Common use of Procedura reklamacyjna Clause in Contracts

Procedura reklamacyjna. 1. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane w formie elektronicznej (e-mailem), na adres poczty elektronicznej xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx dostępny w zakładce „kontakt” lub opisanej podobną nazwą w samym Oprogramowaniu. 2. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane w formie wskazanej w pkt 1. powyżej z uwzględnieniem poniższych zasad: a) Xxxxxxxxxxxxxx, wysyłając ww. e-maila, w jego treści: b) w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularza, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk i telefonicznie ustalić, jak prawidłowo złożyć reklamację; w przypadku otrzymania nieprawidłowej reklamacji Licencjodawca, w ramach usługi Help Desk, porozumie się telefonicznie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazania, co Licencjobiorca winien zrobić, by prawidłowo złożyć reklamację; nieprawidłowo złożona reklamacja nie wywołuje skutków określonych w OWU lub/i Umowie; Licencjodawca może zażądać potwierdzenia, że osoba, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona przez Licencjobiorcę. 3. Po otrzymaniu prawidłowo złożonej reklamacji Licencjodawca, w ramach określonej kategorii Błędu, podejmuje czynności mające na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalić, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działań, które winien on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazać, jakie czynności, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonać. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w reklamacji dalej występuje, Licencjobiorca winien ponownie złożyć Licencjodawcy reklamację, zawierając m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń Licencjodawcy. 4. Ponowne zgłoszenie błędu mimo niewykonania wszystkich ww. czynności, jest pozostawiane bez rozpoznania. Jeżeli natomiast w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty lub okazało się, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa się za załatwioną na tym etapie. W braku ponownego zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przez Licencjodawcę dokonania określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania Oprogramowania Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić do Licencjobiorcy z zapytaniem, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiło, a także w celu ustalenia okoliczności, który spowodowały jego wystąpienie. 5. Od momentu ponownego zgłoszenia Błędu, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu przez Licencjobiorcę, Licencjodawca nie polecił wykonania określonych czynności, od momentu pierwszego zgłoszenia Błędu, zaczynają biec terminy na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uzna, że w celu usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane przez Licencjobiorcę. W takiej sytuacji do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy usunięcia Błędu nie biegną. Strony winny ustalić sposób i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy w miejscu eksploatacji. W przypadku odmowy udostępnienia w którykolwiek z ww. sposobów, odpowiednio zgłoszenie Błędu czy ponowne zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane i nieistniejące.

Procedura reklamacyjna. 1. Zgłoszenie reklamacyjne Reklamacje dotyczące Usługi Usługobiorca powinien zgłaszać drogą mailową na adres 2. W celu ułatwienia i przyśpieszenia rozpatrzenia reklamacji zgłoszenie powinno zawierać możliwie precyzyjny opis nieprawidłowości / niezgodności / awarii, w tym termin wystąpienia oraz czas ich trwania. 3. Reklamacje dotyczące rozliczeń, w tym co do wysokości kwot z tytułu Opłat abonamentowych powinny wskazywać: numer faktury, datę jej wystawienia oraz stwierdzoną w fakturze nieprawidłowość. 4. Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć przesłane reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie: 1. w przypadku Przedsiębiorców Kwalifikowanych – 14 dni od daty ich otrzymania; 2. w przypadku Usługobiorców nie będących Przedsiębiorcami Kwalifikowanymi - 30 dni od daty ich otrzymania, przy czym w uzasadnionych przypadkach Usługodawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji, o czym poinformuje Usługobiorcę. 5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest dokonywane w formie elektronicznej (drogą elektroniczną poprzez wiadomość e-mailem), mail na adres poczty elektronicznej xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx dostępny e-mail wskazany przez Usługobiorcę w zakładce „kontakt” WorkTime Expert lub opisanej podobną nazwą poprzez korespondencję wysłaną na adres siedziby/prowadzenia działalności wskazany przez Usługobiorcę w samym OprogramowaniuWorkTime Expert. 6. W celu usunięcia wątpliwości wskazuje się, iż Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy uwzględnienia reklamacji w szczególności w stosunku do okresu nie objętego Opłatą abonamentową, a także w przypadku, gdy: 1. przyczyną reklamacji jest usunięcie lub brak dostępu do danych Usługobiorcy, po rozwiązaniu umowy na świadczenie Usługi, z zastrzeżeniem §11 ust III pkt. 9 oraz §16 pkt. 2. podpunkt 5) litera i. Regulaminu. 2. Zgłoszenie reklamacyjne przyczyną reklamacji jest dokonywane zapomnienie przez Usługobiorcę lub Użytkownika hasła i/lub loginu do WorkTime Expert, przy czym w formie wskazanej w pkt 1. powyżej z uwzględnieniem poniższych zasad: a) Xxxxxxxxxxxxxx, wysyłając ww. e-maila, w jego treści: b) w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularza, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk WorkTime Expert jest dostępna funkcja umożliwiająca zmianę hasła i telefonicznie ustalić, jak prawidłowo złożyć reklamację; zdefiniowanie nowego hasła w przypadku otrzymania nieprawidłowej reklamacji Licencjodawca, w ramach usługi Help Desk, porozumie się telefonicznie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazania, co Licencjobiorca winien zrobić, by prawidłowo złożyć reklamację; nieprawidłowo złożona reklamacja nie wywołuje skutków określonych w OWU lub/i Umowie; Licencjodawca może zażądać potwierdzenia, że osoba, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona przez Licencjobiorcęjego zapomnienia. 3. Po otrzymaniu prawidłowo złożonej przyczyną reklamacji Licencjodawcajest ujawnienie przez Usługobiorcę lub Użytkownika danych poufnych (login, w ramach określonej kategorii Błęduhasło, podejmuje czynności mające na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalićparametry sieci, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działań, które winien on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazać, jakie czynności, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonać. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w reklamacji dalej występuje, Licencjobiorca winien ponownie złożyć Licencjodawcy reklamację, zawierając m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń Licencjodawcyinne…) nieuprawnionym osobom trzecim. 4. Ponowne zgłoszenie błędu mimo niewykonania wszystkich ww. czynności, jest pozostawiane bez rozpoznania. Jeżeli natomiast w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty lub okazało się, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa się za załatwioną na tym etapie. W braku ponownego zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przez Licencjodawcę dokonania określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania Oprogramowania Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić do Licencjobiorcy z zapytaniem, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiło, a także w celu ustalenia okoliczności, który spowodowały jego wystąpienie. 5. Od momentu ponownego zgłoszenia Błędu, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu przez Licencjobiorcę, Licencjodawca nie polecił wykonania określonych czynności, od momentu pierwszego zgłoszenia Błędu, zaczynają biec terminy na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uzna, że w celu usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane przez Licencjobiorcę. W takiej sytuacji do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy usunięcia Błędu nie biegną. Strony winny ustalić sposób i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy w miejscu eksploatacji7. W przypadku odmowy udostępnienia braku zgodności odpłatnej Usługi z umową, Usługobiorca będący Przedsiębiorcą Kwalifikowanym ma prawo do skorzystania z uprawnień, a Usługodawca ponosi odpowiedzialność, w którykolwiek oparciu o przepisy dotyczące zgodności świadczenia z ww. sposobów, odpowiednio zgłoszenie Błędu czy ponowne zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane i nieistniejąceumową zawarte w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Rozdział 5b Ustawy - Umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej).

