podmiotów, na rzecz których roboty te zostały wykonane. W przypadku składania oferty przez Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, ww. warunek mogą spełnić łącznie. ........................................ , dnia ....................... ...................................................... Załącznik nr 6 do SIWZ ........................................... Pieczątka firmowa Wykonawcy /Imię i Nazwisko Wykonawcy Składając ofertę w przetargu nieograniczonym na: Przedkładam/y poniższy wykaz, dla celów potwierdzenia spełnienia warunku udziału w postępowaniu, dotyczącego dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia: W przypadku dyspozycji do oferty należy dołączyć pisemne zobowiązania innych podmiotów do udostępnienia osób zdolnych do wykonania zamówienia. ........................................... , dnia ......................... ........................................................... Podpis wraz z pieczęcią osoby uprawnionej do reprezentowania Wykonawcy Załącznik nr 7 do SIWZ - przedmiar robót Załącznik nr 8 do SIWZ - Dokumentacja projektowa Załącznik nr 9 do SIWZ Dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego pn.: Utwardzenie gruntu na terenie w KD Xxxxxxx w Mikołowie. W nawiązaniu do prowadzonego postępowania oraz w związku z wprowadzeniem nowych przepisów dotyczących danych osobowych (iiRODO) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczonainformuję co następuje: Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1), dalej „RODO”, informuję, że: administratorem Pani/Pana danych osobowych jest: Główny Instytut Górnictwa, Xxxx Xxxxxxx 0; 00-000 Xxxxxxxx; Obowiązki Inspektora Ochrony Danych, pełni osoba z którym może się Pani/Pan skontaktować w sprawach związanych z ochroną danych osobowych w następujący sposób: pod adresem e-mail: xxxxxxx@xxx.xx, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce ipisemnie na adres siedziby administratora. Pani/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowychPana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 6 ust. 1 lit. c RODO w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNTzwiązanym z postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego: Utwardzenie gruntu na terenie w KD Xxxxxxx w Mikołowie. Oznaczenie postępowania: FT-2018/05/01, zawartość Przesyłkiprowadzonym w trybie: przetargu nieograniczonego; odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania w oparciu o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniuart. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie 8 oraz art. 96 ust. 3 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. 29 stycznia 2004r. – Prawo pocztowe zamówień publicznych (Dz. U. z 2012 r., 2017r. poz. 15291579 i 2018), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowidalej „ustawa Pzp”; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymania. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację Uprawniony z tytułu zagubieniaGwarancji jest obowiązany zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej wadzie Robót, uszkodzenia która to wada wyszła na jaw po dokonaniu odbioru końcowego Inwestycji przez Xxxxxxxxx. Zawiadomienie o wadzie powinno nastąpić w formie pisemnej listem poleconym lub opóźnienia Przesyłkilistem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru oraz zawierać wykaz dostrzeżonych wad związanych z wykonanymi przez Gwaranta Robotami, bądź też zawierać wskazany przez Uprawnionego z tytułu wszelkich innych szkódGwarancji termin na usunięcie wad. Dodatkowo, musi zastosować się zawiadomienie o wadzie może nastąpić faxem lub pocztą elektroniczną lub telefonicznie. W przypadkach spornych Zamawiający zawiadomi Wykonawcę o dacie i miejscu oględzin mających na celu ich wyjaśnienie. Niestawiennictwo Wykonawcy w dacie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego będzie równoznaczne z uznaniem przez Wykonawcę wad zgłoszonych przez Zamawiającego. Gwarant upoważnia niniejszym Uprawnionego z Gwarancji do odpowiednich przepisów Konwencji odnotowania tego faktu w protokole sporządzonym na skutek oględzin i poniższych procedurjednostronnego podpisania wyżej wymienionego protokołu oraz wykonywania uprawnień z niniejszej Gwarancji przez Uprawnionego z Gwarancji w sposób, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie w terminie 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient jaki Uprawniony z Gwarancji powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 je wykonywać w przypadku uznania odmowy przez TNT całości lub części reklamacji KlientaGwaranta usunięcia wad. Usunięcie wad Robót przez Gwaranta zostanie stwierdzone protokolarnie. Jeżeli Gwarant odmówi usunięcia wad, Klient gwarantuje TNTa są to wady, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak za które odpowiedzialność ponosi Gwarant (za odmowę usunięcia wad uważana będzie również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do odmowa podpisania przez Gwaranta protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej wyżej) lub nie wlicza usunie wad w terminie wyznaczonym przez Uprawnionego z Gwarancji, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony usunąć wady na koszt i ryzyko Gwaranta. Jeżeli wady usunąć się nie dadzą, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony według swego wyboru do obniżenia ceny za Roboty w stosunku, w jakim wartość Inwestycji z wadami pozostaje do wartości Inwestycji bez wad lub od Umowy odstąpić bez konieczności wyznaczania Gwarantowi terminu rozpatrzenia reklamacjidodatkowego na ich usunięcie. Powyższe nie wyłącza innych uprawnień Uprawnionego z Gwarancji wynikających z Umowy. Podpis Gwaranta: Data wystawienia dokumentu Gwarancji: Ja/my*, niżej podpisany(i) ------------------------------- działając jako właściciel/osoba(y) do reprezentacji podmiotu (zgodnie z KRS):* -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- będący podwykonawcą robót dla inwestycji pn. 17.5.10 TNT jest zobowiązana : oświadczam(y), że: - Wykonawca ww. inwestycji, tj. ---------------------------------------------------------- nie posiada żadnych zobowiązań finansowych wynikających z faktury/faktur* nr ----------------z dnia -------------------------------- do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od umowy nr ---------------------- z dnia zgłoszenia reklamacji--------------względem mnie/naszej firmy*, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego tytułu realizacji zadania inwestycyjnego j. w. - ogół należności został zapłacony w artterminie umownym. 17.5.9 zdanie nr 3……….……………………………………. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany……………………………………. miejscowość i data (pieczątka i podpis Wykonawcy) ........................................... Pieczątka firmowa Wykonawcy /Imię i Nazwisko Wykonawcy Składając ofertę w przetargu nieograniczonym na: przedkładam/y wykaz wykonanych nie wcześniej niż w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli TNT okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź okresie, wraz z podaniem ich rodzaju, wartości, daty, miejsca wykonania i podmiotów, na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacjirzecz których roboty te zostały wykonane. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowaniaprzypadku składania oferty przez Wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 ww. warunek mogą spełnić łącznie. ........................................ , dnia ....................... ...................................................... Załącznik nr 6 do SIWZ ........................................... Pieczątka firmowa Wykonawcy /Imię i Nazwisko Wykonawcy Składając ofertę w przetargu nieograniczonym na: Przedkładam/y poniższy wykaz, dla celów potwierdzenia spełnienia warunku udziału w postępowaniu, dotyczącego dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia: W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dyspozycji do oferty należy dołączyć pisemne zobowiązania innych podmiotów do udostępnienia osób zdolnych do wykonania zamówienia. ........................................... , dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymania. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo ......................... ........................................................... Podpis wraz z pieczęcią osoby uprawnionej do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.reprezentowania Wykonawcy Załącznik nr 7 do SIWZ - przedmiar robót CZĘŚĆ OGÓLNA

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację 1. Reklamacje dotyczące Towaru, pod rygorem utraty wszelkich uprawnień z tytułu zagubieniarękojmi za wady i gwarancji jakości, uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, należy zgłosić Sprzedawcy w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klientaformie pisemnej pod rygorem nieważności: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie a) w przypadku reklamacji ilościowych – w terminie 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 3 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu.odebrania Towarów, 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.b) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń jakościowych – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT terminie 3 dni od wystąpienia wady, z zastrzeżeniem § 7 ust. 2 OWU, 2. Kupujący jest zobowiązany do dokładnego zbadania Towarów, bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone po ich odebraniu i zgłoszenia wszelkich ewentualnych zastrzeżeń co do jakości Towarów w terminie 7 3 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzającychich odebrania, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo pod rygorem utraty uprawnień z tytułu rękojmi za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten faktwady i gwarancji jakości. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego 3. O sposobie rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie Sprzedawca powiadomi Kupującego w terminie nie dłuższym niż 30 dni od odbioru Towaru bądź od dnia przeprowadzenia jego otrzymaniaoględzin, a w przypadku reklamacji wyłącznie ilościowej, w terminie 30 dni od dnia doręczenia dokumentu reklamacyjnego. 17.5.13 Klientowi 4. Sprzedawca nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie Towaru niezgodnie z należności zaleceniami, wskazaniami wiedzy technicznej lub doświadczenia życiowego przez Kupującego lub osoby, za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnychktóre ponosi on odpowiedzialności lub działające na rachunek Kupującego. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem5. Ewentualne badania przez Kupującego dostarczanego Towaru winny nastąpić bezpośrednio przy odbiorze/dostawie lub na podstawie próbek pobranych bezpośrednio przy odbiorze/dostawie, w każdej chwili na jego wniosekobecności umocowanego przedstawiciela Sprzedawcy. Nieprzeprowadzenie takich badań (lub niepobranie próbek) przez Kupującego bezpośrednio przy odbiorze/dostawie Towaru lub w obecności umocowanego przedstawiciela Sprzedawcy zwalnia Sprzedawcę z wszelkiej odpowiedzialności z tytułu ewentualnego późniejszego ustalenia dowolną metodą jakichkolwiek wadliwości Towaru. 6. Sprzedawca nie zajmuje się montażem sprzedawanych Towarów i doradztwem technicznym w sprawie ich wykorzystania, stąd nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość wyboru Towarów przez Kupującego, a także sposób ich wykorzystania. 7. Odpowiedzialność Sprzedawcy z jakichkolwiek tytułów ograniczona jest do wartości netto sprzedanego Towaru. 8. Indywidualne postanowienia Umowy zawartej pomiędzy Stronami mogą określać inny zakres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnegotakim wypadku należy stosować postanowienia umowne.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację 1. Reklamacje mogą być składane: a) w formie pisemnej – na adres: Expander Advisors Sp. z tytułu zagubieniao.o., uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłkixx. Xxxxxxxxx 0X, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód00-000 Xxxxxxxx, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedurprzesyłką pocztową, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie w terminie rozumieniu art. 3 pkt 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. U z 2012 r., roku poz. 1529)) lub osobiście w formie pisemnej do protokołu w jednostce Organizatora obsługującej jego klientów, b) w formie ustnej - telefonicznie dzwoniąc pod numer 801 67 00 00 lub 22 295 44 44 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce Organizatora obsługującej jego klientów, c) w formie elektronicznej - z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowaniana adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx lub poprzez stronę internetową xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia 2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji przysługuje nadawcyExpander powiadomi osobę, zaś adresatowi która ją zgłosiła – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej papierowej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź tą Expander może dostarczyć pocztą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego wniosek zgłaszającego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię 3. Expander rozpatrzy złożoną reklamację i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresataudzieli odpowiedzi, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzającychzbędnej zwłoki, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona jednak nie później niż w terminie 12 miesięcy 30 (trzydziestu) dni od dnia nadania Przesyłki Pocztowejjej otrzymania, przy czym chyba że mają miejsce szczególnie skomplikowane okoliczności, uniemożliwiające rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie. W takim przypadku Expander poinformuje zgłaszającego reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartościo przyczynach opóźnienia, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeńokolicznościach, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminieodpowiedzi, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 60 dni od dnia doręczenia odmowyotrzymania Reklamacji. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego otrzymaniaupływem. 17.5.13 Klientowi 4. W przypadku uznania danej reklamacji za niezasadną Expander nie przewiduje procedury odwoławczej w ramach przyjętego przez siebie wewnętrznego trybu rozpatrywania reklamacji ani też nie przewiduje możliwości skorzystania z mediacji lub sądu polubownego czy też innego mechanizmu w zakresie polubownego rozwiązywania sporów. Jeżeli Klient nie zgadza się ze sposobem rozstrzygnięcia niniejszej sprawy przez Expander – wówczas istnieje możliwość dochodzenia przez niego roszczeń na drodze sądowej. Właściwym dla siedziby Expander jest Sąd Rejonowy dla Warszawy-Śródmieścia w Warszawie, zaś pozwanym powinna być spółka pod firmą Expander Advisors Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Inflanckiej 4B (nr KRS: 0000287188, NIP: 5213451255). 5. Konsumentowi przysługuje również prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń wystąpienia z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnychwnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, 6. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się Reklamacje należy zgłaszać do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie w terminie 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie Columbus w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowywykrycia wady Urządzenia objętego Gwarancją, najpóźniej do ostatniego dnia Okresu Gwa- rancji. TNT prowadzi postępowanie Reklamacje zgłoszone po upływie Okresu Gwarancji nie będą rozpatrywane. Reklamacje można zgłaszać: • osobiście w siedzibie Columbus (ul. Xxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx), • pisemnie przesyłką pocztową na adres siedziby Columbus (adres jw.), • pisemnie pocztą elektroniczną na adres email Spółki (xxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx), • telefonicznie na numer infolinii Columbus ( +00 00 000 00 00). W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać co najmniej: • dane identyfikujące Klienta (w tym dane kontaktowe w zakresie reklamacji), • dane identyfikujące reklamowane Urządzenie, w tym jego numer seryjny lub inny numer identyfikujący wraz z podaniem ilości reklamowanych Urządzeń, • dokładny opis wady oraz datę i sposób ujawnienia się wady. Wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym należy przekazać (pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną lub osobiście, na adres wskazany powyżej) co najmniej następujące dokumenty: • kopię dowodu zakupu Urządzenia, • kopię protokołu zdawczo-odbiorczego montażu Urządzenia, • ewentualnie inne dokumenty wskazane w odpowiednich podpunktach Punktu 2. W przypadku niekompletności zgłoszenia reklamacyjnego Columbus zastrzega sobie prawo do niewykonania świadczenia gwarancyjnego do momentu złożenia pełnego zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku, gdy Xxxxxxxx nie ma możliwości zdalnego sprawdzenia prawidłowości działania Urządzenia, Xxxxxxxx zastrzega sobie prawo dokonania oględzin rekla- mowanego Urządzenia po dokonaniu zgłoszenia reklamacyjnego, a przed jego zaakceptowaniem (za pośrednictwem autoryzowanego serwisu). Podczas oględzin sporządzony zostanie protokół reklamacji. Columbus rozpatrzy kompletne i prawidłowe zgłoszenie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia i niezwłocznie poinformuje Klienta o sposobie załatwienia reklamacji. Klient zobowiązany jest do udostępnienia wszystkich danych umożliwiających prawidłowe rozpatrzenie reklamacji, w tym umożliwiających identyfikację Urządzenia i jego wady. Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji Klient zobowiązany jest przechowywać reklamowane Urządzenie w sposób należyty, uniemożliwiający jego ewentualne dalsze uszkodzenie lub powstanie braków. Bezzasadna reklamacja: Jeśli podczas: (i) oględzin Urządzenia w trakcie rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego, bądź (ii) wykonywania świadczenia gwarancyjnego (w przypadku odmowy gdy oględziny nie były prowadzone) okaże się, że Urządzenie nie ma wady objętej Gwarancją, bądź wada powstała w okolicznościach wyłączających Gwarancję i reklamacja jest bezzasadna, wówczas Columbus obciąży Klienta wszelkimi kosztami postępowania reklamacyjnego, w tym w szczególności kosztami: ekspertyz, dostawy Urządzeń wolnych od wad, prac serwisu, dojazdu (zgodnie z ustawowo obowiązującą stawką kilometrową) i organizacji dodatkowych przewozów, kosztów prac demontażowych, naprawczych i montażowych (o ile były wyko- nane) Gwarancja nie obejmuje kosztów własnych (wewnętrznych) Klienta poniesionych w związku z Gwarancją i zgłaszaną reklamacją. Zgłaszając zgłoszenie reklamacyjne Klient wyraża zgodę na pokrycie takich kosztów tylko w przypadku niestwierdzenia wad objętych Gwarancją. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Klient nie ponosi kosztów prac naprawczych, kosztów serwisu, ekspertyz, dostawy, materiałów użytych do naprawy, a w całości przypadku udostępnienia produktu zastępczego - kosztów jego udostępnienia. Jeśli świadczenia gwarancyjne (prace naprawcze) muszą być wykonane w pierwotnym miejscu montażu Urządzenia, Klient pokryje koszty (w tym koszty oczekiwania serwisu w miejscu instalacji), które zostaną ponie- sione przez Xxxxxxxx z powodu nieudostępnienia przez Klienta Urządzenia do naprawy lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymaniawymiany. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację Uprawniony z tytułu zagubieniaGwarancji jest obowiązany zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej wadzie przedmiotu gwarancji, uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT która to wada wyszła na piśmie jaw po dokonaniu odbioru końcowego przedmiotu gwarancji przez Zamawiającego– nie później niż w terminie 21 5 dni (i) roboczych od daty dostarczenia Przesyłki jej dostrzeżenia. Informacja o dostrzeżonej wadzie przedmiotu gwarancji powinna mieć formę pisemną (iilist polecony ze zwrotnym poświadczeniem odbioru) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczonaoraz zawierać wykaz dostrzeżonych wad związanych z wykonanym przez Gwaranta przedmiotem gwarancji, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczeniewskazywać termin i miejsce oględzin, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 krótszy jednakże niż 3 dni od daty otrzymania przez Gwaranta pisemnego powiadomienia TNT o wadach oraz zawierać wskazany przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić Uprawnionego z Gwarancji termin na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznaćusunięcie wad, że Xxxxxxxxx została dostarczona który powinien być wskazany jako termin w należytym staniedniach lub tygodniach od daty podpisania protokołu, o ile odbiorca nie