ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD
1. Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement)
Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud estabelece o Acordo de Nível (“SLA”) de Serviço de Disponibilidade do Sistema para a versão em produção dos Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura (“Serviços SAP Cloud”) o cliente adquiriu em um Formulário de Pedido celebrado com a SAP.
Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud não se aplica a nenhum Serviço SAP Cloud cujo SLA de Disponibilidade do Sistema esteja explicitamente estabelecido nos Termos e Condições Suplementares aplicáveis ao referido Serviço SAP Cloud ou cuja aplicabilidade dos SLA de Disponibilidade do Sistema esteja explicitamente excluída do Contrato.
2. Definições
“Tempo de Inatividade” significa Total de Minutos no Mês durante o qual a versão em produção do Serviço SAP Cloud aplicável fica indisponível, excetuando os Tempos de Inatividade Excluídos.
“Mês” significa um mês civil.
“Taxas Mensais de Assinatura” significa taxas mensais (ou 1/12 da taxa anual) de assinatura pagas pelo Serviço Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
“Total de Minutos no Mês” é medido 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante um Mês. “UTC” Tempo Universal Coordenado padrão.
3. SLA de Disponibilidade do Sistema e Créditos
3.1 Processo de reclamação, Relatórios
O Cliente poderá reivindicar um crédito no valor descrito na tabela da Cláusula 3.2 a seguir, se a SAP descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema, crédito esse que poderá ser aplicado futuramente a uma fatura referente ao Serviço SAP Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
As reclamações quanto a este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud devem ser feitas de boa-fé e com a apresentação de justificativa fundamentada no prazo de 30 (trinta) dias úteis após o término do Mês relevante, em que a SAP deixou de cumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal descrevendo o percentual de Disponibilidade do Sistema para o Serviço SAP Cloud aplicável (i) por e-mail, a pedido feito pelo Cliente ao gerente de contas designado da SAP, (ii) por meio do Serviço SAP Cloud ou (iii) por meio de um portal on-line disponível aos clientes, se e quando disponibilizado.
3.2 Disponibilidade do Sistema
O percentual de Disponibilidade do Sistema será calculado da seguinte forma:
Percentual de disponibilidade do sistema = � ℎ ℎ − � ∗ 100
ℎ ℎ
SLA de Disponibilidade do Sistema | Percentual de Disponibilidade do Sistema de 99,5% durante cada Mês para versões em produção |
Crédito | 2% das Taxas Mensais de Assinatura para cada 1% abaixo do SLA de Disponibilidade do Sistema, no limite máximo de 100% das Taxas Mensais de Assinatura |
Tempo de Inatividade Excluído | Total de Minutos no Mês atribuíveis a: (i) um Tempo de Inatividade Programado para o qual uma Janela de Manutenção Regular está descrita na Cláusula 4 abaixo ou (ii) qualquer outro Tempo de Inatividade Programado descrito na Cláusula 4 para o qual o cliente tenha sido notificado pelo menos 5 (cinco) dias úteis antes do Tempo de Inatividade Programado ou (iii) indisponibilidade causada por fatores fora do controle da SAP, como eventos imprevisíveis que não poderiam ser evitados mesmo se algum tipo de cuidado tivesse sido aplicado. |
Tempo de Inatividade Programado | Tempo de Inatividade Programado para os Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura o cliente tenha adquirido de acordo com a Cláusula 4 a seguir, denominada "Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud". |
4. Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud
A SAP poderá usar as janelas de manutenção para os Tempos de Inatividade Programados especificados a seguir. Fusos horários referem-se à localização do centro de dados principal em que o Serviço SAP Cloud está hospedado. A SAP irá fornecer ao Cliente notificação razoável sem atraso indevido sobre qualquer upgrade ou manutenção de emergência dos Serviços SAP Cloud.
