Common use of Credite de Disponibilitate Clause in Contracts

Credite de Disponibilitate. Pentru a putea trimite o Reclamaţie, dumneavoastră trebuie să fi înregistrat un tichet de suport pentru fiecare Eveniment la Help Desk-ul de suport pentru clienţii IBM pentru Serviciul aplicabil, conform procedurii IBM de raportare a problemelor de Gravitate 1. Trebuie să furnizaţi toate detaliile necesare cu privire la Eveniment, incluzând timpul cât v-aţi aflat sub impactul Evenimentului, şi să acordaţi personalului IBM o asistenţă rezonabilă pentru diagnosticarea şi rezolvarea Evenimentului, în măsura cerută pentru tichetele de suport de Gravitate 1. Un astfel de tichet trebuie să fie înregistrat într-un interval de douăzeci şi patru (24) de ore de la momentul în care aţi sesizat că Evenimentul afectează utilizarea Serviciului. Pentru a obţine un Credit de Disponibilitate, Contactul Dvs. Autorizat trebuie să vă trimită Reclamaţia nu mai târziu de trei (3) zile lucrătoare după terminarea Lunii Contractate care face obiectul Reclamaţiei. Contactul Autorizat trebuie să furnizeze către IBM toate detaliile rezonabile privind Reclamaţia, incluzând, dar fără a se limita la, descrierile detaliate ale tuturor Evenimentelor relevante şi Nivelul de Serviciu care a fost reclamat ca neîndeplinit. IBM va măsura intern Timpul de Nefuncţionare total combinat din fiecare Lună Contractată aplicabil pentru Nivelul de Serviciu corespondent afişat în tabelul de mai jos. Creditele de Disponibilitate vor fi bazate pe Timpul de Nefuncţionare măsurat începând cu momentul în care aţi raportat prima dată impactul Timpului de Nefuncţionare. În cazul în care Clientul raportează simultan un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Aplicaţie şi un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Procesare Date de Intrare, IBM va trata intervalele suprapuse de Timp de Nefuncţionare ca un singur interval de Timp de Nefuncţionare, nu ca intervale separate de Timp de Nefuncţionare. Pentru fiecare Reclamaţie validă, IBM va aplica cel mai înalt Credit de Disponibilitate aplicabil pe baza Nivelului de Serviciu obţinut în fiecare Lună Contractată, aşa cum se arată în tabelele de mai jos. IBM nu va fi responsabil pentru mai multe Credite de Disponibilitate pentru aceleaşi Evenimente în aceeaşi Lună Contractată. În cazul unui Serviciu Bundle (Servicii individuale împachetate şi vândute împreună cu un preţ combinat unic), Creditul de Disponibilitate va fi calculat pe baza preţului lunar combinat unic al Bundle-ului de Servicii, nu pe baza tarifului lunar de abonare la fiecare Serviciu individual. Puteţi trimite numai Reclamaţii referitoare la un Serviciu individual dintr-un bundle în oricare Lună Contractată, iar IBM nu va fi răspunzător pentru Creditele de Disponibilitate privind mai multe Servicii dintr-un bundle în oricare Lună Contractată. Dacă aţi cumpărat Serviciul de la un revânzător IBM valid printr-o tranzacţie de remarketing în care IBM deţine principala responsabilitate pentru livrarea Serviciului şi angajamentele din SLA, Creditul de Disponibilitate va fi bazat pe preţul RSVP (Relationship Suggested Value Price) din acel moment pentru Serviciul efectiv pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei, cu o reducere de 50%. Totalul Creditelor de Disponibilitate acordate pentru orice Lună Contractată nu va depăşi în nicio situaţie un procent de 20% din a douăsprezecea parte (1/12) a tarifului anual plătit de dumneavoastră către IBM pentru Serviciu. IBM va utiliza criterii rezonabile de validare a Reclamaţiei pe baza informaţiilor disponibile în înregistrările IBM, care vor prevala în eventualitatea unui conflict cu datele din înregistrările dumneavoastră. CREDITELE DE DISPONIBILITATE CARE VĂ SUNT FURNIZATE ÎN CONFORMITATE CU ACEST SLA (NIVEL DE SERVICII AGREAT) REPREZINTĂ REMEDIUL DUMNEAVOASTRĂ UNIC ŞI EXCLUSIV PENTRU ORICE RECLAMAŢIE.

