TERMO DE REFERÊNCIA

1 - OBJETO

Registro de Preços para eventual contratação de empresa especializada para prestação de serviços técnicos especializados em tecnologia da informação, nas áreas de sistemas de informação e infraestrutura tecnológica, de acordo com as especificações contidas neste termo de referência.

2 - DA JUSTIFICATIVA DA CONTRATAÇÃO

A AGETOP - Agência Goiana de Transportes e Obras, ligada à Secretaria de Estado de Infraestrutura de Goiás, foi criada em 1999, através da lei estadual nº 13.550, durante a reforma administrativa ocorrida na gestão do Governador Xxxxxxx Xxxxxxx. A Agência atua na prestação dos serviços de implantação, pavimentação, conservação e gestão de rodovias, construção, reforma, ampliação e manutenção de prédios públicos e de travessias de balsas.

Devido ao desenvolvimento constante de tecnologias e funcionalidades na área de Tecnologia, a AGETOP tem recebido um grande aumento de demandas e solicitações de soluções, seja através de requisições de usuários internos e externos, seja através de determinações envolvendo projetos regionais. Esse aumento da demanda tem impactado de forma significativa na capacidade e produtividade das equipes responsáveis pelo desenvolvimento dos sistemas, muitas vezes sobrecarregando as rotinas diárias, permanentes e já existentes, de manutenção dos sistemas.

A implantação de tecnologias com novas funcionalidades que permitam a aplicação de ações com maior inteligência na gestão das informações com o desenvolvimento de estratégias visando a melhoria do processo de decisão sobre questões importantes da AGETOP.

O projeto visa a introdução de melhorias no processo de trabalho, com o objetivo de melhorar os serviços prestados a população e aumentar a produtividade dos servidores, multiplicando assim sua capacidade de atuação e consequentemente se obter ganhos de eficiência no trabalho desse órgão.

A AGETOP conta hoje com um legado de 42 (quarenta e dois) sistemas de informação, construídos em diversas plataformas, cuja manutenção e suporte são providos por equipe composta de servidores da AGETOP e colaboradores terceirizados, estes últimos alocados por força de pequenos contratos de alocação de mão-de-obra. Além da manutenção e suporte do legado, essa equipe também atua desenvolvendo novos sistemas para atender às demandas da AGETOP.

Durante esse período, vários novos serviços informatizados foram disponibilizados pela Gerência de T.I. para os usuários internos da AGETOP, com cerca de mil colaboradores, para a Polícia Rodoviária Estadual, com cerca de quatrocentos policiais, como também, e principalmente, para a sociedade em geral.

Desde o ano de 2011, a Gerência de Tecnologia da Informação da AGETOP perdeu dez profissionais efetivos e comissionados, devido a aposentadorias, licenças, exonerações, transferências para outras Diretorias e diversos Órgãos do Estado de Goiás, devido á enorme carência por profissionais de TI no Estado de Goiás, fato que gera concorrência interna e externa por mão de obra especializada, com o fornecimento de altas gratificações e outros benefícios.

Constata-se a insuficiência dos recursos humanos nos setores de tecnologia, o que impossibilita o desempenho eficiente das atribuições da área conforme as necessidades da Administração Estadual. Tem- se, assim, que esta insuficiência de recursos humanos culmina em dificuldades para atender as crescentes pressões sobre as entidades da área de Tecnologia da Informação, frente à demanda em todos os órgãos e unidades do Poder Executivo Estadual. O que se constata é a insuficiência dos recursos humanos do setor de informática para o desempenho das atribuições da área e o atendimento das necessidades da Administração. Tem-se, assim, que a insuficiência de recursos humanos gerou dificuldades para atender as crescentes pressões sobre as entidades da área de Tecnologia da Informação, frente à demanda reprimida em todos os órgãos e unidades do Poder Executivo Estadual estando desprovidos das condições mínimas necessárias à construção de sistemas que pudessem trazer maior eficiência à Administração.

Assim, a AGETOP e os Órgãos Participes tem déficit por profissionais da área de tecnologia da informação e vive situação extremamente crítica, pois a demanda de trabalho aumentou em larga escala e a quantidade de profissionais diminuiu. Em várias oportunidades, solicitamos aos setores e órgãos competentes a disponibilização de profissionais de tecnologia da informação, mas até o momento não tivemos resposta.

Dada a complexidade das tecnologias hoje disponíveis, em uma mesma atividade, diversas especialidades são necessárias, o que demanda diversos perfis profissionais com rápidas mudanças de demandas. Este tipo de necessidade acaba por exigir alto dinamismo nas qualificações técnicas, às vezes por períodos curtos e definidos, o que tornaria algo oneroso e de difícil atendimento contando-se apenas com pessoal efetivo.

Diante das necessidades que se apresentam e da estrutura de que dispõe o Estado, bem como a contínua demanda por modernização tecnológica, é clara a necessidade de que sejam oferecidos serviços técnicos especializados para que se possa oferecer respostas adequadas aos desafios tecnológicos da Administração Pública Estadual.

Desta forma, demandas de construção, manutenção e integração de aplicações críticas para a gestão, a exemplo do que ocorre em diversas outras entidades da administração pública em todas as suas esferas e mais intensamente na iniciativa privada. As demandas por serviços especializados em tecnologia da informação são crescentes, sendo fundamental a existência de uma solução que garanta os controles necessários.

Dentre os Órgãos participes deste Registro de Preços estão: AGETOP – Agência Goiana de Transportes e Obras, ALEGO – Assembléia Legislativa do Estado de Goiás, DETRAN – Departamento Estadual de Trânsito, EMATER – Agência Goiana de Assistência Técnica, Extensão Rural e Pesquisa Agropecuária, SECIMA – Secretaria de Estado de Meio Ambiente, Recursos Hídricos, Infraestrutura, Cidades e Assuntos Metropolitanos e SEGPLAN – Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento.

Dentre os Órgãos participes cabe destacar a importância da SEGPLAN visto que os sistemas e a infraestrutura mantidos atualmente pela Superintendência Central de Tecnologia da Informação - SCTI, são fundamentais para o adequado funcionamento dos Órgãos do estado de Goiás. Devido à natureza singular da SCTI que tem como responsabilidade a administração do Datacenter Central do Estado de Goiás, onde são necessários requisitos técnicos para prestação do serviço de qualidade e eficiente, devido à especificidade técnica.

No Datacenter Central do Estado de Goiás estão hospedados todos os Sistemas Corporativos do Estado, como críticos a Nota Fiscal Eletrônica, Vapt Vupts, Comprasnet, Siofnet, e SEI, Sistemas que impactam diretamente no funcionamento do Estado, ou seja, a interrupção no funcionamento implica na paralisação das atividades, causando prejuízos diretos aos usuários desses sistemas, além de afetar as organizações públicas e privadas bem como a população que necessita acessar os serviços prestados pelo Estado de Goiás.

Espera-se também um ganho para a Administração Pública Estadual na economia de escala, que aplicada na execução de determinado serviço, implicará em aumento de produtividade, refletindo diretamente na redução de gastos.

Em resumo, o propósito deste Registro de Preços é complementar, de forma racional, as deficiências que neste momento o corpo técnico da AGETOP e dos Órgãos Participes, visando suprir suas atribuições em Serviços Técnicos Especializados, sem o aumento de efetivo na mesma proporção.

3 - DO USO DO SISTEMA DE REGISTRO DE PREÇOS (SRP)

Com o Registro de Preços a Administração Pública visa diminuir o número de licitações e dos custos administrativos como publicações em jornais e dispêndio com mão de obra para realizar editais e projetos básicos, outro ponto é a padronização dos serviços prestados no Estado de Goiás e no ganho em escala, visto que quanto maior a quantidade a ser contratada, maior será o desconto ofertado pelas empresas licitantes durante a realização do certame, conferindo atendimento ao princípio da economicidade.

Opta-se pelo uso do SRP objetivando a celeridade, transparência, eficiência e economia em conformidade com o Artigo 2º, § 3 do Decreto Estadual nº 7.437/2011 que habilita o uso da SRP "quando for conveniente a aquisição de bens ou a contratação de serviços para atendimento a mais de um órgão ou entidade, ou a programas de governo".

4 - DOS BENEFÍCIOS ESPERADOS

Os principais resultados a serem alcançados com esta licitação são:

4.1 - Desenvolvimento de sistemas de informação personalizados e customizados para a Contratante.

4.2 - Maior agilidade e eficiência no desenvolvimento de sistemas de informação.

4.3 - Maior agilidade e eficiência no atendimento das demandas de manutenção e evolução dos sistemas de informação, diminuindo o número de falhas operacionais.

4.4 - Maior agilidade e eficiência no atendimento das demandas de infraestrutura tecnológica.

4.5 - Possibilitar o acesso á novas tecnologias e profissionais de ponta.

4.6 - Possibilitar o aumento da produtividade e elevar o grau de execução das atividades.

4.7 - Possibilitar economia devido a execução dos serviços conforme a demanda.

4.8 - Possibilitar a constante evolução tecnológica dos sistemas de informação.

4.9 - Padronizar os sistemas nas mesmas plataformas e metodologias.

4.10 - Melhorar os serviços prestados á população.

4.11 - Maior inteligência na gestão das informações.

4.12 - Menor complexidade operacional e maior foco no negócio.

4.13 - Possibilitar a transferência de conhecimento para a Contratante.

4.14 - Melhoria dos processos operacionais governamentais.

4.15 - Otimização dos fluxos de trabalho a partir da sua automação.

4.16 - Ampliação da disponibilização de informações gerenciais para apoio ao processo de tomada de decisão pelos gestores dos órgãos.

4.17 - Atendimento aos requisitos de disponibilidade dos sistemas de informação existentes na AGETOP.

4.18 - Possibilitar economia, pois será desnecessária a aquisição de licenças de uso dos sistemas de informação desenvolvidos por intermédio do presente processo.

4.19 - Possibilitar o retorno do investimento (ROI) realizado, com o desenvolvimento de sistemas de informação que visem otimizar a recuperação de receita da AGETOP.

5 - DA NECESSIDADE DA CONTRATAÇÃO

Observa-se, no contexto atual e de forma geral, um crescimento intenso de trabalho nas áreas responsáveis pela Tecnologia da Informação das Organizações Públicas. Esse aumento no conjunto de atividades exercidas pelo setor de TI decorre de diversas razões, dentre as quais podem-se destacar: a relação cada vez mais direta entre os processos de negócio e a TI; a crescente necessidade de obtenção de informações precisas, confiáveis e em tempo para a tomada de decisão; a automação contínua dos processos de trabalho objetivando sua celeridade e economicidade; as seguidas demandas de integração, de migração ou de atualização tecnológica de sistemas legados; a inserção de novos modelos de negócio baseados na tecnologia, além das questões vinculadas à governabilidade da TI, bem como da necessidade da transparência e da democratização da informação pública;

Inserido neste contexto, a Administração Pública Estadual possui uma grande demanda pela automação de novos fluxos de trabalho, evolução de fluxos de trabalho e funcionalidades já implementadas e a sustentação de mais de uma centena de sistemas de informação, utilizados pelas áreas meio e fim, para a execução de suas atividades e prestação dos serviços de respectivas competências junto aos cidadãos em geral;

Tais sistemas, mantidos atualmente pelas áreas de TI, são fundamentais para o adequado funcionamento de Órgãos, sendo que a interrupção no funcionamento implica na paralisação das atividades, causando prejuízos diretos a usuários desses sistemas, além de afetar as organizações públicas e privadas que dependem de alguns desses serviços para a realização de atividades, relacionadas neste Termo de Referência.

Assim, a contratação em pauta visa atender às necessidades aqui expressas mediante a contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de manutenção e sustentação de sistemas essenciais de informação e infraestrutura tecnológica, uma vez que o Governo de Goiás não conta com profissionais especializados em quantidade e qualificação necessárias para a operacionalização dessas atividades, imprescindível para o adequado funcionamento de seus órgãos.

6 - DA RELAÇÃO ENTRE DEMANDA PREVISTA E A QUANTIDADE DE CADA ITEM

Os serviços de análise, desenvolvimento, manutenção corretiva e adaptativa de desenvolvimento de software serão remunerados em Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software – USTe.

Os serviços de implantação, configuração, manutenção, instalação e sustentação referentes ao ambiente de infraestrutura tecnológica serão remunerados em Unidade de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica – USTi.

UST é uma unidade de mensuração de esforço para a execução de um serviço ou geração de um artefato. Os serviços, produtos ou artefatos estabelecidos no Catálogo de Serviços deste Termo de Referência, foram valorados em função de sua complexidade, para a qual foram criados níveis proporcionais de esforços, bem como do perfil profissional necessário à sua consecução, garantindo desta forma uma remuneração justa pelos serviços prestados.

Os cálculos da estimativa de Unidades de Serviço Técnico foram baseado nos volumes médios executados nos últimos 12 (doze) meses, nas ações de demandadas e nas reprimidas.

7 - DESCRIÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS

Os serviços de tecnologia da informação a serem contratados são:

7.1.1 - Na área Software: análise, desenvolvimento, correção, adaptação e manutenção de Sistemas de Informação, envolvendo a sustentação e evolução de sistemas transacionais e gerenciais, processos

automatizados, portais web, Data Warehouse, Business Intelligence e treinamento de usuários para operação e utilização desses sistemas;

7.1.2 - Na área de Infraestrutura Tecnológica: envolvendo instalação e configuração de novos ambientes, além da manutenção contínua e sustentação dos ambientes existentes;

7.1.3 - Os produtos a serem gerados como resultado da prestação dos serviços estão previstos no Catálogo de Serviços deste Termo de Referência que compõem a contratação. Estes poderão ser aprimorados de acordo com as necessidades da CONTRATANTE, observando as melhores práticas do mercado de TI e de acordo com recomendações da AGETOP e dos Órgãos Participes.

8 - TIPOS DE SERVIÇOS

8.1 Análise e Desenvolvimento de Sistemas: análise e desenvolvimento de sistemas de informação, incluindo-se rotinas de Extração, Transformação e Carga (ETL) e camada de apresentação de dados de Data Marts, portais web e business intelligence, bem como integração entre sistemas e a identificação;

8.2 Manutenção Corretiva e Adaptativa de Sistemas: compreende a correção, aperfeiçoamento e adequação de funcionalidades de sistemas de informação, identificação de pontos falhos e eliminação de defeitos de códigos de funcionalidades, incluindo-se rotinas de Extração, Transformação e Carga (ETL) e camada de apresentação de dados de Data Marts, portais web e business intelligence, bem como integração entre sistemas e a identificação, proposição e realização de ações de manutenção preventiva, visando mitigar a incidência de erros e problemas futuros;

8.3 Atividades Periféricas à Manutenção de Sistemas: Atividades como gestão de configuração, revisão, atualização e evolução da modelagem de negócios voltada à automação, administração de dados, monitoramento e sustentação a sistemas de informação em regime de dedicação exclusiva, business intelligence, suporte técnico a sistemas e treinamento de usuários em sistemas, são consideradas atividades periféricas à manutenção de sistemas;

8.4 Manutenção em Infraestrutura Tecnológica: Atividades de gestão em ambientes de sustentação tecnológica, como ativos de rede de dados e elétrica, servidores, switches, plataformas computacionais (sistemas operacionais, sistemas de segurança da informação, sistemas gerenciadores de bancos de dados, sistemas gerenciadores de aplicação e de virtualização) e suporte técnico.

9 DA ESCOLHA DA SOLUÇÃO ADOTADA

9.2 Levantamento das Alternativas de Mercado:

9.2.1 A Súmula nº 269 do TCU estabelece que, nas contratações para a prestação de serviços de Tecnologia da Informação, a remuneração deve estar vinculada a resultados ou ao atendimento de níveis mínimos de serviço, admitindo-se o pagamento por hora trabalhada ou por posto de serviço somente quando as características do objeto não o permitirem, hipótese em que a excepcionalidade deve estar prévia e adequadamente justificada nos respectivos processos administrativos;

9.2.2 Os levantamentos realizados junto ao mercado de prestação de serviços na área tecnológica, identificaram algumas alternativas para a contratação de serviço especializado:

a) de software:

• Contratação de fábrica de software, com a execução preferencialmente externa dos serviços, contra a abertura de ordem de serviço e remuneração por ponto de função ou por hora de serviço técnico;

• Contratação dos serviços com a execução preferencialmente interna, contra a abertura de ordem de serviço com remuneração por ponto de função ou por hora de serviço técnico;

• Regime de empreitada por projeto.

b) de infraestrutura:

• Contratação de serviços com execução interna, por hora de serviço técnico;

• Contratação de serviços por empreitada;

9.2.3 Unidade de Serviço Técnico (UST) é uma unidade de mensuração de esforço para a execução de um serviço que envolva prioritariamente esforço humano não mensurável previamente com precisão ou de difícil mensuração por outras técnicas (qualquer técnica com precisão de mensuração inferior a 90% é candidata a ser substituída pela UST). É bastante utilizada em contratos de prestação de serviços que envolvam diversos tipos de serviços com variada complexidade. O uso de UST na prestação de serviços da área de Engenharia de Software. De acordo com a CGU - Controladoria Geral da União uma UST equivale à 01 (uma) hora de trabalho.

9.2.4 Análise de Pontos de Função (APF) é uma técnica para a medição de projetos de desenvolvimento de software, visando estabelecer uma medida de tamanho, em unidade de pontos de função (UPF), considerando a funcionalidade implementada, sob o ponto de vista do usuário. A medida é independente da linguagem de programação ou da tecnologia que será usada para implementação. Sob esse contexto, os objetivos da APF são:

a) medir a funcionalidade solicitada pelo usuário, antes do projeto de software, de forma a estimar seu tamanho e seu custo;

b) medir projetos de desenvolvimento e manutenção de software, independentemente da tecnologia utilizada na implementação, de forma a acompanhar sua evolução;

c) medir a funcionalidade recebida pelo usuário, após o projeto de software, de forma a verificar seu tamanho e custo, comparando-os com o que foi originalmente estimado.

9.2.5 As organizações podem aplicar a Análise de Pontos por Função como:

a) uma ferramenta para determinar o tamanho de pacotes de software adquiridos, através da contagem de todos os Pontos por Função incluídos no pacote;

b) uma ferramenta para apoiar a análise da qualidade e da produtividade;

c) um mecanismo para estimar custos e recursos envolvidos em projetos de desenvolvimento e manutenção de software;

d) um fator de normalização para comparação de software.

9.2.6 Foram identificados e estudados editais de licitação de instituições públicas e realizados contatos com os gestores de TI de instituições, com o objetivo de discutir e trocar experiências sob formas de contratação de serviços em áreas tecnológicas, bem como as dificuldades encontradas por esses gestores no processo de execução dos serviços;

9.2.7 Foram realizados, ainda, análises de casos com o objetivo de obter uma avaliação comparativa dos custos da aplicação de Pontos de Função em contratações de software, e de outras métricas na execução.

9.2.8 Justificativa para a solução adotada ao ambiente de software

9.2.8.1 No caso das demandas de software a serem atendidas nesta contratação, seja pela alta criticidade dos sistemas a serem mantidos, pela segurança que os envolve, pela variedade de atividades que podem compreender a manutenção de sistemas ou pela variação de custos da aplicação de uma única métrica para diferentes tipos de serviço de manutenção de sistemas de informação, optou-se pela utilização da métrica de Unidades de Serviço Técnico em Engenharia de Software (USTe). Assim, os serviços a serem executados serão demandados por meio de ordens de serviço com remuneração em USTe, sendo prestados nas dependências do CONTRATANTE.

