Common use of SÜREÇ VE HEDEFLER Clause in Contracts

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Başvuru, Tahsis ve Tesis Süreci 1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin, Türk Telekoma ait internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanır. 2. Bağlantı süresi, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin ilgili Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş başvuru formu ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar. 4. Tahsis süreci sonunda; talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5. Tahsis süreci sonunda; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilir. 6. Müşteri’nin talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 7. TTVPN hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerden daha geç bağlanması halinde, her gecikilen gün için, aylık bazda, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin 1/15’i oranına karşılık gelen tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanır. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedir. Bu talep, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdır. 8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirde, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. Özel proje gerektiren taleplerde, bu taleplerin karşılanma süresi, karşılanma prosedürü, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi vb. hususlar Müşteri ile yapılacak protokolde belirlenir. 10. Tesis öncesi ruhsat ya da izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildir. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir). 11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olup, Abone’nin hattının uygunluğuna ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektir. 12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktır. Bu durum, Müşteri ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamaz. 13. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Başvuru2.1. ATM/FR/ME HİZMETLERİ BAŞVURU VE BAĞLANTI SÜRECİ 2.1.1. ATM/FR/ME İnternet Hizmetlerine ilişkin bağlantı talepleri, Tahsis ve Tesis Süreci 1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin, Türk Telekoma ait internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanırsonuçlandırılacaktır. Tahsis ve tesis işlemleri bağlantı süresi içerisinde gerçekleştirilecektir. 22.1.2. Bağlantı süresiİşletmecinin, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredirEk-5’in 6. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında maddesinde yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin ilgili Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş başvuru formu ile irtibat noktasına ya da Otomasyon Sistemi üzerinden müracaat etmesini müteakip Tahsis süreci başlayacaktır. Türk Telekom tahsis süreci başlar.sürecinde yapacağı keşif çalışmasında, İşletmeci/İşletmeci Abonesi tesisi ile Türk Telekom şebekesi arasında; 42.1.3. Tahsis süreci sonunda; talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi Devrenin Tesisinin uygun bulunması durumunda, Türk Telekom İşletmeciye en geç 5 (beş) iş günü içerisinde olumlu Talep değerlendirme Bildirimini yazılı olarak, e-posta yoluyla, İşletmeci yetkilisi ile bir tutanak tutmak şartıyla şifahi olarak veya Otomasyon sistemi aracılığıyla yapacaktır. Olumlu Talep Değerlendirme Bildirimi ile birlikte varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 51. Keşif bedeli İşletmeciye bildirilecektir. Tahsis süreci sonunda; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine ise İşletmeciye talebin karşılanamayacağı gerekçeleriyle birlikte en geç 5 (beş) iş günü gün içinde yazılı olarak, e-posta yoluyla, İşletmeci yetkilisi ile bir tutanak tutmak şartıyla şifahi olarak bildirilirveya Otomasyon sistemi aracılığıyla yapacaktır 2.1.4. İşletmeci, Türk Telekom’un Talep Değerlendirme Bildiriminin tebliğinden itibaren 20 (yirmi) iş günü içinde varsa 1. Keşif Bedelinin ödendiğini gösterir dekont ile birlikte, Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirecektir. Söz konusu sürenin aşılması durumunda talep iptal edilmiş sayılacaktır. 62.1.5. Müşteri’nin talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı 2.1.2 maddesi kapsamında ilave yatırımın gerekmediği durumlarda İşletmecinin olumlu cevabını Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu Telekom’a bildirmesini müteakip Tesis süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ Tesis süreci sırasında İşletmecinin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, tesis varsa Tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx İşletmeciden alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye İşletmeciye iade edilmezedilmeyecektir. 2.1.2 maddesi kapsamında ilave yatırım gerekmesi durumunda İşletmecinin 1. Keşif Bedelinin ödendiğini gösterir dekont ile birlikte, Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirmesini müteakip 5 (beş) iş günü içerisinde İşletmeci ile Türk Telekom arasında Bağlantı ile ilgili işlemleri düzenleyen ve işbu referans teklif hükümlerine aykırı olmayacak şekilde hazırlanacak 2.1.8. maddesi kapsamında protokol imzalanır. 72.1.6. TTVPN ATM/FR/ME İnternet hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de nedenlerle Tablo- 1’de belirtilen sürelerden daha geç bağlanması halindebağlantı süresinin aşılması durumunda, devre başına, gecikilen her gecikilen gün için, iş günü için aylık bazda, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin kullanım ücretinin 1/15’i oranına karşılık denk gelen ücretlerden oluşan toplam tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanırTürk Tesise Konu Hizmet Bağlantı Süresi (iş günü)* TABLO-1: HİZMET BAĞLANTI SÜRESİ 2.1.7. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç)İşletmecinin ATM/FR/ME İnternet hizmetine ilişkin mevcut devrelerini farklı adrese nakil taleplerinde, yeni devre hizmete verilinceye kadar eski devrenin irtibatı kesilmez, ancak İşletmecinin talebi doğrultusunda eski devrenin irtibatı yeni devre hizmete verilmeden önce de kesilebilir. Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedir. Bu talepİşletmecinin abonelerinin, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdıraynı adreste, başka bir İşletmeciye devredilmesi durumunda sunulan ATM/FR/ME İnternet hizmetinde herhangi bir kesinti yaşanmaması esastır. 82.1.8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirde2.1.2 maddesi kapsamında ilave yatırım gerektiren durumlarda (kazı çalışması, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. Özel proje gerektiren taleplerdefiber optik kablo için direk dikilmesi, bu taleplerin karşılanma süresikablo çekimi, karşılanma prosedürüteçhizat kurulumu, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi kart ilavesi vb. hususlar Müşteri ile yapılacak protokolde belirlenir. 10. Tesis öncesi ruhsat ya da izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildir. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir). 11. Bakır altyapıdan verilen teçhizat ve/veya erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olup, Abone’nin hattının uygunluğuna şebekesi yönünden hazır olmayan) ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektir. 12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktır. Bu durum, Müşteri İşletmeci veya İşletmeci Abonesi tesisi ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumundaşebekesi arasında özel bir uygulamaya (İşletmecinin uzun süreli 2.1.9. Başvuru, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamazTahsis ve Tesis aşamalarında, anlaşmazlık çıkması halinde, Türk Telekom kayıtları ile birlikte İşletmeci kayıtları da dikkate alınarak değerlendirme yapılacaktır. 132.1.10. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğundaTelekom, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanırİşletmecinin iptal talebini başvurusundan itibaren 5 (beş) iş günü içerisinde sonuçlandıracaktır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Noktadan Noktaya Metro Ethernet Başvuru, Tahsis ve Tesis Süreci 1. TTVPN 1- Noktadan Noktaya Metro Ethernet hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin, Türk Telekoma ait internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanır. 2. 2- Bağlantı süresi, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin 3- Taahhüt Verilen’in ilgili Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş başvuru formu ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar. 4. 4- Tahsis süreci sonunda; talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5başvuru sahibine sözleşme imzalamak üzere en geç 5 gün içerisinde davet mektubu gönderilir. Tahsis süreci sonunda; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilir. 6. Müşteri’nin talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı 5- Sözleşme imzalamak üzere davet mektubunu alan Taahhüt Verilen’in davet mektubunun tebliğinden itibaren 20 gün içinde Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu ile sözleşmeyi imzalaması gerekmektedir. Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerle 20 gün içerisinde sözleşmenin imzalanmaması durumunda gecikilen her gün için bağlantı ücretinin 1/30’u söz konusu ücretten mahsup edilir. 6- Türk Telekom ile kullanıcı arasında sözleşmenin imzalanmasının ardından devre tesis süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ Tesis süreci sırasında Taahhüt Verilen’in hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx Taahhüt Verilenden alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye Taahhüt Verilen’e iade edilmez. 77- Hizmet bazında tek Sözleşme (ör: İşletmeci Sözleşmesi) uygulamasının geçerli olduğu ve Taraflar arasında söz konusu Sözleşme’nin imzalanmak istenmesi/imzalanmasının gerektiği durumda ya da ileride yapılacak değişiklikle tüm hizmetler açısından tek Sözleşme (ör: Çerçeve Sözleşme) uygulamasına geçilmesi halinde, ilk başvuruyla birlikte yukarıdaki 4., 5. TTVPN ve 6. madde hükümleri aynen uygulama alanı bulacaktır. Buna karşılık, Taraflar açısından hizmet bazında tek Sözleşme’nin imzalandığı ya da ileride uygulama değişikliğiyle tüm hizmetler için tek Sözleşme uygulamasına geçildiği durumda Taraflar’ca söz konusu tek Sözleşme’nin imzalandığı tarihten sonra gerçekleştirilecek devre başvuruları açısından yukarıdaki 4., 5. ve 6. madde hükümleri uygulama alanı bulmaz. Bu durumda, ilgili devreye yönelik başvuru formunun imzalanmasının akabinde, tahsis süreci başlar. Tahsis süreci sonunda talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda en geç 5 gün içinde başvuru sahibine olumlu bilgilendirme yapılarak tesis için azami 7 gün içinde onay vermesi istenir, onayı müteakip devre tesis süreci başlar. Tahsis süreci sonunda; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı gerekçeleriyle birlikte en geç 5 gün içinde 8- Noktadan Noktaya Metro Ethernet hizmetinin Türk Telekom’dan Telekomdan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerden daha geç bağlanması halinde, devrenin geç bağlantı yapılan uç noktası başına, her gecikilen gün için, aylık bazda, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin 1/15’i oranına karşılık gelen tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanır. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin için Taahhüt Verilen’in yazılı talebi gerekmektedir. Bu talep, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdır. 8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirde, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. 9- Özel proje gerektiren taleplerde, bu taleplerin karşılanma süresi, karşılanma prosedürü, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti Taahhüt Verilen’in hizmeti minimum kullanma süresi vb. hususlar Müşteri Taahhüt Verilen ile yapılacak protokolde belirlenir. 10. 10- Tesis öncesi ruhsat ya da izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildir. (Müşterilerin Taahhüt Verilen’lerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir). 11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olup11- Başvuru, Abone’nin hattının uygunluğuna tahsis ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlıtesis aşamalarında, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektir. 12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresitalep edilmesi durumunda, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları ile birlikte Taahhüt Verilen kayıtları da dikkate alınacaktıralınarak değerlendirme yapılır. Türk Telekom kayıtları ile Taahhüt Verilen kayıtları arasında farklılık bulunması halinde Türk Telekom kayıtları esas alınır. Bu durum, Müşteri Taahhüt Verilen ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin Taahhüt Verilen’in başka delillere delilllere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamaz. 13. 12- Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan hallerde belirtilen hususlar azami 7 gün içerisinde giderilir. Bu sürenin aşılması halinde veya umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci işletmeciler arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi SÜRESİ HİZMET Tesise Konu Devre Bağlantı Süresi ( İş (iş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü* Noktadan Noktaya Metro Ethernet Şehiriçi 14 İllerarası 14 İliçi – Kırsal 16 (*)1-Bu süreler, Özel Proje uygulaması gerektirmeyen talepler için geçerlidir.

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Başvuru2.1. ATM/FR/ME İNTERNET HİZMETLERİNE İLİŞKİN BAŞVURU, Tahsis ve Tesis SüreciTAHSİS VE TESİS SÜRECİ 12.1.1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSLATM/FR/ME İnternet Hizmetlerine ilişkin bağlantı talepleri, G.SHDSL veya ME devrelerinin, Türk Telekoma ait internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de işbu ekin Tablo-1’inde belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanırsonuçlandırılacaktır. Tahsis ve tesis işlemleri bağlantı süresi içerisinde gerçekleştirilecektir. 22.1.2. Bağlantı süresiİşletmeci, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin ilgili başvuru sırasında bağlantı yapılacak adresin BBK ve koordinat bilgilerini Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş ile paylaşacaktır. Türk Telekom, tahsis sürecinde yapacağı keşif çalışmasını verilen adres bilgilerini esas alarak harita tabanlı sistem (CBS) üzerinden yapacaktır. İşletmecinin, Otomasyon Sistemi üzerinden başvuru formu yapmasını müteakip 5 (beş) iş günlük Tahsis süreci başlayacaktır. Türk Telekom tahsis sürecinde yapacağı keşif çalışmasında, İşletmeci/İşletmeci Abonesi tesisi ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar.Türk Telekom şebekesi arasında; 42.1.3. Tahsis süreci sonunda; içerisinde talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi Devrenin Tesisinin uygun bulunması durumunda, Türk Telekom olumlu Talep değerlendirme Bildirimini varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5Bağlantı Ücreti ile birlikte Otomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. Tahsis süreci sonundasürecinde; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı ise bu durum gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilirOtomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. 62.1.4. Müşteri’nin İşletmeci, Türk Telekom’un Talep Değerlendirme Bildirimini müteakip 5 (beş) işgünü içerisinde Otomasyon Sistemi aracılığı ile Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirecektir. Söz konusu sürenin aşılması durumunda talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı iptal edilmiş sayılacaktır. 2.1.5. İlave yatırımın gerekmediği durumlarda işbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında İşletmecinin olumlu cevabını Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu Telekom’a bildirmesini müteakip Tesis süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ Tesis süreci sırasında İşletmecinin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, tesis varsa Tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx İşletmeciden alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye İşletmeciye iade edilmez. 7edilmeyecektir. TTVPN hizmetinin İşbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında ilave yatırım gerekmesi durumunda İşletmecinin, Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerden daha geç bağlanması halinde, her gecikilen gün için, aylık bazda, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin 1/15’i oranına karşılık gelen tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanır. Telekom’a olumlu cevabını bildirmesini müteakip 5 (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedir. Bu talep, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdır. 8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirde, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. Özel proje gerektiren taleplerde, bu taleplerin karşılanma süresi, karşılanma prosedürü, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi vb. hususlar Müşteri ile yapılacak protokolde belirlenir. 