ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD ("SLA")
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD ("SLA")
1. Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement)
Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud estabelece o SLA de Disponibilidade do Sistema para a versão em produção dos Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura ("Serviços Cloud") o cliente adquiriu em um Formulário de Pedido celebrado com a SAP.
Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud não se aplica a nenhum Serviço SAP Cloud cujo nível de serviço de Disponibilidade do Sistema esteja explicitamente estabelecido nos Termos e Condições Suplementares aplicáveis ao referido Serviço SAP Cloud ou cuja aplicabilidade dos níveis de serviço esteja explicitamente excluída do Contrato.
2. Definições
"Tempo de Inatividade" significa Total de Minutos no Mês durante o qual a versão em produção do Serviço Cloud aplicável fica indisponível, excetuando os Tempos de Inatividade Excluídos. "Hora Local" significa, salvo se definido de outra forma na Cláusula 4 a seguir, os seguintes fusos horários:
UTC-4, Américas (verão); UTC-5, Américas (EST inverno)
UTC+2, Europa (verão); UTC+1, Europa (CET inverno); UTC+8, APJ "Mês" significa um mês civil.
"Taxas Mensais de Assinatura" significa taxas mensais (ou 1/12 da taxa anual) de assinatura pagas pelo Serviço Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
"Total de Minutos no Mês" é medido 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante um Mês.
3. SLA de Disponibilidade do Sistema e Créditos
3.1 Processo de reclamação, Relatórios
O Cliente pode reivindicar um crédito no valor descrito na tabela da Cláusula 3.2 a seguir, se a SAP descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema, crédito esse que poderá ser aplicado futuramente a uma fatura referente ao Serviço Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
As reclamações quanto a este Acordo de Nível de Serviço devem ser feitas de boa fé e com a apresentação de justificativa fundamentada no prazo de 30 (trinta) dias úteis após o término do Mês relevante, em que a SAP deixou de cumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal descrevendo o percentual de Disponibilidade do Sistema para o Serviço Cloud aplicável (i) por e-mail, a pedido feito pelo Cliente ao gerente de contas designado da SAP, (ii) por meio do Serviço Cloud ou (iii) por meio de um portal on-line disponível aos clientes, se e quando disponibilizado.
3.2 Disponibilidade do Sistema
O percentual de Disponibilidade do Sistema será calculado da seguinte forma:
⎡⎛ Total MinutesintheMonth −Downtime ⎞ ⎤
System Availability%age = ⎢⎜
Total MinutesintheMonth
⎟ *100⎥
⎣⎝ ⎠ ⎦
SLA de Disponibilidade do Sistema ("SLA") | Percentual de Disponibilidade do Sistema de 99,5% durante cada Mês para versões em produção |
Crédito | 2% das Taxas Mensais de Assinatura para cada 1% abaixo do SLA, no limite máximo de 100% das Taxas Mensais de Assinatura |
Tempo de Inatividade Excluído | Total de Minutos no Mês atribuíveis a: (i) Tempo de Inatividade Programado para Janela de Manutenção Regular descrito na Cláusula 4 a seguir, ou (ii) qualquer outro Tempo de Inatividade Programado de acordo com a Cláusula 4 e notificado ao cliente com pelo menos 5 (cinco) dias úteis de antecedência ou (iii) indisponibilidade causada por fatores fora do controle razoável da SAP, como eventos imprevisíveis, fortuitos e inevitáveis mesmo exercendo cautela razoável. |
Tempo de Inatividade Programado | Tempo de Inatividade Programado para os Serviços Cloud aplicáveis, cuja assinatura o cliente tenha adquirido de acordo com a Cláusula 4 a seguir, denominada "Janelas de Manutenção para Serviços Cloud". |
4. Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx para Serviços SAP Cloud
A SAP poderá usar as seguintes janelas de manutenção para os Tempos de Inatividade Programados especificados a seguir. "Hora Local" refere-se à localização do centro de dados em que o Serviço SAP Cloud está hospedado.
SAP Agile Data Management
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, sexta-feira de 17 h às 19 h, Hora do Pacífico dos EUA |
Upgrades de Grande Porte | Até 12 vezes por ano, sexta-feira de 17 h até meia-noite, Hora do Pacífico dos EUA |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente às terças-feiras, por no máximo 2 horas a partir das 23 h às 3 da manhã, hora local, e a qualquer momento por no máximo 4 horas, mediante notificação enviada pela SAP com no mínimo 5 dias de antecedência. |
Upgrades de Grande Porte | Nenhum |
API Management
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 4 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Uma vez por trimestre, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda- feira, Hora Local. A SAP informará o Cliente com razoável antecedência sobre programação de upgrades de grande porte. |
Ofertas SAP Ariba Cloud
Janelas de Manutenção | |
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx Regulares | Sábado, das 8 às 20 h, Horário na Costa Oeste dos EUA (Pacific U.S. Time) |
A SAP reserva-se o direito de estender ou alterar os horários da Janela de Manutenção Regular dos Serviços SAP Ariba Cloud, sujeitando-se aos direitos do cliente previstos no TCG. Não obstante a Cláusula 3.2 deste Acordo de Nível de Serviço, a SAP usará esforços comercialmente razoáveis para notificar os Clientes com pelo menos 72 (setenta e duas) horas de antecedência da ocorrência de Tempo de Inatividade Programado para os Serviços SAP Ariba Cloud.
