Zakres obsługi serwisowej. 1. Klient i Abonent Simplus/Sami Swoi może korzystać z obsługi serwisowej realizowanej przez Centrum Telefoniczne oraz uzyskiwać informacje udzielane przez Centrum Telefoniczne, w szczególności w zakresie:
a. oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b. obsługi aparatów telefonicznych i urządzeń telekomunikacyjnych, a także zasad postępowania w przypadku ich awarii,
c. trwających promocji i ofert specjalnych.
2. POLKOMTEL może rejestrować treść połączeń z Centrum Telefonicznym w celu udokumentowania dyspozycji przekazywanych konsultantom przez Klienta lub Abonenta Simplus/Sami Swoi i usprawniania obsługi Klienta lub Abonenta Simplus/Xxxx Xxxx.
3. Abonent Simplus/Sami Swoi ma możliwość samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM. Lista usług dostępnych w ramach samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM określona jest w cenniku lub na zdefiniowanych stronach internetowych w szczególności, xxx.xxxxxxx.xx, xxx.xxxxxxxx.xx, xxx.xxxx.xx.
4. Informacja o kosztach usług serwisowych zawarta jest w cenniku.
5. Na zakupiony telefon/urządzenie telekomunikacyjne producent może udzielić gwarancji na zasadach przez niego określonych. Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowe telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych zakupionych przez Abonentów Simplus/Sami Swoi wraz z zawarciem Umowy oraz informacje o sposobie kontaktowania się z tymi podmiotami dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi). Informacji o kosztach usług serwisowych telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych udzielają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim.
Zakres obsługi serwisowej. 1. ATM zapewnia całodobowy dostęp do centrum obsługi klienta (NOC). Dane kontaktowe do NOC są udostępnione na stronie xxx.xxxxx.xx
2. NOC udziela wszelkich informacji dotyczących obsługi serwisowej.
3. Szczegółowe terminy reakcji serwisowej w zakresie napraw awarii spowodowanych przez ATM określa Umowa.
Zakres obsługi serwisowej. 1. Futuro Exito zapewnia całodobowy dostęp do Centrum Obsługi Klienta (COK). Dane kontaktowe do COK są udostępnione na stronie xxx.xxxxxxxxxxx.xx
2. COK udziela wszelkich informacji dotyczących obsługi serwisowej i warunków umowy.
3. Futuro Exito zobowiązuje się do reakcji serwisowej w zakresie napraw awarii spowodowanych przez Futuro Exito w terminie nie dłuższym niż 48 godziny od zgłoszenia reklamacji dotyczącej nieprawidłowego działania usługi.
Zakres obsługi serwisowej. 1. Klient i Abonent 36.6 może korzystać z obsługi serwisowej realizowanej przez Centrum Telefoniczne oraz uzyskiwać informacje udzielane przez Centrum Telefoniczne, w szczególności w zakresie:
a. oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b. obsługi aparatów telefonicznych i urządzeń telekomunikacyjnych, a także zasad postępowania w przypadku ich awarii,
c. trwających promocji i ofert specjalnych.
2. POLKOMTEL może rejestrować treść połączeń z Centrum Telefonicznym w celu udokumentowania dyspozycji przekazywanych konsultantom przez Klienta lub Abonenta 36.6 i usprawniania obsługi Klienta lub Abonenta 36.6.
3. Abonent 36.6 ma możliwość samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM. Lista usług dostępnych w ramach samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM określona jest w cenniku lub na zdefiniowanych stronach internetowych w szczególności xxx.00x0.xx.
4. Informacja o kosztach usług serwisowych zawarta jest w cenniku.
5. Na zakupiony telefon/urządzenie telekomunikacyjne producent może udzielić gwarancji na zasadach przez niego określonych. Informacja o podmiotach świadczących usługi serwisowe telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych zakupionych przez Abonentów 36i6 wraz z zawarciem Umowy oraz informacje o sposobie kontaktowania się z tymi podmiotami dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi). Informacji o kosztach usług serwisowych telefonów/urządzeń telekomunikacyjnych udzielają podmioty, o których mowa w zdaniu poprzednim.
Zakres obsługi serwisowej. Sposób informowania o aktualnym Cenniku oraz kosztach usług serwisowych
Zakres obsługi serwisowej. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia:
Zakres obsługi serwisowej. 1. Dostawca świadczy usługi serwisowe wyłącznie w zakresie prawidłowości funkcjonowania swoich usług oraz swoich Urządzeń Końcowych wykorzystywanych do świadczenia wybranych przez Abonenta usług telekomunikacyjnych, a także w zakresie wad urządzeń sprzedanych Abonentowi przez Dostawcę z uwzględnieniem postanowień ewentualnych gwarancji jakości tych urządzeń i w tym zakresie zapewnia usuwanie zaistniałych awarii.
2. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności, za awarie wynikające z nieprawidłowego działania Urządzeń Końcowych, które zostały udostępnione lub sprzedane Abonentowi przez Xxxxxxxx. Wówczas możliwość dochodzenia odszkodowania od Xxxxxxxx, w postaci kary umownej jest wyczerpana.