10. Tesis öncesi ruhsat ya da izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildir. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir). 11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olup, Abone’nin hattının uygunluğuna ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektir. 12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktır. Bu durum, Müşteri beş) iş günü içerisinde İşletmeci ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamazarasında bağlantı ile ilgili işlemleri düzenleyen ve işbu referans teklif hükümlerine aykırı olmayacak şekilde hazırlanacak işbu ekin Madde 2.1.8’i kapsamında protokol imzalanır. 13. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Başvuru2.1. ATM/FR/MESSG/ME İNTERNET HİZMETLERİNE İLİŞKİN BAŞVURU, Tahsis ve Tesis SüreciTAHSİS VE TESİS SÜRECİ 12.1.1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSLATM/FR/MESSG/ME İnternet Hizmetlerine ilişkin bağlantı talepleri, G.SHDSL veya ME devrelerinin, Türk Telekoma ait internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de işbu ekin Tablo-1’inde belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanırsonuçlandırılacaktır. Tahsis ve tesis işlemleri bağlantı süresi içerisinde gerçekleştirilecektir. 22.1.2. İşletmeci, başvuru sırasında bağlantı yapılacak adresin BBK ve koordinat bilgisini Türk Telekom ile paylaşacaktır. Türk Telekom, tahsis sürecinde yapacağı keşif çalışmasını verilen adres bilgilerini esas alarak harita tabanlı sistem (CBS) üzerinden yapacaktır. İşletmecinin, Otomasyon Sistemi üzerinden başvuru yapmasını müteakip 5 (beş) iş günlük Tahsis süreci başlayacaktır. Türk Telekom tahsis sürecinde yapacağı keşif çalışmasında, İşletmeci/İşletmeci Abonesi tesisi ile Türk Telekom şebekesi arasında; Mevcut bir bağlantının olması durumunda söz konusu bağlantı üzerinden talep edilen hizmetin ilave yatırım yapılmaksızın/bağlantı ücreti gerekmeksizin (Lokal Erişim Kablosu ve/veya Teçhizat ücreti) sunulup sunulamayacağını, Mevcut bir bağlantının olması ancak talep edilen hizmet için ilave yatırım/ bağlantı ücreti gerekmesi durumunda (Lokal Erişim Kablosu ve/veya Teçhizat ücreti) içeren Bağlantı süresiÜcretini, başvurunun yapıldığı tarih Mevcut bir bağlantının olmaması ve talep edilen hizmetin ilave yatırım ile tesis süreci sonu arasındaki süredir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştirkarşılanabilir olması durumunda kurulacak bağlantıya ilişkin (Lokal Erişim Kablosu ve/veya Teçhizat ücreti) Bağlantı Ücretini belirler. 3. Müşteri’nin ilgili Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş başvuru formu ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar. 42.1.3. Tahsis süreci sonunda; içerisinde talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi Devrenin Tesisinin uygun bulunması durumunda, Türk Telekom olumlu Talep değerlendirme Bildirimini varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5Bağlantı Ücreti ile birlikte Otomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. Tahsis süreci sonundasürecinde; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı ise bu durum gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilirOtomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. 62.1.4. Müşteri’nin İşletmeci, Türk Telekom’un Talep Değerlendirme Bildirimini müteakip 5 (beş) işgünü içerisinde Otomasyon Sistemi aracılığı ile Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirecektir. Söz konusu sürenin aşılması durumunda talep etmiş olduğu iptal edilmiş sayılacaktır. İşletmecinin, ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı Otomasyon Sistemi aracılığı ile Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu Telekom’a cevabını bildirmesi için geçen süreler HST süresine dâhil edilmeyecektir. 2.1.5. İlave yatırımın gerekmediği durumlarda işbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında İşletmecinin olumlu cevabını Türk Telekom’a bildirmesini müteakip Tesis süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ Tesis süreci sırasında İşletmecinin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, tesis varsa Tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx İşletmeciden alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye İşletmeciye iade edilmezedilmeyecektir. İşbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında ilave yatırım gerekmesi durumunda İşletmecinin, Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirmesini müteakip 5 (beş) iş günü içerisinde İşletmeci ile Türk Telekom arasında bağlantı ile ilgili işlemleri düzenleyen ve işbu referans teklif hükümlerine aykırı olmayacak şekilde hazırlanacak işbu ekin Madde 2.1.8’i kapsamında protokol imzalanır. 