GLOSAS. 13.1. A CONTRATANTE se reserva ao direito de aplicar glosas nos pagamentos dos serviços prestados, de forma proporcional à impropriedade verificada, sem prejuízo das sanções cabíveis, nos casos em que a CONTRATADA não produzir os resultados, deixar de executar, ou não executar com a qualidade mínima exigida as atividades contratadas.
GLOSAS. 4.1. A CONTRATANTE poderá efetuar a retenção ou glosa do pagamento de qualquer documento de cobrança, no todo ou em parte, nos seguintes casos;
GLOSAS. 2.5.1. Será aplicada a glosa de 0,2% do valor do contrato para cada item/responsabilidade descrita no contrato e não atendida no mês de referência.
GLOSAS. 7.1. A CONTRATANTE poderá efetuar a retenção ou glosa do pagamento de qualquer documento de cobrança, no todo ou em parte, nos seguintes casos:
GLOSAS. 12.1 – A não observância dos prazos de atendimento estabelecidos no item 11 – SLA será passível de penalização por glosa nos seguintes termos:
GLOSAS. Será aplicada a glosa de 0,2% do valor do contrato para cada item/responsabilidade descrita no contrato e não atendida no mês de referência. As glosas poderão ser aplicadas mensalmente enquanto o item/responsabilidade não for atendido e não haverá limite para tais aplicações. Para a efetivação da aplicação de glosa, a CONTRATADA deverá ser formalmente comunicada e terá 10 dias corridos para resposta. Caso a resposta não seja satisfatória, a aplicação da glosa será avaliada pelo fiscal do contrato, gerente da área e diretor da área, sendo necessária a unanimidade para aplicação e a assinatura dos três. Este anexo tem por objetivo definir as responsabilidades das equipes da Operação Integrada no NOC Remoto 24x7, e nortear a sequência básica de atividades a serem desempenhadas a fim de tratar falha e eventos. A observância destes passos é necessária para garantir a disponibilidade e serviços.
GLOSAS. Os descumprimentos dos NMS implicarão em glosas nos percentuais a seguir:
GLOSAS. 7.5.1. As glosas seguirão os parâmetros informados nas tabelas abaixo. Colocation - Disponibilidade Mensal Datacenter Inferior a 96,58% Entre 99,51% e 96,59% Entre 99,51% e 99,74% Igual ou superior a 99,741% Colocation - Atraso na Liberação de Acesso Superior a 60 minutos Entre 60 minutos e 40 minutos Entre 40 minutos e 20 minutos Até 20 minutos Colocation - Suporte Técnico Crítico Atraso superior a 8 horas Atraso entre 8 horas e 4 horas Atraso entre 4 horas e 2 horas Até 2 horas Colocation - Suporte Técnico Prioritário Atraso superior a 12 horas Atraso entre 12 horas e 8 horas Atraso entre 8 horas e 4 horas Até 4 horas Colocation - Suporte Técnico Normal Superior a 3 dias seguintes Até três dias seguintes Até dois dias seguintes Até o dia seguinte Telecom - Disponibilidade Mensal Inferior a 96,58% Entre 99,51% e 96,59% Entre 99,51% e 99,74% Igual ou superior a 99,741% Telecom - Latência Mensal Superior a 10 ms Entre 10 ms e 8 ms Entre 8 ms e 3 ms Entre 3 ms e 1,2 ms Telecom - Perda de Pacotes Mensal Superior a 10% Entre 10% e 5% Entre 5% e 3% Entre 3% e 1,2 % Telecom - Suporte Técnico Crítico Atraso superior a 8 horas Atraso entre 8 horas e 4 horas Atraso entre 4 horas e 2 horas Até 2 horas Telecom - Suporte Técnico Prioritário Atraso superior a 12 horas Atraso entre 12 horas e 8 horas Atraso entre 8 horas e 4 horas Até 4 horas Telecom - Suporte Técnico Normal Superior a 3 dias seguintes Até três dias seguintes Até dois dias seguintes Até 24 horas Colocation Disponibilidade Mensal Datacenter - 15% sobre o valor mensal do Serviço Colocation 10% sobre mensal do Colocation o valor Serviço 5% sobre o valor mensal do Serviço Colocation sem desconto Colocation - Atraso na Liberação de Acesso 0,50% por ocorrência sobre o valor mensal do serviço Colocation 0,25% por ocorrência sobre o valor mensal do serviço Colocation 0,125% por ocorrência sobre o valor mensal do serviço Colocation sem desconto Colocation - Suporte Técnico Crítico 10% sobre o valor mensal do serviço Colocation 5% sobre mensal do Colocation o valor serviço 1% sobre o valor mensal do serviço Colocation sem desconto Colocation - Suporte Técnico Prioritário 5% sobre o valor mensal do serviço Colocation 1% sobre mensal do Colocation o valor serviço 0,5% sobre mensal do Colocation o valor serviço sem desconto Colocation - Suporte Técnico Normal 1% sobre o valor mensal do serviço Colocation 0,5% sobre mensal do Colocation o valor serviço 0,125% sobre mensal do Colocation o valor serviço sem desconto Te...
GLOSAS. 3.1. Serão aplicados descontos financeiros sobre o valor da Nota Fiscal/Fatura referente ao mês de prestação do serviço e o enlace que apresentou irregularidade, limitado ao valor mensal do Serviço, conforme fórmula abaixo: DSC = P x ( I / 43.200 ) Onde: 1 Edifício Sede - datacenter principal - concentrador A Xxx xx Xxxxxxxxxx, 0000 - Xxxxxx - Xxx Xxxxx - XX - CEP: 01302-906 3.072 2 Fórum Xxx Xxxxxxx - datacenter secundário - concentrador B Xxxxxxx Xxxxxxx xx Xxx Xxxxxxx, 000 - Xxxxx Xxxxx - Xxx Xxxxx - XX - CEP: 01139-001 3.072 3 Fórum da Zona Leste Avenida Xxxxxx Xxxxx da Veiga nº 1888 – CEP: 03636-100 200 4 Fórum da Zona Sul Avenida Xxxxx Xxxxx nº 1.000 - CEP: 05802-140 400 5 Unidade Administrativa II (Galpão Limão) Xxx Xxxxxx Xxxxxxxxx, 00 - Xxxxx - Xxx Xxxxx - XX - CEP: 02712-100 100 6 Unidade Rio Branco Xxxxxxx Xxx Xxxxxx, 000 - Xxxxxx - Xxx Xxxxx - XX - CEP: 01205-000 100 7 Unidade Administrativa III (Galpão Edgard) Xxx Xx. Xxxxxx Xxxxxxxxx Xxxxxxx, 351 - Parque Industrial Xxxxx Xxxxx - São Paulo/SP - CEP: 01140-030 100 8 Arujá Rua Major Xxxxxxxx Xxxxxx, 88 - CEP: 07400-000 30 9 Barueri Xxxxxxx Xxxxxxxx, 0000 - XXX 00000-000 100 10 Caieiras Xxx Xxxxxxxxxxx, 000 - CEP: 07700-000 30 11 Cajamar Xxx Xxxxxxx Xxxxxx xx Xxxx, 297, Jordanésia - CEP: 07776-455 30 12 Carapicuíba Avenida Miriam, 55 - CEP: 06320-060 70 13 Cotia Avenida Rotary, 175 - CEP: 06717-090 70 14 Cubatão Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxx x° 126, Cubatão/SP 70 15 Diadema Avenida Sete de Setembro, 919 - CEP: 09912-010 70 16 Embu Xxx Xxxx Xxxxxxxxx, 000 - CEP: 06803-440 30 17 Ferraz de Vasconcelos Avenida Quinze de Novembro, 528 - CEP: 08500- 405 30 18 Franco da Rocha Avenida Dr. Franco da Rocha, 96 - CEP 07851- 000 70 19 Guarujá Xxx Xxxxxxxxxx, 000 - CEP: 11410-040 70 20 Guarulhos Avenida Tiradentes, 1125 - CEP: 07090-000 200 21 Itapecerica da Serra Rua Xxxxxx Xxxxxxx xxx Xxxxxx, 80 - CEP: 06871- 020 70 22 Itapevi Avenida Presidente Xxxxxx, 650 - CEP: 06694-000 30 23 Itaquaquecetuba Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxx Xxxxxxxxx xx Xxxxx, 320/336, Vila Virgínia - CEP: 08576-000 70 24 Jandira Rua Tupi, 20 - CEP: 06608-240 30 25 Mauá Xxx Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx, 298, Vila Bocaina - CEP: 09310-720 70 26 Mogi das Cruzes Avenida Ver. Xxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx, 149 - CEP: 08780-000 70 27 Osasco Avenida Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx, 59 - CEP: 06086- 050 100 28 Poá Avenida Deputado Xxxxx Xxxxx, 51 - CEP: 08561- 310 30 29 Xxxxx Xxxxxx Xxx Xxxx Xxxxxx Xxxx, 160, Vila Mirim - CEP: 11705-010 70 30 Ribeirão Pires Rua Xxxxxx Xxxxxx, 53 - CEP:...
GLOSAS. 1. Não poderão ser faturados os serviços não executados, nem os equipamentos não entregues;