IBM Digital Analytics

Termos de Utilização da IBM – Termos de Oferta Específica do SaaS

IBM Digital Analytics

Os Termos de Utilização ("ToU") são compostos pelos presentes Termos de Utilização da IBM – Termos de Oferta Específica do SaaS ("Termos de Oferta Específica do SaaS") e por um documento intitulado Termos de Utilização da IBM – Termos Gerais ("Termos Gerais") disponível no seguinte URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

Os ToU complementam o Acordo IBM International Passport Advantage, o Acordo IBM International Passport Advantage Express ou o Acordo Internacional IBM para Ofertas Seleccionadas do IBM SaaS, conforme aplicável ("Acordo"), e em conjunto com os ToU constituem o acordo integral. Em caso de conflito entre os Termos Gerais e os presentes Termos de Oferta Específica do SaaS, os presentes Termos de Oferta Específica do SaaS prevalecem sobre os Termos Gerais.

O Cliente só poderá utilizar o IBM SaaS se aceitar primeiro os Termos de Utilização. Ao encomendar, aceder ou utilizar o IBM SaaS, o Cliente está a aceitar os ToU. Ao fazer clique num botão "Aceitar" após a apresentação dos presentes Termos de Oferta Específica do IBM SaaS, o Cliente está igualmente a aceitar os Termos Gerais.

AO ACEITAR OS ToU EM NOME DO CLIENTE, DECLARA E GARANTE QUE TEM PODERES SUFICIENTES PARA VINCULAR O CLIENTE AOS ToU. SE NÃO CONCORDAR COM OS ToU OU NÃO TIVER PODERES SUFICIENTES PARA VINCULAR O CLIENTE AOS ToU, NÃO UTILIZE, SOB FORMA ALGUMA, NEM TOME PARTE EM QUALQUER UMA DAS FUNCIONALIDADES DISPONIBILIZADAS COMO PARTE DO IBM SAAS.

Parte 1 – Termos da IBM

1. IBM SaaS

As seguintes ofertas do IBM SaaS são abrangidas pelos presentes Termos de Oferta Específica do SaaS adquiridos nos termos do Acordo IBM International Passport Advantage ou do Acordo IBM International Passport Advantage Express:

● IBM Digital Analytics

● IBM Digital Analytics Explore

● IBM Digital Analytics Multisite

● IBM Digital Analytics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics for Social Media

● IBM Digital Analytics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Multichannel

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed

● IBM LIVEmail

As seguintes ofertas do IBM SaaS são abrangidas pelos presentes Termos de Oferta Específica do SaaS adquiridos nos termos do Acordo Internacional IBM para Ofertas Seleccionadas do IBM SaaS:

● IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Coremetrics Explore

● IBM Coremetrics Enterprise Analytics

● IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Coremetrics Standard Data Export

● IBM Coremetrics LIVEmail

2. Métricas de Encargos

O IBM SaaS é vendido nos termos das seguintes métricas de encargos:

a. Milhão de Chamadas do Servidor (MSCs) corresponde a uma unidade de medida segundo a qual o IBM SaaS pode ser obtido. Uma Chamada do Servidor consiste em dados transferidos para e processados pelo IBM SaaS em resultado de um evento identificado, iniciado por um visitante para um ID de Entidade. Uma Chamada do Servidor processada por diferentes IDs de Entidade será contabilizada como uma única Chamada do Servidor para cada ID de Entidade único. Um ID de Entidade separa e/ou controla direitos de acesso a dados no IBM SaaS, que podem incluir dados processados a partir de um ou mais websites do Cliente. Cada titularidade de MSC representa um Milhão de Chamadas do Servidor. Têm de ser obtidas titularidades de Milhão de Chamadas do Servidor em número suficiente para cobrir o número de Chamadas do Servidor processadas durante o período de medição especificado numa Prova de Titularidade (PoE) do Cliente ou num Documento de Transacção.

b. Milhão de Impressões de Marketing (MMIs) corresponde a uma unidade de medida segundo a qual o IBM SaaS pode ser obtido. Uma Impressão de Marketing corresponde a cada ocorrência de um anúncio ou faixa apresentado numa página da Web. Cada titularidade de MMI representa um Milhão de Impressões de Marketing recolhidas e processadas pelo IBM SaaS. Têm de ser obtidas titularidades de MMI em número suficiente para cobrir o número de Impressões de Marketing processadas durante o período de medição especificado numa Prova de Titularidade (PoE) do Cliente ou Documento de Transacção.

c. ID de Entidade corresponde a uma unidade de medida segundo a qual o IBM SaaS pode ser obtido. Um ID de Entidade corresponde a um identificador exclusivo para qualquer entidade representada no IBM SaaS. Têm de ser obtidas titularidades suficientes para cobrir o número de IDs de Entidade no IBM SaaS durante o período de medição especificado na Prova de Titularidade (PoE) ou no Documento de Transacção do Cliente.

No IBM SaaS, o ID de Entidade (frequentemente designado por ID de Cliente na utilização do SaaS) separa e/ou controla direitos de acesso a dados no IBM SaaS, que podem incluir dados processados a partir de um ou mais websites.

d. Compromisso corresponde a uma unidade de medida segundo a qual os serviços podem ser obtidos. Um Compromisso consiste em serviços profissionais e/ou de formação relacionados com o IBM SaaS. Têm de ser obtidas titularidades suficientes para cobrir cada Compromisso.

3. Encargos e Facturação

3.1 Configuração

3.1.1 IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup

A IBM irá cobrar um encargo de configuração único no momento do fornecimento inicial do IBM SaaS. A taxa e o período de facturação serão especificados no Documento de Transacção e facturados em conformidade.

