ADENDO DO SAP S/4HANA CLOUD, OPÇÃO PRIVADA, AOS
ADENDO DO SAP S/4HANA CLOUD, OPÇÃO PRIVADA, AOS
TERMOS E CONDIÇÕES SUPLEMENTARES PARA SAP HANA ENTERPRISE CLOUD
Os termos e condições suplementares e adicionais deste Adendo do SAP S/4HANA na Nuvem, edição privada ("Adendo do SAP S/4HANA, Opção Privada"), fazem parte dos Termos e Condições Suplementares para SAP HANA Enterprise Cloud ("Suplemento HEC"), sendo aplicáveis, além dos termos e condições do Suplemento HEC, somente em caso de compra pelo Cliente de assinatura do SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada.
A. SAP S/4HANA na Nuvem, Opção Privada: Serviços HEC
1. DEFINIÇÕES
SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada, Serviços de Gerenciament o de Aplicações ("Serviços AM do SAP S/4HANA, Opção Privada") | O suporte pós-implementação à aplicação, nos termos descritos na Cláusula B deste adendo para Ambiente do SAP S/4HANA na Nuvem, Opção Privada, do Cliente, e fornecido como parte dos Serviços Cloud adquiridos pelo Cliente de acordo com um Formulário de Pedido. Os Serviços AM para SAP S/4HANA, Opção Privada, devem ser entendidos de acordo com a definição dos termos "Serviços" e "Serviços Cloud" usados no Contrato. |
SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada | Um pacote de serviços fornecidos ao Cliente de acordo com um Formulário de Pedido e composto pelos Serviços SAP HANA Enterprise Cloud (incluindo o Software por Assinatura específico pertencente ao pacote conforme mencionado neste documento), Suporte Enterprise e os Serviços AM do SAP S/4HANA, opção privada. O SAP S/4HANA Cloud, opção privada, é composto pelos seguintes pacotes especificados no Formulário de Pedido: • SAP S/4HANA Enterprise Management Cloud, opção privada • SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de contas a receber, opção privada, usuário profissional • SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de contas a receber, opção privada, usuário limitado • SAP S/4HANA Finance Cloud para estrutura de serviços compartilhados, opção privada • SAP BusinessObjects Planning and Consolidation para SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada, edição standard • SAP BusinessObjects Planning and Consolidation para SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada, edição upgrade • SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de caixa, opção privada • SAP S/4HANA Finance Cloud para caixa interno, opção privada • SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de tesouraria e riscos, opção privada • SAP S/4HANA na Nuvem para base central de finanças, opção privada • SAP S/4HANA Supply Chain Cloud para gerenciamento de projetos comerciais para áreas de trabalho, opção privada • SAP S/4HANA Supply Chain Cloud para gerenciamento de projetos |
comerciais para planejamento de custos e receitas, opção privada | |
• SAP S/4HANA Supply Chain Cloud para gerenciamento de projetos comerciais para gerenciamento de problemas e modificações, opção privada | |
• SAP S/4HANA Insurance Cloud para cobranças e desembolsos, opção privada | |
• SAP BusinessObjects Enterprise, edição profissional para soluções na nuvem, opção privada Pacotes de complementos de infraestrutura: • SAP S/4HANA na Nuvem, recuperação de desastres, opção privada • SAP S/4HANA na Nuvem, memória estendida, opção privada |
2. SOFTWARE POR ASSINATURA
2.1. SAP S/4HANA Enterprise Management Cloud, opção privada
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Enterprise Management Cloud, opção privada, é constituído pelos seguintes componentes de software:
• SAP S/4HANA Enterprise Management
• SAP Single Sign-On
• SAP Gateway
(b) Equivalentes a uso completo. Equivalentes a usuário completo (Full User Equivalents - FUE) são indivíduos autorizados a utilizar o Serviço Cloud. O número de FUEs contratados pelo cliente é especificado no Formulário de Pedido. O FUE é definido na tabela a seguir. As descrições dos direitos de uso estão definidas no documento de Direitos de Uso de Software da SAP.
Razão de conversão em FUE | Direitos de uso |
0,5 | Acesso de desenvolvedor da SAP |
1 | SAP S/4HANA Enterprise Management para uso profissional |
5 | SAP S/4HANA Enterprise Management para uso funcional |
50 | SAP S/4HANA Enterprise Management para uso em produtividade |
2.2. SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de contas a receber, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de contas a receber, opção privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP Credit Management
• SAP Dispute Management
• SAP Collections Management
(b) SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de contas a receber, opção privada
Os usuários do SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de contas a receber, opção privada, edição limitada estão sujeitos aos seguintes direitos de uso:
• Os usuários têm acesso a todos os componentes do pacote, somente para visualização.
• Os usuários ficam autorizados a executar as seguintes funções com o auxílio do SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de contas a receber, opção privada, exclusivamente para seu próprio uso, não sendo autorizados a usar por ou em nome de outros indivíduos:
o acesso somente para visualização de conteúdo de Cockpit do SAP Smart Business obtido de mecanismos de crédito, disputas e cobranças (SAP Credit Management, SAP Collections Management, SAP Dispute Management).
2.3. SAP BusinessObjects Planning and Consolidation para SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP BusinessObjects Planning and Consolidation para SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP Business Planning and Consolidation, versão para SAP NetWeaver
(b) SAP BusinessObjects Planning and Consolidation for SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada, edição standard: Os usuários podem
• criar ou modificar relatórios, limitando-se a: execução de relatórios existentes ou criação de relatórios com base em estruturas de dados existentes;
• editar, inserir e/ou carregar dados operacionais, conforme a necessidade (por exemplo, recursos reais, previstos, usados para cada período);
• modificar o status de tarefas de workflow (por exemplo, envio de dados para aprovação ou aprovação efetiva);
• visualizar os dados utilizando qualquer ferramenta;
• planejar tarefas somente com base em modelos existentes, limitando-se aos controles existentes;
• executar tarefas de consolidação somente com base em modelos existentes, e
• controlar os dados enviados pelo usuário, limitando-se aos controles existentes.
(c) SAP BusinessObjects Planning and Consolidation para SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada, edição upgrade:
O pré-requisito para este usuário é um SAP BusinessObjects Planning and Consolidation para SAP S/4HANA na Nuvem, edição privada, edição standard.
Os usuários da edição upgrade podem:
• executar qualquer tarefa administrativa;
• criar ou modificar usuários;
• criar ou modificar qualquer cadastro (contas, produtos etc.);
• criar ou modificar qualquer fluxo de processo ou workflow;
• criar ou modificar todos os relatórios;
• criar ou modificar qualquer regra de alocação ou consolidação;
• criar ou modificar qualquer modelo ou definição de consolidação;
• planejar tarefas somente com base em modelos existentes, podendo também criar e editar controles, e
• controlar os dados enviados pelo usuário, podendo também criar e editar controles.
