REŠEVANJE REKLAMACIJ. Odjemalci lahko pritožbe, ugovore in ostale izjave (v nadaljevanju imenovane skupaj: reklamacije) pošljejo pisno na naslov ADRIAPLIN d.o.o., Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx. O reklamacijah glede dobave električne energije lahko dobavitelja obvestijo tudi preko kontaktnega na tel. št. 000 00 00 ali po elektronski pošti xxxx@xxxxxxxxx.xx ter na poziv dobavitelja naknadno posredujejo tudi pisno vlogo. Odjemalec lahko svoje reklamacije v zvezi z izvajanjem pogodbe o dobavi poda v pisni obliki, dobavitelj pa je dolžan pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dneh od prejema pritožbe oziroma reklamacije. V primeru reklamacije računa je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Dobavitelj je dolžan na ugovor pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dni od prejema ugovora. Če sporazumna rešitev reklamacije ni mogoča, lahko gospodinjski odjemalec vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Dobavitelj je za izvajalca IRPS pooblastil Evropski center za reševanje sporov, Xxxxxxxxx xxxxx 0, Xxxxxxxxx (telefon: 00 00 00 000,e-pošta: xxxx@xxxx.xx). Stroške postopka v skladu z 175. členom Energetskega zakona nosi dobavitelj. Enako velja za male poslovne odjemalce, s tem, da nosijo stroške postopka mali poslovni odjemalci.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Energija plus d.o.o. bo pisne pritožbe in reklamacije v zvezi s pogodbo rešila v roku 8 dni od dneva prejetja in sicer tako, da bo kupcu pisno odgovorila na zadnji prodajalcu posredovani naslov. V primeru reklamacije računa za obračun zemeljskega plina je kupec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Reklamacije kupec lahko rešuje pisno, po telefonu, po e-sporočilu, v informacijski pisarni ali neposredno pri skrbniku. V kolikor kupec reklamira nepravilno stanje odbirka, mora reklamacijo uveljavljati pri pristojnem ODS, ali pa to v njegovem imenu stori prodajalec. V primeru, ko se kupec z odločitvijo prodajalca ne strinja, lahko v roku 30 dni od prejema pisnega odgovora v skladu z veljavnim EZ-1, sproži postopek pri neodvisni osebi (arbitru). Neodvisna imenovana oseba in postopek reševanja spora, sta objavljena na spletni strani prodajalca xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxx je za kupca brezplačen, razen v primeru, kadar le ta zahteva vključevanje izvedencev. V tem primeru plača stroške strokovnih izvedencev kupec sam. V primeru, da kupec ne plača vseh obveznosti, dogovorjenih s pogodbo niti po zapadlosti opomina, lahko prodajalec brez odpovednega roka odstopi od pogodbe in o tem obvesti ODS. Pri tem ni nujno, da datum odpovedi sovpada z datumom odklopa oz. spremembe prodajalca. V tem primeru je dolžan kupec prodajalcu plačati vse stroške iz naslove prodanega zemeljskega plina po datumu odpovedi do dejanske zamenjave prodajalca. Hkrati lahko prodajalec od kupca terja vso, zaradi predčasne odpovedi nastalo škodo.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. 11.1 Ponudnik je odgovoren za reševanje reklamacij v zvezi z izvedbo, kvaliteto in vsebino storitve po vzpostavljenem klicu na klicno številko 1977.
11.2 Uporabnik mora ugovore v zvezi z izvedbo, kvaliteto in vsebino storitve po vzpostavljenem klicu na klicno številko 1977 vložiti v zakonsko določenih rokih na enega od naslednjih načinov: • pisno na naslov TSmedia, d.o.o., Cigaletova 15, SI-1000 Ljubljana, s pripisom reklamacija; • ustno na telefon: 01/000 00 00, pri čemer mora uporabnik obvezno izpostaviti, da gre za ugovor zoper izvedbo, kvaliteto ali vsebino storitve in razločno opisati težave/vsebine v zvezi s katerimi se podaja ugovor, ime in priimek ter telefonsko številko uporabnika ter način na katerega želi prejeti odgovor; • na elektronski naslov xxxx@xxxxxxx.xx. • e-pošta: Delovni čas reklamacij: vsak delovnik med 8 in 15 uro.
11.3 V primeru, da uporabnik posreduje ugovor na elektronski način, lahko ponudnik ob predhodnem soglasju uporabnika pošlje svojo odločitev o ugovoru po elektronski pošti na naslov, s katerega gaje uporabnik poslal oziroma na elektronski način, ki ga je uporabnik navedel v svojem elektronskem ugovoru oz. dal ob svoji privolitvi.
11.4 Uporabnikov operater elektronskih komunikacijskih storitev bo uporabniku v primeru pozitivno rešene reklamacije s strani ponudnika, v skladu z operaterjevimi pogoji uporabe elektronskih komunikacijskih storitev, vrnil zaračunani znesek, ki se nanaša na reklamacijski postopek oziroma mu v enakem znesku omogočil koriščenje dobropisa v drugačni obliki.
11.5 Uporabnikov operater elektronskih komunikacijskih storitev bo reševal ugovore uporabnikov, ki se nanašajo na delovanje elektronskega komunikacijskega omrežja operaterja preko katerega je uporabniku omogočen dostop do klicne številke 1977. Te ugovore bo operater reševal v skladu s svojimi pogoji uporabe elektronskega komunikacijskega omrežja, dostopnimi na spletni strani operaterja.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. (1) Uporabniki PS Paketomatov lahko vložijo reklamacijo ali reklamacijo z odškodninskim zahtevkom zaradi zamude pri prenosu, poškodbe, izgube ali napačne vročitve pošiljk pisno na naslov izvajalca: Pošta Slovenije, Slomškov trg 10, 2000 Maribor, ali na pošti.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. (1) Reklamacije v zvezi z izvajanjem storitev izvajalec vlaga neposredno pri skrbniku pogodbe, določenem na strani Pošte.
