Common use of Sposób i warunki realizacji Umowy Clause in Contracts

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi wsparcia technicznego oraz modyfikacji Systemu i konsultacji przez okres obowiązywania Umowy, o którym mowa w § 2. 2. Usługi wsparcia technicznego Systemu będą obejmowały co najmniej: 1) możliwość dokonywania Zgłoszeń w zakresie Systemu w sposób określony w ust. 4; 2) diagnostykę i usuwanie błędów w Systemie; 3) przygotowanie aktualizacji wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacji. 3. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i świadczenie wsparcia technicznego w języku polskim. 4. Zgłoszenia będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w Godzinach roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej ……………., telefonicznie pod numerem …………………………. lub w inny sposób uzgodniony z Zamawiającym. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku dokonania Zgłoszenia poza Godzinami roboczymi, będzie ono traktowane, jak dokonane z początkiem najbliższego Dnia roboczego. 5. Zamawiający w przypadku dokonania Zgłoszenia dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje dotyczące zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy: 1) informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiło zdarzenie, którego Zgłoszenie dotyczy; 2) opis i okoliczności takiego zdarzenia; 3) zrzut ekranu informujący o wystąpieniu zdarzenia (jeśli jest dostępny); 4) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia zdarzenia. 6. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd krytyczny: 1) Zamawiający dokona Zgłoszenia Błędu krytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu krytycznego; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 4 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia Błędu krytycznego przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Błędu. W przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego usunięcia Błędu krytycznego Wykonawca, w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia, zastosuje rozwiązanie tymczasowe przywracające czasowo ograniczoną funkcjonalność Systemu; 4) Czas realizacji usunięcia Błędu krytycznego wynosi 24 Godziny robocze od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Podatność bezpieczeństwa: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia podatności bezpieczeństwa w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Podatności bezpieczeństwa; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 9 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia podatności bezpieczeństwa przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Podatności bezpieczeństwa; 4) Rozwiązanie Podatności bezpieczeństwa oznaczonych jako krytyczne nie potrwa dłużej niż 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia. Pozostałe Podatności bezpieczeństwa wskazane w Zgłoszeniu, Wykonawca rozwiąże w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. 8. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd niekrytyczny: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia Błędu niekrytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu niekrytycznego Zamawiającego; 3) Czas realizacji usunięcia Błędu niekrytycznego wynosi 40 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. 9. W przypadku, gdy Wykonawca zgłosi Zamawiającemu potrzebę uzupełnienia informacji dotyczących dokonanego Zgłoszenia, czas realizacji usuwania zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy będzie przedłużony o czas dostarczenia przez Zamawiającego niezbędnych informacji. 10. Jeżeli rozwiązanie Zgłoszenia bez dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego będzie niemożliwe, Wykonawca zobowiązuje się poinformować Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. 11. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza nadanie dostępu zdalnego do infrastruktury technicznej obsługującej aplikację System Ewidencji Akcji i prowadzenia prac pod nadzorem Zamawiającego. 12. Okres testów Zamawiającego, polegających na weryfikacji poprawności dokonanych przez Wykonawcę poprawek i rozwiązania Zgłoszenia, nie jest wliczany do czasu realizacji usunięcia zdarzenia przez Wykonawcę. 13. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte (zrealizowane) w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego prawidłowego usunięcia zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy. Potwierdzenie takie jest każdorazowo przekazywane przez Zamawiającego w sposób właściwy dla dokonywania Zgłoszeń. 14. W ramach usługi modyfikacji Systemu i konsultacji w liczbie do 300 roboczogodzin (włącznie) w okresie obowiązywania Umowy, Wykonawca zobowiązuje się wykonywać zlecone przez Zamawiającego prace polegające na modyfikacji istniejącej lub dodaniu nowej funkcjonalności do Systemu, zgodnie z zamówieniami Zamawiającego, wraz z aktualizacją odpowiednio: Dokumentacji Systemu Ewidencji Akcji, Kodów źródłowych Systemu, scenariuszy testowych (jeżeli Strony uznają za konieczne) oraz przygotowaniem pakietów instalacyjnych poprawek do systemu razem z instrukcją instalacji i warunkami kontroli poprawności instalacji. 15. Usługi modyfikacji Systemu i konsultacji będą realizowane na zlecenie Zamawiającego, zgodnie z poniższą procedurą i wycenione każdorazowo według ustalonej w Umowie stawki za roboczogodzinę: 1) na podstawie wstępnego zgłoszenia przekazanego przez Zamawiającego Wykonawca przeprowadzi wstępną analizę potrzeb Zamawiającego w zakresie usług modyfikacji Systemu i konsultacji; 2) w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Wykonawcę wstępnego Zgłoszenia, w oparciu o wynik wstępnej analizy potrzeb, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu formularz wyceny, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy, który będzie zawierał propozycje zakresu usług modyfikacji Systemu, harmonogramu oraz wysokości wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Przedstawiony przez Wykonawcę formularz wyceny będzie bazował na stawce Wykonawcy za roboczogodzinę świadczenia usługi modyfikacji Systemu i konsultacji; 3) w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Zamawiającego formularza wyceny Strony przeprowadzą negocjacje co do zakresu, harmonogramu i wartości modyfikacji Systemu, w tym opracowania projektu i wprowadzenia zmian do oprogramowania Systemu; 4) w wyniku zakończonych negocjacji Strony podpiszą zlecenie na modyfikację Systemu, które określa przyjęty do realizacji zakres, harmonogram prac oraz wysokość wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Zlecenie na modyfikacje Systemu stanowi podstawę do ich wykonania przez Wykonawcę. 5) odbiór prac instalacyjno-wdrożeniowych modyfikacji Systemu będzie się odbywał zgodnie z ustaloną procedurą opisaną w Umowie. 16. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa w ust. 14, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenia. 17. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotuje Protokół odbioru, według wzoru określonego w Załączniku nr 2 do Umowy, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie usług oraz liczby faktycznie wykorzystanych roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 18. Zamawiający zaakceptuje ▇▇▇▇▇▇▇▇ odbioru, o którym mowa w ust.17, lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony Protokół odbioru Zamawiającemu. 19. Odbiór świadczenia Wykonawcy następuje na podstawie sporządzonego Protokołu odbioru bez uwag, zaakceptowanego przez Zamawiającego i podpisanego przez ▇▇▇▇▇▇. Podpisanie przez ▇▇▇▇▇▇ Protokołu odbioru bez uwag jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi wsparcia technicznego oraz modyfikacji Systemu i konsultacji przez okres obowiązywania Umowy, o którym mowa w § 2. 2. Usługi wsparcia technicznego Systemu będą obejmowały co najmniej: 1) możliwość dokonywania Zgłoszeń w zakresie Systemu w sposób określony w ust. 4; 2) diagnostykę i usuwanie błędów oraz podatności bezpieczeństwa w Systemie; 3) przygotowanie aktualizacji wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacji. 3. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i świadczenie wsparcia technicznego w języku polskim. 4. Zgłoszenia będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w Godzinach roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej …………….……, telefonicznie pod numerem …………………………. lub w inny sposób uzgodniony z Zamawiającym. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku dokonania Zgłoszenia poza Godzinami roboczymi, będzie ono traktowane, jak dokonane z początkiem najbliższego Dnia roboczego. 5. Zamawiający w przypadku dokonania Zgłoszenia dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje dotyczące zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy: 1) informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiło zdarzenie, którego Zgłoszenie dotyczy; 2) opis i okoliczności takiego zdarzenia; 3) zrzut ekranu informujący o wystąpieniu zdarzenia (jeśli jest dostępny);; 1 Zamawiający przewiduje zmianę terminu rozpoczęcia realizacji Przedmiotu Umowy w przypadku przedłużającego się postępowania. 4) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia zdarzenia. 6. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd krytyczny: 1) Zamawiający dokona Zgłoszenia Błędu krytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu krytycznego; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 4 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia Błędu krytycznego przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Błędu. W przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego usunięcia Błędu krytycznego Wykonawca, w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia, zastosuje rozwiązanie tymczasowe przywracające czasowo ograniczoną funkcjonalność Systemu; 4) Czas realizacji usunięcia Błędu krytycznego wynosi 24 Godziny robocze od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Podatność bezpieczeństwa: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia podatności bezpieczeństwa w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Podatności bezpieczeństwa; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 9 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia podatności bezpieczeństwa przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Podatności bezpieczeństwa; 4) Rozwiązanie Podatności bezpieczeństwa oznaczonych jako krytyczne nie potrwa dłużej niż 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia. Pozostałe Podatności bezpieczeństwa wskazane w Zgłoszeniu, Wykonawca rozwiąże w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. 8. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd niekrytyczny: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia Błędu niekrytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu niekrytycznego Zamawiającego; 3) Czas realizacji usunięcia Błędu niekrytycznego wynosi 40 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. 