Procedura reklamacyjna. 1Uprawniony z Gwarancji jest zobowiązany zawiadomić Gwaranta o dostrzeżonej wadzie, która wyszła na jaw po dokonaniu odbioru końcowego- nie później niż w terminie miesiąca od daty jej wykrycia. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane w formie elektronicznej Zgłoszeń należy dokonać do:……………………………………………………………………… nr tel:........................................................... nr fax:……………………………………….. e-mail:………………………….. adres: :………………………….. Informacja powinna mieć formę pisemną (e-mailemmail, fax), na adres poczty elektronicznej xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx dostępny w zakładce „kontakt” lub opisanej podobną nazwą w samym Oprogramowaniu. 2. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane w formie wskazanej w pkt 1. powyżej zawierać wykaz dostrzeżonych wad związanych z uwzględnieniem poniższych zasad: a) Xxxxxxxxxxxxxx, wysyłając ww. e-maila, w jego treści: b) w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularza, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk i telefonicznie ustalić, jak prawidłowo złożyć reklamację; w przypadku otrzymania nieprawidłowej reklamacji Licencjodawca, w ramach usługi Help Desk, porozumie się telefonicznie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazania, co Licencjobiorca winien zrobić, by prawidłowo złożyć reklamację; nieprawidłowo złożona reklamacja nie wywołuje skutków określonych w OWU lub/i Umowie; Licencjodawca może zażądać potwierdzenia, że osoba, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona wykonanymi przez Licencjobiorcę. 3. Po otrzymaniu prawidłowo złożonej reklamacji Licencjodawca, w ramach określonej kategorii Błędu, podejmuje czynności mające na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalić, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działań, które winien on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazać, jakie czynności, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonać. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w reklamacji dalej występuje, Licencjobiorca winien ponownie złożyć Licencjodawcy reklamację, zawierając m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń Licencjodawcy. 4. Ponowne zgłoszenie błędu mimo niewykonania wszystkich ww. czynności, jest pozostawiane bez rozpoznania. Jeżeli natomiast w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty lub okazało się, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa się za załatwioną na tym etapie. W braku ponownego zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przez Licencjodawcę dokonania określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania Oprogramowania Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić do Licencjobiorcy z zapytaniem, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiłoGwaranta robotami, a także określać datę, kiedy wada wyszła na jaw oraz wskazywać termin na usunięcie wad. Termin, o którym mowa powyżej powinien być wskazany jako termin w dniach lub tygodniach, licząc od dnia przesłania zawiadomienia Gwaranta o wadzie, z uwzględnieniem możliwości technicznych lub technologicznych dotyczących usunięcia wady. W przypadkach spornych Uprawniony z Gwarancji zawiadomi Gwaranta o dacie i miejscu oględzin mających na celu ustalenia okolicznościich wyjaśnienie. Niestawiennictwo Gwaranta w dacie i miejscu wskazanym przez Uprawnionego z Gwarancji będzie równoznaczne z uznaniem przez Gwaranta zgłoszonych wad. Gwarant upoważnia niniejszym Uprawnionego z Gwarancji do odnotowania tego faktu w protokole sporządzonym na skutek oględzin i jednostronnego podpisania wyżej wymienionego protokołu oraz wykonywania uprawnień z niniejszej gwarancji przez Uprawnionego z Gwarancji w sposób, który spowodowały jego wystąpienie. 5w jaki Uprawniony z Gwarancji powinien je wykonywać w przypadku odmowy przez Gwaranta usunięcia wad. Od momentu ponownego zgłoszenia BłęduUsunięcie wad przez Gwaranta zostanie stwierdzone protokolarnie. Jeżeli Gwarant odmówi usunięcia wad, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu są to wady, za które odpowiedzialność ponosi Gwarant (za odmowę usunięcia wad uważana będzie również odmowa podpisania przez LicencjobiorcęGwaranta protokołu, Licencjodawca o którym mowa wyżej) lub nie polecił wykonania określonych czynnościusunie wad w terminie wyznaczonym przez Uprawnionego z Gwarancji, od momentu pierwszego zgłoszenia Błędu, zaczynają biec terminy Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony usunąć wady na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uzna, że w celu usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane przez Licencjobiorcękoszt i ryzyko Gwaranta. W takiej sytuacji takim przypadku Uprawniony z Gwarancji obciąży Gwaranta kosztami usunięcia zastępczego wady poniesionymi przez Uprawnionego z Gwarancji. Jeżeli wady usunąć się nie dadzą, Uprawniony z Gwarancji będzie uprawniony do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy usunięcia Błędu nie biegną. Strony winny ustalić sposób i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy otrzymania rekompensaty za wykonanie roboty w miejscu eksploatacji. W przypadku odmowy udostępnienia stosunku w którykolwiek jakim wartość Inwestycji z ww. sposobów, odpowiednio zgłoszenie Błędu czy ponowne zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane i nieistniejącewadami pozostaje do wartości Inwestycji bez wad.