72.1.6. TTVPN ATM/FR/MESSG/ME İnternet hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de nedenlerle işbu ekin Tablo-1’inde belirtilen sürelerden daha geç bağlanması halindebağlantı/nakil süresinin ve işbu ekin Madde 2.1.8’i kapsamında yapılan protokolde belirtilen sürenin aşılması durumunda, devre başına, gecikilen her gecikilen gün için, tam işgünü için aylık bazda, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin kullanım ücretinin 1/15’i oranına karşılık denk gelen ücretlerden oluşan toplam tutar Türk Telekom tarafından İşletmeciye Nisan, Temmuz, Ekim ve Xxxx aylarında olmak üzere yılda dört kez toplu olarak bildirilecektir. İşletmeci, söz konusu bildirimlerin akabinde Nisan, Temmuz, Ekim ve Xxxx aylarında olmak üzere yılda 4 (dört) kez bir önceki çeyrek dönemin toplam tutarına ilişkin olarak 7 (yedi) gün içerisinde düzenleyeceği faturayı Türk Telekom’ a teslim edecektir. Türk Telekom, İşletmecinin düzenlediği faturadaki bedeli, takip eden fatura döneminde, İşletmeci için düzenleyeceği elektronik haberleşme hizmetlerine ait faturaların bedelineişbu referans teklif kapsamında alacaklarına mahsuben ödemeyiyecektir gerçekleştirecektir. İşletmeci tarafından fatura edilen tutarın Türk Telekom tarafından mahsup işleminin yapılacağı aydaki faturaların tutarını aşması durumunda, kalan kısım İşletmeciye defaten ödenecektir. Bağlantı sürelerine ilişkin HST geri ödeme tutarı olarak hesaplanır. ödemesine esas tutar aylık kullanım ücretinin 3 (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedir. Bu talep, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdırüç) katını geçemez. 82.1.7. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili İşletmecinin ATM/FR/MESSG/ME İnternet hizmetine ilişkin mevcut devrelerini farklı adrese nakil taleplerinde, yeni devre hizmete verilinceye kadar eski devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük irtibatı kesilmez, ancak İşletmecinin talebi doğrultusunda eski devrenin irtibatı yeni devre hizmete verilmeden önce de kesilebilir. İşletmecinin abonelerinin, aynı adreste, başka bir ödeme talep ettiği takdirde, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamazİşletmeciye devredilmesi durumunda sunulan ATM/FR/ME/ME İnternet hizmetinde herhangi bir kesinti yaşanmaması esastır. 92.1.8. Özel proje İşbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında ilave yatırım gerektiren taleplerdedurumlarda (ruhsat, geçiş hakkı, kazı izni, kazı çalışması, fiber optik kablo için direk dikilmesi, kablo çekimi, kablo ek yapımı, kablo sonlandırılması, zayıflama ölçümü, teçhizat kurulumu, kart ilavesi gerektiren durumlarvb. teçhizat ve/veya erişim şebekesi yönünden hazır olmayan) ve İşletmeci veya İşletmeci Abonesi tesisi ile Türk Telekom şebekesi arasında özel bir uygulamaya (İşletmecinin uzun süreli test talebi, İşletmecinin talebi üzerine özel bir malzeme, kart, cihaz, değiştirilebilir optik/elektriksel arayüz modülleri, kablolar, güç/enerj birimleri, özel konfigürasyon ve servis talepleri yada bunlar için gerekli yazılım yükseltmelerisistem, konfigürasyon veya yöntemin kurulumu veya kullanılması) tarafların mutabakatıyla karar verilmesi durumunda, bu taleplerin karşılanma süresi, karşılanma prosedürü, tahsisTahsis, tesisTesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi vb. hususlar Müşteri ile taraflar arasında yapılacak protokolde protokolle belirlenir. Türk Telekom söz konusu protokol kapsamındaki hizmeti ayrım gözetmeksizin ve asgari olarak kendi perakende abonelerinemüşterilerine uyguladığı koşullarla sunacaktır. 102.1.9. Tesis öncesi ruhsat ya da özel mülke giriş gibi izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de işbu ekin Tablo-1’inde verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildirdâhil edilmeyecektir 2.1.10. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir)Tahsis ve Tesis aşamalarında, anlaşmazlık çıkması halinde, Türk Telekom kayıtları ile birlikte İşletmeci kayıtları da dikkate alınarak değerlendirme yapılacaktır. 112.1.11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olupTürk Telekom, Abone’nin hattının uygunluğuna ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektirİşletmecinin iptal talebini başvurusundan itibaren 5 (beş) işgünü içerisinde sonuçlandıracaktır. 122.1.12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktırhizmetin iptalinin kendisine bildirildiği andan itibaren 24 (yirmi dört) saat içinde hizmeti durdurur. Bu durum, Müşteri ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamazÜcretlendirme hizmetin durdurulduğu anda sona erecektir. 13. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN FiberLink Başvuru, Tahsis ve Tesis Süreci 1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin1- FiberLink ucunun, Türk Telekoma ait internet sayfasında web sitesinde (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanır. 2. 2- Bağlantı süresi, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin 3- Taahhüt Verilen’in ilgili Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş başvuru formu ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar. 4. 4- Tahsis süreci sonunda; talep kapsamında yer verilen devrenin ucun tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5başvuru sahibine sözleşme imzalamak üzere en geç 5 gün içerisinde davet mektubu gönderilir. Tahsis süreci sonunda; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilir. 6. Müşteri’nin talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı 5- Sözleşme imzalamak üzere davet mektubunu alan Taahhüt Verilen’in davet mektubunun tebliğinden itibaren 20 gün içinde Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu ile sözleşmeyi imzalaması gerekmektedir. Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerle 20 gün içerisinde sözleşmenin imzalanmaması durumunda gecikilen her gün için bağlantı ücretinin 1/30’u söz konusu ücretten mahsup edilir. 