Eskalering. Specificerad rutin för eskalering skall tas fram i samråd mellan parterna och inkluderas i leveransavtalet. Xxxxxxx utformas enligt riktlinjer nedan och ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering skall ske. Vid kritiska fel eskaleras felsituationen efter speciella rutiner. Vid sådana tillfällen skall Leverantören arbeta med två parallella upptrappningar; en teknisk eskalering och en management eskalering. Syftet med upptrappningarna är att förse ärendet med mer resurser, framförallt kompetens, och större befogenheter. Leverantören skall i sådana situationer alltid tillse att det finns en uppdragsansvarig som handlägger och ansvarar för det aktuella ärendet. Eskalering ska vid behov kunna påkallas av Kunden.
Eskalering. 24.1 Kunden äger rätt att vid behov påkalla eskalering avseende åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske.
24.2 Vid Kritiska fel (kategori 1) ska Ramavtalsleverantören arbeta med två parallella upptrappningar; en teknisk eskalering och en management eskalering, om Parterna inte överenskommit i Kontraktet om annat. Eskalering ska ske om normalflödet för hantering av Fel är genomgånget och om inga framsteg görs eller bedöms kunna göras med normala insatser. Arbetet med att åtgärda Felet ska exempelvis tillföras större befogenheter, fler resurser och kompletterande kompetens. Återkoppling vid eskalering ska ske till Kunden inom en timme från och med eskalering.
Eskalering. Xxxxxx Fonder bevakar bolagen kontinuerligt och samtliga bolag som fondbolaget investerar i eller planerar att investera i tas upp i fondbolagets hållbarhetsutskott. I utskottet behandlas särskilt tveksamma fall och om bolagens hållbarhetsarbete inte utvecklas på så sätt som fondbolaget önskar. Om påverkansarbetet inte resulterar i att bolaget tar intryck av fondbolagets synpunkter och/eller inte utvecklas i hållbar riktning under en sexmånadersperiod överväger utskottet att exkludera bolaget i fonderna.
Eskalering. Utvärdering av leverantörens rutiner för hierarkisk eller funktionell eskalering. ALLA
Eskalering. Om JF/TO upplever att Trafikverket inte uppfyller sitt åtagande och om Trafikverket inte vidtar åtgärder, kan JF/TO eskalera frågan till samrådsorganet enligt TRAV.
Eskalering. Leverantören skall ha verksamma och effektiva dokumenterade rutiner för eskalering i syfte att upprätthålla tjänsterna enligt avtalade tjänstenivåer. Rutiner för eskalering skall omfatta såväl funktionell eskalering som hierarkisk eskalering. Kunden skall ingå i den hierarkiska eskaleringen. Om inte annat överenskommes i leveransavtalet skall kunden informeras på lämplig chefsnivå om en incident kan ha allvarlig eller stor påverkan på kundens verksamhet.
Eskalering. Om avtalsparten upplever att Trafikverket inte uppfyller sitt åtagande och om Trafikverket inte vidtar åtgärder, kan avtalsparten anmäla detta till samrådsorganet enligt trafikeringsavtalet (TRAV).
Eskalering. Avropsberättigad har rätt att vid behov påkalla eskalering av åtgärdande av Fel. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske.
Eskalering. 23.1 Eskalering ska ske enligt Kontraktet. Eskalering ska vid behov kunna påkallas av Kunden. En specificerad rutin för eskalering kan tas fram i samråd mellan Parterna och inkluderas i Kontraktet. Rutinen ska innehålla tydliga definitioner på i vilka lägen och hur eskalering ska ske.
23.2 Vid Kritiska fel (kategori 1) ska Ramavtalsleverantören arbeta med två parallella upptrappningar; en Teknisk eskalering och en Management eskalering, om Parterna inte överenskommit om annat i Kontraktet. Syftet med upptrappningarna är att förse ärendet med mer resurser, kompetens och större befogenheter. Ramavtalsleverantören ska i sådana situationer alltid tillse att det finns en ansvarig person som handlägger och ansvarar för det aktuella ärendet.
Eskalering. En aktivitet som tilldelas ytterligare resurser vid behov för att nå överenskomna tjänstenivåer eller uppfylla myndighetskrav. Eskalering förknippas oftast med Incidenthantering, Problemhantering eller hanteringen av klagomål. Det finns två typer av Eskalering; funktionell eskalering och hierarkisk Eskalering. Funktionell Eskalering innebär att överföra en incident, ett problem eller en förändring till ett tekniskt team med en högre expertis för att få deras hjälp att lösa problemet. Hierarkisk Eskalering innebär att involvera högre chefer i samband med en Eskalering.