3.1.2 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup

A IBM irá cobrar um encargo de configuração por cada implementação de ID de Cliente adicional encomendado. A taxa e o período de facturação serão especificados no Documento de Transacção e facturados em conformidade.

3.2 Opções de Facturação

O montante a pagar pelo IBM SaaS é especificado num Documento de Transacção. As opções de facturação relativas ao encargo de subscrição do IBM SaaS são as seguintes:

a. Compromisso Total (antecipada)

b. Mensal (postecipada)

c. Trimestral (antecipada)

d. Anual (antecipada)

A opção de facturação seleccionada será válida pelo período de tempo especificado em uma PoE ou em um Documento de Transacção. O montante a pagar por ciclo de facturação será baseado no encargo de subscrição anual e no número de ciclos de facturação num ano.

3.3 Encargos Mensais Parciais

O Encargo Mensal Parcial é um encargo diário proporcional ("rateado") que será cobrado ao Cliente e incluído na primeira factura. Os Encargos Mensais Parciais são calculados com base nos dias restantes do mês parcial com início na data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o seu acesso ao IBM SaaS está disponível.

3.4 Encargos Adicionais por Excesso de Utilização

Se a utilização real do IBM SaaS por parte do Cliente em qualquer trimestre (com base num ano civil com início a 1 de Janeiro) exceder três (3) vezes a titularidade especificada numa PoE ou num Documento de Transacção, será enviada uma factura ao Cliente relativa ao excesso de utilização, de acordo com os encargos de excesso de utilização especificados na PoE ou Documento de Transacção aplicável. Se o Cliente for aprovisionado num dado trimestre, o excesso de utilização será "rateado" em conformidade.

3.5 "On-Demand"

Os componentes "On-Demand" incluídos no Documento de Transacção não serão facturados até que o Cliente solicite a activação do componente "On-Demand". Quando activado, será enviada uma factura ao Cliente em conformidade com a taxa definida no Documento de Transacção.

3.6 Serviços Remotos (Baseados em Recursos Humanos)

Os Serviços Remotos são adquiridos numa métrica por encargo de Compromisso e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

4. Criação de Conta e Acesso

Quando os Utilizadores do IBM SaaS se registam para uma conta ("Conta"), a IBM poderá fornecer ao Utilizador do IBM SaaS uma identificação e palavra-passe da Conta. O Cliente é responsável por assegurar que cada Utilizador do IBM SaaS efectua a gestão e a actualização das informações da sua Conta. O Cliente poderá solicitar, em qualquer altura, a correcção ou remoção de quaisquer Dados Pessoais fornecidos como parte do registo numa Conta ou da utilização do IBM SaaS das informações da Conta, sendo que tais informações serão corrigidas ou removidas, mas a remoção poderá impedir o acesso ao IBM SaaS para essa Conta.

O Cliente é responsável por assegurar que cada Utilizador do IBM SaaS protege a identificação e palavra-passe da respectiva Conta e controla o acesso a uma Conta de Utilizador do IBM SaaS ou a utilização de qualquer IBM SaaS em nome do Cliente.

5. Serviços "On-Demand"

5.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup

Faculta serviços de implementação, até oito (8) horas cada, para ID(s) de Entidade adicional(is), para além da implementação de IDs de Entidade inicial fornecida pelo IBM Digital Analytics One-Time Setup ou IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup, conforme aplicável.

5.2 IBM Digital Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls On-Demand Setup

/ IBM Coremetrics Web Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls On- Demand Setup

Fornece um pacote de exportação de dados padronizado para utilização única que inclui dados não processados do Cliente disponíveis no IBM SaaS. O período de tempo dos dados exportados está condicionado aos parâmetros para a eliminação de dados especificados na presente secção, Termos Adicionais da Oferta do IBM SaaS. Contudo, não obstante qualquer disposição em contrário, o período

de tempo dos dados exportados está restrito a um máximo de dois anos de dados de histórico do Cliente.

6. Serviços Remotos

6.1 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEMail Premium Onboarding Services

Fornece até 10 horas de consultoria remota, melhores práticas, formação e configuração do IBM LIVEmail ou IBM Coremetrics LIVEmail, conforme aplicável, aos Clientes integrados. Os Serviços são

adquiridos por ID de Cliente e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

6.2 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Tag Audit Services

Fornece até 16 horas de análise remota do website do Cliente para uma gestão de etiquetas optimizada. Pode incluir, mas sem se limitar, o fornecimento de melhores práticas e a determinação dos requisitos de etiquetas, bem como a identificação de falhas de etiquetas. Os Serviços são adquiridos por ID de Cliente e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

6.3 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services

Fornece até 48 horas de orientação utilizando uma análise avançada para permitir um melhor entendimento dos resultados do site e determinar os principais problemas e dificuldades. Os Serviços são adquiridos por ID de Cliente e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

6.4 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Site Performance Analysis Services

Fornece até 48 horas de análise detalhada do desempenho dos canais e tipos de visitantes no site do Cliente, desde o início até à conclusão do acesso. Esta oferta fornece igualmente uma avaliação da condição do site relativamente à totalidade da experiência do cliente e às oportunidades para melhorar a experiência do visitante nos principais pontos de conversão. Os Serviços são adquiridos por ID de Cliente e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

6.5 IBM Digital Analytics Quick Start Tag Implementation Services / IBM Coremetrics QuickStart Tag Implementation Services

Fornece até 50 horas de recolha de dados de linha de base acelerada, facultando um ficheiro de JavaScript global customizado para abordar os requisitos de etiquetas do cliente e documentação para possibilitar a manutenção do ficheiro de Javascript. Os Serviços são adquiridos por domínio da Web e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

