Tjänsteområden. Avtalsområde 1 omfattar tjänster inom nedanstående tjänsteområden. Tjänsteområdena syftar till att tydliggöra tjänsteutbudet genom AV-lösningens hela livscykel och beskriva inom vilka områden tjänster kommer att avropas. Leverantörerna ska minst kunna tillhandahålla de tjänster som anges under respektive tjänsteområde nedan.
Tjänsteområden. Personaluthyrning o Grundpool och Vikariepool
Tjänsteområden. Service Management: Lednings- och samverkansfunktion som svarar för ledning, styrning och uppföljning av tjänster inom alla tjänsteområden mot myndigheten. Service Desk: Kontaktytan för felanmälan, support och beställningar för användare inom alla tjänsteområden.
Tjänsteområden. Tjänsterna som omfattas tillhör området dokumenthantering. Tidpunkten för utförandet av en tjänst kan vara skild från köpet av produkt. Det är för avropande kund tillåtet att avropa tjänster för utrustning som kunden anskaffat tidigare. Se även ”Kravkatalog” för mer information (finns under ramavtalsområdet, Gemensamma dokument, på xxx.xxxxxx.xx). Exempel på tjänster/innehåll: • Projektledning • Teknikanalys och rådgivning • Anpassningar av kunds utskriftsmiljö • Certifiering av produkter mot kunds driftsmiljö • Driftsättning • Installation Uppackning, återtag av emballage, montering, konfiguration. • Integration Integration av produkter och lösningar i befintliga tekniska miljöer. Säkerställande av kompatibilitet. • Destruktion Återtag av utrustning, förstöring och skrotning av utrustning (återvinning) i den mån detta inte omfattas av lagkrav, samt säker radering av data på lagringsmedia. • Fakturering och e-handel T.ex. Tillhandahålla specificerad faktura, detaljerad utifrån kundkrav. • Service Omfattar förebyggande åtgärder som tillhandahållande och återkommande utbyte av slitagedelar (toner och andra förbrukningsartikler), rengörning och trimning av utrustning samt reparation och byte av reservdelar inom avtalad tid. • Underhåll Med underhåll avses kontinuerliga uppgraderingar och uppdateringar av programvara. Service och underhåll kan ske på plats eller på distans. För att effektivisera driftmiljö hos kund kan denne besluta om att annan part än leverantören svarar för service av utrustningen. Se punkt 3.3.2.5 i förfrågningsunderlaget. • Utbildning Kundspecifik utbildning ska tillhandahållas av leverantören som även bör erbjuda teknisk utbildning för kunds egen personal i syfte att internt kunna hantera enklare service. • Överlämning vid leverantörsbyte I de fall kunden ska byta leverantör av utrustning ska den tidigare leverantören avveckla egna åtaganden samt överlämna till den nya leverantören vid infasningen så att det inte stör kunds verksamhet eller orsakar onödiga merkostnader eller fördröjningar i övergången.
Tjänsteområden. Tjänster som är kopplade till hårdvaran och medföljande programvara inom ramen för det aktuella upphandlingsobjektet är följande: • Installation Med installation avses konsulttjänster som syftar till att hjälpa myndigheten med installation av köpt hård- och programvara samt att konfigurera den. Här inkluderas även projektledning för denna typ av tjänster. • Service och underhåll Med service avses exempelvis reparation av hårdvara inom avtalad tid, proaktiva åtgärder och tillgång till reservdelar. Service och underhåll är paketerade som en och samma tjänst. Under garantitid sker service och underhåll efter överenskommelse mellan avropande myndighet och ramavtalsleverantör enligt avtal eller, om inget annat överenskommits, enligt bilaga ”Allmänna villkors Funktionsgaranti S”. När garantitiden löpt ut måste tjänsten avropas. • Underhåll Med underhåll avses kontinuerliga uppgraderingar och uppdateringar av programvaror. • Uppdatering, uppgradering Med uppdatering avses rättningar, säkerhetsuppdateringar etc. i programvaror. Att införa nya versioner i syfte att rätta fel och åtgärda säkerhetsbrister betraktas även som uppdatering. Med uppgradering avses införande av nya versioner med ny eller ändrad funktionalitet. Både service och underhåll kan ske på plats eller på distans via t.ex. VPN, e-post, webbplats eller via telefon. • Analys och design av server- och lagringslösningar Med analys och design menas att en konsult, som är specialist, gör en analys av avropande myndighets lösningar för servrar och lagring i myndighetens datacenter och föreslår en ny design. Specialistkompetens innefattar även djup teknisk kunskap vad gäller servrar och lagringslösningar. Myndigheten kan också få hjälp av specialisten med att integrera den köpta hårdvaran i sitt datacenter på bästa sätt. Säkerhetskompetens ingår också som specialistområde i denna tjänst. • Myndighetspecifik utbildning Med myndighetspecifik utbildning menas att avropande myndighets personal kan få utbildning i den server, lagringslösning och programvara de har köpt för att dessa ska kunna användas på bästa sätt i myndighetens datacenter. • Energioptimering av servrar och lagringslösningar Med energioptimering menas konsulttjänst som syftar till att ställa in och sätta upp servrar, lagringslösningar med tillhörande programvara på ett sådant sätt att energiförbrukningen blir så liten som möjligt. Konsulttjänsten kan också innebära att hjälpa avropande myndighet med att hitta ett sätt att mäta och rapportera en...