9.2.8.2 Justifica-se a adoção da métrica USTe em detrimento da aplicação da técnica de Análise de Pontos por Função (APF) por verificar que esta última é de difícil utilização pelo Estado de Goiás, uma vez que exige qualificação e experiência para seu emprego e fiscalização, sendo de notório conhecimento que não há servidores, pelo menos em número suficiente, para quantificação das evidências geradas.

9.2.8.3 As análises realizadas sobre necessidades concretas de manutenção em sistemas de informação utilizados pelo Governo de Goiás indicaram que, quando se busca utilizar a métrica de Pontos de Função para a realização de atividades como as manutenções corretivas e periféricas, acaba-se por gerar uma distorção entre o esforço despendido e o valor efetivo para a realização da tarefa que podem, em algumas situações, gerar gastos excessivos ao erário, fato que não pode ser afastado da análise do gestor, que deve observar o critério da economicidade no uso do recurso público.

9.2.8.4 Desta forma, entende-se que a adoção da métrica USTe para os serviços de manutenção corretiva, adaptativa e atividades periféricas ao processo de manutenção de sistemas é a solução mais adequada às necessidades de negócio e aos requisitos tecnológicos da Administração Pública Estadual, em termos de economicidade e melhor aproveitamento dos recursos humanos, materiais e financeiros disponíveis.

9.3 Justificativa para a solução adotada ao ambiente de software:

9.3.1 No caso das demandas em infraestrutura tecnológica a serem atendidas nesta contratação, optou-se pela utilização das métricas de Unidades de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica (USTi). Assim, os serviços a serem executados serão demandados por meio de ordens de serviço com remuneração por USTi serão prestados nas dependências do CONTRATANTE.

9.3.2 Nota-se, além da alta criticidade dos sistemas a serem mantidos, a necessidade de segurança que os envolve e a variedade de ambientes e ferramentas que implicam na necessidade de acompanhamento constante por profissionais de perfis multidisciplinares e que tenham conhecimento profundo da arquitetura atualmente empregada.

10 DO AMBIENTE COMPUTACIONAL ATUAL DA AGETOP E ÓRGÃOS PARTICIPES

O ambiente computacional descrito abaixo representa os principais ativos de hardware e software da AGETOP e dos Órgãos Participes, tendo a mesma ampla liberdade de atualizá-los, segundo sua necessidade e conveniência administrativa.

Sistemas Operacionais:

MS Windows 7/XP/2000.

MS Windows Server 2000/2003/2008/2012. Linux Ubuntu.

Linux Debian. Linux Suse.

Plataforma / Linguagens de Desenvolvimento: PHP.

Delphi. Java. Cordova.

Swift/ObjectiveC. C#.

Sistema Gerenciador de Banco de Dados: SQL Server 2008/2016.

MySQL.

PostgreSQL.

Servidor Web:

Apache.

Tomcat.

Servidor de Aplicação:

JBoss.

Servidor de Diretório: LDAP.

11 DA RELAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO A SEREM DESENVOLVIDOS

Relação de sistemas de informação a serem desenvolvidos:

• Sistemas de Apoio a Gestão das Obras Rodoviárias

• Sistemas de Apoio a Gestão das Obras Civis

• Sistemas de Apoio a Gestão financeira

• Sistemas de Apoio a Gestão de Infraestrutura Esportiva e Turística

• Sistemas de Apoio a Gestão de Fiscalização e Monitoramento de Obras

• Sistemas de Apoio a Gestão e Planejamento da AGETOP

• Sistemas de Apoio a Gestão Administrativas

• Sistemas de Apoio a Gestão de Recursos Humanos

• Sistemas de Apoio as decisões de forma inteligente por meio de um processo de mineração de dados

• Sistemas de Apoio a Manutenção e Planejamento da Malha Viária

• Sistemas de Apoio a Gestão Ambiental

A relação acima serve apenas como parâmetro inicial dos trabalhos. Considera-se que todo os sistemas legados poderão passar por manutenções bem como também serem migrados para outras tecnologias que correspondam as necessidades de evolução tecnológicas dos mesmos.

Consideramos que sistemas que já começaram seu desenvolvimento, casos que forem vantajosos para a AGETOP, poderão ter sua conclusão incluídas na relação acima como :

• Sistema de Dívida Ativa

• Sistema Gerenciador de Multas

Durante a vigência do contrato, a AGETOP e os Órgãos Participes se reservam no direito de incluir, alterar ou remover sistemas a serem desenvolvidos, bem como seu escopo, plataforma e banco de dados.

12 DA RELAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DA AGETOP E ÓRGÃOS PARTICIPES

Relação do legado de sistemas de informação produzidos e administrados:

Sistema	Descrição	Plataforma	Banco de Dados
Cenário de Licitações	Sistema que disponibiliza informações das licitações da AGETOP, através de mapa georreferenciado interativo com detalhes das licitações.	PHP	SQL Server

Cenário de Obras	Portal com informações de obras realizadas pela AGETOP, através de mapa georreferenciado interativo com detalhes das obras. Informações como: Número do Contrato, Empresa contratada, início e término da obra, imagens da obra, contrato da obra digitalizado, entre outras.	PHP	SQL Server
Contratos	Sistema permite acesso ás informações de contratos da AGETOP.	PHP	SQL Server
Controle de Agenda Administrativa	Sistema que permite as secretárias dos Gestores, o controle da sua agenda tendo funções como, agendar compromisso, registar ligações realizadas e recebidas, controle da agenda telefônica, lembretes entre outras funcionalidades.	PHP	SQL Server
Controle de Andamento de Processos	Sistema que controla as tramitações dos processos internos, podendo alertar o usuário de cada tramitação ocorrente, informando até o atraso das tramitações.	PHP	SQL Server
Adote uma Obra	Sistema para acompanhamento de obras pelos cidadãos.	PHP	SQL Server
Controle Ponto Eletrônico	Sistema que possibilita a emissão de relatórios dos dois pontos eletrônicos, tanto da DIMEP quanto da NEOKOROS. São relatórios personalizados para atender as necessidades dos servidores da Gerência de Gestão de Pessoas.	PHP	SQL Server
Documento de Arrecadação	Sistema para emissão de boletos das respectivas entidades mencionadas no título. Interligado com o sistema de emissão de guia de recolhimento.	PHP	SQL Server
Gestão do Cenário de Obras	Sistema para gestão das informações do Cenário de Obras, visando manter as informações do sistema atualizadas.	PHP	SQL Server
Intranet da AGETOP	A Intranet foi desenvolvida para disponibilizar informações do órgão para os servidores.	PHP/CODEIGNITER	MySQL
Pagamento de Honorários Caixa	Sistema que permite realizar os pagamentos de honorários para os advogados da AGETOP através de remessa para a Caixa Econômica Federal.	PHP	SQL Server
Pagamento de Reeducandos Caixa	Sistema que permite realizar os pagamentos para os reeducandos através de remessas para Caixa Econômica Federal.	PHP	SQL Server

Portal de Licitações	Sistema é uma extensão do Sistema de Gestão de Licitações, onde os interessados podem ter acesso as informações específicas sobre as licitações, bem como editais da licitação.	PHP	SQL Server
RodoBicho	Aplicativo mobile (Android e IOS) onde o cidadão pode tirar uma foto de um animal silvestre e enviar para os responsáveis da AGETOP onde eles irão catalogar e tomar as medidas.	CORDOVA	MySQL
Sistema Controle de Contratos	Sistema que possibilita ao usuário gestão dos processos e contratos.	PHP	SQL Server
Sistema Controle de Inscrições	Sistema que permite controlar todas as inscrições para o cadastro provisório de barracas na rodovia dos romeiros.	PHP	SQL Server
Sistema Controle de Portaria	Sistema que controla a entrada e saída de veículos da AGETOP, bem como as autorizações de saída de servidores.	PHP	SQL Server
Sistema de Adiantamento	Sistema responsável pela solicitação e prestação de contas de adiantamento realizado pelos tomadores da agência. emite todos os relatórios exigidos pelo TCE.	DELPHI	SQL Server
Sistema de Apoio aos Recursos Humanos	Sistema responsável pelo cadastro de funcionários, diárias, férias e controle de saída de expediente. Rotinas automatizadas para a liberação de diárias, aprovadas pelas diretorias responsáveis.	DELPHI	SQL Server
Sistema de Atendimento Ao Usuário	Sistema que permite aos usuários, abrir chamados de suporte, solicitação de acesso a redes e sistemas, reserva de equipamentos, entre outros.	PHP	SQL Server
Sistema de Apoio Financeiro	Sistema de apoio á Gerência Financeira a acompanhar os processos de pagamento, integrando os sistemas SGF, CPA e SIOFINET.	PHP	SQL Server
Sistema de Controle de Aplicações	Sistema gerencia todas as aplicações desenvolvidas pela Gerência de Tecnologia da Informação, bem como o cadastro e acessos de usuários aos sistemas.	PHP	SQL Server
Sistema de Controle de Processos	Sistema que gerencia os processos administrativos internos, correspondências e ofícios da AGETOP. Realiza o acompanhamento de tramitações, registrando data e hora de recebimento/encaminhamento e pareceres	PHP	SQL Server

	emitidos.
Sistema de Controle e Emissão de Documentos	Sistema que visa organizar as emissões de documentos como: Memorandos, Decretos, Despachos entre outros. Controlando a numeração e emissão de documentos de documentos, é uma ferramenta de fácil utilização e gestão.	PHP	SQL Server
Sistema de Diárias	Sistema de emissão e concessão de diárias aos servidores do órgão.	PHP	SQL Server
Sistema de Digitalização de Contratos	Sistema responsável pela importação dos contratos digitalizados para serem disponibilizados pela AGETOP, através do Cenário de Obras.	PHP	SQL Server
Sistema de Distribuição de Processos	Sistema responsável por controlar a distribuição dos processos internos intrasetoriais.	PHP	SQL Server
Sistema de Gestão de Eventos	Sistema que permite realizar o cadastro dos eventos realizados pela AGETOP e disponibilizar o cadastro aos participantes do evento, tanto interno quanto externo.	PHP	SQL Server
Sistema Gestão de Projetos de T.I.	Sistema que permite uma visualização mais rápida e consolidada dos projetos de T.I..	PHP	SQL Server
Sistema de Gestão de Telefonia	Sistema para controlar os gastos de Telefonia, podendo detalhar ligações por lotação ou por ramal.	PHP	SQL Server
Sistema de Importação	Sistema que realiza importações de informações do DETRAN/GO, e posteriormente disponibiliza consulta e relatórios gerenciais.	PHP	SQL Server
Sistema de Monitoramento de Links	Sistema para monitoramento do sinal dos links controlados pela AGETOP.	PHP	SQL Server
Sistema de Pagamento Administrativo	Sistema que possibilita o controle de pagamentos dos policiais do Batalhão Rodoviário da Policia Militar, possibilitando o cadastramento dos policiais, controle de valores individuais e emissão de arquivo para pagamento.	JAVA	SQL Server
Sistema de Remessas Banco do Brasil	Sistema responsável por gerar lotes de remessas de pagamentos para o Banco do Brasil, e posteriormente gerar relatórios gerenciais de	PHP	SQL Server

	pagamentos de lotes específicos.
Sistema de Fluxo de Documentos	Sistema que controla os fluxos de documentos intrasetoriais.	PHP	SQL Server
Sistema Integrado de Obras	Sistema que possibilita o cadastro de informações de obras de outros órgãos, integrada com o Cenário de Obras.	PHP	PostgreSQL
Sistema Perfil Profissiográfico Previdenciário	Sistema utilizado pelo setor de Medicina e Segurança do Trabalho da Gerência de Gestão de Pessoas, que permite emitir relatórios de servidores de regime CLT contendo: cargo, agente nocivo, exames médicos além de informações da empresa, para ser enviados para o INSS e outros fins.	PHP	SQL Server
Sistema de Permissão de Motoristas	Sistema que permite ao usuário solicitar autorizações para dirigir automóveis do órgão, bem como controlar as solicitações e permissões, podendo armazenar as carteiras de habilitação dos servidores.	PHP	SQL Server
Sistema Consulta Espelho de Ponto Celetistas	Sistema que disponibiliza a consulta de espelho de ponto aos servidores celetistas.	PHP	SQL Server
Sistema Gestão de Licitações	Sistema responsável por gerir as licitações feitas pela AGETOP, possui um controle bem abrangente desde o início ao término da licitação, podendo disponibilizar suas informações através do Portal de Licitações e do Cenário de Licitações.	PHP	SQL Server
Sistema Controle de Transporte	Sistema que gerencia a frota de veículos, ordem de tráfego, requisição de veículos e abastecimentos. Emissão de relatórios para acompanhamento da frota e abastecimentos.	PHP	SQL Server
Site da AGETOP	O site da AGETOP divulga todas as ações da Agência e serviços prestados á sociedade.	PHP/CODEIGNITER	MySQL

12.1 Devido à natureza singular da SEGPLAN-SCTI que tem como responsabilidade a administração do Datacenter Central do Estado de Goiás são necessários relacionar os Sistemas e Portais que a mesma administra, devido a esta especificidade técnica.

12.1.1. Sistemas e Portais

□ AFT – Administração Financeira do Tesouro

□ AGENDA – Sistema de Publicação da Agenda de Autoridades (LAI)

□ AUXILIO CRECHE - Gestão de Distribuição do Programa Auxílio Creche

□ B.I. – Sistemas Business Intelligence

□ Gestão RH

□ Tesouro Estadual (SEFAZ)

□ Políticas Salariais (CONSIND)

□ Saúde do Servidor

□ Diárias

□ Planejamento Orçamentário

□ Central de Resultados

□ CFR – Controle de Fundo Rotativo

□ CDR – Sistema de Acompanhamento de Programas da Central de Resultados

□ COMPRASNET – Sistema de Compras e Aquisições do Estado

□ EPM – Gestão de Projetos e Cronogramas

□ GHD – Gestão de Honorários Dativos

□ LINK – Sistema de Gestão e Acompanhamento de Links do Estado

□ LRF – Sistema de Tramitação de Documentos sobre Lei de Responsabilidade Fiscal

□ MER – Sistema de Gestão do Processo de Meritocracia

□ PAINEIS – Sistema de Painéis e Indicadores da Sala de Situação

□ PORTAL DA TRANSPARÊNCIA –Transparência Pública do Estado (LAI)

□ PORTAL DE SISTEMAS – Sistema de controle de acesso a sistemas do Governo

□ PORTAL DO ALUNO DA ESC. GOVERNO – Sistema de Matricula para Cursos e Treinamentos

□ PORTAL DO SERVIDOR – Emissão de Contracheques e outros serviços ao Servidor Estadual

□ POSSENET – Sistema de Gestão de Posse

□ PMI – Sistema de Patrimônio Móvel e Imóvel

□ RENDA CIDADÃ – Gestão de Distribuição do Programa Renda Cidadã

□ RHNET – Recursos Humanos e Folha de Pagamento

□ SAC – Sistema de Atendimento a Chamados

□ SALIS – Sistema de Informação Acompanhamento da Saúde do Servidor

□ SAPP – Sistema de Avaliação Periódica Probatória

□ SAVV – Sistema de Atendimento do Vapt Vupt

□ SCO – Sistema de Gestão de Contratos

□ SCT – Sistema de Capacitação

□ SEI – Sistema Eletrônico de Informações

□ SEONET – Sistema de Elaboração de Orçamento Estadual

□ SEPNET – Sistema de Registro Eletrônico de Protocolo

□ SFR – Sistema de Frequência do Servidor Estadual

□ SGC – Sistema Gerenciador de Conteúdos

□ SGV – Sistema de Gerenciamento de Vagas

□ SGVV – Sistema de Gestão de Indicadores do Vapt Vupt

□ SIGMATE – Sistema de Materiais

□ SIGRA – Sistema de Gerenciamento de Riscos Ambientais

□ SIPLAM – Sistema de Planejamento e Monitoramento do Plano Plurianual

□ SIOFINET – Sistema Execução Orçamentária e Financeira Estadual

□ SPR – Sistema de Previsão de Receita

□ SSD – Sistema de Solicitação de Diárias

□ SSS – Sistema Seletivo Simplificado

□ Vapt Vupt Virtual – Portal de Serviços Eletrônicos de Vapt Vupt

12.2.2 Sites Governamentais

□ AGEHAB

□ AGETOP

o Autódromo de Goiânia

o Estádio Serra Dourada

□ AGR

□ AGRODEFESA

□ CEASA

□ CGE

□ CONSELHO ESTADUAL DE SAÚDE

□ CONSELHO ESTADUAL DE TRÂNSITO

□ DETRAN

□ GABINETE DE REPRESENTAÇÃO DE GOIÁS NO DF

□ GOIÁSPREV

□ GOVERNADORIA

o Goiás Agora

□ METROBUS S/A

□ MUSEU XXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX

□ ORQUESTRA FILARMÔNICA DE GOIÁS

□ OVG

□ PGE

□ PROGRAMA EDUCACIONAL DE RESISTÊNCIA ÀS DROGAS

□ SECIMA

□ SECRETARIA CIDADÃ

o GCRIA

o Grupo Executivo de Enfrentamento às Drogas

□ SECRETARIA DA CASA CIVIL

□ SECRETARIA DA CASA MILITAR

□ SED

□ SEFAZ

o Contribuinte Estadual

o Escrituração Fiscal Digital

o Nota Fiscal Goiana

o Nota Fiscal Eletrônica

o Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica

o Fundo Protege

□ SEGOV

o Governo Itinerante

□ SEGPLAN

o Escola de Governo

o Sistema Estadual de Geoinformação

□ SES

o Escola de Saúde Pública

o Superintendência de Vigilância em Saúde

□ VICE GOVERNADORIA

13 DA DEMANDA PREVISTA

A demanda prevista para a execução do objeto seguirá o modelo abaixo:

Lote	Item	Bem/Serviço	Métrica	Quantidade
LOTE 01 – Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe	56.120
	02	Serviços de Implementação		152.660
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação		26.600
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence		56.680
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação		25.800
	TOTAL LOTE 01			317.860
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi	50.440
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados		20.680
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado		70.360
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado		48.080
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura		11.480
	TOTAL LOTE 02			201.040
TOTAL LOTE 01 + LOTE 02				518.900

A relação de órgãos partícipes e as demandas previstas estão descritos no tabela IV deste Termo de Referência.

O total de horas dimensionado foi baseado em dados históricos existentes, seu esforço mensal estimado, e servirá de referência para pagamento da prestadora de serviços, sobre o qual incorrerão as repercussões da avaliação da execução dos serviços conforme definição de Nível Mínimo de Serviço. Esse total já está prevendo a necessidade atual e futura para implantação e manutenção de projetos futuros.

A distribuição das tarefas ou atividades, dentro de cada item de serviço, será definida durante a execução do contrato.

14 DO QUADRO DE PESSOAL E PERFIS PROFISSIONAIS

14.1 A CONTRATADA deverá disponibilizar, profissionais alocados na sede da CONTRATANTE, em quantidade ideal para executar as atividades demandadas pela CONTRATANTE.

