Helhetsansvar vid införande. Installationen av TDCs tjänster är indelade i flera moment. • Installation av en accessförbindelse, inklusive inkoppling mot existerande fastighetsnät (koppar). • Installation av kundutrustning, beroende på accessform, hastighet och tjänst • konfigurering av tjänsten • driftsättning, dvs. migreringen eller nystart av tjänst över det anslutna nätet • Leverans och funktions test • Projektledning för portering • ”Kom-igång-hjälp” för användare av mobiltjänster.
Helhetsansvar vid införande. Leverantören skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest. Uppfylles. När avropsavtal är tecknat mellan parterna och den tekniska kommunikationslösningen är bestämd tar den tekniska projektledaren över ansvaret gällande installation, driftsättning och leveranstest. Vid installation av erbjudna tjänster genomförs först förprojektering för utvärdering av accessmetod. Därefter sker en planering för preliminär installations vecka samt eventuell beställning av accesser från utvalda underleverantörer. Den tekniska projektledaren kommer överens med kund vilken ordning migrering/installation ska ske. Projektledare ansvarar för koordinering av de interna resurserna så att migrering/införande sker enligt överenskommelse med kund. Tester sätts upp i samråd mellan kund och projektledare för att säkerställa tjänstefunktionalitet. Vid driftsättning säkerställer den tekniska projektledaren att eventuella resurser från Tele2 finns tillgängliga hos kunden på driftsättningsdagen. Projektledaren säkerställer också att den tekniska driftsättningen sker enligt tidigare överenskommelse, samt fångar och korrigerar eventuella fel som uppkommit samband med migreringen. Efter driftsättning samt skälig tid framöver ansvarar den tekniska projektledaren för att eventuella avvikelser korrigeras. Därefter lämnar den tekniska projektledaren över ansvaret till utvalda interna resurser inom organisationen för förvaltning.
Helhetsansvar vid införande. Leverantören skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest. Vi lämnar alltid full nödvändig assistans för att komma igång med tjänsterna fast telefoni. Som en del av " Ventelo fastnätstelefoni" kommer Ventelo att hantera alla aspekter avseende installationen av kundens anslutning till tjänsten. Ventelo kommer också att i första skedet, innan fasta förbindelser finns på plats, se till att kundens ansluts via indirekt anslutning ( förval), så att det blir en smidig övergång till Ventelos nät. Vid behov åtar sig Xxxxxxx att beställa nödvändig utrustning från växelleverantören. För nödvändiga anpassningar av kundens utrustning efter första kopplingspunkt åtar Xxxxxxx sig att koordinera dessa arbeten med tredje part för kundens räkning. Detta godkänns i samband med undertecknandet av avtalet för DA-anslutning. Ventelo kommer att arbeta med det nödvändiga parter för att beställa och installera förbindelsen på kundplatsen. Ventelo har hela tiden kontroll över förbindelsen, för att maximera integrering i Ventelos infrastruktur och för att säkerställa kvaliteten på anslutningen för kunden. Projekt ledning. Ventelo har en projektgrupp/service manager som ansvarar för alla större kund implementeringar. Tre personer från projektgruppen har jobbat på Ventelo sen företaget startade och har väldigt goda kunskaper både i företaget som i projektledning. Gruppen består av flera projektledare samt personer från sälj, nät, teknik, order, kundtjänst och IT. Till detta kommer externa samarbetspartners för installation, Skanova, ELTEL som finns i hela landet med installatörer. Vi arbetar efter ett väl inarbetat kvalitetssystem (Kvalitetsmanualen) som vi bifogar. Alla i projektgruppen har gedigen kompetens och erfarenhet för de uppgifter som de utför. Ventelo lämnar en generell beskrivning av vad som krävs för att vara anställd och ingå som projektledare i projektgruppen. När avtal är skrivet tilldelas det en projektledare för projektet. Anledning till att man ej kan ange ett namn för en projektledare på dagens datum är av flera orsaker. Som t ex att den som blir projektledare för uppdraget, beroende på vilken tidpunkt eller yttre faktorer som andra nya/nuvarande uppdrag/projekt, sjukdom, pappa/mamma ledig eller semester etc.