(2) Reklamacije, ki se nanašajo na posamezno distribucijo vseh pošiljk določenega dne, izvajalec vlaga ustno po telefonu ali elektronski pošti, nato pa še z redno pošto pri pristojnem skrbniku pogodbe, določenem na strani Pošte.
(3) Reklamacije v zvezi s posamezno pošiljko določenega pošiljatelja ali vsemi pošiljkami določenega pošiljatelja le-ti vlagajo neposredno pri izvajalcu.
(4) Naslovniki oziroma prejemniki pošiljk vlagajo reklamacije neposredno pri izvajalcu.
(5) Če določen pošiljatelj ali naslovnik oziroma prejemnik pošiljke želi vložiti reklamacijo pri Pošti (ustno ali po telefonu ali po elektronski pošti), ga ta napoti k izvajalcu z ustrezno obrazložitvijo. Če določen pošiljatelj ali naslovnik oziroma prejemnik pošiljke vloži pisno reklamacijo pri Pošti, jo ta v najkrajšem času posreduje izvajalcu v obravnavo in o tem obvesti vlagatelja reklamacije. Pošta lahko izvajalcu za storitev posredovanja reklamacije zaračuna.
(6) Pri reševanju reklamacij se smiselno upoštevajo določila, opredeljena v ZPSto-2 in v vsakokrat veljavnih Splošnih pogojih izvajanja univerzalne poštne storitve. V primeru, da izvajalec v zvezi z reklamacijo pošiljatelja ali naslovnika oziroma prejemnika pošiljke napravi poizvedbe pri Pošti, mu Pošta lahko zaračuna opravljeno storitev reševanja reklamacije.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Agis sproži reklamacijski postopek, ko ugotovi neskladnost proizvoda, glede na zahteve. Vzrok za reklamacije so lahko: • neskladnost embalaže in oznak, • neskladnost količine, • neustrezna kakovost dobavljenih proizvodov. Neskladnost lahko odkrijemo: • ob prevzemanju pošiljke, • med uporabo v proizvodnji in • pri kupcu Agisa. Glede na težo neskladnosti in morebitnih posledic je reklamacija lahko: • opozorilna reklamacija (dobavljene proizvode uporabimo, morebitne stroške krije dobavitelj), • reklamacija (dobavljene proizvode vrnemo dobavitelju). Dobavitelj se mora odzvati na vsako obvestilo o reklamaciji (telefon, e-pošta) na reklamacijski zapisnik najkasneje v enem (1) delovnem dnevu. O času potrebnem za izločitev in nadomestitev neskladnih proizvodov se stranki dogovorita za vsak primer posebej (glej tudi tabelo v nadaljevanju).
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Odjemalci lahko pritožbe, ugovore in ostale izjave pošljejo pisno na naslov ADRIAPLIN d.o.o., Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx. O pritožbah glede dobave zemeljskega plina lahko dobavitelja obvestijo tudi preko Centra za pomoč odjemalcem na tel. št. 000 00 00 ali po elektronski pošti xxxx@xxxxxxxxx.xx ter na poziv dobavitelja naknadno posredujejo tudi pisno vlogo. Odjemalec lahko svoje pritožbe in reklamacije v zvezi z izvajanjem pogodbe o dobavi poda v pisni obliki, dobavitelj pa je dolžan pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dneh od prejema pritožbe oziroma reklamacije. V primeru reklamacije računa je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Dobavitelj je dolžan na ugovor pisno odgovoriti najkasneje v roku 8 delovnih dni od prejema ugovora.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Dobavitelj bo pisne pritožbe in reklamacije v zvezi s pogodbo rešil v roku 8 dni od dneva prejetja in sicer tako, da bo odjemalcu pisno odgovoril na zadnji dobavitelju posredovani naslov. V primeru reklamacije računa za obračun zemeljskega plina je odjemalec dolžan poravnati nesporni del v pogodbenem roku, za sporni del pa mora podati pisni ugovor najkasneje v roku 8 dni od prejema računa. Reklamacije odjemalec lahko rešuje pisno, po telefonu, po e-sporočilu, na dobaviteljevih prodajnih mestih ali neposredno pri skrbniku. (netočni podatki, neplačevanje obveznosti ali nestrinjanje s spremembami SP), kot opredeljeno v teh SP. V primeru, da odjemalec od pogodbe odstopi ali pogodba preneha iz drugega razloga na njegovi strani, mora o tem nemudoma obvestiti ODS. V tem primeru bo za odjemalca vse potrebno urejal novi dobavitelj. Pri tem je možno, da zaradi specifik trga čas odstopa od pogodbe in čas, ko pride do dejanske menjave ali odklopa, nujno ne sovpadata. V primeru, ko datuma napovedanega odstopa od pogodbe in dejanske prekinitve pogodbe ne sovpadata, je odjemalec dolžan povrniti vso vrednost v vmesnem času porabljenega zemeljskega plina, obračunane po zanj veljavnih cenah, skladno s predpisi in pogodbo.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Rok za rešitev reklamacij za sklop št. 4, 5, 6 in 7 je največ tri (3) delovne dni od prejema pisnega obvestila, za sklop št. 1, 2 in 3 pa največ deset (10) delovnih dni od prejema pisnega obvestila (preko faksa ali e- pošte) o reklamaciji.
REŠEVANJE REKLAMACIJ. Rok za rešitev reklamacije za posamezni sklop javnega naročila je največ tri (3 ) delovne dni od naročniko- vega prejetega pisnega obvestila o reklamaciji.