6.6 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Key Performance Indicators Workshop

Este workshop, que inclui até 40 horas de formação, irá ajudar os Clientes novos e já existentes na utilização de dados para iniciar a análise e tomada de decisão. Fornece orientação sobre os principais indicadores de desempenho e sobre como utilizar os relatórios para alcançar os objectivos de negócio. Os Serviços são adquiridos por ID de Cliente e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

6.7 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop

Este workshop, que inclui até 40 horas de formação, irá permitir que os gestores de empresa do cliente efectuem uma melhor utilização dos dados para incitar a análise e desenvolvam uma estratégia de gestão de etiquetas de atributos para obter a melhor análise. Os Serviços são adquiridos por ID de Cliente e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

6.8 IBM Digital Analytics Enablement Workshop / IBM Coremetrics Enablement Workshop

Este workshop, que inclui até 30 horas de formação, irá instruir os Clientes novos e já existentes sobre como devem efectuar a atribuição adequada de etiquetas ao website sem contratar os serviços de um engenheiro de implementação. Os Serviços são adquiridos por ID de Cliente e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

6.9 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Category Definition File Workshop

Este workshop, que inclui até 32 horas, irá ajudar a orientar o cliente na criação de uma estrutura de categorização de merchandising sólida para controlar os dados utilizados nos relatórios de merchandising. Os Serviços são adquiridos por ID de Cliente e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

6.10 IBM Digital Analytics Pay Per Click (PPC) Workshop / IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC) Workshop

Fornece até 48 horas de orientação e consultoria remota aos Clientes, de forma a melhorar a utilização da análise para controlar, optimizar e gerir o marketing de Pesquisa PPC através de relatórios. Os Serviços são adquiridos por ID de Cliente e expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

7. Renovação de um Período de Subscrição

7.1 Renovação Automática de um Período de Subscrição

Caso a PoE do Cliente designe a renovação da subscrição como automática, o Cliente poderá renovar o respectivo Período de Subscrição do IBM SaaS que esteja a expirar mediante autorização de renovação por escrito (por exemplo, formulário de encomenda, carta de encomenda ou ordem de compra), antes da data de expiração, em conformidade com os termos do Acordo.

CASO A IBM NÃO RECEBA A REFERIDA AUTORIZAÇÃO ATÉ À DATA DE EXPIRAÇÃO, O PERÍODO DE SUBSCRIÇÃO DO IBM SaaS QUE ESTEJA PRESTES A EXPIRAR É AUTOMATICAMENTE RENOVADO POR UM PERÍODO DE UM ANO OU PELA MESMA DURAÇÃO DO PERÍODO INICIAL, EXCEPTO SE, ATÉ À DATA DE EXPIRAÇÃO, A IBM RECEBER, DIRECTAMENTE DO CLIENTE OU ATRAVÉS DE REVENDEDOR DO CLIENTE, CONFORME APLICÁVEL, NOTIFICAÇÃO POR ESCRITO A INFORMAR QUE O CLIENTE NÃO PRETENDE EFECTUAR A RENOVAÇÃO. CASO CONTRÁRIO, O CLIENTE ACEITA EFECTUAR O PAGAMENTO DOS REFERIDOS ENCARGOS DE RENOVAÇÃO.

7.2 Facturação Contínua

Caso a PoE do Cliente designe a renovação da subscrição como uma subscrição em que a facturação continuará após o termo do Período de Subscrição, o Cliente continuará a ter acesso ao IBM SaaS e ser- lhe-á cobrada a utilização do IBM SaaS numa base de facturação contínua. Para descontinuar a utilização do IBM SaaS e interromper o processo de facturação contínuo, o Cliente terá de enviar uma notificação por escrito à IBM, com noventa (90) dias de antecedência, a solicitar o cancelamento do respectivo IBM SaaS. Após o cancelamento do acesso do Cliente ao IBM SaaS, serão cobrados ao Cliente quaisquer encargos de acesso pendentes durante o mês em que o cancelamento entrou em vigor.

7.3 Necessidade de Renovação pelo Cliente

Caso a PoE do Cliente designe a renovação da subscrição como uma subscrição que cessa, a oferta IBM SaaS não será renovada no final do Período de Subscrição inicial. De modo a continuar a utilizar o IBM SaaS após o Período de Subscrição inicial, o Cliente tem de obter uma nova subscrição para o IBM SaaS. Contacte um representante de vendas IBM ou revendedor do Cliente, conforme aplicável, para obter uma nova subscrição do IBM SaaS.

8. Suporte Técnico

É fornecido suporte técnico para a oferta do IBM SaaS e Software de Activação, conforme aplicável, durante o Período de Subscrição. Tal suporte técnico está incluído no IBM SaaS e não se encontra disponível como oferta independente.

Pode encontrar informações de Suporte Técnico no seguinte URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx.