SAP Assessment Management by Questionmark
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Terceiro sábado de todo mês, das 5 às 17 h, Horário na Costa Leste dos EUA (Eastern U.S. Time) para centros de dados localizados nos EUA; e das 10 às 22 h, Hora Média de Greenwich (GMT), para centros de dados localizados na Europa. |
SAP Browse Management e SAP Conversion Management
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, entre 18 h de sexta-feira e 3 h de segunda- feira, Horário da Costa Leste dos EUA. |
SAP BusinessByDesign
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 6 h de sábado às 6 h de domingo, Hora Local. |
Janelas de Manutenção Regulares | Toda noite, das 21 às 6 h, Horário da Costa Leste dos EUA. |
Upgrades de Grande Porte | Das 21 h da última sexta-feira de cada mês civil às 6 h de segunda-feira, Horário da Costa Leste dos EUA. |
SAP Cloud Appliance Library
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), quinta-feira, das 7 às 8 h, Horário da Europa Central (CET). |
Upgrades de Grande Porte – SAP HANA Cloud Platform | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local. |
Upgrades do SAP Cloud Appliance Library ** | Uma vez por mês, durante janela de 1 (uma) hora notificada pela SAP com pelo menos 1 (uma) semana de antecedência. |
** Janelas de Manutenção para SAP Cloud Appliance Library são separadas de e adicionais a Janelas de Manutenção para SAP HANA Cloud, sendo ambas aplicáveis ao Serviço Cloud.
SAP Cloud for Analytics
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente Sábado, das 7 às 10 h, Horário Padrão Oriental da Austrália (AEST = UTC + 10) / Horário de Verão Oriental da Austrália (AEDT = UTC+11) para centros de dados na Austrália. Domingo, das 20 às 23 h, Horário Padrão Oriental (EST =UTC-5) / Horário de Verão Oriental (EDT = UTC – 4) para centros de dados nas Américas. Das 22 h de sexta-feira à 1 h de sábado, Horário da Europa Central (CET = (UTC+1) / Horário de Verão da Europa Central (CEST = UTC+2) para centros de dados na Europa. |
Upgrades de Grande Porte | Semanalmente, sexta-feira Das 18 às 21 h, Horário Padrão Oriental da Austrália (AEST = UTC + 10) / Horário de Verão Oriental da Austrália (AEDT = UTC+11) para centros de dados na Austrália. Das 5 às 8 h, Horário Padrão Oriental (EST =UTC-5) / Horário de Verão Oriental (EDT = UTC – 4) para os centros de dados nas Américas. Das 14 às 17 h, Horário da Europa Central (CET = (UTC+1) / Horário de Verão da Europa Central (CEST = UTC+2) para centros de dados na Europa. |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 6 h de sábado às 6 h de domingo, Hora Local. |
SAP Cloud for EPM (Inclui Cloud for Planning)
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente: sábado, das 7 às 10 h, Horário Padrão Oriental da Austrália (AEST = UTC + 10) / Horário de Verão Oriental da Austrália (AEDT = UTC+11) para centros de dados na Austrália. Domingo, das 20 às 23 h, Horário Padrão Oriental (EST =UTC-5) / Horário de Verão Oriental (EDT = UTC – 4) para centros de dados nas Américas. Das 22 h de sexta-feira à 1 h de sábado, Horário da Europa Central (CET = (UTC+1) / Horário de Verão da Europa Central (CEST = UTC+2) para centros de dados na Europa. |
Upgrades de Grande Porte | Semanalmente, sexta-feira: das 18 h às 21 h, Horário Padrão Oriental da Austrália (AEST = UTC + 10) / Horário de Verão Oriental da Austrália (AEDT = UTC+11) para centros de dados na Austrália. Das 5 às 8 h, Horário Padrão Oriental (EST =UTC-5) / Horário de Verão Oriental (EDT = UTC – 4) para os centros de dados nas Américas. Das 14 às 17 h, Horário da Europa Central (CET = (UTC+1) / Horário de Verão da Europa Central (CEST = UTC+2) para centros de dados na Europa. |
SAP Cloud for Product Stewardship
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Quinzenalmente, quinta-feira, das 11 às 11:45 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 11 h de quinta-feira às 11 h de sexta-feira, Hora Local. |
SAP Cloud for Travel and Expense
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 6 h de sábado às 6 h de domingo, Hora Local. |
Janelas de Manutenção Regulares | O Cliente poderá optar por uma das seguintes janelas de manutenção: (1) terça e quinta-feira, das 2 às 4 h, Hora Local (*); ou (2) sábado, das 2 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 22 h de sábado, Hora Local. |
SAP Connected Logistics
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, segunda e quinta-feira, das 4:30 às 6:30 h, Horário da Europa Central (CET) |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, qualquer dia da semana, das 4:30 às 8:30 h, Horário da Europa Central (CET). |
SAP Contact Center, Cloud Edition
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, quarta-feira das 13 às 17 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Trimestralmente, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira. |
SAP Event Ticketing, SAP Event Ticketing Pro
Janela de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Segunda e quarta-feira, de 0 h às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | No máximo 2 (duas) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 4 h de segunda-feira, Hora Local. |
.
