Descrição do serviço para serviços de acesso remoto (RAS)
Descrição do serviço para serviços de acesso remoto (RAS)
Esta Descrição do Serviço lista os Serviços de Acesso Remoto (RAS) oferecidos e fornecidos pela Siemens. Os termos utilizados aqui em caixa alta têm seu significado definido no Contrato.
Os Serviços de Acesso Remoto são um serviço modular para
a. configuração e conexão de dispositivos industriais/objetos de serviço definidos na Plataforma de Serviço Remoto comum ("cRSP") operada pela Siemens; e
b. módulos adicionais para funcionalidades adicionais do cRSP ou de outros serviços.
Os Serviços de Acesso Remoto permitem que a Siemens acesse seguramente os dispositivos industriais do Cliente para fornecer serviços. Os Serviços de Acesso Remoto são complementares a uma oferta de serviços oferecida e fornecida pela Siemens.
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1. cRSP RAS SSL VPN
Destaques: Configuração de um endpoint SSL VPN fornecido pela Siemens.
A Siemens
a. integrará os Service Items à instância cRSP
b. fornecerá dados e informações iniciais de configuração para permitir que o Cliente configure a funcionalidade VPN no site do Cliente
Resumo | |
Service Items | ≤ 11 (1 Primary Device e ≤10 Secondary Device) Primary Device: Hardware que executa o Software Cliente SSL VPN (veja abaixo) |
Opções de conectividade disponíveis | • Software Cliente SSL VPN baseado em PC • Software Cliente SSL VPN baseado no Industrial Edge |
Dados técnicos específicos Requisitos/Link para download | • Software Cliente SSL VPN baseado em PC, disponibilizado como uma oferta gratuita para download em xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xx/xxxx/000000000 • Software Cliente SSL VPN baseado no Industrial Edge, disponibilizado como uma oferta gratuita para download em xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xx/xxxx/000000000 |
Designação de produto legível por máquina | 9LA1110-1AR11-2AA1 |
2. cRSP Add-On Cliente IPsec VPN
Destaques: Configuração de um endpoint IPsec compatível fornecido pelo Cliente.
A Siemens
a. integrará os Service Items à instância cRSP;
b. fornecerá dados e informações iniciais de configuração para permitir que o Cliente configure a funcionalidade VPN no site do Cliente.
Resumo | |
Service Items | ≤ 11 (1 Primary Device e ≤10 Secondary Device) Primary Device: Endpoint IPsec de propriedade do Cliente |
Dados técnicos específicos Requisitos | O endpoint IPsec tem que • ser endereçável à Internet fora da rede de TI local mediante um endereço IPv4 público. • Ao usar um router IPsec, um endereço IP estático e conformidade com os requisitos IPsec fornecidos pela Siemens durante o processo de integração são necessários. • Estar conectado à Internet por meio de uma estrutura de encaminhamento de portas configurada na rede local do Cliente. |
3. VPN do Cliente Add-On cRSP
Destaques: Configuração de uma solução de conectividade VPN do Cliente compatível com a fornecida pelo Cliente.
A Siemens
a. coletará dados de configuração e informações da solução de conectividade VPN do Cliente;
b. configurará a instância cRSP que permite a conexão com a solução de conectividade VPN do Cliente.
Resumo | |
Service Items | n/d |
Dados técnicos específicos Requisitos | Os requisitos técnicos específicos dependem da solução de conectividade VPN do Cliente e da sua configuração. |
A solução de conectividade VPN não será fornecida pela Siemens. O VPN do Cliente Add-On cRSP pode não estar disponível para todas as soluções de conectividade VPN usadas pelo Cliente e o Cliente deve entrar em contato com a Siemens para verificar a disponibilidade desta Oferta para sua solução de conectividade VPN específica.
As seguintes ofertas podem ser encomendadas pelo Cliente numa base separada. Elas não estão disponíveis em uma base autônoma, mas estão integradas e acompanham as ofertas descritas acima.
4. Configuração adicional cRSP RAS
Destaques: Configuração adicional.
A Siemens integrará, alterará ou excluirá o Service Items para ou da Instância cRSP.
Resumo | |
Service Items | ≤ 10 Secondary Devices |
Dados técnicos específicos Requisitos | n/d |
Designação de produto legível por máquina | 9LA1110-1AR12-2AA1 |
5. Suporte estendido de Add-on cRSP
Destaques: Fornecimento de Xxxxxxx Xxxxxxxxx.