9. Termos Adicionais da Oferta do IBM SaaS

9.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

Os elementos seguintes estão incluídos na subscrição deste IBM SaaS:

a. Com base na avaliação da IBM, será fornecido ao Cliente um número apropriado de IDs de Cliente, de forma a satisfazer as suas necessidades de análise Web. Se necessário, este número incluirá entre 1 e 50 IDs de Cliente, sem qualquer encargo para o Cliente. Quaisquer IDs de Cliente adicionais acima de 50 estão sujeitos a um encargo adicional.

b. O IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, conforme aplicável, inclui Cinquenta (50) relatórios Explore completos por mês e Cinquenta (50) relatórios Explore de amostra por mês.

c. Dez (10) segmentos de relatório por ID de Cliente

d. Quatro (4) janelas de atribuição de marketing por ID de Cliente

e. Vinte e cinco (25) TruePath Funnels. Com base na avaliação da IBM, poderá ser fornecido ao Cliente um número apropriado de TruePath Funnels adicionais, até um total de Cinquenta (50) por ID de Cliente.

f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark, conforme aplicável, por ID de Cliente

g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, conforme aplicável, por ID de Cliente

h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce, conforme aplicável, por ID de Cliente

i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor, conforme aplicável, por ID de Cliente

j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, conforme aplicável

k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import, conforme aplicável, com os módulos de importação de dados padrão (Ficheiro de Definição de Categorias, Relatório de Produtos Empresariais e Métricas de Previsão)

l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export, conforme aplicável, por ID de Cliente

m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support, conforme aplicável, por ID de Cliente. Poderá ser aplicável um encargo de migração.

n. Até um (1) ID de Cliente activado nos relatórios do IBM Digital Analytics Explore Live / relatórios do IBM Coremetrics Explore Live, conforme aplicável

o. Os "Dados de Actividade da Sessão" armazenados por ID de Cliente incluem registos detalhados referentes à sessão de um Visitante, incluindo marcas de hora, categorias e IDs de página para todas as páginas visualizadas durante a sessão de um Visitante. O IBM SaaS irá armazenar Dados de Actividade da Sessão durante treze (13) semanas. Após este período, os Dados de Actividade da Sessão são eliminados. Esta eliminação de dados irá afectar os relatórios de "configuração" (relatórios que requerem o início e configuração do Utilizador do IBM SaaS), incluindo relatórios One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis e On-Site Link Analysis, em períodos de tempo eliminados.

p. Os "Dados de Relatório LIVEview" armazenados por ID de Cliente incluem dados utilizados para a apresentação de resultados no LIVEview Click Overlay durante o período de tempo seleccionado pelo utilizador, bem como noutras localizações onde estes dados são utilizados, incluindo, downloads de relatórios, exportações e relatórios Page Zoom. O IBM SaaS irá armazenar Dados de Relatório LIVEview durante treze (13) semanas. Após este período, os Dados de Relatório LIVEview são eliminados.

q. Os "Dados de Actividade do Visitante" armazenados por ID de Cliente incluem um histórico de páginas, produtos, actividades de marketing, encomendas e outras actividades seleccionadas associadas a um Visitante. O IBM SaaS irá armazenar os Dados de Actividade do Visitante do Cliente durante treze (13) meses. Após este período, os Dados de Actividade do Visitante são eliminados. Esta eliminação de dados irá afectar os relatórios de "configuração", incluindo a análise de Segmentos de Perfil em períodos de tempo eliminados.

r. Os "Dados de Perfil LIVE" armazenados por ID de Cliente incluem atributos do perfil de um Visitante, incluindo dados de registo do Visitante, tais como o endereço de correio electrónico, sexo, idade e formação académica, e principais marcos do Visitante, incluindo data da primeira visita, despesa cumulativa e fonte de referência inicial. O IBM SaaS irá armazenar os Dados de Perfil

LIVE do Cliente durante o Período de Subscrição.

s. Os "Dados de Relatório Padrão" armazenados por ID de Cliente incluem relatórios de melhores práticas e vistas-resumo que o IBM SaaS processa automaticamente todas as noites sem configuração do Cliente. O IBM SaaS irá armazenar Relatórios Padrão do Cliente durante vinte e sete (27) meses, seguindo-se a eliminação dos mesmos. Esta eliminação dos relatórios também irá afectar as vistas de relatórios customizados. Nota: Os dados de Métricas de Linha Superior serão mantidos durante o Período de Subscrição.

t. Estão incluídas nos encargos de configuração únicos para o IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics referido na Secção 3.1.1 até 40 horas de serviços de implementação remota e integração para o ID de Cliente inicial do Cliente. Os Serviços expiram 90 dias após a data em que o Cliente é notificado pela IBM de que o respectivo acesso ao IBM SaaS está disponível, independentemente de todas as horas terem sido ou não utilizadas.

9.2 IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics

Com este IBM SaaS, as seguintes alterações são aplicadas aos componentes incluídos no IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, conforme aplicável:

a. Está incluído um total de Cinquenta (50) relatórios IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore por mês, independentemente do número de sites geridos pelo IBM SaaS. Cada relatório IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore que é efectuado para um site será contabilizado individualmente para o total de cinquenta (50).

b. Serão incluídos dez (10) segmentos de relatório IBM para cada site gerido pelo IBM SaaS.

c. Serão incluídas quatro (4) janelas de atribuição de marketing para cada site gerido pelo IBM SaaS.

9.3 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

Este serviço faculta três (3) soluções de importação de dados, da seguinte forma:

a. Importação Multicanal

b. Importação de Campos de Registo de Visitantes

c. Importação de Extensões de Dados. O número de importações de Extensões de Dados autorizados por ID de Cliente é especificado numa PoE do Cliente ou num Documento de Transacção.