Procedura reklamacyjna. 1. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane W dniu wydania towaru Kupujący dokonuje w formie elektronicznej (e-mailem)miejscu jego przekazania, na adres poczty elektronicznej xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx dostępny odbioru ilościowego, oraz odbioru jakościowego to- waru w zakładce „kontakt” lub opisanej podobną nazwą w samym Oprogramowaniuzakresie widocznych cech fizycznych. 2. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane W przypadku reklamacji ilościowych Kupujący powinien nie- zwłocznie powiadomić o reklamacji Sprzedającego najpóźniej w formie wskazanej chwili dostawy. Dla dostaw samochodowych informacja o za- strzeżeniach Kupującego powinna zostać odnotowana na do- kumencie WZ (egzemplarz przewoźnika realizującego dostawę). Sprzedający w pkt 1ciągu 48 godzin wydeleguje swojego Przedstawi- ciela do przeprowadzenia ważenia. powyżej z uwzględnieniem poniższych zasad: a) XxxxxxxxxxxxxxRóżnice ilościowe stanowiące do 2% deklarowanej masy kruszywa, wysyłając wwdostarczone na podstawie jednego listu przewozowego/dokumentu WZ nie podlegają rekla- macji. e-maila, w jego treści: b) w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularza, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk i telefonicznie ustalić, jak prawidłowo złożyć reklamację; w przypadku otrzymania nieprawidłowej reklamacji Licencjodawca, w ramach usługi Help Desk, porozumie Ważenia muszą odbywać się telefonicznie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazania, co Licencjobiorca winien zrobić, by prawidłowo złożyć reklamację; nieprawidłowo złożona reklamacja nie wywołuje skutków określonych w OWU lub/i Umowie; Licencjodawca może zażądać potwierdzenia, że osoba, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona przez Licencjobiorcęprzy pomocy wag objętych aktualną legalizacją. 3. Po otrzymaniu prawidłowo złożonej reklamacji LicencjodawcaW przypadku stwierdzenia przez Kupującego niezgodności pa- rametrów dostarczonego towaru z deklarowanymi przez Sprzeda- jącego, w ramach określonej kategorii BłęduKupujący jest obowiązany złożyć reklamację niezwłocz- nie, podejmuje czynności mające na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalić, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działań, które winien on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazać, jakie czynności, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonać. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w reklamacji dalej występuje, Licencjobiorca winien ponownie złożyć Licencjodawcy reklamację, zawierając m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń Licencjodawcyale nie później niż 7 dnia roboczego od dnia odbioru partii materiału będącego przedmiotem reklamacji. 4. Ponowne zgłoszenie błędu mimo niewykonania wszystkich ww. czynnościZgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: x. xxxx Xxxxxxxxxx; b. przedmiot reklamacji, jest pozostawiane bez rozpoznania. Jeżeli natomiast w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty czyli rodzaj kruszywa, ilość reklamo- c. numer listu przewozowego lub okazało siędokumentu WZ, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa się za załatwioną na tym etapie. W braku ponownego zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przez Licencjodawcę dokonania określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania Oprogramowania Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić do Licencjobiorcy z zapytaniem, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiło, a także w celu ustalenia okoliczności, który spowodowały jego wystąpieniejeżeli do- stępny numer faktury uniemożliwia identyfikację dostawy. 5. Od momentu ponownego zgłoszenia BłęduKupujący ma obowiązek odseparowania towaru będącego przedmiotem reklamacji lub co do którego jakości powziął wąt- pliwości do czasu rozstrzygnięcia reklamacji i jej ewentualnego rozwiązania. Użycie towaru podlegającego reklamacji lub w za- kresie jakości którego pojawiły się wątpliwości, sprawia, że odpo- wiedzialność Sprzedawcy wygasa. 6. Kupujący zobowiązany jest umożliwić Sprzedającemu, pod ry- gorem utraty prawa do składania roszczeń reklamacyjnych, doko- nania oględzin towaru i pobrania reprezentatywnych prób mate- riału będącego przedmiotem zgłoszenia. Sprzedający (w terminie do 7 dni roboczych) oddeleguje swojego przedstawiciela, który w obecności przedstawiciela Kupującego pobierze próbkę/-ki reklamowanego towaru. W ciągu 48 godzin od powiadomienia, Sprzedający wydeleguje swojego przedstawiciela, w którego obecności zostanie sporządzony protokół pobrania i pobrane zostaną próbki kwestionowanego towaru w celu skierowania do badania przez niezależne laboratorium, w celu dokonania badania rozjemczego. W przypadku, jeżeli Kupujący pobierze próbki bez obecności przedstawiciela Sprzedającego, wyniki badania nie są wiążące dla Sprzedającego 7. Kupujący ma prawo zakwestionować na piśmie wynik rozpa- trzonej przez Sprzedawcę reklamacji w terminie 7 dni od dnia jej otrzymania. Po upływie tego terminu odpowiedzialność Sprze- dawcy wygasa. W przypadku, jeżeli Kupujący na piśmie zakwe- stionuje wynik rozpatrzonej przez Sprzedającego reklamacji w zakreślonym terminie, Strony zobowiązują się do wspólnego i niezwłocznego powołania niezależnego, akredytowanego labo- ratorium, które dokona poboru próbek kwestionowanego towaru, wykona badania rozjemcze oraz przedstawi ich wyniki Sprzedają- cemu oraz Kupującemu. Rozstrzygnięcia niezależnego laborato- rium Strony uznają za ostateczne i równoznaczne z zakończeniem procedury reklamacyjnej. 8. W przypadku, gdy wyniki badań niezależnego laboratorium po- twierdzą zgodność parametrów dostarczonego towaru z dekla- rowanymi przez Sprzedającego, koszty badań ponosi Kupujący. W przypadku, gdy wyniki badań niezależnego laboratorium wyka- żą nieodpowiednią jakość towaru, koszty badań ponosi Sprzeda- jący. Jednocześnie strony w ciągu 7 dni uzgodnią sposób rozwią- zania reklamacji. 9. Gdy strony nie dojdą do porozumienia w sprawie rozwiązania reklamacji Kupujący ma prawo żądać usunięcia z terenu budowy na własny koszt wadliwej partii towaru i w miejsce zakwestiono- wanego towaru Sprzedawca będzie zobowiązany dostarczyć to- war spełniający wymogi jakościowe. 10. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Kupującego z obowiązku terminowej zapłaty należności z tytułu umowy sprzedaży i/lub za- mówienia. 11. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za towar, który został zużyty przez Kupującego po wykryciu wady i zgłoszeniu reklamacji, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu przez Licencjobiorcęprzed jej rozpatrzeniem. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości materiału powstałe w wyniku nieprawidłowego składowania, Licencjodawca nie polecił wykonania określonych czynnościmieszania z innym 12. Odpowiedzialność Sprzedającego ograniczona jest w każdym przypadku do wartości reklamowanego kruszywa, od momentu pierwszego zgłoszenia Błędu, zaczynają biec terminy na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uzna, że w celu usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane przez Licencjobiorcęa powyższe uprawnienia wyczerpują prawa Kupującego wynikające z rękojmi oraz roszczenia odszkodowawcze. 13. W takiej sytuacji do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy usunięcia Błędu nie biegną. Strony winny ustalić sposób i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy w miejscu eksploatacji. W przypadku odmowy udostępnienia w którykolwiek z ww. sposobów, odpowiednio zgłoszenie Błędu czy ponowne zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane i nieistniejące.Reklamacje należy zgłaszać:

Procedura reklamacyjna. 1. Zgłoszenie reklamacyjne Kupujący jest dokonywane w formie zobowiązany, pod rygorem utraty praw wynikających z Gwarancji, wszelkie wady Produktu zgłaszać Gwarantowi (jako reklamację) za pomocą poczty elektronicznej (e-mailem), na adres poczty elektronicznej xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx dostępny _ lub poprzez formularz na stronie Reklamacja powinna być wysłana niezwłocznie, nie później niż w zakładce „kontakt” lub opisanej podobną nazwą w samym Oprogramowaniuciągu 7 dni od dnia wykrycia wady. 2. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis stwierdzonej usterki oraz załączony dowód nabycia wadliwego Produktu. Przed dokonaniem reklamacji Kupujący winien zweryfikować czy wszystkie czynności określone w formie wskazanej instrukcji obsługi załączonej do produktu wykonane zostały w pkt 1. powyżej z uwzględnieniem poniższych zasad: a) Xxxxxxxxxxxxxx, wysyłając ww. e-maila, w jego treści: b) w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularza, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk i telefonicznie ustalić, jak prawidłowo złożyć reklamację; w przypadku otrzymania nieprawidłowej reklamacji Licencjodawca, w ramach usługi Help Desk, porozumie się telefonicznie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazania, co Licencjobiorca winien zrobić, by prawidłowo złożyć reklamację; nieprawidłowo złożona reklamacja nie wywołuje skutków określonych w OWU lub/i Umowie; Licencjodawca może zażądać potwierdzenia, że osoba, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona przez Licencjobiorcęsposób prawidłowy. 3. Po otrzymaniu prawidłowo złożonej Jeżeli w procesie rozpatrywania reklamacji Licencjodawcakonieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych z ujawnioną wadą lub sposobem montażu, w ramach określonej kategorii Błędudemontażu, podejmuje czynności mające na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalićtransportowania, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działańprzechowywania lub eksploatacji Produktu, które winien on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazać, jakie czynności, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonać. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w reklamacji dalej występuje, Licencjobiorca winien ponownie złożyć Licencjodawcy reklamację, zawierając m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń LicencjodawcyKupujący zobowiązany jest dostarczyć Gwarantowi wszelkich niezbędnych danych i informacji. 4. Ponowne zgłoszenie błędu mimo niewykonania wszystkich wwGwarant dokona rozpatrzenia zgłoszonej reklamacji w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 30 dni. czynnościGwarant ma prawo zwrócić się do Kupującego o dostarczenie wadliwego Produktu, jest pozostawiane bez rozpoznania. Jeżeli natomiast w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty lub okazało się, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa się za załatwioną na tym etapie. W braku ponownego zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przez Licencjodawcę dokonania określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania Oprogramowania Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu jego zbadania. Gwarant zastrzega sobie także prawo do weryfikacji wady Produktu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić gwarancją w miejscu jego eksploatacji. Niezapewnienie dostępu przez Kupującego przedstawicielom Gwaranta do Licencjobiorcy z zapytaniemreklamowanego Produktu w rozsądnym terminie, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiłotraktuje się̨ jako odstąpienie od reklamacji. Koszty dostarczenia i odebrania produktu pokrywa Kupujący, a także które to zostaną mu zwrócone w celu ustalenia okoliczności, który spowodowały jego wystąpienieprzypadku uznania reklamacji za zasadną. 5. Od momentu ponownego zgłoszenia BłęduW przypadku zasadnej reklamacji, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu przez Licencjobiorcę, Licencjodawca nie polecił wykonania określonych czynności, Gwarant usunie wadę̨ w terminie 30 dni od momentu pierwszego zgłoszenia Błędu, zaczynają biec terminy na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uzna, że w celu usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane przez Licencjobiorcędostarczenia wadliwego Produktu do siedziby Gwaranta. W takiej sytuacji do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy usunięcia Błędu nie biegną. Strony winny ustalić sposób razie braku możliwości zachowania terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Gwarant poinformuje o tym fakcie Kupującego i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy w miejscu eksploatacjiwyznaczy dodatkowy termin. 6. W przypadku odmowy udostępnienia odstąpienia od reklamacji lub zgłoszenia przez Kupującego roszczeń z gwarancji w którykolwiek z ww. sposobówwarunkach, odpowiednio zgłoszenie Błędu czy ponowne zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane gdy odpowiedzialność Gwaranta jest wyłączona lub nie zachodzą podstawy do uznania reklamacji, wszelkie koszty wynikające ze zgłoszenia wady i nieistniejąceobsługą procesu reklamacyjnego obciążają Kupującego.

