Synpunkts- och klagomålshantering. Utföraren ska ha dokumenterade och välkända rutiner för synpunkts- och klagomålshantering. Brukarna och deras legala företrädare ska alltid veta till vem de kan vända sig för att på ett enkelt sätt lämna synpunkter på utförarens verksamhet och bemötande. Den som lämnar en synpunkt/klagomål till utföraren ska få återkoppling snarast, senast inom sju dagar. Utföraren ska informera brukare och legala företrädare om att de även kan lämna synpunkter och klagomål gällande utförarens verksamhet till vård- och omsorgsnämnden i Sollentuna kommun.
Synpunkts- och klagomålshantering. Utföraren ska arbeta systematisk med synpunkter och klagomål från kunder och anhöriga. Det ska tydligt framgå vart kunden ska vända sig med synpunkter och klagomål. Om kommunen så begär ska utföraren kunna redovisa inkomna synpunkter samt vilka åtgärder som vidtagits. Den enskilde ska få svar inom två dagar, eller om hanteringen inte kan lösas inom två dagar få besked om när svar kan ges. Synpunkter kan också alltid lämnas via kommunens egen åsiktshantering, ”Åsikt Kävlinge”, via blankett eller webb. Utföraren ska se till att blanketten ”Åsikt Kävlinge” finns längst bak i gula pärmen. Kommunen återkopplar då till utföraren i de fall klagomålen ska utredas och åtgärdas och utföraren rapportera sitt svar till kommunen.
Synpunkts- och klagomålshantering. Utföraren ska ha rutiner för synpunkts och klagomålshantering. Utföraren ska även informera den enskilde, dennes anhöriga och legala företrädare om att de även kan lämna synpunkter och klagomål gällande utförarens verksamhet till vård och omsorgsnämnden. Den enskilde ska få svar inom sju dagar, eller om hanteringen av klagomålet inte kan lösas inom sju dagar, få besked om när svar kan ges. En särskild sammanställning över klagomål samt vidtagna åtgärder, eller förslag till åtgärder, ska vid begäran lämnas till beställaren.
Synpunkts- och klagomålshantering. Kontrollpunkter Ansökan Uppföljning