ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD
ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS SAP CLOUD
1. Acordo de Nível de Serviço (Service Level Agreement)
Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud estabelece o Acordo de Nível de Serviço de Disponibilidade do Sistema ("SLA") para a versão em produção dos Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura ("Serviços SAP Cloud") o cliente adquiriu em um Formulário de Pedido celebrado com a SAP.
Este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud não se aplica a nenhum Serviço SAP Cloud cujo SLA de Disponibilidade do Sistema esteja explicitamente estabelecido nos Termos e Condições Suplementares aplicáveis ao referido Serviço SAP Cloud ou cuja aplicabilidade dos SLA de Disponibilidade do Sistema esteja explicitamente excluída do Contrato.
2. Definições
"Tempo de Inatividade" significa Total de Minutos no Mês durante o qual a versão em produção do Serviço SAP Cloud aplicável fica indisponível, excetuando os Tempos de Inatividade Excluídos.
"Mês" significa um mês civil.
"Taxas Mensais de Assinatura" significa taxas mensais (ou 1/12 da taxa anual) de assinatura pagas pelo Serviço Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
“Total de Minutos no Mês” é medido 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante um Mês. “UTC” Tempo Universal Coordenado padrão.
3. SLA de Disponibilidade do Sistema e Créditos
3.1 Processo de reclamação, Relatórios
O Cliente poderá reivindicar um crédito no valor descrito na tabela da Cláusula 3.2 a seguir, se a SAP descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema, crédito esse que poderá ser aplicado futuramente a uma fatura referente ao Serviço SAP Cloud que descumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
As reclamações quanto a este Acordo de Nível de Serviço para Serviços SAP Cloud devem ser feitas de boa-fé e com a apresentação de justificativa fundamentada no prazo de 30 (trinta) dias úteis após o término do Mês relevante, em que a SAP deixou de cumprir o SLA de Disponibilidade do Sistema.
A SAP fornecerá aos clientes um relatório mensal descrevendo o percentual de Disponibilidade do Sistema para o Serviço SAP Cloud aplicável (i) por e-mail, a pedido feito pelo Cliente ao gerente de contas designado da SAP, (ii) por meio do Serviço SAP Cloud ou (iii) por meio de um portal on-line disponível aos clientes, se e quando disponibilizado.
3.2 Disponibilidade do sistema
O percentual de Disponibilidade do Sistema será calculado da seguinte forma:
Percentual de disponibilidade do sistema =
( ℎ ℎ− − ) ∗ 100
ℎ ℎ−
SLA de Disponibilidade do Sistema | Percentual de Disponibilidade do Sistema de 99,5% durante cada Mês para versões em produção |
Crédito | 2% das Taxas Mensais de Assinatura para cada 1% abaixo do SLA de Disponibilidade do Sistema, no limite máximo de 100% das Taxas Mensais de Assinatura |
Tempo de Inatividade Excluído | Total de Minutos no Mês atribuíveis a: (i) um Tempo de Inatividade Programado para o qual uma Janela de Manutenção Regular está descrita na Cláusula 4 abaixo ou (ii) qualquer outra Janela de Manutenção de Grande Porte descrito na Cláusula 5 para o qual o cliente tenha sido notificado pelo menos 5 (cinco) dias úteis antes da Janela de Manutenção de Grande Porte ou (iii) indisponibilidade causada por fatores fora do controle da SAP, como eventos imprevisíveis que não poderiam ser evitados mesmo se algum tipo de cuidado tivesse sido aplicado. |
J
a n
Tempo de Inatividade Programado | Tempo de Inatividade Programado para os Serviços SAP Cloud aplicáveis, cuja assinatura o cliente tenha adquirido de acordo com a Cláusula 4 a seguir, denominada "Janelas de Manutenção para Serviços SAP Cloud". |
4.
e
las de Manutenção para Serviços SAP Cloud
A SAP poderá usar as janelas de manutenção para os Tempos de Inatividade Programados especificados a seguir. Fusos horários referem-se à localização do centro de dados principal em que o Serviço SAP Cloud está hospedado. A SAP irá fornecer ao Cliente notificação razoável sem atraso indevido sobre qualquer upgrade ou manutenção de emergência dos Serviços SAP Cloud.
4.1 Janelas de Manutenção semanais para os Serviços SAP Cloud - Janelas Padrão
As janelas de manutenção padrão semanais da SAP estão agendadas de acordo com o disposto abaixo para os Serviços Cloud previstos nesta cláusula:
Hora de início em UTC por região
MENA SEX 19 h UTC
APJ SÁB 15 h UTC
Europa: SÁB 22 h UTC Américas DOM 4 h UTC
As janelas acima definem o tempo de inatividade máximo programado a partir das quais certos serviços cloud são consumidos parcialmente.
