ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD
1. Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement)
Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud estabelece o Acordo de Nível (“SLA”) de Serviço de Disponibilidade do Sistema para a versão em produção dos Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura ("Serviços SAP Cloud") o cliente adquiriu em um Formulário de Pedido celebrado com a SAP.
Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud não se aplica a nenhum Serviço SAP Cloud cujo SLA de Disponibilidade do Sistema esteja explicitamente estabelecido nos Termos e Condições Suplementares aplicáveis ao referido Serviço SAP Cloud ou cuja aplicabilidade dos SLA de Disponibilidade do Sistema esteja explicitamente excluída do Contrato.
2. Definições
"Tempo de Inatividade" significa Total de Minutos no Mês durante o qual a versão em produção do Serviço SAP Cloud aplicável fica indisponível, excetuando os Tempos de Inatividade Excluídos. “Mês” significa um mês civil.
"Taxas Mensais de Assinatura" significa taxas mensais (ou 1/12 da taxa anual) de assinatura pagas pelo Serviço Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
“Total de Minutos no Mês” é medido 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante um Mês. “UTC” Tempo Universal Coordenado padrão.
3. SLA de Disponibilidade do Sistema e Créditos 3,1 Processo de reclamação, Relatórios
O Cliente poderá reivindicar um crédito no valor descrito na tabela da Cláusula 3.2 a seguir, se a SAP descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema, crédito esse que poderá ser aplicado futuramente a uma fatura referente ao Serviço SAP Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
As reclamações quanto a este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud devem ser feitas de boa-fé e com a apresentação de justificativa fundamentada no prazo de 30 (trinta) dias úteis após o término do Mês relevante, em que a SAP deixou de cumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal descrevendo o percentual de Disponibilidade do Sistema para o Serviço SAP Cloud aplicável (i) por e-mail, a pedido feito pelo Cliente ao gerente de contas designado da SAP, (ii) por meio do Serviço SAP Cloud ou (iii) por meio de um portal on-line disponível aos clientes, se e quando disponibilizado.
3,2 Disponibilidade do Sistema
O percentual de Disponibilidade do Sistema será calculado da seguinte forma:
Percentual de disponibilidade do sistema = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ − 𝐷𝑜𝐷𝐷𝑛𝑡𝑖𝑚𝑒 ) ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛 𝑡ℎ𝑒 𝑀𝑜𝑛𝑡ℎ
SLA de Disponibilidade do Sistema | Percentual de Disponibilidade do Sistema de 99,5% durante cada Mês para versões em produção |
Crédito | 2% das Taxas Mensais de Assinatura para cada 1% abaixo do SLA de Disponibilidade do Sistema, no limite máximo de 100% das Taxas Mensais de Assinatura |
Tempo de Inatividade Excluído | Total de Minutos no Mês atribuíveis a: (i) um Tempo de Inatividade Programado para a Janela de Manutenção Regular descrita na Cláusula 4 a seguir, ou (ii) qualquer outro Tempo de Inatividade Programado descrito na Cláusula 4 e notificado ao cliente com pelo menos 5 (cinco) dias úteis de antecedência ou (iii) indisponibilidade causada por fatores fora do controle razoável da SAP, como eventos imprevisíveis, fortuitos e inevitáveis mesmo exercendo cautela razoável. |
Tempo de Inatividade Programado | Tempo de Inatividade Programado para os Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura o cliente tenha adquirido de acordo com a Cláusula 4 a seguir, denominada "Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud". |
4. Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx para Serviços SAP Cloud
A SAP poderá usar as janelas de manutenção para os Tempos de Inatividade Programados especificados a seguir. Fusos horários referem-se à localização do centro de dados em que o Serviço SAP Cloud está hospedado. A SAP irá fornecer ao Cliente notificação razoável sem atraso indevido sobre qualquer upgrade ou manutenção de emergência dos Serviços SAP Cloud.