14.2 Os profissionais disponibilizados devem possuir diploma ou certificado de conclusão de curso de graduação de nível superior na Área de Tecnologia da Informação, fornecido por instituição de ensino superior reconhecida pelo Ministério da Educação e Cultura – MEC, ou qualquer diploma ou certificado de curso de graduação de nível superior com especialização, em nível de pós-graduação, na área de Tecnologia da Informação, ambos fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, e serem devidamente capacitados e treinados pela CONTRATADA para exercerem as atividades previstas.

14.3 Esse dispositivo não se aplica aos profissionais que prestarão os Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado e os Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado, nos quais os profissionais deverão possuir diploma ou certificado de conclusão de ensino médio.

14.4 Á critério da CONTRATANTE, a quantidade de profissionais estimada pode variar durante a execução e será definida pela CONTRATADA de forma a atender a demanda, condições e níveis de serviço estabelecidos.

14.5 Não será permitido o compartilhamento de qualquer profissional com outros contratos ou atividades que porventura a CONTRATADA possua.

14.6 Haverá controle de frequência ou de número de horas de presença nas dependências da Contratante.

14.7 Os recursos humanos disponibilizados pela CONTRATADA deverão conhecer o funcionamento dos negócios Internos de Tecnologia da Informação de cada CONTRATANTE, o que exige a disponibilização e a autorização na utilização de senhas privilegiadas para acesso a serviços críticos, mediante a adição de procedimentos em conformidade com as regras de segurança estabelecidas, entre elas a de não permitir a rotatividade de pessoal na execução destas atividades.

14.8 Portanto, a CONTRATADA se compromete em envidar esforços para manter um quadro estável e presencial de recursos profissionais para execução das demandas e tarefas de suporte a infraestrutura, buscando assim, não só a prestação dos serviços com a qualidade definida, como também a sua continuidade.

14.9 A CONTRATADA deverá substituir, sempre que exigido pela CONTRATANTE e independente de justificativa por parte desta, qualquer funcionário cuja atuação, permanência e/ou comportamento sejam inadequados aos julgados prejudiciais e/ou inconvenientes á execução dos serviços aos interessados do Serviço Público, á exemplo de, desrespeito ao público ou a servidores da CONTRATANTE, desempenho em desacordo com as necessidades, flagrante delito ou outras ocorrências que possam comprometer a qualidade dos serviços ou a imagem da CONTRATANTE e do Serviço Público.

14.10 A substituição de qualquer profissional da CONTRATADA que esteja alocado em alguma atividade da CONTRATANTE deverá ser comunicada imediatamente, sob pena de inexecução do serviço contratado;

14.11 A CONTRATADA deverá instruir seus empregados a respeito das atividades a serem desempenhadas, alertando-as a não executar atividades não abrangidas pelo contrato, devendo a CONTRATADA relatar a CONTRATANTE toda e qualquer ocorrência neste sentido, a fim de evitar situações em desacordo com o contrato estabelecido;

14.12 A CONTRATADA deverá manter disciplina nos locais nos local aonde preste serviços, retirando no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas, após notificação, qualquer empregado considerado com conduta contratuais inconveniente.

14.13 A CONTRATADA deverá instruir seus empregados a respeito das atividades a serem desempenhadas, alertando-as a não executar atividades não abrangidas pelo contrato, devendo a CONTRATADA relatar a CONTRATANTE toda e qualquer ocorrência neste sentido, a fim de evitar situações em desacordo com o contrato estabelecido.

14.14 A quantidade de profissionais estimada pode variar durante a execução e será definida pela CONTRATADA de forma a atender a demanda, condições e níveis de serviço estabelecidos.

14.15 Os serviços previstos pressupõem o gerenciamento de equipe por profissionais com a expertise apropriada ao ambiente de atuação discriminado neste Termo de Referência, sendo obrigatório

independente da nomenclatura adotada pela CONTRATADA, que a mesma comprove no ato da assinatura do contrato, que possui quadro técnico formado por profissional com o seguinte perfil:

• Profissional Certificado em Gerência de Projetos (PMP ou PRINCE2);

• Profissional Certificado em COBIT Foundation;

• Profissional Certificado em ITIL Expert ou Foundation;

14.16 A CONTRATADA deverá comprovar no prazo de até 10 (dez) dias, contados da data de assinatura do contrato, e deverá manter esta condição durante a vigência do mesmo, prova de vínculo com os profissionais qualificados que prestarão os serviços, conforme descrição e grau de especificidade exigido, mediante apresentação de carteira de trabalho e previdência social (CTPS) ou Ficha de Registro de Empregado (autenticada pela DRT) ou Contrato de Prestação de Serviço ou Notas Fiscais de Prestação de Serviço. Quando o profissional for sócio da CONTRATADA, tal comprovação poderá ser feita através da apresentação de Contrato Social em vigor.

14.17 Perfis técnicos desejados para o desempenho de serviços relacionados do Lote 01:

• Serviços de Análise de Sistemas:

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Análise/Projeto Orientado a Objetos; e Teste/Qualidade de Software. Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Banco de Dados; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO) e UML, ferramentas e técnicas de desenvolvimento e manutenção de sistemas; Modelagem de dados; Modelagem de processos; Modelo relacional; Modelagem orientada a objetos; Linguagem SQL; Ferramentas de engenharia de software assistida por computador (CASE); e Teste unitário/integrado de software;

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Conhecimentos no desenvolvimento de aplicações nativas iOS e Android. Conhecimentos intermediários de HTML, CSS, JavaScript, jQuery ou C#; Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Banco de Dados; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO) e UML, ferramentas e técnicas de desenvolvimento e manutenção de sistemas; Modelagem de dados; Modelagem de processos; Modelo relacional; Modelagem orientada a objetos; Linguagem SQL; Ferramentas de engenharia de software assistida por computador (CASE); e Teste unitário/integrado de software.

• Serviços de Implementação de Sistemas:

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Programação em Linguagem de programação (JSP, ASP, HTML, Java, VB, ASP, .NET, Delphi), SQL-ANSI, Script/VB Script, XML, JBOSS Seam, Struts, Hibernate. Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Desenvolvimento ou Manutenção de Aplicações WEB; Banco de Dados; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO) e UML, ferramentas e técnicas de desenvolvimento e manutenção de sistemas; Modelagem de dados; Modelo relacional; Programação orientada a objetos; Ferramenta de BPM JBPM; TomCat; XML, .NET; Linguagem de Programação Java, ou .NET, ou PHP, ou ASP, ou Visual Basic, ou Delphi; Linguagem SQL; Ferramentas de engenharia de software assistida por computador (CASE); Teste unitário/integrado de software; Ferramenta de versionamento de programas, Frameworks para desenvolvimento e manutenção de aplicações;

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Conhecimento em desenvolvimento Mobile, iOS, Android e linguagens Objective-C, Swift, JAVA ou C#; Conhecimento avançado em alguma linguagem de programação: Javascript (Node.JS), PHP, Go, Java, Ruby ou Python. Conhecimentos em ferramentas X-Code, Android Studio, Visual Studio, Xamarim; Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Desenvolvimento ou Manutenção de Aplicações WEB; Banco de Dados; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO) e UML, ferramentas e técnicas de desenvolvimento e manutenção de sistemas; Modelagem de dados; Modelo relacional; Linguagem SQL; Ferramentas de engenharia de software assistida por computador (CASE); Teste unitário/integrado de software; Ferramenta de versionamento de programas.

• Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação:

Nível Superior completo em Área Tecnológica. Capacitação em programação JSP/ASP/HTML/Java Script/VB Script, Java, XML, JBOSS Seam, Struts, Hibernate. Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Desenvolvimento ou Manutenção de Aplicações WEB; Banco de Dados; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO) e UML, ferramentas e técnicas de desenvolvimento e manutenção de sistemas; Modelagem de dados; Modelagem de processos; Modelo relacional; Programação orientada a objetos; Linguagem de Programação JAVA; IDE Java Jdeveloper e Eclipse; Ferramenta de BPM; TomCat; XML, .NET; Linguagem SQL; Ferramentas de engenharia de software assistida por computador (CASE); Teste unitário/integrado de software; Ferramenta de versionamento de programas; Frameworks para desenvolvimento e manutenção de aplicações.

• Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence:

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Modelagem de Dados; Análise/Projeto Orientado a Objetos; Teste/Qualidade de Software; Extração, Transformação e Carga de dados (ETL); Online Analytical Processing (OLAP). Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Projetos de implantação e manutenção de Datamarts e Datawarehouse, utilizando sistema gerenciador de banco de dados Oracle; UML, ferramentas e técnicas de Business Intelligence; Modelagem de processos; Modelagem relacional; Modelagem Multidimensional; Modelagem orientada a objetos; Linguagem SQL; SQL-ANSI; Técnicas de Banco de Dados para manipulação de grande volume de dados (uso de índices, particionamento, paralelismo, etc; Teste unitário/integrado de software.

• Gerente de Projetos em Sistemas da Informação:

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Princípios que regem a Gerência de Projetos (PMBoK). Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; conhecimento dos princípios que regem os modelos de maturidade em desenvolvimento e manutenção de software (RUP, XXX.XX, CMMI-DEV, ISO/NBR 15504); conhecimento dos princípios que regem a Gerência de Projetos (PMBoK).

14.18 Perfis técnicos desejados para o desempenho de serviços relacionados do Lote 02:

• Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação:

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Promoverá serviços de analise de suporte para administração de rede de computadores e segurança e integridade das informações, envolvendo: serviços de analise de suporte, para administração de sistemas operacionais Unix, SUN Solaris, AIX, Linux, Windows e serviços de diretório, inclusive LDAP e Microsoft Active Directory, administração de sistemas operacionais. Nível de formação superior completo na área de tecnologia da informação, conhecimento em análise de suporte de rede de computadores, com conhecimento em redes Linux e Windows Server.

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Promoverá análise e implementação de políticas de segurança, testes de penetração, scan de vulnerabilidades de servidores e serviços, implementação e configuração de firewalls, análise de ataques, liberações de regras de firewall/nat, Backup de servidores, restauração e rotinas de backup, homologação de servidores, políticas de acesso a sites, Instalação e configuração de antivírus, vpn. Nível de formação superior concluída na área de tecnologia da informação, conhecimento em analise de suporte de rede de computadores, com conhecimento comprovado de redes Linux e Windows Server, BigIP, configuração de roteadores e protocolo de roteamento, criação de ACL em roteadores e protocolo TCP/IP e UDP e conhecimento avançado de serviços de firewall, páginas WEB, Proxy e para segurança e integridade de informações;

• Serviços de Administração de Banco de Dados:

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Administração de Banco de Dados. Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Desenvolvimento e manutenção de sistemas; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO); UML; ferramentas e técnicas de Modelagem de dados; Modelagem relacional; Modelagem multidimensional; Modelagem orientada a objetos; Linguagem SQL; SQL-ANSI; Modelagem de processos; Sustentação em ambientes de alta disponibilidade.

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Modelagem de Dados. Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; Desenvolvimento e manutenção de sistemas; Metodologias UP (PROCESSO UNIFICADO); UML; ferramentas e técnicas de Modelagem de dados; Modelagem relacional; Modelagem multidimensional; Modelagem orientada a objetos; Linguagem SQL; SQL- ANSI; Modelagem de processos.

• Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado:

Ensino médio completo, comprovado com diploma ou certificado de conclusão; Capacitação em Suporte Técnico comprovada. Experiência em suporte técnico em hardware e software, questões relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, prestar manutenção em redes de computadores, manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-Spywares, realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais, configurar as contas de correio eletrônico, interligação de redes através de VPNs ou outros recursos.

• Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado:

Ensino médio completo, comprovado com diploma ou certificado de conclusão. Curso de Eletricista e Comandos Elétricos ou similar (mínimo de 200 horas), comprovados com certificado. Curso NR-10 (Básico e SEP), comprovados com certificado; Curso NR-35, comprovado com certificado. Conhecimentos em comandos elétricos, instalações elétricas prediais, manutenção preventiva em sistemas elétricos, operação e manobra de instalações de Baixa e Média Tensão, operação de NO-BREAK (UPS); Atuação em Datacenter.

• Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura:

Nível Superior completo em Área Tecnológica; ou Curso Superior completo em qualquer área e Pós-graduação na área Tecnologia da Informação (carga-horária mínima de 360 horas). Capacitação em Princípios que regem a Gerência de Projetos (PMBoK). Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows, Linux e MacOS; Inglês Técnico; conhecimento dos princípios sobre arquitetura de rede, sistemas operacionais, sistemas gerenciadores de banco de dados, sistemas de segurança e datacenters; conhecimento dos princípios que regem a Gerência de Projetos (PMBoK).

15 PLANO DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

15.1 Em um primeiro momento, a CONTRATADA deverá fazer um levantamento inicial para ambientação das áreas de Tecnologia da Informação da CONTRATANTE e realizar um posterior plano para realização da prestação dos serviços, contendo no mínimo os seguintes pontos:

15.1.1 Conhecer a arquitetura e ferramentas que mantem a Tecnologia da Informação da CONTRATANTE, o ambiente de produção e os ambientes de testes da mesma e os projetos em andamento e previstos. Com base nesse levantamento inicial, apresentar um plano para os atendimentos de acordo com as melhores práticas e recursos existentes.

16 DO ORÇAMENTO ESTIMATIVO

A planilha de orçamento estimativo seguirá o modelo abaixo:

Lote	Item	Bem/Serviço	Métr.	Qtde.	Valor Unitário	Valor Total
LOTE 01 –Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe	56.120	191,00	00.000.000,60
	02	Serviços de Implementação	USTe	152.660	186,00	00.000.000,80
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação	USTe	26.600	195,816	5.208.723,33
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence	USTe	56.680	209,00	00.000.000,00
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação	USTe	25.800	215,816	5.568.070,00
	VALOR TOTAL LOTE 01:					61.939.260,73
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi	50.440	162,50	8.196.500,00
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados	USTi	20.680	181,00	3.743.080,00
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado	USTi	70.360	152,00	00.000.000,66
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado	USTi	48.080	144,33	6.939.546,666
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura	USTi	11.480	175,00	2.009.000,00
	VALOR TOTAL LOTE 02:					31.629.753,33
VALOR TOTAL DOS LOTES 01 e 02:						93.569.014,063

A empresa licitante deverá apresentar planilha de orçamento estimativo, conforme tabela I deste Termo de Referência.

No orçamento estimativo a ser apresentado, a CONTRATADA deverá incluir as despesas necessárias à execução do objeto, inclusive custos de deslocamento para a sede da CONTRATANTE, alimentação, hospedagem, materiais a serem utilizados, equipamentos, mão-de-obra, encargos trabalhistas e previdenciários, fretes, impostos e taxas de qualquer espécie, tributos em geral e quaisquer outros encargos que incidam ou venham a incidir sobre a execução do serviço e seus preços.

A proposta deverá conter a especificação clara e completa da solução ofertada e prestação dos serviços, obedecida a mesma ordem constante do Termo de Referência relacionado, sem conter alternativas de preços ou qualquer outra condição que induza o julgamento a ter mais de um resultado.

O prazo de validade da Proposta não deve ser inferior a 60 (sessenta) dias, a contar da data de sua apresentação.

O preço unitário e total, deverão estar de acordo com os preços praticados no mercado, conforme estabelece o art. 43, inciso IV, da Lei nº 8.666/93, em algarismo e por extenso, expresso em moeda corrente nacional (R$), considerando as especificações constantes no Termo de Referência.

A empresa licitante melhor colocada na fase de lances deverá apresentar planilhas de composição de custos para os serviços a serem licitados, compondo o valor da USTi/USTe, apresentado na proposta, bem como, composições de custo, conforme modelo no tabela II deste Termo de Referência.

Sobre as planilhas de composição de custos:

As planilhas de composição de custos relativos aos serviços a serem contratados são meramente estimativas, cabendo à licitante preenchê-las e apresentá-las em conformidade com a sua realidade e com os dispositivos do Termo de Referência e edital.

Caso a licitante apresente encargos ou insumos distintos dos constantes no tabela II deste Termo de Referência, bem como percentuais diferentes dos aqui estabelecidos, deverá encaminhar planilha de composição de custos, com os referidos encargos ou insumos.

A planilha com a média dos valores apresentados nos orçamentos estimativos obtidos pela AGETOP em pesquisas de mercado segue no tabela III deste Termo de Referência.

17 DOS CRITÉRIOS DE PAGAMENTO

A CONTRATANTE deverá pagar mensalmente à CONTRATADA o valor total referente aos serviços efetivamente prestados no período, devidamente atestado pelo gestor do contrato.

O desconto correspondente às penalidades será subtraído da fatura do mês subsequente à sua apuração.

18 DO HORÁRIO DE EXECUÇÃO

Os serviços, salvo em casos excepcionais, deverão ser prestados no horário de funcionamento da CONTRATANTE.

Poderá haver necessidade de execução de serviços fora do horário estabelecido, em finais de semana e em feriados, em razão de aumento de demanda ou fato que o justifique, tais como manutenções programadas, antecipação de prazos de entrega, implementação de rotinas que necessitem de paralisação dos serviços, depuração de erros críticos, entre outros.

As atividades que demandam qualquer tipo de serviço que podem gerar impacto no funcionamento da CONTRATANTE e/ou de seus sistemas de negócio deverão ser executadas prioritariamente fora do horário normal de expediente, bem como ser planejada para causar o menor impacto possível ao desempenho das atividades da mesma.

A quantidade de serviços executadas fora do horário normal não deve exceder a 20% (vinte por cento) do quantitativo global dos mesmos, porém este número não representa um delimitador, apenas um norteador e a CONTRATADA não pode se negar a executar estas atividades quando solicitadas. Ressalta-se que esse quantitativo servirá apenas para subsidiar e equalizar as propostas.

A execução de demandas fora do horário em até 20% (vinte por cento) do quantitativo global não implicará em nenhuma forma de acréscimo ou majoração dos valores dos serviços, razão pela qual será improcedente a reivindicação de ônus adicionais ao CONTRATANTE.

Caso a quantidade de serviços excetuadas fora do horário normal exceda a 20% (vinte por cento) do quantitativo global dos mesmos, devido exclusivamente aos critérios técnicos da CONTRATANTE, poderá ser incluída na fatura subsequente, tendo em vista o modelo de contratação dos serviços.

19 ORDENS DE SERVIÇOS

19.1 Todos os serviços (requisições de serviços) serão demandados através de Ordens de Serviços.

19.2 Estas OS's podem ser para serviços rotineiros ou sob demanda, para execução em horas úteis ou fora do horário normal.

19.3 As informações contidas em uma OS podem variar, mas cada OS deve possuir, pelo menos, os seguintes atributos:

• Número da OS.

• Nome da OS / Título da OS.

• Data e hora da abertura da OS.

• Objetivos gerais e específicos.

• Descrição dos serviços objeto da OS.

• Natureza das atividades (demanda ou execução continuada), se horas normais ou horas não úteis, se sobreaviso ou execução.

• Justificativa.

• Métricas, restrições, premissas à execução dos serviços.

• Definição de tarefas inclusas e exclusas no escopo da demanda.

• Dimensionamento da OS.

• Grau de severidade da atividade a ser executada.

• Quantidade de tempo estimado.

• Prazo de execução.