Duração das janelas de manutenção do Serviço Cloud | |
SAP Asset Manager SAP Browse Management e SAP Conversion Management SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform Credential Store SAP Connected Parking SAP Customer Identity, SAP Customer Identity, add-on B2B , SAP Customer Consent, SAP Customer Profile SAP Enterprise Messaging SAP Exchange Media SAP Fiori Cloud SAP Logistics Business Network, monitoramento e rastreamento global SAP Merchandising SAP TwoGo SAP Vehicles Network SAP Work Manager, edição na nuvem | Tempo de Inatividade Zero |
Ruum by SAP S/4HANA Cloud para integração de crédito S/4HANA Cloud para pagamentos de clientes SAP Big Data Margin Assurance, edição na nuvem SAP Brand Impact SAP Cloud Peering SAP Cloud Platform Gamification SAP Data Quality Management SAP Knowledge Workspace SAP Public Budget Formulation, edição na nuvem SAP Service Ticket Intelligence (anteriormente SAP Service Ticketing) | 1 hora |
SAP AI Business Services SAP Agile Data Preparation SAP Cash Application SAP Cloud Platform API Management SAP Cloud Platform Integration SAP Connected Goods | 2 horas |
SAP Customer Attribution SAP Digital Payments SAP Document Compliance outbound and inbound invoicing option for Brazil SAP Health Engagement SAP Innovation Management SAP IoT Application Enablement SAP Leonardo IoT SAP Localization Hub, serviços de relatório de conformidade avançada SAP Market Rates Management SAP Multi – Bank Connectivity SAP Network Logistics Hub (anteriormente SAP Connected Logistics) SAP Predictive Maintenance and Service, edição na nuvem SAP Resolve SAP Roambi | |
SAP Digital Manufacturing Cloud SAP Financial Statements Insights SAP RealSpend | 3 horas |
Fieldglass SAP S/4HANA, edição na nuvem SAP Agent Connection SAP Analytics Cloud (anteriormente BusinessObjects Cloud ou Cloud for Analytics ou Cloud for EPM, inclui o Cloud for Planning) SAP Analytics Hub SAP Asset Intelligence Network SAP Asset Strategy and Performance Management SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 SAP Business ByDesign SAP Cloud para Cliente SAP Cloud for Energy SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense SAP Cloud Identity Access Governance SAP Cloud Platform, ambiente ABAP SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment, Infrastructure SAP Cloud Platform Consent Repository SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Schedule SAP Cloud Platform Master Data for Business Partners SAP Cloud Platform Mobile Service para gerenciamento de aplicativos e dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Service para SAP Fiori SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Personal Data Manager SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, SAP HANA service, Enterprise edition SAP Cloud Platform, SAP HANA service, Standard edition SAP Cloud Platform Transport Management SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Commerce Cloud SAP Commerce Cloud, context-driven services SAP Connected Agriculture SAP Consumer Insight 365 SAP Consumer Sales Intelligence SAP Contact Center 365 | 4 horas |
SAP Conversational AI SAP CoPilot SAP CPQ, edição para variante de configuração SAP Customer Engagement Center SAP Customer Order Sourcing SAP Data Custodian SAP Data Intelligence SAP Data Warehouse Cloud SAP Distributed Manufacturing SAP Document Compliance opção de fatura para PEPPOL SAP Edge Services SAP Enable Now SAP Enterprise Architecture Designer, edição na nuvem SAP Enterprise Chatbot SAP Entitlement Management SAP Field Service Management, SAP Crowd Service SAP HANA Cloud SAP Integrated Business Planning SAP Intelligent Product Design SAP Intelligent Notification 365 SAP Intelligent Robotic Process Automation SAP Leonardo IoT Bridge SAP Leonardo Machine Learning Foundation SAP Live Customer Cloud SAP Localization Hub, serviço fiscal SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, opção de colaboração de frete SAP Logistics Business Network project44 Add-On SAP Loyalty SAP Marketing Cloud SAP Market Communication for Utilities SAP Omnichannel Promotion Pricing SAP Privacy Governance SAP Product Configuration add on para SAP Commerce, SAP Product Configuration Intelligence, SAP Product Configuration SAP Product Content Hub SAP Product Stewardship Network SAP Project Intelligence Network SAP Qualtrics SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud SAP Search and Discovery SAP Subscription Billing SAP SuccessFactors People Analytics SAP Supply Base Optimization SAP Translation Hub SAP Upscale Commerce SAP Vehicle Insights SAP Watch List Screening Integração de plataforma de comércio para SAP Treasury and Risk Management e SAP Cash Management |
