REŠEVANJE REKLAMACIJ. Odjemalci lahko pritožbe, ugovore in ostale izjave (v nadaljevanju imenovane skupaj: reklamacije) pošljejo pisno na naslov ADRIAPLIN d.o.o., Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx. O reklamacijah glede dobave električne energije lahko dobavitelja obvestijo tudi preko kontaktnega na tel. št. 000 00 00 ali po elektronski pošti xxxx@xxxxxxxxx.xx ter na poziv dobavitelja naknadno posredujejo tudi pisno vlogo. Odjemalec lahko svoje reklamacije v zvezi z izvajanjem pogodbe o dobavi poda v pisni obliki, dobavitelj pa je dolžan pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dneh od prejema pritožbe oziroma reklamacije. V primeru reklamacije računa je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Dobavitelj je dolžan na ugovor pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dni od prejema ugovora. Če sporazumna rešitev reklamacije ni mogoča, lahko gospodinjski odjemalec vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Dobavitelj je za izvajalca IRPS pooblastil Evropski center za reševanje sporov, Xxxxxxxxx xxxxx 0, Xxxxxxxxx (telefon: 00 00 00 000,e-pošta: xxxx@xxxx.xx). Stroške postopka v skladu z 175. členom Energetskega zakona nosi dobavitelj. Enako velja za male poslovne odjemalce, s tem, da nosijo stroške postopka mali poslovni odjemalci.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Odjemalci lahko pritožbe, ugovore in ostale izjave pošljejo pisno na naslov ADRIAPLIN d.o.o., Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx. O pritožbah glede dobave zemeljskega plina lahko dobavitelja obvestijo tudi preko kontaktnega na tel. št. 000 00 00 ali po elektronski pošti xxxx@xxxxxxxxx.xx ter na poziv dobavitelja naknadno posredujejo tudi pisno vlogo. Odjemalec lahko svoje pritožbe in reklamacije v zvezi z izvajanjem pogodbe o dobavi poda v pisni obliki, dobavitelj pa je dolžan pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dneh od prejema pritožbe oziroma reklamacije. V primeru reklamacije računa je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Dobavitelj je dolžan na ugovor pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dni od prejema ugovora. Za reševanje vprašanj, o katerih se pogodbeni stranki ne moreta sporazumeti lahko odjemalec na podlagi 42.a člena Energetskega zakona pritožbo posreduje na Gospodarsko interesno združenje za distribucijo zemeljskega plina v okviru katerega dobavitelj v primeru nestrinjanja gospodinjskega odjemalca z odločitvijo o reklamaciji zagotavlja pregleden, enostaven in brezplačen postopek za obravnavo pritožb gospodinjskih odjemalcev v zvezi z izvajanjem pogodb o dobavi zemeljskega plina. Pritožba se odda na združenje, in sicer na elektronski naslov xxxx@xxx-xxx.xx ali pisno na naslov: Gospodarsko interesno združenje za distribucijo zemeljskega plina, g.i.z., Xxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxxx. O pritožbi bo odločala s strani združenja imenovana neodvisna oseba. Pravila v zvezi z imenovanjem osebe za obravnavo pritožb in s postopkom za obravnavo pritožb so dosegljiva na spletnih straneh združenja (xxx.xxx-xxx.xx).
REŠEVANJE REKLAMACIJ. (1) Reklamacije v zvezi z izvajanjem storitev izvajalec vlaga neposredno pri skrbniku pogodbe, določenem na strani Pošte.
(2) Reklamacije, ki se nanašajo na posamezno distribucijo vseh pošiljk določenega dne, izvajalec vlaga ustno po telefonu ali elektronski pošti, nato pa še z redno pošto pri pristojnem skrbniku pogodbe, določenem na strani Pošte.
(3) Reklamacije v zvezi s posamezno pošiljko določenega pošiljatelja ali vsemi pošiljkami določenega pošiljatelja le-ti vlagajo neposredno pri izvajalcu.