9.4 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service

Embora os Serviços de "Benchmark" sejam um componente padrão do IBM SaaS, a participação é opcional. Se o Cliente não pretender participar, deverá informar o seu Representante de Xxxxxx. O Cliente aceita que, para a IBM fornecer quaisquer Serviços de "Benchmarking", a IBM tem de preparar, aceder, processar e analisar Dados de Resumo relativos a Clientes IBM, e utilizar os Dados de Resumo do Cliente para preencher os Dados Agregados utilizados em cada Serviço de "Benchmarking" IBM. A IBM compromete-se a não divulgar a terceiros nem a disponibilizar publicamente quaisquer Dados de Resumo do Cliente de uma forma que permita a identificação do Cliente ou das respectivas marcas de produtos ou marcas comerciais ou de qualquer visitante. Sujeito às disposições anteriores, com respeito ao fornecimento de Serviços de "Benchmarking" IBM, nenhum dos termos do presente Acordo impedirá a IBM de: (i) adicionar Dados de Resumo do Cliente a Dados de Resumo de outro cliente para criar o conjunto de Dados Agregados, utilizar os Dados de Resumo do Cliente para aceder ou analisar Dados Agregados, ou divulgar ou utilizar tais Dados Agregados; ou (ii) utilizar Dados de Resumo do Cliente para fornecer Serviços ao Cliente e permitir ao Cliente participar no Serviço de "Benchmarking" IBM. Em circunstância alguma os Dados de Resumo do Cliente serão divulgados, excepto mediante pré- aprovação por escrito por parte do Cliente. O Cliente compromete-se a não distribuir ou conceder, sem o consentimento prévio por escrito da IBM, acesso a qualquer relatório de "Benchmarking" IBM ou respectivo conteúdo, ou a quaisquer Dados de Resumo ou Dados Agregados fornecidos ao Cliente, a terceiros, excepto a consultores e fornecedores que possam ser mantidos com respeito à utilização de Serviços por parte do Cliente, ficando sujeitos a um acordo de confidencialidade semelhante em termos de formato à cláusula de confidencialidade do Acordo. Os relatórios de "Benchmarking" IBM e os respectivos conteúdos e os Dados Agregados são propriedade da IBM e são considerados Informações Confidenciais da IBM, conforme definido na cláusula de confidencialidade do Acordo. O Cliente pode facultar aos seus empregados e consultores cópias e acesso a um relatório do Serviço de "Benchmarking" IBM, desde que os referidos indivíduos sejam informados da sua obrigação de não distribuir tal relatório ou conteúdos do mesmo a terceiros.

a. "Dados de Resumo" serão definidos como determinadas métricas de indicadores de desempenho chave de um único cliente IBM.

b. "Dados Agregados" serão definidos como todos os Dados de Resumo de cada cliente IBM que participe num Serviço de "Benchmarking" IBM, incluindo um Sub-vertical do mesmo.

c. Um "Sub-vertical" será definido como um grupo constituído por não menos do que quatro (4) Clientes que participam num Serviço de "Benchmarking" IBM, no qual cada membro de cada Sub- vertical está envolvido num sector de actividade semelhante, com base nos produtos vendidos e mercados visados (por exemplo, vestuário, jóias, material de escritório, etc.).

9.5 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service

Este serviço fornece um módulo de configuração e activação de feed de dados na aplicação IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Este serviço permite ao Cliente especificar e agendar directamente uma exportação de dados diária que inclui dados não processados do Cliente disponíveis no IBM SaaS. A exportação de dados para entrega consiste em vários ficheiros (conforme seleccionado pelo Cliente a partir da interface do utilizador do IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export) num formato definido que contém informações específicas sobre actividades de visualização de páginas, visualização de produtos, compras, encomendas, registo e outras actividades acompanhadas de cada Visitante relativas ao dia anterior.

9.6 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services

Este serviço confere ao Cliente o tipo e número mensal de Advanced Reports definidos na subscrição. Por exemplo:

● Os IBM Digital Analytics Advanced Report Services para 5 Relatórios Simples / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services para 5 Relatórios Simples conferem ao Cliente até 5 Advanced Reports mensais exclusivos categorizados pela IBM como Simples em termos de complexidade.

● Os IBM Digital Analytics Advanced Report Services para 2 Relatórios Complexos / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services para 2 Relatórios Complexos conferem ao Cliente até 2 Advanced Reports mensais exclusivos categorizados pela IBM como Complexos.

Os Relatórios Simples são definidos como os relatórios que produzem menos de 1 Milhão de linhas de dados e que dependem, apenas para introdução, dos dados de análise Web recolhidos pelo IBM SaaS do Cliente, mas não de quaisquer dados importados adicionais, nem do resultado de outros relatórios. Todos os restantes relatórios são definidos como Relatórios Complexos.

Se o Cliente requerer esta função Advanced Report Services, ser-lhe-á cobrado um encargo incluído em uma definição de trabalho customizada que será regida por um acordo de serviços profissionais celebrado em separado entre a IBM e o Cliente.

9.7 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension

O Retention Extension fornece a possibilidade de o Cliente reter determinados elementos de dados armazenados durante um período de tempo expandido, nomeadamente:

● retenção adicional de 12 semanas para Dados de Actividade da Sessão

● retenção adicional de 12 meses para Dados de Actividade do Visitante

● retenção adicional de 12 meses para Dados de Relatório Padrão

9.8 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension

O Explore Retention Extension fornece a possibilidade de o Cliente reter determinados elementos de dados armazenados durante um período de tempo expandido, nomeadamente:

● retenção adicional de 12 meses para dados do IBM Digital Analytics Explore ou IBM Coremetrics Explore, conforme aplicável

● retenção adicional de 12 meses para relatórios do IBM Digital Analytics Explore ou IBM Coremetrics Explore, conforme aplicável

9.9 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows

O Additional Marketing Attribution Windows confere ao Cliente a utilização de um número de janelas de atribuição de marketing em retrospectiva adicionais para além da quantidade predefinida incluída no IBM SaaS. A quantidade adicional subscrita de janelas de atribuição de marketing é total e não para cada ID de Cliente. Uma janela de atribuição de marketing fornecida a vários IDs de Cliente é contabilizada como várias janelas de atribuição relativamente à titularidade.

