Service Desk definição

Service Desk. Web e telefônico (PRESTADORA) Plataforma mantida por cada Prestadora responsável pelo atendimento de sua central de serviços em suas dependências. Serviço de Comunicação Multimídia Serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma área de prestação de serviço. SFTP SSH File Transfer Protocol

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Service Desk. Sistema de pronto atendimento para consultas de funcionalidades dos sistemas, deverá ser disponibilizado durante o horário de expediente da Prefeitura; A proponente deverá apresentar e disponibilizar sistema de Gestão de Demandas, registrando o controle de solicitações, para que seja possível acompanhar, via Internet, o andamento de uma solicitação, referente a sistemas ou serviços prestados, desde sua abertura até o encerramento, com as funções mínimas a seguir descritos: • Permitir a inclusão por parte do usuário, via Internet (site), de qualquer tipo de solicitação de serviço (dúvidas, sugestões, problemas); • Permitir o registro e acompanhamento de todos os passos e etapas havidos durante o encaminhamento / solução da demanda cadastrada, de forma que o usuário possa a qualquer momento, via Internet, verificar o andamento da sua solicitação; • Possuir senhas de acesso, configuráveis pelo usuário; Permitir ao usuário, verificar as demandas no mínimo nas seguintes situações/condições: • Em determinado intervalo de tempo. • Em situações de: Concluídas, em atendimento, etc... • Com prazo vencido. • Selecionar as demandas para um determinado sistema/serviço. • Imprimir relatório detalhado das demandas nas situações/condições aqui apresentadas; • Possuir rotina de e-mails configuráveis, que permita disparar e-mail para os responsáveis indicados, sempre que ocorra determinada situação relativamente à demanda (por exemplo, expire o prazo previsto para o atendimento, seja concluída); • A contratada deverá gerar, automaticamente, no momento do contato telefônico ou submissão do formulário web um protocolo numérico sequencial, com a indicação da data e horário, a partir do qual fluirá o tempo de solução; • O suporte, no caso de dúvidas, será prestado remotamente, devendo o início do serviço ocorrer no tempo máximo de 01(uma) hora a partir da geração do protocolo do chamado de atendimento; • O nível de criticidade da ocorrência será definido no chamado de atendimento pela contratante; • Deverá ser indicado, durante a prova de conceito o endereço eletrônico (Link/site) onde conste em funcionamento o sistema de acompanhamento e registro de demandas / dúvidas, ofertado, para fins de acesso e confirmação pelos avaliadores via internet.

Service Desk. Infraestrutura fora das dependências do PROCON com equipamentos e recursos humanos (recursos técnicos) para possibilitar um suporte técnico especializado de 1º, 2º e 3º Níveis, utilizando as melhores práticas e processo definidos no framework ITIL. Gestão dos Ativos: Serviços que incluem atividades de análise e gerenciamento de informações disponibilizadas nas ferramentas de gerência instaladas nos ativos. Esta análise deverá trazer informações para renovação de ativos que estejam insuficientes em desempenho (Análise de Performance para Atualização Tecnológica).

Examples of Service Desk in a sentence

• Analisar a descrição de todos os chamados do relatório do Service Desk; 3.

• Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6.

• Solicitar extração de relatório de resolução de chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana.

• Solicitar extração de relatório de atendimento de chamadas, contendo todas as chamadas recebidas pelo Service Desk, uma vez por semana.

• Somar o número de ligações recebidas pelo Service Desk no período; 4.

• IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Service Desk Descrição: Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Nº chamados perdidos M = 100% − Total de chamados recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

• IQT007A Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Service Desk Descrição: Tempo de atendimento – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 98% > 95% > 85% ≤ 85% Fórmula de Medição Chamadas não atendidas no prazo M = 100% − Total de chamadas recebidas Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

• Mensal 2 % (dois por cento) do valor mensal da fatura referente ao serviço de Service Desk.

• O atendimento à CONTRATANTE é feito por meio do Service Desk da CONTRATADA, que está disponível conforme descrito no capítulo 11.

• Evidências Relatório de Evidências de Solicitações Atendidas com informações extraídas da ferramenta de Service Desk.

More Definitions of Service Desk

Service Desk serve para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, para ter um maior controle sobre o que foi feito. A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são muito importantes para o provimento de um bom serviço.

Service Desk. Ferramenta de atendimento ao cliente que centraliza os chamados da LICENCIADA, em uma única plataforma;

Service Desk. Serviço de suporte remoto de 1º Nível (Gerência de Incidentes) Gerência de Incidentes – Serviços de suporte técnico de 2º Nível

Service Desk. Infraestrutura fora das dependências da ARTESP para possibilitar um suporte técnico especializado de 1º, 2º e 3º Níveis. Gestão dos Ativos: Serviços que incluem atividades de análise e gerenciamento de informações disponibilizadas nas ferramentas de gerência instaladas nos ativos. Esta análise deverá trazer informações para renovação de ativos que estejam insuficientes em desempenho (Análise de Performance para Atualização Tecnológica).