Hora de início em UTC por região | Upgrades de Grande Porte | ||
Europa: Inverno: SÁB 22 h UTC Verão: SÁB 21 h – 13 h UTC Américas: Inverno DOM 1 h UTC Verão: DOM 12 h UTC | |||
Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | Até 5 vezes por ano (requer notificação com antecedência de 5 dias): Europa: Inverno: SEX 21 h - DOM 14 h UTC Verão: SEX 20 h - DOM 13 h UTC Américas: Inverno: SÁB 5 h - DOM 21 h Verão: SÁB 4 h - DOM 20 h UTC | ||
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | Europa: SÁB 4 h – DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h – DOM 10 h UTC | ||
Europa: SÁB 22 h UTC | Europa: SÁB 8 h - 20 h UTC | ||
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | ||
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | ||
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | SÁB 12 h – SÁB 7 h UTC verão SÁB 1 h – SÁB 8 h UTC inverno | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano*: APJ: SÁB 15 h - 21 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h - 10 h UTC * Essas Janelas de Manutenção são separadas e adicionais a Janelas de Manutenção do SAP Cloud Platform subjacente. | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h – 21 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h – 10 h UTC | |
Américas: QUA 6 h - 10 h UTC APJ/China: QUI 14 h - 18 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano Américas: QUA 6 h - 10 h UTC APJ/China: QUI 14 h - 18 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 12 h UTC | 4 horas | Até 2 vezes por ano: APJ: Sáb 19 h – 3 h UTC Europa: Sáb 19 h – 3 h UTC Américas: Sáb 19 h – 3 h UTC MENA: SEX 19 h – 3 h UTC |
SERVIÇO CLOUD | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | ||
Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | ||
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano Europa: SEX 3:30 h SEX 15:30 h UTC | |
Até uma vez por mês: Américas: DOM 4 h às 8 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 4 h às 14 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 1 hora | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 1 hora | - | |
Não necessita de tempo | - | ||
SAP BusinessByDesign | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | APJ: SEX 22 h - SÁB 22 h UTC Europa: SÁB 5 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h – DOM 11 h UTC |
SAP BusinessOne Cloud Deployment Services, SAP BusinessOne Cloud SAP-opção hospedada | Europa: SEG 2 h UTC Américas: SEG 8 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC | |
Quinzenalmente (semanas ímpares): APJ, Europa, Américas: Inverno: QUI 6 h Verão: QUI 5 h | 1 hora | Até 12 vezes por ano, durante janela de 1 (uma) hora notificada pela SAP com pelo menos 1 (uma) semana de antecedência. * Essas Janelas de Manutenção são separadas e adicionais a Janelas de Manutenção do SAP Cloud Platform subjacente. | |
Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 3:30 h – 15:30 h | |
leasing e contratos | Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Europa: SÁB 5 h – DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h – DOM 11 h UTC |
SERVIÇO CLOUD | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 22 h - SÁB 22 h UTC Europa: SÁB 5 h – DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h – DOM 11 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 1 hora | - | |
Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | - | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment, Infrastructure, SAP | Até uma vez por ano: APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SÁB 14 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 22 h UTC Américas: SÁB 4 h – DOM 4 h UTC | |
Quinzenalmente: APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 1 hora | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SÁB 2 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 10 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 16 h UTC | |
SAP Cloud Platform Mobile Service para gerenciamento de aplicativos e dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Service para SAP Fiori | Quinzenalmente (semanas ímpares): APJ, Europa, Américas: SÁB 22 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Até uma vez por ano: APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Até uma vez por ano: APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h - DOM 19 h UTC Europa Inverno: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Verão: SEX 20 h – SEG 1 h UTC Américas: Inverno: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC Verão: SÁB 2 h – SEG 7 h UTC | |
Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 21 h – SEG 5 h UTC Américas: DOM 3 h- SEG 11 h UTC |
