REŠEVANJE REKLAMACIJ. Odjemalci lahko pritožbe, ugovore in ostale izjave (v nadaljevanju imenovane skupaj: reklamacije) pošljejo pisno na naslov ADRIAPLIN d.o.o., Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx. O reklamacijah glede dobave električne energije lahko dobavitelja obvestijo tudi preko kontaktnega na tel. št. 000 00 00 ali po elektronski pošti xxxx@xxxxxxxxx.xx ter na poziv dobavitelja naknadno posredujejo tudi pisno vlogo. Odjemalec lahko svoje reklamacije v zvezi z izvajanjem pogodbe o dobavi poda v pisni obliki, dobavitelj pa je dolžan pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dneh od prejema pritožbe oziroma reklamacije. V primeru reklamacije računa je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Dobavitelj je dolžan na ugovor pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dni od prejema ugovora. Če sporazumna rešitev reklamacije ni mogoča, lahko gospodinjski odjemalec vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Dobavitelj je za izvajalca IRPS pooblastil Evropski center za reševanje sporov, Xxxxxxxxx xxxxx 0, Xxxxxxxxx (telefon: 00 00 00 000,e-pošta: xxxx@xxxx.xx). Stroške postopka v skladu z 175. členom Energetskega zakona nosi dobavitelj. Enako velja za male poslovne odjemalce, s tem, da nosijo stroške postopka mali poslovni odjemalci.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. 18. člen Energija plus d.o.o. bo pisne pritožbe in reklamacije v zvezi s pogodbo rešila v roku 8 dni od dneva prejetja in sicer tako, da bo kupcu pisno odgovorila na zadnji prodajalcu posredovani naslov. V primeru reklamacije računa za obračun zemeljskega plina je kupec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Reklamacije kupec lahko rešuje pisno, po telefonu, po e-sporočilu, v informacijski pisarni ali neposredno pri skrbniku. V kolikor kupec reklamira nepravilno stanje odbirka, mora reklamacijo uveljavljati pri pristojnem ODS, ali pa to v njegovem imenu stori prodajalec. V primeru, ko se kupec z odločitvijo prodajalca ne strinja, lahko v roku 30 dni od prejema pisnega odgovora v skladu z veljavnim EZ-1, sproži postopek pri neodvisni osebi (arbitru). Neodvisna imenovana oseba in postopek reševanja spora, sta objavljena na spletni strani prodajalca xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Prodajalec bo prejeta plačila po zapadlosti računov zapiral skladno z veljavno zakonodajo. V primeru delnega plačila obveznosti iz skupnega računa za porabljen zemeljski plin in ostalih energentov (električna energija,…), bo prodajalec plačila zapiral sorazmerno višini obveznosti posameznega energenta. Če je prodajalcu s strani ODS omogočeno zaračunavanje uporabe omrežja kupcem in kupec zamuja s plačili najmanj dveh računov (skupni račun za dobavljen zemeljski plin in uporabo omrežja), lahko prične prodajalec brez soglasja kupca oziroma sklenjenega aneksa k pogodbi, po lastni presoji izstavljati ločen račun zgolj za obračunske postavke, ki jih določa sam, in zakonsko določene prispevke, ki jih zaračunava prodajalec skladno z EZ-1 in podzakonskimi akti. V primeru, da kupec ne plača vseh obveznosti, dogovorjenih s pogodbo niti po zapadlosti opomina, lahko prodajalec brez odpovednega roka odstopi od pogodbe in o tem obvesti ODS. Pri tem ni nujno, da datum odpovedi sovpada z datumom odklopa oz. spremembe prodajalca. V tem primeru je dolžan kupec prodajalcu plačati vse stroške iz naslove prodanega zemeljskega plina po datumu odpovedi do dejanske zamenjave prodajalca. Hkrati lahko prodajalec od kupca terja vso, zaradi predčasne odpovedi nastalo škodo.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. (1) Reklamacije v zvezi z izvajanjem storitev izvajalec vlaga neposredno pri skrbniku pogodbe, določenem na strani Pošte.