zgłosił szkody którym mowa niżej. Istnienie wady stwierdza się protokolarnie. W ramach niniejszej Gwarancji Gwarant ma obowiązek być obecny przy spisywaniu protokołu. W protokole odnotowany zostanie termin na usunięcie wad przedmiotu gwarancji przez Gwaranta liczony od daty podpisania protokołu. Ewentualny brak obecności Gwaranta przy spisywaniu protokołu Gwarant uzasadni, udokumentuje i uprzednio notyfikuje Uprawnionemu z Gwarancji. W przypadku niewykonania tego obowiązku przez Gwaranta, Gwarant upoważnia Uprawnionego z Gwarancji do odnotowania tego faktu w protokole doręczenia TNTi wykonywania uprawnień z niniejszej Gwarancji przez Uprawnionego z Gwarancji w sposób, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w jaki Uprawniony z Gwarancji powinien je wykonywać w przypadku uznania odmowy przez TNT całości lub części reklamacji KlientaGwaranta usunięcia wad. Jeśli Gwarant uzasadni i udokumentuje Uprawnionemu z Gwarancji przyczyny z powodu których nie mógł być obecny w dniu i miejscu wyznaczonym na podpisanie protokołu, Klient gwarantuje TNTUprawniony z Gwarancji ma prawo wyznaczyć nowy termin podpisania protokołu. Ponowny brak obecności Gwaranta z jakiejkolwiek przyczyny przy podpisywaniu protokołu upoważnia Uprawnionego z Gwarancji do wykonywania uprawnień jak wyżej, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł tj. do Przesyłkiwykonywania uprawnień z Gwarancji w sposób, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź jakby Gwarant odmówił usunięcia wad. Usunięcie wad przedmiotu gwarancji przez Gwaranta zostanie stwierdzone protokolarnie przez Uprawnionego z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone Gwarancji w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzającychdnia pisemnego zgłoszenia usunięcia wad przez Gwaranta. Jeżeli Gwarant odmówi usunięcia wad, a z protokołu wynika, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo są to wady, za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana które odpowiedzialność ponosi Gwarant ( za odmowę usunięcia wad uważana będzie również odmowa podpisania przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. TerminuGwaranta protokołu, o którym mowa powyżej wyżej ), nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacjiusunie wad w terminie wyznaczonym przez Uprawnionego z Gwarancji, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony usunąć wady na koszt i ryzyko Gwaranta. Powyższe nie wyłącza innych uprawnień Uprawnionego z Gwarancji, wynikających z Umowy. Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1), dalej „RODO”, informuję, że: 1. Administratorem danych osobowych pracowników wykonawcy w zakresie imię i nazwisko, dane teleadresowe jest Dyrektor Zarządu Xxxxxx Xxxxxx Państwa xx. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi 2. Z inspektorem Danych Osobowych w Zarządzie Mienia Skarbu Państwa – Warszawa można się skontaktować pod adresem e-mail: xxx@xxxx.xxxxxxxx.xx; 3. Dane osobowe przetwarzane będą na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w podstawie art. 17.5.9 zdanie nr 36 ust.1 lit. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT b RODO w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacjicelu zawarcia i wykonania umowy. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji4. Odbiorcami danych osobowych będą osoby lub podmioty, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób którym udostępniona zostanie dokumentacja w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowymcelu prowadzenia obowiązków kontrolnych zgodnie z przepisami prawa. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymania. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację 1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności świadczonych Usług z tytułu zagubieniaUmową, uszkodzenia który wystąpił lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować ujawnił się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedurw czasie, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniuktórym zgodnie z Umową miały być dostarczane. Domniemywa się, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie że brak zgodności Usługi z Umową wystąpił w terminie 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczonatym czasie, lub (iii) od daty kiedy jeżeli w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontrolitym czasie się ujawnił. 17.1.5 2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności świadczonych Usług z Umową w zakresie uregulowanym w art. 43k ust. 3 ustawy dnia 30 maja 2014 roku o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczejprawach konsumenta, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody który wystąpił w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe czasie określonym w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminutym przepisie. 17.2 TNT może uznać3. Wszelkie uwagi co do Usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę, że reklamacje co do zgodności świadczonych Usług z Umową o prowadzenie Konta,a także uwagi co do Usług związanych z automatycznymi płatnościami elektronicznymi realizowanymi z wykorzystaniem Strefy Klubowicza mogą być zgłaszane przez Usługobiorców w formie pisemnej poprzez pozostawienie pisma w Recepcji Klubu, przesyłką pocztową na adres: ul. Xxxxxx Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie00, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji 00-000 Xxxxxx bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu za pośrednictwem poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamacjęe-mail: xxxx@xxxx-xxxxxxxx.xx. 17.5.3 reklamacja powinna 4. Xxxxx Xxxxxxxxxxxx w przedmiocie reklamacji, skarga lub wniosek powinny zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko nazwisko, xxxxx, opis sprawy oraz adres korespondencyjny lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód adres mailowy, na jaki Usługodawca powinien odpowiedzieć, pod rygorem braku możliwości udzielenia odpowiedzi. 5. Odpowiedź na reklamacje, skargi i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej wnioski zostanie udzielona w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew pisemnej na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we adres do korespondencji lub drogą elektroniczną na wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie adres mailowy w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego jej otrzymania. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo 6. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej, Xxxxxxxxxxxx będący konsumentem może skorzystać z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (a) zwrócić się do dokonywania jakichkolwiek potrąceń wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z należności za wykonaną usługę pocztowąwnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu, (b) skierować sprawę do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, (c) zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnychdo której zadań statutowych należy ochrona konsumentów x.xx. Federacji Konsumentów. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu 7. Ponadto, pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR jest interaktywną stroną internetową, za pokwitowaniempośrednictwem której konsument może złożyć swoją skargę co do zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii, a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w każdej chwili Unii. 8. Skorzystanie powyższych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne, co oznacza, że obie strony muszą wyrazić zgodę na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnegotaki tryb postępowania.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację Uprawniony z tytułu zagubieniaGwarancji jest obowiązany zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej wadzie przedmiotu gwarancji, uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT która to wada wyszła na piśmie jaw po dokonaniu odbioru końcowego przedmiotu gwarancji przez Zamawiającego– nie później niż w terminie 21 5 dni (i) roboczych od daty dostarczenia Przesyłki jej dostrzeżenia. Informacja o dostrzeżonej wadzie przedmiotu gwarancji powinna mieć formę pisemną (iilist polecony ze zwrotnym poświadczeniem odbioru) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczonaoraz zawierać wykaz dostrzeżonych wad związanych z wykonanym przez Gwaranta przedmiotem gwarancji, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczeniewskazywać termin i miejsce oględzin, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 krótszy jednakże niż 3 dni od daty otrzymania przez Gwaranta pisemnego powiadomienia TNT o wadach oraz zawierać wskazany przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić Uprawnionego z Gwarancji termin na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznaćusunięcie wad, że Xxxxxxxxx została dostarczona który powinien być wskazany jako termin w należytym staniedniach lub tygodniach od daty podpisania protokołu, o ile odbiorca nie zgłosił szkody którym mowa niżej. Istnienie wady stwierdza się protokolarnie. W ramach niniejszej Gwarancji Gwarant ma obowiązek być obecny przy spisywaniu protokołu. W protokole odnotowany zostanie termin na usunięcie wad przedmiotu gwarancji przez Gwaranta liczony od daty podpisania protokołu. Ewentualny brak obecności Gwaranta przy spisywaniu protokołu Gwarant uzasadni, udokumentuje i uprzednio notyfikuje Uprawnionemu z Gwarancji. W przypadku niewykonania tego obowiązku przez Gwaranta, Gwarant upoważnia Uprawnionego z Gwarancji do odnotowania tego faktu w protokole doręczenia TNTi wykonywania uprawnień z niniejszej Gwarancji przez Uprawnionego z Gwarancji w sposób, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w jaki Uprawniony z Gwarancji powinien je wykonywać w przypadku uznania odmowy przez TNT całości lub części reklamacji KlientaGwaranta usunięcia wad. Jeśli Gwarant uzasadni i udokumentuje Uprawnionemu z Gwarancji przyczyny z powodu których nie mógł być obecny w dniu i miejscu wyznaczonym na podpisanie protokołu, Klient gwarantuje TNTUprawniony z Gwarancji ma prawo wyznaczyć nowy termin podpisania protokołu. Ponowny brak obecności Gwaranta z jakiejkolwiek przyczyny przy podpisywaniu protokołu upoważnia Uprawnionego z Gwarancji do wykonywania uprawnień jak wyżej, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł tj. do Przesyłkiwykonywania uprawnień z Gwarancji w sposób, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź jakby Gwarant odmówił usunięcia wad. Usunięcie wad przedmiotu gwarancji przez Gwaranta zostanie stwierdzone protokolarnie przez Uprawnionego z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone Gwarancji w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzającychdnia pisemnego zgłoszenia usunięcia wad przez Gwaranta. Jeżeli Gwarant odmówi usunięcia wad, a z protokołu wynika, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo są to wady, za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana które odpowiedzialność ponosi Gwarant ( za odmowę usunięcia wad uważana będzie również odmowa podpisania przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. TerminuGwaranta protokołu, o którym mowa powyżej wyżej ), nie wlicza się usunie wad w terminie wyznaczonym przez Uprawnionego z Gwarancji, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony usunąć wady na koszt i ryzyko Gwaranta. Powyższe nie wyłącza innych uprawnień Uprawnionego z Gwarancji, wynikających z Umowy. Załącznik nr 4 do terminu rozpatrzenia reklamacjiIstotnych postanowień umowy Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016, str. 1), dalej „RODO”, informuję, że: 1. Administratorem danych osobowych pracowników wykonawcy w zakresie imię i nazwisko, dane teleadresowe jest Dyrektor Zarządu Xxxxxx Xxxxxx Państwa ul. Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi 2. Z inspektorem Danych Osobowych w Zarządzie Mienia Skarbu Państwa – Warszawa można się skontaktować pod adresem e-mail: xxx@xxxx.xxxxxxxx.xx; 3. Dane osobowe przetwarzane będą na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w podstawie art. 17.5.9 zdanie nr 36 ust.1 lit. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT b RODO w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacjicelu zawarcia i wykonania umowy. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji4. Odbiorcami danych osobowych będą osoby lub podmioty, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób którym udostępniona zostanie dokumentacja w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowymcelu prowadzenia obowiązków kontrolnych zgodnie z przepisami prawa. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymania. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług przez Xxxxx, realizując obowiązek określony w ustawie z tytułu zagubieniadnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, uszkodzenia o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. 1. Jeżeli poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony, uprawniony z umowy ubezpieczenia lub opóźnienia Przesyłkispadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klientamoże to uczynić: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT a) na piśmie w terminie 21 dni (i) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka siedzibie Chubb przy xx. Xxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi;lub innej jednostce obsługującej klientów - osobiście lub przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy – Prawo pocztowe, 17.5.2 reklamację wnosi się b) ustnie – osobiście w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej siedzibie Chubb lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji innej jednostce obsługującej klientów lub telefonicznie pod nr 000 000 000, c) w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego - przesyłając reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi adres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx. 2. Odpowiedź na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej zostaje udzielona na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresatapiśmie, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzającychzbędnej zwłoki, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona jednak nie później niż w terminie 12 miesięcy 30 dni od dnia nadania Przesyłki Pocztowejotrzymania reklamacji. Jeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartościpowinien zawrzeć taki wniosek w reklamacji i wskazać adres email, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeńna który odpowiedź powinna być przesłana. 3. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, - po przyjęciu Przesyłkiuniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni od przyjęcia Przesyłkidnia otrzymania reklamacji. Xxxxx poinformuje o przedłużeniu terminu osobę lub podmiot, - który wystąpił z tytułu utraty Przesyłki Pocztowejreklamacją oraz wyjaśni przyczynę opóźnienia, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNTwskaże okoliczności, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkamiktóre muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy nieprzekraczający 60 dni od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia otrzymania reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana 4. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w artRzecznika Finansowego. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin Konsumentom przysługuje także prawo zwrócenia się o pomoc do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacjimiejskich i powiatowych rzeczników konsumenta. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji5. Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, TNT jednocześnie wzywa reklamującego właściwym do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania rozpatrywania sporów pomiędzy Chubb, a konsumentami jest Rzecznik Finansowy (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowyxxx.xx.xxx.xx). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji 6. Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo wystąpienia na drogę sądową w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymaniacelu dochodzenia swoich roszczeń. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację 1. W związku z wyłączeniem odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu zagubieniarękojmi za wady fizyczne i prawne towaru, uszkodzenia lub opóźnienia PrzesyłkiSprzedawca może uwzględnić reklamację Kupującego dokonaną jedynie zgodnie z procedurą i na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie. 2. Sprzedający może uwzględnić reklamację pod warunkiem, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klientaże Reklamacja łącznie spełnia następujące wymagania: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT a) Zostanie sporządzona na piśmie i podpisana przez Kupującego lub osoby przez niego upoważnionej, pod rygorem nieważności, b) Zostanie sporządzona z udziałem osoby umocowanej ze strony sprzedawcy lub z udziałem przewoźnika w terminie 21 dni (ichwili odbioru lub w dniu w którym towar miał być odebrany, c) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie Zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone Sprzedawcy w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzającychdnia odbioru lub od dnia dostawy towaru, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały będzie dokładnie wskazywała reklamowany towar oraz jego ilość, d) Będzie obejmował opis wady, e) Na wyraźne żądanie Sprzedającego, zgłoszone w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej dowolnej formie, w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia terminie 5 dni od dnia doręczenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż reklamowany towar zostanie zwrócony przez Kupującego do placówki w której został zakupiony w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie kolejnych 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana dnia otrzymania tego żądania. Jeżeli dostawa była realizowana bezpośrednio przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT producenta towar zostanie w tym terminie nadała zwrócony do producenta. Zapisy dotyczące dostarczenia lub oględzin towaru nie dotyczą reklamacji wyłącznie ilościowej (wysłała) odpowiedź wskazującej na reklamacjęniedobór w dostawie). 3. Nieudzielenie odpowiedzi na W przypadku potwierdzenia przez Sprzedającego informacji zawartych w reklamacji, Sprzedawca może uwzględnić reklamację dokonując uzupełnienia lub wymiany towaru, a gdy to będzie niemożliwe obniżając cenę za towar brakujący lub wadliwy. 4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca powiadomi Kupującego w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 nie dłuższym niż 14 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowaniaodbioru towaru, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W bądź od dnia przeprowadzenia jego oględzin, a w przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie wyłącznie ilościowej, w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymaniadokumentu reklamacyjnego. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje 5. Sprzedający zastrzega sobie prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztowąodmowy rozpatrzenia reklamacji, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnychjeśli Kupujący wykorzysta (np. zabuduje) towary objęte roszczeniem reklamacyjnym przed upływem terminu jego rozpatrzenia. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację 1. Niezależnie od wysokich standardów świadczenia usług na rzecz Ubezpieczającego i Ubezpieczonego, mających zastosowanie u Ubezpieczyciela, realizując obowiązek określony w ustawie z tytułu zagubieniadnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, uszkodzenia informujemy o obowiązującej procedurze reklamacyjnej. 1) Jeżeli Ubezpieczający, Ubezpieczony lub opóźnienia Przesyłkiinny podmiot uprawniony do świadczenia z umowy ubezpieczenia chciałby zgłosić reklamację, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klientapowinien to uczynić: 17.1.1 o zagubieniua. w formie pisemnej w siedzibie Towarzystwa przy ul. Królewskiej 16 w Warszawie, uszkodzeniu kod pocztowy 00L103, osobiście lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT drogą pocztową b. w formie ustnej osobiście w siedzibie Towarzystwa lub telefonicznie pod nr 000 000 000, c. w formie elektronicznej przesyłając reklamację na piśmie w terminie 21 dni (iadres: xxxxxx.xxxxxx@xxxxx.xxx lub xxxxxx@xxxxx.xxx 2) od daty dostarczenia Przesyłki (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznać, że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym stanie, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. z 2012 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktu. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi Odpowiedź na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące dane: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób zostaje udzielona pisemnie w terminie 30 dni od uznania dnia otrzymania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowaniaJeśli zgłaszający reklamację chciałby otrzymać odpowiedź pocztą elektroniczną, wypłata nastąpi przekazem pocztowympowinien wskazać w reklamacji adres eLmail, na który odpowiedź powinna być przesłana. 17.5.12 3) W przypadku odmowy uwzględnienia szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 i udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, Towarzystwo poinformuje podmiot zgłaszający reklamację, wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określając przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający 60 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymaniaotrzymania reklamacji. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje 4) Niezależnie od powyższego, skargi można wnosić do Financial Conduct Authority (25 the Xxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx X00 0XX, Xxxxxx Xxxxxxxx), 5) Nadto, Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz inny podmiot uprawniony z umowy ubezpieczenia ma prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem wstąpienia na drogę sądową w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnychcelu dochodzenia swoich roszczeń. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem6) Jeżeli Ubezpieczający, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnegoUbezpieczony lub osoba uprawniona do wystąpienia z roszczeniem nie zgadza się z decyzjami Towarzystwa, co do odmowy zaspokojenia roszczenia może wnieść skargę lub zażalenie do Rzecznika Finansowego działającego zgodnie z przepisami polskiej ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym.

Procedura reklamacyjna. 17.1 Jeśli Klient zamierza wnieść reklamację Uprawniony z Gwarancji jest obowiązany zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej wadzie Robót, która to wada wyszła na jaw po dokonaniu odbioru końcowego Inwestycji przez Xxxxxxxxx. Zawiadomienie o wadzie powinno nastąpić w formie pisemnej listem poleconym lub listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru oraz zawierać wykaz dostrzeżonych wad związanych z wykonanymi przez Gwaranta Robotami, zawierać wskazany przez Uprawnionego z Gwarancji termin na usunięcie wad. Dodatkowo, zawiadomienie o wadzie może nastąpić pocztą elektroniczną lub telefonicznie. W przypadkach spornych Zamawiający zawiadomi Wykonawcę o dacie i miejscu oględzin mających na celu ich wyjaśnienie. Niestawiennictwo Wykonawcy w dacie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego będzie równoznaczne z uznaniem przez Wykonawcę wad zgłoszonych przez Zamawiającego. Gwarant upoważnia niniejszym Uprawnionego z Gwarancji do odnotowania tego faktu w protokole sporządzonym na skutek oględzin i jednostronnego podpisania wyżej wymienionego protokołu oraz wykonywania uprawnień z niniejszej Gwarancji przez Uprawnionego z Gwarancji w sposób, w jaki Uprawniony z Gwarancji powinien je wykonywać w przypadku odmowy przez Gwaranta usunięcia wad. Usunięcie wad Robót przez Gwaranta zostanie stwierdzone protokolarnie. Jeżeli Gwarant odmówi usunięcia wad, a są to wady, za które odpowiedzialność ponosi Gwarant (za odmowę usunięcia wad uważana będzie również odmowa podpisania przez Gwaranta protokołu, o którym mowa wyżej) lub nie usunie wad w terminie wyznaczonym przez Uprawnionego z Gwarancji, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony usunąć wady na koszt i ryzyko Gwaranta. Jeżeli wady usunąć się nie dadzą, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony według swego wyboru do obniżenia ceny za Roboty w stosunku, w jakim wartość Inwestycji z wadami pozostaje do wartości Inwestycji bez wad lub od Umowy odstąpić bez konieczności wyznaczania Gwarantowi terminu dodatkowego na ich usunięcie. Powyższe nie wyłącza innych uprawnień Uprawnionego z Gwarancji wynikających z Umowy. Podpis Gwaranta: Data wystawienia dokumentu Gwarancji: Ja/my*, niżej podpisany(i) ------------------------------- działając jako właściciel/osoba(y) do reprezentacji podmiotu (zgodnie z KRS):* -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- będący podwykonawcą robót dla inwestycji pn.: oświadczam(y), że: - Wykonawca ww. inwestycji, tj. ---------------------------------------------------------- nie posiada żadnych zobowiązań finansowych wynikających z faktury/faktur* nr ----------------z dnia -------------------------------- do umowy nr ---------------------- z dnia --------------względem mnie/naszej firmy*, z tytułu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia Przesyłki, bądź też z tytułu wszelkich innych szkód, musi zastosować się do odpowiednich przepisów Konwencji i poniższych procedur, w przeciwnym bowiem razie TNT zastrzega sobie prawo odrzucenia roszczeń Klienta: 17.1.1 o zagubieniu, uszkodzeniu lub opóźnieniu Klient musi poinformować TNT na piśmie realizacji zadania inwestycyjnego j. w. - ogół należności został zapłacony w terminie 21 dni umownym. ……….……………………………………. ……………………………………. miejscowość i data (ipieczątka i podpis Wykonawcy) od daty dostarczenia Przesyłki Załącznik nr 6 do SWZ Ja/My niżej podpisany(ni) ………………….…………………………………………………...…………………………… będąc upoważnionym(/mi) do reprezentowania: ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… o ś w i a d c z a m (ii) od daty kiedy Przesyłka powinna była zostać dostarczona, lub (iii) od daty kiedy w uzasadniony sposób Klient powinien był uzyskać wiedzę o zagubieniu lub uszkodzeniu; 17.1.2 Klient musi udokumentować swe roszczenie, przesyłając TNT wszelkie istotne informacje o Przesyłce i/albo o poniesionej stracie, szkodzie czy opóźnieniu; 17.1.3 wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uiszczania opłat transportowych. TNT nie ma obowiązku działania w stosunku do żadnej reklamacji dopóki opłaty nie zostały przez Klienta wniesione, ani Klient nie jest uprawniony do odliczenia kwoty rzekomego roszczenia z opłat należnych TNT; 17.1.4 w celu rozpatrzenia reklamacji przez TNT, zawartość Przesyłki, jak również oryginalne opakowanie muszą zostać udostępnione TNT do kontroli. 17.1.5 o ile odpowiednie przepisy konwencji i/lub regulacje prawne nie stanowią inaczej, prawo Klienta do reklamacji z tytułu szkody w przewozie przedawnia się, o ile nie zostanie wszczęte postępowanie sądowe w terminie 1 roku od daty dostarczenia Przesyłki lub też od daty kiedy przesyłka powinna była zostać dostarczona 17.1.6 przesyłka nie zostanie uznana za zagubioną przed upływem przynajmniej 30 dni od daty powiadomienia TNT przez Klienta o jej niedoręczeniu. TNT może wyrazić na piśmie zgodę na skrócenie tego terminu. 17.2 TNT może uznaćy), że Xxxxxxxxx została dostarczona w należytym staniewyżej wymieniony podmiot, o ile odbiorca nie zgłosił szkody w protokole doręczenia TNT, gdy Przesyłka została przyjęta. 