SAP Financial Services Network
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 4 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local. |
SAP HANA Cloud Integration
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 4 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Trimestralmente, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local. |
Janelas de Manutenção Regulares | Platform: quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), quinta-feira, das 7 às 8 h, CET. SAP HANA Cloud Portal: quinzenalmente, em semanas ímpares, domingo, das 12 às 13 h, CET. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Tempo Coordenado Universal (*). A SAP informará o Cliente com devida antecedência (por e-mail ou qualquer outro meio eletrônico) |
HANA Cloud Platform gamification service
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Duas vezes por semana, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.) durante os seguintes horários: Para centros de dados na Europa: quinta-feira, das 7 h às 8 h, Horário da Europa Central (CET) = UTC+1) / Horário de Verão da Europa Central (CEST = UTC+2). Para centros de dados nos Estados Unidos: das 3 h às 4 h, Horário Padrão da Costa Leste dos EUA (EST = UTC-5)/das 4 h às 5 h, Horário de Verão da Costa Leste dos EUA (EDT = UTC-4). Para centros de dados na Austrália: das 22 h às 23 h, Horário Padrão da Costa Leste da Austrália (AEST = UTC+10) / das 23 h à meia-noite, Horário de Verão da Costa Leste da Austrália (AEDT = UTC+11) Nestes períodos de inatividade os Aplicativos da Plataforma não podem ser instalados e reinicializados. A execução dos Aplicativos da Plataforma não será afetada. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, sábado, das 8 h às 14 h, CET (Horário da Europa Central). A SAP informará o Cliente com devida antecedência (por e-mail ou por qualquer outro meio eletrônico). |
SAP Consumer Insight 365
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, de 20 h de sexta-feira às 8 h de segunda-feira, Horário da Costa Leste dos EUA |
Upgrades de Grande Porte | Trimestralmente, de 20 h de sexta-feira às 8 h de segunda-feira, Horário da Costa Leste dos EUA |
SAP Fiori, cloud edition
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), quinta-feira, das 9 às 11 h, Horário da Europa Central (CET). |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, sábado, das 8 às 14 h, CET (*). A SAP informará o Cliente com devida antecedência (por e-mail ou por qualquer outro meio eletrônico) |
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 4 às 6h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Trimestralmente, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira. |
SAP Integrated Business Planning (antigo SAP Sales & Operations Planning)
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Uma vez por trimestre, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda- feira, Hora Local. |
Upgrades de Pequeno Porte | Uma vez por trimestre, domingo, das 2 às 14 h, Hora Local. |
SAP Knowledge Central by Mindtouch
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | A SAP poderá usar uma das seguintes janelas de manutenção: (1) terça e quinta-feira, das 2 às 4 h, Hora Local; ou (2) sábado, das 2 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 22 h de sábado, Hora Local. |
SAP Lumira Cloud
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), quinta-feira, das 7 às 8 h, Horário da Europa Central (CET). |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local (*). |
SAP Mobile Secure Cloud Edition
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), sábado, das 2 às 10 h, Horário da Costa Leste dos EUA. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local. |
SAP Precision Marketing
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Quinzenalmente, quarta-feira, das 4 às 6 h, Horário da Europa Central (CET). |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local. |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, sexta-feira, das 16 às 18 h, Horário da Europa Central (CET). |
Upgrades de Grande Porte | Até 8 (oito) vezes por ano, das 16 h de sexta-feira às 8 h de segunda-feira, CET. |
SAP Product Stewardship Network
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Terças e quintas-feiras de 8 h às 9 h, Horário da Europa Central (UTC+1) ou CEST durante o horário de verão (UTC+2). |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, terça-feira das 5 h às 12 h, CET (Horário da Europa Central). A SAP informará o Cliente com razoável antecedência sobre programação de upgrades de grande porte. |
Manutenção de emergência | Somente quando necessário para consertos de emergências, qualquer dia da semana, se possível, de 8 h às 9 h, Horário da Europa Central (UTC+1) ou CEST durante o horário de verão (UTC+2). A SAP irá notificar aos clientes o mais rápido possível em caso de janela de manutenção de emergência. |
SAP Resolve
