Service Desk definição

Service Desk. Web e telefônico (PRESTADORA) Plataforma mantida por cada Prestadora responsável pelo atendimento de sua central de serviços em suas dependências. Serviço de Comunicação Multimídia Serviço fixo de telecomunicações de interesse coletivo, prestado em âmbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmissão, emissão e recepção de informações multimídia, utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma área de prestação de serviço. SFTP SSH File Transfer Protocol
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Service Desk. Sistema de pronto atendimento para consultas de funcionalidades dos sistemas, deverá ser disponibilizado durante o horário de expediente da Prefeitura; A proponente deverá apresentar e disponibilizar sistema de Gestão de Demandas, registrando o controle de solicitações, para que seja possível acompanhar, via Internet, o andamento de uma solicitação, referente a sistemas ou serviços prestados, desde sua abertura até o encerramento, com as funções mínimas a seguir descritos: • Permitir a inclusão por parte do usuário, via Internet (site), de qualquer tipo de solicitação de serviço (dúvidas, sugestões, problemas); • Permitir o registro e acompanhamento de todos os passos e etapas havidos durante o encaminhamento / solução da demanda cadastrada, de forma que o usuário possa a qualquer momento, via Internet, verificar o andamento da sua solicitação; • Possuir senhas de acesso, configuráveis pelo usuário; Permitir ao usuário, verificar as demandas no mínimo nas seguintes situações/condições: • Em determinado intervalo de tempo. • Em situações de: Concluídas, em atendimento, etc... • Com prazo vencido. • Selecionar as demandas para um determinado sistema/serviço. • Imprimir relatório detalhado das demandas nas situações/condições aqui apresentadas; • Possuir rotina de e-mails configuráveis, que permita disparar e-mail para os responsáveis indicados, sempre que ocorra determinada situação relativamente à demanda (por exemplo, expire o prazo previsto para o atendimento, seja concluída); • A contratada deverá gerar, automaticamente, no momento do contato telefônico ou submissão do formulário web um protocolo numérico sequencial, com a indicação da data e horário, a partir do qual fluirá o tempo de solução; • O suporte, no caso de dúvidas, será prestado remotamente, devendo o início do serviço ocorrer no tempo máximo de 01(uma) hora a partir da geração do protocolo do chamado de atendimento; • O nível de criticidade da ocorrência será definido no chamado de atendimento pela contratante; • Deverá ser indicado, durante a prova de conceito o endereço eletrônico (Link/site) onde conste em funcionamento o sistema de acompanhamento e registro de demandas / dúvidas, ofertado, para fins de acesso e confirmação pelos avaliadores via internet.
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Service Desk serve para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção, para ter um maior controle sobre o que foi feito. A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas, também são muito importantes para o provimento de um bom serviço.
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Examples of Service Desk in a sentence

  • Solicitar extração de relatório de resolução de chamados, contendo todas os chamados recebidos pelo Service Desk, uma vez por semana.

  • Analisar a descrição de todos os chamados do relatório do Service Desk; 3.

  • Contabilizar o total de chamados recebidos pelo Service Desk no período; 6.

  • Solicitar extração de relatório de atendimento de chamadas, contendo todas as chamadas recebidas pelo Service Desk, uma vez por semana.

  • Somar o número de ligações recebidas pelo Service Desk no período; 4.

  • IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Service Desk Descrição: Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Nº chamados perdidos M = 100% − Total de chamados recebidos Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

  • IQT007A Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Service Desk Descrição: Tempo de atendimento – Service Desk Recorrência: Mensal Peso: 0,50 Metas do Indicador Nota 4 3 2 1 Medição > 98% > 95% > 85% ≤ 85% Fórmula de Medição Chamadas não atendidas no prazo M = 100% − Total de chamadas recebidas Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

  • Mensal 2 % (dois por cento) do valor mensal da fatura referente ao serviço de Service Desk.

  • IQT007C Índice: Índice de Qualidade Subíndice: Indicador de Qualidade Técnica Grupo: Service Desk Descrição: Chamados Resolvidos no Prazo – Service Desk Recorrência: Nota 4 3 2 1 Medição > 95% > 90% > 80% ≤ 80% Nº chamados perdidos M = 100% − Total de chamados recebidos Fórmula de Medição Etapa Atividades Coleta de Dados 1.

  • Evidências Relatório de Evidências de Solicitações Atendidas com informações extraídas da ferramenta de Service Desk.