9.10 IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments

O Additional Report Segments confere ao Cliente a utilização de um número de segmentos de relatório únicos e persistentes adicionais para além da quantidade predefinida incluída no IBM SaaS. A quantidade adicional subscrita de segmentos de relatório pode ser utilizada com cada ID de Cliente.

Cada quantidade de 10 segmentos de relatório adicionais fornece 10 segmentos de relatório persistentes e 20 segmentos de relatório únicos para cada ID de Cliente.

9.11 Ligações para Websites ou Outros Serviços de Terceiros

Se o Cliente ou um Utilizador do IBM SaaS transmitir Conteúdo a um website ou serviço de terceiros, que possa ter ligação ou estar acessível através do IBM SaaS, o Cliente e o Utilizador do IBM SaaS concedem à IBM a autorização para permitir tal transmissão de Conteúdo, sendo que a referida interacção ocorre unicamente entre o Cliente e o website ou serviço de terceiros. A IBM não presta quaisquer garantias ou representações relativamente a websites ou serviços de terceiros, nem será responsável por tais websites ou serviços de terceiros.

9.12 Certificação Safe Harbor

A IBM cumpre na íntegra o acordo U.S. – EU Safe Harbor Framework, conforme estipulado pelo Departamento de Comércio dos Estados Unidos, relativamente à recolha, utilização e retenção de informações obtidas na União Europeia. Para obter mais informações sobre o acordo Safe Harbor ou para aceder à declaração de certificação da IBM, aceda a xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

9.13 Cookies

O Cliente aceita que a IBM utilize cookies e tecnologias de rastreio para recolher informações pessoalmente identificáveis durante a recolha de estatísticas de utilização e informações para ajudar a melhorar a experiência do utilizador e/ou ajustar as interacções com os utilizadores, em conformidade com o disposto no sítio da Web xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx.

9.14 Acordo de Nível de Serviço

Caso a PoE do Cliente designe um Acordo de Nível de Serviço ("SLA") aplicável, o IBM SaaS é fornecido sujeito ao SLA anexo aos presentes TOU como Apêndice B, bem como aos recursos especificados nesse SLA. O SLA constitui o único e exclusivo recurso do Cliente no que respeita aos compromissos de nível de serviço definidos no mesmo.

Termos de Utilização da IBM

Parte 2 – Termos Específicos do País

Os seguintes termos substituem ou modificam os termos referenciados na Parte 1. Todos os termos da Parte 1 que não forem alterados por estas modificações permanecem inalterados e em vigor. Esta Parte 2 é constituída por modificações aos presentes Termos de Utilização e está organizada da seguinte forma:

● Modificações para os países das Américas;

● Modificações para os países da Ásia e Pacífico; e

● Modificações para os países da Europa, Médio Oriente e África.

MODIFICAÇÕES PARA OS PAÍSES DA AMÉRICA

BELIZE, COSTA RICA, DOMINICAN REPUBLIC, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARAGUA, AND PANAMA

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":

IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

ARGENTINA, BRAZIL, CHILE, COLUMBIA, ECUADOR, MEXICO, PERU, URUGUAY, VENEZUELA

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.

BRAZIL

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following is added after the second paragraph:

The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period.

ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED

CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.

MODIFICAÇÕES PARA OS PAÍSES DA ÁSIA E PACÍFICO BANGLADESH, BHUTAN, AND NEPAL

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's

order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

MODIFICAÇÕES PARA PAÍSES DA EUROPA, MÉDIO ORIENTE E ÁFRICA (EMEA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, QATAR, SAUDI ARABIA, AND UNITED ARAB EMIRATES

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

Termos de Utilização da IBM – Especificação do IBM SaaS

Apêndice A

O IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics é uma solução que permite aos Clientes acompanhar os visitantes da Web que interagem com o respectivo website e fornece relatórios e KPIs com base na recolha destes dados. Estes dados são recolhidos para este IBM SaaS através de uma unidade de medida denominada Milhão de Chamadas do Servidor. Uma Chamada do Servidor consiste em dados transferidos para e processados pelo IBM SaaS como resultado de um evento identificado, iniciado por um visitante controlado para um ID de Cliente (ClientID). Estes dados identificados são posteriormente processados pelo serviço para gerar relatórios disponibilizados através da interface do utilizador do IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, para ajudar a compreender o comportamento dos visitantes. Podem ser geradas vistas e relatórios personalizados através da interface do utilizador, para facultar mais informações.

O pacote base do IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics inclui:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics – Um conjunto de relatórios que podem ser personalizados de acordo com cinco sectores da indústria diferentes: Conteúdos, Conteúdos/Comércio, Serviços Financeiros, Viagens ou Retalho. Estes relatórios podem ser ainda personalizados em vistas que consistem em variações dos relatórios prontos a utilizar. Os Clientes têm a possibilidade de visualizar métricas de elevado nível em tempo real, através de vistas- resumo de monitorização, bem como segmentos de visitantes personalizáveis.

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore – Uma ferramenta de relatórios ad-hoc que permite aos Clientes criar novos relatórios com base nos dados de análise digitais recolhidos.

Para além do pacote base, os Clientes podem subscrever suplementos adicionais para melhorar o serviço, bem como proceder à definição de alvos e à adaptação aos respectivos clientes. Estes suplementos incluem:

● IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics – Uma solução que permite aos Clientes agrupar os seus vários IDs de Cliente num único ID de Cliente Global para executar análise de visitantes em vários sites com base em apresentações definidas pelo utilizador.