9. W przypadku, gdy Wykonawca zgłosi Zamawiającemu potrzebę uzupełnienia informacji dotyczących dokonanego Zgłoszenia, czas realizacji usuwania zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy będzie przedłużony o czas dostarczenia przez Zamawiającego niezbędnych informacji. 10. Jeżeli rozwiązanie Zgłoszenia bez dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego będzie niemożliwe, Wykonawca zobowiązuje się poinformować Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. 11. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza nadanie dostępu zdalnego do infrastruktury technicznej obsługującej aplikację System Ewidencji Akcji i prowadzenia prac pod nadzorem Zamawiającego. 12. Okres testów Zamawiającego, polegających na weryfikacji poprawności dokonanych przez Wykonawcę poprawek i rozwiązania Zgłoszenia, nie jest wliczany do czasu realizacji usunięcia zdarzenia przez Wykonawcę. 13. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte (zrealizowane) w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego prawidłowego usunięcia zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy. Potwierdzenie takie jest każdorazowo przekazywane przez Zamawiającego w sposób właściwy dla dokonywania Zgłoszeń. 14. W ramach usługi modyfikacji Systemu i konsultacji w liczbie do 300 roboczogodzin (włącznie) w okresie obowiązywania Umowy, Wykonawca zobowiązuje się wykonywać zlecone przez Zamawiającego prace polegające na modyfikacji istniejącej lub dodaniu nowej funkcjonalności do Systemu, zgodnie z zamówieniami Zamawiającego, wraz z aktualizacją odpowiednio: Dokumentacji Systemu Ewidencji Akcji, Kodów źródłowych Systemu, scenariuszy testowych (jeżeli Strony uznają za konieczne) oraz przygotowaniem pakietów instalacyjnych poprawek do systemu razem z instrukcją instalacji i warunkami kontroli poprawności instalacji. 15. Usługi modyfikacji Systemu i konsultacji będą realizowane na zlecenie Zamawiającego, zgodnie z poniższą procedurą i wycenione każdorazowo według ustalonej w Umowie stawki za roboczogodzinę: 1) na podstawie wstępnego zgłoszenia przekazanego przez Zamawiającego Wykonawca przeprowadzi wstępną analizę potrzeb Zamawiającego w zakresie usług modyfikacji Systemu i konsultacji; 2) w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Wykonawcę wstępnego Zgłoszenia, w oparciu o wynik wstępnej analizy potrzeb, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu formularz wyceny, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 2 do Umowy, który będzie zawierał propozycje zakresu usług modyfikacji Systemu, harmonogramu oraz wysokości wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. W uzasadnionych przypadkach, na umotywowany wniosek Wykonawcy i pod warunkiem, że do przeprowadzenia wstępnej analizy potrzeb konieczne jest odbycie przez Wykonawcę dodatkowych spotkań z Zamawiającym, Zamawiający może wyrazić zgodę na wydłużenie terminu, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie więcej jednak niż do 10 Dni roboczych. Przedstawiony przez Wykonawcę formularz wyceny będzie bazował na stawce Wykonawcy za roboczogodzinę świadczenia usługi modyfikacji Systemu i konsultacji; 3) w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Zamawiającego formularza wyceny Strony przeprowadzą negocjacje co do zakresu, harmonogramu i wartości modyfikacji Systemu, w tym opracowania projektu i wprowadzenia zmian do oprogramowania Systemu; 4) w wyniku zakończonych negocjacji Strony podpiszą zlecenie na modyfikację Systemu, które określa przyjęty do realizacji zakres, harmonogram prac oraz wysokość wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Zlecenie na modyfikacje Systemu stanowi podstawę do ich wykonania przez Wykonawcę. 5) odbiór prac instalacyjno-wdrożeniowych modyfikacji Systemu będzie się odbywał zgodnie z ustaloną procedurą opisaną w Umowie. 16. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa w ust. 14, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenia. 17. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotuje Protokół odbioru, według wzoru określonego w Załączniku nr 2 1 do Umowy, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie usług oraz liczby faktycznie wykorzystanych roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 18. Zamawiający zaakceptuje ▇▇▇▇▇▇▇▇ odbioru, o którym mowa w ust.17, lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony Protokół odbioru Zamawiającemu. 19. Odbiór świadczenia Wykonawcy następuje na podstawie sporządzonego Protokołu odbioru bez uwag, zaakceptowanego przez Zamawiającego i podpisanego przez ▇▇▇▇▇▇. Podpisanie przez ▇▇▇▇▇▇ Protokołu odbioru bez uwag jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. W ramach realizacji przedmiotu Umowy Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi wsparcia technicznego oraz modyfikacji Systemu i konsultacji do zapewnienia Zamawiającemu dostępu do wskazanego przez okres obowiązywania Umowy, o którym mowa Wykonawcę zasobu internetowego w § 2celu pobrania przez Zamawiającego wersji instalacyjnych Oprogramowania. 2. Usługi wsparcia technicznego Systemu będą obejmowały Zapewniane przez Wykonawcę w ramach realizacji przedmiotu Umowy standardowe wsparcie dla dostarczonych licencji udzielane przez producenta Oprogramowania musi obejmować co najmniejnajmniej prawo do: 1) możliwość dokonywania Zgłoszeń w zakresie Systemu w sposób określony w ust. 4pobierania aktualizacji Oprogramowania przez stronę internetową producenta Oprogramowania; 2) diagnostykę i usuwanie błędów w Systemiepobierania aktualizacji sygnatur antywirusowych przez stronę internetową producenta Oprogramowania; 3) przygotowanie aktualizacji wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacjizgłaszania problemów serwisowych przez portal serwisowy producenta Oprogramowania; 4) dostępu do zasobów bazy wiedzy producenta Oprogramowania przez stronę internetową. 3. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń Dostarczone licencje na Oprogramowanie muszą stanowić zwiększenie już posiadanego przez Zamawiającego wolumenu licencji na Oprogramowanie i świadczenie wsparcia technicznego umożliwiać korzystanie z powiększonego wolumenu w języku polskimsposób jednolity. 4. Zgłoszenia będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w Godzinach roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej ……………., telefonicznie pod numerem …………………………. lub w inny sposób uzgodniony z Zamawiającym. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku dokonania Zgłoszenia poza Godzinami roboczymi, będzie ono traktowane, jak dokonane z początkiem najbliższego Dnia roboczego. 5. Zamawiający w przypadku dokonania Zgłoszenia dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje dotyczące zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy: 1) informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiło zdarzenie, którego Zgłoszenie dotyczy; 2) opis niedostarczenia licencji i okoliczności takiego zdarzenia; 3) zrzut ekranu informujący o wystąpieniu zdarzenia (jeśli jest dostępny); 4) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia zdarzenia. 6. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd krytyczny: 1) Zamawiający dokona Zgłoszenia Błędu krytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu krytycznego; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 4 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia Błędu krytycznego przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Błędu. W przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego usunięcia Błędu krytycznego Wykonawca, w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia, zastosuje rozwiązanie tymczasowe przywracające czasowo ograniczoną funkcjonalność Systemu; 4) Czas realizacji usunięcia Błędu krytycznego wynosi 24 Godziny robocze od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Podatność bezpieczeństwa: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia podatności bezpieczeństwa w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Podatności bezpieczeństwa; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 9 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia podatności bezpieczeństwa przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Podatności bezpieczeństwa; 4) Rozwiązanie Podatności bezpieczeństwa oznaczonych jako krytyczne nie potrwa dłużej niż 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia. Pozostałe Podatności bezpieczeństwa wskazane w Zgłoszeniu, Wykonawca rozwiąże w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. 8. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd niekrytyczny: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia Błędu niekrytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu niekrytycznego Zamawiającego; 3) Czas realizacji usunięcia Błędu niekrytycznego wynosi 40 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. 9. W przypadku, gdy Wykonawca zgłosi Zamawiającemu potrzebę uzupełnienia informacji dotyczących dokonanego Zgłoszenia, czas realizacji usuwania zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy będzie przedłużony o czas dostarczenia nieuzyskania przez Zamawiającego niezbędnych informacji. 10. Jeżeli rozwiązanie Zgłoszenia bez dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego będzie niemożliweOprogramowania lub wystąpienia problemów z jego instalacją, Wykonawca zobowiązuje się poinformować Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. 11. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza nadanie dostępu zdalnego do infrastruktury technicznej obsługującej aplikację System Ewidencji Akcji i prowadzenia prac pod nadzorem Zamawiającego. 12. Okres testów Zamawiającego, polegających na weryfikacji poprawności dokonanych przez Wykonawcę poprawek i rozwiązania Zgłoszenia, nie jest wliczany do czasu realizacji usunięcia zdarzenia przez Wykonawcę. 13. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte (zrealizowane) w momencie potwierdzenia zapewnienia możliwości zrealizowania przez Zamawiającego prawidłowego usunięcia zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczyuprawnień opisanych w ust. Potwierdzenie takie jest każdorazowo przekazywane przez Zamawiającego w sposób właściwy dla dokonywania Zgłoszeń. 14. W ramach usługi modyfikacji Systemu i konsultacji w liczbie do 300 roboczogodzin (włącznie) w okresie obowiązywania Umowy, Wykonawca zobowiązuje się wykonywać zlecone przez Zamawiającego prace polegające na modyfikacji istniejącej lub dodaniu nowej funkcjonalności do Systemu, zgodnie z zamówieniami Zamawiającego, wraz z aktualizacją odpowiednio: Dokumentacji Systemu Ewidencji Akcji, Kodów źródłowych Systemu, scenariuszy testowych (jeżeli Strony uznają za konieczne) oraz przygotowaniem pakietów instalacyjnych poprawek do systemu razem z instrukcją instalacji i warunkami kontroli poprawności instalacji. 