Procedura reklamacyjna. 1. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane Celem sprawdzenia zgodności dostarczonych produktów z warunkami Umowy ustanawia się następującą procedurę reklamacyjną: 1) Kontrahent zobowiązuje się do sprawdzenia zgodności z warunkami Umowy wszystkich dostarczonych produktów. W razie niezgodności Kontrahent winien niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od daty dostawy, przedstawić komisyjny protokół reklamacyjny. 2) Reklamacja może zostać złożona w formie elektronicznej (e-mailem), na adres pisemnej lub za pomocą poczty elektronicznej xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx dostępny elektronicznej. Zgłoszenie reklamacji ustnie lub telefonicznie jest niedopuszczalne. 3) PromoNotes zobowiązany jest do zajęcia i przedstawienia pisemnego stanowiska w zakładce „kontakt” lub opisanej podobną nazwą sprawie w samym Oprogramowaniuterminie najpóźniej do 14 dni od otrzymania reklamacji. 2. Zgłoszenie reklamacyjne Do czasu ostatecznego rozpatrzenia reklamacji, Kontrahent jest dokonywane zobowiązany przechowywać reklamowany towar w formie wskazanej w pkt 1. powyżej z uwzględnieniem poniższych zasad: a) Xxxxxxxxxxxxxxsposób należyty, wysyłając ww. e-maila, w uniemożliwiający jego treści: b) w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularza, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk i telefonicznie ustalić, jak prawidłowo złożyć reklamację; w przypadku otrzymania nieprawidłowej reklamacji Licencjodawca, w ramach usługi Help Desk, porozumie się telefonicznie uszkodzenie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazania, co Licencjobiorca winien zrobić, by prawidłowo złożyć reklamację; nieprawidłowo złożona reklamacja nie wywołuje skutków określonych w OWU lub/i Umowie; Licencjodawca może zażądać potwierdzenia, że osoba, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona przez Licencjobiorcępowstanie braków. 3. Po otrzymaniu prawidłowo złożonej reklamacji LicencjodawcaW przypadku, jeżeli dostarczone artykuły nie są zgodne z warunkami Umowy, PromoNotes zobowiązany jest do uzupełnienia braków, naprawy lub wymiany wadliwych produktów. Jednakże, jeśli po sprowadzeniu reklamowanego towaru do magazynu PromoNotes, a następnie jego sprawdzeniu zostanie stwierdzone, iż naprawie lub wymianie podlega jedynie maksymalnie do 2% ogólnej ilości reklamowego towaru wówczas PromoNotes zastrzega sobie prawo obciążenia Kontrahenta kosztami transportu towaru w ramach określonej kategorii Błędu, podejmuje czynności mające obydwie strony. W przypadku wystąpienia nieoczekiwanych i niemożliwych do zaplanowania na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalić, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działańetapie potwierdzenia zamówienia ograniczeń technologicznych, które winien on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazaćuniemożliwiałyby PromoNotes poprawne, jakie czynnościto jest zgodne z warunkami Umowy jej wykonanie, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonaćPromoNotes ma prawo do odstąpienia od jej realizacji. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych Inne roszczenia nie będą przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w reklamacji dalej występuje, Licencjobiorca winien ponownie złożyć Licencjodawcy reklamację, zawierając m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń LicencjodawcyPromoNotes akceptowane. 4. Ponowne zgłoszenie błędu mimo niewykonania wszystkich ww. czynności, jest pozostawiane bez rozpoznania. Jeżeli natomiast Brak zgłoszenia reklamacji w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty lub okazało się, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa się za załatwioną na tym etapie. W braku ponownego zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przewidzianym powyżej terminie powoduje utratę przez Licencjodawcę dokonania określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania Oprogramowania Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić Kontrahenta prawa do Licencjobiorcy z zapytaniem, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiło, a także w celu ustalenia okoliczności, który spowodowały jego wystąpieniereklamacji. 5. Od momentu ponownego zgłoszenia Błędu, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu przez Licencjobiorcę, Licencjodawca Zgłoszenie reklamacji nie polecił wykonania określonych czynności, od momentu pierwszego zgłoszenia Błędu, zaczynają biec uprawnia Kontrahenta do wstrzymania zapłaty za zamówiony towar w całości lub w części. 6. PromoNotes odpowiada za ewentualne wady produktów wyłącznie w zakresie opisanym w niniejszych OWU. Ustalone w OWU terminy na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uzna, że w celu usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane zgłaszanie reklamacji nie ulegają wydłużeniu przez Licencjobiorcęobowiązujące przepisy prawa polskiego lub międzynarodowego. W takiej sytuacji do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy usunięcia Błędu PromoNotes nie biegnąudziela gwarancji na dostarczone produkty. Strony winny ustalić sposób i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy zgodnie wyłączają zastosowanie przepisów regulujących rękojmię za wady rzeczy sprzedanej oraz gwarancję – wyłączenie dotyczy prawa polskiego, w miejscu eksploatacjitym Kodeksu Cywilnego oraz prawa międzynarodowego, w tym Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów sporządzonej w Wiedniu dnia 11 kwietnia 1980 roku.. 7. Ilekroć w OWU jest mowa o przysługującym PromoNotes prawie do odstąpienia od Umowy, PromoNotes może odstąpić od umowy w ciągu 21 dni od dnia zaistnienia zdarzenia uprawniającego do odstąpienia od Umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie o odstąpieniu od umowy sporządzone w formie pisemnej zostało nadane w polskiej placówce pocztowej bądź za pośrednictwem kuriera. 8. W przypadku zgłoszenia reklamacji, Kontrahent na swój koszt wysyła reklamowany towar do siedziby PromoNotes. W indywidualnych przypadkach, PromoNotes może wyrazić zgodę na wysyłkę przez Kontrahenta i na koszt Kontrahenta jedynie próbki reklamowanego towaru. W przypadku uznania reklamacji przez PromoNotes koszty transportu reklamowanego towaru od Kontrahenta do PromoNotes, poniesione przez Kontrahenta, będą zwracane Kontrahentowi po udokumentowaniu ich poniesienia przez Kontrahenta. W przypadku częściowego uznania reklamacji, koszty transportu reklamowanego towaru będą zwracane jedynie częściowo, tj. w zakresie w jakim reklamacja została uznana przez PromoNotes. 9. W przypadku wykorzystania dostarczonych towarów przez Kontrahenta na przykład dalszej ich redystrybucji, Kontrahent ponosi wszelkie koszty związane z zebraniem towarów i ich wysyłką do PromoNotes w związku ze składaną przez Kontrahenta reklamacją. 10. PromoNotes zastrzega prawo do odmowy udostępnienia uznania reklamacji, tak w którykolwiek z ww. sposobówcałości, odpowiednio zgłoszenie Błędu czy ponowne zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane jak i nieistniejącew części, w przypadku, gdy Kontrahent składający reklamację nie dysponuje reklamowanym towarem lub nie dostarczył go do PromoNotes.