More Definitions of Service Desk

Service Desk. Ferramenta de atendimento ao cliente que centraliza os chamados da LICENCIADA, em uma única plataforma;
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Service Desk. Serviço de suporte remoto de 1º Nível (Gerência de Incidentes) Gerência de Incidentes – Serviços de suporte técnico de 2º Nível
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Service Desk. Infraestrutura fora das dependências do PROCON com equipamentos e recursos humanos (recursos técnicos) para possibilitar um suporte técnico especializado de 1º, 2º e 3º Níveis, utilizando as melhores práticas e processo definidos no framework ITIL. Gestão dos Ativos: Serviços que incluem atividades de análise e gerenciamento de informações disponibilizadas nas ferramentas de gerência instaladas nos ativos. Esta análise deverá trazer informações para renovação de ativos que estejam insuficientes em desempenho (Análise de Performance para Atualização Tecnológica).
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Service Desk. Infraestrutura fora das dependências da ARTESP para possibilitar um suporte técnico especializado de 1º, 2º e 3º Níveis. Gestão dos Ativos: Serviços que incluem atividades de análise e gerenciamento de informações disponibilizadas nas ferramentas de gerência instaladas nos ativos. Esta análise deverá trazer informações para renovação de ativos que estejam insuficientes em desempenho (Análise de Performance para Atualização Tecnológica).
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Related to Service Desk

  • Processo SEI 19.16.3901.0141379/2023-66 / Documento SEI: 6261830 Gerado por: PGJMG/PGJAA/DG/SGA/DGCT

  • Site o website desenvolvido e implementado pela YALO, ou por terceiro por ela indicado;

  • LOCAL e DATA Santa Cruz do Rio Pardo, .......... de de 2016.

  • HARDWARE Parte física do computador, ou seja, é o conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados, placas, teclado, mouse, impressora, monitor, Hard Disk, leitor de CD/DVD entre outros.

  • Software Programa de computador. É uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas, na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado/informação ou acontecimento.

  • Data do Pedido de Resgate é a data em que o cotista solicita o resgate de parte ou da totalidade das cotas de sua propriedade, respeitados o horário e os limites de movimentação estipulados no Formulário de Informações Complementares do FUNDO.

  • Acessórios Que suplementa, ajuda ou acompanha o principal, servindo-lhe de uma forma ou de outra; que complementa; que não é essencial.

  • Data de Pagamento do Resgate é a data do efetivo pagamento, pelo FUNDO, do valor líquido devido ao cotista que efetuou pedido de resgate e que corresponde ao 1º (primeiro) dia útil contado da Data de Conversão de Cotas para Fins de Resgate.

  • Internet arquivos digitais;

  • DATA DA ASSINATURA Corresponde ao prazo estabelecido na Planilha em anexo. - SIGNATÁRIOS: JOYCE XXXXX XXXXX XX XXXXXXX - Xxxxxxxxxxx(x) xx 00x XXXXX - XXXXXXX/XX e os Professores constantes da relação anexa. SECRETARIA DA EDUCAÇÃO, em Fortaleza, 07 de agosto de 2008. PLANILHA: FINAL FOLHA: 01/08/2008 12ª COORDENADORIA REGIONAL DE DESENVOLVIMENTO DA EDUCAÇÃO-QUIXADÁ TIPO DE TERMO: 8000 - NORMAL ENSINO: MÉDIO TIPO DE ADITIVO: AMPLIAÇÃO VIGÊNCIA: 5 MÊS(ES) Matrícula Nome Servidor C.P.F. Cargo Turnos Carga Horária Valor hora/aula Início e Término do Contrato Valor mensal 98200116819719 Xxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx de Queiroz 99824795391 PROF CTPD 7 SEMESTRE Manhã Tarde 25 4,5199 01/08/2008 A 31/12/2008 113,00 175 horas/aulas publicado no D.O.E de 14/03/2008 perfazendo um total de 175 horas/aulas. 98200116412414 Xxxxxxx Xxxxxx xx Xxxxxxx Xxxxxxxx 78153255304 PROF CTPD 7 SEMESTRE Manhã Tarde 75 4,5199 01/08/2008 A 31/12/2008 338,99 125 horas/aulas publicado no D.O.E de 14/03/2008 perfazendo um total de 140 horas/aulas. 9820011690581X Xxxxx Xxxxxxxxx Xxxx 82582351334 PROF CTPD 7 SEMESTRE Manhã Noite Tarde 15 4,5199 01/08/2008 A 31/12/2008 67,80 185 horas/aulas publicado no D.O.E de 14/03/2008 perfazendo um total de 200 horas/aulas. 98200113942617 Xxxxx xx Xxxxxxx xx Xxxxx 56095775353 PROF CTPD LIC PLENA Manhã Noite Tarde 100 5,8812 01/08/2008 A 31/12/2008 588,12 100 horas/aulas publicado no D.O.E de 14/03/2008 perfazendo um total de 190 horas/aulas. 98200114125019 Xxxxx Xxxx xx Xxxx Xxxxxxxx 51311640363 PROF CTPD LIC PLENA Manhã Noite Tarde 125 5,8812 01/08/2008 A 31/12/2008 735,15 75 horas/aulas publicado no D.O.E de 14/03/2008 perfazendo um total de 165 horas/aulas. 98200113932212 Xxxxxxx xx Xxxxx Xxxxxxx 43123945391 PROF CTPD LIC PLENA Manhã Tarde 75 5,8812 01/08/2008 A 31/12/2008 441,09 125 horas/aulas publicado no D.O.E de 14/03/2008 perfazendo um total de 175 horas/aulas.