(4) Naslovniki oziroma prejemniki pošiljk vlagajo reklamacije neposredno pri izvajalcu.
(5) Če določen pošiljatelj ali naslovnik oziroma prejemnik pošiljke želi vložiti reklamacijo pri Pošti (ustno ali po telefonu ali po elektronski pošti), ga ta napoti k izvajalcu z ustrezno obrazložitvijo. Če določen pošiljatelj ali naslovnik oziroma prejemnik pošiljke vloži pisno reklamacijo pri Pošti, jo ta v najkrajšem času posreduje izvajalcu v obravnavo in o tem obvesti vlagatelja reklamacije. Pošta lahko izvajalcu za storitev posredovanja reklamacije zaračuna.
(6) Pri reševanju reklamacij se smiselno upoštevajo določila, opredeljena v ZPSto-2 in v vsakokrat veljavnih Splošnih pogojih izvajanja univerzalne poštne storitve. V primeru, da izvajalec v zvezi z reklamacijo pošiljatelja ali naslovnika oziroma prejemnika pošiljke napravi poizvedbe pri Pošti, mu Pošta lahko zaračuna opravljeno storitev reševanja reklamacije.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Rok za rešitev reklamacije za posamezni sklop javnega naročila je največ tri (3 ) delovne dni od naročniko- vega prejetega pisnega obvestila o reklamaciji.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. (1) Uporabniki PS Paketomatov lahko vložijo reklamacijo ali reklamacijo z odškodninskim zahtevkom zaradi zamude pri prenosu, poškodbe, izgube ali napačne vročitve pošiljk pisno na naslov izvajalca: Pošta Slovenije, Slomškov trg 10, 2000 Maribor, ali na pošti.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Dobavitelj bo pisne pritožbe in reklamacije v zvezi s pogodbo rešil v roku 8 dni od dneva prejetja in sicer tako, da bo odjemalcu pisno odgovoril na zadnji dobavitelju posredovani naslov. V primeru reklamacije računa za obračun zemeljskega plina je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Reklamacije odjemalec lahko rešuje pisno, po telefonu, po e-sporočilu, na dobaviteljevih prodajnih mestih ali neposredno pri skrbniku. (netočni podatki, neplačevanje obveznosti ali nestrinjanje s spremembami SP), kot opredeljeno v teh SP. V primeru, da odjemalec od pogodbe odstopi ali pogodba preneha iz drugega razloga na njegovi strani, mora o tem nemudoma obvestiti ODS. V tem primeru bo za odjemalca vse potrebno urejal novi dobavitelj. Pri tem je možno, da zaradi specifik trga čas odstopa od pogodbe in čas, ko pride do dejanske menjave ali odklopa, nujno ne sovpadata. V primeru, ko datuma napovedanega odstopa od pogodbe in dejanske prekinitve pogodbe ne sovpadata, je odjemalec dolžan povrniti vso vrednost v vmesnem času porabljenega zemeljskega plina, obračunane po zanj veljavnih cenah, skladno s predpisi in pogodbo.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Rok za rešitev reklamacij za sklop št. 4, 5, 6 in 7 je največ tri (3) delovne dni od prejema pisnega obvestila, za sklop št. 1, 2 in 3 pa največ deset (10) delovnih dni od prejema pisnega obvestila (preko faksa ali e- pošte) o reklamaciji.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Odjemalci lahko pritožbe, ugovore in ostale izjave pošljejo pisno na naslov ADRIAPLIN d.o.o., Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx. O pritožbah glede dobave zemeljskega plina lahko dobavitelja obvestijo tudi preko Centra za pomoč odjemalcem na tel. št. 000 00 00 ali po elektronski pošti xxxx@xxxxxxxxx.xx ter na poziv dobavitelja naknadno posredujejo tudi pisno vlogo. Odjemalec lahko svoje pritožbe in reklamacije v zvezi z izvajanjem pogodbe o dobavi poda v pisni obliki, dobavitelj pa je dolžan pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dneh od prejema pritožbe oziroma reklamacije. V primeru reklamacije računa je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Dobavitelj je dolžan na ugovor pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dni od prejema ugovora.