A Siemens
a. fornecerá serviços de consultoria técnica para soluções padrão, incluindo análise das necessidades do cliente e da situação como está, planejamento e suporte para integração de rede, planejamento de configuração para as ferramentas e aplicativos a serem usados, planejamento de hardware e software e suporte para questões de segurança;
b. fornecerá suporte para o tratamento de erros, incluindo identificação do usuário e do sistema cRSP afetado, identificação de problemas e reset de senha do usuário;
c. Fornecerá suporte aos usuários no uso do cRSP ("Treinamento no local de trabalho").
Resumo | |
Contingência de tempo | ≤ 8 horas* |
Dados técnicos específicos Requisitos | n/d |
Designação de produto legível por máquina | 9LA1110-1AR31-2AA1 |
* O cliente pode consumir a contingência de tempo durante um período de três (3) meses após a Ordem. As horas não consumidas neste período expiram automaticamente sem qualquer reembolso ou crédito. | |
6. Cliente de transferência de arquivos Add-On cRSP
Destaques: Configuração do Cliente de Software de Transferência de Arquivos da Siemens que permite ao Cliente coletar e carregar automaticamente arquivos e pastas através da instância cRSP.
A Siemens
a. configurará a instância cRSP habilitando a conexão com o Software Cliente de Transferência de Arquivos;
b. Fornecerá suporte e informações iniciais de configuração para permitir que o Cliente configure o Software Cliente de Transferência de Arquivos.
Resumo | |
Service Items | O serviço será executado em um Service Item (1) que precisa ser configurado na instância cRSP. |
Dados técnicos específicos Requisitos/Link para download | Software Cliente de Transferência de Arquivos, disponibilizado como Ofertas Gratuitas para download em xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xx/xxxx/000000000 |
Designação de produto legível por máquina | 9LA1110-1AR35-2AA1 |
Durante a execução até a conclusão dos Serviços, o Cliente tem a opção única de solicitar à Siemens que integre no máximo dez (10) Usuários Autorizados à instância cRSP. O Cliente reconhece e concorda que
a. a Siemens só integrará o número de Usuários Autorizados especificado no momento da execução dos Serviços até sua conclusão;
b. O Cliente não tem o direito de adicionar outros Usuários Autorizados depois que a Siemens notificar o Cliente da conclusão dos Serviços;
c. A Siemens pode solicitar ao Cliente que forneça detalhes sobre os Usuários Autorizados, incluindo provas verificáveis sobre sua identidade.
7. Funcionalidades da instância cRSP
As funcionalidades da instância cRSP nesta opção são limitadas, fornecendo uma interface de usuário que permite que Usuários Autorizados
a. acessem o Service Items;
b. bloqueiem ou desbloqueiem Service Items, ou vários Service Items no nível local (localização);
c. monitorem a disponibilidade de Service Items individuais;
d. revisem os arquivos de registro dos Service Items.
8. Pré-requisitos
8.1. Sistemas de acionamento e navegadores da Web
A Plataforma de Serviço Remoto comum (cRSP) é um Serviços em Nuvem com um front-end de navegador baseado na Web otimizado para uso em computadores desktop ou notebooks. O cRSP requer uma versão atual de um navegador de internet, por exemplo, Microsoft Edge ou Google Chrome.
8.2. Cliente de software de comando
A instalação e o uso do Cliente de software de comando podem ser necessários caso o Cliente deseje conectar o Service Items com aplicativos específicos via cRSP (os chamados "casos de uso de acesso avançado"). Isso requer que o computador desktop ou notebook usado seja um sistema Windows (Windows 10 ou mais recente). O cRSP detecta automaticamente se o Cliente de software de comando é necessário ou não. Caso o Cliente de software de comando ainda não esteja instalado, o Cliente de software de comando será automaticamente oferecido ao Cliente para download e instalação. Após a instalação, o Cliente de software de comando executa e estabelece um túnel criptografado seguro conectando a aplicação à instância cRSP. A instância cRSP se conecta ao Service Item.
9. Termos e condições especiais
9.1. Acordo Universal do Cliente
O Acordo Universal do Cliente ("UCA"), localizado em xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxx-xxxxx, rege o acesso e o uso dos usuários autorizados da instância cRSP.