4.1 Janelas de Manutenção semanais para os Serviços SAP Cloud - Janelas Padrão
As janelas de manutenção padrão semanais da SAP estão agendadas de acordo com o disposto abaixo para os Serviços Cloud previstos nesta cláusula:
Hora de início em UTC por região
MENA SEX 19 h UTC
APJ SÁB 15 h UTC
Europa: SÁB 22 h UTC Américas DOM 4 h UTC
As janelas acima definem o tempo de inatividade máximo programado a partir das quais certos serviços cloud são consumidos parcialmente.
Duração das janelas de manutenção do Serviço Cloud | |
SAP Asset Manager SAP Browse Management e SAP Conversion Management SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Store SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, add-on B2B , SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Fiori Cloud SAP Global Track and Trace SAP Merchandising SAP TwoGo SAP Vehicles Network SAP Work Manager, edição na nuvem | Tempo de Inatividade Zero |
S/4HANA Finance Cloud para integração de crédito S/4HANA Finance Cloud para pagamentos de clientes SAP Big Data Margin Assurance, edição na nuvem SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Service Ticket Intelligence (anteriormente SAP Service Ticketing) SAP Work Life | 1 hora |
SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Integration SAP Connected Goods SAP Customer Attribution | 2 horas |
SAP Digital Payments SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP Leonardo IoT SAP Localization Hub, electronic invoicing for Brazil (nota fiscal eletrônica) SAP Market Rates Management SAP Multi – Bank Connectivity SAP Network Logistics Hub (anteriormente SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, edição na nuvem SAP Resolve SAP Roambi | |
SAP Financial Statements Insights SAP RealSpend | 3 horas |
Fieldglass S/4HANA Cloud Edition S/4HANA Cloud para design de produto inteligente SAP Analytics Cloud (anteriormente BusinessObjects Cloud ou Cloud for Analytics ou Cloud for EPM, inclui o Cloud for Planning) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud for Customer SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, ambiente ABAP SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment, Infrastructure SAP Cloud Platform Consent Repository SAP Cloud Platform Job Schedule SAP Cloud Platform Master Data for Business Partners SAP Cloud Platform Personal Data Manager SAP Cloud Platform SAP HANA service, edição empresarial SAP Cloud Platform SAP HANA service, edição padrão SAP Cloud Platform Transport Management SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud SAP Commerce Cloud, context-driven services SAP Connected Agriculture SAP Consumer Insight 365 SAP Consumer Sales Intelligence SAP Contact Center, edição na nuvem SAP Conversational AI SAP CoPilot SAP CPQ, edição para variante de configuração SAP Customer Engagement Center SAP Customer Order Sourcing SAP Data Custodian SAP Data Privacy Governance SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Distributed Manufacturing SAP Document Compliance | 4 horas |
SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Enterprise Architecture Designer, edição na nuvem SAP Enterprise Chatbot SAP Entitlement Management SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Notification 365 SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Leonardo IoT Bridge SAP Leonardo Machine Learning Foundation SAP Litmos, experiência de cliente SAP Live Customer Cloud SAP Localization Hub, serviço fiscal SAP Logistics Business Network SAP Loyalty SAP Marketing Cloud SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing SAP Product Configuration add on para SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration SAP Product Content Hub SAP Product Stewardship Network SAP Qualtrics SAP Sales and SAP Service SAP Search and Discovery SAP Subscription Billing SAP Supply Base Optimization SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights SAP Watch List Screening Integração de plataforma de comércio para SAP Treasury and Risk Management e SAP Cash Management |
4.2 Janelas de Manutenção semanais para os Serviços SAP Cloud - Janelas Individuais
Devido a razões comerciais específicas, os Serviços SAP Cloud listados abaixo usam janelas de manutenção individuais
Serviços Cloud com durações de janela de manutenção individuais | ||||