4.2 Janelas de Manutenção semanais para os Serviços SAP Cloud - Janelas Individuais
Devido a razões comerciais específicas, os Serviços SAP Cloud listados abaixo usam janelas de manutenção individuais
Serviços Cloud com durações de janela de manutenção individuais | ||||
Serviço Cloud | Janela de manutenção | Duração | ||
Concur | Europa: SÁB 22 h UTC (inverno) SÁB 21 h UTC (verão) Américas: DOM 1 h UTC (inverno) DOM 12 h UTC (verão) | 4 horas | ||
SAP Agent Performance Management (anteriormente Producer Pro) | Inverno: Verão: | DOM 8 h UTC DOM 7 h UTC | 6 horas | |
Serviços SAP Ariba Cloud | MENA: SEX 19 h UTC APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 12 h UTC | 4 horas | ||
SAP Business One Cloud, SAP-Hosted Option | Europa: SEG 12 h UTC Américas: América do Norte: SEG 7 h UTC América Latina: SEG 4 h UTC | 4 horas | ||
SAP Cloud Appliance Library | Quinzenalmente (nas semanas ímpares): APJ, Europa, Américas: QUI 6 h UTC | 1 hora | ||
SAP SAP | Commissions Territory and Quota | Inverno: Verão: | DOM 8 h UTC DOM 7 h UTC | 6 horas |
SAP | CPQ | Todo 3o sábado de cada mês. Inverno 2 h UTC Verão 1 h UTC | 4 horas | |
SAP Event Ticketing, Event Ticketing Pro | Europa: DOM 23 h UTC e Américas: SEG 4 h UTC e | 5 horas 5 horas | ||
SAP Intelligent Sales Execution | Inverno: Verão: | DOM 8 h UTC DOM 7 h UTC | 6 horas | |
SAP | IoT Connect 365 | Até uma vez por ano: SÁB 22 h UTC | 4 horas | |
SAP Jam Collaboration | MENA: | SEX 19 h UTC | ||
SAP Jam Communities | APJ: | SÁB 15 h UTC | ||
SAP Learning Hub | Europa: | SÁB 00 x XXX (Xxxxxxxx DC2 | ||
SAP SuccessFactors HXM Suite (exceto Employee | e St. Leon Rot DC12) | 7 horas | ||
Central Payroll) | SÁB 22h UTC (Biere DC16 e | |||
SAP SuccessFactors Visa and Permit Management | Moscou DC18) | |||
Américas: | DOM 4 h UTC | |||
SAP Litmos Training, todas as edições ViewCentral | Quinzenal APJ: SEX 17 h UTC Europa: SEX 22 h UTC Américas: SÁB 00 h UTC | Quinzenalmente: 2 horas | ||
Mensalmente - 3o domingo Todas as regiões: DOM 1 h UTC (verão) | Mensalmente: 5 horas | |||
SAP Logistics Business Network, opção de rastreabilidade de material | MENA: SEX 19 h UTC APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC Horário para clientes com adoção antecipada: Europa: QUI 9 h UTC | 4 horas 2 horas |
SAP Predictive Engineering Insights | APJ, Europa, Américas SEX 15 h UTC | 2 horas |
SAP Product Lifecycle Costing, edição na nuvem | Mensalmente: Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 6 horas |
SAP SportsOne | Quinzenalmente: APJ: SEG 22 h UTC Europa: TER 5 h UTC Américas: TER 11 h UTC APJ: QUA 22 h UTC Europa: QUI 5 h UTC Américas: QUI 11 h UTC | 2 horas 1 hora |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | MENA: SEX 19 h UTC APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas |
SAP Work Zone SAP Work Zone for HR | MENA: SEX 19 h UTC APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SEX 00 x XXX (Xxxxxxxx DC2 e St Leon Rot DC12) SÁB 22h UTC (Biere DC16 e Moscou DC18) Américas: DOM 4 h UTC | 7 horas |
5. Janelas de Upgrade de Grande Porte para os Serviços
Para mudanças mais amplas nos Serviços SAP Cloud como alterações de versões de produto, a SAP usa as Janelas de Upgrade de Grande Porte para os Serviços SAP Cloud
Serviços Cloud com Janelas de Upgrade de Grande Porte | |
Serviço Cloud | Janelas de Upgrade de Grande Porte |
Fieldglass | Até 5 vezes por ano: (requer notificação com antecedência de 5 dias): Europa: SEX 21 h - DOM 14 h UTC Américas: SÁB 5 h - DOM 21 h UTC |
Ruum by SAP | Até 3 vezes por ano. |
SAP Agile Data Preparation | Até 4 vezes por ano: SÁB 1 h – SÁB 20 h UTC |
SAP Analytics Cloud (anteriormente BusinessObjects | Até 4 vezes por ano: |
Cloud ou Cloud for Analytics ou SAP Cloud for EPM (inclui | MENA: SEX 19 h - SÁB 1 h UTC |
o Cloud for Planning)) | APJ: SÁB 15 h – SÁB 21 h UTC |
Europa: SÁB 22 h – DOM 4 h UTC | |
Américas: DOM 4 h – DOM 10 h UTC | |
*Essas Janelas de Manutenção são separadas e adicionais a Janelas de | |
Manutenção do SAP Cloud Platform subjacente. | |
SAP Analytics Hub SAP Roambi SAP SuccessFactors People Analytics | Até 4 vezes por ano: MENA: SEX 19 h - SÁB 1 h UTC APJ: SÁB 15 h – SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 10 h UTC |