Credite de Disponibilitate. a. Pentru a putea trimite o Reclamaţie, dumneavoastră Clientul trebuie să fi înregistrat înregistreze un tichet de suport Severitate 1 pentru fiecare Eveniment Eveniment, la Help Deskhelp desk-ul de suport pentru clienţii IBM pentru Serviciul aplicabilsuport tehnic, conform procedurii într-un interval de 24 de ore de la momentul în care a sesizat prima dată că Evenimentul îi afectează utilizarea IBM de raportare a problemelor de Gravitate 1. Trebuie SaaS. Clientul trebuie să furnizaţi furnizeze toate detaliile informaţiile necesare cu privire la Eveniment, incluzând timpul cât v-aţi aflat sub impactul Evenimentului, Eveniment şi să acordaţi acorde personalului IBM o asistenţă rezonabilă pentru diagnosticarea şi rezolvarea Evenimentului, în măsura cerută pentru tichetele de suport de Gravitate 1. Un astfel de tichet . b. Clientul trebuie să fie înregistrat într-un interval de douăzeci şi patru (24) de ore de la momentul în care aţi sesizat că Evenimentul afectează utilizarea Serviciului. Pentru a obţine trimită Reclamaţia pentru un Credit de Disponibilitate, Contactul Dvs. Autorizat trebuie să vă trimită Reclamaţia Disponibilitate nu mai târziu de trei (3) zile lucrătoare după terminarea Lunii Contractate care face obiectul Reclamaţiei. Contactul Autorizat trebuie să furnizeze către IBM toate detaliile rezonabile privind Reclamaţia, incluzând, dar fără a se limita la, descrierile detaliate ale tuturor Evenimentelor relevante şi Nivelul de Serviciu care a fost reclamat ca neîndeplinit. IBM va măsura intern Timpul de Nefuncţionare total combinat din fiecare Lună Contractată aplicabil pentru Nivelul de Serviciu corespondent afişat în tabelul de mai jos. . c. Creditele de Disponibilitate vor fi sunt bazate pe Timpul de Nefuncţionare măsurat măsurat, începând cu momentul în care aţi Clientul a raportat prima dată impactul Timpului de Nefuncţionare. În cazul în care Clientul raportează simultan un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Aplicaţie şi un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Procesare Date de Intrare, IBM va trata intervalele suprapuse de Timp de Nefuncţionare ca un singur interval de Timp de Nefuncţionare, nu ca intervale separate de Timp de Nefuncţionare. Pentru fiecare Reclamaţie validă, IBM va aplica cel mai înalt Credit de Disponibilitate aplicabil pe baza Nivelului de Serviciu obţinut SLA-ului realizat în fiecare Lună Contractată, aşa cum se arată în tabelele tabelul de mai jos. IBM nu va fi responsabil răspunzător pentru mai multe Credite de Disponibilitate pentru aceleaşi Evenimente acelaşi Eveniment în aceeaşi Lună Contractată. . d. În cazul unui Serviciu Bundle (Servicii oferte IBM SaaS individuale împachetate şi vândute împreună cu un preţ combinat unic), Creditul de Disponibilitate va fi calculat pe baza preţului lunar combinat unic al Serviciului Bundle-ului de Servicii, nu pe baza tarifului lunar de abonare la fiecare Serviciu IBM SaaS individual. Puteţi Clientul poate trimite numai Reclamaţii referitoare la un Serviciu IBM SaaS individual dintr-un bundle bundle, în oricare Lună Contractată, iar IBM nu va fi răspunzător pentru Creditele de Disponibilitate privind mai multe Servicii oferte IBM SaaS dintr-un bundle bundle, în oricare Lună Contractată. Dacă aţi . e. În cazul în care Clientul a cumpărat Serviciul IBM SaaS de la un revânzător IBM valid valid, printr-o tranzacţie de remarketing în care IBM deţine principala responsabilitate pentru livrarea Serviciului IBM SaaS şi angajamentele din SLA, Creditul de Disponibilitate va fi bazat pe preţul RSVP (Relationship Suggested Value Price) din acel moment pentru Serviciul efectiv oferta IBM SaaS efectivă pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei, cu o reducere de 50%. . f. Totalul Creditelor de Disponibilitate acordate pentru orice Lună Contractată nu va depăşi în nicio situaţie un procent de 20% zece procente (10%) din a douăsprezecea parte (1/12) a tarifului anual plătit de dumneavoastră Client către IBM pentru Serviciu. IBM va utiliza criterii rezonabile de validare a Reclamaţiei pe baza informaţiilor disponibile în înregistrările IBM, care vor prevala în eventualitatea unui conflict cu datele din înregistrările dumneavoastră. CREDITELE DE DISPONIBILITATE CARE VĂ SUNT FURNIZATE ÎN CONFORMITATE CU ACEST SLA (NIVEL DE SERVICII AGREAT) REPREZINTĂ REMEDIUL DUMNEAVOASTRĂ UNIC ŞI EXCLUSIV PENTRU ORICE RECLAMAŢIE.SaaS.