Procedura reklamacyjna. 1. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane O wykryciu wady należy zawiadomić Wykonawcę w formie elektronicznej (e-mailem), na adres poczty elektronicznej xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx dostępny w zakładce „kontakt” lub opisanej podobną nazwą w samym Oprogramowaniuterminie nie dłuższym niż 3 dni od dnia ujawnienia się wady. 2. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane w formie wskazanej w pkt 1. powyżej z uwzględnieniem poniższych zasad: a) Xxxxxxxxxxxxxx, wysyłając ww. Zawiadomienia dokonuje się: faksem pod numer 71 722 52 90 lub e-mailamailem pod adres: xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx (dla ważności zgłoszenia należy je potwierdzić pisemnie podając termin i miejsce oględzin z wyprzedzeniem co najmniej 2 dni roboczych). Koszty nieuzasadnionego wezwania Wykonawcy, w jego treści: b) w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularzatym koszty pracowników oraz transportu, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk i telefonicznie ustalić, jak prawidłowo złożyć reklamację; w przypadku otrzymania nieprawidłowej reklamacji Licencjodawca, w ramach usługi Help Desk, porozumie się telefonicznie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazania, co Licencjobiorca winien zrobić, by prawidłowo złożyć reklamację; nieprawidłowo złożona reklamacja nie wywołuje skutków określonych w OWU lub/i Umowie; Licencjodawca może zażądać potwierdzenia, że osoba, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona przez Licencjobiorcęponosi Zamawiający. 3. Po otrzymaniu prawidłowo złożonej reklamacji LicencjodawcaIstnienie wady stwierdza się protokolarnie po dokonaniu oględzin, w ramach określonej kategorii Błęduktórym wymienia się w szczególności: rodzaj lub nazwę wadliwego elementu lub urządzenia, podejmuje czynności mające roszczenie Zamawiającego, termin i sposób usunięcia wady. Wszelkie ewentualne spory z tytułu zasadności roszczeń gwarancyjnych w zakresie wad bądź usterek gwarancyjnych, rozstrzygnie rzeczoznawca powołany na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; koszt Strony, której racja nie została przyznana w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalićwyniku ekspertyzy. Wyboru rzeczoznawcy Strony dokonają wspólnie, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działańa w przypadku braku porozumienia Xxxxxx wybiorą po jednym rzeczoznawcy, które winien on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazać, jakie czynności, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonać. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w reklamacji dalej występuje, Licencjobiorca winien ponownie złożyć Licencjodawcy reklamację, zawierając m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń Licencjodawcyktórzy wspólnie powołają rzeczoznawcę rozstrzygającego spór. 4. Ponowne zgłoszenie błędu mimo niewykonania wszystkich wwWykonawca ma obowiązek przystąpić do usuwania wad w terminie technicznie uzasadnionym, ustalonym przez Strony. czynności, jest pozostawiane bez rozpoznaniaTermin ten zostanie określony przez Strony w protokole sporządzonym podczas oględzin. Jeżeli natomiast w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty lub okazało się, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa Usunięcie wady stwierdza się za załatwioną na tym etapie. W braku ponownego zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przez Licencjodawcę dokonania określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania Oprogramowania Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić do Licencjobiorcy z zapytaniem, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiło, a także w celu ustalenia okoliczności, który spowodowały jego wystąpienieprotokolarnie. 5. Od momentu ponownego zgłoszenia BłęduWady będą usuwane w miejscach wskazanych przez Wykonawcę, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu uprzednim uzgodnieniu ich z Zamawiającym. uszkodzenia rzeczy od wydania jej Wykonawcy do odebrania jej przez Licencjobiorcę, Licencjodawca nie polecił wykonania określonych czynności, od momentu pierwszego zgłoszenia Błędu, zaczynają biec terminy na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uznaZamawiającego. Strony mogą uzgodnić, że na czas usunięcia wad Wykonawca dostarczy rzecz wolną od wad. 6. Zamawiający zobowiązany jest udzielić wszelkiej pomocy Wykonawcy niezbędnej do usunięcia wady w celu tym dostęp do pomieszczeń, źródeł energii etc. 7. Jeżeli Wykonawca nie przystąpi w terminie do usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane przez Licencjobiorcęwad albo, jeżeli nie usunął wszystkich wad, wady mogą być usunięte na koszt Wykonawcy po uprzednim ponownym pisemnym wezwaniu go do usunięcia wad. W takiej sytuacji do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy Określenie wysokości roszczeń tytułem usunięcia Błędu wad na koszt Wykonawcy może nastąpić poprzez przedstawienie Wykonawcy proponowanego kosztu usunięcia wad łącznie z ponownym wyznaczeniem terminu ich usunięcia, nie biegną. Strony winny ustalić sposób i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy w miejscu eksploatacjidłuższym niż 5 dni roboczych. 8. W przypadku odmowy udostępnienia w którykolwiek z wwujawnienia się wady istotnej, która uniemożliwia użytkowanie przedmiotu umowy, okres gwarancyjny zostaje przedłużony o okres od momentu zgłoszenia wady do momentu jej skutecznego usunięcia. sposobów, odpowiednio zgłoszenie Błędu czy ponowne zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane i nieistniejąceW pozostałych przypadkach gwarancja nie ulega przedłużeniu.

Procedura reklamacyjna. 1. Zgłoszenie reklamacyjne jest dokonywane O wykryciu Wady należy zawiadomić Wykonawcę w formie elektronicznej (e-mailem), na adres poczty elektronicznej xxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx dostępny w zakładce „kontakt” lub opisanej podobną nazwą w samym Oprogramowaniuterminie nie dłuższym niż 1 miesiąc od dnia ujawnienia się Wady. 2. Zgłoszenie reklamacyjne Zawiadomienia dokonuje się faksem bądź pocztą elektroniczną (potwierdzone następnie listem poleconym) podając termin i miejsce oględzin z 2 dniowym wyprzedzeniem, z wyłączeniem przypadków opisanych w Rozdziale IV niniejszej Karty Gwarancyjnej. 3. Wykonawca jest dokonywane obowiązany oddelegować kompetentne i upoważnione (do wglądu pełnomocnictwo) osoby do dokonania oględzin. 4. W zgłoszeniu lub protokole z oględzin, którego sporządzenie i podpisanie przez Stxxxx xest obowiązkiem Wykonawcy określa się w szczególności: rodzaj lub nazwę wadliwego elementu lub urządzenia, termin i sposób usunięcia Wady, roszczenie PIG-PIB bądź osoby, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy. 5. Wszelkie ewentualne spory z tytułu zasadności roszczeń gwarancyjnych w zakresie Wad gwarancyjnych, rozstrzygnie rzeczoznawca powołany na koszt Strony, której racja nie została przyznana w wyniku ekspertyzy. 6. Nie stawienie się Wykonawcy w wyznaczonym terminie w celu usunięcia Wady lub na oględziny, upoważnia PIG-PIB bądź osobę, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy, do zlecenia wykonania naprawy na koszt Wykonawcy, co nie wyłącza dalszej odpowiedzialności Wykonawcy z tytułu gwarancji. 7. Wykonawca ma obowiązek przystąpić do usunięcia Wad w terminie 24 godzin i usunąć Wady w terminie uzgodnionym przez Strony. Jeżeli w sporządzonym protokole z oględzin nie zostanie określony termin usunięcia Wady przyjmuje się, że Wykonawca jest zobowiązany do usunięcia Wady w terminie 7 dni od daty dokonania oględzin. 8. Wady będą usuwane w miejscach wskazanych przez Wykonawcę, po uprzednim uzgodnieniu ich z PIG-PIB bądź osobą, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy. Wykonawca zobowiązany jest do zorganizowania na własny koszt transportu oraz przejmuje ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy od wydania jej Wykonawcy do odebrania jej przez PIG-PIB bądź osobę, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy. Wykonawca ponosi również koszty przygotowania i zabezpieczenia miejsc do pracy, których celem jest usunięcie Wady. 9. Usuwanie Wad w czasie, gdy Obiekt jest już użytkowany odbywa się w uzgodnieniu z administratorem Obiektu, w godzinach od 18:00 do 6:00 w dni robocze oraz w dowolnych godzinach w dni ustawowo wolne od pracy. Nieprzerwana praca biura jest wówczas priorytetem. Zabezpieczenie obszaru prowadzenia prac, w tym elementów wykończenia i wyposażenia pomieszczeń, oraz uprzątnięcie stanowiska prac naprawczych na koniec ich prowadzenia (np. do godz. 6:00 danego dnia) jest obowiązkiem Wykonawcy. 10. Na czas prowadzenia prac naprawczych (w czasie gdy Obiekt jest już użytkowany), Wykonawca jest zobowiązany zapewnić nieprzerwaną ochronę fizyczną firmy wskazanej przez administratora Obiektu. 11. Jeżeli Wykonawca nie przystąpi w terminie do usunięcia Wad albo jeżeli nie usunął wszystkich Wad, Wady mogą być usunięte na koszt Wykonawcy. 12. Usunięcie Wady może zostać potwierdzone przez Strony wyłącznie w formie wskazanej podpisania protokołu zdawczo – odbiorczego. W tym celu Wykonawca, przed planowanym terminem usunięcia Wady, zawiadomi pisemnie (mailem, potwierdzone faksem) PIG-PIB bądź osobę, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy, podając planowany termin usunięcia Wady oraz termin i miejsce oględzin z 3 dniowym wyprzedzeniem. Stwierdzenie w pkt 1protokole zdawczo – odbiorczym usunięcia Wady oznacza jednocześnie jej usunięcie w terminie określonym w protokole z oględzin jako termin planowany. 13. powyżej Określenie wysokości roszczeń tytułem usunięcia Wad na koszt Wykonawcy może nastąpić w dwojaki sposób, według wyboru PIG-PIB bądź osoby, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z uwzględnieniem poniższych zasadUmowy: a) XxxxxxxxxxxxxxNa podstawie faktycznie poniesionych kosztów przez PIG-PIB bądź osobę, wysyłając wwna rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy. b) Na podstawie przedstawionego przez PIG-PIB bądź osobę, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy, kosztu lub wynagrodzenia za usunięcie Wad. ePIG-mailaPIB bądź osoba, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy, przedstawia Wykonawcy proponowany koszt usunięcia Wad łącznie z ponownym wyznaczeniem terminu ich usunięcia, nie dłuższym niż 14 dni. Nie usunięcie Wad w tak wyznaczonym terminie jest jednoznaczne z uznaniem przez Wykonawcę roszczeń PIG-PIB bądź osoby, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy. 14. Wykonawca zobowiązany jest do zapłaty kary na rzecz PIG-PIB bądź osoby, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy: a) za zwłokę w usunięciu Wad stwierdzonych w okresie gwarancji – w wysokości ................................