Serviços SAP Ariba Cloud | Até 2 vezes por ano: MENA: SEX 19 h - SÁB 3 h UTC APJ, Europa, Américas: SÁB 19 h - DOM 3 h UTC |
SAP Asset Intelligence Network | Até 4 vezes por ano: Europa: DOM 01:30 h - DOM 05:30 h UTC Américas: DOM 7 h - DOM 11 h UTC |
SAP Asset Manager SAP Big Data Margin Assurance, edição na nuvem SAP Connected Agriculture SAP Exchange Media S/4HANA Cloud para integração de crédito S/4HANA Cloud para pagamentos de clientes SAP Supply Base Optimization | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 00 h – SÁB 6 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC |
SAP Asset Strategy and Performance Management | Até 4 vezes por ano Europa: DOM 01:30 h - DOM 05:30 h UTC |
SAP Authentication 365, SAP LiveLink 365, SAP People Connect 365 | Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 4 h a SÁB 14 h UTC |
SAP BusinessByDesign SAP Cloud for Real Estate SAP Cloud for Travel and Expense | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 22 h e SÁB 22 h UTC Europa: SÁB 5 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h - DOM 11 h UTC |
SAP Business One Cloud, opção hospedada SAP | Até 4 vezes por ano: Europa, Américas: SÁB 9 h – SÁB 15 h UTC |
SAP Cash Application | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC |
SAP Cloud Appliance Library | Até 12 vezes por ano, durante janela de 1 (uma) hora notificada pela SAP com pelo menos 1 (uma) semana de antecedência. |
SAP Data Warehouse Cloud | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 22 h - DOM 2 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 8 h UTC |
SAP Cloud para Cliente SAP Sales Cloud e SAP Service Cloud | Até 4 vezes por ano: MENA: SEX 19 h - SÁB 7 h UTC APJ: SÁB 10 h – SÁB 22 h UTC GCN SÁB 15 h - DOM 3 h UTC Europa: SÁB 17 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 23 h - DOM 11 h UTC |
SAP Cloud for Energy | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 3:30 h – SEX 15:30 h |
SAP Cloud Identity Access Governance | Até 4 vezes por ano Américas: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC |
SAP Cloud Platform SAP Cloud Platform, Cloud Foundry Environment Infrastructure. SAP Cloud Platform Credential Store SAP Cloud Platform Excise Tax Service SAP Cloud Platform Gamification SAP Cloud Platform, Hyperledger Fabric SAP Cloud Platform Job Scheduler SAP Cloud Platform, MultiChain SAP Cloud Platform Virtual Machine SAP Cloud Platform, Quorum SAP Cloud Platform, SAP HANA service, edição empresarial SAP Cloud Platform, SAP HANA service, edição padrão SAP Fiori Cloud | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
SAP Agent Connection SAP Cloud Platform, ambiente ABAP SAP Cloud Platform Transport Management SAP Commerce Cloud, serviços orientados a contexto SAP Entitlement Management SAP Intelligent Robotic Process Automation | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Cloud Platform API Management | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h - SÁB 14 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 22 h UTC Américas: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC |
SAP Cloud Platform Consent Repository | Até 4 vezes por ano Europa: SEX 22 h - SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
SAP Cloud Platform Integration SAP Document Compliance | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h - SÁB 2 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 10 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 16 h UTC |
SAP Cloud Platform Master Data for Business Partners SAP Crowd Service SAP Privacy Governance SAP Field Service Management SAP Localization Hub, serviço fiscal SAP Loyalty SAP Product Lifecycle Costing, edição na nuvem | Até 4 vezes por ano |
SAP Cloud Platform Personal Data Manager | Até 4 vezes por ano Europa: SEX 22 h - SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
SAP Cloud Platform Mobile Service para gerenciamento de aplicativos e dispositivos SAP Cloud Platform Mobile Service para SAP Fiori | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h – SÁB 19 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
SAP Commerce Cloud SAP CPQ, edição para variante de configuração SAP Product Configuration add on para SAP Commerce SAP Product Configuration Intelligence SAP Product Configuration SAP Product Configuration como parte do SAP CPQ, edição para configuração de variante | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h – SÁB 23 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 6 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 24 h UTC |
