Contract
3. DA INSTALAÇÃO
3.1. A Callisto fornecerá ao Cliente uma cópia do Sistema Callisto, em CD, DVD ou outra mídia comum às partes, em embalagem padronizada, de acordo com as especificações constantes neste contrato.
3.2. Todos os recursos de hardware e software necessários para a instalação do Sistema Callisto serão adquiridos e contratados pelo Cliente, às suas custas, e de acordo com as especificações dos técnicos da Xxxxxxxx.
3.3. O Sistema Callisto exige uma configuração mínima de hardware e software, bem como recursos de rede e internet, sendo de total responsabilidade do Cliente garantir esta configuração, devendo a mesma estar preparada e funcionando perfeitamente em todos os computadores em que o sistema precise funcionar, antes da instalação do Sistema Callisto. Os requisitos de hardware e software são:
Servidor | Até 10 usuários | Até 30 usuários | Acima de 31 usuários |
Processador | Intel i5 - 2.66 GHz - 4 cores / 4 Threads (Sugerido: Intel i5-750 [ou equivalente]) | Intel i7 - 3.4 GHz - 4 cores / 8 Threads (Sugerido: Intel i7-2600 [ou equivalente]) | A ser avaliado em conjunto |
Memória RAM | 8 Gb ou mais | 16 Gb ou mais | A ser avaliado em conjunto |
Espaço em disco | 50 Gb + espaço para base do cliente e backup | 75 Gb + espaço para base do cliente e backup | A ser avaliado em conjunto |
Rede | 1000 Mbps | 1000 Mps | A ser avaliado em conjunto |
Sistema Operacional | Windows Server ( 2008 R2,2012, 2012 X0, 0000, 2019 e 2022) 64 bits | Windows Server ( 2008 R2,2012, 2012 X0, 0000, 2019 e 2022 ) 64 bits | Windows Server ( 2008 R2,2012, 2012 R2, 2016,2019 e 2022) 64 bits |
Banco de dados | Microsoft SQL Server 2008 R2, 2012, 2014, 2016, 2017 e 2019 | Microsoft SQL Server 2008 R2, 2012, 2014, 2016, 2017 e 2019 | Microsoft SQL Server 2008 R2, 2012, 2014, 2016, 2017 e 2019 |
Estações de trabalho | Mínimo | Recomendado |
Processador | Intel dual Core 1.8 Ghz [ou equivalente] ou Superior | Intel dual Core 2.6 Ghz [ou equivalente] ou Superior |
Memória RAM | 3 Gb ou superior | 4 Gb ou superior |
Resolução de vídeo | 1280 x 1024 ou superior | 1366 x 768 ou superior |
Rede | 100 Mbps | 1000 Mbps |
Sistema Operacional | Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 e Windows 11 | Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 e Windows 11 |
3.3.1 Os requisitos abaixo são necessários para o trabalho de instalação, implantação, manutenção, treinamento e suporte do CALLISTO. A NÃO DISPONIBILIDADE DOS RECURSOS IMPEDIRÁ QUE O CALLISTO SEJA INSTALADO, pois implicará em um investimento maior de tempo e, eventualmente, de deslocamento dos técnicos da CALLISTO para o desenvolvimento de suas atividades. Os trabalhos de instalação, implantação, manutenção, treinamento e suporte ao Callisto só serão disponibilizados se os requisitos abaixo estiverem instalados, configurados e disponíveis:
TIPO DE ACESSO | MOTIVO |
A - Acesso de saída à porta TCP 5007 para xxxx0.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx [Acesso da rede local para uma rede externa] | Utilização do CallistoNET e atualização de versão |
TIPO DE ACESSO | MOTIVO |
B - Acesso de saída à porta TCP 5007 para xxxx0.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx [Acesso da rede local para uma rede externa] | Utilização do CallistoNET e atualização de versão. (Link Auxiliar). |
C - Acesso de entrada de todo o conteúdo do site Callisto: xxx.xxxxxxxx.xxx.xx e xxxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx [Acesso da rede local para uma rede externa] | Treinamentos, download |
C - Acesso de entrada de todo o conteúdo do site Callisto: xxxx://xxxx0.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx:0000 [Acesso da rede local para uma rede externa] | Manuais, Treinamentos, download |
