Tillgänglighet - Jourservice. Jourservice gäller annan tid än Arbetsdag, det vill säga helgfria vardagar måndag - fredag kl.17:00-08.00 svensk tid, samt dygnet runt på helgdagar Avropsberättigad ska kunna kontakta Ramavtalsleverantören via telefon för att genomföra Bokningar även vid annan tid än Arbetsdag, så kallad jourservice. Ramavtalsleverantörens jourservice ska ha tillgång till Avropsberättigads kundprofil, individuella resenärsprofiler, och kunna genomföra Bokningar av samtliga tjänster som ingår i Kontraktet. Kontakt med jourservice ska ske med samma telefonnummer som för ordinarie service. I samband med eventuell omkoppling ska det informeras om att omdirigering sker och att arvode för jourservice kommer att debitera. Ramavtalsleverantören ska minst: • Ha tillgång till den Avropsberättigades myndighetsprofil samt resenärsprofiler om inte annat har överenskommits. En resenär som redan har en resenärsprofil hos den ordinarie servicen ska därmed inte behöva upprätta en ny profil hos jourservicen. • Boka enligt de statliga Ramavtalen och, i förekommande fall, den Avropsberättigades egna avtal inom resor och logi. • Tillhandahålla service av svensk- och/eller engelsktalande personal med samma kompetensnivå som den ordinarie personliga servicen under Arbetsdag. • Tillhandahålla debitering mot resekonto på samma sätt och för samma områden som under Arbetsdag.
Tillgänglighet - Jourservice. Helgfria vardagar måndag - fredag kl.17:00-08.00 svensk tid, samt dygnet runt för helgdagar. För 90 % av telefonsamtalen under ett halvår ska väntetiden inte vara mer än fem (5) minuter för att komma fram till en resekonsult. Mätperioden är per halvår (om den upphandlande myndigheten inte anger annan frekvens i sin förnyade konkurrensutsättning). Vid avsteg utgår viten enligt eskaleringstrappa nedan. Maximalt vitesbelopp för kommunikationsvägen 2 500 kr Ange i procent svarstid < 5 minuter Vitesintervall Vitesbelopp i % av vitesgrunden Vitesbelopp i kr (SEK exklusive moms) Vite 100,00% 90,00% 0% 0 kr 2 500 kr 89,99% 80,00% 25% 625 kr 79,99% 70,00% 50% 1 250 kr 69,99% 60,00% 75% 1 875 kr 59,99% 50,00% 100% 2 500 kr
Tillgänglighet - Jourservice. Jourservice gäller helgfria vardagar måndag - fredag kl.17:00-08.00 svensk tid, samt dygnet runt för helgdagar. Resenären/resebeställaren ska kunna kontakta leverantören via telefon för att genomföra exempelvis bokningar, ändringar eller avbokningar även utanför kontorstid så kallad jourservice. Leverantörens jourservice ska ha tillgång till den upphandlande myndighetens kundprofil, individuella resenärsprofiler, och kunna genomföra bokningar, av-/ombokningar av samtliga tjänster som ingår i avtalet. Kontakt med jourservice ska ske med samma telefonnummer som för ordinarie service. I samband med omkoppling ska det informeras om att omdirigering sker och att arvode för jourservice kommer att debitera. För 90% av telefonsamtalen under en månad ska väntetiden inte vara mer än fem (5) minuter för att komma fram till en resekonsult. Jourservice ska ha svensk- och/eller engelsktalande personal med samma kompetensnivå som den ordinarie personliga servicen. Leverantören ansvarar för att utföra kontroll av kravuppfyllnad avseende tillgängligheten enligt ovan. Mätperioden är per halvår (om den upphandlande myndigheten inte anger annan frekvens i sin förnyade konkurrensutsättning) och skickas till kontaktperson på den upphandlande myndigheten i excelformat eller annat överenskommet lämplig filformat. Denna redovisning utgör underlag för uppföljning av servicenivåer angivna i bilaga 04 - Servicenivåer för resebyråtjänster (SLA).