Atividades do Processo de Gerenciamento de Incidentes. 5.7.1. No nível mais alto, o ITIL define treze atividades para o processo de gerenciamento de Incidentes. Estas treze atividades do processo são ilustradas no diagrama do fluxo de alto nível do processo de gerenciamento de incidentes. <.. image(Diagrama Descrição gerada automaticamente) removed ..>
5.7.2. A tabela a seguir fornece a descrição de cada atividade do fluxograma de alto nível do processo de gerenciamento de incidentes:
