Reklamacije Vzorčne klavzule
Reklamacije. V kolikor odjemalec ugovarja zaračunanemu znesku, je dolžan nesporni del plačati v pogodbeno določenem roku, za sporni del pa vložiti pisni ugovor dobavitelju v osmih dneh od dneva prejema računa ali obračuna. Dobavitelj je dolžan odjemalcu posredovati odgovor na ugovor v osmih dneh od dneva prejetja ugovora. Dobavitelj in odjemalec si bosta vse morebitne nesporazume iz njunega pogodbenega razmerja prizadevala reševati po mirni poti. Dobavitelj električne energije zagotovi pregleden, enostaven in brezplačen notranji postopek obravnave pritožb gospodinjskih odjemalcev. Dobavitelj bo storitve iz te pogodbe in splošnih pogojev izvajal kot zagotovljeno kakovost storitev skladno z določili veljavnega EZ-1. Če dobavitelj odjemalcu krši zahtevani standard kakovosti in je kršitev nastala iz razlogov na dobaviteljevi strani, je dolžan na podlagi odjemalčeve pisne zahteve, plačati nadomestilo. Višino nadomestila, način in rok plačila nadomestila za posamezno vrsto kršitve bosta dobavitelj in odjemalec dogovorila sporazumno. Nadomestilo mora biti upravičeno sorazmerno glede na višino nastale škode, težo kršitve in stopnjo odgovornosti dobavitelja. Dobavitelj zagotavlja postopek izvensodnega reševanja sporov s potrošniki v zvezi z dobavo elektrike gospodinjskim odjemalcem po EZ-1 pred neodvisnim izvajalcem izvensodnega reševanja sporov, ki izpolnjuje pogoje in zagotavlja postopek v skladu z določbami zakona, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov. Dobavitelj bo odjemalca obveščal o strukturi proizvodnih virov na izdanih računih.
Reklamacije. Uporabnik mora podati reklamacijo v pisni obliki, ki jo lahko vloži osebno v vsaki poslovalnici banke ali jo pošlje na naslov banke ali jo posreduje preko spletne bančne poslovalnice.
Reklamacije. 2.2.1. Uporabnik lahko reklamira račun v 8 dneh od izdaje računa, po poteku roka reklamacije niso več možne. Na reklamacijo je dolžan MOL odgovoriti v roku 15 delovnih dneh od pisnega prejema reklamacije.
2.2.2. Eventualne reklamacije zaradi pomanjkljivosti kupljenega blaga ali opravljenih storitev rešuje Uporabnik neposredno na bencinskem servisu, najkasneje v roku 8 dni.
2.2.3. Reklamacija ne zadrži plačila obveznosti Uporabnika družbi MOL.
Reklamacije. Uporabnik ima pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje Ponudnika v zvezi z dostopom do storitev ali njihovim izvajanjem. Za kakovost storitev in vsebin, ki jih prek Ponudnika posredujejo Uporabnikom zunanji Ponudniki vsebin, so odgovorni Ponudniki vsebin. Reklamacije glede vsebine, cen in drugih pogojev uporabe storitev in vsebin, ki jih Ponudnik le posreduje Uporabnikom, Uporabnik ureja s Ponudnikom storitev in vsebin. Reklamacije in vprašanja v zvezi z uporabo storitev in ponudbo Ponudnika obravnava Oddelek za reklamacije in jih lahko Uporabniki sporočijo pisno na kontaktne naslove Ponudnika, e-poštni naslov xxxx.xx@xxxxxxx.xx ali na številko kontaktnega centra za pomoč uporabnikom na 080 45 67. Vsaka reklamacija mora vsebovati podatke o Uporabniku, ki bodo omogočali nedvoumno identifikacijo osebe, ki podaja reklamacijo oz. pritožbo, kot upravičene za podajanje reklamacije, telefonsko številko in natančen in izčrpen opis reklamacije. Ponudnik za razjasnitev okoliščin lahko zahteva dodatna pojasnila. Reklamacija ne zadrži plačila nespornega dela računa. Če je ugovor Uporabnika utemeljen, bo Ponudnik Uporabniku izplačal razliko preveč plačanega zneska oz. priznal povračilo. To izplačilo se praviloma opravi tako, da Ponudnik priznani znesek Uporabniku prizna kot dobropis na njegovem računu, ki se upošteva ob naslednjem plačilu. Ugovor mora Uporabnik vložiti v 15 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijano odločitev ali ravnanje iz prvega odstavka tega člena, vendar najpozneje v 60 dneh od izdaje računa ali od dne, ko se je zgodil sporni dogodek, ki je predmet ugovora, pri čemer se šteje, da je ugovor pravočasen tudi, če je vložen zadnji dan pritožbenega roka priporočeno po pošti. Če bi se rok iztekel na soboto, nedeljo, praznik ali dela prost dan, je ugovor pravočasen, če je vložen prvi naslednji delovni dan. Ugovor se lahko vloži tudi s klicem na telefonsko številko 080 45 67, ki je med drugim namenjena tudi sprejemu prijav napak. Pri tem mora Uporabnik opozoriti, da vlaga ugovor v smislu prvega odstavka tega člena. Šteje se, da je Ponudnik prejel ugovor na dan, ko je bil sporočen s klicem na telefonsko številko Ponudnika. Če je Xxxxxxxxx poslal ugovor po elektronski pošti, lahko Ponudnik s predhodnim soglasjem Uporabnika pošlje svojo odločitev o ugovoru po elektronski pošti na naslov, s katerega ga je končni uporabnik poslal, ali na elektronski naslov, ki ga je Uporabnik navedel v svojem elektronskem ugovoru ali dal ob svoji privolitvi. Če Ponudnik...
Reklamacije. Vse reklamacije plačnika, ki izhajajo iz pogodbenega razmerja med prejemnikom plačila in plačnikom, rešujeta prejemnik plačila in plačnik medsebojno, ostale reklamacije pa plačnik ureja s svojo banko.
Reklamacije. Naročnik bo morebitne reklamacije uveljavljal v skladu z določili Obligacijskega zakonika ter v skladu z določili, navedenimi v vzorcu pogodbe.
Reklamacije. 11.1. Napako v izvedbi Transportnih storitev predstavlja poškodba, uničenje ali izguba Pošiljke.
11.2. Napaka Pošiljke je škoda, povzročena na vsebini Pošiljke, ki jo je mogoče odpraviti s popravilom ali pa je ni mogoče odpraviti s popravilom, če se vsebina Pošiljke lahko uporabi za prvotno določen namen tudi brez popravila. Uničenje Pošiljke je škoda, povzročena na vsebini Pošiljke, ki je ni mogoče odpraviti s popravilom in zaradi tega vsebine Pošiljke ni mogoče uporabiti za prvotno predviden namen. Delno izgubo vsebine Pošiljke razumemo kot izgubo dela vsebine Pošiljke, ki nastane kot posledica poškodbe embalaže, ki jo povzroči Prevoznik pri opravljanju Transportnih storitev.
11.3. Naročnik je dolžan zagotoviti, da bo Prevoznik takoj (najpozneje v 24 urah) obveščen o tem, da je Naročnik od Xxxxxxxxxx prejel kakršnokoli reklamacijo glede dostave Blaga.
11.4. Izguba Pošiljke pomeni nedostavo Pošiljke Prejemniku tudi po 30 dneh od vročitve pisnega obvestila o izgubi pošiljke Prevozniku. Prevoznik ima pravico, ni pa dolžan, da ta rok v posameznih primerih pisno skrajša.
11.5. O dejstvu, da je Pošiljka očitno poškodovana, je Naročnik dolžan obvestiti Prevoznika najkasneje v 48 urah od prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil, ali Pošiljke, ki ni bila dostavljena Prejemniku. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane.
11.6. Če poškodba, uničenje ali delna izguba vsebine Pošiljke ni očitna ob njeni izročitvi in prevzemu s strani Prejemnika, jih je Naročnik dolžan uveljavljati brez nepotrebnega odlašanja po ugotovitvi poškodbe Pošiljke, vendar najkasneje v roku 2 (dveh) delovnih dni od dneva prevzema Pošiljke, ki jo je Xxxxxxxxx zavrnil ali mu ni bila dostavljena. Morebitne poznejše reklamacije ne bodo upoštevane.
11.7. Vse reklamacije je treba vložiti pisno, po elektronski pošti, in poslati na naslov xxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx. Reklamacija mora navajati ustrezno oznako Prevozne pogodbe, zadevne Pošiljke in opis škode na Pošiljki, vključno z njenim obsegom.
11.8. Naročnik je dolžan Prevozniku omogočiti ugotovitev obsega škode, zlasti vsebine Pošiljke. Iz tega razloga je Xxxxxxxx dolžan zagotoviti, da se s Pošiljko na noben način ne rokuje in da se ohrani embalaža Pošiljke, v kateri je bila pošiljka izdana. Iz istega razloga se Pošiljke ne sme likvidirati ali prevažati na drugo lokacijo, ko je bila razpakirana brez soglasja Prevoznika. V primeru poškodovanih Pošiljk sta tako Xxxxxxxx kot Prejemnik dolžna dovoliti zastopniku Prevoznikove zavarovalnice pr...
Reklamacije. 1. O očitnih napakah glede količine in kakovosti blaga oz. storitev mora kupec obvestiti prodajalca nemudoma. Skrite napake mora kupec grajati nemudoma, ko je napako opazil. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku 3 mesecev od prevzema blaga oz. storitev.
2. Prodajalec upošteva reklamacije kupca le, če so podane pisno, pravočasno in so utemeljene v smislu določb Obligacijskega zakonika. Pri dobavi blaga je dovoljeno odstopanje blaga za +/- 10 % na posamezno pozicijo naročila, pri čemer se takšno odstopanje ne šteje za (količinsko) stvarno napako. Kakršnakoli fizična poškodba blaga, ki je posledica udarca, padca, udarca strele, nepravilnega pakiranja, nepravilne uporabe, obdelave in skladiščenja itd. ni stvar jamstva, razen v primeru, če kupec jasno dokaže, da je tako blago prejel ob podpisu prevzemnega dokumenta.
3. Prodajalec se je dolžan odzvati na reklamacijo in začeti postopek reševanja reklamacije, kakor hitro je mogoče, najpozneje pa v roku 8 dni od dne prejema obvestila o reklamaciji. Reklamacija mora biti rešena v razumnem roku, to je takšnem, ki je objektivno potreben, da se opravijo postopki, potrebni za ugotavljanje dejanskega stanja in rešitev reklamacije.
4. Kupec ne sme vrniti prodajalcu reklamiranega blaga brez njegovega predhodnega pisnega soglasja. Brez izrecnega soglasja prodajalca kupec blaga, za katerega teče postopek reklamacije, prav tako ne sme uporabiti, sicer mu za porabljeno količino blaga pravica do reklamacije ugasne.
5. Za škode, ki niso nastale neposredno na blagu, prodajalec ne odgovarja, zlasti ne za izgubljen dobiček, poškodovanje drugih kupčevih stvari, škode zaradi nedelovanja opreme, zastoja proizvodnje, in/ali druge premoženjske in nepremoženjske škode kupca.
6. V vsakem primeru odškodninske odgovornosti prodajalca je skupna in maksimalna odgovornost prodajalca in z njim povezanih oseb, zaposlenih, poslovodij in podizvajalcev omejena na vrednost blaga, ki je povzročila škodni dogodek.
Reklamacije. Naročnikove odgovorne osebe lahko reklamirajo količinske prevzeme in kvaliteto opravljene storitve čim prej po prevzemu vendar največ v roku 8 dni po prejemu blaga. Izvajalec je dolžan reklamacijo rešiti čim prej najkasneje pa v roku 8 dni od prejema reklamacije. Naročnik bo izvajal kontrolo cen in skladnost izdanih dokumentov po prejemu računa, zato lahko izvaja reklamacijo na odstopanja ne glede na čas ugotovitve odstopanja.
Reklamacije. 44. V primeru dostave poškodovanega paketa oz. poškodovane opreme, naročnik ob dostavi svoje pripombe vpiše v zapisnik in ga podpiše ter o tem najkasneje v 48 urah obvesti družbo A1 Slovenija na: xxxxxxx@X0.xx. K reklamaciji mora naročnik nujno priložiti: • fotografije ali video posnetek nalepke na zunanji embalaži, zunanje embalaže, notranje embalaže/zaščite, poškodbe na sami opremi, • kopijo originalnega računa za opremo ali dobavnice, • podpisan zapisnik.
45. Naročnik naj v primeru uveljavljanja reklamacije poškodovano opremo skupaj z embalažo shrani dokler ga družba A1 Slovenija ne obvesti o rešitvi reklamacije.