17.3 w przypadku uznania przez TNT całości lub części reklamacji Klienta, Klient gwarantuje TNT, że zarówno Klienta ubezpieczyciele jak również jakakolwiek strona trzecia posiadająca tytuł stosownie do Przesyłki, zrzeknie się wszelkich praw, odszkodowań czy rekompensat, do których mogliby być uprawnieni na mocy subrogacji bądź z innego tytułu. 17.4 zapisy powyższych punktów stosuje się odpowiednio do odbiorcy przesyłki, o ile przepisy konwencji międzynarodowej i/lub inne regulacje prawne przyznają odbiorcy prawo do złożenia reklamacji. 17.5 zgłaszanie reklamacji i dochodzenie roszczeń z tytułu odszkodowania w razie zlecenia usługi pocztowej odbywa się na podstawie art. 118 ust. 4 ustawy z dnia 23 listopada 2012 11 września 2019 r. - Prawo pocztowe zamówień publicznych (Dz. U. z 2012 2019 r., poz. 1529), Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 roku w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r., poz. 1466 2019 ze zm.) oraz poniższych postanowień niniejszego punktugwarantuje wykonawcy rzeczywisty dostęp do nw. W takiej sytuacji zapisy paragrafu 17.1. powyżej nie mają zastosowania. 17.5.1 w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy, zaś adresatowi – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Xxxxxxxx zostanie doręczona adresatowi; 17.5.2 reklamację wnosi się w punkcie obsługi klienta w postaci pisemnej, elektronicznej lub ustnej do protokołu; Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwań, powiadomień, odpowiedzi na reklamację lub informacji o wyniku rozpatrzenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany przez wnoszącego reklamację. 17.5.3 reklamacja powinna zawierać następujące danezasobów i odda wykonawcy: - datę sporządzenia reklamacji; - numer listu przewozowego lub innego tego rodzaju dokumentu; - dane (imię i nazwisko lub nazwa przedsiębiorstwa oraz adres) reklamującego; - powód i uzasadnienie reklamacji; - kwotę odszkodowania w przypadku żądania odszkodowania; - wykaz załączonych dokumentów; - podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji (w przypadku reklamacji złożonej w formie innej niż pisemna reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące adresata); 17.5.4 do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: - do reklamacji powinien być dołączony oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie Przesyłki lub numer Przesyłki Pocztowej (lub kopia potwierdzona przez pracownika TNT) – do wglądu; - oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń – w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na rzecz adresata prawa dochodzenia roszczeń; - kopię protokołu uszkodzeń lub ubytków sporządzonego przez TNT bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki – w przypadku przyjęcia tej Przesyłki przez adresata, albo - oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej Przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki; - opakowanie uszkodzonej Przesyłki; - oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń Przesyłki Pocztowej złożone w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki a jej doręczeniem; - oryginały lub potwierdzone urzędowo za zgodność z oryginałem kopie dokumentów stanowiących dowód wysokości dochodzonego roszczenia; - przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie Przesyłki Pocztowej oraz dowodów potwierdzających ten fakt. 17.5.5 Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż papierowa reklamujący powinien załączyć kopię dokumentów, o których mowa powyżej, przy czym jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, TNT może zażądać przekazania oryginałów tych dokumentów. 17.5.6 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Pocztowej, przy czym reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi można zgłosić: - bezpośrednio przy przyjęciu Przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół uszkodzeń, - po przyjęciu Przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń Przesyłki albo sporządzony został protokół uszkodzeń, - w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń w terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki, - z tytułu utraty Przesyłki Pocztowej, w dniu następnym po upływie terminu w jakim dana usługa pocztowa powinna być wykonana przez TNT, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami, - z tytułu opóźnienia w doręczeniu Przesyłki w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, jeżeli taki termin został przez TNT określony w niniejszych Ogólnych Warunkach, po upływie tego terminu. 17.5.7 Reklamację zgłoszoną po upływie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki lub po terminie 7 dni od przyjęcia Przesyłki w razie przyjęcia Przesyłki bez zastrzeżeń, TNT pozostawia bez rozpoznania, o czym niezwłocznie informuje reklamującego. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym niezwłocznie zawiadamia się reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 17.5.8 Warunkiem rozpatrzenia reklamacji z tytułu uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki jest udostępnienie nam do sprawdzenia zarówno zawartości jak i oryginalnego opakowania Przesyłki. 17.5.9 W razie niespełnienia przez reklamującego wymogów reklamacji, TNT wezwie go do usunięcia braków w terminie 7 dni od doręczenia wezwania. Nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Terminu, o którym mowa powyżej nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 17.5.10 TNT jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie, który nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia zgłoszenia reklamacji, z zastrzeżeniem postanowienia zawartego w art. 17.5.9 zdanie nr 3. Termin do powiadomienia o sposobie załatwienia reklamacji uważa się za zachowany, jeżeli TNT w tym terminie nadała (wysłała) odpowiedź na reklamację. Nieudzielenie odpowiedzi na reklamację w terminie jest równoznaczne z uznaniem reklamacji. 17.5.11 W razie uwzględnienia reklamacji, TNT jednocześnie wzywa reklamującego do wskazania sposobu wypłaty odszkodowania (przelew na wskazany rachunek bankowy, przekaz pocztowy). Odszkodowanie jest wypłacane we wskazany przez Klienta sposób w terminie 30 dni od uznania reklamacji. W wypadku niewskazania sposobu wypłaty odszkodowania, wypłata nastąpi przekazem pocztowym. 17.5.12 W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamującemu przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odmowy. TNT prowadzi postępowanie reklamacyjne oraz postępowanie odwoławcze – w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części. TNT rozpatruje odwołanie w terminie nie dłuższym niż 30 dni od jego otrzymania. 17.5.13 Klientowi nie przysługuje prawo do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę pocztową, chyba że Klient jest konsumentem w rozumieniu krajowych i międzynarodowych regulacji prawnych. 17.5.14 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W braku wniosku TNT zwraca dokumenty najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………