19.4 Uma vez solicitado o serviço, a CONTRATADA deverá alocar profissionais, de acordo com os perfis e serviços definidos, em tempo hábil para a consecução das atividades e condições estabelecidas na OS.

19.5 Também serão consideradas como Ordens de Serviço as solicitações de serviço devidamente registradas em meios alternativos, como e-mail, mensagens utilizando celular para o aparelho do plantão da CONTRATADA ou qualquer outro meio que evidencie a intenção de uma solicitação de serviços por parte dos integrantes da CONTRATANTE envolvidos na execução contratual. Nesses casos específicos, as solicitações deverão ser posteriormente convertidas em Ordens de Serviço e incluídas na ferramenta de gestão de demandas.

19.6 Todos os serviços serão demandados por meio de sistema de apoio à execução contratual, que deverá ser disponibilizado pela CONTRATADA, que deve conter as informações mínimas exigidas nesse Termo de Referência.

• Este sistema deverá estar acessível aos usuários do CONTRATANTE envolvidos na execução e gestão dos serviços contratados, sendo de responsabilidade da contratada o dimensionamento da quantidade de licenças concorrentes necessárias.

• A CONTRATADA será responsável por realizar, nos primeiros 90 (noventa) dias de execução contratual, a integração da solução de apoio à gestão contratual, por ela fornecida, com a ferramenta de ITSM do CONTRATANTE, para a abertura e encerramento de demandas de serviço abertas na ferramenta de ITSM.

20 NÍVEL MÍNIMO DE SERVIÇO, INFRAÇÕES E PENALIDADES

20.1 A apuração do Nível Mínimo de Serviço se dará por meio do cronograma de entrega das tarefas através da utilização de ferramentas e acompanhamento na execução das Ordens de Serviço.

20.2 Para a apuração dos Níveis Mínimos de Serviço exigidos nas tarefas, não serão considerados os períodos de indisponibilidades justificadas, desde que não seja ocasionado pela falta de proatividade ou por inércia da CONTRATADA.

20.3 O prazo estimado será informado na abertura da Ordem de Serviço, considerando a severidade e o tipo da demanda:

Tabela de Severidade
Severidade	Tipo	Atendimento
1	Crítica	Até 1 hora
2	Grave	Até 4 horas
3	Irregular	Até 8 horas

20.4 A CONTRATANTE classificará chamado para atendimento por meio da abertura de Ordem de Serviço de acordo com um dos níveis de severidade definidos a seguir:

20.4.1 Severidade 1 (crítica): o incidente tem consequências sérias para transações de negócio da CONTRATANTE ou impede que as tarefas críticas sejam realizadas para toda a CONTRATANTE;

20.4.2 Severidade 2 (grave): incidentes referentes a problemas que afetam atividades críticas para o usuário da CONTRATANTE, sem causar interrupção do serviço, mas afetando significativamente seu desempenho;

20.4.3 Severidade 3 (irregular): chamado para elaboração de diagnóstico, esclarecimento de dúvidas, configurações do ambiente, transferência de tecnologia e resolução de problemas de baixo risco ou ações de melhoria.

20.5 Os chamados classificados com severidade 1 deverão ter início de atendimento nas instalações da CONTRATANTE, em no máximo 1 (uma) hora útil após sua abertura.

20.6 Os chamados classificados com severidade 2 deverão ter início de atendimento nas instalações da CONTRATANTE, em no máximo 4 (quatro) horas úteis após sua abertura.

20.7 Os chamados classificados com severidade 3 deverão ter início de atendimento nas instalações da CONTRATANTE, em no máximo 8 (oito) horas úteis, contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao de sua abertura.

20.8 Os chamados para atendimento por meio das Ordens de Serviço poderão ser escalados para níveis mais altos ou mais baixos de severidade, de acordo com a necessidade da CONTRATANTE.

20.9 Se ocorrer uma situação de emergência, por exemplo, consistindo em uma indisponibilidade de algum serviço para o qual já está vigente uma Ordem de Serviço, é esperado que o atendimento e o restabelecimento do serviço sejam feitos de imediato sem a necessidade de nova Ordem de Serviço.

20.10 Quando os serviços solicitados nos chamados dependerem de outras equipes da CONTRATANTE, que não a da CONTRATADA, os prazos serão suspensos a partir do encaminhamento, voltando à contagem tão logo sejam devolvidos pela área responsável acionada.

20.11 A obrigação de execução da tarefa ocorrerá quando a CONTRATADA receber a Demanda de STE previamente autorizada pela CONTRATANTE e em concordância com os padrões e processos definidos neste documento e nos procedimentos internos da CONTRATANTE.

20.12 Todas as tarefas deverão ser realizadas de acordo com as recomendações e boas práticas dos fabricantes e do mercado.

20.13 Nos casos excepcionais, em que a CONTRATADA não consiga executar a Ordem de Serviço conforme a condição demandada, por motivos de dependência de alguma ação do própria CONTRATANTE ou por motivos de força maior, deverá comunicar ao Gestor do Contrato por escrito e com antecedência, apresentando os fatos e motivos que impedem sua execução, cabendo a CONTRATANTE avaliar a admissibilidade das justificativas.

20.14 Após a execução das tarefas da Ordem de Serviço, a CONTRATADA deverá obter da CONTRATANTE a formalização do encerramento da mesma.

20.15 A Ordem de Serviço será encerrada quando todos os objetivos propostos forem plenamente atingidos e os produtos/serviços realizados/entregues com a qualidade demandada e devidamente atestados pelo Gestor do Contrato ou outro servidor para isso designado; exceto se autorizado o encerramento parcial pelo Gestor do Contrato.

20.16 Para efeito de aplicação de penalidades às infrações cometidas pela CONTRATADA e seus profissionais na prestação dos serviços, foram atribuídos graus de severidade, conforme relacionados na tabela a seguir:

Tabela de multas por grau de infração
Grau	Correspondência
01	0,2% sobre o valor mensal
02	0,4% sobre o valor mensal
03	0,8% sobre o valor mensal
04	1,6% sobre o valor mensal
05	3,2% sobre o valor mensal
06	4,0% sobre o valor mensal
07	8,0% sobre o valor mensal

20.17 As infrações relacionadas na tabela a seguir, servirão de parâmetro para a avaliação dos serviços prestados pela CONTRATADA:

Tabela de Infração

Item

Descrição da infração

Grau

Permitir situação que crie a possibilidade de causar dano físico, lesão corporal ou consequências letais, por ocorrência e por dia.

Fraudar, manipular ou descaracterizar indicadores/ metas de níveis de serviço por quaisquer subterfúgios, por indicador/meta de nível de serviço manipulado.

Suspender ou interromper, salvo motivo de força maior ou caso fortuito, os serviços contratuais, por serviço e por dia.

Manter empregado sem a qualificação exigida para executar os serviços contratados, por empregado e por dia.

Permitir a presença de empregado sem crachá e/ou sem uniforme, com uniforme sujo, manchado ou mal apresentado, por empregado e por dia.

Recusar-se a executar serviço determinado pelo gestor do contrato, por serviço e por dia.

Deixar de zelar pelas máquinas, equipamentos e instalações da CONTRATANTE utilizados, por ocorrência e por dia.

Deixar de cumprir determinação formal ou instrução do gestor do contrato, por ocorrência e por dia.

Deixar de iniciar a execução dos serviços dentro do prazo previsto, por dia de atraso, previstos no cronograma de entrega das tarefas.

Deixar de fornecer todas as ferramentas necessárias à execução dos serviços a que se refere este Termo de referência, por ocorrência e por dia.

Deixar de promover treinamento e atualização dos empregados que prestam serviços para a CONTRATANTE, de acordo com as necessidades dos serviços e sempre que o gestor do contrato entender conveniente à adequada execução dos serviços prestados, inclusive no caso de atualização Tecnológica do Ambiente de TI da CONTRATANTE, por empregado e por dia.

Deixar de substituir, imediatamente, qualquer integrante da equipe que tenha apresentado comportamento inconveniente ou inadequado na execução dos serviços ou ainda, cujo desempenho não corresponda às suas qualificações curriculares, por empregado e por dia.

Deixar de cumprir prazos do cronograma, referentes às fases previstas na OS.

Deixar de cumprir quaisquer dos itens do Edital, Termo de Referência e de suas tabelas não previstos nesta tabela de multas, por ocorrência.

Descumprir o prazo final dos serviços previstos no cronograma de entrega das tarefas, por dia de atraso e por serviço.

20.18 Quando da reincidência, formalmente notificada, de uma infração por 1 (um) mês subsequente, a multa estipulada para tal infração será cobrada em dobro. Considera-se reincidência a ocorrência de uma mesma infração em meses subsequentes.

20.19 As penalidades acima mencionadas serão aplicadas sem prejuízo das demais penalidades previstas neste Termo de Referência ou na legislação vigente.

21 CATÁLOGO DE SERVIÇOS

21.1 O catálogo de serviços visa estabelecer e caracterizar os serviços comumente realizados nos setores de Tecnologia da Administração Estadual a serem remunerados em Unidades de Serviço Técnico em Engenharia de Software – USTe e Unidades de Serviço Técnico em Infraestrutura Técnica

– USTi

21.2 Unidades de Serviço Técnico em Engenharia de Software – USTe:

21.2.1 Atividades de Suporte de Sustentação de Software - Correspondem às atividades de suporte especializado aos usuários, realizado pela equipe técnica de sustentação de software. Também incluem as atividades periféricas do processo de desenvolvimento, mas totalmente integradas à manutenção de sistemas, como, por exemplo, a administração de ferramentas de desenvolvimento;

21.2.2 Atividades de Teste de Software - Correspondem às atividades de planejamento, especificação, execução e registro dos resultados de testes de software;

21.2.3 Atividades de Gestão e Administração de Dados - Correspondem às atividades relacionadas à modelagem de dados, suporte especializado aos usuários, realizado pela equipe técnica de sustentação de software. Também incluem as atividades periféricas do processo de desenvolvimento, mas totalmente integradas à manutenção de sistemas, como, por exemplo, a administração de ferramentas de desenvolvimento;

21.2.4 Atividades de Datawarehouse e Business Intelligence - Atividades relativas à manutenção e sustentação de soluções de Business Intelligence e Datawarehouse, as quais incluem desde a fase de elaboração dos requisitos, regras, indicadores, design, mapas ETL, especificação e construção da camada OLAP, até a implantação e sustentação da solução;

21.2.5 Atividades de Modelagem e Automação de Processos - Corresponde às atividades de desenho de processos, nas abordagens AS-IS e TO-BE, análise de processos, levantamento de atributos e regras de negócio para subsidiar a automatização do processo e automatização de processos propriamente ditas;

21.2.6 Atividades de Análise de Sistemas – Corresponde á identificação de necessidades para elaboração do modelo conceitual do sistema, se estendendo pelo estudo de viabilidade técnica e levantamento de requisitos que atendam ao negócio;

21.2.7 Atividades de Implementação - Atividades relativas à construção, manutenção e sustentação de sistemas de informação, incluindo a gestão da ferramenta de CMS, construção de estruturas e modelos de conteúdo e desenvolvimento de portais;

21.2.8 Atividades de Manutenção Corretiva - correspondem àquelas de correção de problemas que incluem atividades relativas à manutenção e sustentação de sistemas de informação;

21.2.9 Atividades de integração - Atividades de realização de integração da Solução de TI com sistemas externos e legados, respeitando normas e padrões de integração ou regras definidas entre as partes interessadas; realização de manutenção adaptativa quando da necessidade de adição de novas funcionalidades visando adequação do sistema a novas realidades, implementação de novos

serviços, criação de procedimentos e controles, estudo de viabilidade e desempenho, ajustamento de processos e de serviços, realinhamento de atividades e serviços para modelos de práticas adotadas, automatização de atividades; consultoria de inteligência para gestão estratégica, coleta dos dados organizacionais, análise de dados amostrados e cruzamento de informações referentes ao negócio; levantamento de informações como metodologia, arquitetura de dados e do ambiente e de indicadores do negócio;

21.2.10 Atividades de Gerenciamento de Projetos - contempla serviços de apoio à definição, melhoria e institucionalização de metodologias de gestão de projetos, assim como ao acompanhamento do portfólio, dos programas e dos projetos desenvolvidos. Consiste também na extração de relatórios gerenciais para o acompanhamento dos projetos e implementação de novas soluções;

21.2.11 Capacitação de Usuários - Envolve atividades relacionadas ao treinamento e capacitação de usuários no utilização dos sistemas de informação da instituição, como a elaboração de programa e material didático, produção de conteúdo, elaboração de vídeos de treinamento e realização de treinamento nas instalações da CONTRATANTE ou em local que esta indicar.

21.3 Unidades de Serviço Técnico em Infraestrutura Técnica – USTi:

21.3.1 Atividades de Análise de Suporte de Redes e Segurança da Informação - serviços de análise de suporte, para administração de rede de computadores e segurança e integridade das informações, envolvendo: serviços de analise de suporte, para administração de sistemas operacionais Unix, AIX, Linux, Windows e serviços de diretório, inclusive LDAP e Microsoft Active Directory, administração de sistemas operacionais em equipamentos de grande porte, administração de firewall, roteadores, com vistas a evoluir e manter a continuidade dos serviços de infraestrutura em operação dentro de parâmetros estabelecidos pela CONTRATANTE, considerando o alinhamento com as necessidades de negócio e estratégias de TI;

21.3.2 Atividades de Análise de Suporte em Banco de Dados - serviços de análise de suporte, para administração de banco de dados, SQLServer, MySQL, Postgre, Oracle, DB2 ou ADABAS, provendo rotinas operacionais e de apoio (backup, restore, tunning, segurança de dados, dentre outras);

21.3.3 Atividades de Suporte Técnico em Computador – serviços de procedimentos operacionais, apoio na configuração de perfis de usuários e controle de acesso à rede de comunicação de dados e na utilização de recursos de informática, estações de trabalho, software básico, aplicativos, sistemas internos, atendimento de usuários, abertura de chamados técnicos, instalação e manutenção de rede lógica de dados;

21.3.4 Atividades de Instalação, Manutenção e Suporte à rede elétrica estruturada – serviços de procedimentos operacionais de apoio à atendimento de usuários, abertura de chamados técnicos direcionados ao serviço, instalação e manutenção de rede elétrica estruturada de baixa voltagem, bem como seus ativos;

21.3.5 Atividades por Solicitação de Serviços - Os serviços que estiverem no escopo do objeto contratado, mas que poderão não aparecer relacionados no Catálogo de Serviços, poderão ser demandados à CONTRATADA por meio de solicitação de serviço e atendidos mediante ordem de serviço derivada de um plano de trabalho apresentado pela CONTRATADA e aprovado pelo CONTRATANTE.

21.4 Caso seja demandada atividade de engenharia reversa de software, para fins de definição da quantidade de USTe a ser paga à CONTRATADA, serão aplicados os mesmos critérios de construção das etapas previstas baseadas em metodologia de manutenção evolutiva.

21.5 A estimativa de tempo em que o profissional da empresa CONTRATADA participará de reuniões necessárias para a realização dos serviços previstos neste catálogo será considerada na estimativa de tempo total para a realização das tarefas, logo, incluído na quantidade de UST remunerada à CONTRATADA para a entrega do produto previsto.

21.6 Na primeira realização de um conjunto de atividades não descritas neste catálogo de serviços e demandadas por meio de solicitação de serviços, o plano de trabalho apresentado pela CONTRATADA e aprovado pelo CONTRATANTE deverá ser rigorosamente acompanhado pelo CONTRATANTE e detalhado pela CONTRATADA de forma que sirva de referência para a incorporação dessas atividades ao catálogo. Nas solicitações de serviços posteriores e de produtos similares, as atividades incorporadas neste catálogo deverão ser consideradas.

21.7 A lista de atividades descritas neste Catálogo de Serviço não é exaustiva. As atividades demandadas por meio de solicitação de serviço e que não constam do catálogo de serviço deverão passar a compô-lo, à medida que forem sendo executadas e dimensionadas.

21.8 Durante a vigência da execução contratual, o catálogo de serviços poderá ser revisto a qualquer tempo a pedido da CONTRATADA ou do CONTRATANTE, para o saneamento de inconformidades observadas referentes a perfil profissional, detalhamento de atividade, tempo de execução, descrição

de produtos ou inclusão de novos itens inerentes ao objeto da contratação, devendo os ajustes constarem de uma nova versão do catálogo de serviços a ser anexada aos autos do processo.

21.9 Os ajustes serão avaliados pelo CONTRATANTE em conjunto com a CONTRATADA e haverá negociação, em que as partes apresentarão suas considerações, fundamentando-se nos aspectos para a classificação dos produtos/artefatos quanto ao grau de complexidade, na justa remuneração dos serviços e no interesse público.

22 DAS MÉTRICAS

22.1 USTe – Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software

22.1.1 Métrica USTe será utilizada para o dimensionamento dos serviços de análise, desenvolvimento, manutenção corretiva/adaptativa e também para todas as atividades periféricas ao processo de manutenção de sistemas, tais como: gestão de configuração, modelagem de negócios voltada a automação, Business Intelligence, Sustentação a Sistemas e Treinamento, que serão mensurados e remunerados utilizando-se a métrica Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software (USTe).

22.1.2 Para os serviços demandados em USTe será utilizado o Catálogo de Serviços do CONTRATANTE, que contém o detalhamento e definições das atividades a serem executadas.

22.1.3 O quantitativo de USTe para execução das tarefas demandadas deverá levar em consideração o esforço e o prazo estimado.

22.1.4 Como parâmetro, cada USTe equivalerá a 01 (uma) hora de esforço de serviço especializado.

22.1.4.1 O esforço de horas para executar o serviço também considerará a série histórica do CONTRATANTE, fundamentada na sua experiência.

22.2 Métrica USTi – Unidade de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica

22.2.1 A métrica USTi será utilizada para o dimensionamento dos serviços de implementação, configuração manutenção e sustentação em ambiente de Infraestrutura Tecnológica, tais como: gestão e configuração de ativos de rede e segurança, servidores de rede, administração de banco de dados, gestão e manutenção da rede elétrica estruturada, atendimento e suporte de microcomputadores de usuários, manutenção do ambiente, dentre outras atividades.

22.2.2 Para os serviços demandados em USTi será utilizado o Catálogo de Serviços do CONTRATANTE, que contém o detalhamento e definições das atividades a serem executadas.

22.2.3 O quantitativo de USTi para execução das tarefas demandadas deverá levar em consideração o esforço e o prazo estimado.

22.2.4 Como parâmetro, cada USTi equivalerá a 01 (uma) hora de esforço de serviço especializado.

22.2.4.1 O esforço de horas para executar o serviço também considerará a série histórica do CONTRATANTE, fundamentada na sua experiência.