SAP Connected Goods SAP Contact Center 365 | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h - DOM 19 h UTC Europa: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC |
SAP Connected Parking | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 21 h – SEG 5 h UTC Américas: DOM 3 h - SEG 11 h UTC |
SAP Consumer Insight 365 | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - DOM 1 h UTC |
SAP Consumer Sales Intelligence | Até 4 vezes por ano: Europa: SEG 22 h – TER 4 h Américas: TER 22 h - QUA 4 h |
SAP Conversational AI | Até 4 vezes por ano: SÁB 4 h a DOM 4 h UTC |
SAP Customer Attribution | Até 4 vezes por ano: Américas: SÁB 13 h - DOM 13 h UTC Europa: SÁB 7 h - DOM 7 h UTC |
SAP Customer Engagement Center | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 15 h - DOM 19 h UTC Europa: SEX 22 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SEG 8 h UTC |
SAP Customer Order Sourcing | Até 4 vezes por ano por 8 horas: APJ: SEX 21 h - SÁB 5 h UTC SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SÁB 4 h – SÁB 24 h UTC SEX 22 h – SÁB 2 h Américas: SÁB 10 h – SÁB 18 h UTC SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
SAP Data Custodian | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Digital Manufacturing Cloud | Até 4 vezes por ano Europa, Américas: SÁB 10 h – SÁB 18 h UTC |
SAP Digital Payments | Até 4 vezes por ano: SÁB 7 h - DOM 1 h UTC |
SAP Distributed Manufacturing | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 3:30 h – SEX 15:30 h UTC |
SAP Edge Services | Até 4 vezes por ano: SEX 22 h a SEG 3 h UTC |
SAP Enable Now | Até 4 vezes por ano: APJ: QUI 8 h – QUI 22 h UTC Europa: QUI 15 h – SEX 5 h UTC Américas: QUI 21 h – SEX 11 h UTC |
SAP Enterprise Architecture Designer, edição na nuvem | Até 4 vezes por ano: Europa: SÁB 8 h – SÁB 20 h UTC |
SAP Enterprise Chatbot | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - DOM 15 h UTC Europa: SÁB: 22 h - DOM 22 h UTC Américas: DOM 4 h- SEG 4 h UTC Máx. de tempo de inatividade 24 horas. Todos os segundos sábados de março, junho, setembro, dezembro. |
SAP Enterprise Messaging | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
SAP Financial Statements Insights | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC |
SAP HANA Cloud | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Health Engagement | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 4 h - SEX 10 h UTC Américas: SÁB 5 h – SÁB 11 h UTC |
SAP Information Collaboration Hub for Life Sciences | Até 4 vezes por ano: Planejado 4 vezes por ano para upgrades regulares: Fevereiro, maio, agosto, novembro. APJ: SÁB 5:30 h UTC Europa: SÁB 5:30 h UTC Américas: SÁB 5:30 h UTC |
SAP Innovation Management | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h – SEG 6 h UTC Europa: SEX 21 h – SEG 14 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 20 h UTC |
SAP Integrated Business Planning SAP S/4HANA, edição na nuvem | Até 4 vezes por ano: MENA: SEX 1 h - SÁB 1 h UTC APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Intelligent Product Design | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 00 h - DOM 00 h UTC Europa: SÁB 7 h - DOM 7 h UTC Américas: SÁB 15 h - DOM 15 h UTC |
SAP IoT Application Enablement | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 00 h – SÁB 12 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 19 h UTC Américas: SÁB 3 h – SÁB 15 h UTC |
SAP IoT Connect 365 | Até 4 vezes por ano: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC |
SAP Knowledge Workspace | Até 8 vezes por ano |
SAP Jam Collaboration SAP Jam Communities SAP Learning Hub SAP SuccessFactors HXM Suite (exceto Employee Central Payroll) SAP SuccessFactors Visa and Permit Management | Até 6 vezes por ano: MENA: SEX 19 h - SÁB 2 h UTC APJ: SEX 15 h – SEX 22 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 5 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 23 h UTC |
SAP Leonardo IoT | Até 4 vezes por ano. APJ: SÁB 15 h – SÁB 19 h UTC Europa: SÁB 22 h - DOM 2 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 8 h UTC |
SAP Leonardo IoT Bridge SAP Multi-Bank Connectivity | Até 4 vezes por ano APJ: SEX 14 h - DOM 19 h UTC Europa: SEX 21 h – SEG 2 h UTC Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC |
SAP Leonardo machine learning foundation | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 22 h - SÁB 22 h UTC Europa: SÁB 5 h - DOM 5 h UTC Américas: SÁB 11 h - DOM 11 h UTC |
