Wymagania dotyczące Usługi Asysty Technicznej. 3.1. W ramach świadczenia Usługi Asysty Technicznej wymagana jest: 3.1.1.aktualizacja Oprogramowania; 3.1.2.dostęp do nowych wersji Oprogramowania oraz poprawek; 3.1.3.dostęp do nowych sygnatur bezpieczeństwa; 3.1.4.wsparcie w rozwiązywaniu problemów z dostarczonym oprogramowaniem; 3.1.5.dostęp do bazy wiedzy producenta.
Wymagania dotyczące Usługi Asysty Technicznej. W ramach świadczenia Usługi Asysty Technicznej wymagana jest: aktualizacja Oprogramowania; dostęp do nowych wersji Oprogramowania oraz poprawek; dostęp do nowych sygnatur bezpieczeństwa; wsparcie w rozwiązywaniu problemów z dostarczonym oprogramowaniem; dostęp do bazy wiedzy producenta. W ramach realizacji usług, Wykonawca będzie świadczył okresowe przeglądy Oprogramowania, nie rzadziej niż co 3 miesiące, polegające na: Przeglądzie poprawek dla eksploatowanych środowisk wykorzystujących System. Ocenie konieczności zastosowania poprawek rekomendowanych przez producenta oprogramowania w eksploatowanych środowiskach oraz ich wdrożenie. Doradztwie architektonicznym w zakresie zgodności sposobu wykorzystywania oprogramowania z najlepszymi praktykami rekomendowanymi przez dostawcę oraz zgodności z warunkami Umowy. Informowaniu Zamawiającego o przyczynach i sposobach rozwiązywania problemów związanych z nieprawidłowym działaniem Systemu. Doradztwie technicznym, przekazywaniu na bieżąco informacji o nowych funkcjonalnościach możliwych do zaimplementowania w oprogramowaniu. Założeniu zgłoszenia serwisowego w serwisie pomocy technicznej producenta, w przypadku wad i błędów oprogramowania, przekazanie zgłoszenia serwisowego do producenta oprogramowania oraz prowadzenie zgłoszenia w imieniu Xxxxxxxxxxxxx. Wsparciu w konfiguracji i optymalizacji Systemu. Zamawiający dopuszcza rozwiązanie równoważne, przy następujących założeniach: Zamawiający przez „rozwiązanie równoważne” rozumie oprogramowanie zapewniające bez dodatkowych nakładów finansowych bezkonfliktowe działanie posiadanego środowiska zbudowanego w oparciu o licencje wymienione w pkt. 1.2 wraz z Usługą Asysty Technicznej dla tych licencji na okres opisany w pkt. 2.1. W przypadku dostarczenia oprogramowania równoważnego Wykonawca wdroży rozwiązanie na swój koszt oraz przeszkoli z zakresu zaawansowanej administracji wyznaczonych pracowników CeZ w terminie do 10 dni kalendarzowych od dostarczenia rozwiązania. Dodatkowo w przypadku błędnego działania środowiska po instalacji oprogramowania równoważnego Wykonawca zobowiązany będzie na własny koszt przywrócić środowisko do stanu poprawnego funkcjonowania w przeciągu 24h od stwierdzenia przez Zamawiającego niepoprawnego funkcjonowania, a w przypadku braku takiej możliwości do stanu pierwotnego oraz dostarczenia innego rozwiązania spełniającego wymagania OPZ w terminie do 3 dni kalendarzowych. 1 z 3 Centrum e-Zdrowia tel.: +00 00 000-00-00 xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxx 5A fax: ...