Credite de Disponibilitate. Pentru a putea trimite o Reclamaţie, dumneavoastră trebuie să fi înregistrat un tichet de suport pentru fiecare Eveniment la Help Desk-ul de suport pentru clienţii IBM pentru Serviciul aplicabil, conform procedurii IBM de raportare a problemelor de Gravitate Severitate 1. Trebuie să furnizaţi toate detaliile necesare cu privire la Eveniment, incluzând timpul cât v-aţi aflat sub impactul Evenimentului, şi să acordaţi personalului IBM o asistenţă rezonabilă pentru diagnosticarea şi rezolvarea Evenimentului, în măsura cerută pentru tichetele de suport de Gravitate Severitate 1. Un astfel de tichet trebuie să fie înregistrat într-un interval de douăzeci şi patru (24) de ore de la momentul în care aţi sesizat că Evenimentul afectează utilizarea Serviciului. Pentru a obţine un Credit de Disponibilitate, Contactul Dvs. Autorizat trebuie să vă trimită Reclamaţia nu mai târziu de trei (3) zile lucrătoare după terminarea Lunii Contractate care face obiectul Reclamaţiei. Contactul Autorizat trebuie să furnizeze către IBM toate detaliile rezonabile privind Reclamaţia, incluzând, dar fără a se limita la, descrierile detaliate ale tuturor Evenimentelor relevante şi Nivelul de Serviciu care a fost reclamat ca neîndeplinit. IBM va măsura intern Timpul de Nefuncţionare total combinat din fiecare Lună Contractată aplicabil pentru Nivelul de Serviciu corespondent afişat în tabelul de mai jos. Creditele de Disponibilitate vor fi bazate pe Timpul de Nefuncţionare măsurat începând cu momentul în care aţi raportat prima dată impactul Timpului de Nefuncţionare. În cazul în care Clientul raportează simultan un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Aplicaţie şi un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Procesare Date de Intrare, IBM va trata intervalele suprapuse de Timp de Nefuncţionare ca un singur interval de Timp de Nefuncţionare, nu ca intervale separate de Timp de Nefuncţionare. Pentru fiecare Reclamaţie validă, IBM va aplica cel mai înalt Credit de Disponibilitate aplicabil pe baza Nivelului de Serviciu obţinut în fiecare Lună Contractată, aşa cum se arată în tabelele de mai jos. IBM nu va fi responsabil răspunzător pentru mai multe Credite de Disponibilitate pentru aceleaşi Evenimente în aceeaşi Lună Contractată. În cazul unui Serviciu Bundle (Servicii individuale împachetate şi vândute împreună cu un preţ combinat unic), Creditul de Disponibilitate va fi calculat pe baza preţului lunar combinat unic al Bundle-ului de Servicii, nu pe baza tarifului lunar de abonare la fiecare Serviciu individual. Puteţi trimite numai Reclamaţii referitoare la un Serviciu individual dintr-un bundle în oricare Lună Contractată, iar IBM nu va fi răspunzător pentru Creditele de Disponibilitate privind mai multe Servicii dintr-un bundle în oricare Lună Contractată. Dacă aţi cumpărat Serviciul de la un revânzător IBM valid printr-o tranzacţie de remarketing în care IBM deţine principala responsabilitate pentru livrarea Serviciului şi angajamentele din SLA, Creditul de Disponibilitate va fi bazat pe preţul RSVP (Relationship Suggested Value Price) din acel moment pentru Serviciul efectiv pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei, cu o reducere de 50%. Totalul Creditelor de Disponibilitate acordate pentru orice Lună Contractată nu va depăşi în nicio situaţie un procent de 20% din a douăsprezecea parte (1/12) a tarifului anual plătit de dumneavoastră către IBM pentru Serviciu. IBM va utiliza criterii rezonabile de validare a Reclamaţiei pe baza informaţiilor disponibile în înregistrările IBM, care vor prevala în eventualitatea unui conflict cu datele din înregistrările dumneavoastră. CREDITELE DE DISPONIBILITATE CARE VĂ SUNT FURNIZATE ÎN CONFORMITATE CU ACEST SLA (NIVEL DE SERVICII AGREAT) REPREZINTĂ REMEDIUL DUMNEAVOASTRĂ UNIC ŞI EXCLUSIV PENTRU ORICE RECLAMAŢIE.