  • DATA DE ABERTURA 25 de novembro de 2022, às 10h00min. (HORÁRIO DE BRASÍLIA ENDEREÇO ELETRÔNICO: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/ CÓDIGO DA UASG: 925373

  • DOENÇA PROFISSIONAL é aquela adquirida em consequência do trabalho.

  • Produto 2 relatório apresentando um estudo estatístico da base de jurisprudência nacional após a revisão do compilado de casos fornecido pelo Cade. Produto 3: relatório apresentando estudos de caso e uma visão geral sobre o tratamento do tema nos guias estrangeiros.

  • Informações Sigilosas são aquelas cujo conhecimento irrestrito ou divulgação possam acarretar qualquer risco à segurança da sociedade e do Estado, bem como aquelas necessárias ao resguardo da inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da honra e da imagem das pessoas.

  • VALOR EM RISCO valor integral do bem ou interesse segurado.

  • contratação semi-integrada contratação que envolve a elaboração e o desenvolvimento do projeto executivo, a execução de obras e serviços de engenharia, a montagem, a realização de testes, a pré-operação e as demais operações necessárias e suficientes para a entrega final do objeto;

  • Data de Fabricação o produto deve ter sido fabricado no máximo de 30 dias antes da data de entrega. Prazo de validade: mínimo de 6 meses a 1 ano partir da data da entrega.

  • Cartão é o cartão magnético de propriedade exclusiva da EMISSORA, emitido e concedido para uso pessoal e intransferível do ASSOCIADO para facilitar a realização de OPERAÇÕES, contendo nome, número, vigência, assinatura do ASSOCIADO, razão social e logomarca da EMISSORA, podendo ou não ser emitido com “CHIP” e podendo ou não conter tecnologia para pagamento sem contato (contactless).

  • Apólice documento, assinado pela seguradora, que representa formalmente o contrato de Seguro Garantia.

  • EDITAL O Instrumento Convocatório e todos os elementos integrantes encontram-se disponíveis para consulta e retirada no endereço eletrônico acima mencionado, e, ainda, no site xxx.xxxxx.xx.xxx.xx. Maiores informações e esclarecimentos sobre o certame serão prestados pelo(a) Pregoeiro(a) e Equipe de Apoio, na Superintendência Estadual Licitações, pelo telefone (00) 0000-0000, ou no endereço sito a Av. Farquar, S/N, Bairro: Pedrinhas, Complexo Rio Madeira, Ed. Pacaás Novos, 2º Andar, em Porto Velho/RO - CEP: 76.903-036.

  • Produto 3 Versão Final do Relatório Técnico Final e Fact Sheet referente do estudo “Recuperação Verde na Amazônia: O capital natural no centro das decisões políticas e econômicas no contexto da COVID-19”

  • Serviço toda atividade destinada a obter determinada utilidade de interesse para a Administração, tais como: demolição, conserto, instalação, montagem, operação, conservação, reparação, adaptação, manutenção, transporte, locação de bens, publicidade, seguro ou trabalhos técnico-profissionais;

  • PARTÍCIPES Junta Comercial do Estado de Goiás - JUCEG e

  • SUSEP Superintendência de Seguros Privados. Autarquia federal responsável pela regulação e fiscalização do mercado de seguros.

  • DATA DE ASSINATURA 22/03/2016 VIGÊNCIA: 31/12/2016 Publicado por: Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx Xxxx Código Identificador:0F2E089D

  • Keywords Stable union. Affair. Dating contract.