2.4. SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de caixa, opção privada, (disponível somente na versão S-Infinity):
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de caixa, opção privada, inclui as soluções SAP Cash Management e SAP Bank Communication Management
2.5. SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de caixa, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Finance Cloud para caixa interno, opção privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP In-House Cash
2.6. SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de tesouraria e riscos, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Finance Cloud para gerenciamento de tesouraria e riscos, opção privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP Treasury and Risk Management
2.7. SAP S/4HANA Finance Cloud para estrutura de serviços compartilhados, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Finance Cloud para estrutura de serviços compartilhados, opção privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP Shared Service Framework para Finanças
• SAP Shared Service Framework para RH
2.8. SAP BusinessObjects Enterprise, edição profissional para soluções na nuvem, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP BusinessObjects Enterprise, opção privada, edição profissional para soluções na nuvem é constituído pelos seguintes componentes de software:
• SAP Business Objects Enterprise, edição profissional
2.9. SAP S/4HANA na Nuvem para base central de finanças, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Finance Cloud para base central de finanças, opção privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP Central Finance Foundation
2.10. SAP S/4HANA Supply Chain Cloud para gerenciamento de projetos comerciais para áreas de trabalho, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Supply Chain Cloud para gerenciamento de projetos comerciais para áreas de trabalho, opção privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP Commercial Project Management, opção para áreas de trabalho
2.11. SAP S/4HANA Supply Chain Cloud para gerenciamento de projetos comerciais para planejamento de custos e receitas, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Supply Chain Cloud para gerenciamento de projetos comerciais para planejamento de custos e receitas, edição privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP Commercial Project Management, opção para custo e planejamento de receitas
2.12. SAP S/4HANA Supply Chain Cloud para gerenciamento de projetos comerciais para gerenciamento de problemas e modificações, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Supply Chain Cloud para gerenciamento de projetos comerciais para gerenciamento de problemas e modificações, opção privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP Commercial Project Management, opção para gerenciamento de problemas e modificações
2.13. SAP S/4HANA Insurance Cloud para cobranças e desembolsos, opção privada:
(a) O Software por Assinatura incluído no SAP S/4HANA Insurance Cloud para cobranças e desembolsos, opção privada, compreende os seguintes componentes de software:
• SAP Collections and Disbursements for Insurance
3. DIREITOS DE USO DE SOFTWARE POR ASSINATURA PARA SAP S/4HANA CLOUD, OPÇÃO PRIVADA
(a) O uso de componentes do Software por Assinatura do SAP S/4HANA na Nuvem, opção privada, é limitado às Métricas de Uso e aos volumes definidos no Formulário de Pedido e está sujeito às condições definidas no Contrato.
(b) O pacote inclui uma licença para o SAP HANA, edição em Tempo de Execução Limitada para Aplicações e SAP BW.
(c) Não obstante qualquer termo contraditório do Contrato, não será permitida nenhuma modificação do código-fonte de qualquer Software por Assinatura incluído nos pacotes do S/4HANA Opção Privada. Todos os componentes de software supra especificados são componentes "Em tempo de execução", que só podem ser usados exclusivamente com outros componentes em tempo de execução.
B. SAP S/4HANA na Nuvem, Serviços de Gerenciamento de Aplicações, Opção Privada
1. Definições.
Os termos a seguir, grafados com iniciais maiúsculas, têm os significados indicados para efeitos desta Cláusula B do Adendo do SAP S/4HANA, Opção Privada. Os termos com iniciais maiúsculas usados nesta Cláusula B do Adendo do SAP S/4HANA, Opção Privada, mas não definidos neste instrumento terão os significados a eles atribuídos no Formulário de Pedido aplicável ou no Suplemento HEC.
Ambiente AMS | As aplicações e o ambiente computacional relacionado e/ou os processos que receberão o suporte dos Serviços AM do SAP S/4HANA, Opção Privada, nos termos definidos no Formulário de Pedido aplicável. |