SERVIÇO CLOUD | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região |
Até uma vez por mês APJ: SÁB 15 h às 19 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - DOM 1 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | APJ: SEX 14 h - DOM 19 h UTC Europa: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC | |
Europa: SÁB 22 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: SÁB 4 h a DOM 4 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | - | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h – DOM 10 h UTC | |
Europa: SÁB 22 h UTC | 1 hora | - | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 5 horas | Até 4 vezes por ano | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano Europa: SEX 15 h – SEG 1 h UTC Américas: SÁB 21 h – SEG 7 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: Sábado: 7 h a domingo 13 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 3:30 h – SEX 15:30 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SÁB 2 h UTC Europa: SEX 22 h – SEG 10 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 16 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: Sexta 22 h a segunda 3 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | APJ: QUI 8 h – QUI 22 h UTC Europa: QUI 15 h – SEX 5 h UTC Américas: QUI 21 h – SEX 11 h UTC | |
Designer, edição na nuvem | Europa: SÁB 22 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 8 h – 20 h UTC |
Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | ||
Europa: SEG 12 h e QUA 2 h UTC Américas: SEG 5 h e QUA 5 h UTC | 5 horas 1 hora 5 horas 1 hora | - |
SERVIÇO CLOUD | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região |
Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | Até 4 vezes por ano APJ: SÁB 00 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | ||
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano. | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 3 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC | |
Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | - | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 4 h – SEX 10 h UTC Américas: SÁB 5 h – SÁB 11 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Rússia: SÁB 22 h Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | APJ: SEX 10 h - SÁB 22 h UTC Europa: SÁB 17 h – DOM 5 h UTC Rússia: SÁB 17 h – DOM 5 h UTC Américas: SÁB 23 h – DOM 11 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h – SÁB 23 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 6 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 00 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | Europa: SÁB 4 h – DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h – DOM 10 h UTC | ||
Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | - | - | |
Américas: DOM 4 h UTC Europa: SÁB. 22 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano Américas: DOM 4 h – DOM 12 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 6 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | APJ: SEX 22 h - SÁB 22 h UTC Europa: SÁB 5 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h – DOM 11 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 22 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SEG 8 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | -4 horas | - |
SERVIÇO CLOUD | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região |
SAP Loyalty | Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 13 h - DOM 13 h UTC Europa: SÁB 7 h - DOM 7 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEG 6 h UTC Europa: SEX 21 h – SEG 14 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 20 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h - DOM 19 h UTC Europa: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC | |
365 | SÁB 15 h UTC | 4 horas | - |
Quinzenalmente (nas semanas ímpares): APJ: DOM 20:30 h UTC Europa: Inverno: SEG 3:30 h UTC Verão: SEG 02:30 h UTC Américas: Inverno: SEG 09:30 h UTC Verão: SEG 08:30 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h – SÁB 00 h UTC Europa: Inverno: SÁB 7 h – SÁB 19 h UTC Verão: SÁB 6 h – SÁB 18 h UTC Américas: Inverno: SÁB 3 h – SÁB 15 h UTC Verão: SÁB 2 h – SÁB 14 h UTC | |
Até uma vez por ano: SÁB 22 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: Europa SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC | |
Alinhado com o SAP SuccessFactors Business Execution Suite | 7 horas (2 vezes) | - | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano APJ: SEX 14 h - DOM 19 h UTC Europa: Inverno: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Verão: SEX 20 h – SEG 1 h UTC Américas: Inverno: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC Verão: SÁB 2 h – SEG 7 h | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 8 vezes por ano Europa: SEX 3:30 h - SEX 15:30 h UTC | |