Janelas de Manutenção | |
Janela de Manutenção Regular | Terceiro sábado de todo mês, das 21 às 23 h, Horário Padrão da Costa Leste dos EUA (EST = UTC-5)/Horário de Verão da Costa Leste dos EUA (EDT = UTC - 4) |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Horário Padrão da Costa Leste dos EUA (EST = UTC-5)/Horário de Verão da Costa Leste dos EUA (EDT = UTC - 4) |
SAP S/4HANA, Cloud Edition
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local. |
SAP Scouting
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Quinzenalmente, em semanas ímpares (por exemplo, semana 1, 3, 5 etc.), quinta-feira, das 7 às 8 h, Horário da Europa Central (CET). |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda-feira, Hora Local. |
Janelas de Manutenção Regulares | Diariamente, de terça-feira a sábado, das 3 às 6 h, Hora Local, |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 22 h de sábado às 6 h de segunda-feira, Hora Local. |
SAP Signature Management by Docusign
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Quinzenalmente, terça-feira, das 6 às 8 h, Hora Local. quinta-feira, das 6 às 7 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Uma vez por ano, 8 horas. |
SAP SuccessFactors Business Execution Suite e SAP Learning Hub
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Centros de dados nos EUA e Canadá: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário da Costa Leste dos EUA, e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, Horário da Costa Leste dos EUA; Centros de dados na Europa: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, GMT; e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, GMT; Centro de dados na Ásia-Pacífico/Austrália: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário da Costa Leste da Austrália, e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, Horário da Costa Leste da Austrália; e Centros de dados na China: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário Padrão da China e de meia- noite de sábado às 7 h de domingo, Horário Padrão da China. |
Janelas de Manutenção Regulares | Centros de dados nos EUA e no Canadá: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário da Costa Leste dos EUA, e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, Horário da Costa Leste dos EUA; Centros de dados na Europa: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, GMT; e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, GMT; Centro de dados na Ásia-Pacífico/Austrália: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário da Costa Leste da Austrália, e de meia-noite de sábado às 7 h de domingo, Horário da Costa Leste da Austrália; e Centros de dados na China: semanalmente, de meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário Padrão da China e de meia- noite de sábado às 7 h de domingo, Horário Padrão da China. |
SAP Jam
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares* *Além das janelas de manutenção para SAP SuccessFactors Business Execution Suite | Semanalmente, de meia-noite de quinta-feira à 1 h de sexta-feira, Horário da Costa Leste dos EUA para centros de dados nos EUA e Canadá; Semanalmente, das 23 h de quinta-feira à 0 h de sexta-feira, Horário da Europa Central para centros de dados na Europa; e Semanalmente, sábado, das 7 às 8 h, Horário Padrão da China para centros de dados na China. |
SAP Jam Communities
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Quinta-feira, entre 17 e 18 h, Horário da Costa Leste dos EUA De meia-noite de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário da Costa Leste dos EUA |
Recruiting Marketing
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, sexta-feira, das 23 às 3 h, Horário da Costa Leste dos EUA, e sábado, das 7 às 10 h, Horário da Costa Leste dos EUA. |
SAP Time and Attendance Management by Workforce Software
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo, das 2 às 6 h, Hora Local. |
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx Regulares | Na medida do necessário, notificando o administrador do local do Cliente com 1 (um) dia de antecedência. |
Upgrades de Grande Porte | Até uma vez por mês, das 22 h de sexta-feira às 3 h de segunda- feira, Horário da Europa Central (CET). |
SAP U.S. Benefits Management by Benefitfocus
Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx | |
Janelas de Manutenção Regulares | Das 23 h de sexta-feira às 7 h de sábado, Horário da Costa Leste dos EUA. |
SAP Vehicles Network
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, domingo de 8 h às 10 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Trimestralmente, sábado de 10 h às 06 h de segunda-feira, Hora Local. |
SAP Workforce Performance Builder
Janelas de Manutenção | |
Janelas de Manutenção Regulares | Semanalmente, quinta-feira, das 16 h às 20 h, Hora Local. |
Upgrades de Grande Porte | Até 4 (quatro) vezes por ano, das 16 h de quinta-feira às 11 h de sexta-feira, Hora Local. |