Auditoria | Avaliação dos controles internos de toda a estrutura de processos e atendimento de necessidades do processo. Usada inclusive para comunicar as novas normas legais que obrigarão à implementação ou modificação de controles, de acordo com as necessidades. |
Processo de Gerenciamento de Modificações | Processo que define o procedimento de autorização, planejamento e implementação de modificação de processo empresarial nos sistemas PRD do Cliente no Ambiente AMS. Todas as modificações no Ambiente AMS do Cliente não causadas por Incidente ou Problema nem acordadas como Modificação Padrão são consideradas Solicitação de Modificação. O Gerenciamento de Modificações inclui não só o procedimento de implementação, mas o processo completo desde a solicitação até a implementação. As modificações são classificadas pelo impacto potencial no sistema produtivo. O nível de aprovação exigido varia conforme o impacto potencial. |
Implementação de Modificação | Subprocesso de Gerenciamento de Modificações que define o procedimento de controle de implementação de modificação em um sistema PRD visando minimizar os riscos de falha. O procedimento inclui teste adequado de unidade no Sistema QAS dentro do Ambiente AMS e outro teste de validação realizado pelo Cliente. A importação para o ambiente PRD deve ser finalmente executada como planejado com o Cliente. |
Incidente | Interrupção não planejada de um processo de negócio no Ambiente AMS. |
Usuário-Chave | Pessoa de contato do Cliente com processo de negócio especial e conhecimento da SAP. |
Problema | Problema é a causa básica de um Incidente. Um Problema pode causar diversos Incidentes. |
Solicitação de Modificação ou RfC (do inglês, Request for Change) | Solicitação e descrição de uma modificação desejada no processo de negócio dentro do Ambiente AMS. As Solicitações de Modificação são processadas conforme o processo de Gerenciamento de Modificações. |
Modificação Padrão | Modificações de baixo impacto, predefinidas e pré-autorizadas. As Modificações Padrão são processadas em conformidade com o processo de Cumprimento de Solicitação. |
Ticket | Documentação eletrônica de qualquer solicitação de suporte encaminhada pelo Cliente à SAP. Cada Ticket recebe um número no momento da sua criação. O número do Ticket será a referência exclusiva para a solicitação do Cliente. |
2. SAP S/4HANA Cloud, Serviços de Gerenciamento de Aplicações, opção privada.
a. O AMS do SAP S/4HANA, opção privada, consiste no componente de serviço especificado e descrito a seguir.
• Plano de Serviços Recorrentes Proativos. A SAP realiza serviços recorrentes proativos de acordo com um plano de serviços predefinido especificando as tarefas e a frequência da realização. A SAP executará o plano de serviços definido de comum acordo especificamente para o cliente e fornecerá o serviço sem gerar posteriormente uma solicitação de serviço ou, de algum modo, sem ser solicitado pelo Cliente.
As atividades do Plano de Serviços Recorrentes Proativos que demandam modificações no sistema PRD serão processadas de acordo com o Processo de Gerenciamento de Modificações (AMS). Um Ticket em nome do Cliente poderá ser criado pela SAP e a aprovação do Cliente poderá ser necessária.
b. A SAP fornecerá estes Serviços AM do SAP S/4HANA, opção privada, remotamente e somente para o Ambiente AMS produtivo. Todos os Serviços AM são entregues somente em aplicações e sistemas baseados no SAP Netweaver que fazem parte da manutenção principal da SAP.
c. Os Serviços AM do S/4HANA, opção privada, entregues pela SAP incluem o escopo dos serviços descritos no Suplemento de Responsabilidades e Funções do S/4HANA Cloud, opção privada, para a documentação HEC RR.
d. Os Serviços AM entregues pela SAP não incluem:
• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de Modificações (personalização, melhorias, implementação de novas funções ou interfaces).
• Gerenciamento de Autorizações e Funções.
• Gerenciamento ou Monitoramento de Interfaces.
• Monitoramento de Processo de Negócio.
• Gerenciamento de Problemas
• Suporte a melhorias específicas ou código personalizado do cliente.
• Viagens e alinhamentos no local.
3. Abordagem do Projeto de Serviço AM do SAP S/4HANA, opção privada
a. Gerenciamento do Projeto
A SAP e o Cliente devem, cada um, designar um Gerente de Projeto. O Gerente de Projeto do Cliente deve estar autorizado a tomar as decisões necessárias em nome do Cliente ou viabilizar as decisões com rapidez, além de disponibilizar uma lista dos principais contatos do Cliente especificando função, cargo, telefone comercial, telefone celular, e-mail etc. Os referidos Gerentes de Projeto deverão cooperar mutuamente para administrar os termos deste suplemento e de qualquer Formulário de Pedido. Todos os Serviços AM do SAP
S/4HANA, Opção Privada, executados pelos recursos atribuídos pela SAP deverão ser coordenados com o Gerente de Projeto do Cliente.
