ANEXO B – JANELAS DE MANUTENÇÃO E DE ATUALIZAÇÕES IMPORTANTES PARA SERVIÇOS CLOUD DA CALLIDUS

ANEXO B – JANELAS DE MANUTENÇÃO E DE ATUALIZAÇÕES IMPORTANTES PARA SERVIÇOS CLOUD DA CALLIDUS

Todos os termos em maiúsculas não definidos no presente documento serão definidos no Acordo de Nível de Serviços para Serviços SAP Cloud, disponível em xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx- cloud-service-level- agreement (“SLA da SAP”), e caso não estejam aí definidos, estarão no Contrato (conforme definido ao abrigo do contrato entre a Callidus Software Inc. e o cliente).

Para os efeitos dos contratos entre a Callidus e o Cliente relativos a Serviços Cloud da Callidus, que incorporam, por referência, o SLA da SAP, o SLA da SAP será aplicável, sob reserva das seguintes modificações:

a) Cada referência a “Serviço SAP Cloud” incluirá o “Serviço Cloud da Callidus”.

b) A secção intitulada “Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud” no SLA da SAP será eliminada e substituída pela secção intitulada “Janelas de Manutenção para Serviços Cloud da Callidus”, aqui enumerados.

c) A secção intitulada “Janelas de Atualizações Importantes para Serviços SAP Cloud” no SLA da SAP será eliminada e substituída pela secção intitulada “Janelas de Atualizações Importantes para Serviços Cloud da Callidus”, aqui enumerados.

d) Quaisquer referências a “Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud” e a “Janelas de Atualizações Importantes para Serviços SAP Cloud” no SLA da SAP serão consideradas como referências a “Janelas de Manutenção para Serviços Cloud da Callidus” e a “Janelas de Atualizações Importantes para Serviços Cloud da Callidus”, respetivamente.

No caso da existência de conflitos entre os termos aqui enumerados e o SLA da SAP, o presente documento substituirá e será prevalecente no que se refere ao contrato entre a Callidus e o cliente relativo a Serviços Cloud da Callidus.

1. Xxxxxxx xx Xxxxxxxxxx para Serviços Cloud da Callidus

A Callidus pode utilizar as seguintes janelas de manutenção para Tempos de Inatividade Programados, tal como abaixo enumerado.

Serviço Cloud	Janela de Manutenção	Duração
	Quinzenalmente
	APJ SEX 18h00 UTC (inverno) SEX 17h00 UTC (verão)
SAP Litmos Training, todas as edições View Central	Europa SEX 23h00 UTC (inverno) SEX 22h00 UTC (verão) Américas SÁB 01h00 UTC (inverno) SÁB 00h00 UTC (verão)	1 hora para quinzenalmente 4 horas para mensalmente

	Mensalmente – 3o sábado
	Todas as regiões SÁB 08h00 UTC (inverno) SÁB 07h00 UTC (verão)
Commissions Configure Price Quote (CPQ) User Management Workflow Contract Lifecycle Management (CLM) Producer Pro (PmPro) Compliance (OCI/NIPR) LeadFormix LeadRocket RevSym Direct Selling Pro (DsPro) Enablement Insurance ICM Datahug Thunderbridge Analytics	Semanal	6 horas
	Todas as regiões SÁB 08h00 UTC (inverno) SÁB 07h00 UTC (verão)

2. Janelas de Atualizações Importantes para Serviços Cloud da Callidus

Relativamente a alterações mais extensas aos Serviços Cloud da Callidus, tais como, alterar versões de produtos, a Callidus utiliza as seguintes Janelas de Atualizações Importantes para Serviços Cloud da Callidus.

Serviço Cloud	Janelas de Atualizações Importantes
	Até 4 vezes por ano
SAP Litmos Training, todas as edições, View Central	APJ SEX 18h00 – SEX 22h00 UTC (inverno) SEX 17h00 – SEX 21h00 UTC (verão)
	Europa SEX 23h00– SÁB 03h00 UTC (inverno) SEX 22h00– SÁB 02h00 UTC (verão)
	Américas SÁB 01h00 – SÁB 05h00 UTC (inverno) SÁB 00h00 – SÁB 04h00 UTC (verão)