(0,05% wynagrodzenia określonego w Umowie) .............................. PLN (słownie: ........................ złotych) netto, za każdy dzień zwłoki, w jego treści:stosunku do terminu ustalonego w protokole na usunięcie Wad. b) w razie problemów czy trudności w interpretacji oczekiwań Licencjodawcy co do sposobu wypełnienia tego formularza, Licencjobiorca winien skorzystać z usługi Help Desk i telefonicznie ustalić, jak prawidłowo złożyć reklamację; w przypadku otrzymania nieprawidłowej reklamacji Licencjodawca, w ramach usługi Help Desk, porozumie się telefonicznie lub elektronicznie z Licencjobiorcą (o ile będzie w posiadaniu aktualnego odpowiednio telefonu lub adresu poczty elektronicznej Licencjobiorcy) celem wskazanianie usunięcia wszystkich Wad przez Wykonawcę, co Licencjobiorca winien zrobićspowodowało ich usunięcie przez PIG-PIB bądź osobę, by prawidłowo złożyć reklamację; nieprawidłowo złożona reklamacja nie wywołuje skutków określonych na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy, na koszt Wykonawcy – w OWU lub/i Umowie; Licencjodawca może zażądać potwierdzeniawysokości 5% kosztów poniesionych przez PIG-PIB bądź osobę, że osobana rzecz której dokonana zostanie cesja praw z Umowy, która dokonała zgłoszenia była do tego uprawniona przez Licencjobiorcę. 3. Po otrzymaniu prawidłowo złożonej reklamacji Licencjodawca, w ramach określonej kategorii Błędu, podejmuje czynności mające na celu dodatkowe niezbędne ustalenia; w szczególności zaś Licencjodawca stara się ustalić, czy istnieje możliwość usunięcia Błędu poprzez wskazanie Licencjobiorcy działań, które winien on podjąć celem usunięcia Błędu; w tym celu Licencjodawca może wskazać, jakie czynności, przed podjęciem dalej idącej interwencji ze strony Licencjodawcy, Licencjobiorca winien wykonać. Jeżeli mimo wykonania tych czynności poleconych przez Licencjodawcę, Błąd zgłoszony przez Licencjobiorcę w reklamacji dalej występuje, Licencjobiorca winien ponownie złożyć Licencjodawcy reklamację, zawierając m. in. oświadczenie, że wykonał ww. czynności stosownie do poleceń Licencjodawcy. 4. Ponowne zgłoszenie błędu mimo niewykonania wszystkich ww. czynności, jest pozostawiane bez rozpoznania. Jeżeli natomiast w wyniku wykonania ww. poleceń Błąd został usunięty lub okazało się, że Błąd nie miał miejsca, reklamację uważa się za załatwioną na tym etapie. W braku ponownego zgłoszenia Błędu, po poleceniu Licencjobiorcy przez Licencjodawcę dokonania określonych czynności celem jego usunięcia lub zbadania przyczyny niepożądanego zachowania Oprogramowania Licencjodawca nie podejmuje żadnych działań w celu usunięcia Błędu objętego pierwszym zgłoszeniem; Licencjodawca może jednak wystąpić do Licencjobiorcy z zapytaniem, czy Błąd tudzież zgłoszone niepożądane działanie ustąpiło, a także w celu ustalenia okoliczności, który spowodowały jego wystąpienie. 5. Od momentu ponownego zgłoszenia Błędu, a jeżeli po pierwszym zgłoszeniu danego Błędu przez Licencjobiorcę, Licencjodawca nie polecił wykonania określonych czynności, od momentu pierwszego zgłoszenia Błędu, zaczynają biec terminy na usunięcie Błędu, chyba że Licencjodawca uzna, że w celu usunięcia Błędu powinna zostać mu udostępnione środowisko IT eksploatowane przez Licencjobiorcę. W takiej sytuacji do czasu udostępnienia ww. środowiska przez Licencjobiorcę terminy usunięcia Błędu nie biegną. Strony winny ustalić sposób i termin udostępnienia środowiska Licencjodawcy w miejscu eksploatacjiWady 15. W przypadku odmowy udostępnienia ujawnienia się w którykolwiek okresie gwarancyjnym Wady, okres gwarancyjny elementu obarczonego Wadą zostaje przedłużony o okres od momentu zgłoszenia Wady do momentu jej skutecznego usunięcia. W przypadku wymiany elementu lub urządzenia na nowe, albo trzykrotnego ujawnienia tej samej Wady okres gwarancyjny elementu obarczonego Wadą biegnie na nowo od dnia dokonania wymiany lub ostatniej naprawy. Trzykrotne ujawnienie się tej samej Wady zobowiązuje Wykonawcę do bezwarunkowego dokonania, na wniosek PIG-PIB bądź osoby, na rzecz której dokonana zostanie cesja praw z ww. sposobówUmowy, odpowiednio zgłoszenie Błędu czy ponowne zgłoszenie Błędu uważa się za wycofane i nieistniejącewymiany elementu lub urządzenia na nowe w terminie określonym w tym wniosku.