Serviço Cloud | Janela de Manutenção | Duração | ||
Concur | Europa: Américas: | SÁB 22 h UTC DOM 1 h UTC | 4 | horas |
S/4HANA Cloud, edição de inquilino único | Acordado com o cliente mediante solicitação | |||
Serviços SAP Ariba Cloud | MENA: APJ: Europa: Américas: | SEX 19 h UTC SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 12 h UTC | 4 | horas |
Serviços de Implementação do SAP BusinessOne Cloud SAP BusinessOne Cloud SAP-Hosted Option | Europa: Américas: | SEG 2 h UTC SEG 8 h UTC | 4 | horas |
SAP Cloud Appliance Library | Quinzenalmente (nas semanas ímpares): APJ, Europa, Américas: QUI 6 h UTC | 1 hora | ||
SAP Cloud Platform Mobile Service para gerenciamento de aplicativos e dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Service para SAP Fiori | Quinzenalmente (nas semanas ímpares): APJ, Europa, Américas: SÁB 22 h UTC | 4 horas | ||
SAP | Commissions | Inverno: Verão: | DOM 8 h UTC DOM 7 h UTC | 6 horas |
SAP | CPQ | Todo 3o sábado de cada mês. Inverno 2 h UTC. Verão 1 h UTC | 4 horas | |
SAP Event Ticketing, Event Ticketing Pro | Europa: DOM 23 h e QUA 2 h UTC Américas: SEG 4 h e QUA 5 h UTC | |||
5 horas 1 hora | ||||
5 horas 1 hora | ||||
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | APJ: Europa: Américas: | SÁB 5:30 h UTC SÁB 5:30 h UTC SÁB 5:30 h UTC | 4 horas | |
SAP Intelligent Sales Execution | Inverno: Verão: | DOM 8 h UTC DOM 7 h UTC | 6 horas | |
SAP IoT Application Enablement | Quinzenalmente (nas semanas ímpares): APJ: SÁB 19 h UTC Europa: SÁB 10 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | ||
SAP | IoT Connect 365 | Até uma vez por ano: SÁB 22 h UTC | 4 horas | |
SAP Jam Collaboration, SAP Jam Communities | MENA: SEX 19 h UTC APJ: SEX e SÁB 15 h UTC Europa: SEX e SÁB 22 h UTC (Centros de Dados hospedados fora de Amsterdã DC2 e St. Leon Rot DC12 usam SEX somente para acomodar clientes MENA) Américas: SÁB e DOM 4 h UTC | 7 horas | ||
SAP | Learning Hub | MENA: SEX 19 h UTC APJ: SEX e SÁB 15 h UTC Europa: SEX e SÁB 22 h UTC (Centros de Dados hospedados fora de Amsterdã DC2 e St. Leon Rot DC12 usam SEX somente para acomodar clientes MENA) Américas: SÁB e DOM 4 h UTC | 7 horas | |
SAP Localization Hub, serviços de relatório de conformidade avançada | Europa: | SÁB 2 h UTC | 2 horas | |
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europa, Américas SEX 15 h UTC | 2 horas | ||
SAP | Producer Pro | Inverno: Verão: | DOM 8 h UTC DOM 7 h UTC | 6 horas |
SAP Product Lifecycle Costing, edição na nuvem | Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 6 horas | ||
SAP SMS 365, serviço empresarial | Até uma vez por ano: | 4 horas | ||
Todas as regiões: SÁB 18 h UTC | ||||
SAP SportsOne | Quinzenalmente: APJ: SEG 22 h UTC Europa: TER 5 h UTC Américas: TER 11 h UTC | 2 horas | ||
APJ: QUA 22 h UTC Europa: QUI 5 h UTC Américas: QUI 11 h UTC | 1 hora | |||
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | MENA: APJ: Europa: Américas: | SEX 19 h UTC SEX 15 h UTC SEX 22 h UTC SÁB 4 h UTC | 4 horas | |
SAP SuccessFactors HCM Suite (exceto Employee Central Payroll) | MENA: SEX 19 h UTC APJ: SEX e SÁB 15 h UTC Europa: SEX e SÁB 22 h UTC (Centros de Dados hospedados fora de Amsterdã DC2 e St. Leon Rot DC12 usam SEX somente para acomodar clientes MENA) Américas: SÁB e DOM 4 h UTC | 7 | horas | |
5. Janelas de Upgrade de Grande Porte para os Serviços
Para mudanças mais amplas nos Serviços SAP Cloud como alterações de versões de produto, a SAP usa as Janelas de Upgrade de Grande Porte para os Serviços SAP Cloud
Serviços Cloud com Janelas de Upgrade de Grande Porte | |
Janelas de Upgrade de Grande Porte | |
Até 5 vezes por ano: (requer notificação com antecedência de 5 dias): Europa: SEX 21 h - DOM 14 h UTC Américas: SÁB 5 h - DOM 21 h UTC | |
SÁB 1 h – SÁB 20 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - 21 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h - 10 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - 21 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h - 10 h UTC | |
Até 2 vezes por ano: MENA: SEX 19 h – 3 h UTC APJ, Europa, Américas: SÁB 19 h - 3 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