Helhetsansvar vid införande. Leverantören skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest. Vid införande/migration av funktioner och tjänster där leveransen hanteras av Telenors ordinarie linjeverksamhet tar Telenor ansvar från beställning till driftsatt tjänst eller funktion. Beroende på komplexiteten och/eller volym vid införande/migration av funktioner och tjänster offererar Telenor konsultationstjänsten Customer Project Management. Customer Project Management offereras som ett separat tillägg till kommunikationslösningen och avtal om Telenor konsultationstjänst tecknas vid avrop från ramavtal. Bilaga 2 Funktioner, produkter, tjänster och priser Customer Project Management fungerar som Beställarens SPOC under hela implementeringsfasen, från underskrivet avtal till dess att leveransprojektet är avslutat och avropade tjänster installerats, driftsatts, leveranstestats och överlämnats till Telenors drift- och supportorganisation.
Helhetsansvar vid införande. Design och analys av Kunds IT-miljö 995 SEK Projektledning 995 SEK Installation och leveranstest 995 SEK Migrering 995 SEK
Helhetsansvar vid införande. Leverantören skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest. Uppfylles. När avropsavtal är tecknat mellan Tele2 och kund tar Tele2s Service Manager över ansvaret gällande installation, driftsättning och leveranstest. Vid införande av tilläggstjänster säkerställer Service Manager att avropade tilläggstjänster installeras enligt överenskommelse.
Helhetsansvar vid införande. Borderlight tar ett helhetsansvar för installation, driftsättning och leveranstester av tjänster enligt detta avtal. Kostnaden ingår i startkostnad inom ramen för den funktion som ingår som standard för startkostnad. Vid behov av anpassning och integration så debiteras detta enligt vid varje tidpunkt gällande prislista för konsult- och installationstjänster.
Helhetsansvar vid införande. För samtliga kommunikationstjänster erbjuder vi tillsammans med våra underleverantörer valbara optioner som ger ett helhetsansvar med exempelvis: • Projektledning under införande och driftsfas • Förstudie och behovsanalys • Integration, utveckling och löpande kompletteringar • Återanvändning och komplettering av kabelsystem • Transmission av tal, bild och data • Administration, uppföljning och statistik • Kundtjänst, användarsupport och utbildning Se prislista för konsult- och installationstjänster enligt nedan.
Helhetsansvar vid införande. Leverantören skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest. Vid leverans av tjänster inom området Kommunikation som Tjänst tillsätter Telenor en kundprojektledare. Projektledaren fungerar som kontaktperson under hela implementeringsfasen, från undertecknat avtal till dess att leveransprojektet är avslutat och avropade tjänster installerats, driftsatts, leveranstestats och överlämnats till Telenors drift- och supportorganisation. Till sin hjälp har projektledaren medarbetare inom Telenors leveransorganisation och eventuell partner. Projektledaren ansvarar för all samordning och koordinering av Telenors delleveranser inklusive ändringshantering samt koordinering gentemot eventuella underleverantörer. För mer information kring projektgenomförande se punkt 5.1.1.
Helhetsansvar vid införande. Leverantören skall erbjuda ett helhetsansvar vid införande/migration av funktioner och tjänster såsom installation, driftssättning och leveranstest. Vi lämnar alltid full nödvändig assistans för att komma igång med tjänsterna mobil telefoni. Som en del av " Ventelo mobiltelefoni" kommer Ventelo att hantera alla aspekter avseende installationen av kundens anslutning till tjänsten. Sedan porteringsdatum överrenskommits kommer nya SIM kort att skickas per post ett antal dagar innan portering kommer att ske. I medföljande dokument påvisas vikten av att användaren av telefonen sparar ned befintlig telefonbok till telefonens minne och ej till gammalt SIM korts minne. Sedan det nya SIM kortet är porterat och aktivt så kan användaren välja om man vill ha telefonbokens minne i telefonens minne eller lagrat på SIM kortet. Ventelo kommer också att låna ut SIM korts avläsare till alla enheter med medföljande instruktioner. Sim korts avläsare används så att man stoppar in det gamla och det ny i en enhet som läser av information till det nya simkortet. SIM korts läsarna kan man då ställa upp t ex i receptionen.