9.2. Termos anexos específicos do produto
Os seguintes Termos anexos específicos do produto alteram a UCA apenas no que diz respeito à instância cRSP:
9.2.1. Ofertas Gratuitas. A instância cRSP sob esta opção será fornecida como Ofertas Gratuitas.
9.2.2. Acesso autorizado e uso da instância cRSP. Durante a vigência relevante do Contrato de Serviço, a Siemens autoriza o Cliente a acessar e usar a instância cRSP e permite que seus Usuários Autorizados no Território acessem e usem a instância cRSP, somente para uso interno do Cliente como usuário final e somente de acordo com esta Descrição do Serviço. A Instância e os resultados do cRSP (por exemplo, relatórios) gerados com esta Instância cRSP (no todo ou em parte) não podem ser usados para fornecer serviços ou produtos a terceiros.
9.2.3. Localização do datacenter O Conteúdo do Cliente em repouso será armazenado na União Europeia, nos Estados Unidos ou em Singapura.
9.2.4. Uso de alto risco. O Cliente reconhece e concorda que (i) as Ofertas não foram concebidas para serem utilizadas para o funcionamento de um Sistema de Alto Risco ou em um Sistema de Alto Risco se o funcionamento do Sistema de Alto Risco for dependente do bom funcionamento da Oferta e (ii) o resultado de qualquer processamento de dados através da utilização da Oferta estiver fora do controle da Siemens. O Cliente indenizará a Siemens, as suas Afiliadas, os seus subcontratantes e os seus representantes, contra quaisquer reclamações de terceiros, danos, multas e custos (incluindo honorários e despesas de advogados) relacionados, de qualquer forma, com qualquer utilização de uma Oferta para a operação de ou em um Sistema de Alto Risco.
Para acessar a instância cRSP, cada Usuário Autorizado requer um Login de ID da Siemens. Cada Usuário Autorizado é obrigado a fornecer informações precisas ao se registrar e atualizar essas informações imediatamente (on-line, se possível) em caso de alterações subsequentes. O Usuário Autorizado deve indicar o nome correto da empresa para a qual
trabalha, incluindo o endereço. O Usuário Autorizado deve assegurar que o endereço de e- mail fornecido à Siemens está sempre atualizado e é um endereço de e-mail que pode ser utilizado para entrar em contato com o Usuário Autorizado. O endereço de e-mail deve referir- se a um Usuário Autorizado individual claramente identificado e ser um endereço de e-mail da empresa. A versão atual dos Termos de Uso do Login de ID da Siemens publicada no site do Login de ID da Siemens aplica-se ao uso do Login de ID da Siemens. No caso de qualquer inconsistência ou conflito, esta Descrição do Serviço prevalecerá.
Contribuição específica do cliente
10. Informações
Mediante solicitação, o Cliente especificará os Service Items a serem integrados na Instância cRSP e fornecerá informações sobre suas caraterísticas, conforme a Siemens possa razoavelmente solicitar. O Cliente reconhece e concorda que a Siemens somente integrará os Service Items especificados no momento da execução dos Serviços até a sua conclusão. O Cliente não tem o direito de adicionar mais Service Items assim que a Siemens notifica o Cliente da conclusão dos Serviços, a menos que seja encomendado separadamente sob a oferta "Configuração adicional cRSP RAS".
Termos anexos específicos do produto
11. Fora do escopo
As Ofertas excluem explicitamente: (I) hardware, (ii) conexão de rede/Internet necessária, (iii) conectividade adequada ou outros recursos necessários para receber as Ofertas, (iv) transmissão de conteúdo de e para a saída da rede de tráfego amplo dos data centers utilizados pela Siemens para fornecer as Ofertas e (v) criação de backups.
12. Prazos de Pagamento
Os serviços serão faturados após a prestação dos serviços essenciais. A Siemens reserva-se o direito de solicitar o pagamento antecipado adequado a qualquer momento.
13. Termos de terceiros
O software pode conter software, tecnologia e outros materiais de terceiros, incluindo componentes de software de código aberto, licenciados por terceiros ("Tecnologia de terceiros") sob termos separados ("Termos de terceiros"). Os Termos de Terceiros são especificados no código-fonte da Tecnologia de Terceiros (se houver) e/ou, "leia-me", cabeçalho, aviso ou arquivos semelhantes. Em caso de conflito com os termos do Contrato, os Termos de Terceiros prevalecem em relação à Tecnologia de Terceiros. Os Termos de terceiros para software de código aberto também prevalecerão em relação ao Software ou partes dele, enquanto os Termos de terceiros para software de código aberto concedam ao Cliente certos direitos de uso com base na conexão de componentes de software de código aberto com o Software. Se os Termos de Terceiros exigirem que a Siemens forneça Tecnologia de Terceiros em forma de código-fonte, a Siemens fornecerá a mesma mediante solicitação por escrito e pagamento de quaisquer despesas razoáveis.