Até 4 vezes por ano Europa: DOM 01:30 h - DOM 05:30 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 4 h às 14 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 5 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h - DOM 11 h UTC | |
SAP BusinessOne Cloud Deployment Services, SAP BusinessOne Cloud SAP-opção hospedada | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC |
Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 7 h – SÁB 15 h UTC | |
Até 12 vezes por ano, durante janela de 1 (uma) hora notificada pela SAP com pelo menos 1 (uma) semana de antecedência. | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 17 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 23 h - DOM 11 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 3:30 h – 15:30 h | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 22 h - SÁB 22 h UTC Europa: SÁB 5 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h - DOM 11 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 22 h - SÁB 22 h UTC Europa: SÁB 5 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h - DOM 11 h UTC | |
Até 4 vezes por ano Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SÁB 14 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 22 h UTC Américas: SÁB 4 h. – DOM 4 h UTC | |
SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment, Infrastructure | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
Até 4 vezes por ano Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SÁB 2 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 10 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 16 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
SAP Cloud Platform Master Data for Business Partners | Até 4 vezes por ano |
SAP Cloud Platform Mobile Service para gerenciamento de aplicativos e dispositivos | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
Até 4 vezes por ano Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
SAP Cloud Platform SAP HANA service, edição empresarial SAP Cloud Platform SAP HANA service, edição padrão | Até 4 vezes por ano por 8 horas: APJ: SEX 21 h - SÁB 5 h UTC Europa: SÁB 4 h – SÁB 24 h UTC Américas: SÁB 10 h – SÁB 18 h UTC |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h – SÁB 21 h Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h – SÁB 23 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 6 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 24 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h – SÁB 21 h Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h - DOM 19 h UTC Europa: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 21 h – SEG 5 h UTC Américas: DOM 3 h- SEG 11 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - DOM 1 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SEG 22 h – TER 4 h Américas: TER 22 h - QUA 4 h | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: SÁB 4 h a DOM 4 h UTC | |
SAP CPQ, edição para variante de configuração | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h – SÁB 23 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 6 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 24 h UTC |
SAP Customer Attribution | Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 13 h - DOM 13 h UTC Europa: SÁB 7 h - DOM 7 h UTC |
Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 22 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SEG 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano por 8 horas: APJ: SEX 21 h - SÁB 5 h UTC SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SÁB 4 h – SÁB 24 h UTC SEX 22 h – SÁB 2 h Américas: SÁB 10 h – SÁB 18 h UTC SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC | |
Até 4 vezes por ano | |
Até 4 vezes por ano Europa: SEX 15 h – SEG 1 h UTC Américas: SÁB 21 h – SEG 7 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: SÁB 7 h - DOM 1 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 3:30 h – SEX 15:30 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SÁB 2 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 10 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 16 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: SEX 22 h a SEG 3 h UTC |
Até 4 vezes por ano: Europa: QUI 15 h – SEX 5 h UTC Américas: QUI 21 h – SEX 11 h UTC | |
SAP Enterprise Architecture Designer, edição na nuvem | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 8 h – 20 h UTC |
Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - DOM 15 h UTC Europa: SÁB: 22 h - DOM 22 h UTC Américas: DOM 4 h- SEG 4 h UTC Máx. de tempo de inatividade 24 horas. Todos os segundos sábados de março, junho, setembro, dezembro. | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h – SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC | |
Até 4 vezes por ano APJ: SÁB 12 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
SAP Crowd Service | Até 4 vezes por ano. |
Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC | |
SAP Global Track and Trace | Semanas ímpares 5 h - 7 h UTC |
Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 4 h - SEX 10 h UTC Américas: SÁB 5 h – SÁB 11 h UTC | |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | Até 4 vezes por ano: Planejado 4 vezes por ano para upgrades regulares: Fevereiro, maio, agosto, novembro. |
SAP Innovation Management | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEG 6 h UTC Europa: SEX 21 h – SEG 14 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 20 h UTC |
SAP Integrated Business Planning | Até 4 vezes por ano: MENA: SEX 1 h - SÁB 1 h UTC APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Intelligent Robotic Process Automation | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP IoT Application Enablement | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h – SÁB 24 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 19 h UTC Américas: SÁB 3 h – SÁB 15 h UTC |
SAP IoT Connect 365 | Até 4 vezes por ano: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC |
SAP Knowledge Workspace | Até 8 vezes por ano |
SAP Leonardo IoT | Até 4 vezes por ano. Último SÁB/DOM de cada trimestre. 4 horas. APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC |
SAP Leonardo IoT Bridge | Até 4 vezes por ano APJ: SEX 14 h - DOM 19 h UTC Europa: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC |
SAP Leonardo machine learning foundation | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 22 h - SÁB 22 h UTC Europa: SÁB 5 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h - DOM 11 h UTC |
SAP Litmos, edição para experiência de cliente | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Live Customer Cloud | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - 21 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h - 10 h UTC |
SAP Localization Hub, serviços de relatório de conformidade avançada | Até 12 vezes em um ano: Janela de 4 (quatro) horas informada pela SAP com no mínimo 1 (uma) semana de antecedência. |
SAP Localization Hub, electronic invoicing for Brazil (nota fiscal eletrônica) | Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 3 h UTC Europa: DOM 3 h UTC |
SAP Localization Hub, serviço fiscal | Até 4 vezes por ano: |
SAP Logistics Business Network | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Loyalty | Até 4 vezes por ano |
Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h - SÁB 2 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 10 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 16 h UTC |
Até 10 vezes por ano | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC | |
SAP Network Logistics Hub (anteriormente SAP Connected Logistics) | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: Qualquer dia da semana: 3:30 h - 7:30 h UTC |
SAP Omnichannel Promotion Pricing | Até 4 vezes por ano por 8 horas: APJ: SEX 21 h - SÁB 5 h UTC SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SÁB 4 h – SÁB 24 h UTC SEX 22 h – SÁB 2 h Américas: SÁB 10 h – SÁB 18 h UTC SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | Até 8 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: SEX 15 h – SEG 7 h UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, edição na nuvem | Até 4 vezes por ano: Europa: DOM 01:30 h - DOM 05:30 h UTC |
SAP Product Configuration add on para SAP Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h – SÁB 23 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 6 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 24 h UTC |
SAP Product Configuration como parte do SAP CPQ, edição para configuração de variante | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h – SÁB 23 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 6 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 24 h UTC |