D - Acesso de entrada de todo o conteúdo do site Callisto: xxxx://xxxx0.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx:0000 [Acesso da rede local para uma rede externa] | Manuais, Treinamentos, download |
E - Acesso de saída para as portas TCP 1974 e UDP de 1975 a 1985 para o endereço xxxx0.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx [Acesso da rede local para uma rede externa] | Atualização de versão [via ftp] |
F - Acesso de saída para as portas TCP 1986 e UDP de 1987 a 1995 para o endereço xxxx0.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx [Acesso da rede local para uma rede externa] | Atualização de versão [via ftp] - Link Auxiliar |
G - Acesso na rede local na porta 8084 TCP do servidor. Esta porta deve estar acessável a todas as máquinas da rede local. [Acesso da rede local apenas] | Porta utilizada pelo CallistoRS. Padrão é 8084 mas pode ser alterada. |
H - Acesso na rede local na porta 1433 TCP do servidor. [Acesso da rede local apenas] | Utilizado pelo Microsoft SQL Server. |
I - Acesso a Skype | Facilitar o treinamento e comunicação à distância |
J - Acesso remoto ao servidor via Terminal Server. Para isso deve ser criado um usuário do windows com permissão de administrador para callisto com nome “callisto” e senha definido pelo cliente. [Acesso externo para rede interna] | Permitir suporte à distância ao servidor. Habilitar somente no momento do suporte e desabilitar logo após o uso. |
K - Acesso as máquinas clientes pelo software de conexão remota abaixo: - VNC Listen Mode. Software “zero config” de firewall. [Acesso da rede local para uma rede externa] Obs: a Callisto não disponibiliza/utiliza nenhum outro tipo de acesso remoto tais como Logmein,Team Viewer, PcAnywere... | Permitir suporte e treinamento à distância. Habilitar somente no momento do suporte e desabilitar logo após o uso. |
L - Acesso local no servidor à Internet para download do site | Possível necessidade de fazer download de aplicativos e atualizações Microsoft. |
M – É necessário acesso a internet com link mínimo – 1 MB download/128KB upload | Atualização e controle do sistema |
N – Sistema de Chat da Callisto xxxxx0.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx porta 5389 TCP [Acesso da rede local para uma rede externa] | Suporte via Chat da Callisto |
O - Sistema de Chat da Callisto xxxx0.xxxxxxxxxxxxx.xxx.xx porta 5389 TCP [Acesso da rede local para uma rede externa] | Suporte via Chat da Callisto – Link Auxiliar |
A Callisto pode, quando julgar necessário, alterar os requisitos básicos descritos no item 3.3 e 3.3.1 informando aos seus clientes com pelo menos 60 dias de antecedência.
3.3.2. Fazem parte da Instalação do Software da Callisto.
→ Uma Instalação e configuração do Banco de dados. (Caso faça parte do contrato).
→ Uma Instalação e configuração local do CallistoRS.
→ Uma Instalação do Client Callisto no servidor.
→ Uma Instalação e atualização dos Módulos Callisto.
→ Uma instalação do Client Xxxxxxxx numa maquina cliente em forma de treinamento para um responsável definido pelo Cliente.
3.3.3. Toda a configuração da parte estrutural de rede e internet é de responsabilidade do cliente, não fazendo parte das obrigações da callisto configurar/alterar qualquer destes elementos. O cliente deve possuir ou contratar um técnico para deixar todos os recursos definidos no item 3.3.1 disponíveis antes da instalação dos sistemas Callisto. Alguns exemplos de configurações necessárias ao item 3.3.1 que não são de responsabilidade da Xxxxxxxx.
→ Configuração de Firewall no servidor ou máquinas clientes bloqueando algum item do item 3.3.1.
→ Configuração de Proxy no servidor ou máquinas clientes bloqueando algum item do item 3.3.1.
→ Configuração de Antivirus no servidor ou máquinas clientes bloqueando algum item do item 3.3.1.
→ Configuração de Modens/Switchs/Gateway ou outro hardware de rede que bloqueie algum item do item 3.3.1.
→ Configuração de TCP-IP/DNS/Rede no servidor ou máquinas clientes.
→ Instalação de qualquer outro software que não seja de propriedade da Xxxxxxxx. (Exemplos: Terminal Service, VNC ).
→ Qualquer outro bloqueio/Regra de segurança de rede ou internet que bloqueie algum item do item 3.3.1.
3.4. O Cliente designará um profissional, próprio ou terceiro, responsável pela área de informática da empresa, em horário integral, para acompanhar todas as etapas de instalação do Sistema Callisto.
3.5. A instalação do Sistema Callisto no servidor do Cliente será iniciada em até 30 (trinta) dias após a observância de todos os termos supra citados.
3.6. Por padrão, a instalação do Sistema Callisto é feita pelo profissional responsável pela área de informática da empresa Cliente, seguindo instruções dos técnicos da Callisto, sendo que algumas etapas da instalação podem ser feitas através de acesso remoto via internet, sempre com acompanhamento do profissional responsável.
3.6.1. A instalação do Sistema Callisto nas estações clientes é de total responsabilidade da área de informática do Cliente. Havendo necessidade, o suporte técnico da Xxxxxxxx poderá auxiliar nesta tarefa, podendo este apoio ser objeto de cobrança complementar.
3.7. Caso o Cliente necessite da visita de um técnico da Xxxxxxxx ao seu estabelecimento para a instalação do Sistema Callisto, este serviço, já contemplado pelos valores ajustados no item 2.1.1, será prestado nas seguintes condições: Está inclusa somente uma instalação do sistema (a primeira) no servidor, caso o cliente por outro motivo precise reinstalar o servidor, esta será cobrada. Será feita uma instalação numa máquina Cliente na forma de treinamento para um responsável definido pelo cliente, as demais estações clientes é de total responsabilidade da área de informática do Cliente.
3.7.1. O Cliente será responsável por todos os custos de viagem do técnico da Xxxxxxxx, de acordo com o especificado no item 2.3 deste contrato.
3.7.2. Caso a instalação dos sistemas não possa ser iniciada ou concluída por problemas de configuração de hardware ou software do Cliente, serão cobradas as horas respectivas aguardadas pelo técnico da Xxxxxxxx, caso este aguarde na sede do Cliente até a solução dos problemas, desde que integralmente utilizadas às horas já contratadas à implantação do sistema.
3.8. Havendo necessidade de prorrogação da quantidade de horas contratadas devido a solicitações do Cliente não contempladas no item 1.2, ou por qualquer outro motivo de responsabilidade do Cliente, essas horas adicionais serão compensadas às horas contratadas e não utilizadas para a implantação do sistema ou às horas crédito voltadas aos desenvolvimentos específicos; não havendo horas contratadas e/ou créditos remanescentes, será devida a cobrança complementar. As horas de implantação não podem ser substituídas por horas de desenvolvimento e vice-versa.
3.9. Os técnicos da Xxxxxxxx enviarão para a direção da empresa Cliente, semanalmente, uma Planilha de Acompanhamento da Implantação devidamente preenchida e com o visto do profissional responsável pela área de informática do Cliente.
3.10. Ao final da instalação, o Cliente assinará a Planilha de Acompanhamento da Implantação, atualizada, reconhecendo o final desta etapa de implantação do sistema, e o entregará à Xxxxxxxx, autorizando assim o prosseguimento dos trabalhos.
3.11. Havendo necessidade de reinstalação total ou parcial do Sistema Callisto no servidor, por motivos que não sejam de responsabilidade da Xxxxxxxx, considerar-se-á para todos os efeitos esta reinstalação como uma instalação inteiramente nova, de acordo com os termos deste capítulo, incluindo todos os custos e passos envolvidos.