6- Türk Telekom ile kullanıcı arasında sözleşmenin imzalanmasının ardından uç tesis süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ Tesis süreci sırasında Taahhüt Verilen’in hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx Taahhüt Verilenden alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye Taahhüt Verilen’e iade edilmez. 7. TTVPN hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerden daha geç bağlanması 7- Hizmet bazında tek Sözleşme (ör: İşletmeci Sözleşmesi) uygulamasının geçerli olduğu ve Taraflar arasında söz konusu Sözleşme’nin imzalanmak istenmesi/imzalanmasının gerektiği durumda ya da ileride yapılacak değişiklikle tüm hizmetler açısından tek Sözleşme (ör: Çerçeve Sözleşme) uygulamasına geçilmesi halinde, her gecikilen gün içinilk başvuruyla birlikte yukarıdaki 4., aylık bazda, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin 1/15’i oranına karşılık gelen tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanır5. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedir. Bu talep, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdır. 8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirde, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. Özel proje gerektiren taleplerde, bu taleplerin karşılanma süresi, karşılanma prosedürü, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi vb. hususlar Müşteri ile yapılacak protokolde belirlenir. 10. Tesis öncesi ruhsat ya da izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildir. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir). 11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olup, Abone’nin hattının uygunluğuna ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektir. 12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktır. Bu durum, Müşteri ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamaz. 13. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)ve

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Başvuru2.1. ATM/FR/ME İNTERNET HİZMETLERİNE İLİŞKİN BAŞVURU, Tahsis ve Tesis SüreciTAHSİS VE TESİS SÜRECİ 12.1.1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSLATM/FR/ME İnternet Hizmetlerine ilişkin bağlantı talepleri, G.SHDSL veya ME devrelerinin, Türk Telekoma ait internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de işbu ekin Tablo-1’inde belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanırsonuçlandırılacaktır. Tahsis ve tesis işlemleri bağlantı süresi içerisinde gerçekleştirilecektir. 22.1.2. Bağlantı süresiİşletmeci, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin ilgili başvuru sırasında bağlantı yapılacak adresin BBK ve koordinat bilgilerini Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş ile paylaşacaktır. Türk Telekom, tahsis sürecinde yapacağı keşif çalışmasını verilen adres bilgilerini esas alarak harita tabanlı sistem (CBS) üzerinden yapacaktır. İşletmecinin, Otomasyon Sistemi üzerinden başvuru formu yapmasını müteakip 5 (beş) iş günlük Tahsis süreci başlayacaktır. Türk Telekom tahsis sürecinde yapacağı keşif çalışmasında, İşletmeci/İşletmeci Abonesi tesisi ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar.Türk Telekom şebekesi arasında; 42.1.3. Tahsis süreci sonunda; içerisinde talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi Devrenin Tesisinin uygun bulunması durumunda, Türk Telekom olumlu Talep değerlendirme Bildirimini varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5Bağlantı Ücreti ile birlikte Otomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. Tahsis süreci sonundasürecinde; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı ise bu durum gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilirOtomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. 62.1.4. Müşteri’nin İşletmeci, Türk Telekom’un Talep Değerlendirme Bildirimini müteakip 5 (beş) işgünü içerisinde Otomasyon Sistemi aracılığı ile Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirecektir. Söz konusu sürenin aşılması durumunda talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı iptal edilmiş sayılacaktır. 2.1.5. İlave yatırımın gerekmediği durumlarda işbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında İşletmecinin olumlu cevabını Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu Telekom’a bildirmesini müteakip Tesis süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ Tesis süreci sırasında İşletmecinin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, tesis varsa Tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx İşletmeciden alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye İşletmeciye iade edilmezedilmeyecektir. İşbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında ilave yatırım gerekmesi durumunda İşletmecinin, Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirmesini müteakip 5 (beş) iş günü içerisinde İşletmeci ile Türk Telekom arasında bağlantı ile ilgili işlemleri düzenleyen ve işbu referans teklif hükümlerine aykırı olmayacak şekilde hazırlanacak işbu ekin Madde 2.1.8’i kapsamında protokol imzalanır. 72.1.6. TTVPN ATM/FR/ME İnternet hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de nedenlerle işbu ekin Tablo-1’inde belirtilen sürelerden daha geç bağlanması halindebağlantı/nakil süresinin ve işbu ekin Madde 2.1.8’i TABLO-1: HİZMET BAĞLANTI SÜRESİ Tesise Konu Hizmet Bağlantı Süresi (iş günü) 2.1.7. İşletmecinin ATM/FR/ME İnternet hizmetine ilişkin mevcut devrelerini farklı adrese nakil taleplerinde, her gecikilen gün içinyeni devre hizmete verilinceye kadar eski devrenin irtibatı kesilmez, aylık bazdaancak İşletmecinin talebi doğrultusunda eski devrenin irtibatı yeni devre hizmete verilmeden önce de kesilebilir. İşletmecinin abonelerinin, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin 1/15’i oranına karşılık gelen tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanır. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedir. Bu talepaynı adreste, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdırbaşka bir İşletmeciye devredilmesi durumunda sunulan ATM/FR/ME İnternet hizmetinde herhangi bir kesinti yaşanmaması esastır. 82.1.8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirdeİşbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında ilave yatırım gerektiren durumlarda (kazı çalışması, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. Özel proje gerektiren taleplerdefiber optik kablo için direk dikilmesi, bu taleplerin karşılanma süresikablo çekimi, karşılanma prosedürüteçhizat kurulumu, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi kart ilavesi vb. hususlar Müşteri teçhizat ve/veya erişim şebekesi yönünden hazır olmayan) ve İşletmeci veya İşletmeci Abonesi tesisi ile yapılacak protokolde belirlenir.Türk Telekom şebekesi arasında özel bir uygulamaya 102.1.9. Tesis öncesi ruhsat ya da özel mülke giriş gibi izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de işbu ekin Tablo-1’inde verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildirdâhil edilmeyecektir 2.1.10. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir)Tahsis ve Tesis aşamalarında, anlaşmazlık çıkması halinde, Türk Telekom kayıtları ile birlikte İşletmeci kayıtları da dikkate alınarak değerlendirme yapılacaktır. 112.1.11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olupTürk Telekom, Abone’nin hattının uygunluğuna ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektirİşletmecinin iptal talebini başvurusundan itibaren 5 (beş) işgünü içerisinde sonuçlandıracaktır. 122.1.12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktırhizmetin iptalinin kendisine bildirildiği andan itibaren 24 (yirmi dört) saat içinde hizmeti durdurur. Bu durum, Müşteri ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamazÜcretlendirme hizmetin durdurulduğu anda sona erecektir. 13. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Başvuru2.1. BAŞVURU, Tahsis ve Tesis SüreciTESİS SÜRECİ 12.1.1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin, Türk Telekoma İşletmecilerin boş port havuzundan Otomasyon Sistemi aracılığıyla yapacağı Abonelik başvurularına ait internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) portlar en geç aşağıda yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de tabloda belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanır. 2. Bağlantı süresi, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin ilgili Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş başvuru formu ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar. 4. Tahsis süreci sonunda; talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5. Tahsis süreci sonunda; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı gerekçeleriyle kullanıma hazır hale getirilecek (İşletmeci Abone kaydı yapabilir hale gelecektir), hizmet verilemiyorsa, yine Otomasyon Sistemi aracılığıyla hizmet verilememe sebebi ile birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilir.geri bildirimde bulunulacaktır. ADSL 7 VDSL 7 FTTB 6 FTTH 15 62.1.2. Müşteri’nin talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı Devre tesisi için gereken süreçte Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu süreci başlartesisin tamamlanamaması durumunda Aboneden kaynaklanan ve Türk Telekom’dan kaynaklanmayan uygun red gerekçeleri ile birlikte Tesis talebinin karşılanamadığı Otomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye iletilecektir. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ hizmet alımından vazgeçmesi durumundaTürk Telekom aşağıda yer alan red gerekçelerinin alt kapama kodları ile İşletmeciye detay bilgi sağlayacaktır. Türk Telekom, tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez.ihtiyaç duyması halinde alt kapama kodlarında düzenleme ve ekleme yapabilecektir. ADSL/ VDSL/ FTTx hizmeti için İrtibat numarası üzerinden müşteriye ulaşılamaması, Ankastreye ulaşılamaması, Ankastresinin veya OBK’nın uygun olmaması Hatalı adres bildirimi ve Türk Telekom’dan kaynaklanmayan nedenler için Altyapının dolu olması, Altyapının uygun olmaması, Altyapının bulunmaması, Talep edilen hızın veya hizmetin verilmesinin mevcut altyapıdan dolayı mümkün olmaması, 72.1.3. TTVPN Sanal Ayrıştırılmış Yerel Erişim hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerden daha geç bağlanması cevaplanması veya daha geç kullanıma hazır hale getirilmesi halinde, gecikilen her gecikilen gün tam saat için, aylık bazdaport ücretinin 2 (iki) saatlik kısmına denk gelen ücretlerden oluşan toplam tutar Nisan, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin 1/15’i oranına karşılık gelen tutar geri ödeme tutarı Temmuz, Ekim ve Xxxx aylarında olmak üzere yılda 4 (dört) kez toplu olarak hesaplanır. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedir. Bu talep, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdır. 8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirde, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. Özel proje gerektiren taleplerde, bu taleplerin karşılanma süresi, karşılanma prosedürü, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi vb. hususlar Müşteri ile yapılacak protokolde belirlenir. 10. Tesis öncesi ruhsat ya da izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildir. