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Relatório de Gerenciamento de Níveis de Serviço Contratos Dataprev
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DIT / SUGS / DEGO / DICS
Abril/2022
Sumário
2. INFORMAÇÕES CONSIDERADAS NO CÁLCULO DO REGIME DE OPERAÇÃO 3
3.2 TMRI (Tempo Máximo para Reparo de Incidente) 4
3.3 Paradas Programadas/Negociadas no período de 06/03/2022 a 05/04/2022 5
4. ACOMPANHAMENTO DA DISPONIBILIDADE MENSAL DO SERVIÇO 6
5. RELATÓRIO DE INCIDENTES DE INDISPONIBILIDADES NO PERÍODO: 06/03/2022 a 05/04/2022 7
1. APRESENTAÇÃO
O objetivo deste relatório de gerenciamento é apresentar os níveis de serviço do Serviço de Operacionalização e Gestão da Compensação Previdenciária, comercializado pela Dataprev como SaaS (Software as a Service), para regimes de previdência que necessitem realizar compensação previdenciária com outros entes, sejam Regimes Próprios (RPPS) ou o Regime Geral (RGPS/INSS), conforme condições, quantidades e exigências estabelecidas nos Contratos com os entes, referente ao período de 06/03/2022 a 05/04/2022, apurado de acordo com as regras determinadas no Modelo de Negócio, item 5: “Níveis de Serviço”; e no Anexo B: “Acordo de Nível de Serviço”.
2. INFORMAÇÕES CONSIDERADAS NO CÁLCULO DO REGIME DE OPERAÇÃO
PERÍODO: 06/03/2022 A 05/04/2022 | |||||
Regime de Operação | Total Regime de Operação (min) | Horas/Dia | Total de dias | Total (horas) | Dias não considerados no período |
Comercial | 15.840 | 12 | 22 | 264 | Sábado – 12, 19, 26/03; e 02/04/2022. Domingo – 6, 13, 20, 27/03; e 03/04/2022. |
3. MÉTRICA ACOMPANHADA
3.1 Disponibilidade
A disponibilidade dos serviços é definida de acordo com o seu horário de funcionamento (Regime de Operação) e será expressa como um percentual medido dentro do período de 30 dias que culminará com o período de faturamento.
Serviço | Órgão / Entidade | Indicador | Regime de Operação | Meta Disponibilidade |
Serviço de Compensação Previdenciária | Diversos | Disponibilidade | Comercial | 98% |
3.2 TMRI (Tempo Máximo para Reparo de Incidente)
O indicador TMRI (Tempo Máximo para Reparo de Incidentes) reflete o tempo máximo para que seja solucionado um incidente. Para o cálculo de glosa, será considerado o acúmulo de tempo que excede o TMRI, por período de faturamento, por serviço.
O limite de TMRI é de no máximo 4 horas por incidente de indisponibilidade registrado, e a finalidade é verificar o tempo máximo gasto para sanar uma indisponibilidade de um serviço.
Serviço | Órgão / Entidade | Indicador | Regime de Operação | Meta TMRI |
Serviço de Compensação Previdenciária | Diversos | Disponibilidade | Comercial | ≤ 4 h |
3.3 Paradas Programadas/Negociadas no período de 06/03/2022 a 05/04/2022
Serviço afetado | Data | Total (horas) | Motivo | |
Início | Fim | |||
Não houve Parada Programada/Negociada | ||||
Total da Indisponibilidade (horas): | ||||
4. ACOMPANHAMENTO DA DISPONIBILIDADE MENSAL DO SERVIÇO
CÁLCULO DOS INDICADORES DE DISPONIBILIDADE – PERÍODO: 06/03/2022 A 05/04/2022 | ||||
Valores Contratados | 98% | ≤ 4 HORAS (HH:MM) | ||
Serviço | Órgão / Entidade | Indisponibilidade (min) | Disp. Obtida | TMRI |
Serviço de Compensação Previdenciária | Diversos | 00:00 | 100% | 00:00 |
Diretoria de Tecnologia e Operações – DIT Superintendência de Gestão de Serviços de TIC – SUGS Departamento de Gestão Operacional – DEGO
Divisão de Capacidade e ANS – DICS
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5. RELATÓRIO DE INCIDENTES DE INDISPONIBILIDADES NO PERÍODO: 06/03/2022 a 05/04/2022
A seguir são apresentadas as ocorrências de incidentes registradas, no período, com respectivos impactos e ações executadas para resolução dos mesmos.
Não houve registro de ocorrências de indisponibilidades para o sistema Comprev no período.
SERVIÇO CONSTANTE DO ANS
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