15. Usługi modyfikacji Systemu i konsultacji będą realizowane na zlecenie Zamawiającego, zgodnie z poniższą procedurą i wycenione każdorazowo według ustalonej w Umowie stawki za roboczogodzinę: 1) na podstawie wstępnego zgłoszenia przekazanego przez Zamawiającego Wykonawca przeprowadzi wstępną analizę potrzeb Zamawiającego w zakresie usług modyfikacji Systemu i konsultacji; 2) 1 w terminie 5 3 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Wykonawcę wstępnego Zgłoszeniaza pośrednictwem poczty elektronicznej zawiadomienia od Zamawiającego, jednakże nie później niż w oparciu o wynik wstępnej analizy potrzebterminie określonym w § 2 ust. 1 Umowy. 5. W przypadku nieuzyskania dostępu do aktualizacji Oprogramowania/bazy sygnatur antywirusowych lub wystąpienia problemów z ich instalacją, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu formularz wyceny, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 zobowiązuje się do Umowy, który będzie zawierał propozycje zakresu usług modyfikacji Systemu, harmonogramu oraz wysokości wynagrodzenia Wykonawcy za te usługizapewnienia możliwości zrealizowania przez Zamawiającego uprawnień opisanych w ust. Przedstawiony przez Wykonawcę formularz wyceny będzie bazował na stawce Wykonawcy za roboczogodzinę świadczenia usługi modyfikacji Systemu i konsultacji; 3) 2 w terminie 5 3 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Zamawiającego formularza wyceny Strony przeprowadzą negocjacje co za pośrednictwem poczty elektronicznej zawiadomienia od Zamawiającego, jednakże nie później niż do zakresu, harmonogramu i wartości modyfikacji Systemu, w tym opracowania projektu i wprowadzenia zmian do oprogramowania Systemu;dnia 26 grudnia 2022 r. 4) w wyniku zakończonych negocjacji Strony podpiszą zlecenie na modyfikację Systemu, które określa przyjęty do realizacji zakres, harmonogram prac oraz wysokość wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Zlecenie na modyfikacje Systemu stanowi podstawę do ich wykonania przez Wykonawcę. 5) odbiór prac instalacyjno-wdrożeniowych modyfikacji Systemu będzie się odbywał zgodnie z ustaloną procedurą opisaną w Umowie. 166. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitudokona odbioru dostarczonych licencji na Oprogramowanie wraz ze standardowym wsparciem producenta Oprogramowania, o którym mowa w ust. 14co zostanie potwierdzone podpisaniem przez Strony Protokołu odbioru bez zastrzeżeń, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenia. 17. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotuje Protokół odbioru, według wzoru określonego w Załączniku którego wzór stanowi Załącznik nr 2 do Umowy, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie usług oraz liczby faktycznie wykorzystanych roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 18. Zamawiający zaakceptuje ▇▇▇▇▇▇▇▇ odbioru, o którym mowa w ust.17, lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony Protokół odbioru Zamawiającemu. 19. Odbiór świadczenia Wykonawcy następuje na podstawie sporządzonego Protokołu odbioru bez uwag, zaakceptowanego przez Zamawiającego i podpisanego przez ▇▇▇▇▇▇. Podpisanie przez ▇▇▇▇▇▇ Protokołu odbioru bez uwag jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi wsparcia technicznego dla Systemu oraz modyfikacji Systemu i konsultacji – przez okres obowiązywania Umowy, o którym mowa w § 2. 2. W przypadku dostarczenia rozwiązania równoważnego Wykonawca zobowiązuje się świadczyć dla Zamawiającego wsparcie gwarancyjne przez okres 12 miesięcy od daty podpisania protokołu odbioru rozwiązania równoważnego. W dniu podpisania protokołu odbioru, rozwiązanie równoważne powinno być zasilone danymi biznesowymi z aktualnie wykorzystywanego Systemu e- deklaracje. 3. Usługi wsparcia technicznego Systemu będą obejmowały co najmniej: 1) możliwość dokonywania Zgłoszeń w zakresie Systemu w sposób określony w ust. 45; 2) diagnostykę i usuwanie błędów nieprawidłowości (w tym Błędów krytycznych, Błędów niekrytycznych, Podatności bezpieczeństwa) w Systemie; 3) przygotowanie przygotowywanie aktualizacji Systemu wraz z instrukcją instalacji aktualizacji i określeniem określaniem warunków poprawności instalacjiinstalacji aktualizacji. 34. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i świadczenie wsparcia technicznego w języku polskim. 45. Zgłoszenia będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w Godzinach roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej ……………., telefonicznie pod numerem …………………………. lub w inny sposób uzgodniony z Zamawiającym. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia jego przyjęcia drogą mailową z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku dokonania Zgłoszenia poza Godzinami roboczymi, będzie ono traktowane, jak dokonane z początkiem najbliższego Dnia roboczego. 56. Zamawiający w przypadku dokonania Zgłoszenia dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje dotyczące zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy, tzn.: 1) informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiło zdarzenie, którego Zgłoszenie dotyczy; 2) opis i okoliczności takiego zdarzenia; 3) zrzut ekranu informujący o wystąpieniu zdarzenia (jeśli jest dostępny); 4) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia zdarzenia. 67. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd krytyczny: 1) Zamawiający dokona Zgłoszenia Błędu krytycznego w sposób określony w ust. 45; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu krytycznego; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 4 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia Błędu krytycznego przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia BłęduBłędu krytycznego. W przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego usunięcia Błędu krytycznego Wykonawca, w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu zgłoszeniaZgłoszenia, zastosuje rozwiązanie tymczasowe przywracające czasowo ograniczoną funkcjonalność Systemu; 4) Czas realizacji usunięcia Błędu krytycznego wynosi 24 Godziny robocze 12 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia. W szczególnych przypadkach usunięcie Błędu krytycznego może zostać przedłużone do maksymalnie 24 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia w przypadku dwustronnego pisemnego lub mailowego uzgodnienia przedłużenia terminu usunięcia Błędu. Przedłużenie terminu usunięcia Błędu może nastąpić po zastosowaniu rozwiązania tymczasowego (obejścia). 78. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Podatność bezpieczeństwa: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia podatności Zgłoszenia Podatności bezpieczeństwa w sposób określony w ust. 45; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Podatności bezpieczeństwa; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 9 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia podatności bezpieczeństwa przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Podatności bezpieczeństwa; 4) Rozwiązanie rozwiązanie Podatności bezpieczeństwa oznaczonych jako krytyczne nie potrwa dłużej niż 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia. Pozostałe Podatności bezpieczeństwa wskazane w Zgłoszeniu, Wykonawca rozwiąże w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. Klasyfikacji Podatności bezpieczeństwa jako krytycznej lub niekrytycznej dokonuje Zamawiający i jest ona wiążąca dla Wykonawcy. 89. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd niekrytyczny: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia Błędu niekrytycznego w sposób określony w ust. 45; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia Błędu niekrytycznego przez Zamawiającego; 3) Czas czas realizacji usunięcia Błędu niekrytycznego wynosi 40 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. 910. Wykonawca w ramach świadczenia wsparcia technicznego zapewni Zamawiającemu stały kontakt w Dni robocze w godzinach 8:00-16:00 w celu udzielania konsultacji technicznych, bez limitu czasowego na korzystanie z tych konsultacji, pod numerem telefonu: ………………… i adres e-mail: …………………….. 11. W przypadku, gdy Wykonawca zgłosi Zamawiającemu potrzebę uzupełnienia informacji dotyczących dokonanego Zgłoszenia, czas realizacji usuwania zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy dotyczy, będzie przedłużony o czas dostarczenia przez Zamawiającego niezbędnych informacji. 1012. Jeżeli rozwiązanie Zgłoszenia bez dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego będzie niemożliwe, Wykonawca zobowiązuje się poinformować Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. 1113. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza nadanie dostępu zdalnego do infrastruktury technicznej obsługującej aplikację System Ewidencji Akcji e-deklaracje i prowadzenia zdalnie prac pod nadzorem Zamawiającego. 1214. Okres testów Zamawiającegotestów, polegających na weryfikacji przez Zamawiającego poprawności dokonanych przez Wykonawcę poprawek i prac w celu rozwiązania Zgłoszenia, nie jest wliczany do czasu realizacji usunięcia zdarzenia przez Wykonawcę. 1315. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte (zrealizowane) w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego prawidłowego usunięcia zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy. Potwierdzenie takie jest przekazywane każdorazowo przekazywane przez Zamawiającego w sposób właściwy dla dokonywania Zgłoszeń. 1416. W ramach usługi modyfikacji Systemu i konsultacji w liczbie do 300 roboczogodzin (włącznie) w okresie obowiązywania Umowyroboczogodzin, Wykonawca zobowiązuje się wykonywać zlecone przez Zamawiającego prace polegające na modyfikacji związane z modyfikacją istniejącej lub dodaniu dodaniem nowej funkcjonalności do Systemu, Systemu zgodnie z zamówieniami Zamawiającego, zamówieniem Zamawiającego wraz z aktualizacją odpowiednio: Kodu źródłowego Systemu, Dokumentacji Systemu Ewidencji AkcjiSystemu, Kodów źródłowych Systemuw tym dokumentacji projektowej, scenariuszy testowych (jeżeli Strony uznają za konieczne) oraz przygotowaniem pakietów instalacyjnych poprawek do systemu Systemu razem z instrukcją instalacji i warunkami kontroli poprawności instalacji. 15. Usługi modyfikacji Systemu i konsultacji będą realizowane na zlecenie Zamawiającego, zgodnie z poniższą procedurą opisaną w Umowie i wycenione każdorazowo według ustalonej w Umowie stawki za roboczogodzinę:. 1) 17. Przyjęcie przez Wykonawcę zlecenia na podstawie wstępnego zgłoszenia przekazanego przez Zamawiającego Wykonawca przeprowadzi wstępną analizę potrzeb Zamawiającego w zakresie usług usługi modyfikacji Systemu i konsultacji; 2) konsultacji zostanie dokonane w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Wykonawcę wstępnego Zgłoszenia, w oparciu o wynik wstępnej analizy potrzeb, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu formularz wyceny, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 zlecenia i zawierać będzie: 1) przewidywany termin wykonania usługi i liczbę roboczogodzin pracy konsultantów niezbędnych do Umowy, który zrealizowania zlecenia; 2) zakres prac do zrealizowania; 3) dane konsultantów oraz osoby odpowiedzialnej za realizację usług. 