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution – Uma solução que permite aos Clientes acompanhar visualizações de conteúdo por visitantes não no próprio website do Cliente, para compreender como as impressões de marketing (por ex., anúncios de faixa, mecanismos, vídeos agenciados, micro-sites, etc) têm impacto nas conversões no respectivo website.

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle – Uma solução que permite aos Clientes realizar relatórios que avaliam se os Visitantes do site atingiram ou não marcos importantes de participação no site durante um período de tempo expandido (até 400 dias).

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics – Uma solução que permite aos Clientes importar dados para o serviço Digital Analytics, de modo a ampliar os dados já recolhidos. Estes dados podem ser utilizados ainda em relatórios e segmentação.

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics – Uma solução que permite aos Clientes monitorizar, analisar e optimizar continuamente canais sociais para chegar até aos clientes.

● IBM LIVEMail / IBM Coremetrics LIVEmail – Uma solução que permite aos Clientes criar segmentos de visitantes e enviar estes segmentos a uma lista de Fornecedores de Serviços de Correio Electrónico (ESPs) para executar campanhas de correio electrónico específicas.

Acordo de Nível de Serviço

Apêndice B

Este Acordo de Nível de Serviço (SLA) destina-se aos seguintes IBM SaaS:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics

● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export

● A IBM faculta este SLA aos seus Clientes, sujeito aos termos seguintes. Será aplicável a versão deste SLA vigente no início ou renovação do período de subscrição.

1. Definições

a. "Tempo de Inactividade da Aplicação" designa um período de tempo durante o qual os utilizadores de partes da interface da aplicação alojadas da IBM estão impedidos de utilizar todos os aspectos do Serviço para o qual dispõem de autorizações adequadas. A título de esclarecimento, não existe qualquer "Tempo de Inactividade", se qualquer utilizador puder utilizar qualquer aspecto do Serviço para o qual dispõe de autorizações adequadas.

b. "Contacto Autorizado" designa a pessoa indicada pelo Cliente à IBM que tem autorização para submeter Reclamações ao abrigo do presente SLA.

c. "Crédito de Disponibilidade" designa o recurso que a IBM disponibilizará em consequência de uma Reclamação validada. O Crédito de Disponibilidade será aplicado sob a forma de um crédito ou desconto numa factura futura de encargos de subscrição relativos ao Serviço.

d. "Reclamação" designa uma reclamação submetida à IBM pelo Contacto Autorizado, em conformidade com o presente SLA, por não ter sido atingido o Nível de Serviço durante um Mês Contratado.

e. "Mês Contratado" designa cada mês completo durante o prazo do Serviço medido desde as 0h00 GMT do primeiro dia do mês até às 23h59 GMT do último dia do mês.

f. "Cliente" designa uma entidade que está a subscrever o Serviço directamente à IBM e que não se encontre em situação de incumprimento de quaisquer obrigações materiais, incluindo obrigações de pagamento, ao abrigo do seu contrato com a IBM relativo ao Serviço.

g. "Tempo de Inactividade" designa o Tempo de Inactividade da Aplicação e/ou Tempo de Inactividade do Processamento de Entrada aplicável ao Nível de Serviço correspondente indicado na tabela abaixo. O Tempo de Inactividade não inclui o período de tempo durante o qual o Serviço não está disponível em resultado de:

● Tempo de Inactividade Planeado do Sistema.

● Força Maior.

● Problemas com aplicações, equipamento ou dados do Cliente ou de terceiros.

● Actos ou omissões do Cliente ou de terceiros (incluindo qualquer pessoa que obtenha acesso ao Serviço através das palavras-passe ou de equipamento do Cliente).

● Falha na adopção de configurações de sistema requeridas e em plataformas suportadas para acesso ao Serviço.

● Conformidade da IBM com quaisquer concepções, especificações ou instruções fornecidas pelo Cliente ou por terceiros em nome do Cliente.

h. "Evento" designa uma circunstância ou um conjunto de circunstâncias concomitantes, que tenha como efeito o não cumprimento do Nível de Serviço.

i. "Força Maior" designa acasos, terrorismo, acções laborais, incêndios, inundações, terramotos, motins, guerra, actos governamentais, ordens ou restrições, vírus, ataques de recusa de serviço e outros comportamentos maliciosos, falhas de conectividade de utilitários e de rede ou qualquer outra causa de indisponibilidade do Serviço alheia ao controlo razoável da IBM.

j. "Tempo de Inactividade da Recolha de Dados de Entrada", se aplicável, designa um período de tempo durante o qual não é possível ao Serviço recolher dados de entrada através dos elementos de processamento de dados de entrada do Serviço.

k. "Tempo de Inactividade Planeado do Sistema" designa uma desactivação prevista do Serviço para fins de serviço de manutenção do Sistema.

l. "Serviço" designa o Serviço ao qual este SLA se aplica, conforme indicado na primeira página deste SLA.

m. "Nível de Serviço" designa o padrão especificado abaixo, através do qual a IBM mede o nível de serviço que presta no presente SLA.

2. Créditos de Disponibilidade

De modo a ser elegível para submeter uma Reclamação, é necessário que o Cliente tenha registado uma ficha de problema de suporte para cada Evento junto do Help Desk de suporte ao cliente da IBM para o Serviço aplicável, em conformidade com o procedimento da IBM para comunicação de problemas de suporte de Gravidade 1. O Cliente terá de indicar todas as informações detalhadas necessárias acerca do Evento, incluindo a hora em que o Evento o afectou pela primeira vez, e prestar assistência razoável à IBM no diagnóstico e resolução do Evento, na medida do necessário para fichas de problema de suporte de Gravidade 1. O referido ticket de suporte tem de ser registado no prazo de vinte e quatro

(24) horas após o Cliente ter tomado conhecimento de que o Evento afectou a respectiva utilização do Serviço.

