Servicecenter. För att utföra åtgärder som enligt särskilda villkor för respektive Tjänst ankommer på Myndigheten, får denne anlita servicecenter. Återkallelse av sådant uppdrag till servicecenter eller byte av servicecenter ska omgående meddelas Leverantören. Myndigheten ansvarar för servicecentrets arbete som om Myndigheten själv utfört arbetet.
Servicecenter. Servicecenter är den centrala punkten för att ge dig som kund enkel, pålitlig och tillgänglig service i det dagliga arbetet i Hypergene. Servicecenter arbetar enligt en strukturerad process och tar emot, registrerar, koordinerar och löser de olika supportärenden som vi har definierat: incidenter, användarstöd, beställningar och utvecklingsönskemål. De viktigaste uppgifterna för Servicecenter är att: • Ta emot och registrera ärenden från kunder och lösa så många av dem så snabbt som möjligt. • Inneha 1:st och 2:nd line i ärendeprocessen (3:rd line om en partner har det initiala ansvaret). • Göra en första bedömning av ärendet och försöka att lösa eller tilldela ärendet till 3:rd line. • Övervaka att alla supportärenden hanteras enligt överenskommen servicenivå – och eskalera vid behov. • Vid behov koordinera arbetet med att lösa ett ärende. • Hålla kunden informerad om status och framsteg i lösningen av ärendet. • Stänga alla ärenden och meddela kunden (om det inte gjorts tidigare) • Skapa rapporter med ärendestatistik till våra Customer Success Managers, Expert Services- team och ledningsgrupp. • Skapa rapporter om potentiellt större eller allvarliga incidenter till kunder och vår ledningsgrupp. Med Servicecenter ska du som kund uppleva att det är enkelt att kontakta Hypergene och snabbt få professionell support. Genom att registrera alla ärenden i ett supporthanteringssystem säkerställs informationskvaliteten och gör det möjligt för dig att få en samlad bild av vilka ärenden som registreras, hur ärendena hanteras och få statistik över alla ärenden.
Servicecenter. Från årsskiftet 2011 tillhör ServiceCenter (SC) affärsområde Förvaltning. SC hanterar alla inkom- mande frågor från enskilda medlemmar och bo- ende i fastigheter som vi förvaltar. Under året har SC hanterat drygt 165 000 telefonsamtal och 52 000 ärenden via e-post. Efter en del problem med stundtals långa svarstider under 2010 har vi kraftigt förbättrat tillgängligheten och servicegraden 2011. Den genomsnittliga väntetiden har varit drygt en minut. För att ytterligare förbättra tillgängligheten så har vi under året påbörjat ett projekt som syftar till att samla fler funktioner med liknande logik inom ramen för SC. Förutom förbättrad tillgänglig- het och minskad sårbarhet räknar vi med att det även kommer att leda till en ökad kostnadseffektivitet.
Servicecenter. Tel. 00-000 000 00 E-post: xxxxxxx@xxxxxxxx.xx
Servicecenter. Telefon direkt: 0000-00 00 00 Anmäl skada: xxx.xx.xx/xxxxxxxxxx Skadeservice: 0000-000 000
Servicecenter