Eskalering exempelklausuler
Eskalering. Specificerad rutin för eskalering skall tas fram i samråd mellan parterna och inkluderas i leveransavtalet. ▇▇▇▇▇▇▇ utformas enligt riktlinjer nedan och ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering skall ske. Vid kritiska fel eskaleras felsituationen efter speciella rutiner. Vid sådana tillfällen skall Leverantören arbeta med två parallella upptrappningar; en teknisk eskalering och en management eskalering. Syftet med upptrappningarna är att förse ärendet med mer resurser, framförallt kompetens, och större befogenheter. Leverantören skall i sådana situationer alltid tillse att det finns en uppdragsansvarig som handlägger och ansvarar för det aktuella ärendet. Eskalering ska vid behov kunna påkallas av Kunden.
Eskalering. ▇▇▇▇▇▇ Fonder bevakar bolagen kontinuerligt och samtliga bolag som fondbolaget investerar i eller planerar att investera i tas upp i fondbolagets hållbarhetsutskott. I utskottet behandlas särskilt tveksamma fall och om bolagens hållbarhetsarbete inte utvecklas på så sätt som fondbolaget önskar. Om påverkansarbetet inte resulterar i att bolaget tar intryck av fondbolagets synpunkter och/eller inte utvecklas i hållbar riktning under en sexmånadersperiod överväger utskottet att exkludera bolaget i fonderna.
Eskalering. 24.1 Kunden äger rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske.
24.2 Vid Kritiska fel (kategori 1) ska Ramavtalsleverantören arbeta med två parallella upptrappningar; en teknisk eskalering och en management eskalering, om Parterna inte överenskommit i Kontraktet om annat. Eskalering ska ske om normalflödet för hantering av Fel är genomgånget och om inga framsteg görs eller bedöms kunna göras med normala insatser. Arbetet med att åtgärda Felet ska exempelvis tillföras större befogenheter, fler resurser och kompletterande kompetens. Återkoppling vid eskalering ska ske till Kunden inom en timme från och med eskalering.
Eskalering. Utvärdering av leverantörens rutiner för hierarkisk eller funktionell eskalering.
Eskalering. Avropsberättigad har rätt att vid behov påkalla eskalering av åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske. Vid Kritiska fel ska ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ arbeta med två parallella upptrappningar; en teknisk eskalering och eskalering till management, om inte annat anges i Kontraktet. Eskalering ska ske om normalflödet för hantering av Fel är genomgånget och om inga framsteg görs eller bedöms kunna göras med normala insatser. Arbetet med att åtgärda Felet ska exempelvis tillföras större befogenheter, fler resurser och kompletterande kompetens. Återkoppling vid eskalering ska ske till Avropsberättigad inom en timme från och med eskalering.
Eskalering. Leverantören ska tillhandahålla en representant från ledningen gentemot beställaren vid behov av eskalering.
Eskalering. Vid dessa möten ska konsulten föra protokoll och protokollet ska justeras av beställaren. Beställaren och konsulten ska ange varsin kontaktperson vid tecknande av avtal. Byte av kontaktperson ska utan dröjsmål meddelas motparten skriftligen. Kontaktpersonerna ska vara behöriga att fatta beslut i operativa frågor som rör leveransen men inte att ändra kontraktet.
Eskalering. En aktivitet som tilldelas ytterligare resurser vid behov för att nå överenskomna tjänstenivåer eller uppfylla myndighetskrav. Eskalering förknippas oftast med Incidenthantering, Problemhantering eller hanteringen av klagomål. Det finns två typer av Eskalering; funktionell eskalering och hierarkisk Eskalering. Funktionell Eskalering innebär att överföra en incident, ett problem eller en förändring till ett tekniskt team med en högre expertis för att få deras hjälp att lösa problemet. Hierarkisk Eskalering innebär att involvera högre chefer i samband med en Eskalering.
Eskalering. Parterna skall överenskomma om vilka typer av ärenden som skall eskaleras, tidsgränser samt vilka personer som skall meddelas i de olika eskaleringsnivåerna.
Eskalering. 46.1 Om en tvist uppstår på grund av eller i samband med kontraktet ska Leverantören och RWE underrätta varandra och försöka lösa tvisten genom förhandlingar mellan Leverantörens och RWE:s respektive företrädare som har befogenhet att lösa tvisten.