O Contacto Autorizado do Cliente terá de submeter a Reclamação para obtenção de um Crédito de Disponibilidade num prazo não superior a três (3) dias úteis após o final do Mês Contratado ao qual a Reclamação se refere.

O Contacto Autorizado do Cliente terá de fornecer à IBM todos os detalhes razoáveis relativos à Reclamação, incluindo mas não se limitando a, descrições detalhadas de todos os Eventos relevantes e do Nível de Serviço ao qual se refere a reclamação por não ter sido cumprido.

A IBM irá avaliar internamente o Tempo de Inactividade total combinado durante cada Mês Contratado aplicável ao Nível de Serviço correspondente indicado na tabela abaixo. Os Créditos de Disponibilidade serão baseados na duração do Tempo de Inactividade medido desde a hora em que o Cliente indicou que foi afectado pela primeira vez pelo Tempo de Inactividade. Se o Cliente reportar a ocorrência simultânea de um Evento de Tempo de Inactividade da Aplicação e de um Evento de Tempo de Inactividade do Processamento de Dados de Entrada, a IBM irá considerar os períodos de sobreposição do Tempo de Inactividade como um único período de Tempo de Inactividade e não como dois períodos separados de Tempo de Inactividade. Para cada Reclamação válida, a IBM irá aplicar o Crédito de Disponibilidade aplicável mais elevado com base no Nível de Serviço alcançado durante cada Mês Contratado, tal como indicado nas tabelas abaixo. A IBM não estará obrigada a vários Créditos de Disponibilidade correspondentes ao(s) mesmo(s) Evento(s) no mesmo Mês Contratado.

No caso do Serviço Agrupado (Serviços individuais agrupados e vendidos em conjunto por um preço combinado único), o Crédito de Disponibilidade será calculado com base no preço mensal combinado único correspondente ao Serviço Agrupado e não no encargo de subscrição mensal de cada Serviço individual. O Cliente poderá apenas submeter Reclamações relacionadas com um Serviço individual num conjunto em qualquer Mês Contratado, não estando a IBM obrigada ao pagamento de Créditos de Disponibilidade respeitantes a mais do que um Serviço num conjunto em qualquer Mês Contratado.

Se adquiriu o Serviço junto de um revendedor IBM válido numa transacção de recomercialização na qual a IBM conserve a principal responsabilidade pelo cumprimento do Serviço e dos compromissos do SLA, o Crédito de Disponibilidade basear-se-á no RSVP (Relationship Suggested Volume Price, Preço de Volume Sugerido de Relação) actual correspondente ao Serviço em vigor no Mês Contratado sujeito a Reclamação, com um desconto de 50%.

Os Créditos de Disponibilidade totais concedidos para qualquer Mês Contratado não deverão, em circunstância alguma, exceder vinte por cento (20%) de um duodécimo (1/12) do encargo anual pago pelo Cliente à IBM pelo Serviço.

A IBM utilizará bom senso razoável para validar Reclamações com base em informações disponíveis nos registos da IBM, que prevalecerão no caso de um conflito entre dados nos registos.

OS CRÉDITOS DE DISPONIBILIDADE FACULTADOS AO CLIENTE EM CONFORMIDADE COM O PRESENTE SLA CONSTITUEM O ÚNICO E EXCLUSIVO RECURSO DO CLIENTE NO QUE RESPEITA A QUALQUER RECLAMAÇÃO.

3. Níveis de Serviço

Serviço	Nível de Serviço aplicável
	Disponibilidade da Aplicação durante um Mês Contratado	Disponibilidade da Recolha de Dados de Entrada durante um Mês Contratado
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics	S	S
IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle	S	N
IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution	S	S
IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics	S	N
IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics	S	N
IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics	S	N
IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail	S	N
IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore	S	N
IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export	S	N

Nível de Serviço Alcançado durante um Mês Contratado	Crédito de Disponibilidade (% do Encargo de Subscrição Mensal para o Mês Contratado que é objecto de uma Reclamação)
99% – 99,949%	2%
98% – 98,999%	5%
97% – 97,999%	12%
Inferior a 97,000%	20%

A percentagem do "Nível de Serviço Alcançado" é calculada da seguinte forma: (a) o número total de minutos num Mês Contratado, menos (b) o número total de minutos de Tempo de Inactividade num Mês Contratado, dividido pelo (c) número total de minutos num Mês Contratado, com a fracção resultante expressa em percentagem.

Exemplo: 50 minutos de Tempo de Inactividade total durante um Mês Contratado

= 2% de Crédito de Disponibilidade para um Nível de Serviço Alcançado de 99,884%

Total de 43.200 minutos num Mês Contratado de 30 dias

Total de 43.200 minutos num Mês Contratado de 30 dias

- 50 minutos de Tempo de Inactividade = 43.150 minutos

4. Exclusões

O presente SLA é disponibilizado apenas a Clientes IBM. Este SLA não se aplica às seguintes situações:

● Serviços Beta e experimentais.

● Ambientes de não produção, incluindo mas não se limitando a teste, recuperação de desastre, perguntas e respostas (Q&A) ou desenvolvimento.

● Reclamações efectuadas por utilizadores, convidados e participantes do Cliente IBM do Serviço.

● Em caso de incumprimento de quaisquer obrigações materiais por parte do Cliente ao abrigo dos Termos de Utilização, da Política de Utilização Aceitável ou do contrato do Cliente relativo ao Serviço, incluindo, sem limitações, incumprimento de quaisquer obrigações de pagamento.