SAP Litmos Training, todas as edições View Central | Até 4 vezes por ano APJ: SEX 17 h – SEX 22 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 3 h UTC Américas: SÁB 12 h – SÁB 5 h UTC |
SAP Live Customer Cloud | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 15 h - 21 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 4 h UTC Américas: DOM 4 h - 10 h UTC |
SAP Localization Hub, serviços de relatório de conformidade avançada | Até 12 vezes em um ano: MENA: SEX 19 h - 23 h APJ: SÁB 15 h - 19 h UTC Europa: SÁB 22 h – DOM 2 h UTC Américas: DOM 4 h - 8 h UTC |
SAP Localization Hub, electronic invoicing for Brazil (nota fiscal eletrônica) | Até 4 vezes por ano: Europa: DOM 3 h UTC Américas: SÁB 3 h UTC |
SAP Logistics Business Network; SAP Logistics Business Network, opção de colaboração de frete SAP Logistics Business Network, rastreabilidade de material | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Logistics Business Network, monitoramento e rastreamento global | Semanas ímpares 5 h - 7 h UTC |
SAP Marketing Cloud | Até 4 vezes por ano: MENA: SEX 1 h - SÁB 1 h UTC APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Market Communication for Utilities | Até 4 vezes por ano: Europa: SEX 22 h - DOM 4 h UTC |
SAP Market Rates Management | Até 10 vezes por ano |
SAP Network Logistics Hub (anteriormente SAP Connected Logistics) | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: Qualquer dia da semana: 3:30 h - 7:30 h UTC |
SAP Omnichannel Promotion Pricing | Até 4 vezes por ano por 8 horas: APJ: SEX 21 h - SÁB 5 h UTC SEX 14 h – SEX 18 h UTC Europa: SÁB 4 h – SÁB 24 h UTC SEX 22 h – SÁB 2 h Américas: SÁB 10 h – SÁB 18 h UTC SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
SAP Predictive Engineering Insights | Até 8 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: SEX 15 h – SEG 7 h UTC |
SAP Predictive Maintenance and Service, edição na nuvem | Até 4 vezes por ano: Europa: DOM 01:30 h - DOM 05:30 h UTC |
SAP Product Content Hub | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h a DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Product Stewardship Network | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: TER 4 h - TER 11 h UTC |
SAP Project Intelligence Network | Até 12 vezes por ano: SEX 4 h – SEX 16 h UTC A data será informada pela SAP com no mínimo 1 (uma) semana de antecedência. |
SAP RealSpend | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: SÁB 7 h – SÁB 13 h UTC |
SAP Resolve | Até 4 vezes por ano: APJ, Europa, Américas: SÁB 3 h – SEG 8 h UTC |
SAP Search and Discovery | Até 8 vezes por ano Europa: SEX 3:30 h – SEX 15:30 h UTC |
SAP Service Ticket Intelligence | Até 4 vezes por ano: Europa: QUA 2 h -4 h UTC Américas: QUA 6 h - 8 h UTC |
SAP SportsOne | Uma vez por ano, 8 horas. |
SAP Subscription Billing | Até 4 vezes por ano Europa: SÁB 22 h - DOM 6 h UTC Américas: DOM 4 h – DOM 24 h UTC |
SAP SuccessFactors Employee Central Payroll | Até 6 vezes por ano: MENA: SEX 19 h – SEX 23 h UTC APJ: SEX 15 h – SEX 19 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 2 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 8 h UTC |
SAP Translation Hub | Até 12 vezes por ano: Durante uma janela de 4 horas informada pela SAP com no mínimo 1 semana de antecedência. |
SAP TwoGo | Até 12 vezes por ano: Europa: SEX 21 h a SEG 2 h UTC |
SAP Vehicle Insights | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 11 h - SÁB 23 h UTC Europa: SÁB 7 h – SÁB 19 h UTC Américas: SÁB 13 h - DOM 1 h UTC |
SAP Vehicles Network | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 14 h - DOM 22 h UTC Europa: SÁB 21 h – SEG 5 h UTC Américas: DOM 3 h- SEG 11 h UTC |
SAP Watch List Screening | Até 4 vezes por ano: SEX 7 h às 22 h |
SAP Work Manager, edição na nuvem | Até 12 vezes por ano: Europa: QUI 18 h – QUI 20 h UTC |
SAP Work Zone SAP Work Zone for HR | Até 6 vezes por ano: MENA: SEX 19 h - SÁB 2 h UTC APJ: SEX 14 h – SEX 22 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 5 h UTC Américas: SÁB 4 h – SÁB 11 h UTC |
Integração de plataforma de comércio para SAP Treasury and Risk Management e SAP Cash Management | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 3 h – SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 9 h - DOM 3 h UTC Américas: SÁB 3 h – SÁB 21 h UTC |
NOTA: as janelas de upgrade e de manutenção dos produtos da lista de preços da Callidus estão disponíveis em xxxx://xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxx. Para mais detalhes, entre em contato com o suporte da Callidus.