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Agis sproži reklamacijski postopek, ko ugotovi neskladnost proizvoda, glede na zahteve. Vzrok za reklamacije so lahko: • neskladnost embalaže in oznak, • neskladnost količine, • neustrezna kakovost dobavljenih proizvodov. Neskladnost lahko odkrijemo: • ob prevzemanju pošiljke, • med uporabo v proizvodnji in • pri kupcu Agisa. Glede na težo neskladnosti in morebitnih posledic je reklamacija lahko: • opozorilna reklamacija (dobavljene proizvode uporabimo, morebitne stroške krije dobavitelj), • reklamacija (dobavljene proizvode vrnemo dobavitelju). Dobavitelj se mora odzvati na vsako obvestilo o reklamaciji (telefon, e-pošta) na reklamacijski zapisnik najkasneje v enem (1) delovnem dnevu. O času potrebnem za izločitev in nadomestitev neskladnih proizvodov se stranki dogovorita za vsak primer posebej (glej tudi tabelo v nadaljevanju).
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Dobavitelj bo obračunaval dobavljeno električno energijo skladno s Pogodbo, temi Splošnimi pogoji za prodajo in obračunskimi podatki, ki jih dobavitelj prejme od DO iz merilne naprave za merilno mesto. Za pravilnost in točnost obračunskih podatkov je odgovoren DO. Tip obračuna (mesečni ali letni) in obračunsko obdobje določa DO. Za merilna mesta z mesečnim odčitovanjem, obračunsko obdobje določa DO na podlagi rednega mesečnega odčitka merilne naprave. Dobavitelj račun za dobavljeno električno energijo izstavi v roku 10 (desetih) dni po pridobitvi obračunskih podatkov s strani DO. Za merilna mesta z letnim odčitovanjem, obračunsko obdobje določa DO na podlagi letnega odčitka merilne naprave. V vmesnem obdobju dobavitelj odjemalcu mesečno izstavlja račune na podlagi predvidene porabe določene s strani DO. Dobavitelj račun za dobavljeno električno energijo izstavi v roku 10 (desetih) dni po pridobitvi obračunskih podatkov s strani DO. Predvidena poraba se določi na podlagi povprečnega odjema kupca iz preteklega obračunskega obdobja. Končni obračun se izdela na podlagi odčitka merilne naprave. Znesek končnega računa je razlika med zneskom za dejansko porabljeno električno energijo ter že zaračunanimi zneski med obračunskim obdobjem. Pri novem kupcu dobavitelj določi predvideno porabo na podlagi podatkov kupca, ki so osnova za izračun višine predvidene porabe. Kupec lahko od 1. do 5. dne v mesecu dobavitelju sporoči stanje števca za posamezno merilno mesto. Na podlagi sporočenega stanja bo dobavitelj kupcu zaključil obračunsko obdobje in izstavil račun. Dobavitelj ni dolžan upoštevati stanja števca, ki bo sporočeno po zgoraj omenjenem roku. Izredni obračun na zahtevo kupca lahko dobavitelj zaračuna po ceniku, objavljenem na prodajalčevi spletni strani in njegovih prodajnih mestih. Dobavitelj na podlagi Pogodbe o medsebojnih razmerjih, sklenjene med DO in dobaviteljem, na računu za dobavljeno električno energijo obračuna tudi uporabo omrežja, ki ga obračuna DO, pri čemer kupcu omogoči, da uporabo omrežja plača skupaj z računom za dobavljeno električno energijo v roku določenim s Pogodbo. Rok plačila računov je 15 (petnajst) dni od datuma izstavitve računa, če s pogodbo ali predpisi ni drugače določeno. Za nepravočasna plačila dobavitelj zaračunava zamudne obresti, stroške opominjanja in izterjave.