b. Governança de Projeto
Visando manter uma comunicação perfeita entre a SAP e o Cliente, serão realizadas regularmente reuniões para esclarecer questões em aberto e dirimir dúvidas, com a participação da SAP e do Cliente e com a frequência definida na tabela a seguir:
Evento | Participantes | Data e hora | Objetivo | Frequência | Método típico |
Sessão de feedback do Cliente e do SAP EWA | • SAP SME • Cliente PME | 2 horas | • Analisar recomendações da equipe AMS | Semianual | Relatório, teleconferência sob demanda |
Workshop de inovação | • Direção, • Customer Delivery Manager, usuário-chave selecionado e SAP Engagement Manager e especialistas SAP AMS selecionados | 1 dia | • Fornecer ao cliente informações sobre notícias e modificações relevantes de SPS ou FPS, planejar a implementação de SPS/FPS | Anual | Conferência telefônica, um workshop de solicitação na SAP ou nas instalações do cliente (tempo de viagem e custos a serem cobrados) |
d. Responsabilidades adicionais do Cliente, incluindo obrigações de colaboração e cooperação
(i) O Cliente é responsável por fornecer à SAP documentação razoável e suficiente de seus processos de negócio para que a SAP possa cumprir suas responsabilidades.
(ii) O Cliente é responsável por todos os dados armazenados nos sistemas. O Cliente é responsável por fazer o back-up de seus dados. Salvo quando expressamente indicado de outra forma por escrito pelo Cliente, a SAP estará sempre autorizada a atuar presumindo a existência de back-ups de todos os Dados de Cliente.
(iii) Durante o Prazo, o Cliente nomeará e manterá um representante que será o único ponto de contato dos Clientes para lidar com a SAP, com autoridade e poder para tomar decisões quanto a qualquer providência a ser tomada pelo Cliente nos termos deste contrato.
(iv) Em tempo hábil antes do início do Serviço, o Cliente disponibilizará à SAP documentação técnica, de usuário de negócios e de processo de negócio em inglês. Se o Cliente não fornecer essa documentação no prazo ou se a documentação não tiver o nível de detalhe exigido, o início do serviço AMS poderá ser postergado, e os esforços de suporte da SAP e as taxas cobradas do Cliente poderão aumentar.
(v) O Cliente disponibilizará gratuitamente à SAP um usuário com todas as autorizações necessárias para a realização de auditorias semestrais. O que será necessário para todos os sistemas em que a SAP seja responsável pelo gerenciamento de transportes (gerenciamento de implementação técnica de mudanças dos sistemas NÃO-PRD para os sistemas PRD). O Cliente confirma inclusive que o gerenciamento de transportes
poderá ser verificado para fins de auditoria e que as informações também serão disponibilizadas aos respectivos auditores. Essa condição será aplicada somente se durante a fase de configuração ficar acordada a responsabilidade da SAP pelos transportes para os sistemas PRD.
(vi) Durante os tempos de serviço acordados, o Cliente garantirá a disponibilidade de número suficiente de Usuários-Chave com o necessário conhecimento técnico, das aplicações e do processo de negócio e fluência suficiente para comunicar-se com os Consultores AMS da SAP no idioma de suporte acordado e fornecerá à SAP uma lista dos Usuários-Chave e de todos os recursos terceirizados atribuídos pelo Cliente, incluindo nome, função, número de telefone e de fax e endereço de e-mail.
(vii) Se o Cliente deixar de cumprir total ou parcialmente, ou com devida qualidade essas obrigações de cooperação e colaboração ou se o Cliente não atuar em conformidade com as condições estabelecidas, a SAP poderá solicitar ajustes no cronograma e/ou cobrar taxas adicionais para cobrir o aumento dos custos da SAP em decorrência da falta de conformidade do Cliente.
(viii) O Cliente é responsável pelas adaptações ou extensões da solução, por exemplo, decorrentes de modificações nas necessidades e estruturas do Cliente (Gerenciamento de Modificações Organizacionais).