SAP Product Content Hub | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h a DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Product Lifecycle Costing, edição na nuvem | Até 4 vezes por ano: |
SAP Product Stewardship Network | Até 4 vezes por ano: APJ: TER 4 h - TER 11 h UTC Europa: TER 4 h - TER 11 h UTC Américas: TER 4 h - TER 11 h UTC |
SAP RealSpend | Até 4 vezes por ano: APJ, América, Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC |
SAP Resolve | Até 4 vezes por ano: APJ, Américas, Europa: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC |
SAP Roambi | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - 21 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h - 10 h UTC |
SÁB 8 h - 20 h com base no fuso horário do centro de dados local. | |
Determinado juntamente com o cliente. | |
Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
Europa: SÁB 19 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC | |
Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 5 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h - DOM 11 h UTC | |
SAP Search and Discovery | Até 8 vezes por ano Europa: SEX 3:30 h – SEX 15:30 h UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | Até 4 vezes por ano: Europa: QUA 2 h -4 h UTC Américas: QUA 6 h - 8 h UTC |
SAP SportsOne | Uma vez por ano, 8 horas. |
Até 4 vezes por ano Europa: SÁB 22 h - DOM 6 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 24 h UTC | |
SAP Supply Base Optimization | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 12 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 19 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC |
SAP Translation Hub | Até 12 vezes por ano: Durante uma janela de 4 horas informada pela SAP com no mínimo 1 semana de antecedência. |
SAP TwoGo | |
SAP Vehicle Insights | APJ: SÁB 11 h – 23 h UTC |
SAP Vehicles Network | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 21 h – SEG 5 h UTC Américas: DOM 3 h- SEG 11 h UTC |
SAP Watch List Screening | Até 4 vezes por ano: SEX 7 h às 22 h |
SAP Work Life | Até 8 vezes por ano |
SAP Work Manager, edição na nuvem | Até 12 vezes por ano: Europa: QUI 18 h – QUI 20 h UTC |
Integração de plataforma de comércio para SAP Treasury and Risk Management e SAP Cash Management | APJ: SÁB 3 h – SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 9 h - DOM 3 h UTC Américas: SÁB 3 h – SÁB 21 h UTC |
SERVIÇOS CLOUD COM MARCA DO VENDEDOR | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Comentários e Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região |
Ruum by SAP | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 1 hora | Até 3 vezes por ano |
SAP Account Reconciliation & Automation by Blackline SAP Account Reconciliation & Automation by BlackLine, edição premiere SAP Intercompany Financial Hub by BlackLine | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 1 hora | Até 12 vezes por ano: Mediante solicitação para a SAP |
SAP Archiving and Document Access by OpenText, edição na nuvem | APJ: SÁB 7 h UTC e QUA 10 h UTC Europa: Frankfurt SEX 19 h UTC e QUA 22 h UTC | 5 horas 3 horas 5 horas 3 horas | Até 12 vezes por ano: |
Amstelveen SEX 19 h UTC e QUA 22 h UTC e DOM 15 h UTC Américas: Toronto SÁB 1 h UTC e TER 20 h UTC | 5 horas 3 horas 2 horas | ||
5 horas 3 horas | |||
Ashburn SÁB 2 h UTC | 4 horas | ||
Austin SÁB 1 h UTC e TER 20 h UTC | 5 horas 3 horas | ||
Lithia Springs SÁB 1 h UTC e TER 20 h UTC e DOM 2 h UTC | 5 horas 3 horas 4 horas | ||
SAP Assessment Management by Questionmark | 12 horas | Janelas de manutenção regular no terceiro sábado de cada mês | |
SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl | 0:00 h a 8:00 h mediante solicitação por escrito do parceiro e acordo mútuo. | 4 horas | Mediante solicitação por escrito do parceiro e contrato. |
SAP Communication Center by Ancile | OPÇÃO 1: APJ: SEG e QUA 18 h UTC Europa: TER e QUI 1 h UTC Américas: TER e QUI 7 h UTC | 2 horas | O Cliente pode selecionar entre uma das opções de janela de manutenção 1 ou 2 |
OPÇÃO 2: APJ: SEX 18 h UTC Europa: SÁB 1 h UTC Américas: SÁB 7 h UTC | 4 horas | ||
SAP Data Visualization by Zoomdata | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: SEG 23 h - TER 3 h Hora Local |
