ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ ข้อกำหนดตัวอย่าง

ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการ. สําหรับเทศบาลตําบลคําเขื่อนแก้ว เป็นหน่วยงานองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่ตั้งอยู่ในเขต อําเภอคําเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร มีอํานาจหน้าที่ตามกฎหมายในการจัดบริการสาธารณะให้บริการ ประชาชนในพื้นที่ปกครอง ภายใต้เป้าหมายสําคัญเพื่อให้ประชาชนในท้องถิ่นมีคุณภาพชีวิตและความ เป็นอยู่ที่ดี แต่การที่จะพัฒนาการดําเนินงานของหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพจะต้องทราบผลการ ปฏิบัติงานว่าเป็นอย่างไร มีข้อดี ข้อเสีย เป็นอย่างไรและประชาชนและผู้ที่มารับบริการ คือ ผู้ที่จะสะท้อน ให้เห็นว่าผลการดําเนินงานขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นให้มีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด และตรงกับ ความต้องการของประชาชนและผู้ที่เข้ามารับบริการหรือไม่ ซึ่งประเด็นปัญหาเหล่านี้ขึ้นอยู่กับคุณภาพ ของการดําเนินงานสามารถวัดได้จากความรู้สึกของประชาชนที่มีต่อการดําเนินงานด้านนั้น ๆ แต่เนื่องจาก การดําเนินงานเปรียบเสมือนกลไกหลักสําคัญในการบริหารงานของท้องถิ่น องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น แต่ละแห่งต้องการให้ผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจในการดําเนินงานมากที่สุดในฐานะที่เป็นองค์กร ปกครองท้องถิ่นที่ดูแลในเขตเทศบาลตําบลคําเขื่อนแก้ว อําเภอคําเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธรจึงได้ประสาน ขอความร่วมมือให้มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม เป็นหน่วยงานสํารวจความพึงพอใจของประชาชน เจ้าหน้าที่รัฐ หน่วยงานของรัฐ หน่วยงานเอกชนที่เป็นผู้รับบริการของเทศบาลตําบลคําเขื่อนแก้ว ตาม ตัวชี้วัดคุณภาพการให้บริการในการประเมินด้านกระบวนการและขั้นตอนการบริการ ด้านช่องทางการ ให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอํานวยความสะดวกในการให้บริการและด้านคุณภาพการ ให้บริการในงานบริการสาธารณะด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้ จากเหตุผลที่กล่าวมาในข้างต้น คณะผู้ศึกษาวิจัยในฐานผู้ที่ได้รับการประสานจากเทศบาลตําบล คําเขื่อนแก้ว ให้ดําเนินการสํารวจความพึงพอใจของของประชาชน ข้าราชการและหน่วยงานเอกชนที่มีต่อ คุณภาพการให้บริการ ได้ตระหนักถึงความสําคัญในการตอบสนองความต้องการด้านการบริการของ ประชาชนในพื้นและเพื่อให้เทศบาลตําบลคําเขื่อนแก้ว นั้น สามารถดําเนินงานให้บรรลุวัตถุประสงค์ได้นั้น จําเป็นต้องมีการวางแผนการดําเนินงานเพื่อประชาชน โดยมุ่งเน้นผลสัมฤทธิ์และต้องทราบถึงระดับความ พึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการดําเนินงาน โดยคณะผู้วิจัยได้กําหนดแนวทางและหลักการในการ ประเมินผลการวัดระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ นอกจากนั้นผลการวิจัยดังกล่าว ซึ่งมีความสําคัญยิ่งนี้ ยังสามารถนําไปใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงแก้ไขการดําเนินงานของเทศบาลตําบล คําเขื่อนแก้ว อําเภอคําเขื่อนแก้ว จังหวัดยโสธร ให้มีประสิทธิภาพและเกิดประสิทธิผลมากยิ่งขึ้นและ สามารถสนองตอบต่อการบริการ การแก้ไขปัญหาและความต้องการของประชาชนในพื้นที่ได้ในที่สุด