18. Zamawiający będzie zawierał propozycje zakresu usług modyfikacji Systemu, harmonogramu oraz wysokości wynagrodzenia przesyłał do Wykonawcy za te usługi. Przedstawiony przez Wykonawcę formularz wyceny będzie bazował zapotrzebowanie na stawce Wykonawcy za roboczogodzinę świadczenia usługi modyfikacji Systemu i konsultacji;konsultacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: …………….. wraz z określeniem zakresu prac oraz proponowanego terminu ich wykonania. 3) 19. Termin wykonania usługi oraz jej pracochłonność, o których mowa w terminie 5 ust. 17 pkt 1), muszą każdorazowo zostać uzgodnione i zaakceptowane przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. 20. W przypadku wystąpienia w trakcie realizacji zlecenia okoliczności, które nie były znane Wykonawcy w momencie przyjęcia zlecenia lub w przypadku wystąpienia innych uzasadnionych okoliczności mających wpływ na zadeklarowany przez Wykonawcę termin realizacji zlecenia, Wykonawca poinformuje Zamawiającego drogą mailową o wystąpieniu ww. okoliczności niezwłocznie po ich zdiagnozowaniu, jednak nie później niż na 2 Dni robocze przed upływem pierwotnie zadeklarowanego przez Wykonawcę i zaakceptowanego przez Zamawiającego terminu. Zawiadomienie powinno zawierać uzasadnienie dla proponowanej zmiany terminu oraz propozycję nowego terminu. 21. W przypadku braku akceptacji przez Zamawiającego proponowanej zmiany terminu, o której mowa w ust. 20 powyżej, Strony w ciągu 2 Dni roboczych ustalą nowy termin, z zastrzeżeniem, ze nie może on dłuższy niż 10 Dni roboczych od dnia otrzymania terminu pierwotnie wskazanego przez Wykonawcę i zaakceptowanego przez Zamawiającego. Po odebraniu przez Zamawiającego formularza wyceny Strony przeprowadzą negocjacje co do zakresumodyfikacji Systemu wchodzi ona w skład Systemu i podlega standardowemu wsparciu technicznemu Wykonawcy, harmonogramu i wartości modyfikacji Systemuktóre świadczone jest na podstawie Umowy, , w tym opracowania projektu i wprowadzenia zmian do oprogramowania Systemu; 4) szczególności ukryte wady Systemu związane z modyfikacją Systemu będą usuwane w wyniku zakończonych negocjacji Strony podpiszą zlecenie na modyfikację Systemu, które określa przyjęty do ramach realizacji zakres, harmonogram prac oraz wysokość wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Zlecenie na modyfikacje Systemu stanowi podstawę do ich wykonania przez WykonawcęZgłoszeń. 5) odbiór prac instalacyjno-wdrożeniowych modyfikacji Systemu będzie się odbywał zgodnie z ustaloną procedurą opisaną w Umowie. 1622. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitulimitu 300 roboczogodzin, o którym mowa w ust. 1416, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczeniaroszczenie. 1723. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotuje Protokół odbioru, według wzoru określonego w Załączniku nr 2 do Umowy, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie usług oraz liczby faktycznie wykorzystanych roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 1824. Zamawiający zaakceptuje ▇▇▇▇▇▇▇▇ odbioru, o którym mowa w ust.17ust. 23, lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony Protokół odbioru do akceptacji Zamawiającemu. 1925. Odbiór świadczenia Wykonawcy następuje na podstawie sporządzonego Protokołu odbioru bez uwag, zaakceptowanego przez Zamawiającego i podpisanego przez ▇▇▇▇▇▇. Podpisanie przez ▇▇▇▇▇▇ Protokołu odbioru bez uwag jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi wsparcia technicznego oraz modyfikacji Systemu i konsultacji przez okres obowiązywania Zamawiający po zidentyfikowaniu Prac niezbędnych do wykonania, wysyła do Wykonawcy, drogą elektroniczną, na adres e-mail wskazany w § 17. ust. 1 pkt 2 Umowy, o którym mowa zapotrzebowanie na Konsultantów posiadających minimalne kompetencje dookreślone w § 2pkt II OPZ, ze wskazaniem ▇.▇▇. kompetencji oraz znajomości technologii danego Konsultanta, terminu wykonania Prac oraz preferowanego terminu rozpoczęcia wykonywania Prac przez Konsultanta, a także opis projektu dedykowanego dla Konsultanta oraz czasu niezbędnego na wykonanie Prac (dalej jako: „Zapotrzebowanie”). 2. Usługi wsparcia technicznego Systemu będą obejmowały co najmniej: 1Wykonawca w terminie nieprzekraczającym 10 (dziesięciu) możliwość dokonywania Zgłoszeń dni kalendarzowych od dnia otrzymania Zapotrzebowania, przedstawi Zamawiającemu, drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zakresie Systemu w sposób określony w § 17. ust. 4; 21 pkt 1 Umowy nie mniej niż CV 3 (trzech) diagnostykę i usuwanie błędów kandydatów na Konsultantów spełniających wymagane kryteria wskazane w Systemie; 3) przygotowanie aktualizacji OPZ wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacjiinformacją o najwcześniejszym możliwym terminie rozpoczęcia Prac przez każdego z nich. 3. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i świadczenie wsparcia technicznego w języku polskim. 4. Zgłoszenia będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w Godzinach roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej ……………., telefonicznie pod numerem …………………………. lub w inny sposób uzgodniony z Zamawiającym. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku dokonania Zgłoszenia poza Godzinami roboczymi, będzie ono traktowane, jak dokonane z początkiem najbliższego Dnia roboczego. 5. Zamawiający w przypadku dokonania Zgłoszenia dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje dotyczące zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy: 1) informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiło zdarzenie, którego Zgłoszenie dotyczy; 2) opis i okoliczności takiego zdarzenia; 3) zrzut ekranu informujący o wystąpieniu zdarzenia (jeśli jest dostępny); 4) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia zdarzenia. 6. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd krytyczny: 1) Zamawiający dokona Zgłoszenia Błędu krytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu krytycznego; 3(dwóch) Wykonawca nie później niż w ciągu 4 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia Błędu krytycznego przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Błędu. W przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego usunięcia Błędu krytycznego Wykonawca, w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia, zastosuje rozwiązanie tymczasowe przywracające czasowo ograniczoną funkcjonalność Systemu; 4) Czas realizacji usunięcia Błędu krytycznego wynosi 24 Godziny robocze od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Podatność bezpieczeństwa: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia podatności bezpieczeństwa w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Podatności bezpieczeństwa; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 9 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia podatności bezpieczeństwa przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Podatności bezpieczeństwa; 4) Rozwiązanie Podatności bezpieczeństwa oznaczonych jako krytyczne nie potrwa dłużej niż 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia. Pozostałe Podatności bezpieczeństwa wskazane w Zgłoszeniu, Wykonawca rozwiąże w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. 8. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd niekrytyczny: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia Błędu niekrytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu niekrytycznego Zamawiającego; 3) Czas realizacji usunięcia Błędu niekrytycznego wynosi 40 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. 9. W przypadku, gdy Wykonawca zgłosi Zamawiającemu potrzebę uzupełnienia informacji dotyczących dokonanego Zgłoszenia, czas realizacji usuwania zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy będzie przedłużony o czas dostarczenia przez Zamawiającego niezbędnych informacji. 10. Jeżeli rozwiązanie Zgłoszenia bez dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego będzie niemożliwe, Wykonawca zobowiązuje się poinformować Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. 11. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza nadanie dostępu zdalnego do infrastruktury technicznej obsługującej aplikację System Ewidencji Akcji i prowadzenia prac pod nadzorem Zamawiającego. 12. Okres testów Zamawiającego, polegających na weryfikacji poprawności dokonanych przez Wykonawcę poprawek i rozwiązania Zgłoszenia, nie jest wliczany do czasu realizacji usunięcia zdarzenia przez Wykonawcę. 13. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte (zrealizowane) w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego prawidłowego usunięcia zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy. Potwierdzenie takie jest każdorazowo przekazywane przez Zamawiającego w sposób właściwy dla dokonywania Zgłoszeń. 14. W ramach usługi modyfikacji Systemu i konsultacji w liczbie do 300 roboczogodzin (włącznie) w okresie obowiązywania Umowy, Wykonawca zobowiązuje się wykonywać zlecone przez Zamawiającego prace polegające na modyfikacji istniejącej lub dodaniu nowej funkcjonalności do Systemu, zgodnie z zamówieniami Zamawiającego, wraz z aktualizacją odpowiednio: Dokumentacji Systemu Ewidencji Akcji, Kodów źródłowych Systemu, scenariuszy testowych (jeżeli Strony uznają za konieczne) oraz przygotowaniem pakietów instalacyjnych poprawek do systemu razem z instrukcją instalacji i warunkami kontroli poprawności instalacji. 15. Usługi modyfikacji Systemu i konsultacji będą realizowane na zlecenie Zamawiającego, zgodnie z poniższą procedurą i wycenione każdorazowo według ustalonej w Umowie stawki za roboczogodzinę: 1) na podstawie wstępnego zgłoszenia przekazanego przez Zamawiającego Wykonawca przeprowadzi wstępną analizę potrzeb Zamawiającego w zakresie usług modyfikacji Systemu i konsultacji; 2) w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Wykonawcę wstępnego Zgłoszenia, w oparciu o wynik wstępnej analizy potrzeb, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu formularz wyceny, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy, który będzie zawierał propozycje zakresu usług modyfikacji Systemu, harmonogramu oraz wysokości wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Przedstawiony przez Wykonawcę formularz wyceny będzie bazował na stawce Wykonawcy za roboczogodzinę świadczenia usługi modyfikacji Systemu i konsultacji; 3) w terminie 5 Dni dni roboczych od dnia otrzymania przez Zamawiającego formularza wyceny Strony przeprowadzą negocjacje co do zakresuCV kandydatów na Konsultantów, harmonogramu i wartości modyfikacji SystemuZamawiający wybiera kandydatów na Konsultantów celem przeprowadzenia rozmów kwalifikacyjnych (dalej jako: „Rozmowy”), o czym informuję Wykonawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany w § 17. ust. 1 pkt 2 Umowy. 