SERVIÇOS CLOUD COM MARCA DO VENDEDOR | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Comentários e Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região | |
SAP Access Violation Management by Greenlight | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 1 hora | Até 12 vezes por ano: Todo 4o sábado de março e setembro 23 h UTC - 3 h UTC |
SAP Account Reconciliation & Automation by Blackline SAP Account Reconciliation & Automation by BlackLine, edição premiere SAP Intercompany Financial Hub by BlackLine | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 1 hora | Até 12 vezes por ano: Mediante solicitação para a SAP |
SAP Advanced Data Migration by Syniti, edição na nuvem | MENA: APJ: Europa: Américas: | SEX 19 h UTC SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 4 horas | |
SAP Archiving and Document Access Core by OpenText | APJ: Europa: Frankfurt | SÁB 7 h UTC e QUA 10 h UTC SEX 19 h UTC e QUA 22 h UTC | 5 horas 3 horas 5 horas 3 horas | Até 12 vezes por ano: |
Amstelveen Américas: Toronto | SEX 19 h UTC e QUA 22 h UTC e DOM 15 h UTC SÁB 1 h UTC e TER 20 h UTC | 5 horas 3 horas 2 horas | ||
5 horas 3 horas | ||||
Ashburn | SÁB 2 h UTC | 4 horas | ||
Austin | SÁB 1 h UTC e TER 20 h UTC | 5 horas 3 horas | ||
Lithia Springs SÁB 1 h UTC e TER 20 h UTC e DOM 2 h UTC | 5 horas 3 horas 4 horas | |||
SAP Assessment Management by Questionmark | Europa: Américas: | SÁB 10 h UTC SÁB 10 h UTC | 12 horas | Janelas de manutenção regular no terceiro sábado de cada mês |
SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl | 0:00 h a 8:00 h mediante solicitação por escrito do parceiro e acordo mútuo. | 4 horas | Mediante solicitação por escrito do parceiro e contrato. | |
SAP Communication Center by Ancile | OPÇÃO 1: APJ: Europa: Américas: | SEG e QUA 18 h UTC TER e QUI 1 h UTC TER e QUI 7 h UTC | 2 horas | O Cliente pode selecionar entre uma das opções de janela de manutenção 1 ou 2 |
OPÇÃO 2: APJ: Europa: Américas: | SEX 18 h UTC SÁB 1 h UTC SÁB 7 h UTC | 4 horas | ||
SAP Content Stream by Skillsoft | DOM 18 h UTC | 2 horas | Nenhum | |
SAP Data Visualization by Zoomdata | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: SEG 23 h - TER 3 h Hora Local |
SERVIÇOS CLOUD COM MARCA DO VENDEDOR | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Comentários e Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região |
SAP Digital Asset Management Cloud by OpenText | Europa: SÁB 19 h UTC DOM 15 h UTC Américas: SÁB 1 h UTC DOM 2 h UTC | 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | Até 52 vezes por ano |
SAP Dynamic Pricing by GK 1.0 | APJ: SÁB 3 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 8 horas | Até 4 vezes por ano: |
SAP Self-Service Accelerator for Utilities by SEW, edição na nuvem | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Nenhuma. |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, edição na nuvem | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 12 vezes por ano: APJ: SEX 16 h às 20 h UTC+8 Europa: SEX 9 h às 13 h UTC+1 Américas: SEX 3 h às 7 h UTC–5 |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, add- on para projetos de investimento e operações | Europa: Amstelveen, NL, e Woking, Reino Unido (instalações gêmeas) SEX 20 h UTC DOM 16 h (esta janela pode ser usada no máximo 4 vezes por ano) Américas: Lithia Springs, GA, e Allen, TX (instalações gêmeas) SÁB 2 h UTC DOM 3 h UTC | 5 horas 2 horas 5 horas 4 horas | Até 1 vez por ano: Um upgrade de sistema de grande porte não pode ser feito mais de uma vez por ano e a atualização e o upgrade serão planejados em relação às janelas de manutenção estabelecidas e não podem exigir tempo de inatividade fora das janelas. |