Europa: SÁB 22 h UTC | 1 hora | Até 8 vezes por ano | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano*: APJ: SÁB 15 h - 21 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h - 10 h UTC *Essas Janelas de Manutenção são separadas e adicionais a Janelas de Manutenção do SAP Cloud Platform subjacente. |
Hora de início em UTC por região | Upgrades de Grande Porte | ||
SAP Localization Hub, serviços de relatório de conformidade avançada | Europa: SÁB 2 h UTC | 2 horas | Até 12 vezes em um ano Xxxxxx de 4 (quatro) horas informada pela SAP com no mínimo 1 (uma) semana de antecedência.* *Essas Janelas de Manutenção são separadas e adicionais a Janelas de Manutenção do SAP Cloud Platform subjacentes |
SAP Localization Hub, electronic invoicing for Brazil (nota fiscal eletrônica) | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 3 h UTC Europa: DOM 3 h UTC |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: | |
SAP Network Logistics Hub (anteriormente SAP Connected Logistics) | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: Inverno (qualquer dia da semana): 3:30 h - 07:30 h UTC Verão (qualquer dia da semana): 02:30 h - 06:30 h UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, edição na nuvem | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: DOM 03:30 h – DOM 15:30 UTC |
SAP Product Configuration add on para SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h – SÁB 23 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 6 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 12 h UTC |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: TER 4 h - TER 11 h UTC Europa: TER 4 h - TER 11 h UTC Américas: TER 4 h - TER 11 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 3 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC | |
Toda terceira semana: APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC Europa: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 2 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - 21 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h - 10 h UTC | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 1 horas | Até 4 vezes por ano: Europa: QUA 2 h - 4 h UTC Américas: QUA 6 h - 8 h UTC | |
Até Uma vez por ano: Todas as regiões: SÁB: 18 h às 22 h UTC | 4 horas | - | |
Quinzenalmente: APJ: SEG 22 h UTC Europa: TER 5 h UTC Américas: TER 11 h UTC e APJ: QUA 22 h UTC Europa: QUI 5 h UTC Américas: QUI 11 h UTC | 2 horas 1 hora | Uma vez por ano, 8 horas. |
Hora de início em UTC por região | Upgrades de Grande Porte | ||
Suite | Austrália: Inverno: SEX 13 h e SÁB 13 h UTC Verão: SEX 00 x x XXX 00 x XXX Xxxxx: SEX 15 h e SÁB 15 h UTC Rússia: SEX 20 h e SÁB 20 h UTC Europa: SÁB 11 h e DOM 11 h UTC Nota: Centros de Dados hospedados fora de Amsterdã (DC2) e St. Xxxx Xxx (DC12) usam sexta-feira somente para acomodar clientes MENA Emirados Árabes Unidos e Arábia Saudita: SEX 19 h UTC Brasil: Inverno: SÁB 2 h e DOM 2 h UTC Verão: SÁB 1 h e DOM 1 h UTC EUA e Canadá: Inverno: SÁB 4 h e DOM 4 h UTC Verão: SÁB 3 h e DOM 3 h UTC | 7 horas (2 vezes) | - |
(Exceto Employee Central | |||
Payroll) | |||
SAP Learning Hub | |||
SAP SuccessFactors Email | |||
Encryption | |||
Austrália: Inverno: SEX 13 h UTC, Verão: SEX 00 h UTC Europa: SEX 23 h UTC EUA e Canadá: Inverno: SÁB 4 h UTC; Verão: SÁB 3 h UTC | 4 horas | - | |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h - SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
SAP Global Track and Trace | Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | - | Semanas ímpares 5 h às 7 h UTC |
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 12 vezes por ano, durante janela de 4 horas notificada pela SAP com pelo menos 1 semana de antecedência.* *Essas Janelas de Manutenção são separadas e adicionais a Janelas de Manutenção do SAP Cloud Platform subjacentes | |
Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | Inverno: SEX 21 h a SEG 2 h UTC Verão: SEX 20 h a SEG 1 h UTC | ||
APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | APJ: Inverno: XXX 00 x- 00 h UTC Verão: SÁB 10 h - 22 h UTC Europa: Inverno: SÁB 7 h – 19 h UTC Verão: SÁB 6 h – 18 h UTC Américas: Inverno: SÁB 13 h - DOM 1 h UTC Verão: SÁB 12 h - DOM 00 h UTC |
Hora de início em UTC por região | Upgrades de Grande Porte | ||
Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | Até 4 vezes por ano: Inverno: SÁB 21 h – SEG 5 h UTC Verão: SÁB 20 h – SEG 4 h UTC Inverno: DOM 3 h – SEG 11 h UTC Verão: DOM 2 h – SEG 10 h UTC | ||