14. Controle de exportação; Classificação
O Software e a instância RAS cRSP são classificados como AL = N, ECCN = N, salvo indicação expressa em contrário.
15. Comunicação
Todas as comunicações relacionadas aos Serviços estarão em alemão ou inglês.
16. Idioma
Se a Siemens fornecer uma tradução da versão em inglês desta Descrição do Serviço, a versão em inglês desta Descrição do Serviço prevalecerá em caso de conflito.
A Siemens oferece produtos e soluções com funções do Industrial Security que proporcionam operações seguras na fábrica, sistemas, máquinas e redes.
Para a proteção da fábrica, dos sistemas, das máquinas e das redes contra ciberameaças, é necessário implementar (e fazer manutenção contínua). Um conceito de segurança industrial holístico e de última geração. Os produtos e soluções da Siemens constituem um elemento desse conceito.
Os clientes são responsáveis por evitar acessos não autorizados às suas fábricas, sistemas, máquinas e redes. Tais sistemas, máquinas e componentes só devem ser ligados à rede da empresa ou conectados à internet se e enquanto tais conexões sejam necessárias e somente com medidas de segurança adequadas implantadas (por exemplo, firewalls e/ou segmentação de rede).
Para obter informações adicionais sobre medidas de cibersegurança industrial que podem ser implementadas, visite xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Os produtos e as soluções da Siemens estão em constante desenvolvimento para torná-los mais seguros. A Siemens recomenda vivamente que as atualizações do produto sejam aplicadas assim que estiverem disponíveis e as versões mais recentes do produto sejam utilizadas. Usar versões de produtos que não recebem mais suporte e deixar de atualizar o produto aumentam a exposição do cliente a ciberameaças.
Para se manter informado sobre as atualizações do produto, inscreva-se no RSS Siemens Industrial Security xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxx.
Usuário Autorizado | significa um funcionário do Cliente e um funcionário das Afiliadas do Cliente. Cada Usuário Autorizado deve usar uma identificação de usuário única para acessar e usar a Oferta, a menos que um login genérico seja expressamente permitido em outros Termos anexos, na Ordem ou na Documentação aplicável. As identificações de usuários não podem ser compartilhadas com outros indivíduos. O Cliente não tem o direito de atribuir novamente o direito de acesso e utilização da instância cRSP. |
Instância cRSP | significa a instância na Plataforma de Serviço Remoto comum ("cRSP") operada e controlada pela Siemens. |
Sistema de Alto Risco | significa um dispositivo ou sistema que requer funcionalidades de segurança melhoradas, tais como funcionalidades de segurança contra falhas ou tolerantes a falhas, para manter um estado seguro, onde seja razoavelmente previsível que a falha do dispositivo ou |
sistema possa levar diretamente à morte, danos pessoais ou danos patrimoniais catastróficos. Podem ser necessários sistemas de alto risco em infraestruturas críticas, dispositivos de suporte direto à saúde, aeronaves, trens, embarcações ou sistemas de navegação, ou comunicação de veículos, controle do tráfego aéreo, sistemas de armas, instalações nucleares, centrais elétricas, sistemas e instalações médicas e instalações de transporte. | |
Primary Device | significa um Endpoint VPN de um Service Item ou outro endpoint definido e especificado pelo Cliente conectando-se direta e remotamente à instância cRSP. |
Secondary Device | significa um Service Item conectado a um Primary Device e usando o Primary Device para estabelecer uma conexão. |
Contrato de serviço | significa o contrato de serviço ou contrato de suporte entre a Siemens e o Cliente que utiliza uma instância cRSP para a prestação de serviços. |
Service Item | significa um dispositivo conectado à instância cRSP por meio de uma conexão remota protegida por VPN. |
Território | Território significa todos os países que receberam autorização para a venda da Oferta, tal como indicado no seguinte link a seguir xxx.xxxxxxx.xxx/xXXX-XXX-Xxxx-xxx-xxxxxxxxx. . |