3. W ramach obsługi serwisowej Abonent jest obsłużony przez Przedstawicieli Dostawcy poprzez połączenie telefoniczne które możliwe jest pod numerami telefonicznymi oraz w godzinach publikowanych na stronie internetowej Dostawcy dotyczącej usługi.
4. Abonent może całodobowo pozostawić wniosek o kontakt poprzez wysłanie wiadomości pocztą elektroniczną na adresy poczty elektronicznej Dostawcy podane na stronie internetowej Dostawcy dotyczącej usługi, której dotyczy zgłoszenie, na który odpowiedzi będą udzielane w godzinach publikowanych na stronie internetowej Dostawcy.
5. Każda forma kontaktu powinna zawierać informacje, które przyczynią się do sprawnej identyfikacji Abonenta w systemach Dostawcy i powinna pochodzić od osoby upoważnionej do kontaktu z Dostawcą. Treść powinna w szczególności zawierać imię i nazwisko osoby upoważnionej do kontaktu, numer telefonu zgłoszonego w Panelu Klienta lub adres mailowy zgłoszonego w Panelu Klienta, kod PIN podany w Panelu Klienta, szczegółowy opis zdarzenia, oraz gdy zgłoszenie dotyczy połączenie/a, wskazać połączenie/a po numerze strony rozpoczynającej, strony docelowej i dacie/godzinie jego rozpoczęcia.
6. W przypadku potrzeby rozszerzenia godzin, o których mowa w ust. 3 lub ust. 4, Abonent ma możliwość wykupienia pakietu SLA za dodatkową odpłatnością, który można domówić w trakcie zawierania lub trwania Umowy poprzez kontakt z Dostawcą i zapewnia Abonentowi obsługę serwisową zgodnie z warunkami SLA.
7. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego informowania Dostawcy o występujących zakłóceniach w korzystaniu z usług, a szczególności o Awariach drogami podanymi na stronie WWW Dostawcy.
8. Dostawca zobowiązany jest do usuwania Awarii w terminie nie dłuższym niż trzy dni robocze od daty zgłoszenia Awarii, chyba że z postanowień szczególnych w...
Zakres obsługi serwisowej. 1. ABONENT może uzyskać informacje oraz zgłaszać awarie i reklamacje w następujący sposób:
a). osobiście, w godzinach od 8:00 – 16:00 w dni robocze w siedzibie OPERATORA przy ul. Cicha 13, Xxxxxxx; b). telefonicznie: - (00) 000 00 00/ +00 000 000 000 – informacja, reklamacje w godzinach od 8:00 – 16:00 w dni robocze; - +00 000 000 000 – przyjmowanie awarii w godzinach 8:00 – 21:00 w dni robocze oraz 10:00 - 16:00 w weekendy i dni świąteczne; c). na adres e-mail OPERATORA: - xxxxx@xxxxxxxxxx.xxx – przesyłanie korespondencji; - xxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx – zgłaszanie awarii;
2. Obsługa serwisowa obejmuje usuwanie awarii i usterek powstałych w czasie świadczenia usług.
3. Szczegółowy zakres płatnych usług serwisowych świadczonych przez OPERATORA określa Cennik Usług ADAMPOLNET.
Zakres obsługi serwisowej. 1. Atman zapewnia całodobowy dostęp do centrum obsługi klienta (NOC). Dane kontaktowe do NOC są udostępnione na stronie xxx.xxxxx.xx
2. NOC udziela wszelkich informacji dotyczących obsługi serwisowej.
3. Szczegółowe terminy reakcji serwisowej w zakresie napraw awarii spowodowanych przez Atman określa Umowa.
Zakres obsługi serwisowej. 1. Klient i Abonent lajt mobile może korzystać z obsługi serwisowej realizowanej przez Biuro Obsługi Klienta oraz uzyskiwać informacje udzielane przez Biuro Obsługi Klienta, w szczególności w zakresie:
a) oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b) obsługi aparatów telefonicznych i urządzeń telekomunikacyjnych, dostarczanych przez Telestrada, a także zasad postępowania w przypadku ich awarii,
c) trwających promocji i ofert specjalnych.
2. Telestrada może rejestrować treść połączeń z Biurem Obsługi Klienta w celu udokumentowania dyspozycji przekazywanych konsultantom przez Klienta lub Abonenta lajt mobile i usprawniania obsługi Klienta lub Abonenta lajt mobile.
3. Abonent lajt mobile ma możliwość samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM. Lista usług dostępnych w ramach samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM określona jest w cenniku lub na zdefiniowanych stronach internetowych, w szczególności xxx.xxxxxxxxxx.xx
4. W przypadku zakupu lub udostępnienia sprzętu telekomunikacyjnego producent udziela gwarancji na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej. Podstawą zgłaszania roszczeń z tytułu gwarancji jest dowód zakupu sprzętu. Informacja o ewentualnych kosztach serwisowych dostępna jest w Biurze Obsługi Klienta.