23 DA COMPLEXIDADE DAS ATIVIDADES

23.1 Os serviços de análise, desenvolvimento, manutenção corretiva, adaptativa e atividades periféricas de sistemas de informação deverão ser executados nas instalações do CONTRATANTE, mediante emissão de Ordem de Serviço pelo Gestor do Contrato do CONTRATANTE, sendo remunerados em razão das USTe utilizadas para a execução dos respectivos serviços, conforme tab+.ela abaixo:

Complexidade da Atividade	Definição das Atividades - USTe	Equivalência
Baixa	Quando a tarefa não exige mais do que mão de obra de senioridade júnior e/ou possui pouca interação com outros sistemas; poucas restrições apresentadas pelos sistemas legados; etc.	1 USTe
Intermediária	Quandoa tarefa exige mão de obra de senioridadeplenoe/ou possui maior interaçãocom outros sistemas; maiores condições impostas por sistemas legados; etc.	1,5 USTe
Alta	Quandoa tarefa exige mão de obra de senioridadesênior e/ou possui muita interaçãocom outrossistemas, a pontode demandaralta criatividadee/ou especialidade no desenhoda solução; interação com sistemas legados que dificultem o desenho de uma solução clara para o projeto, demandando estratégias avançadas de desenvolvimento e migração.	2 USTe
Especialista	Quando a tarefa exige mão de obra especialista em uma determinada solução ou softwa	re. 3 USTe

23.2 Os serviços de manutenção de infraestrutura tecnológica deverão ser executados nas instalações do CONTRATANTE mediante emissão de Ordem de Serviço pelo Gestor do Contrato do CONTRATANTE, e serão remunerados em razão das USTi utilizadas para a execução dos respectivos serviços, conforme tabela abaixo:

Complexidade da Atividade

Definição das Atividades - USTi

Equivalência

Baixa

Atividades de monitoração de ambiente por meio de ferramentas configuradas, devendo acionar plano de comunicação em caso de falhas; serviços de transporte de mídias, controle de acesso, impressão, alimentação de sistemas e registro em livros apropriados das inconsistências e correções efetuadas, abertura e fechamento de chamados de suporte

a equipamentos

1 USTi

Intermediária

Atividades operacionais como cadastro de usuários, ativação de pontos, alimentação de sistemas técnicos, documentação de rotinas técnico-operacionais, execução de scripts, operação de ferramentas e sistemas de controle como backup, de ambiente, de documentação, de relatórios de falhas, atualização de aplicações sistêmicas. Serviços técnicos com baixo grau de análise, como criação de políticas operacionais, ajustamento de documentações, desenvolvimento de scripts, procedimentos de monitoração, leitura de relatórios e isolamento das falhas, atividades proativas para manutenção da disponibilidade, cadastro de serviços e correções que necessitam de uso de senhas fortes, estudos e implementações de melhorias nos procedimentos operacionais e de monitoramento para processos proativos e reativos, instalação e configuração de

equipamentos e softwares básicos, correções de padrões de serviços.

1,5 USTi

Alta

Implementação de novos serviços, criação de procedimentos e controles, estudo de viabilidade e desempenho, ajustamento de processos e de serviços, aperfeiçoamento dos critérios de disponibilidade, intervenções corretivas e preventivas nos serviços para melhora ou correção do desempenho, adequação e substituição de ferramentas para administração e gerência de serviços, realinhamento de atividades e serviços para modelos de práticas adotadas, manutenção e suporte a softwares, equipamentos e ferramentas críticas, criação de políticas de instalação, correção e acompanhamento, automatização de

atividades.

2 USTi

Especialista

Atividades que requeiram conhecimento especialista e que não enquadre no item anterior por não ser considerada rotineira como modelagem de processo de trabalho, análise de um ambiente para mudanças de execução e outras que requeiram recursos de consultoria e

auditoria para soluções específicas e diversas do rotineiro.

3 USTi

23.3 O grau de complexidade de cada atividade deverá ser validado e autorizado pela CONTRATANTE.

23.4 As atividades do catálogo de serviços USTe estão definidas na tabela seguinte.

Tabela de Catalogo de Serviços USTe - Criação
		Qtde de USTes por serviço e complexidade
Item	Gerente de Projetos	Baixa	Média	Alta	Especialist a
5	Elaborar Termo de abertura de Projeto	0,5	0,75	1	1,5
5	Elaborar Cronograma	0,8	1,2	1,6	2,4
5	Elaborar backlog do produto	0,5	0,75	1	1,5
5	Elaborar backlog da sprint	0,6	0,9	1,2	1,8
Item	Analista de Sistemas
1	Realizar levantamento de requisitos	1,5	2,25	3	4,5
1	Elaborar Documento	0,6	0,9	1,2	1,8
1	Elaborar backlog da sprint	0,5	0,75	1	1,5
1	Elaborar Casos de Testes	1	1,5	2	3
1	Criar MER	0,7	1,05	1,4	2,1
1	Desenhar protótipo web/desktop	0,7	1,05	1,4	2,1
1	Desenhar protótipo móbile	0,7	1,05	1,4	2,1
1	Testar CRUD	0,5	0,75	1	1,5
1	Testar CRUD Mobile	0,6	0,9	1,2	1,8
Item	Analista /Desenvolvedor do BI
4	Realizar levantamento de requisitos em BI	1,5	2,25	3	4,5
4	Construir modelo de dados multidimensional	1	1,5	2	3
4	Construir ETL em procedures ou ferramentas de ETL	1	1,5	2	3
4	Construir camada semântica	1	1,5	2	3
4	Desenvolver relatório	1	1,5	2	3

4	Desenvolver painel	1,5	2,25	3	4,5
4	Instalar ferramenta de BI	1,2	1,8	2,4	3,6
4	Atualizar ferramenta de BI	1	1,5	2	3
4	Configurar ferramenta de BI	0,5	0,75	1	1,5
4	Suporte técnico em ferramenta de BI	1	1,5	2	3
4	Realizar treinamento relacionado às tecnologias de BI	1	1,5	2	3
Item	Desenvolver
1	Projetar solução plataforma alta	1	1,5	2	3
2	Desenvolver protótipo com template	1	1,5	2	3
2	Desenvolver protótipo sem template	1	1,5	2	3
2	Desenvolver CRUD ( back-end)	1	1,5	2	3
2	Desenvolver CRUD ( front- end) Mobile	1	1,5	2	3
2	Desenvolver CRUD (front-end) Desktop	1,5	2,25	3	4,5
2	Desenvolvertela de consulta	1	1,5	2	3
2	Desenvolver tela de relatório com tela de consulta	1,5	2,25	3	4,5
2	Desenvolver Batch	1,5	2,25	3	4,5
2	Extração de relatório em banco	1	1,5	2	3
2	Extração de arquivos texto (com layout) do banco de dados	1,5	2,25	3	4,5
2	Desenvolver rotina	0,5	0,75	1	1,5
2	Integrar Sistemas	1	1,5	1	1,5
2	Expor /Consumir serviço	0,5	0,75	1	1,5
2	Criar Serviço	0,8	1,2	1,6	2,4
24	Criar teste caixa preta	0,5	0,75	1	1,5
2	Criar teste caixa branca	0,7	1,05	1,4	2,1
Item	Arquiteto de Software/Analista de Qualidade
3	Criar tarefa de automação	0,8	1,2	1,6	2,4

3	Elaborar Documento de Arquitetura de Software com template	0,5	0,75	1	1,5
3	Elaborar Documento de Arquitetura de Software	0,7	1,05	1,4	2,1
3	Elaborar arquitetura para projeto com template	0,5	0,75	1	1,5
3	Elaborar arquitetura para projeto sem template com protótipo funcional	1,5	2,25	3	4,5
3	Consultoria em Arquitetura de Software	0,5	0,75	1	1,5
3	Montar ambiente arquitetural	0,5	0,75	1	1,5
3	Consultoria em Qualidade	1,5	2,25	3	4,5
3	Criar documento de Qualidade de Software	0,5	0,75	1	1,5
3	Merge de versões	0,8	1,2	1,6	2,4
3	Realizar prova de conceito	1,5	2,25	3	4,5
3	Automatizar teste funcional	1	1,5	2	3
3	Realizar treinamento em arquitetura/qualidade de software	1	1,5	2	3
3	Realizar treinamento em ferramenta/tecnologia	0,7	1,05	1,4	2,1
3	Criar repositório de projeto	0,2	0,3	0,4	0,6
3	Automatizar testes de performance	1	1,5	2	3
3	Criar massa de teste para teste automatizado de performance	1	1,5	2	3
3	Criar massa de teste para teste automatizado funcional	1	1,5	2	3

Tabela de Catálogo de Serviços USTe - Manutenção
		Qtde de USTes por serviço e complexidade
ITEM	Gerente de Projetos	Baixa	Média	Alta	Especialista
5	Manter Cronograma	0,5	0,75	1	1,5
5	Manter backlog do produto	0,3	0,45	0,6	0,9
5	Manter backlog da sprint	0,3	0,45	0,6	0,9

	Analista de Sistemas
1	Manter Documento de Requisitos	0,5	0,75	1	1,5
1	Manter Caso de Testes	0,7	1,05	4,4	2,1
1	Manter Modelo de entidades e relacionamento	0,5	0,75	1	1,5
	Analista/Desenvolvedor de BI
4	Manter modelo de dados multidimensional	1	1,5	2	3
4	Manter ETL em procedures ou ferramenta de ETL	1	1,5	2	3
4	Manter camada semântica	1	1,5	2	3
4	Manter relatório	1	1,5	2	3
4	Manter painel	0,5	0,75	1	1,5
4	Atualizar ferramenta de BI	1	1,5	2	3
4	Configurar ferramenta de BI	1	1,5	2	3
4	Prover suporte técnico em ferramenta de BI	1	1,5	2	3
4	Administrar acesso das ferramentas de BI e a base de dados DATAMART e/ou DATAWAREHOUSE das ferramentas de BI	1	1,5	2	3
	Desenvolvedor
2	Manter CRUD (back-end)	1	1,5	2	3
2	Manter CRUD (front-end) Web	1	1,5	2	3
2	Manter CRUD (front-end) Desktop	1	1,5	2	3
2	Manter CRUD (back-end) Mobile	1	1,5	2	3
2	Manter CRUD (front-end) Mobile	1	1,5	2	3
2	Mantertela de consulta	1	1,5	2	3
2	Manterrelatório	1	1,5	2	3
2	Manter Batch	1	1,5	2	3
2	Manter extração de arquivos do mainframe	1,2	1,8	2,4	3,6
2	Manter integração entre sistemas (via banco de dados)	0,5	0,75	1	1,5

2	Manter integração entre sistemas (via arquivo)	0,7	1,05	1,4	2,1
2	Expor serviço de funcionalidade existente	1	1,5	2	3
2	Manter serviço	0,5	0,75	1	1,5
2	Manter teste unitário	0,5	0,75	1	1,5
2	Manter teste de integração	0,5	0,75	1	1,5
	Arquiteto de Software/Analista de Qualidade
3	Manter de rotina de automação	1	1,5	2	3
3	Manter documento de Arquitetura de Software	1	1,5	2	3
3	Manter arquitetura para projeto com template padrão	1	1,5	2	3
3	Manter arquitetura para projeto fora do template padrão com protótipo funcional	1	1,5	2	3
3	Alterar documento de qualidade	1	1,5	2	3
3	Manter script de automatização teste funcional	1	1,5	2	3
3	Manter script de automatização teste de performance	0,8	1,2	1,6	2,4
3	Manter repositório de projeto	1	1,5	2	3
3	Manter ambiente de teste	0,6	0,9	1,2	1,8
3	Manter massa de teste para automação de teste de performance	0,6	0,9	1,2	1,8
3	Manter massa de teste para automação de teste funcional	0,6	0,9	1,2	1,8

23.5 As atividades do catálogo de serviços USTi estão definidas na tabela seguinte.

Catálogo Serviços USTi

Item

Atividade

Descrição da tarefa

Complexidade

Quantidade para execução do

Serviço

Gestao de Serviços de Audiovisual

Acompanhamento de

gravação de audio e video

Baixa

0,5

Acompanhamento e apoio tecnico junto a Gestao de Contas de Usuarios.

Apoio tecnico na criação e administração de grupos de usuarios, contas de usuarios,

guarda de solicitações de

Alta

0,5

usuarios (cadastro).

Administração do Ambiente de usuarios

Realizar a administração dos usuarios, inclusive das permissoes a eles atribuidas em conformidade com os

procedimentos adotados.

Alta

Administração dos recursos de

videoconferencia

Videoconferencia -

Administração dos recursos

Alta

Administração e gerenciamento de ambiente virtual

Administração e

gerenciamento de ambiente virtual

Média

Administração e gerenciamento do ambiente Storage

Administração e

gerenciamento de ambiente Storage

Especialista

Alimentação de conteudo no site de videoconferencia e transmissao por streaming.

Videoconferencia - Alimentação de conteudo no site de videoconferencia e

transmissao por streaming.

Média

0,5

Analisar e efetuar manutenção dos servidores de correio eletronico

Analisar e efetuar manutenção dos servidores de correio eletronico para correção de erros ou

melhorias pro-ativas

Alta

Analise de cabeçalho, informações

de rede, auditoria, bloqueio e/ou liberação dos emails do antispam.

AntiSpam - Analise, liberação e/ou bloqueio de email.

Alta

0,5

Apoio na pesquisa de ferramentas de Plataforma Baixa

Apoio tecnico em pesquisa

de novas ferramentas tecnologicas.

Baixa

0,5

Apoio Tecnico na Administração dos Servidores que suportam as

ferramentas de Monitoramento.

Realização de Ajustes nos Servidores.

Alta

0,5

Atualização Automatica de

Softwares para as Estagoes/Desktops

Analisar as atualizações disponiveis mensalmente

Alta

0,5

Avaliar estações que receberam a Atualização Automatica de

Softwares para as Estaçoes/Desktops

Avaliar o comportamento das estações que receberam a

atualização e efetuar as correções necessarias.

Alta

0,5

Avaliar, definir e submeter informações pertinentes ao monitoramento do Ambiente Virtualizado

Avaliar, definir e submeter a area responsavel, procedimentos para monitoração continua dos recursos de processamento representado pelo conjunto de servidores fisicos e de

maquinas virtuais.

Alta

0,5

Avaliar, definir e submeter procedimentos de acompanhamento de crescimento do Ambiente Virtualizado

Avaliar, definir e submeter a area responsavel, procedimentos para acompanhar o crescimento da alocação de espago nos

silos de armazenamento.

Alta

0,5

Avaliar, definir e submeter regras

de agrupamento do Ambiente

Avaliar, definir e submeter a

área responsável, as regras

Alta

0,5

Virtualizado

de agrupamento de maquinas virtuais em

clusters.

Desbloqueio e alteração de senha na rede wireless visitante

Desbloquear e alterar senha de usuário na Rede wireless

VISITANTE

Baixa

0,4

Elaboração de conteúdo e envio de e-mail

Elaboração de conteúdo e envio de e-mails a partes

interessadas

Alta

0,5

Verificação do serviço SMTP ANTISPAM

Verificar uso CPU, disco, mensagens de phishing scan

e monitoração das conexões inbound.

Alta

0,5

Abertura e Acompanhamento de Chamados de Empresas relacionados a Equipamentos e

serviços de Plataforma Baixa

Abertura do chamado e acompanhamento junto aos fornecedores, seguindo-se

plano de comunicação

Baixa

0,5

Administração do Ambiente Virtualizado

Administrar o uso dos recursos dos servidores físicos por parte das maquinas virtuais, de forma a garantir a alta disponibilidade

do ambiente de virtualização implantado.

Especialista

Ajustes do ambiente de Ativos de plataforma baixa a ser monitorado

Analise de inconsistência ou

necessidade de ajustes/melhorias.

Alta

0,5

Analisar Ambiente Virtualizado

Realizar a analise de desempenho e o planejamento de capacidade

do ambiente de virtualização.

Especialista

Analisar e desativar sistemas

descontinuados

Alta

0,5

Atualização/Deploy de Aplicação

Efetuar a atualização dos sistemas lotados no cliente, verificando a disponibilidade do mesmo apos o

procedimento.

Média

0,5

Avaliar, definir e submeter regras de backup do Ambiente Virtualizado

Avaliar, definir e submeter a área responsável, regras para efetuar as operações de backup e Restore de

maquinas virtuais.

Média

0,5

Avaliar, definir e submeter regras/informações de segurança do Ambiente Virtualizado

Avaliar, definir e submeter a área responsável, regras e politicas de segurança, com base na identificação das principais vulnerabilidades do ambiente de virtualização e propor ações para neutraliza-

las.

Especialista

0,5

Criação de nova instancia de ambiente em linguagem pre definida e especificada na demanda visando a criação de uma

instancia e não de um novo

Criação de Nova Instancia de Sistema

Média

0,5

servidor.

Criação de rotina para verificação de disponibilidade de serviço e gerenciamento de recurso

Desenvolver a rotina para verificação e encaminhamento dos

problemas identificados a equipe de DBA

Alta

Criação e Configuração de Discos Rígidos

Avaliar a demanda para atender o tamanho e a formatação mais adequada para cada aplicação.

Identificar os requisitos de

auditoria e permissões de acesso.

Alta

0,5

Criação ou alteração de Compartilhamento

Avaliar a demanda do solicitante determinando o melhor local para o compartilhamento, quem terá acesso e com quais permissões ou revogação do

acesso.

Média

0,4

Desinstalar ou instalar servidor

Desinstalar e ou instalar fisicamente um servidor no

CPD.

|Média

0,5

Desligamento e Reativação Total dos Equipamentos do CPD

Executar todos os

procedimentos previstos na documentação aprovada

Especialista

Efetuar a correção ou melhoria dos clusters lotados no cliente.

Atualização de Servidor de Aplicação

Alta

0,5

Efetuar configurações de segurança

Efetuar as configurações de segurança conforme determinações da área (limite de senhas, direitos de acesso, desativação de

console, acesso remoto, etc.)

Média

0,5

Efetuar o desbloqueio de senha ou usuário dos Serviços ou aplicações de responsabilidade da infraestrutura.

Desbloqueio de Usuário/Sistema

Média

0,4

Envio de logs das aplicações para o solicitante, por período ou dia

especificado.

Solicitação de Envio de Log

Baixa

0,4

Expansão de área em Disco

Criar nova área no disco local ou Storage conforme solicitação do demandante e de acordo com os procedimentos existentes na

documentação da infra

Alta

0,5

Instalação de ferramenta ou

Produto, solicitado , no ambiente da infraestrutura.

Instalação de ferramenta ou

Produto, solicitado , no ambiente da infraestrutura.

Média

1,5

Instalação e Configuração de Desktops (Criação, Alteração, Configuração, Auditoria,

Executar todas as configurações necessárias e recomendadas conforme

Média

1,5

Manutenção e Remoção)

demandado.

Instalação e Configuração de Servidores de homologação (Criação, Alteração, Configuração, Auditoria, Manutenção e Remoção)

Executar todas as configurações necessárias e recomendadas no ambiente de homologação conforme

solicitado via demandante.

Baixa

0,25

Instalação e Configuração de Servidores de Produção (Criação, Alteração, Configuração, Auditoria, Manutenção e Remoção)

Executar todas as configurações necessárias e recomendadas no ambiente de produção conforme

solicitado via demandante.

Especialista

Instalação/configuração Local de Agentes de Ferramentas Corporativa

Instalar agente conforme documentação existente na Base de Conhecimentos ou descrita em requisições de mudanças, configurar e testar

seu funcionamento

Média

1,5

Instalar Drivers

Identificar e instalar os

drivers fornecidos pelo fabricante.

Média

0,4

Instalar e configurar backup

Instalar e configurar clientes de backup, politicas e restrições de copia e efetuar documentação do servidor conforme padronização

adotada

Média

0,5

Montar e Configurar um Cluster

Elaborar planejamento com pre-requisitos de servidores, montar o cluster e validar a

alta disponibilidade.