SAP Extended Enterprise Content Management by OpenText, add- on para Microsoft Office 365 | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 1 vez por ano: |
SAP Knowledge Central by Mindtouch | OPÇÃO 1: APJ: SEG e QUA 18 h UTC Europa: TER e QUI 1 h UTC Américas: TER e QUI 7 h UTC OPÇÃO 2: APJ: SEX 18 h UTC Europa: SÁB 1 h UTC Américas: SÁB 7 h UTC | 2 horas 4 horas | Até 4 vezes por ano: O Cliente pode selecionar entre uma das opções de janela de manutenção 1 ou 2 APJ: SEX 14 h - SÁB 14 h UTC Europa: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Américas: SÁB 3 h - DOM 3 h UTC |
SAP Mobile Consumer Assistant by GK, edição na nuvem | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Omnichannel POS by GK | MENA SEX 19 h UTC APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 14 h - SÁB 14 h UTC Europa: SEX 22 h - SÁB 22 h UTC Américas: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC |
SAP Process Mining de Celonis, edição na nuvem | APJ: SÁB 15 h UTC Europa: SÁB 22 h UTC Américas: DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SEX 21 h - SÁB 21 h UTC Europa: SÁB 4 h - DOM 4 h UTC Américas: SÁB 10 h - DOM 10 h UTC |
SAP Productivity Pak by Ancile | APJ: SÁB 13 h UTC Europa: SÁB 20 h UTC Américas: DOM 2 h UTC | 6 horas | Até 4 vezes por ano: APJ: SÁB 13 h – SÁB 19 h UTC Europa: SÁB 20 h - DOM 14 h UTC Américas: DOM 2 h – DOM 8 h UTC |
SERVIÇOS CLOUD COM MARCA DO VENDEDOR | Manutenção regular Hora de início em UTC por região | Duração | Comentários e Upgrades de Grande Porte Período em UTC por região | |
SAP Quality Center, LoadRunner e StormRunner by Micro Focus | Europa: | DOM 8 h UTC | 2 horas | Até 12 vezes por ano. |
SAP S/4HANA Cloud Invoice Processing by OpenText | Europa: SEX 20 h a SÁB 1 h UTC DOM 16 h a SEG 18 h UTC (esta janela pode ser usada no máximo 4 vezes por ano) Américas: SEX 15 h a SÁB 20 h UTC SÁB 16 h a DOM 20 h UTC | 2 horas | ||
SAP Scheduling and Resource Management by ClickSoftware | APJ: Europa: Américas: | SÁB 15 h UTC SÁB 22 h UTC DOM 4 h UTC | 4 horas | Até 2 vezes por ano 30 de junho, 31 de dezembro |
SAP Signature Management by DocuSign | Nenhum | N/A | ||
SAP SuccessFactors Document Management Core by OpenText | Europa: SÁB 10 h UTC Américas: SÁB 16 h UTC | 4 horas | ||
SAP SuccessFactors xECM by OpenText | APJ: Austrália: SEX 18 h a SÁB 2 h UTC QUA 00 h UTC Japão: SEG 15 h UTC Europa: SEX 19 h a SÁB 00 h UTC, DOM 15 h UTC (esta janela é limitada a 4 vezes por ano) Américas: SÁB 1 h UTC DOM 2 h UTC | 5 horas 3 horas | ||
5,5 horas | ||||
5 horas 2 horas | ||||
5 horas 4 horas | ||||
SAP Time and Attendance Management by Workforce Software SAP Workforce Forecasting and Scheduling by WorkForce Software | APJ: Europa: Américas: | SÁB 13 h UTC SÁB 20 h UTC DOM 2 h UTC | 4 horas | |
SAP Time Management by Kronos | APJ: Europa: Américas: | SEX 14 h UTC SEX 23 h UTC SEX 19 h UTC | 4 horas | Até 4 vezes por ano. |
SAP Trade Repository Reporting by Virtusa | APJ, Europa, Américas: Dias da semana 19 h UTC | 2 horas | APJ, Europa, Américas: SÁB 5 h - DOM 20 h UTC | |
APJ, Europa, Américas: Toda 4a SEG de cada mês 23 h UTC | 4 horas | |||
SAP U.S. Benefits Management by Benefitfocus | Américas: | SÁB 4 h UTC | 8 horas | |
SAP U.S. Payroll Tax Calculation by BSI | Américas | SÁB 5 h UTC | 4 horas | |
SAP User Experience Management by Knoa | Europa: Américas: | QUA 21 h UTC SÁB 10 h UTC QUI 3 h UTC | 2 horas 12 horas 2 horas | |