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Rok za rešitev reklamacij za sklop št. 4, 5, 6 in 7 je največ tri (3) delovne dni od prejema pisnega obvestila, za sklop št. 1, 2 in 3 pa največ deset (10) delovnih dni od prejema pisnega obvestila (preko faksa ali e- pošte) o reklamaciji.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Rok za rešitev reklamacije za posamezni sklop javnega naročila je največ tri (3 ) delovne dni od naročniko- vega prejetega pisnega obvestila o reklamaciji.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Agis sproži reklamacijski postopek, ko ugotovi neskladnost proizvoda, glede na zahteve. Vzrok za reklamacije so lahko: • neskladnost embalaže in oznak, • neskladnost količine, • neustrezna kakovost dobavljenih proizvodov. Neskladnost lahko odkrijemo: • ob prevzemanju pošiljke, • med uporabo v proizvodnji in • pri kupcu Agisa. Glede na težo neskladnosti in morebitnih posledic je reklamacija lahko: • opozorilna reklamacija (dobavljene proizvode uporabimo, morebitne stroške krije dobavitelj), • reklamacija (dobavljene proizvode vrnemo dobavitelju). Dobavitelj se mora odzvati na vsako obvestilo o reklamaciji (telefon, e-pošta) na reklamacijski zapisnik najkasneje v enem (1) delovnem dnevu. O času potrebnem za izločitev in nadomestitev neskladnih proizvodov se stranki dogovorita za vsak primer posebej (glej tudi tabelo v nadaljevanju).
REŠEVANJE REKLAMACIJ. 11.1 Ponudnik je odgovoren za reševanje reklamacij v zvezi z izvedbo, kvaliteto in vsebino storitve po vzpostavljenem klicu na klicno številko 1977.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. (1) Uporabniki PS Paketomatov lahko vložijo reklamacijo ali reklamacijo z odškodninskim zahtevkom zaradi zamude pri prenosu, poškodbe, izgube ali napačne vročitve pošiljk pisno na naslov izvajalca: Pošta Slovenije, Slomškov trg 10, 2000 Maribor, ali na pošti.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Odjemalci lahko pritožbe, ugovore in ostale izjave pošljejo pisno na naslov ADRIAPLIN d.o.o., Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx. O pritožbah glede dobave zemeljskega plina lahko dobavitelja obvestijo tudi preko Centra za pomoč odjemalcem na tel. št. 000 00 00 ali po elektronski pošti xxxx@xxxxxxxxx.xx ter na poziv dobavitelja naknadno posredujejo tudi pisno vlogo. Odjemalec lahko svoje pritožbe in reklamacije v zvezi z izvajanjem pogodbe o dobavi poda v pisni obliki, dobavitelj pa je dolžan pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dneh od prejema pritožbe oziroma reklamacije. V primeru reklamacije računa je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Dobavitelj je dolžan na ugovor pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dni od prejema ugovora.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. 16. člen Dobavitelj bo pisne pritožbe in reklamacije v zvezi s pogodbo rešil v roku 8 dni od dneva prejetja in sicer tako, da bo odjemalcu pisno odgovoril na zadnji dobavitelju posredovani naslov. V primeru reklamacije računa za obračun zemeljskega plina je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Reklamacije odjemalec lahko rešuje pisno, po telefonu, po e-sporočilu, na dobaviteljevih prodajnih mestih ali neposredno pri skrbniku. (netočni podatki, neplačevanje obveznosti ali nestrinjanje s spremembami SP), kot opredeljeno v teh SP. V primeru, da odjemalec od pogodbe odstopi ali pogodba preneha iz drugega razloga na njegovi strani, mora o tem nemudoma obvestiti ODS. V tem primeru bo za odjemalca vse potrebno urejal novi dobavitelj. Pri tem je možno, da zaradi specifik trga čas odstopa od pogodbe in čas, ko pride do dejanske menjave ali odklopa, nujno ne sovpadata. V primeru, ko datuma napovedanega odstopa od pogodbe in dejanske prekinitve pogodbe ne sovpadata, je odjemalec dolžan povrniti vso vrednost v vmesnem času porabljenega zemeljskega plina, obračunane po zanj veljavnih cenah, skladno s predpisi in pogodbo.