Alta

1,5

Movimentar servidor

Movimentar um servidor

entre racks.

Média

0,5

Preparar ambiente

Preparar o sistema operacional como imagem ou template e upload

Alta

Realizar shutdown

Fazer o shutdown do

Serviços de cluster no servidor/node

Alta

Realizar testes do Ambiente Virtualizado

Efetuar testes periódicos, para garantir o bom funcionamento e a segurança do ambiente de virtualização.

Especialista

Receber e analisar demanda

relacionada a plataforma baixa

Receber e analisar demanda

Média

0,4

Reiniciar serviço de cluster

Reiniciar o serviço de cluster que reinicia os demais Serviços e confirmar se estão

todos no ar

Alta

Revisar procedimentos de Servidores e Serviços de plataforma baixa

Revisar o procedimento, configurações, documentações e disponibilizar o servidor para

ambiente de produção

Alta

1,5

Apoiar / Monitorar Atividade de

Apoiar / Monitorar Atividade

Média

	Serviço JBoss	de Serviço JBoss
6	Apoiar / Monitorar Atividade de Serviço ou Servidor Unix	Apoiar / Monitorar Atividade de Serviço ou Servidor Unix	Média	1
6	Apoiar / Monitorar Atividade de Serviço ou Servidor Windows	Apoiar / Monitorar Atividade de Serviço ou Servidor Windows	Média	1
6	Realizar configuração / manutenção em servidor PHP	Realizar configuração / manutenção em servidor PHP	Média	1
6	Realizar configuração / manutenção em servidor Windows/IIS	Realizar configuração / manutenção em servidor Windows/IIS	Média	1
6	Hospedar Site / Aplicação / Serviço PHP	Hospedar Site / Aplicação / Serviço PHP	Média	1
6	Hospedar Aplicação / Serviço / Site / Sistema Java	Hospedar Aplicação / Serviço / Site / Sistema Java	Média	1
6	Criar repositório SVN	Criar repositório SVN	Baixa	0,5
6	Liberação de acesso a repositório SVN	Liberação de acesso a repositório SVN	Baixa	0,3
6	Reinicio de contexto/aplicação/servidor de ambiente de Homologação	Reinicio de contexto/aplicação/servidor de ambiente de Homologação	Baixa	0,4
6	Reinicio de contexto/aplicação/servidor de ambiente Produção	Reinicio de contexto/aplicação/servidor de ambiente Produção	Média	0,5
6	Resolver Problemas de acesso a repositório SVN	Resolver Problemas de acesso a repositório SVN	Média	0,6
6	Resolver problemas relacionados a Servidor de Aplicação	Resolver problemas relacionados a Servidor de Aplicação	Alta	1
6	Criar Compartilhamento FTP	Criar Compartilhamento FTP	Baixa	0,5
6	Liberar / Remover Acesso em Servidor de Compartilhamento FTP	Liberar / Remover Acesso em Servidor de Compartilhamento FTP	Baixa	0,4
6	Liberar / Remover Acesso em Servidor de Arquivos	Conceder acesso a arquivos ou pastas de rede	Baixa	0,4
6	Criar Compartilhamento de Arquivos para Backup	Criar Compartilhamento de Arquivos para Backup	Média	0,5
6	Resolver Problemas com Servidor de Arquivos (Rede ou FTP)	Resolver Problemas com Servidor de Arquivos (Rede ou FTP)	Média	1
6	Deploy de Aplicação via Entrega Contínua	Deploy de Aplicação via ambiente de Entrega Contínua	Média	0,4
6	Administrar DNS	Criar / Alterar / Remover dominio e subdominios DNS	Baixa	0,4
6	Administrar e configurar Impressoras	Instalar / Configurar Impressora no Servidor de Impressao	Baixa	0,4
6	Administracao de Arquivos	Restaurar Backup de Arquivos e Pastas	Baixa	0,5
6	Instalação física de servidor Linux	Instalação física e configuração de servidor	Alta	1

Linux

Instalação física de servidor Windows

Instalação física e configuração de servidor

Windows

Média

1,5

Instalação física de servidor com outros sistemas operacionais

Instalação física e

configuração de servidor com outros sistemas operacionais

Média

1,5

Instalação virtual de servidor com outros sistemas operacionais

Instalação virtual e

configuração de servidor com outros sistemas operacionais

Alta

1,5

Acompanhamento de POCs e de

chamados de empresas fornecedoras

Acompanhamento de POCs

e de chamados de empresas fornecedoras

Média

Remanejamento de equipamentos dentro e entre CPDs

Remanejamento de

equipamentos dentro e entre CPDs

Média

0,5

Criação, configuração e expansão de áreas em discos em storages ou servidores

Criação, configuração e expansão de áreas em discos em storages ou

servidores

Média

0,5

Conexão de hosts à SAN ou NAS

Configuração referente à Conexão de hosts à SAN ou

NAS

Alta

0,5

Alteração ou configuração de

parâmetros de serviços corporativos

Alteração ou configuração de

parâmetros de serviços corporativos

Média

0,4

Desligamento e reativação parcial dos equipamentos de um CPD

Desligamento e reativação parcial dos equipamentos de

um CPD

Média

0,5

Desligamento e reativação total dos equipamentos de um CPD

Desligamento e reativação

total dos equipamentos de um CPD

Alta

Montagem e configuração de

cluster

Montagem e configuração de

cluster

Alta

Resolução de problemas de

usuários em 2º nível

Resolução de problemas de

usuários em 2º nível

Média

0,6

Resolução de problemas de

usuários em 3º nível

Resolução de problemas de

usuários em 3º nível

Alta

0,75

Resolução de problemas de

usuários em 1º nível

Resolução de problemas de

usuários em 1º nível

Baixa

0,5

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de baixa complexidade

Média

0,5

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de média complexidade

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de média

complexidade

Média

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de alta complexidade

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de alta

complexidade

Alta

1,5

Análise de Desempenho de

Ambiente

Análise de Desempenho de

Ambiente

Alta

Estudo de ambiente para proposta

de implementação de mudança

Estudo de ambiente para

proposta de implementação

Alta

de mudança

Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de baixa complexidade

Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de baixa

complexidade

Baixa

0,25

Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de média complexidade

Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de média

complexidade

Média

0,5

Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de alta complexidade

Alteração em configuração em sistema ou software corporativo de alta

complexidade

Alta

0,75

Geração de consultas, Inventários e de relatórios estátísticos

Geração de consultas,

Inventários e de relatórios estátísticos

Baixa

Acompanhar chamados e reportar ao solicitante

Acompanhamento dos chamados e retorno de

feedback ao solicitante.

Baixa

0,5

Auxiliar Usuario - Baixa Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuario para prestar algum auxilio necessario ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato.

Baixa

0,25

Auxiliar Usuario - Intermediáriaria Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuario para prestar algum auxilio necessario ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato

presencial ou outra forma de contato.

Média

0,5

Auxiliar Usuario - Mediana Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuario para prestar algum auxilio necessario ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato.

Média

0,75

Agrupar problemas para analises

Agrupar Problemas para definição de Causas.

Média

0,75

Apoiar tecnicamente na avaliação de analises criticas sobre SIC

Apoio técnico nas realizações de avaliações e analises criticas sobre a Gestão de Segurança da Informação , quanto a conformidade com as normas relacionadas a

Segurança da Informação.

Média

1,5

Apoiar tecnicamente na realização de auditorias de SIC

Apoio técnico na realização de auditorias documentais para verificar a conformidade

Média

1,5

das informações descritas nos documentos que compõem a Politica de

Segurança

Apoio Técnico no Processo de Divulgação da Politica Interna de Segurança.

Apoio técnico no processo de divulgação da Politica de Segurança da Informação

nas localidades .

Média

1,5

Apoio Técnico no Processo de Gestão de SIC

Apoio técnico no processo de Gestão da Politica de

Segurança da Informação nas localidades .

Média

1,5

Definir apontamentos de vulnerabilidade para Apoio Técnico em Gestão de Segurança da

Informação

Apontamento de pontos vulneráveis.

Alta

Diagnosticar e propor melhorias a Infraestrutura de Segurança

Diagnosticar e propor

melhorias na arquitetura de segurança da REDE

Alta

1,5

Administração do Ambiente Wireless - Administração da solução e alta disponibilidade do Ambiente.

Administrar o uso dos recursos da solução Wireless, de forma a garantir a alta disponibilidade do

ambiente implementado.

Alta

Administração do Ambiente Wireless - Analise de Desempenho de Planejamento do Ambiente.

Realizar a analise de desempenho e o planejamento de capacidade

do ambiente Wireless.

Alta

Administração do Ambiente Wireless - Testes Periódicos.

Efetuar testes periódicos, para garantir o bom funcionamento e a segurança

do ambiente Wireless.

Alta

1,5

Apoio na pesquisa de ferramentas

de Segurança da Informação e Redes

Apoio técnico em pesquisa

de novas ferramentas tecnológicas.

Média

Conectividade, continuidade e disponibilidade. Assegurar que os eventos e logs dos equipamentos que compõem a infraestrutura de rede sejam alisados pro ativamente e que erros detectados sejam corrigidos conforme padrão de

qualidade adotado.

Efetuar diariamente a consolidação de erros, alertas e desempenho dos equipamentos que compõem a infraestrutura de rede.

Média

Disponibilidade e Funcionamento das Ferramentas de Controle e Segurança

Efetuar diariamente a consolidação de erros, alertas e desempenho de funcionamento dos servidores e ferramentas de AntiSpam, firewall, filtro de conteúdo, IPS e outras utilizadas pela área responsável com o mesmo

objetivo.

Alta

Efetuar a verificação de lentidão ou indisponibilidade de ambiente informado na demanda.

Verificação de Ambiente/Sistema

Alta

1,5

Exclusão de dispositivos na rede

wireless corporativa

Exclusão de dispositivos na

Rede wireless corporativa

Média

0,5

Manutenção proativa no sistema de backup

Analisar histórico diário dos backups e configurar novas soluções para correção dos erros apresentados pelos logs das politicas executadas

diariamente.

Alta

1,5

Remoção de arquivos em rotinas

de Backup

Remoção de arquivo Export

Média

0,5

Substituir e alimentar as unidades robóticas de Backup e Restore de Servidores e Serviços Corporativos

Substituir e alimentar as unidades robóticas com mídias, efetuar registros das cheias, transferir e controlar a guarda, armazenagem e

liberação quanto ao período de retenção.

Alta

1,5

Testes de restores das mídias de Backup de Servidores e Serviços Corporativos

Testes de restores das mídias gravadas ha mais de 60 dias para verificação de integridade, com emissão de relatórios analíticos para, no

mínimo, 08 mídias.

Alta

Verificação das comunicações dos troncos E1.

VoIP - Verificar o funcionamento dos troncos

E1.

Média

0,5

Verificação das comunicações SIP entre as tecnologias de telefonia.

VoIP - Verificar o

funcionamento dos troncos SIP.

Média

0,5

Verificação do serviço de Antivírus

Verificação de definição de vírus nos servidores de

antivírus.

Alta

0,7

Verificar o funcionamento e

usabilidade dos ramais críticos

VoIP - Verificação de ramais

críticos.

Média

0,5

Apoiar tecnicamente com sugestões de SIC em reuniões

Apoio técnico em reuniões para avaliação, homologação e atualização de recursos de

SI.

Baixa

1,5

Apoio com analise fontes

Apoio técnico na verificação dos editais. Mídias especializadas, entidades publicas entre outros para apoio a aquisição de bens e

serviços.

Média

Abertura e Acompanhamento de Chamados de Empresas dos Ativos de Rede/Segurança e

Telecomunicações

Abertura do chamado e acompanhamento junto aos fornecedores, seguindo-se

plano de comunicação

Baixa

Acompanhamento de terceiros e demais autorizados ao CPD.

Zelar e fiscalizar o acesso ao CPD, quando solicitado, em conformidade com as normas de segurança estipuladas pela TI, acompanhando os terceiros e demais autorizados que não sejam

técnicos de infraestrutura,

Baixa

efetuando registros de todos os acessos e suas finalidades.

Ajustes do ambiente de Ativos de Rede/Segurança a ser monitorado

Analise de inconsistência ou necessidade de

ajustes/melhorias.

Alta

1,5

Analisar escaneamento e efetuar ações

Analise do escaneamento pelo cliente de antivírus, efetuando ações para completa remoção das ameaças, quando necessário, identificando usuários e repassando a área responsável para

comunicação.

Alta

Analisar itens de configuração da

ferramenta de monitoramento

Analise de Itens da

Ferramenta.

Média

Atribuir porta do switch a VLAN

especifica

Verificar configurações da

porta

Média

0,5

Cabeamento Estruturado

Executar as atividades

necessárias.

Baixa

0,5

Cabear ou remover cabeamento de

servidor

Efetuar o cabeamento ou

remover de um servidor.

Média

0,5

Configuração de Equipamentos de Rede

Configurar equipamentos (switches, roteadores, access points) conforme documentação existente na Base de Conhecimento ou

descrita em requisições de mudanças

Alta

0,7

Configurar parâmetros de monitoramento

Configurar parâmetros para monitoração incluindo os checks, definindo áreas de logs e outros que permitam controles remotos e incluir o novo servidor nas ferramentas de monitoração

e controle de desempenho

Baixa

0,5

Configurar rota no VoiP -

Configuração de ServiçosVoIP

Configurar rota na ferramenta

Média

0,5

Configurar VLAN no switch

Adicionar VLAN ao switch

Alta

0,5

Criar trunk (VoiP)

Criar trunk SIP.

Alta

Criar VLAN

Consultar documentação de redes para criação de nova VLAN.

Média

0,5

Definir método de submissão para Apoio Técnico em Gestão de

Segurança da Informação

Definição de método de submissão de formulário

Alta

Disponibilidade do Circuito Fechado de TV (CFTV)

Executar a triagem dos erros e alertas de funcionamento, gerando relatório para aprovação da área

demandante.

Média

0,6

Gerenciamento e analise de pontos

de acesso de rede sem fio.

Gerenciamento e analise

de pontos de acesso de rede

Alta

0,6

		sem fio.
6	Habilitar porta no switch	Verificar configurações da porta do switch.	Média	0,5
6	Inclusão de dispositivos na Rede wireless corporativa	Incluir dispositivos (Notebook, tablet, smartphone) na rede wireless corporativa	Baixa	0,4
6	Instalação de Equipamentos de Rede	Instalar fisicamente o equipamento do rack se for o caso ou conforme definição do demandante	Média	0,4
6	Proxy - Liberação/bloqueio de sites	Verificar requisitos necessários para ajuste de controles de acesso.	Média	0,5
6	Receber e analisar demanda relacionada a Segurança e Redes	Receber e analisar demanda	Média	1
6	Remoção de Switches de um Rack	Proceder com todos os procedimentos necessários como desconectar portas, limpeza física, cabos elétricos entre outros.	Alta	0,5
6	Remover e/ou desabilitar ramal.	VoIP - Remover e/ou desabilitar ramal.	Baixa	0,4
6	Renovar tempo de acesso de usuários na rede wireless visitante	Renovação de tempo de acesso de usuários a Rede wireless VISITANTE	Baixa	0,4
6	Revisar procedimentos de Segurança e Redes	Revisar o procedimento, configurações, documentações e disponibilizar o servidor para ambiente de produção	Alta	1,5
6	VoIP - Alterar informações do ramal	Alterar informações do ramal.	Baixa	0,4
6	VoiP - Configuração de chamadas.	Configurar chamadas externas	Média	0,4
6	VoIP - Criação de ramal	Adicionar novo ramal.	Média	0,4
6	VoIP - Remoção de ramal	Remover ramal.	Média	0,4
6	VPN - Concessão ou revogação	Verificar requisitos necessários para criação ou revogação de acesso VPN	Média	0,6
6	VPN - Instalação	Verificar requisitos necessários para criação ou revogação de acessos.	Alta	1
6	Troubleshooting no ambiente de redes.	Analisar logs.	Especialista	1
6	Administrar contas de VPN	Criar / Alterar / Desbloquear / Desativar Conta de Usuário VPN	Baixa	0,4
6	Administrar acesso VPN	Criar / Alterar Regra de Acesso a VPN	Média	0,4
6	Resolver Problemas de Funcionamento de VPN	Resolver Problemas de Funcionamento de VPN	Média	1
6	Resolver Problemas em Link de Comunicação	Resolver Problemas em Link de Comunicação	Média	1
6	Monitoramento de rede	Criar / Atualizar / Remover /	Média	0,6

Monitoramento de Serviço de

Rede

Ajuste de Configuração em Site/Aplicação Publicado

Ajuste de Configuração em Site/Aplicação Publicado em balanceador de sites e

aplicações

Média

0,6

Ajustes de Configuração nas

Políticas de Antivírus

Ajustes de Configuração nas

Políticas de Antivírus

Média

0,6

Analise de Vulnerabilidade em

Site/Aplicação (Pentest)

Analise de Vulnerabilidade

em Site/Aplicação (Pentest)

Média

Configuração de Ativos de Rede

Layer 2 e 3

Configuração de Ativos de

Rede Layer 2 e 3

Média

0,8

Administrar VPN Site-to-Site

Criar/Alterar VPN Site-to-Site

Alta

1,25

Liberar Acesso em

Firewall/Roteador

Liberar Acesso em Firewall

Baixa

0,4

Liberar/Alterar Acesso Roteador(Acls)

Média

0,4

Monitorar Trafego de Rede, Firewall

Capturar e analisar pacotes entre ativos e/ou segmentos

de rede

Alta

Publicação de Site/Aplicação na Internet

Publicação de Site/Aplicação

na Internet em balanceador de sites e aplicações

Média

Publicação de Site/Aplicação na Intranet

Publicação de Site/Aplicação na Intranet em balanceador

de sites e aplicações

Média

Priorizar serviços (QoS) em link de

dados

Executar configuração de

QoS em ativos de rede

Média

Ajustes e configuração em

Balanceador de Links, sites e aplicações

Ajustes e configuração em

Balanceador de Links, sites e aplicações

Alta

0,5

Alterar Perfil de Acesso a Internet

Alterar Perfil de Acesso a

Internet

Baixa

0,4

Liberar Endereço de Internet que

Possui Bloqueio ou Restrição de Segurança

Liberar Endereço de Internet

que Possui Bloqueio ou Restrição de Segurança

Baixa

0,3

Monitoramento - Criar ou Alterar Robô de Monitoramento

Monitoramento - Criar ou Alterar Robô de

Monitoramento

Média

Redes - Alocar ou Desalocar IPs

Redes - Alocar ou Desalocar

IPs

Baixa

0,3

Segurança - Homologação de

Servidores

Segurança - Homologação

de Servidores

Média

Analisar e verificar Bloqueio em Firewall de Aplicação Web

Média

0,5

Resolução de problemas de

usuários em 2º nível

Resolução de problemas de

usuários em 2º nível

Média

Resolução de problemas de

usuários em 3º nível

Resolução de problemas de

usuários em 3º nível

Alta

1,5

Resolução de problemas de

usuários em 1º nível

Resolução de problemas de

usuários em 1º nível

Baixa

0,75

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de baixa complexidade

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de baixa

complexidade

Baixa

0,5

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de média complexidade

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de média

complexidade

Média

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de alta complexidade

Instalação ou atualização de sistema ou software corporativo de alta

complexidade

Alta

1,5

Geração de consultas, Inventários e de relatórios estatísticos

Geração de consultas, Inventários e de relatórios

estatísticos

Baixa

0,75

Acompanhar chamados e reportar ao solicitante

Acompanhamento dos chamados e retorno de

feedback ao solicitante.