APJ: SÁB 15 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: SEX 7 h às 22 h | |
SAP Work Life | Europa: 22 h UTC | 1 hora | Até 8 vezes por ano |
na nuvem | Não necessita de tempo de inatividade para manutenção | - | Até 12 vezes por ano: Europa: QUI 18 h - QUI 20 h UTC |
SERVIÇOS CLOUD COM MARCA DO VENDEDOR
Hora de início em UTC por região | Duração | Comentários e upgrades de grande porte Período em UTC por região | |
SAP Archiving and Document Access de OpenText, edição na nuvem | APJ: SÁB 7 h – 12 e QUA 10 h - 13 h UTC Europa: Frankfurt SEX 19 h às 12 h UTC e QUA 22 h a QUI 1 h UTC Amstelveen SEX 19 h às 12 UTC e QUA 22 h a QUI 1 h UTC e DOM 15 h às 17 h UTC Américas: Toronto SÁB 1 h às 6 h UTC e SEX 20 h às 23 h UTC Ashburn SÁB 2 h às 6 h UTC Austin SÁB 1 h às 6 h e SEX 20 h às 23 h UTC Lithia Springs SÁB 1 h às 6 h UTC e SEX 20 h às 23 h UTC e DOM 2 às 6 h UTC | - | |
Inverno: SÁB 10 h UTC Verão: SÁB 9 h UTC | 12 horas | Janelas de manutenção regular no terceiro sábado de cada mês | |
SAP Communication Center por Ancile | (1) APJ: SEG 18 h – QUA 18 h UTC Europa: Inverno: TER 1 h e QUI 1 h UTC; Verão: TER 12 h e QUI 12 h UTC Américas: Inverno: TER 7 h e QUI 7 h UTC; Verão: TER 6 h e QUI 6 h UTC (2) APJ: SEX 18 h UTC Europa: Inverno: SÁB 1 h UTC Verão: SÁB 12 h UTC Américas: Inverno SÁB 7 h UTC; Verão: SÁB 6 h UTC | 2 horas 4 horas | O Cliente pode selecionar entre uma das opções de janela de manutenção (1) ou (2) |
SAP Extended Enterprise Content Management de OpenText, edição na nuvem | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 12 vezes por ano: Europa: SEX 9 h às 13 h UTC+1 Américas: SEX 3 h às 7 h UTC–5 APJ: SEX 16 h às 20 h UTC+8 |
SAP Digital Asset Management Cloud de | Europa: SÁB 19 h UTC DOM 15 h UTC | 5 horas 2 horas | Até 52 vezes por ano |
OpenText | Américas: SÁB 13 h UTC | 5 horas | |
DOM 2 h UTC | 4 horas |
Hora de início em UTC por região | Duração | Comentários e upgrades de grande porte Período em UTC por região | |
SAP Knowledge Central de Mindtouch | (1) APJ: SEG 18 h e QUA 18 h UTC Europa: Inverno: TER 1 h e QUI 1 h UTC Verão: TER 12 h e QUI 12 h UTC Américas: Inverno: TER 7 h e QUI 7 h UTC Verão: TER 6 h e QUI 6 h UTC | 2 horas 4 horas | O Cliente pode selecionar entre uma das opções de janela de manutenção (1) ou (2) APJ: SEX 14 h - SÁB 14 h UTC Inverno: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Verão: SEX 20 h - SÁB 20 h UTC Américas: Inverno: SÁB 3 h - DOM 3 h UTC Verão: SÁB 2 h - DOM 2 h UTC |
SAP Productivity Pak por Ancile | APJ: SÁB 13 h UTC Europa: | 6 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC Europa: Inverno: SÁB 20 h - DOM 2 h UTC Verão: SÁB 19 h - DOM 1 h UTC Américas: Inverno: DOM 2 h - DOM 8 h UTC Verão: DOM 1 h - DOM 7 h UTC |
SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing de OpenText | Europa: 20 h de sexta a 1 h da manhã de sábado, UTC, 16 h de domingo às 18 h de segunda-feira, UTC (esta janela pode ser usada no máximo 4 vezes por ano) Américas: 15 h de sexta às 20 h de sábado, UTC, 16 h de sábado às 20 h de domingo, UTC, | 2 horas | |
SAP Scheduling and Resource Management de ClickSoftware | APJ: SÁB 15 h UTC | 4 horas | Até 2 vezes por ano 30 de junho, 31 de dezembro |
SAP Signature Management de DocuSign | Conforme a necessidade de manutenção do Serviço SAP Cloud, a SAP utilizará janelas de manutenção para tempos de inatividade planejados aplicáveis à solução SAP Cloud associada ao uso do Serviço SAP Cloud. | ||
SAP SuccessFactors Extended Enterprise Content Management de OpenText | Europa: SÁB 19 h UTC DOM 15 h UTC Américas: SÁB 13 h UTC DOM 2 h UTC | 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | Até 52 vezes por ano |
Hora de início em UTC por região | Duração | Comentários e upgrades de grande porte Período em UTC por região | |
WorkForce Software | APJ: SÁB 13 h UTC Europa: Inverno: SÁB 20 h UTC Verão: SÁB 19 h UTC Américas: Inverno: DOM 2 h UTC Verão: SÁB 1 h UTC | 4 horas | - |
SAP Trade Repository Reporting de Virtusa | APJ, Europa, Américas: Inverno: dias da semana 19 h UTC Verão: dia da semana 18 h UTC e | 2 horas | APJ, Europa, Américas: Inverno: SÁB 5 h - DOM 20 h UTC Verão: SÁB 4 h - DOM 19 h UTC |
A cada quarta SEG de cada mês APJ, Europa, Américas: Inverno: 23 h UTC Verão: 20 h UTC | 4 horas | ||
SAP U.S. Benefits Management de Benefitfocus | Américas: Inverno: SÁB 4 h UTC Verão: SÁB 3 h UTC | 8 horas | - |
SAP User Experience | Europa: QUA 21 h UTC | 2 horas | - |
Management by Knoa | Américas: | ||
SÁB 10 h UTC | 12 horas | ||
QUI 3 h UTC | 2 horas |