4. Rozmowy są organizowane przez Wykonawcę, przy uwzględnieniu dostępności Zamawiającego, w tym opracowania projektu i wprowadzenia zmian ciągu 2 (dwóch) dni roboczych liczonych od dnia wybrania kandydatów na konsultantów do oprogramowania Systemu; 4) rozmów, w wyniku zakończonych negocjacji Strony podpiszą zlecenie na modyfikację Systemu, które określa przyjęty do realizacji zakres, harmonogram prac oraz wysokość wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Zlecenie na modyfikacje Systemu stanowi podstawę do ich wykonania przez Wykonawcęsiedzibie Zamawiającego lub online. 5. Rozmowy obejmują poznanie kandydata, rozmowę techniczną i ewentualne spotkanie i rozmowę kandydata z kierownikiem projektu. Jeżeli podczas pierwszego spotkania nie uda się zweryfikować wybranych umiejętności, Zamawiający może poprosić o jedno dodatkowe spotkanie (w terminie nie przekraczającym 2 (dwóch) odbiór prac instalacyjno-wdrożeniowych modyfikacji Systemu będzie się odbywał zgodnie dni roboczych od dnia zgłoszenia takiej potrzeby Wykonawcy), w odniesieniu do każdego z ustaloną procedurą opisaną w Umowiekandydatów na Konsultantów. 166. Zamawiający zastrzega sobie prawo do akceptacji bądź ponowienia Zapotrzebowania bez uzasadnienia, nie więcej niż 2 (dwa) razy w kontekście każdego kandydata na Konsultanta. 7. Zamawiający potwierdzi gotowość korzystania z usług danego kandydata na Konsultanta poprzez podpisanie zlecenia wykonania usługi (dalej jako: „Zlecenie”) według wzoru stanowiącego Załącznik nr 11 do Umowy, z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej. 8. Wybrany Konsultant rozpocznie pracę w terminie wskazanym przez Zamawiającego nie krótszym niż 2 (dwa) dni kalendarzowych oraz nie dłuższym niż 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych, od dnia akceptacji kandydata na Konsultanta, z zastrzeżeniem prawa Zamawiającego do wskazania terminu późniejszego rozpoczęcia Prac przez Konsultanta. 9. Przed rozpoczęciem wykonywania Prac przez Konsultanta, Wykonawca zobowiązany jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, przekazania Zmawiającemu oryginału oświadczenia o którym mowa w ust. 14, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenia. 17. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotuje Protokół odbioru, według wzoru określonego w Załączniku nr 2 do Umowy o zachowaniu poufności informacji stanowiącej Załącznik nr 8 do Umowy, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie usług oraz liczby faktycznie wykorzystanych roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacjizłożonego przez danego Konsultanta. 1810. Zamawiający zaakceptuje ▇▇▇▇▇▇▇▇ odbioru, o którym mowa w ust.17, lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony Protokół odbioru Zamawiającemu. 19. Odbiór świadczenia Wykonawcy następuje na podstawie sporządzonego Protokołu odbioru bez uwag, zaakceptowanego przez Zamawiającego i podpisanego Po podpisaniu Zlecenia przez ▇▇▇▇▇▇, Wykonawca oddeleguje danego Konsultanta do wskazanego w § 3 ust. Podpisanie 12 Umowy, miejsca świadczenia Prac, celem świadczenia usług w imieniu Wykonawcy, na rzecz i pod nadzorem Zamawiającego i w zakresie przez niego wskazanym. 11. Zamawiający zastrzega sobie, przez cały okres trwania Umowy, prawo do zgłaszania Wykonawcy wniosku o zmianę, w przypadku niewykonywania lub nienależytego wykonywania usług przez danego Konsultanta (dalej jako: „Wniosek”), a Wykonawca zobowiązany jest do uwzględnienia Wniosku, w szczególności gdy Konsultant: 1) Nie przystąpił do realizacji Prac powierzonych mu przez Zmawiającego; 2) Nie realizuje terminowo zadań powierzonych mu przez Zamawiającego; 3) Wykonuje powierzone mu przez Zamawiającego zadania nienależycie; 4) Wykonuje powierzone mu zadania przez Zamawiającego bez uzgodnionych standardów i procedur; 5) Nie przestrzega przedstawionych mu zasad zachowania poufności oraz ochrony danych osobowych; 6) Nie wykazuje się wiedzą lub umiejętnościami zadeklarowanymi w trakcie procesu wyboru; 7) Dopuszcza się czynu stwarzającego zagrożenie dla innych osób lub interesu Zamawiającego. 12. Zamawiający zobowiązuje się we Wniosku wskazać uzasadnienie jego złożenia. 13. W przypadku złożenia Wniosku w wyniku stwierdzenia wystąpienia okoliczności o których mowa w pkt. 2) – 7) w ust. 11 powyżej, Konsultant zostanie odsunięty od wykonywania Prac. Zamawiający wyznaczy termin odsunięcia lub zadecyduje o odsunięciu ze skutkiem natychmiastowym. 14. W przypadku o którym mowa w ust. 11 w związku z ust. 13 powyżej, Wykonawca zobowiązuje się do niezwłocznego wskazania Konsultanta, który posiada kwalifikacje i doświadczenie co najmniej na poziomie wynikającym z OPZ, umożliwiające wykonanie prac zleconych lub dotychczas wykonywanych przez odsuniętego Konsultanta, nie później jednak niż w terminie do 3 (trzech) dni roboczych od dnia otrzymania od Zamawiającego Wniosku. Przedstawiony kandydat na Konsultanta musi uzyskać akceptację Zamawiającego (wówczas stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 6- 9 powyżej, zastrzeżeniem, iż rozpoczęcie wykonywania Prac nastąpi niezwłocznie). W przypadku uzyskania akceptacji Zamawiającego, Wykonawca dokona zmiany Konsultanta i pokryje wszelkie koszty z tym związane. 15. Wykonawca dołoży wszelkich starań do zapewnienia ciągłości świadczonych Prac przez tego samego Konsultanta. 16. W przypadku konieczności zmiany Konsultanta przez Wykonawcę, Wykonawca zapewni, by Konsultant dotychczas wykonujący Prace na rzecz Zamawiającego, przekazał, w terminie nie dłuższym niż 5 (pięć) dni roboczych od dnia akceptacji zaproponowanego Konsultanta, wszystkie swoje obowiązki i realizowane zadania nowemu Konsultantowi. Czas niezbędny dla przekazania obowiązków między Konsultantami jest wliczany tylko do czasu pracy nowego Konsultanta i podlega rozliczeniu z Zamawiającym. Obowiązki będą uznane przez Zamawiającego za przekazane, jeśli nowy Konsultant rozpocznie należyte wykonywanie zadania zastępowanego Konsultanta. 17. Wykonawca ma prawo wymienić Konsultanta na innego, który spełnia wymagania wskazane w OPZ, wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Zamawiającego oraz pod warunkiem zachowania ciągłości Prac. 18. Wykonawca ma obowiązek zapewnienia zastępstwa Konsultanta innym Konsultantem, w zakresie tego samego obszaru działalności w przypadku nieobecności Konsultanta z powodu choroby trwającej dłużej niż 5 (pięć) dni roboczych. Zamawiający ma prawo odmówić zgody na czasowe zastępstwo nieobecnego Konsultanta, szczególnie w przypadku gdy zastępujący Konsultant, w opinii Zamawiającego, będzie niewystarczająco przygotowany do czasowego przejęcia obowiązków zastępowanego Konsultanta. Postanowienia ust. 16 i 17 powyżej stosuje się odpowiednio. 19. Wykonawca może nie zapewniać zastępstwa Konsultanta przebywającego na zwolnieniu lekarskim dłuższym niż 5 dni roboczych wyłącznie za pisemną zgodą Zamawiającego. 20. Strony dopuszczają sytuację, w której Konsultant, po uprzednim uzgodnieniu z Zamawiającym czasowo nie będzie wykonywać Prac objętych Umową, jednakże nie więcej niż 26 (dwadzieścia sześć) dni w roku kalendarzowym, przy czym taka nieobecność nie może każdorazowo trwać więcej niż 10 (dziesięć) kolejnych dni roboczych. Powyższe uzgodnienia co do terminów i długości przerw będą dokonywane z przedstawicielem Zamawiającego, o którym mowa w § 17. ust. 1 pkt 1 Umowy. 21. Celem uniknięcia wątpliwości, ▇▇▇▇▇▇ Protokołu odbioru bez uwag zaznaczają, że w przypadku odmowy zastępstwa, o której mowa w ust. 18 powyżej, lub brak zgody Zamawiającego na zastępstwo, o której mowa w ust. 19 powyżej, a także przerw w świadczeniu Prac, o których mowa w ust. 20 powyżej, Zamawiający nie jest podstawą zobowiązany do wystawienia faktury przez Wykonawcęwypłaty wynagrodzenia za czas, w którym Konsultant nie świadczył Prac.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi wsparcia technicznego oraz modyfikacji Systemu i konsultacji przez okres obowiązywania Zamawiający po zidentyfikowaniu Prac niezbędnych do wykonania, wysyła do Wykonawcy, drogą elektroniczną, na adres e-mail wskazany w § 17. ust. 1 pkt 2 Umowy, o którym mowa zapotrzebowanie na Konsultantów posiadających minimalne kompetencje dookreślone w § 2pkt II OPZ, ze wskazaniem ▇.▇▇. kompetencji oraz znajomości technologii przez danego Konsultanta, terminu wykonania Prac oraz preferowanego terminu rozpoczęcia wykonywania Prac przez Konsultanta, a także opis projektu dedykowanego dla Konsultanta oraz czasu niezbędnego na wykonanie Prac (dalej jako: „Zapotrzebowanie”). 2. Usługi wsparcia technicznego Systemu będą obejmowały co najmniej: 1Wykonawca w terminie nieprzekraczającym 10 (dziesięciu) możliwość dokonywania Zgłoszeń dni kalendarzowych od dnia otrzymania Zapotrzebowania, przedstawi Zamawiającemu, drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zakresie Systemu w sposób określony w § 17. ust. 4; 21 pkt 1 Umowy nie mniej niż CV 3 (trzech) diagnostykę i usuwanie błędów kandydatów na Konsultantów spełniających wymagane kryteria wskazane w Systemie; 3) przygotowanie aktualizacji OPZ wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacjiinformacją o najwcześniejszym możliwym terminie rozpoczęcia Prac przez każdego z nich. 3. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i świadczenie wsparcia technicznego w języku polskim. 4. Zgłoszenia będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w Godzinach roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej ……………., telefonicznie pod numerem …………………………. lub w inny sposób uzgodniony z Zamawiającym. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku dokonania Zgłoszenia poza Godzinami roboczymi, będzie ono traktowane, jak dokonane z początkiem najbliższego Dnia roboczego. 5. Zamawiający w przypadku dokonania Zgłoszenia dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje dotyczące zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy: 1) informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiło zdarzenie, którego Zgłoszenie dotyczy; 2) opis i okoliczności takiego zdarzenia; 3) zrzut ekranu informujący o wystąpieniu zdarzenia (jeśli jest dostępny); 4) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia zdarzenia. 6. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd krytyczny: 1) Zamawiający dokona Zgłoszenia Błędu krytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu krytycznego; 3(dwóch) Wykonawca nie później niż w ciągu 4 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia Błędu krytycznego przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Błędu. W przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego usunięcia Błędu krytycznego Wykonawca, w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia, zastosuje rozwiązanie tymczasowe przywracające czasowo ograniczoną funkcjonalność Systemu; 4) Czas realizacji usunięcia Błędu krytycznego wynosi 24 Godziny robocze od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Podatność bezpieczeństwa: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia podatności bezpieczeństwa w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Podatności bezpieczeństwa; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 9 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia podatności bezpieczeństwa przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Podatności bezpieczeństwa; 4) Rozwiązanie Podatności bezpieczeństwa oznaczonych jako krytyczne nie potrwa dłużej niż 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia. Pozostałe Podatności bezpieczeństwa wskazane w Zgłoszeniu, Wykonawca rozwiąże w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. 8. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd niekrytyczny: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia Błędu niekrytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu niekrytycznego Zamawiającego; 3) Czas realizacji usunięcia Błędu niekrytycznego wynosi 40 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. 9. W przypadku, gdy Wykonawca zgłosi Zamawiającemu potrzebę uzupełnienia informacji dotyczących dokonanego Zgłoszenia, czas realizacji usuwania zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy będzie przedłużony o czas dostarczenia przez Zamawiającego niezbędnych informacji. 10. Jeżeli rozwiązanie Zgłoszenia bez dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego będzie niemożliwe, Wykonawca zobowiązuje się poinformować Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. 11. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza nadanie dostępu zdalnego do infrastruktury technicznej obsługującej aplikację System Ewidencji Akcji i prowadzenia prac pod nadzorem Zamawiającego. 12. Okres testów Zamawiającego, polegających na weryfikacji poprawności dokonanych przez Wykonawcę poprawek i rozwiązania Zgłoszenia, nie jest wliczany do czasu realizacji usunięcia zdarzenia przez Wykonawcę. 13. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte (zrealizowane) w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego prawidłowego usunięcia zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy. Potwierdzenie takie jest każdorazowo przekazywane przez Zamawiającego w sposób właściwy dla dokonywania Zgłoszeń. 14. W ramach usługi modyfikacji Systemu i konsultacji w liczbie do 300 roboczogodzin (włącznie) w okresie obowiązywania Umowy, Wykonawca zobowiązuje się wykonywać zlecone przez Zamawiającego prace polegające na modyfikacji istniejącej lub dodaniu nowej funkcjonalności do Systemu, zgodnie z zamówieniami Zamawiającego, wraz z aktualizacją odpowiednio: Dokumentacji Systemu Ewidencji Akcji, Kodów źródłowych Systemu, scenariuszy testowych (jeżeli Strony uznają za konieczne) oraz przygotowaniem pakietów instalacyjnych poprawek do systemu razem z instrukcją instalacji i warunkami kontroli poprawności instalacji. 15. Usługi modyfikacji Systemu i konsultacji będą realizowane na zlecenie Zamawiającego, zgodnie z poniższą procedurą i wycenione każdorazowo według ustalonej w Umowie stawki za roboczogodzinę: 1) na podstawie wstępnego zgłoszenia przekazanego przez Zamawiającego Wykonawca przeprowadzi wstępną analizę potrzeb Zamawiającego w zakresie usług modyfikacji Systemu i konsultacji; 2) w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Wykonawcę wstępnego Zgłoszenia, w oparciu o wynik wstępnej analizy potrzeb, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu formularz wyceny, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy, który będzie zawierał propozycje zakresu usług modyfikacji Systemu, harmonogramu oraz wysokości wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Przedstawiony przez Wykonawcę formularz wyceny będzie bazował na stawce Wykonawcy za roboczogodzinę świadczenia usługi modyfikacji Systemu i konsultacji; 3) w terminie 5 Dni dni roboczych od dnia otrzymania przez Zamawiającego formularza wyceny Strony przeprowadzą negocjacje co do zakresuCV kandydatów na Konsultantów, harmonogramu i wartości modyfikacji SystemuZamawiający wybiera kandydatów na Konsultantów celem przeprowadzenia rozmów kwalifikacyjnych (dalej jako: „Rozmowy”), o czym 1 W zależności od formy prowadzenia działalności przez Wykonawcę. informuję Wykonawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany w § 17. ust. 1 pkt 2 Umowy. 4. Rozmowy są organizowane przez Wykonawcę, przy uwzględnieniu dostępności Zamawiającego, w tym opracowania projektu i wprowadzenia zmian ciągu 2 (dwóch) dni roboczych liczonych od dnia wybrania kandydatów na konsultantów do oprogramowania Systemu; 4) rozmów, w wyniku zakończonych negocjacji Strony podpiszą zlecenie na modyfikację Systemu, które określa przyjęty do realizacji zakres, harmonogram prac oraz wysokość wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Zlecenie na modyfikacje Systemu stanowi podstawę do ich wykonania przez Wykonawcęsiedzibie Zamawiającego lub online. 5. Rozmowy obejmują poznanie kandydata, rozmowę techniczną i ewentualne spotkanie i rozmowę kandydata z kierownikiem projektu. Jeżeli podczas pierwszego spotkania nie uda się zweryfikować wybranych umiejętności, Zamawiający może poprosić o jedno dodatkowe spotkanie (w terminie nie przekraczającym 2 (dwóch) odbiór prac instalacyjno-wdrożeniowych modyfikacji Systemu będzie się odbywał zgodnie dni roboczych od dnia zgłoszenia takiej potrzeby Wykonawcy), w odniesieniu do każdego z ustaloną procedurą opisaną w Umowiekandydatów na Konsultantów. 166. Zamawiający zastrzega sobie prawo do akceptacji bądź ponowienia Zapotrzebowania bez uzasadnienia, nie więcej niż 2 (dwa) razy w kontekście każdego kandydata na Konsultanta. 7. Zamawiający potwierdzi gotowość korzystania z usług danego kandydata na Konsultanta poprzez podpisanie zlecenia wykonania usługi (dalej jako: „Zlecenie”) według wzoru stanowiącego Załącznik nr 11 do Umowy, z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej. 8. Wybrany Konsultant rozpocznie pracę w terminie wskazanym przez Zamawiającego nie krótszym niż […]2 ([…]) dni kalendarzowych oraz nie dłuższym niż 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych, od dnia akceptacji kandydata na Konsultanta, z zastrzeżeniem prawa Zamawiającego do wskazania terminu późniejszego rozpoczęcia Prac przez Konsultanta. 9. Przed rozpoczęciem wykonywania Prac przez Konsultanta, Wykonawca zobowiązany jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, przekazania Zmawiającemu oryginału oświadczenia o którym mowa w ust. 14, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenia. 17. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotuje Protokół odbioru, według wzoru określonego w Załączniku nr 2 do Umowy o zachowaniu poufności informacji stanowiącej Załącznik nr 8 do Umowy, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie usług oraz liczby faktycznie wykorzystanych roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacjizłożonego przez danego Konsultanta. 1810. Zamawiający zaakceptuje ▇▇▇▇▇▇▇▇ odbioru, o którym mowa w ust.17, lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony Protokół odbioru Zamawiającemu. 19. Odbiór świadczenia Wykonawcy następuje na podstawie sporządzonego Protokołu odbioru bez uwag, zaakceptowanego przez Zamawiającego i podpisanego Po podpisaniu Zlecenia przez ▇▇▇▇▇▇, Wykonawca oddeleguje danego Konsultanta do wskazanego w § 3 ust. Podpisanie 12 Umowy, miejsca świadczenia Prac, w dacie wskazanej w Zleceniu, celem świadczenia usług w imieniu Wykonawcy, na rzecz i pod nadzorem Zamawiającego i w zakresie przez ▇▇▇▇▇▇ Protokołu odbioru bez uwag niego wskazanym. 11. Zamawiający zastrzega sobie, przez cały okres trwania Umowy, prawo do zgłaszania Wykonawcy wniosku o zmianę, w przypadku niewykonywania lub nienależytego wykonywania Prac przez danego Konsultanta (dalej jako: „Wniosek”), a Wykonawca zobowiązany jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcę.uwzględnienia Wniosku, w szczególności gdy Konsultant:

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1Strony nie później niż 5 dni od dnia zawarcia umowy wykonawczej przekażą sobie dane kontaktowe swoich przedstawicieli upoważnionych do kontaktów w ramach niniejszej umowy wykonawczej, w tym do podpisywania protokołów wykonania usług. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć będzie świadczył usługi wsparcia technicznego oraz modyfikacji Systemu i konsultacji przez okres obowiązywania Umowyw ramach zespołu Zamawiającego, o którym mowa z wykorzystaniem technologii określonych w § 2. 2. Usługi wsparcia technicznego Systemu będą obejmowały co najmniej: 1) możliwość dokonywania Zgłoszeń w zakresie Systemu w sposób określony w ust. 4; 2) diagnostykę i usuwanie błędów w Systemie; 3) przygotowanie aktualizacji wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacji. 3Zaproszeniu. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń skieruje do realizacji przedmiotu umowy Personel o kwalifikacjach i świadczenie wsparcia technicznego doświadczeniu gwarantującym należyte wykonanie przedmiotu umowy wykonawczej. Usługą będzie realizowana w języku polskim. 4. Zgłoszenia będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w Godzinach roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej …………………., telefonicznie pod numerem ……... Zamawiający dopuszcza realizację zadań polegających na …………………………. zdalnie/poza siedzibą Zamawiającego po uzyskaniu jego pisemnej zgody. (niepotrzebne skreślić) Wykonawca jest odpowiedzialny za zawarcie odpowiedniego stosunku prawnego z Personelem, który skieruje do realizacji Umowy, w szczególności w zakresie zobowiązań Wykonawcy dotyczących przeniesienia autorskich praw majątkowych oraz praw zależnych. Wykonawca zobowiązuje się by realizacja prac wskazanych w umowie wykonawczej świadczona była przez cały okres umowy wykonawczej przez Personel wskazany w ofercie Wykonawcy złożonej na Zaproszenie (zwanej dalej „Ofertą”). W przypadku gdy członek Personelu: nie przystąpił do realizacji prac określonych w umowie wykonawczej, wykonuje powierzone zadania bez należytej staranności lub świadczy usługi nienależycie, ujawnia jakąkolwiek informację lub w inny sposób uzgodniony z Zamawiającym. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją narusza zasady bezpieczeństwa, narusza zasady ochrony danych osobowych lub udostępnia dane osobowe osobom trzecim, Zamawiający może wystąpić o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznegozmianę członka Personelu. W przypadku dokonania Zgłoszenia poza Godzinami roboczymi, będzie ono traktowane, jak dokonane z początkiem najbliższego Dnia roboczego. 5. Zamawiający w przypadku dokonania Zgłoszenia dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje dotyczące zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy: 1) informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiło zdarzenie, którego Zgłoszenie dotyczy; 2) opis i okoliczności takiego zdarzenia; 3) zrzut ekranu informujący o wystąpieniu zdarzenia (jeśli jest dostępny); 4) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia zdarzenia. 6. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd krytyczny: 1) Zamawiający dokona Zgłoszenia Błędu krytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu krytycznego; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 4 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia Błędu krytycznego przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Błędu. W przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego usunięcia Błędu krytycznego Wykonawca, w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia, zastosuje rozwiązanie tymczasowe przywracające czasowo ograniczoną funkcjonalność Systemu; 4) Czas realizacji usunięcia Błędu krytycznego wynosi 24 Godziny robocze od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Podatność bezpieczeństwa: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia podatności bezpieczeństwa w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Podatności bezpieczeństwa; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 9 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia podatności bezpieczeństwa przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Podatności bezpieczeństwa; 4) Rozwiązanie Podatności bezpieczeństwa oznaczonych jako krytyczne nie potrwa dłużej niż 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia. Pozostałe Podatności bezpieczeństwa wskazane w Zgłoszeniu, Wykonawca rozwiąże w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. 8. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd niekrytyczny: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia Błędu niekrytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu niekrytycznego Zamawiającego; 3) Czas realizacji usunięcia Błędu niekrytycznego wynosi 40 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. 9. W przypadku, gdy Wykonawca zgłosi Zamawiającemu potrzebę uzupełnienia informacji dotyczących dokonanego Zgłoszenia, czas realizacji usuwania zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy będzie przedłużony o czas dostarczenia przez Zamawiającego niezbędnych informacji. 10. Jeżeli rozwiązanie Zgłoszenia bez dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego będzie niemożliwe, Wykonawca zobowiązuje się poinformować Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. 11. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza nadanie dostępu zdalnego do infrastruktury technicznej obsługującej aplikację System Ewidencji Akcji i prowadzenia prac pod nadzorem Zamawiającego. 12. Okres testów Zamawiającego, polegających na weryfikacji poprawności dokonanych przez Wykonawcę poprawek i rozwiązania Zgłoszenia, nie jest wliczany do czasu realizacji usunięcia zdarzenia przez Wykonawcę. 13. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte (zrealizowane) w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego prawidłowego usunięcia zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy. Potwierdzenie takie jest każdorazowo przekazywane przez Zamawiającego w sposób właściwy dla dokonywania Zgłoszeń. 14. W ramach usługi modyfikacji Systemu i konsultacji w liczbie do 300 roboczogodzin (włącznie) w okresie obowiązywania Umowy, Wykonawca zobowiązuje się wykonywać zlecone przez Zamawiającego prace polegające na modyfikacji istniejącej lub dodaniu nowej funkcjonalności do Systemu, zgodnie z zamówieniami Zamawiającego, wraz z aktualizacją odpowiednio: Dokumentacji Systemu Ewidencji Akcji, Kodów źródłowych Systemu, scenariuszy testowych (jeżeli Strony uznają za konieczne) oraz przygotowaniem pakietów instalacyjnych poprawek do systemu razem z instrukcją instalacji i warunkami kontroli poprawności instalacji. 15. Usługi modyfikacji Systemu i konsultacji będą realizowane na zlecenie Zamawiającego, zgodnie z poniższą procedurą i wycenione każdorazowo według ustalonej w Umowie stawki za roboczogodzinę: 1) na podstawie wstępnego zgłoszenia przekazanego przez Zamawiającego Wykonawca przeprowadzi wstępną analizę potrzeb Zamawiającego w zakresie usług modyfikacji Systemu i konsultacji; 2) w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Wykonawcę wstępnego Zgłoszenia, w oparciu o wynik wstępnej analizy potrzeb, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu formularz wyceny, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy, który będzie zawierał propozycje zakresu usług modyfikacji Systemu, harmonogramu oraz wysokości wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Przedstawiony przez Wykonawcę formularz wyceny będzie bazował na stawce Wykonawcy za roboczogodzinę świadczenia usługi modyfikacji Systemu i konsultacji; 3) w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przez Zamawiającego formularza wyceny Strony przeprowadzą negocjacje co do zakresu, harmonogramu i wartości modyfikacji Systemu, w tym opracowania projektu i wprowadzenia zmian do oprogramowania Systemu; 4) w wyniku zakończonych negocjacji Strony podpiszą zlecenie na modyfikację Systemu, które określa przyjęty do realizacji zakres, harmonogram prac oraz wysokość wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Zlecenie na modyfikacje Systemu stanowi podstawę do ich wykonania przez Wykonawcę. 5) odbiór prac instalacyjno-wdrożeniowych modyfikacji Systemu będzie się odbywał zgodnie z ustaloną procedurą opisaną w Umowie. 16. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limitu, o którym mowa w ust. 14, a Wykonawcy nie przysługuje z tego tytułu żadne roszczenia. 17. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotuje Protokół odbioru, według wzoru określonego w Załączniku nr 2 do Umowy, obejmujący zakres wykonanych w tym okresie usług oraz liczby faktycznie wykorzystanych roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 18. Zamawiający zaakceptuje takiej sytuacji ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ odbioru, o którym mowa w ust.17, lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić uzasadnić swój wniosek, a Wykonawca zobowiązany jest do natychmiastowego, tj. najpóźniej w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony Protokół odbioru Zamawiającemu. 19. Odbiór świadczenia Wykonawcy następuje na podstawie sporządzonego Protokołu odbioru bez uwag, zaakceptowanego momencie złożenia przez Zamawiającego i podpisanego przez takiego wniosku, odsunięcia wskazanej osoby od wykonywania prac, ze skutkiem natychmiastowym. Do wykonywania bieżącego nadzoru nad realizacją usług objętych przedmiotem umowy wykonawczej, lecz bez prawa zmiany umowy wykonawczej ani zaciągania zobowiązań w imieniu ▇▇▇▇▇▇. Podpisanie przez ▇▇▇▇▇▇▇ Protokołu odbioru bez uwag w wykonaniu postanowień umowy wykonawczej, Zamawiający upoważnia …………………… e - mail……………….. tel.: ………………………..………………, Wykonawca upoważnia …………………………… e - mail……………….. tel.: ………………………..……………… Wykonawca zobowiązany jest podstawą umieszczać w repozytorium udostępnionym przez Zamawiającego wykonane dokumenty i kody źródłowe wraz z ich opisem, bibliotekami i instrukcją instalacji oraz dokumentacją, w formie umożliwiającej Zamawiającemu swobodny odczyt i możliwość edycji kodu źródłowego, a także zapisanie kodu na innym nośniku i doprowadzenie tego kodu do wystawienia faktury formy wykonywalnej na koniec ostatniego dnia roboczego, w tygodniu, w którym świadczył usługę. W przypadku, gdy w ramach świadczonych usług zostaną wykonane kody źródłowe lub zostanie dokonana zmiana kodów źródłowych, Wykonawca zobowiązany jest przekazać Zamawiającemu (w siedzibie Zamawiającego, ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇. ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇, w godzinach pracy Zamawiającego) wraz z raportami kody źródłowe lub zmienione kody źródłowe wraz z ich opisem, bibliotekami i instrukcją instalacji oraz dokumentacją, w formie umożliwiającej Zamawiającemu swobodny odczyt i możliwość edycji kodu źródłowego, a także zapisanie kodu na innym nośniku i doprowadzenie tego kodu do formy wykonywalnej (w szczególności w drodze kompilacji). Przekazanie kodów źródłowych powinno nastąpić formie elektronicznej (CD/DVD), w formacie otwieranym przez Wykonawcęogólnodostępne aplikacje. Wykonawca przekaże wraz z raportem przekaże Zamawiającemu, do siedziby Zamawiającego (Warszawa ul. Czerniakowska 100, w godzinach pracy Zamawiającego), Dokumentację wykonanych usług w formie elektronicznej (CD/DVD), w języku polskim, w formacie otwieranym przez ogólnodostępne aplikacje.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć usługi wsparcia technicznego oraz modyfikacji Systemu i konsultacji przez okres obowiązywania Umowy, o którym mowa w § 2. 2. Usługi wsparcia technicznego Systemu będą obejmowały co najmniej: 1) możliwość dokonywania Zgłoszeń w zakresie Systemu w sposób określony w ust. 4; 2) diagnostykę i usuwanie błędów w Systemie; 3) przygotowanie aktualizacji wraz z instrukcją instalacji i określeniem warunków poprawności instalacji. 3. Wykonawca zapewni obsługę Zgłoszeń i świadczenie wsparcia technicznego w języku polskim. 4. Zgłoszenia będą przyjmowane przez Wykonawcę w Dni robocze w Godzinach roboczych za pośrednictwem poczty elektronicznej ……………., telefonicznie pod numerem …………………………. lub w inny sposób uzgodniony z Zamawiającym. Zgłoszenie telefoniczne będzie wymagało potwierdzenia drogą mailową z adnotacją o dacie i godzinie zgłoszenia telefonicznego. W przypadku dokonania Zgłoszenia poza Godzinami roboczymi, będzie ono traktowane, jak dokonane z początkiem najbliższego Dnia roboczego. 5. Zamawiający w przypadku dokonania Zgłoszenia dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje dotyczące zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy: 1) informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiło zdarzenie, którego Zgłoszenie dotyczy; 2) opis i okoliczności takiego zdarzenia; 3) zrzut ekranu informujący o wystąpieniu zdarzenia (jeśli jest dostępny); 4) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia zdarzenia. 6. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd krytyczny: 1) Zamawiający dokona Zgłoszenia Błędu krytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu krytycznego; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 4 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia Błędu krytycznego przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Błędu. W przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego usunięcia Błędu krytycznego Wykonawca, w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia, zastosuje rozwiązanie tymczasowe przywracające czasowo ograniczoną funkcjonalność Systemu; 4) Czas realizacji usunięcia Błędu krytycznego wynosi 24 Godziny robocze od momentu dokonania Zgłoszenia. 7. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Podatność bezpieczeństwa: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia podatności bezpieczeństwa w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 2 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Podatności bezpieczeństwa; 3) Wykonawca nie później niż w ciągu 9 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia podatności bezpieczeństwa przez Zamawiającego, przedstawi informację o wynikach diagnostyki oraz plan dalszych działań zmierzających do usunięcia Podatności bezpieczeństwa; 4) Rozwiązanie Podatności bezpieczeństwa oznaczonych jako krytyczne nie potrwa dłużej niż 40 Godzin roboczych od momentu dokonania Zgłoszenia. Pozostałe Podatności bezpieczeństwa wskazane w Zgłoszeniu, Wykonawca rozwiąże w terminie uzgodnionym z Zamawiającym. 8. Procedura rozwiązania Zgłoszenia zdarzenia sklasyfikowanego jako Błąd niekrytyczny: 1) Zamawiający dokona zgłoszenia Błędu niekrytycznego w sposób określony w ust. 4; 2) Wykonawca potwierdzi rozpoczęcie prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od dokonania Zgłoszenia Błędu niekrytycznego Zamawiającego; 3) Czas realizacji usunięcia Błędu niekrytycznego wynosi 40 Godzin roboczych od momentu Zgłoszenia. 9. W przypadku, gdy Wykonawca zgłosi Zamawiającemu potrzebę uzupełnienia informacji dotyczących dokonanego Zgłoszenia, czas realizacji usuwania zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy będzie przedłużony o czas dostarczenia przez Zamawiającego niezbędnych informacji. 10. Jeżeli rozwiązanie Zgłoszenia bez dostępu do infrastruktury technicznej Zamawiającego będzie niemożliwe, Wykonawca zobowiązuje się poinformować Zamawiającego o zaistniałej sytuacji. 11. W uzasadnionych przypadkach Zamawiający dopuszcza nadanie dostępu zdalnego do infrastruktury technicznej obsługującej aplikację System Ewidencji Akcji i prowadzenia prac pod nadzorem Zamawiającego. 12. Okres testów Zamawiającego, polegających na weryfikacji poprawności dokonanych przez Wykonawcę poprawek i rozwiązania Zgłoszenia, nie jest wliczany do czasu realizacji usunięcia zdarzenia przez Wykonawcę. 13. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte (zrealizowane) w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego prawidłowego usunięcia zdarzenia, którego Zgłoszenie dotyczy. Potwierdzenie takie jest każdorazowo przekazywane przez Zamawiającego w sposób właściwy dla dokonywania Zgłoszeń. 14. W ramach usługi modyfikacji Systemu i konsultacji w liczbie do 300 roboczogodzin (włącznie) w okresie obowiązywania Umowy, usług Modyfikacji Wykonawca zobowiązuje się wykonywać zlecone przez Zamawiającego prace polegające na modyfikacji związane ze zmianą istniejącej lub dodaniu dodaniem nowej funkcjonalności do SystemuSWI, zgodnie z zamówieniami ze Zgłoszeniami Zamawiającego, wraz z aktualizacją odpowiednio: Dokumentacji Systemu Ewidencji Akcji, Kodów źródłowych Systemudokumentacji projektowej, scenariuszy testowych (jeżeli Strony uznają za konieczne) oraz przygotowaniem pakietów instalacyjnych poprawek do systemu Systemu razem z instrukcją instalacji i warunkami kontroli poprawności instalacji. 152. Usługi modyfikacji Systemu i konsultacji będą realizowane na zlecenie ZamawiającegoW ramach usług Konsultacji Wykonawca zobowiązuje się rozwiązywać problemy dotyczące SWI (pomoc w obsłudze użytkowania Systemu) oraz uczestniczyć w planach rozwoju SWI, zgodnie ze Zgłoszeniami Zamawiającego. 3. Zamawiający w ramach Konsultacji może zlecić Wykonawcy również inne prace dotyczące SWI uzgodnione z poniższą procedurą i wycenione każdorazowo według ustalonej Wykonawcą, np. szkolenia dla nowych użytkowników Systemu z jego obsługi. 4. Zamawiający będzie dokonywał Zgłoszeń za pomocą Elektronicznego rejestru zgłoszeń lub w Umowie stawki przypadku braku dostępności Elektronicznego rejestru zgłoszeń, za roboczogodzinępośrednictwem poczty elektronicznej na adres …………………………. 5. Zgłoszenie Zamawiającego będzie zawierało co najmniej następujące informacje: 1) na podstawie wstępnego zgłoszenia przekazanego przez Zamawiającego Wykonawca przeprowadzi wstępną analizę potrzeb Zamawiającego w zakresie usług modyfikacji Systemu imię i konsultacjinazwisko zgłaszającego; 2) opis Modyfikacji/Konsultacji; 3) oczekiwany termin realizacji Zgłoszenia. 6. Wykonawca zobowiązuje się w terminie 5 Dni roboczych (maksymalny dopuszczalny czas wynosi do 5 Dni roboczych) od dnia otrzymania Zgłoszenia dotyczącego Modyfikacji do przekazywania Zamawiającemu informacji o realizacji przyjętego Zgłoszenia, która zawierać będzie: 1) deklarowany termin wykonania usługi (realizacji Zgłoszenia) i liczbę roboczogodzin niezbędnych do realizacji Modyfikacji; 2) precyzyjny zakres prac wraz ze szczegółowym opisem działań; 3) nazwisko osoby odpowiedzialnej za realizację usługi. 7. Wykonawca zobowiązuje się do doprecyzowania i wyjaśnień w zakresie przedstawionej informacji, o której mowa w ust. 6, w terminie 3 Dni roboczych, na każde żądanie Zamawiającego. 8. Zamawiający zapozna się z informacją, o której mowa w ust. 6, w tym w szczególności z proponowanym terminem i sposobem realizacji Zgłoszenia oraz jego pracochłonnością i dokona ich akceptacji lub zgłosi uwagi w terminie 5 Dni roboczych od dnia otrzymania przesłania takiej informacji przez Wykonawcę wstępnego ZgłoszeniaWykonawcę. 9. Wykonawca zobowiązuje się zapoznać z uwagami Zamawiającego, o których mowa w oparciu ust. 8 i przekazać ponownie do akceptacji informację o wynik wstępnej analizy potrzeb, Wykonawca przedstawi Zamawiającemu formularz wyceny, według wzoru stanowiącego Załącznik nr 3 do Umowy, który będzie zawierał propozycje zakresu usług modyfikacji Systemu, harmonogramu oraz wysokości wynagrodzenia Wykonawcy za te usługi. Przedstawiony przez Wykonawcę formularz wyceny będzie bazował na stawce Wykonawcy za roboczogodzinę świadczenia usługi modyfikacji Systemu i konsultacji; 3) realizacji Zgłoszenia w terminie 5 2 Dni roboczych od dnia otrzymania uwag. 10. Zgłoszenie dotyczące Modyfikacji zostanie przekazane do realizacji przez Wykonawcę w formie Zlecenia, pod warunkiem akceptacji przez Zamawiającego formularza wyceny Strony przeprowadzą negocjacje co informacji, o której mowa w ust. 6, z uwzględnieniem ewentualnych zmian dokonanych w trybie ust. 7-9. Zlecenie zostanie sporządzone zgodnie z Załącznikiem nr 2 do zakresu, harmonogramu Umowy i wartości modyfikacji Systemu, będzie zawierać dane zawarte w tym opracowania projektu i wprowadzenia zmian do oprogramowania Systemu;zaakceptowanej przez Zamawiającego informacji o realizacji Zgłoszenia. 4) 11. W przypadku wystąpienia w wyniku zakończonych negocjacji Strony podpiszą zlecenie na modyfikację Systemutrakcie realizacji Zlecenia okoliczności, które określa przyjęty do nie były znane Wykonawcy w momencie przyjęcia Zlecenia lub w przypadku wystąpienia innych uzasadnionych okoliczności mających wpływ na zdeklarowany przez Wykonawcę termin realizacji zakresZlecenia, harmonogram prac oraz wysokość wynagrodzenia Wykonawcy za te usługiWykonawca zawiadomi Zamawiającego drogą mailową o wystąpieniu ww. Zlecenie okoliczności niezwłocznie po ich zdiagnozowaniu, jednak nie później niż na modyfikacje Systemu stanowi podstawę do ich wykonania 5 Dni roboczych przed upływem pierwotnie zadeklarowanego przez WykonawcęWykonawcę i zaakceptowanego przez Zamawiającego terminu realizacji Zlecenia, a w przypadku, gdy termin realizacji jest krótszy niż 5 Dni roboczych – nie później niż na 2 Dni robocze, przed upływem takiego terminu. 5) odbiór prac instalacyjno-wdrożeniowych modyfikacji Systemu będzie się odbywał zgodnie z ustaloną procedurą opisaną w Umowie. 1612. Zamawiający nie jest zobowiązany do wykorzystania wszystkich roboczogodzin w ramach limituZawiadomienie, o którym mowa w ust. 1411, a Wykonawcy powinno zawierać uzasadnienie dla proponowanej zmiany terminu realizacji Zlecenia oraz propozycję nowego terminu. W przypadku braku akceptacji przez Zamawiającego proponowanej zmiany terminu, Strony w ciągu 2 Dni roboczych ustalą nowy termin, z zastrzeżeniem, że nie przysługuje może być dłuższy niż 7 Dni roboczych od terminu pierwotnie wskazanego przez Wykonawcę i zaakceptowanego przez Zamawiającego. 5 Kryterium pozacenowe, postanowienie zostanie zmodyfikowane zgodnie z tego tytułu żadne roszczeniatreścią Oferty najkorzystniejszej na realizację zamówienia. Termin na przekazywanie Zamawiającemu informacji o realizacji przyjętego Zgłoszenia nie może być dłuższy niż 5 Dni roboczych. 1713. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu każdego miesiąca, Wykonawca przygotuje Protokół odbioru, według wzoru określonego w Załączniku nr 2 do Umowy, obejmujący zakres zgłosi Zamawiającemu gotowość odbioru prac wykonanych w tym okresie usług oraz liczby faktycznie wykorzystanych roboczogodzin i przedstawi go Zamawiającemu do akceptacji. 18. Zamawiający zaakceptuje ▇▇▇▇▇▇▇▇ odbioruramach realizacji Zlecenia za pośrednictwem Elektronicznego rejestru zgłoszeń lub w przypadku jego niedostępności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres, o którym mowa w ust.17, §18 ust. 7. 14. Zamawiający w terminie do 2 Dni roboczych dokona odbioru prac wykonanych w ramach realizacji Zlecenia lub zgłosi uwagi za pośrednictwem Elektronicznego rejestru zgłoszeń lub w przypadku jego niedostępności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres, o którym mowa w ust. 4. 15. Wykonawca po uwzględnieniu uwag Zamawiającego ponownie zgłosi gotowość odbioru prac wykonanych w ramach realizacji Zlecenia w terminie 2 nie dłuższym niż 5 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego roboczych od dnia ich otrzymania zgłoszenia ostatniej uwagi przez Zamawiającego. 16. Zamawiający ponownie przystąpi do odbioru prac wykonanych w ramach realizacji Zlecenia. W takim przypadku zastosowanie znajdą postanowienia ust. 14. 17. Prawidłowa realizacja prac wykonanych w ramach realizacji Zlecenia przez Wykonawcę zostanie potwierdzona podpisaniem przez Strony bez uwag Protokołu odbioru sporządzonego zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. 18. O ile Strony nie postanowią inaczej, wykonane przez Wykonawcę Modyfikacje są wgrywane do środowiska testowego i ponownie przedstawić poprawiony Protokół odbioru Zamawiającemuprodukcyjnego przez administratorów Zamawiającego. 19. Odbiór świadczenia W przypadku zapotrzebowania Zamawiającego na Konsultację dotyczącą realizacji wybranego procesu z zakresu funkcjonalności SWI, Zamawiający zgłosi je Wykonawcy następuje za pośrednictwem Elektronicznego rejestru zgłoszeń lub w przypadku jego niedostępności za pośrednictwem poczty elektronicznej na podstawie adres, o którym mowa w ust. 4, na co najmniej 2 Dni robocze przed planowaną datą Konsultacji. 20. Prawidłowa realizacja Konsultacji, o której mowa w ust. 19, zostanie potwierdzona podpisaniem przez Strony Protokołu odbioru, sporządzonego Protokołu odbioru bez uwagwedług wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Umowy, zaakceptowanego przez Zamawiającego uwzględniającego zakres przeprowadzonych Konsultacji i podpisanego przez ▇▇▇▇▇▇. Podpisanie przez ▇▇▇▇▇▇ Protokołu odbioru bez uwag jest podstawą do wystawienia faktury przez Wykonawcęliczbę roboczogodzin.