Baixa

0,5

Apoio Técnico na Inclusão, Remoção, Alteração de Itens de Configuração (IC's) nas Ferramentas de Monitoramento.

Recebimento e analise da demanda (inclusão, Remoção, Alteração) do IC através de ferramenta de

demandas ou comunicação.

Baixa

0,5

Disponibilidade dos Serviços de Infraestrutura para Aplicações Web

Efetuar periodicamente a consolidação de erros, alertas e desempenho dos servidores e ferramentas de comunicação WEB e outras utilizadas pela área responsável com o mesmo

objetivo.

Média

1,5

Elaborar relatório de incidentes

Analise, Extração de dados e confecção de relatório das ferramentas de

monitoramento.

Média

Monitorar Ativos

Acompanhar todos os monitoramentos de ativos, através de painel, seguindo- se o plano de comunicação aprovado em caso de

eventos programados.

Média

Pesquisar e analisar melhor configuração do monitoramento

Pesquisa e analise para aplicação de melhores praticas no monitoramento

solicitado pelo interessado.

Média

0,75

Suporte a agentes de monitoramento

inclusão, Remoção ou

Alteração de agentes na infraestrutura.

Baixa

0,5

Auxiliar Usuário - Baixa Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuário para prestar algum auxilio necessário ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato

presencial ou outra forma de contato.

Baixa

0,4

Auxiliar Usuário - Intermediária Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuário para prestar algum auxilio

necessário ou tirar alguma

Média

0,6

duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato.

Auxiliar Usuário - Mediana Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuário para prestar algum auxilio necessário ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato.

Média

0,7

Agrupar problemas para analises

Agrupar Problemas para

definição de Causas.

Média

0,75

Analisar dados afetados na manutenção da base corporativa

Validar se os dados foram recebidos de uma fonte oficial e se os de destino

estão concisos

Alta

1,5

Analisar demanda para

manutenção da base corporativa

Receber a demanda e

analisar

Média

0,75

Geração de script através de

Ferramenta CASE

Gerar script utilizando a

Ferramenta CASE

Média

0,75

Efetuar Manutenção dos dados da

base corporativa

Efetuar manipulação de

dados

Alta

Engenharia reversa através de

Ferramenta CASE

Realizar procedimento de

engenharia reversa.

Média

1,5

Gerar ou corrigir script e executa-lo

Gerar ou corrigir script e executa-lo, acompanhando

seu resultado.

Alta

1,5

Execução de Procedures

Executar procedures e

acompanhar seus resultados

Alta

0,75

Manutenção de usuários de banco de dados

Receber a demanda, analisar se o usuário encontra-se padronizado de acordo com

as normas

Intermediária

0,4

Analisar dados gerados

Acessar o servidor de banco de dados e analisar os dados

gerados nos arquivos

Alta

Avaliar processos em execução

Verificar se existem processos ativos que impeçam a interrupção do

banco de dados

Alta

0,5

Criação de Novo Schema

Criar o novo esquema no

banco de dados

Média

Criar comando de seleção e filtro de dados

Criar o comando de seleção e filtro de dados que contemple as informações requeridas

Alta

Criar Objeto no Banco de dados

Criar o objeto nos bancos de

dados

Alta

Definição da forma de criação de banco

Definição da forma de criação do banco, áreas de

disco, forma de particionamento

Alta

1,5

Definir tabelas e campos para

Apoio Técnico em Gestão de

Definição de tabelas e

campos a serem utilizados

Média

1,5

	Segurança da Informação
7	Definir transação para Apoio Técnico em Gestão de Segurança da Informação	Definição da transação (operação de INSERT e/ou UPDATE). Analise de SQL INJECTION	Média	1,5
7	Descarregar dados	Descarga dos dados no formato requerido nos arquivos de dados	Alta	1
7	Efetuar testes de conectividade do banco	Efetuar teste de conectividade e de banco	Alta	0,5
7	Execução de carga/import de dados	Executar script, acompanhando sua execução finalização.	Média	1,5
7	Exportação de estrutura/dados de schema ou tabelas	Analisar, exportar e preparar a área em disco onde serão armazenados os arquivos levando em consideração o tamanho da base exportada	Alta	2
7	Instalação e configuração de banco de dados	Definir as áreas de disco, forma de particionamento, ponto de montagem, testar ambiente, identificar SGBD, preparar servidor seguindo planejamento e	Alta	4
7	Interromper instancias de banco de dados	Interromper as instancias de banco de dados de um servidor/node	Alta	0,5
7	Liberação ou remoção de acesso ao banco de dados	Analisar requisição e tomar as providencias necessárias a liberação ou remoção de acesso a base de dados	Média	0,5
7	Acesso a objetos em ambiente de desenvolvimento e homologação	Acesso a objetos em ambiente de desenvolvimento e homologação	Baixa	0,5
7	Acesso de leitura às tabelas em ambiente de produção	Acesso de leitura às tabelas em ambiente de produção	Baixa	0,5
7	Criar database MySQL	Criar database MySQL	Alta	1,5
7	Criar database PostGres	Criar database PostGres	Alta	2
7	Copiar dados entre ambientes de banco de dados	Copiar dados entre ambientes de banco de dados	Média	3
7	Criar/alterar objetos em ambiente de homologação	Criar/alterar objetos em ambiente de homologação	Média	1
7	Criar/alterar objetos em ambiente de produção	Criar/alterar objetos em ambiente de produção	Média	1
7	Autorizar Debug no ambiente de homologação – Oracle	Realizar Debug no ambiente de homologação – Oracle	Baixa	0,5
7	Executar SQL no ambiente de homologação	Executar SQL no ambiente de homologação	Baixa	1
7	Executar SQL no ambiente de produção	Executar SQL no ambiente de produção	Baixa	1
7	Fazer backup de dados	Fazer backup de dados	Média	2
7	Fazer restore de dados	Fazer restore de dados	Alta	3

Monitorar execução de aplicação

Monitorar execução de

aplicação

Média

Suporte no desenvolvimento ou

otimização de SQL

Suporte no desenvolvimento

ou otimização de SQL

Alta

Verificar erro no banco de dados gerado na execução de aplicação

Verificar erro no banco de dados gerado na execução

de aplicação

Alta

Resolução de problemas de

usuários em 2º nível

Resolução de problemas de

usuários em 2º nível

Média

Resolução de problemas de

usuários em 3º nível

Resolução de problemas de

usuários em 3º nível

Alta

1,5

Resolução de problemas de

usuários em 1º nível

Resolução de problemas de

usuários em 1º nível

Baixa

Geração de consultas, Inventários e de relatórios estatísticos

Geração de consultas,

Inventários e de relatórios estatísticos

Baixa

Acompanhar chamados e reportar ao solicitante

Acompanhamento dos

chamados e retorno de feedback ao solicitante.

Baixa

0,5

Auxiliar Usuário - Baixa Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuário para prestar algum auxilio necessário ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato.

Baixa

0,4

Auxiliar Usuário - Intermediária Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuario para prestar algum auxilio necessario ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato.

Média

0,6

Auxiliar Usuario - Mediana Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuario para prestar algum auxilio necessario ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato.

Média

0,8

Agrupar problemas para analises

Agrupar Problemas para

definição de Causas.

Média

1,25

Analisar dados afetados na manutenção da base corporativa

Validar se os dados foram recebidos de uma fonte oficial e se os de destino

estão concisos

Alta

Analisar demanda para manutenção da base corporativa

Receber a demanda e analisar

Média

0,5

Analisar viabilidade do modelo

Analisar viabilidade do

modelo a ser implantado

Especialista

3,5

Efetuar Manutenção dos dados da

base corporativa

Efetuar manipulação de

dados

Alta

Engenharia reversa através de

Realizar procedimento de

Média

Ferramenta CASE

engenharia reversa.

Analisar cardinalidade

Analisar cardinalidade das

tabelas

Alta

Analisar dados gerados

Acessar o servidor de banco de dados e analisar os dados

gerados nos arquivos

Alta

Analisar relacionamentos entre tabelas

Analisar relacionamentos entre tabelas do banco de

dados

Alta

Criação de Novo Schema

Criar o novo esquema no

repositório

Média

0,25

Criar comando de seleção e filtro de dados

Criar o comando de seleção e filtro de dados que contemple as informações

requeridas

Alta

Definir tabelas e campos para Apoio Técnico em Gestão de

Segurança da Informação

Definição de tabelas e campos a serem utilizados

Média

1,5

Organizar tipos de dados

Efetuar a adequação dos

tipos aos formatos a serem extraídos

Alta

Acompanhar chamados e reportar ao solicitante

Acompanhamento dos

chamados e retorno de feedback ao solicitante.

Baixa

0,5

Apoio técnico no atendimento ao usuário para dirimir duvidas

Orientação sobre duvidas aos usuários interno/externos para apoio em atividades ou

uso de sistemas .

Média

Apoiar Estratégias de Apoio a Decisão

Apoio periódico a definição de estratégias de BI, identificando oportunidades de melhoria ou correção,

entre outras atividades.

Alta

Avaliar Qualidade de Dados

Aplicação de técnicas e/ou ferramentas de Data Profiling para realizar a avaliação da qualidade de dados tanto nas fontes de dados como dos

dados de destino.

Alta

2,5

Levantar Requisites de Soluções Analíticas

Levantar necessidades de informações, escopo de projeto, requisites funcionais e não funcionais, dentre outras necessidades para o desenvolvimento das

soluções analíticas.

Especialista

Desenvolver Modelo de Dados - Intermediária complexidade

Desenhar o modelo de dados que suportara a solução analítica. Para projetos de

Intermediária complexidade.

Média

Desenvolver Modelo de Dados - Mediana complexidade

Desenhar o modelo de dados que suportara a solução analítica. Para projetos de

mediana complexidade.

Média

1,5

Desenvolver Modelo de Dados -

Alta complexidade

Desenhar o modelo de dados

que suportara a solução

Alta

2,5

analítica. Para projetos de

alta complexidade.

Desenvolver Mapeamento Logico de Dados

Estudar fontes de dados e definir origens, transformações e destinos

dos dados.

Alta

2,5

Desenhar Treinamento

Desenvolver planos de capacitação e materiais

didáticos.

Média

Auxiliar Usuário - Baixa Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuário para prestar algum auxilio necessário ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato

presencial ou outra forma de contato.

Baixa

0,25

Auxiliar Usuário - Intermediaria Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuário para prestar algum auxilio necessário ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato.

Média

0,5

Auxiliar Usuário - Mediana Complexidade

Receber ou entrar em contato com o usuário para prestar algum auxilio necessário ou tirar alguma duvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato.

Média

0,75

Agrupar problemas para analises

Agrupar Problemas para

definição de Causas.

Média

1,25

Acompanhar aquisição

Acompanhamento de aquisições de bens e

serviços

Média

0,5

Homologar Hardware e novas ferramentas para Apoio Técnico em TIC

Homologação de hardware e novas ferramentas tecnológicas

Baixa

0,5

Instalação de Ferramenta/Software/Produto

Instalação de ferramenta ou

Produto no ambiente da infraestrutura.

Média

Instalação e Configuração de Desktops (Criação, Alteração,

Configuração, Auditoria, Manutenção e Remoção)

Executar todas as configurações necessárias e

recomendadas conforme demandado.

Média

Apoio técnico no atendimento ao usuário com abertura de requisições - Complexidade Baixa

Receber ou entrar em contato com o usuário para prestar algum auxílio necessário ou tirar alguma dúvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de

contato. O auxílio de

Baixa

0,25

complexidade baixa representa o primeiro atendimento, que poderá resultar em uma conclusão ou em repasse da demanda para outro profissional, se a mesma for caracterizada como de complexidade

mediana ou Especialista.

Apoio técnico no atendimento ao usuário com abertura de requisições - Complexidade Média

Receber ou entrar em contato com o usuário para prestar algum auxílio necessário ou tirar alguma dúvida, por meio de chat on- line, e-mail, telefone, contato presencial ou outra forma de contato. O auxílio de complexidade Média representa o segundo atendimento, onde não foi possível solucionar a

demanda do usuário.

Média

0,625

Desligamento e Reativação Total

dos circuitos elétricos dos equipamentos do CPD

Executar todos os

procedimentos previstos na documentação aprovada.

Alta

Cabeamento estruturado

Cabeamento estruturado de

um ativo de rede

Média

0,5

Cabeamento estruturado (Testes)

Testar pontos de redes, verificando a integridade fisica e logica do cabeamento

de rede

Baixa

0,25

Elaboração de projetos elétricos para CPD/DataCenter

Definição de potência elétrica, quantidade de circuitos em função das potências, Dimensionamento das tomadas, proteções e intraestrutura de eletrocalhas e/ou eletrodutos para

CPD/DataCenter

Especialista

4,5

Levantamento de materiais para execução de projetos elétricos

Definição de materiais necessários para execução de serviços elétricos

baseados no projeto

Alta

1,75

Levantamento de materiais para execução de projetos lógicos

Definição de materiais necessários para execução de serviços de rede lógica

baseados no projeto

Alta

1,75

Instalação e remanejamento de eletrocalhas

Instalação de infraestrutura para acomodação do cabeamento lógico e elétrico ou remanejamento da

infraestrutura existente

Baixa

0,5

Instalação e remanejamento de eletrocalhas em CPD

Instalação de infraestrutura para acomodação do cabeamento lógico e elétrico ou remanejamento da

Média

infraestrutura existente no

CPD

Instalação de armário de telecomunicação

Instalação de armário de telecomunicação para conexão do cabo metálico de telefonia e blocos de engate

rápido

Média

1,25

Testes e manutenção preventiva nobreak no CPD

Acompanhar vistorias preventivas programadas afim de verificar o

funcionamento do(s) nobreak(s) no CPD

Média

Instalar rack

Crimpagem do cabeamento estruturado e telefonia nos patch panels, instalação das

tomadas de energia, organização do cabeamento

Média

Instalar ativo de rede em um rack

Instalar switch, roteador, modem, DIO com cabos de

redes e elétricos no rack

Média

0,5

Remoção de ativo de rede em um rack

Remover switch, roteador,

modem, DIO com cabos de redes e elétricos no rack

Baixa

0,25

Elaborar Termo de Abertura de Projeto

Definir justificativa do projeto, principais requisitos, Equipe do Projeto, Premissas, Restrições, Riscos e Orçamento, Cronogramas e

Xxxxxx

ESPECIALISTA

24 DO PRAZO DE VIGÊNCIA

24.1 O prazo de vigência da contratação será de 12 (doze) meses, contados a partir da assinatura do contrato, sendo que os serviços de natureza continuada previstos nesta contratação, poderão ser prorrogados, por meio de termos aditivos, até o prazo máximo de 60 (sessenta) meses, conforme previsto no inciso II do artigo 57 da lei nº 8.666/93.

25 DOS CRITÉRIOS DE HABILITAÇÃO

25.1 Para habilitação das empresas participantes, será exigido:

25.1.1 Atestado(s) de capacidade técnica, fornecido por pessoa jurídica de direito público ou privado, comprovando a capacitação técnico-operacional da licitante (pessoa jurídica), abrangendo a prestação de serviços técnicos especializados em tecnologia da informação, nas áreas de sistemas de informação e infraestrutura tecnológica, para a comprovação da execução de objeto pertinente e compatível ao deste Termo de Referência, com comprovação de execução de no mínimo:

• para o lote 1 16.320 (dezesseis mil trezentas e vinte) USTe - Unidade de Serviço Técnico em Engenharia de Software;

• para o lote 2 10.560 (dez mil quinhentas de sessenta) USTi - Unidade de Serviço Técnico em Infraestrutura Tecnológica

25.1.2 O licitante disponibilizará todas as informações necessárias à comprovação da legitimidade dos atestados apresentados.

25.1.3 Quando o atestado for emitido por pessoa jurídica de direito privado, o mesmo deverá obrigatoriamente ter a assinatura do responsável autenticada em cartório de registro.

25.1.4 Os atestado(s) de capacidade técnica poderá(ão) ser objeto de diligência a critério do órgão CONTRATANTE, para a verificação da autenticidade de seu conteúdo.

25.1.5 A licitante vencedora deverá possuir capital social ou patrimônio líquido de no mínimo:

• para o lote 1 R$ 312.748,99 (Trezentos e doze mil, setecentos e quarenta e oito reais e noventa e nove centavos);

• para o lote 2 R$ 167.169,60 (Cento e sessenta e sete mil, cento e sessenta e nove reais e sessenta centavos)

1.1 - ATESTADOS A SEREM APRESENTADOS NO MOMENTO DA HABILITAÇÃO

25.1.6 A Licitante deverá apresentar atestado de levantamento de atributos e suas respectivas regras de negócios para subsidiar a automatização do processo BPMS;

25.1.7 A Licitante deverá comprovar experiência através de atestado de capacidade técnica em desenvolvimento de processo eletrônico com assinatura digital e infraestrutura de criptografia própria sem dependência de tecnologia do ICP Brasil;

25.1.8 A Licitante deverá apresentar atestado de que realizou consultoria em modelagem e implantação de solução de gerenciamento de projetos utilizando produtos Microsoft (Project2013

/SharePoint 2013);

25.1.9 A Licitante deverá apresentar atestado de que realizou configuração e gerenciamento em apliance BIG IP – F5 Networks;

25.1.10 A CONTRATADA deverá apresentar atestado de capacidade comprovando execução em serviço de Governança com os seguintes entregáveis:

25.1.10.1 Modelos De Sistema De Gerenciamento De Continuidade De Negócios;

25.1.10.2 Modelo De Processo De Gerenciamento De Risco De Ti;

25.1.10.3 Estratégia De Equipe De Tratamento De Incidentes De Segurança De Redes;

25.1.10.4 Situação Atual De Infraestrutura De Ti;

25.1.10.5 Metodologia De Gestão De Riscos Na Contratação De Bens E Serviços De Ti;

25.1.10.6 Metodologia De Desenvolvimento De Sistemas;

25.1.10.7 Metodologia De Gerenciamento De Projetos;

25.1.10.8 Elaboração De Normas De Segurança Da Informação.

25.1.11 Todos os Serviços de Governança descritos no item 25.1.10 deverão ter sido executados em conformidade com as seguintes normas e/ou melhores práticas:

COSO:

• Enterprise Risk Management – Intergrated Framework, 2004 Office of Government Commerce (OGC®)

• IT Infrastruture Library® V3 (ITIL®), 2011 ISACA:

• Control Objectives for Information and Related Technology 4.1 International Organisation for Standardisation:

o ISO/IEC 27000

o ISO/IEC 27001

o ISO/IEC 27002

26 GARANTIA ECONÔMICA

Para segurança do cumprimento de suas obrigações, a CONTRATADA prestará garantia de 2% (dois por cento) do valor contratado, dentre uma das modalidades de garantia previstas em lei, referente á garantia contratual.

