Suporte Técnico E Garantia De Atualização Cláusulas Exemplificativas

Suporte Técnico E Garantia De Atualização. 2.1. A atualização da solução consiste no fornecimento das alterações corretivas que forem necessárias ao perfeito funcionamento dos softwares da solução contratada: bug fixing, patches, bem como alterações evolutivas representadas por novas versões (releases); 2.2. A garantia da solução deverá ter vigência mínima de 60 (sessenta) meses; 2.3. Durante a vigência da garantia, o fabricante deverá possibilitar a atualização da versão do licenciamento a qualquer momento; 2.4. A garantia deverá dar direito ao acionamento do suporte técnico especializado do fabricante diretamente ou por intermédio da CONTRATADA; 2.5. O suporte técnico especializado deverá solucionar qualquer problema de mal funcionamento e prestar orientações quanto: Às melhores práticas de configurações do fabricante, incidentes, falhas de operação, instalação e atualização de versões; 2.6. Durante a vigência da garantia, o fabricante deverá conceder acesso às documentações, softwares e quaisquer tipos de conteúdo relacionado ao produto via web, por meio de portal adequado: 2.6.1. O portal web do fabricante deve permitir a abertura de chamados técnicos, bem como manter o histórico de tratativas de chamados anteriores; 2.6.2. O portal web do fabricante deve ter interface de gerenciamento do licenciamento adquirido, permitindo a atualização das mesmas no período contratado de garantia; 2.7. A CONTRATADA e/ou o fabricante devem fornecer telefone de contato gratuito para abertura de chamados técnicos; 2.8. O período disponível para abertura de chamados técnicos deverá ser 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana); 2.9. O atendimento de chamados técnicos pela CONTRATADA e/ou fabricante deverá ser 24x7 (vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana), em português - Brasil, de forma ininterrupta até a solução do incidente, de forma a respeitar os limites máximos de tempo de resolução, conforme tabela a seguir: 1 - Crítico Situação emergencial ou problema crítico que cause a indisponibilidade do ambiente de backup. Ambientes de backup não realizam nenhum tipo de backup ou restauração de dados. 10 (dez) horas 2 - Alto Degradação do ambiente de backup ou restauração. Alguma função da solução está indisponível, intermitente ou com desempenho prejudicado frente ao usual. 02 (dois) diasúteis 3 - Médio Degradação do ambiente de backup ou restauração, embora sem afetar a execução de rotinas. A solução apresenta algum erro de funcionamento ou divergência com as especificações requeridas. 05...