SAP Digital Asset Management Cloud by OpenText | Europa: SÁB 19 h UTC DOM 15 h UTC Américas: SÁB 1 h UTC DOM 2 h UTC | 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | Até 52 vezes por ano |
SAP Dynamic Pricing by GK 1.0 | APJ: SÁB 3 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 8 horas | Até 4 vezes por ano: |
SERVIÇOS CLOUD COM MARCA DO VENDEDOR | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Comentários e Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região | ||
Suplemento do SAP Energy Self-Service Accelerator for Utilities by SEW, edição na nuvem | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 4 | horas | Nenhuma. |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, edição na nuvem | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 4 | horas | Até 12 vezes por ano: APJ: SEX 16 h às 20 h UTC+8 Europa: SEX 9 h às 13 h UTC+1 Américas: SEX 3 h às 7 h UTC–5 |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, add-on para projetos de investimento e operações | Europa: Amstelveen, NL, e Woking, Reino Unido (instalações gêmeas) SEX 20 h UTC DOM 16 h (esta janela pode ser usada no | 5 2 | horas horas | Até 1 vez por ano: Um upgrade de sistema de grande porte não pode ser feito mais de uma vez por ano e a atualização e o upgrade serão planejados em relação às janelas de manutenção estabelecidas e não podem | |
máximo 4 vezes por ano) | exigir tempo de inatividade fora das | ||||
janelas. | |||||
Américas: | |||||
Lithia Springs, GA, e Allen, TX | |||||
(instalações gêmeas) | |||||
SÁB 2 h UTC | 5 | horas | |||
DOM 3 h UTC | 4 | horas | |||
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, add-on para Microsoft Office 365 | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 4 | horas | Até 1 vez por ano: |
SAP Knowledge Central by Mindtouch | OPÇÃO 1: APJ: Europa: Américas: OPÇÃO 2: APJ: Europa: Américas: | SEG e QUA 18 h UTC TER e QUI 1 h UTC TER e QUI 7 h UTC SEX 18 h UTC SÁB 1 h UTC SÁB 7 h UTC | 2 4 | horas horas | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Américas: SÁB 3 h - DOM 3 h UTC |
SAP Process Mining de Celonis, edição na nuvem | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 4 | horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Productivity Pak by Ancile | APJ: | SÁB 13 h UTC SÁB 20 h UTC DOM 2 h UTC | 6 | horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC Europa: SÁB 20 h - DOM 14 h UTC Américas: DOM 2 h – DOM 8 h UTC |
SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing by OpenText | Europa: SEX 20 h a SÁB 1 h UTC DOM 16 h a SEG 18 h UTC (esta janela pode ser usada no máximo 4 vezes por ano) Américas: SEX 15 h a SÁB 20 h UTC SÁB 16 h a DOM 20 h UTC | 2 | horas | ||
SAP Scheduling and Resource Management by ClickSoftware | APJ: | SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 4 | horas | Até 2 vezes por ano 30 de junho, 31 de dezembro |
SERVIÇOS CLOUD COM MARCA DO VENDEDOR | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Comentários e Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região | ||
SAP Signature Management by DocuSign | Conforme a necessidade de manutenção do Serviço SAP Cloud, a SAP utilizará janelas de manutenção para tempos de inatividade planejados aplicáveis à solução SAP Cloud associada ao uso do Serviço SAP Cloud. | ||||
SAP SuccessFactors Document Management by OpenText | Europa: SÁB 19 h UTC DOM 15 h UTC Américas: SÁB 1 h UTC DOM 2 h UTC | 5 2 5 4 | horas horas horas horas | Até 52 vezes por ano | |
SAP Time and Attendance Management by Workforce Software SAP Workforce Forecasting and Scheduling by WorkForce Software | APJ: | SÁB 13 h UTC SÁB 20 h UTC DOM 2 h UTC | 4 | horas | |
SAP Time Management by Kronos | APJ: SEX 14 h - 16 h UTC Europa: SEX 23 h – SEG 3 h UTC Américas: SEX 19 h UTC - 23 h UTC | 4 | horas | Até 4 vezes por ano. | |
SAP Trade Repository Reporting by Virtusa | APJ, Europa, Américas: Dias da semana 19 h UTC | 2 | horas | APJ, Europa, Américas: SÁB 5 h - DOM 20 h UTC | |
APJ, Europa, Américas: Toda 4a SEG de cada mês 23 h UTC | 4 | horas | |||
SAP U.S. Benefits Management by Benefitfocus | Américas: SÁB 4 h UTC | 8 | horas | ||
SAP User Experience Management by Knoa | Europa: Américas: | QUA 21 h UTC SÁB 10 h UTC QUI 3 h UTC | 2 horas 12 horas 2 horas | ||