27 MODELO DE EXECUÇÃO DO CONTRATO

A execução do contrato será baseada no modelo onde a CONTRATANTE será responsável pela gestão do contrato, pelo ateste dos resultados esperados e dos níveis de qualidade exigidos frente aos serviços entregues. A CONTRATADA é responsável pela execução dos serviços, gestão dos recursos técnicos, e outros necessários à execução das tarefas.

A prestação dos serviços será feita por meio da execução das tarefas, cujas atividades estão descritas neste Termo de Referência, onde estão especificadas as atividades a serem executadas pela CONTRATADA, segundo os processos, padrões e procedimentos da CONTRATANTE.

As tarefas podem ser de dois tipos: Demandas ou Execução Continuada. Tarefas de execução continuada são aquelas que têm a periodicidade definida para execução e demandas são aquelas previstas para serem realizadas, mas que dependem de uma solicitação específica. Todas as tarefas dependem da abertura de uma Ordem de Serviço.

A CONTRATANTE deverá emitir Ordem de Serviço contendo no mínimo, as informações descritas neste Termo de Referência;

As Ordens de Serviços deverão ser encaminhadas pela CONTRATANTE para a CONTRATADA através de ferramenta disponibilizada pela CONTRATADA.

A CONTRATADA deverá receber Ordem de Serviço autorizada pelo Gestor do Contrato e iniciar a execução. O dimensionamento das equipes para atendimento, é de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA, desde que tenha aprovação da CONTRATANTE e seja suficiente para o cumprimento integral de todas as tarefas solicitadas de acordo com os requisitos de qualidade de serviço descritos neste documento.

Se durante a execução do atendimento da Ordem de Serviço, a CONTRATADA identificar a necessidade de execução de outras tarefas não previstas, a CONTRATANTE deverá ser informada para a devida aprovação ou não. As decisões deverão ser formalizadas em atas de reuniões, devendo ser mencionadas e refletir nos relatórios de atividades mensais.

Quando da conclusão de uma Ordem de Serviço, a CONTRATADA deverá formalizar junto à CONTRATANTE, a devida conclusão.

Os Relatórios de Atividades Mensais deverão seguir o padrão definido pela CONTRATANTE, devendo conter no mínimo, os seguintes itens: No. Do Contrato, No. da Ordem de Serviço, Grupo de Tarefas, Tarefas, UST prevista na Ordem de Serviço, UST realizada, Andamento das tarefas, Data de início, Data de término prevista, Data de término realizada, pendências que impactam a não conclusão da tarefa, responsabilidade pela execução.

O Relatório de Atividades Mensal será aferido pela CONTRATANTE, podendo o relatório ser aprovado integralmente, aprovado com glosa ou recusadas.

Após aprovação do Relatório de Atividades Mensal pelo Gestor do Contrato, a CONTRATADA poderá realizar o devido faturamento, tendo como base o percentual total autorizado.

28 DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

Designar um servidor para acompanhar a execução e fiscalizar a prestação dos serviços, objeto deste Termo de Referência.

Promover o acompanhamento e fiscalização da execução do objeto do presente instrumento contratual, sob o aspecto quantitativo e qualitativo, anotando em registro em registro próprio as falhas detectadas.

Promover o cadastramento dos servidores definindo o nível de acesso, bem como responsabilizar-se pela troca da senha, em caso de desligamento, férias ou alteração de departamentos.

Acompanhar e fiscalizar os serviços, quanto aos aspectos qualitativos e quantitativos, anotando em registro próprio as falhas e solicitando as medidas corretivas.

Comunicar prontamente a CONTRATADA qualquer anormalidade na execução do objeto, podendo recusar o recebimento, caso esteja de acordo com as especificações e condições estabelecidas no presente contrato e no Termo de Referência.

Fornecer a CONTRATADA todo tipo de informação interna essencial á realização dos fornecimentos.

Conferir toda a documentação técnica gerada e apresentada durante a execução do objeto, efetuando o seu atesto, quando a mesma estiver em conformidade com os padrões de informação e qualidade exigidos.

Homologar os fornecimentos executados quando os mesmos estiverem de acordo com o especificado neste contrato e no Termo de Referência.

Prestar à CONTRATADA informações e esclarecimentos que venham a ser solicitados.

Homologar os fornecimentos executados quando os mesmos estiverem de acordo com o especificado no Termo de Referência.

Aplicar à CONTRATADA as sanções administrativas regulamentares e contratuais cabíveis.

Selecionar e convocar os servidores que participarão das reuniões de apresentação da solução e os responsáveis pela validação de requisitos e parametrizações necessárias para atender as especificidades da CONTRATANTE.

Selecionar e convocar os servidores que participarão dos treinamentos e da operação assistida da solução, bem como permitir acesso aos técnicos da CONTRATADA ao ambiente em que tais servidores estiverem localizados.

Disponibilizar toda a infraestrutura de software e hardware necessária para a implantação da solução, incluindo o sistema gerenciador de banco de dados.

Disponibilizar o local, mobiliário, equipamentos necessários à adequada prestação deste serviço (computadores, impressoras etc.) e ramal telefônico.

Proporcionar todas as facilidades para a CONTRATADA executar o fornecimento do objeto do presente Contrato, permitindo o acesso dos profissionais da CONTRATADA as suas dependências (mediante autorização prévia) necessários à execução dos serviços. Esses profissionais ficam sujeitos a todas as normas internas da CONTRATANTE, principalmente as de segurança, inclusive aquelas referentes á identificação, trajes, trânsito e permanência em suas dependências, respeitadas as disposições legais, regulamentares e a Política de Segurança da Informação da CONTRATANTE.

Efetuar o pagamento a CONTRATADA, de acordo com o estabelecido neste instrumento.

29 DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

Iniciar a prestação dos serviços em conformidade com as exigências deste Termo de Referência. Prestar os serviços e fornecimentos nas condições e prazos estipulados neste Termo de Referência.

Prestar todos os esclarecimentos técnicos que lhe forem solicitado pela CONTRATANTE, relacionados com os serviços objetos deste.

Manter durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigida.

Reportar a CONTRATANTE qualquer anormalidade ou erro que possa comprometer a regular execução do contrato.

A CONTRATADA responsabilizar-se-á por quais danos causados a CONTRATANTE, ou a terceiros, por ação ou omissão de seus empregados, ou preposto, decorrente da execução do ajuste.

A CONTRATADA deverá executar os serviços conforme especificações do Termo de Referência e de sua proposta, com a alocação dos empregados necessários ao perfeito cumprimento das clausulas contratuais.

A CONTRADADA deverá cumprir e responsabilizar-se pelo cumprimento, por parte da sua mão de obra, além dos postulados legais, vigentes de âmbito federal, estadual ou municipal das normas de segurança e normas disciplinares internas da CONTRATANTE.

A CONTRATADA deverá comunicar incontinenti á CONTRATANTE qualquer anormalidade verificada durante a execução dos serviços.

Transferir o conhecimento e documentação dos sistemas de informação para o corpo técnico e os usuários da CONTRATANTE.

Responsabilizar-se por todas e quaisquer despesas, em especial de natureza previdenciária, fiscal, trabalhista ou civil, bem como, emolumentos, ônus ou encargos de qualquer espécie e origem, incluída a alimentação, transporte na cidade de Goiânia ou outro benefício dos profissionais, pertinentes à execução deste objeto.

A CONTRATADA deverá indicar formalmente um preposto que terá a incumbência de controlar os empregados envolvidos na execução dos serviços e encaminhar as tratativas decorrentes das ordens de serviço emitidas pela CONTRATANTE e das providências solicitadas pela fiscalização do contrato.

A CONTRATADA deverá instruir seu preposto quanto á necessidade de acatar as orientações da fiscalização do contrato, inclusive quanto ao cumprimento das normas internas.

A CONTRATADA deverá arcar com o ônus decorrente de eventual equivoco no dimensionamento dos quantitativos de sua proposta, devendo complementá-los caso o previsto inicialmente em sua proposta não seja satisfatório para o atendimento ao objeto do contrato.

Devido á importância estratégica para a eficiente operação e garantia de qualificação técnica, durante a vigência do contrato e suas prorrogações, a remuneração bruta mensal dos profissionais que prestarão os serviços á CONTRATANTE deverá obedecer aos valores praticados pelo mercado.

Assumir todos os encargos de eventuais demandas trabalhistas, cível ou penal relacionados aos serviços, originariamente ou vinculadas por prevenção, conexão ou continência, cuja inadimplência não transfere responsabilidade à Administração Estadual.

A CONTRATADA é responsável, em relação aos seus empregados, por todas as despesas decorrentes da execução dos serviços, tais como: salários, seguros de acidentes, taxas, impostos e contribuições previdenciárias e sociais.

Providenciar a correção das deficiências apontadas pela CONTRATANTE na execução dos serviços contratados.

A CONTRATADA se compromete a guardar inteiro sigilo dos serviços contratados e dos dados processados, bem como de todas e quaisquer metodologias, processos, políticas, programas e sistemas desenvolvidos, incluindo sua documentação, reconhecendo serem esses de propriedade e uso exclusivo do CONTRATANTE, sendo vedada a sua cessão, locação ou transferência a terceiros, a qualquer título.

A CONTRATADA compromete-se a manter em caráter confidencial, mesmo após eventual rescisão do contrato, todas as informações relativas a política de segurança adotada pela CONTRATANTE, configurações de hardware e software decorrentes, processos de instalação, configuração e customização de produtos, ferramentas, equipamentos e dados.

A CONTRATADA compromete-se a não veicular publicidade acerca dos serviços contratados, sem prévia autorização, por escrito, do CONTRATANTE.

Respeitar os direitos autorais, intelectuais, morais e comerciais da CONTRATANTE em relação aos produtos desenvolvidos e mantidos. A CONTRATADA se compromete a não doar, ceder, vender ou

redistribuir os produtos e seus artefatos. Os direitos autorais, intelectuais, morais e comerciais dos produtos desenvolvidos e seus artefatos serão de propriedade da CONTRATANTE.

Os produtos deverão ser elaborados, fabricados, mantidos ou evoluídos de maneira a permitir sua perfeita integração aos sistemas de informação, sítios e portais existentes no ambiente da CONTRATANTE, buscando a eliminação de redundâncias, a integridade das informações e o reuso de objetos, classes e componentes.

Utilizar, para execução dos serviços, os profissionais indicados para fins da comprovação da sua capacitação técnico operacional, na habilitação, com o compromisso de atualizá-los nas novas versões que forem lançadas pelos fabricantes, admitindo-se a substituição por profissionais de experiência equivalente ou superior, desde que aprovada pelo Departamento de Tecnologia da Informação da CONTRATANTE.

Reparar, corrigir, remover, reconstruir ou substituir, às suas expensas, no total ou em parte, os serviços efetuados em que se verificarem vícios, defeitos ou incorreções resultantes da execução ou dos materiais empregados, a critério do Departamento de Tecnologia da Informação da CONTRATANTE.

Arcar com o ônus decorrente de eventual equívoco no dimensionamento dos quantitativos de sua proposta, inclusive quanto aos custos variáveis decorrentes de favores futuros e incertos, devendo complementa-los, caso o previsto inicialmente em sua proposta não seja satisfatório para o atendimento ao objeto da licitação, exceto quando ocorrer algum dos eventos arrolados nos incisos do § 1º do art. 57 da Lei nº 8.666, de 1993.

Fazer com que seus empregados cumpram as normas do órgão.

Responder pelos danos causados diretamente à administração dos órgãos ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo, durante o fornecimento e a execução dos serviços.

A equipe alocada pela CONTRATADA deverá possuir todos os conhecimentos técnicos necessários à execução das tarefas, e será gerenciada exclusivamente pelo representante da CONTRATADA e monitorado por um representante da CONTRATANTE.

Além dos conhecimentos técnicos, a equipe deverá conhecer a estrutura da CONTRATANTE, o funcionamento, as atividades, as tecnologias adotadas e as respectivas áreas que irão demandar as tarefas.

A CONTRATADA deverá alocar os recursos técnicos que comprovem qualificação técnica compatível com a necessidade e qualidade dos serviços, de acordo com o detalhamento dos serviços e perfis profissionais.

Manter, durante o contrato, a sua equipe de profissionais plenamente treinada, capacitada e certificada para atender às demandas de execução dos serviços.

Sempre que houver atualização tecnológica ou metodológica em que os técnicos envolvidos necessitem do novo conhecimento, o CONTRATANTE notificará a CONTRATADA da necessidade de capacitação de sua equipe ou de sua substituição por outra já capacitada.

Assumir a responsabilidade por todas as providências e obrigações estabelecidas na legislação específica de acidentes do trabalho, quando forem vítimas os seus profissionais no desempenho dos serviços ou em conexão com eles, ainda que a ocorrência se dê nas dependências do CONTRATANTE.

Assumir, plena e exclusivamente, todos os riscos provenientes da execução do objeto contratual, não assumindo o CONTRATANTE, em hipótese alguma, nenhuma responsabilidade subsidiariamente.

No caso de não comprovação do recolhimento do FGTS dos empregados e das contribuições sociais e previdenciárias, bem como o não pagamento de salário, e benefícios associados, será caracterizada falta grave, que poderá dar ensejo à rescisão do contrato, sem prejuízo da aplicação de sanção pecuniária e da

declaração de impedimento de licitar e firmar contratos com a Administração Pública, nos termos do art. 7º da Lei 10.520, de 17 de julho de 2002.

30 GARANTIA DOS SERVIÇOS

Os serviços entregues pela empresa CONTRATADA terão garantia de 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento definitivo do serviço.

O término do contrato não cessará a garantia do serviço.

Correrá exclusivamente à custa da CONTRATADA as manutenções corretivas necessárias durante o período de garantia do software.

As demandas de serviços em garantia serão realizadas por meio de ordem de serviço, na qual deverão constar os prazos de início e de término do atendimento.

TABELA I – ORÇAMENTO ESTIMATIVO

Lote	Item	Bem/Serviço	Métr.	Qtde.	Valor Unitário	Valor Total
LOTE 01 – Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe
	02	Serviços de Implementação
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação
	VALOR TOTAL LOTE 01:
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura
	VALOR TOTAL LOTE 02:

TABELA II – MODELO PLANILHA DE COMPOSIÇÃO DE CUSTOS

IDENTIFICAÇÃO DA LICITANTE

CUSTOS MENSAIS DOS SERVIÇOS
Componentes	Valor Unitário Mensal (R$)	Composição Percentual do Valor Unitário Mensal (%)
Mão de Obra
Encargos Sociais
Tributos
Despesas Administrativas e Operacionais
Outros Custos
Lucro
TOTAL		100%

TABELA III – PLANILHA COM A MÉDIA DOS VALORES APRESENTADOS NOS ORÇAMENTOS ESTIMATIVOS

Lote	Item	Bem/Serviço	Métr.	Qtde.	Valor Unitário	Valor Total
LOTE 01 –Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe	56.120	191,00	00.000.000,60
	02	Serviços de Implementação	USTe	152.660	186,00	00.000.000,80
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação	USTe	26.600	195,816	5.208.723,33
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence	USTe	56.680	209,00	00.000.000,00
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação	USTe	25.800	215,816	5.568.070,00
	VALOR TOTAL LOTE 01:					61.939.260,73
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi	50.440	162,50	8.196.500,00
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados	USTi	20.680	181,00	3.743.080,00
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado	USTi	70.360	152,00	00.000.000,66
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado	USTi	48.080	144,33	6.939.546,666
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura	USTi	11.480	175,00	2.009.000,00
	VALOR TOTAL LOTE 02:					31.629.753,33
VALOR TOTAL DOS LOTES 01 e 02:						93.569.014,063

AGÊNCIA GOIANA DE TRANSPORTES E OBRAS - AGETOP
Lote	Item	Bem/Serviço	Métrica	Quantidade
LOTE 01 – Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe	7680
	02	Serviços de Implementação		19200
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação		1920
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence		1920
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação		1920
	TOTAL LOTE 01			32.640
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi	3840
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados		1920
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado		11520
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado		1920
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura		1920
	TOTAL LOTE 02			21.120
TOTAL LOTE 01 + LOTE 02				53.760

AGÊNCIA GOIANA DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA, EXTENSÃO RURAL E PESQUISA AGROPECUÁRIA – EMATER/GO
Lote	Item	Bem/Serviço	Métrica	Quantidade
LOTE 01 – Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe	640
	02	Serviços de Implementação		7.680
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação		640
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence		640
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação		640
	TOTAL LOTE 01			10.240
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi	640
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados		640
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado		640
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado		160
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura		640
	TOTAL LOTE 02			2.720
TOTAL LOTE 01 + LOTE 02				12.960

ASSEMBLÉIA LEGISLATIVA DO ESTADO DE GOIÁS - ALEGO
Lote	Item	Bem/Serviço	Métrica	Quantidade
LOTE 01 – Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe	4.000
	02	Serviços de Implementação		6.000
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação		6.000
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence		40.000
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação		4.000
	TOTAL LOTE 01			60.000
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi	4.000
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados		0
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado		0
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado		0
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura		0
	TOTAL LOTE 02			4.000
TOTAL LOTE 01 + LOTE 02				64.000

DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO DE GOIÁS – DETRAN/GO
Lote	Item	Bem/Serviço	Métrica	Quantidade
LOTE 01 – Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe	4.200
	02	Serviços de Implementação		60.900
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação		4.200
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence		4.200
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação		4.200
	TOTAL LOTE 01			77.700
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi	4.200
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados		4.200
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado		21.000
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado		40.000
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura		4.200
	TOTAL LOTE 02			73.600
TOTAL LOTE 01 + LOTE 02				151.300

SECRETARIA DE GESTÃO E PLANEJAMENTO DO ESTADO DE GOIÁS - SEGPLAN
Lote	Item	Bem/Serviço	Métrica	Quantidade
LOTE 01 – Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe	30.000
	02	Serviços de Implementação		32.000
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação		10.000
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence		8.000
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação		11.200
	TOTAL LOTE 01			91.200
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi	32.000
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados		12.000
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado		18.000
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado		6.000
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura		2.800
	TOTAL LOTE 02			70.800
TOTAL LOTE 01 + LOTE 02				162.000

SECRETARIA DE MEIO AMBIENTE, RECURSOS HÍDRICOS, INFRAESTRUTURA, CIDADES E ASSUNTOS METROPOLITANOS - SECIMA
Lote	Item	Bem/Serviço	Métrica	Quantidade
LOTE 01 – Sistemas de Informação	01	Serviços de Analise de Sistemas	USTe	9.600
	02	Serviços de Implementação		26.880
	03	Serviços de Arquitetura de Sistemas de Informação		3.840
	04	Serviços de Análise, Implementação e Arquitetura de Datawarehousing e Business Intelligence		1.920
	05	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Informação		3.840
	TOTAL LOTE 01			46.080
LOTE 02 – Infra-estrutura Tecnológica	06	Serviços de Administração de Sistemas de Segurança da Informação	USTi	5.760
	07	Serviços de Administração de Banco de Dados		1.920
	08	Serviços de Apoio e Atendimento a Usuários de Computador e Cabeamento Lógico Estruturado		19.200
	09	Serviços Elétricos e de Cabeamento Elétrico Estruturado		0
	10	Serviços de Gerenciamento de Projetos em Infraestrutura		1.920
	TOTAL LOTE 02			28.800
TOTAL LOTE 01 + LOTE 02				74.880

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