Monitora a Rede. Compreende a atividade contínua de monitoração das ferramentas de gerência (proprietárias ou não), telas de alarmes e etc. que permitem a identificação de anomalias, eventos e falhas na rede. Deve ser realizada em regime 24x7. Tem Alarme ou Falha? Caso seja identificado alarme ou falha, seja através das ferramentas, ou reclamação por qualquer outro meio, tais como e-mail, telefone ou SMS, deve iniciar atividade de diagnóstico e tratativa da falha. Afeta Serviço / Gerência / Sistemas? PREGÃO ELETRÔNICO N.º 2017XXXX ETICE / GEPRO 32/47 333 3 3 3 3 3 3 Avalia se há impacto a qualquer tipo de serviço, as gerências ou sistemas de qualquer natureza. Informa Coordenador do NOC e do CONTRATANTE (Plantão) Plantão CONTRATANTE Coordenação CONTRATANTE XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX Assessoria CONTRATANTE XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXX
Monitora a Rede. Compreende a atividade contínua de monitoração das ferramentas de gerência (proprietárias ou não), telas de alarmes e etc. que permitem a identificação de anomalias, eventos e falhas na rede. Deve ser realizada em regime 24x7.
Monitora a Rede. Compreende a atividade contínua de monitoração das ferramentas de gerência (proprietárias ou não), telas de alarmes e etc. que permitem a identificação de anomalias, eventos e falhas na rede. Deve ser realizada em regime 24x7. Caso seja identificado alarme ou falha, seja através das ferramentas, ou reclamação por qualquer outro meio, tais como e-mail, telefone ou SMS, deve iniciar atividade de diagnóstico e tratativa da falha. Avalia se há impacto a qualquer tipo de serviço, as gerências ou sistemas de qualquer natureza. Caso exista impacto, devem-se informar as recorrências, sendo elas: DESCRIÇÃO TELEFONE NOME Coordenação NOC XXXXXXXXXX X XXXXXXXXXX X Plantão CONTRATANTE XXXXXXXXXX X XXXXXXXXXX X CoordenaçãoCONTRATANTE XXXXXXXXXX X XXXXXXXXXX X AssessoriaCONTRATANTE XXXXXXXXXX X XXXXXXXXXX X Gerência CONTRATANTE XXXXXXXXXX X XXXXXXXXXX X Atividade que consiste na análise detalhada do evento, alarme ou falha identificada ou reclamada, tendo como objetivo primário o diagnóstico da causa raiz do problema. Nesta etapa pode ser necessária a consulta a procedimentos e/ou documentação específicos sobre determinados PCIs, equipamentos, alarmes ou sintomas já presenciados e documentados. A partir das informações e conclusões da análise da falha, e com base na documentação, procedimentos e/ou vivência/experiência, verifica se é possível resolver a falha remotamente, mediante configuração ou alteração de parâmetros, acionamento de concessionária de energia, alteração de facilidades lógicas, ou até mesmo operação de reset/reboot. *OBSERVAÇÃO: Operações de reset/reboot devem ser executadas como último recurso, com aval da equipe de Nível 3 e somente após a certeza de que se sabe a causa raiz do problema ou, ao menos, tenham sido colhidas todas as evidências, logs e informações que permitam ao Nível 3 a avaliação minuciosa do evento para informar posteriormente a causa raiz do problema e as devidas ações para correção definitiva. Realiza efetivamente as operações e atividades que podem corrigir a falha. Caso sejam realizadas pelo NOC, Nível 2 ou 3, são basicamente operações lógicas. No caso das equipes de CM (campo), podem consistir na troca de equipamento, conectores, cabos, reconfiguração física, mudança de facilidades e/ou portas e etc. Realiza os testes necessários para verificar se a falha, evento ou problema foi solucionado. Uma vez que a falha foi solucionada, o NOC deve: