ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS PARA SERVIÇOS SAP CLOUD
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS PARA SERVIÇOS SAP CLOUD
1. Acordo de Nível de Serviços
Este Acordo de Nível de Serviços relativo a Serviços SAP Cloud regula o Acordo de Nível de Serviços (“SLA”) de Disponibilidade do Sistema para a versão produtiva dos Serviços SAP Cloud em questão, que o Cliente subscreveu (“Serviços SAP Cloud”) num Formulário de Encomenda celebrado com a SAP.
Este Acordo de Nível de Serviços para Serviços SAP Cloud não será aplicável a qualquer Serviço SAP Cloud para o qual um SLA de Disponibilidade do Sistema esteja regulado explicitamente nos Termos e Condições Adicionais aplicáveis a tal Serviço SAP Cloud, ou para o qual a aplicabilidade do SLA de Disponibilidade do Sistema seja explicitamente excluída no Contrato.
2. Definições
“Tempo de Inatividade” designa o Total de Minutos durante os quais a versão produtiva do Serviço SAP Cloud
em questão não está disponível, com exceção dos Tempos de Inatividade Excluídos.
“Mês” designa um mês do calendário.
“Taxas de Subscrição Mensais” designa as taxas de subscrição mensais (ou 1/12 da taxa anual) pagas pelo
Serviço Cloud que não cumpriu o SLA de Disponibilidade do Sistema.
“Total de Minutos no Mês” é medido 24 horas em 7 dias por semana durante um Mês. “UTC” designa o Tempo Universal Coordenado.
3. SLA e Créditos de Disponibilidade do Sistema
3.1 Processo de reclamação, Relatórios
O Cliente poderá reclamar um crédito no montante descrito na tabela constante da Secção 3.2 abaixo incluída, caso a SAP não cumpra o SLA de Disponibilidade do Sistema, sendo que tal crédito poderá ser aplicado pelo Cliente a uma fatura futura relativa ao Serviço SAP Cloud que não cumpriu o SLA de Disponibilidade do Sistema.
As reclamações ao abrigo deste Acordo de Nível de Serviços para Serviços SAP Cloud devem ser efetuadas em boa-fé, através da apresentação de um caso de suporte num prazo de trinta (30) dias úteis após o fim do Mês relevante no qual a SAP não cumpriu o SLA de Disponibilidade do Sistema.
A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal, que descreve a percentagem de Disponibilidade do Sistema para o Serviço SAP Cloud em questão, (i) por e-mail, mediante pedido de um cliente, para o respetivo gestor de conta SAP atribuído, (ii) através do Serviço SAP Cloud ou (iii) através de um portal online disponibilizado aos clientes, se e quando tal portal online estiver disponível.
3.2 Disponibilidade do Sistema
A percentagem de Disponibilidade do Sistema é calculada do modo seguinte:
Percentagem de Disponibilidade do Sistema = ( 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑀ê𝑠 − 𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑎𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒 𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢í𝑑𝑜 − 𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑎𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒) ∗ 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑛𝑜 𝑀ê𝑠 −𝑇𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝐼𝑛𝑎𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒 𝐸𝑥𝑐𝑙𝑢í𝑑𝑜
SLA de Disponibilidade do Sistema | Percentagem de 99,5% de Disponibilidade do Sistema durante cada Mês, para versões produtivas |
Crédito | 2% das Taxas de Subscrição Mensais por cada 1% abaixo do SLA de Disponibilidade do Sistema, não excedendo 100% das Taxas de Subscrição Mensais |
Tempo de Inatividade Excluído | Total de Minutos no Mês atribuíveis a: (i) Tempo de Inatividade Programado para o qual está descrita uma Janela de Manutenção Periódica na Secção 4, abaixo incluída, ou (ii) qualquer Janela de Atualizações Importantes descrita na Secção 5, sobre a qual o cliente tenha sido notificado, pelo menos, cinco (5) dias úteis antes dessa Janela de Atualizações Importantes, ou (iii) indisponibilidade causada por fatores fora do controlo razoável da SAP, tais como, eventos imprevisíveis e imprevistos que não pudessem ter sido evitados mesmo se tomadas todas as medidas razoáveis de cuidado. |
Tempo de Inatividade Programado | O Tempo de Inatividade Programado para os Serviços SAP Cloud em questão subscritos pelo cliente é regulado na Secção 4 abaixo incluída, intitulada “Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud”. |
4. Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx para Serviços SAP Cloud
A SAP pode utilizar as seguintes janelas de manutenção para Tempos de Inatividade Programados, tal como abaixo enumerado. Os fusos horários referem-se à localização do centro de tratamento de dados primário onde o Serviço SAP Cloud está alojado. A SAP informará o Cliente, de imediato, sobre qualquer atualização importante ou manutenção de emergência para os Serviços SAP Cloud.
4.1 Janelas de Manutenção Semanais para Serviços SAP Cloud – Xxxxxxx Xxxxxx
As janelas de manutenção semanais padrão da SAP estão programadas tal como abaixo se define para os Serviços Cloud nesta secção:
Hora de Início em UTC por região
MENA SEX 19h00 UTC
APJ SÁB 15h00 UTC
Europa: SÁB 22h00 UTC Américas DOM 04h00 UTC
As janelas de manutenção acima mencionadas definem o tempo de inatividade programado máximo, consumido apenas parcialmente por determinados serviços Cloud.
Durações das janelas de manutenção dos Serviços Cloud | |
SAP Asset Manager SAP Browse Management e SAP Conversion Management SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Store SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, add-on B2B, SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Cloud Platform Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Fiori Cloud SAP Logistics Business Network, controlo e rastreio globais SAP Merchandising TwoGo by SAP SAP Vehicles Network SAP Work Manager, edição cloud | Tempo de Inatividade Zero |
Ruum by SAP SAP S/4HANA Cloud para integração de crédito SAP S/4HANA Cloud para pagamentos de cliente SAP Customer Profitability Analytics, edição cloud SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Public Budget Formulation, edição cloud Service Ticket Intelligence (anteriormente SAP Service Ticketing) | 1 hora |
SAP AI Business Services SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Integration SAP Connected Goods SAP Customer Attribution Add-on para pagamentos digitais da SAP SAP Document Compliance, opção de faturação emitida e recebida para o Brasil SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP IoT Application Enablement SAP Leonardo IoT | 2 horas |
SAP Localization Hub, serviço avançado de criação de relatórios de conformidade SAP Market Rates Management SAP Multi-Bank Connectivity SAP Networked Logistics Hub (anteriormente SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, edição cloud SAP Resolve SAP Roambi | |
SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Financial Statement Insights SAP RealSpend | 3 horas |
Fieldglass SAP S/4HANA, edição cloud SAP Agent Connection SAP Analytics Cloud (anteriormente SAP BusinessObjects Cloud ou SAP Cloud for Analytics ou SAP Cloud for EPM (inclui SAP Cloud for Planning)) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, ambiente ABAP SAP Cloud Platform, Ambiente Cloud Foundry, Infraestrutura SAP Cloud Platform Consent Repository Serviço SAP Cloud Platform Excise Tax Hyperledger Fabric no SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform Master Data para parceiros de negócios SAP Cloud Platform Mobile Services para gestão de aplicações e dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Services para SAP Fiori MultiChain no SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Personal Data Manager Quorum no SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform, serviço SAP HANA, edição empresarial SAP Cloud Platform, serviço SAP HANA, edição padrão SAP Cloud Platform Transport Management SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud SAP Commerce Cloud, serviços orientados pelo contexto SAP Connected Agriculture SAP Consumer Insight 365 SAP Consumer Sales Intelligence SAP Contact Center 365 SAP Conversational AI SAP CoPilot SAP CPQ, edição para configuração de variantes SAP Customer Engagement Center SAP Customer Order Sourcing SAP Data Custodian SAP Data Intelligence SAP Privacy Governance SAP Data Warehouse Cloud SAP Digital Manufacturing Cloud para informações | 4 horas |
SAP Document Compliance, opção de faturação para Peppol SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Enterprise Architecture Designer, edição cloud SAP Enterprise Chatbot SAP Entitlement Management SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP HANA Cloud SAP Integrated Business Planning for Supply Chain SAP Intelligent Product Design SAP Intelligent Notification 365 SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Xxxxxxxx XxX Bridge SAP Leonardo Machine Learning Foundation SAP Data Network, cloud de clientes produtivos SAP Localization Hub, serviço fiscal SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, opção de colaboração para frete Add-on SAP Logistics Business Network, project44 SAP Loyalty SAP Marketing Cloud SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing Add-on SAP Product Configuration para SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration SAP Product Content Hub SAP Product Stewardship Network SAP Project Intelligence Network SAP Qualtrics SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud SAP Search and Discovery SAP Subscription Billing SAP SuccessFactors People Analytics SAP Supply Base Optimization SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights SAP Watch List Screening Integração da Plataforma de Negociação para SAP Treasury and Risk Management e SAP Cash Management |
4.2 Janelas de Manutenção Semanais para Serviços SAP Cloud – Janelas Individuais
Por motivos comerciais específicos, os serviços SAP Cloud enumerados em seguida utilizam janelas de manutenção individuais
Serviços Cloud com durações de janelas de manutenção individuais | ||||
Serviço Cloud | Janela de Manutenção | Duração | ||
Concur | Europa: SÁB 22h00 UTC (inverno) SÁB 21h00 UTC (verão) Américas: DOM 01h00 UTC (inverno) DOM 00h00 UTC (verão) | 4 horas | ||
SAP Agent Performance Management (anteriormente SAP Producer Pro) | Inverno: Verão: | DOM 08h00 UTC DOM 07h00 UTC | 6 horas | |
Serviços Cloud SAP Ariba | MENA: SEX 19h00 UTC APJ: SÁB 15h00 UTC Europa: SÁB 22h00 UTC Américas: DOM 00h00 UTC | 4 horas | ||
SAP Business One Cloud, opção alojada pela SAP | Europa: SEG 00h00 UTC Américas: América do Norte: SEG 07h00 UTC América Latina: SEG 0400 UTC | 4 horas | ||
SAP Cloud Appliance Library | Quinzenalmente (semanas ímpares): APJ, Europa, Américas: QUI 06h00 UTC | 1 hora | ||
SAP SAP | Commissions Territory and Quota | Inverno: Verão: | DOM 08h00 UTC DOM 07h00 UTC | 6 horas |
SAP | CPQ | Cada 3o sábado de cada mês. Inverno 02h00 UTC Verão 01h00 UTC | 4 horas | |
SAP Event Ticketing, SAP Event Ticketing Pro | Europa: DOM 23h00 UTC e Américas: SEG 04h00 UTC e | 5 horas 5 horas | ||
SAP Intelligent Sales Execution | Inverno: Verão: | DOM 08h00 UTC DOM 07h00 UTC | 6 horas | |
SAP | IoT Connect 365 | Até uma vez por mês: SÁB 22h00 UTC | 4 horas | |
SAP Jam Collaboration | MENA: | SEX 19h00 UTC | ||
SAP Jam Communities | APJ: | SÁB 15h00 UTC | ||
SAP Learning Hub | Europa: | SÁB 19h00 UTC (Amsterdão | ||
SAP SuccessFactors HXM Suite (exceto Employee | CTD2 e St Leon Rot CTD12) | 7 horas | ||
Central Payroll) | SÁB 22h00 UTC (Bière CTD16 | |||
SAP SuccessFactors Visa and Permit Management | e Xxxxxxx XXX00) | |||
Américas: | DOM 04h00 UTC | |||
SAP Litmos Training, todas as edições View Central | Quinzenalmente APJ: SEX 17h00 UTC Europa: SEX 22h00 UTC Américas: SÁB 00h00 UTC | Quinzenalmente: 2 horas | ||
Mensalmente – 3o domingo Todas as regiões: DOM 01h00 UTC (verão) | Mensalmente: 5 horas | |||
SAP Logistics Business Network, opção para rastreabilidade de materiais | MENA: SEX 19h00 UTC APJ: SÁB 15h00 UTC Europa: SÁB 22h00 UTC Américas: DOM 04h00 UTC | 4 horas | ||
Horas de Adoção Precoce: Europa: QUI 09h00 UTC | 2 horas | |||
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europa, Américas SEX 15h00 UTC | 2 horas | ||
SAP Product Lifecycle Costing, edição cloud | Mensalmente: Europa: SÁB 22h00 UTC Américas: DOM 04h00 UTC | 6 horas | ||
SAP | Sports One | Quinzenalmente: APJ: SEG 22h00 UTC Europa: TER 05h00 UTC Américas: TER 11h00 UTC | 2 horas | |
APJ: QUA 22h00 UTC Europa: QUI 05h00 UTC Américas: QUI 11h00 UTC | 1 hora | |||
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | MENA: APJ: Europa: Américas: | SEX 19h00 UTC SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 horas | |
SAP | Work Zone | MENA: | SEX 19h00 UTC | |
SAP | Work Zone para RH | APJ: | SÁB 15h00 UTC | |
Europa: | SEX 22h00 UTC (Amsterdão | |||
CTD2 e St Leon Rot CTD12) | 7 horas | |||
SÁB 22h00 UTC (Bière CTD16 | ||||
e Xxxxxxx XXX00 | ||||
Américas: | DOM 04h00 UTC | |||
5. Janelas de Atualizações Importantes para Serviços SAP Cloud
Relativamente a alterações mais extensas aos Serviços SAP Cloud, tais como, alterar versões de produtos, a SAP utiliza as seguintes Janelas de Atualizações Importantes para Serviços SAP Cloud
Serviços Cloud com Xxxxxxx de Atualizações Importantes | |
Serviço Cloud | Janelas de Atualizações Importantes |
Fieldglass | Até 5 vezes por ano: (requer aviso prévio de 5 dias): Europa: SEX 21h00 – DOM 14h00 UTC Américas: SÁB 05h00 – DOM 21h00 UTC |
Ruum by SAP | Até 3 vezes por ano. |
SAP Agile Data Preparation | Até 4 vezes por ano: SÁB 01h00 – SÁB 08h00 UTC |
SAP Analytics Cloud (anteriormente SAP BusinessObjects | Até 4 vezes por ano: |
Cloud ou SAP Cloud for Analytics ou SAP Cloud for EPM | MENA: SEX 19h00 – SÁB 01h00 UTC |
(inclui SAP Cloud for Planning)) | APJ: SÁB 15h00 – SÁB 21h00 UTC |
Europa: SÁB 22h00 – DOM 04h00 UTC | |
Américas: DOM 04h00 – DOM 10h00 UTC | |
*Estas Janelas de Manutenção são distintas e adicionais às Janelas de | |
Manutenção do SAP Cloud Platform subjacente. | |
SAP Analytics Hub SAP Roambi SAP SuccessFactors People Analytics | Até 4 vezes por ano: MENA: SEX 19h00 – SÁB 01h00 UTC APJ: SÁB 15h00 – SÁB 21h00 UTC |
Europa: SÁB 22h00 – DOM 04h00 UTC | |
Américas: DOM 04h00 – DOM 10h00 UTC | |
Serviços Cloud SAP Ariba | Até 2 vezes por ano: MENA: SEX 19h00 – SÁB 03h00 UTC APJ, Europa, Américas: SÁB 19h00 – DOM 03h00 UTC |
SAP Asset Intelligence Network | Até 4 vezes por ano: Europa: DOM 01h30 – DOM 05h30 UTC Américas: DOM 07h00 – DOM 11h00 UTC |
SAP Asset Manager | Até 4 vezes por ano: |
SAP Customer Profitability Analytics, edição cloud | APJ: SÁB 00h00 – SÁB 06h00 UTC |
SAP Connected Agriculture | Europa: SÁB 07h00 – SÁB 13h00 UTC |
SAP Exchange Media | Américas: SÁB 13h00 – SÁB 19h00 UTC |
SAP S/4HANA Cloud para integração de crédito | |
SAP S/4HANA Cloud para pagamentos de cliente | |
SAP Supply Base Optimization | |
SAP Asset Strategy and Performance Management | Até 4 vezes por ano Europa: DOM 01h30 – DOM 05h30 UTC |
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 | Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 04h00 – SÁB 14h00 UTC |
SAP Business ByDesign | Até 4 vezes por ano: |
SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense | APJ: SEX 22h00 – SÁB 22h00 UTC Europa: SÁB 05h00 – DOM 05h00 UTC |
Américas: SÁB 11h00 – DOM 11h00 UTC | |
SAP Business One Cloud, opção alojada pela SAP | Até 4 vezes por ano: Europa, Américas: SÁB 09h00 – SÁB 15h00 UTC |
SAP Cash Application | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 07h00 – SÁB 13h00 UTC |
SAP Cloud Appliance Library | Até 12 vezes por ano, durante uma janela de uma (1) hora, notificada pela SAP pelo menos com uma (1) semana de antecedência. |
SAP Data Warehouse | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 22h00 – DOM 02h00 UTC Américas: DOM 04h00 – DOM 08h00 UTC |
SAP Cloud for Customer | Até 4 vezes por ano: |
SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud | MENA: SEX 19h00 – SÁB 07h00 UTC |
APJ: SÁB 10h00 – SÁB 22h00 UTC | |
GCN SÁB 15h00 – DOM 03h00 UTC Europa: SÁB 17h00 – DOM 05h00 UTC | |
Américas: SÁB 23h00 – DOM 11h00 UTC | |
SAP Cloud for Energy | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 03h30 – SEX 15h30 |
SAP Cloud Identity Access Governance | Até 4 vezes por ano Américas: SÁB 13h00 – SÁB 19h00 UTC |
SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform, Ambiente Cloud Foundry, Infraestrutura SAP Cloud Platform Credential Store Serviço SAP Cloud Platform Excise Tax SAP Cloud Platform Gamification Hyperledger Fabric no SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Job Scheduler MultiChain no SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Virtual Machine Quorum no SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform, serviço SAP HANA, edição empresarial SAP Cloud Platform, serviço SAP HANA, edição padrão SAP Fiori Cloud | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14h00 – SEX 18h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 02h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SÁB 08h00 UTC |
SAP Agent Connection SAP Cloud Platform, ambiente ABAP SAP Cloud Platform Transport Management SAP Commerce Cloud, serviços orientados pelo contexto SAP Entitlement Management SAP Intelligent Robotic Process Automation | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21h00 – SÁB 21h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – DOM 10h00 UTC |
SAP Cloud Platform API Management | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14h00 – SÁB 14h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 22h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC |
SAP Cloud Platform Consent Repository | Até 4 vezes por ano Europa: SEX 22h00 – SÁB 02h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SÁB 08h00 UTC |
SAP Cloud Platform Integration SAP Document Compliance | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14h00 – SÁB 02h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 10h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SÁB 16h00 UTC |
SAP Cloud Platform Master Data para parceiros de negócios SAP Crowd Service SAP Privacy Governance SAP Field Service Management SAP Localization Hub, serviço fiscal SAP Loyalty SAP Product Lifecycle Costing, edição cloud | Até 4 vezes por ano |
SAP Cloud Platform Personal Data Manager | Até 4 vezes por ano Europa: SEX 22h00 – SÁB 02h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SÁB 08h00 UTC |
SAP Cloud Platform Mobile Services para gestão de aplicações e dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Services para SAP Fiori | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15h00 – SÁB 19h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 02h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SÁB 08h00 UTC |
SAP Commerce Cloud SAP CPQ, edição para configuração de variantes Add-on SAP Product Configuration para SAP Commerce SAP S/4HANA Cloud para seleção inteligente de produtos SAP Variant Configuration and Pricing SAP Product Configuration como parte do SAP CPQ, edição para configuração de variantes | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15h00 – SÁB 23h00 UTC Europa: SÁB 22h00 – DOM 06h00 UTC Américas: DOM 04h00 – DOM 12h00 UTC |
SAP Connected Goods SAP Contact Center 365 | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14h00 – DOM 19h00 UTC Europa: SEX 21h00 – SEG 02h00 UTC Américas: SÁB 03h00 – SEG 08h00 UTC |
SAP Connected Parking | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 21h00 – SEG 05h00 UTC Américas: DOM 03h00 – SEG 11h00 UTC |
SAP Consumer Insight 365 | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15h00 – DOM 01h00 UTC |
SAP Consumer Sales Intelligence | Até 4 vezes por ano: Europa: SEG 22h00 – TER 04h00 Américas: TER 22h00 – QUA 04h00 |
SAP Conversational AI | Até 4 vezes por ano: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC |
SAP Customer Attribution | Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 13h00 – DOM 13h00 UTC Europa: SÁB 07h00 – DOM 07h00 UTC |
SAP Customer Engagement Center | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 15h00 – DOM 19h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SEG 02h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SEG 08h00 UTC |
SAP Customer Order Sourcing | Até 4 vezes por ano durante 8 horas: APJ: SEX 21h00 – SÁB 05h00 UTC SEX 14h00 – SEX 18h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – SÁB 12h00 UTC SEX 22h00 – SÁB 02h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – SÁB 18h00 UTC SÁB 04h00 – SÁB 08h00 UTC |
SAP Data Custodian | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – DOM 10h00 UTC |
SAP Digital Manufacturing Cloud | Até 4 vezes por ano Europa, Américas: SÁB 10h00 – SÁB 18h00 UTC |
Add-on para pagamentos digitais da SAP | Até 4 vezes por ano: SÁB 07h00 – DOM 13h00 UTC |
SAP Digital Manufacturing Cloud para informações | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 03h30 – SEX 15h30 UTC |
SAP Edge Services | Até 4 vezes por ano: SEX 22h00 – SEG 03h00 UTC |
SAP Enable Now | Até 4 vezes por ano: APJ: QUI 08h00 – QUI 22h00 UTC Europa: QUI 15h00 – SEX 05h00 UTC Américas: QUI 21h00 – SEX 11h00 UTC |
SAP Enterprise Architecture Designer, edição cloud | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 08h00 – SÁB 20h00 UTC |
SAP Enterprise Chatbot | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15h00 – DOM 15h00 UTC Europa: SÁB 22h00 – DOM 22h00 UTC Américas: DOM 04h00 – SEG 04h00 UTC Tempo de inatividade máximo de 24 horas. A cada segundo sábado de março, junho, setembro e dezembro. |
SAP Cloud Platform Enterprise Messaging | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14h00 – SEX 18h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 02h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SÁB 08h00 UTC |
SAP Financial Statement Insights | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: SÁB 07h00 – SÁB 13h00 UTC |
SAP HANA Cloud | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21h00 – SÁB 21h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – DOM 10h00 UTC |
SAP Health Engagement | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 04h00 – SEX 10h00 UTC Américas: SÁB 05h00 – SÁB 11h00 UTC |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | Até 4 vezes por ano: Planeado 4 vezes por ano para atualizações regulares: fevereiro, maio, agosto e novembro APJ: SÁB 05h30 UTC Europa: SÁB 05h30 UTC Américas: SÁB 05h30 UTC |
SAP Innovation Management | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14h00 – SEG 06h00 UTC Europa: SEX 21h00 – SEG 14h00 UTC Américas: SÁB 03h00 – SEG 20h00 UTC |
SAP Integrated Business Planning SAP S/4HANA, edição cloud | Até 4 vezes por ano: MENA: SEX 01h00 – SÁB 01h00 UTC APJ: SEX 21h00 – SÁB 21h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – DOM 10h00 UTC |
SAP Intelligent Product Design | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 00h00 – DOM 00h00 UTC Europa: SÁB 07h00 – DOM 07h00 UTC Américas: SÁB 15h00 – DOM 15h00 UTC |
SAP IoT Application Enablement | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 00h00 – SÁB 12h00 UTC Europa: SÁB 07h00 – SÁB 19h00 UTC Américas: SÁB 03h00 – SÁB 15h00 UTC |
SAP IoT Connect 365 | Até 4 vezes por ano: SÁB 07h00 – SÁB 13h00 UTC |
SAP Knowledge Workspace | Até 8 vezes por ano |
SAP Jam Collaboration SAP Jam Communities SAP Learning Hub SAP SuccessFactors HXM Suite (exceto Employee Central Payroll) SAP SuccessFactors Visa and Permit Management | Até 6 vezes por ano: MENA: SEX 19h00 – SÁB 02h00 UTC APJ: SEX 15h00 – SEX 22h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 05h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SÁB 23h00 UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX | Até 4 vezes por ano. APJ: SÁB 15h00 – SÁB 19h00 UTC Europa: SÁB 22h00 – DOM 02h00 UTC Américas: DOM 04h00 – DOM 08h00 UTC |
SAP Xxxxxxxx XxX Bridge SAP Multi-Bank Connectivity | Até 4 vezes por ano APJ: SEX 14h00 – DOM 19h00 UTC Europa: SEX 21h00 – SEG 02h00 UTC Américas: SÁB 03h00 – SEG 08h00 UTC |
SAP Leonardo Machine Learning Foundation | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 22h00 – SÁB 22h00 UTC Europa: SÁB 05h00 – DOM 05h00 UTC Américas: SÁB 11h00 – DOM 11h00 UTC |
SAP Litmos Training, todas as edições View Central | Até 4 vezes por ano APJ: SEX 17h00 – SEX 22h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 03h00 UTC Américas: SÁB 00h00 – SÁB 05h00 UTC |
SAP Data Network, cloud de clientes produtivos | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15h00 – 21h00 UTC Europa: SÁB 22h00 – DOM 04h00 UTC Américas: DOM 04h00 – 10h00 UTC |
SAP Localization Hub, serviço avançado de criação de relatórios de conformidade | Até 12 vezes por ano: MENA: SEX 19h00 – 23h00 UTC APJ: SÁB 15h00 – 19h00 UTC Europa: SÁB 22h00 – DOM 02h00 UTC Américas: DOM 04h00 – 08h00 UTC |
SAP Localization Hub, serviço de faturação eletrónica para o Brasil (nota fiscal eletrónica) | Até 4 vezes por ano: Europa: DOM 03h00 UTC Américas: SÁB 03h00 UTC |
SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, opção de colaboração para frete SAP Logistics Business Network, rastreabilidade de materiais | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21h00 – SÁB 21h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – DOM 10h00 UTC |
SAP Logistics Business Network, controlo e rastreio globais | Semanas Ímpares 05h00 – 07h00 UTC |
SAP Marketing Cloud | Até 4 vezes por ano: MENA: SEX 01h00 – SÁB 01h00 UTC APJ: SEX 21h00 – SÁB 21h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – DOM 10h00 UTC |
SAP Market Communication for Utilities | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 22h00 – DOM 04h00 UTC |
SAP Market Rates Management | Até 10 vezes por ano |
SAP Networked Logistics Hub (anteriormente SAP Connected Logistics) | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: Qualquer dia da semana: 03h30 – 07h30 UTC |
SAP Omnichannel Promotion Pricing | Até 4 vezes por ano durante 8 horas: APJ: SEX 21h00 – SÁB 05h00 UTC SEX 14h00 – SEX 18h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – SÁB 12h00 UTC SEX 22h00 – SÁB 02h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – SÁB 18h00 UTC SÁB 04h00 – SÁB 08h00 UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | Até 8 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: SEX 15h00 – SEG 07h00 UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, edição cloud | Até 4 vezes por ano: Europa: DOM 01h30 – DOM 05h30 UTC |
SAP Product Content Hub | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21h00 – SÁB 21h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – DOM 10h00 UTC |
SAP Product Stewardship Network | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: TER 04h00 – TER 11h00 UTC |
SAP Project Intelligence Network | Até 12 vezes por ano: SEX 04h00 – SEX 16h00 UTC A data será notificada pela SAP, pelo menos com uma (1) semana de antecedência. |
SAP RealSpend | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: SÁB 07h00 – SÁB 13h00 UTC |
SAP Resolve | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: SÁB 03h00 – SEG 08h00 UTC |
SAP Search and Discovery | Até 8 vezes por ano Europa: SEX 03h30 – SEX 15h30 UTC |
Service Ticket Intelligence | Até 4 vezes por ano: Europa: QUA 02h00 – QUA 04h00 UTC Américas: QUA 06h00 – QUA 08h00 UTC |
SAP Sports One | Uma vez por ano, 8 horas |
SAP Subscription Billing | Até 4 vezes por ano Europa: SÁB 22h00 – DOM 06h00 UTC Américas: DOM 04h00 – DOM 12h00 UTC |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | Até 6 vezes por ano: MENA: SEX 19h00 – SEX 23h00 UTC APJ: SEX 15h00 – SEX 19h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 02h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SÁB 08h00 UTC |
SAP Translation Hub | Até 12 vezes por ano: Durante uma janela de 4 horas, notificada pela SAP, pelo menos com 1 semana de antecedência. |
TwoGo by SAP | Até 12 vezes por ano: Europa: SEX 21h00 – SEG 02h00 UTC |
SAP Vehicle Insights | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 11h00 – SÁB 23h00 UTC Europa: SÁB 07h00 – SÁB 19h00 UTC Américas: SÁB 13h00 – DOM 01h00 UTC |
SAP Vehicles Network | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 14h00 – DOM 22h00 UTC Europa: SÁB 21h00 – SEG 05h00 UTC Américas: DOM 03h00 – SEG 11h00 UTC |
SAP Watch List Screening | Até 4 vezes por ano: SEX 07h00 – SEX 22h00 |
SAP Work Manager, edição cloud | Até 12 vezes por ano: Europa: QUI 18h00 – QUI 20h00 UTC |
SAP Work Zone SAP Work Zone para RH | Até 6 vezes por ano: MENA: SEX 19h00 – SÁB 02h00 UTC APJ: SEX 14h00 – SEX 22h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 05h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – SÁB 11h00 UTC |
Integração da plataforma de negociação para SAP Treasury and Risk Management e SAP Cash Management | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 03h00 – SÁB 21h00 UTC Europa: SÁB 09h00 – DOM 03h00 UTC Américas: SÁB 03h00 – SÁB 21h00 UTC |
NOTA: as janelas de manutenção e de atualização para produtos na lista de preços da Callidus estão disponíveis em xxxx://xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx. É favor contactar o suporte da Xxxxxxxx para obter mais detalhes.
SERVIÇOS CLOUD DA MARCA DO FORNECEDOR | Manutenção Periódica Hora de Início em UTC por região | Duração | Comentários e Atualizações Importantes Período em UTC por região | ||
SAP Access Violation Management by Greenlight | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 1 | hora | Até 12 vezes por ano: A cada 4o sábado de março e setembro 23h00 UTC – 03h00 UTC |
SAP Account Reconciliation and Automation by BlackLine SAP Account Reconciliation and Automation by BlackLine, edição premier SAP Intercompany Financial Hub by BlackLine | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 1 | hora | Até 12 vezes por ano: Mediante pedido à SAP |
SAP Advanced Data Migration by Syniti, edição cloud | MENA: APJ: Europa: Américas: | SEX 19h00 UTC SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 horas | ||
SAP Archiving and Document Access Core by OpenText | APJ: SÁB 07h00 UTC e QUA 10h00 UTC Europa: Frankfurt SEX 19h00 UTC e QUA 22h00 UTC | 5 horas 3 horas 5 horas 3 horas | Até 12 vezes por ano: | ||
Amstelveen SEX 19h00 UTC e QUA 22h00 UTC e DOM 15h00 UTC Américas: Toronto SÁB 01h00 UTC e TER 20h00 UTC | 5 horas 3 horas 2 horas 5 horas 3 horas | ||||
Ashburn SÁB 02h00 UTC | 4 horas | ||||
Austin SÁB 01h00 UTC e TER 20h00 UTC | 5 horas 3 horas | ||||
Lithia Springs SÁB 01h00 UTC e TER 20h00 UTC e DOM 02h00 UTC | 5 horas 3 horas 4 horas | ||||
SAP Assessment Management by Questionmark | Europa: Américas: | SÁB 010h00 UTC SÁB 10h00 UTC | 12 horas | Janelas de Manutenção Periódicas num terceiro sábado de cada mês | |
SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl | 00h00 – 08h00 UTC, mediante pedido, por escrito, do parceiro e por acordo mútuo. | 4 horas | Mediante pedido, por escrito, do parceiro e acordo. | ||
SAP Communication Center by Ancile | OPÇÃO 1: APJ: Europa: Américas: | SEG e QUA 18h00 UTC TER e QUI 01h00 UTC TER e QUI 07h00 UTC | 2 horas | O Cliente pode selecionar qualquer uma das opções de janela de manutenção 1 ou 2. | |
OPÇÃO 2: APJ: Europa: Américas: | SEX 18h00 UTC SÁB 01h00 UTC SÁB 07h00 UTC | 4 horas | |||
SAP Content Stream by Skillsoft | DOM 18h00 UTC | 2 horas | Nenhum | ||
SAP Data Visualization by Zoomdata | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: SEG 23h00 – TER 03h00 Hora Local da Região | |
SAP Digital Asset Management Cloud by OpenText | Europa: | SÁB 19h00 UTC DOM 15h00 UTC | 5 horas 2 horas | Até 52 vezes por ano | |
Américas: | SÁB 01h00 UTC DOM 02h00 UTC | 5 horas 4 horas | |||
SERVIÇOS CLOUD DA MARCA DO FORNECEDOR | Manutenção Periódica Hora de Início em UTC por região | Duração | Comentários e Atualizações Importantes Período em UTC por região | ||
SAP Dynamic Pricing by GK 1.0 | APJ: Europa: Américas: | SÁB 03h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 8 | horas | Até 4 vezes por ano: |
SAP Self-Service Accelerator for Utilities by SEW, edição cloud | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 | horas | Nenhuma. |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, edição cloud | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 | horas | Até 12 vezes por ano: APJ: SEX 16h00 – SEX 20h00 UTC+8 Europa: SEX 09h00 – SEX 13h00 UTC+1 Américas: SEX 03h00 – SEX 07h00 UTC-5 |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, add- on para projetos e operações de capital | Europa: Amstelveen, NL, e Woking, GB (instalações com funcionalidades semelhantes) SEX 20h00 UTC | 5 | horas | Até 1 vez por ano: uma atualização importante do sistema não seria realizada mais de uma vez por ano e a atividade de atualização e de upgrade será planeada para as janelas de | |
DOM 16h00 UTC (esta | 2 | horas | manutenção estabelecidas, não devendo | ||
janela pode ser utilizada, | ser necessário tempo de inatividade fora | ||||
no máximo, 4 vezes por | das mesmas. | ||||
ano.) | |||||
Américas: | |||||
Lithia Springs, GA, e Allen, TX | |||||
(instalações com funcionalidades | |||||
semelhantes) | |||||
SÁB 02h00 UTC | 5 | horas | |||
DOM 03h00 UTC | 4 | horas | |||
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, add- on para Microsoft Office 365 | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 | horas | Até 1 vez por ano: |
SAP Knowledge Central by Mindtouch | OPÇÃO 1: APJ: Europa: Américas: OPÇÃO 2: APJ: Europa: Américas: | SEG e QUA 18h00 UTC TER e QUI 01h00 UTC TER e QUI 07h00 UTC SEX 18h00 UTC SÁB 01h00 UTC SÁB 07h00 UTC | 2 4 | horas horas | Até 4 vezes por ano: O Cliente pode selecionar qualquer uma das opções de janela de manutenção 1 ou 2. APJ: SEX 14h00 – SÁB 14h00 UTC Europa: SEX 21h00 – SÁB 21h00 UTC Américas: SÁB 03h00 – DOM 03h00 UTC |
SAP Mobile Consumer Assistant by GK, edição cloud | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 | horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21h00 – SÁB 21h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – DOM 10h00 UTC |
SAP Omnichannel POS by GK | MENA APJ: Europa: Américas: | SEX 19h00 UTC SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 | horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14h00 – SÁB 14h00 UTC Europa: SEX 22h00 – SÁB 22h00 UTC Américas: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC |
SAP Process Mining by Celonis, edição cloud | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 | horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21h00 – SÁB 21h00 UTC Europa: SÁB 04h00 – DOM 04h00 UTC Américas: SÁB 10h00 – DOM 10h00 UTC |
SERVIÇOS CLOUD DA MARCA DO FORNECEDOR | Manutenção Periódica Hora de Início em UTC por região | Duração | Comentários e Atualizações Importantes Período em UTC por região | ||
SAP Productivity Pak by Ancile | APJ: Europa: Américas: | SÁB 13h00 UTC SÁB 20h00 UTC DOM 02h00 UTC | 6 | horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 13h00 – SÁB 19h00 UTC Europa: SÁB 20h00 – DOM 02h00 UTC Américas: DOM 02h00 – DOM 08h00 UTC |
SAP Quality Center, LoadRunner, and StormRunner Load by Micro Focus | Europa: | DOM 08h00 UTC | 2 | horas | Até 12 vezes por ano. |
SAP S/4HANA Cloud para processamento de faturas, de OpenText | Europa: SEX 20h00 – SÁB 01h00 UTC DOM 16h00 – DOM 18h00 UTC (esta janela pode ser utilizada, no máximo, 4 vezes por ano) Américas: SEX 15h00 – SÁB 20h00 UTC SÁB 16h00 – DOM 20h00 UTC | 2 horas | |||
SAP Scheduling and Resource Management by ClickSoftware | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15h00 UTC SÁB 22h00 UTC DOM 04h00 UTC | 4 horas | Até 2 vezes por ano 30 de junho, 31 de dezembro | |
SAP Signature Management by DocuSign | Nenhum | N/A | |||
SAP SuccessFactors Document Management Core by OpenText | Europa: SÁB 10h00 UTC Américas: SÁB 16h00 UTC | 4 horas | |||
SAP SuccessFactors Extended Enterprise Content Management by OpenText | APJ: Austrália: SEX 18h00 – SÁB 02h00 UTC QUA 00h00 UTC Japão: SEG 15h00 UTC Europa: SEX 19h00 – SÁB 00h00 UTC, DOM 15h00 UTC (esta janela está limitada a 4 vezes por ano) Américas: SÁB 01h00 UTC DOM 02h00 UTC | 5 horas 3 horas | |||
5,5 horas | |||||
5 horas 2 horas | |||||
5 horas 4 horas | |||||
SAP Time and Attendance Management by WorkForce Software SAP Workforce Forecasting and Scheduling by WorkForce Software | APJ: Europa: Américas: | SÁB 13h00 UTC SÁB 20h00 UTC DOM 02h00 UTC | 4 horas | ||
SAP Time Management by Kronos | APJ: Europa: Américas: | SEX 14h00 UTC SEX 23h00 UTC SEX 19h00 UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano. | |
SAP Trade Repository Reporting by Virtusa | APJ, Europa, Américas: Dias da semana 19h00 UTC | 2 horas | APJ, Europa, Américas: SÁB 05h00 – DOM 20h00 UTC | ||
APJ, Europa, Américas: A cada 4a SEG de cada mês 23h00 UTC | 4 horas | ||||
SAP U.S. Benefits Administration by Benefitfocus | Américas: | SÁB 04h00 UTC | 8 horas | ||
SAP U.S. Payroll Tax Calculation by BSI | Américas | SÁB 05h00 UTC | 4 horas | ||
SERVIÇOS CLOUD DA MARCA DO FORNECEDOR | Manutenção Periódica Hora de Início em UTC por região | Duração | Comentários e Atualizações Importantes Período em UTC por região |
SAP User Experience Management by Knoa | Europa: QUA 21h00 UTC Américas: SÁB 10h00 UTC QUI 03h00 UTC | 2 horas 12 horas 2 horas |