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir). 11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olup, Abone’nin hattının uygunluğuna ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektir. 12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktır. Bu durum, Müşteri ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamaz. 13. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi İşletmeciye Otomasyon Sistemi üzerinden veya listeleme yön temi ile bildirilecektir. İşletmeci söz konusu bildirimlerin akabinde Nisan, Temmuz, Ekim ve belgelerle Kuruma ispatlanırXxxx aylarında olmak üzere yılda 4 (dört) kez bir önceki çeyrek dönemin toplam tutarına ilişkin olarak 7 (yedi) gün içerisinde düzenleyeceği faturayı Türk Telekom’a teslim edecektir. Türk Telekom İşletmecinin düzenlediği faturadaki bedeli takip eden fatura döneminde, İşletmeci için düzenleyeceği elektronik haberleşme hizmetlerine ait faturaların bedeline mahsuben ödeyecektir. İşletmeci tarafından fatura edilen tutarın Türk Telekom tarafından mahsup işleminin yapılacağı aydaki faturaların tutarını aşması durumunda, kalan kısım İşletmeciye defaten ödenecektir. Devre Talebine ilişkin HST geri ödemesine esas tutar port ücretini geçmeyecektir. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* 2.1.4. Türk Telekom’un Ek-4 Tablo-1’de belirtilen geçiş sürelerine uymaması durumunda, gecikilen her tam saat için geçiş yapılacak modele ilişkin geçiş ücretinin 1/240’i oranına denk gelen ücretlerden oluşan toplam tutar Nisan, Temmuz, Ekim ve Xxxx aylarında olmak üzere yılda 4 (dört) kez toplu olarak Türk Telekom tarafından İşletmeciye Otomasyon Sistemi üzerinden veya listeleme yöntemi ile bildirilecektir. İşletmeci söz konusu bildirimlerin akabinde Nisan, Temmuz, Ekim ve Xxxx aylarında olmak üzere yılda 4 (dört) kez bir önceki çeyrek dönemin toplam tutarına ilişkin olarak 7 (yedi) gün içerisinde düzenleyeceği faturayı Türk Telekom’a teslim edecektir. Türk Telekom İşletmecinin düzenlediği faturadaki bedeli takip eden fatura döneminde, İşletmeci için düzenleyeceği elektronik haberleşme hizmetlerine ait faturaların bedeline mahsuben ödeyecektir. İşletmeci tarafından fatura edilen tutarın Türk Telekom tarafından mahsup işleminin yapılacağı aydaki faturaların tutarını aşması durumunda, kalan kısım İşletmeciye defaten ödenecektir. Geçiş sürelerine ilişkin HST geri ödemesine esas tutar port ücretini geçmeyecektir. 2.1.5. Türk Telekom’un Ek-4 Tablo-2’de belirtilen kesinti sürelerine uymaması durumunda ise, gecikilen her tam dakika için geçiş yapılacak modele ilişkin aylık kullanım ücretinin 2 (iki) dakikalık kısmına denk gelen ücretlerden oluşan toplam tutar Nisan, Temmuz, Ekim ve Xxxx aylarında olmak üzere yılda 4 (dört) kez toplu olarak Türk Telekom tarafından İşletmeciye Otomasyon Sistemi üzerinden veya listeleme yöntemi ile bildirilecektir. İşletmeci söz konusu bildirimlerin akabinde Nisan, Temmuz, Ekim ve Xxxx aylarında olmak üzere yılda 4 (dört) kez bir önceki çeyrek dönemin toplam tutarına ilişkin olarak 7 (yedi) gün içerisinde düzenleyeceği faturayı Türk Telekom’a teslim edecektir. Türk Telekom, İşletmecinin düzenlediği faturadaki bedeli takip eden fatura döneminde, İşletmeci için düzenleyeceği elektronik haberleşme hizmetlerine ait faturaların bedeline mahsuben ödeyecektir. İşletmeci tarafından fatura edilen tutarın Türk Telekom tarafından mahsup işleminin yapılacağı aydaki faturaların tutarını aşması durumunda, kalan kısım İşletmeciye defaten ödenecektir. Kesinti sürelerine ilişkin HST geri ödemesine esas tutar port ücretini geçemeyecektir. 2.1.6. Nakil başvuruları, 2.1.1 ve 2.1.2 maddeleri kapsamında yer alan sürelerde ve 2.1.3 maddesi kapsamında yer alan HST geri ödemesi çerçevesinde ele alınacaktır. 2.1.7. Türk Telekom, İşletmecinin Otomasyon Sistemi üzerinden hizmetin iptalini bildirdiği tarihten itibaren en geç 5 (beş) gün içerisinde iptal işlemini yerine getirecektir. 2.1.8. Türk Telekom hizmetin iptalinin kendisine bildirildiği andan itibaren 24 (yirmi dört) saat içerisinde hizmeti durduracaktır. Ücretlendirme hizmetin durdurulduğu anda sona erecektir. 2.1.9. Türk Telekom, Sanal Ayrıştırılmış Yerel Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)Sözleşmesi kapsamında Ankastreye/Splitter’a kadar hizmetleri tamamlayacaktır. Türk Telekom tamamladığı hizmetlere ilişkin gerekli testleri yaparak İşletmeci ile paylaşacaktır. Türk Telekom eve kadar fiber kurulum taleplerinde, sistemlerde kurulum talebine özel yapılacak tanım ve müşteri tarafına kurulan Splitter’ın çalışır durumda olduğu İşletmeci ile paylaşacaktır. 2.1.10. Test sonuçlarının iletilmesinin ardından İşletmeci kendi sorumluluğunda yer alan tamamlayıcı işleri yerine getirecektir. İşletmeci kendi sorumluluğunda yer alan tamamlayıcı hizmetleri tamamladığına ilişkin gerekli testleri yaparak Türk Telekom Otomasyon Sistemlerine gönderecektir. 2.1.11. İşletmeci tesis sonrası Xxxxx kaydı açarken sorumluluğundaki tamamlayıcı işlerin yerine getirildiğini ispatlayan test sonuçlarıyla birlikte Arızayı açabilecektir. İşletmeci tarafından tamamlayıcı hizmetlerin yerine getirilmediği ve/veya test sonuçlarını Türk Telekom’a göndermediği durumda, kurulum sonrası açılan Arıza kaydı “İşletmeci Sorumluluğundaki Tamamlayıcı İşler gerçekleştirilmemiştir.” dönüşü ile İşletmeci teyidine gönderilecektir. İşletmecinin Arıza ile ilgili işlemleri devam ettirmek istemesi durumunda kendi sorumluluk sahasındaki kontrolü tamamlaması ve hat değerlerini kontrol etmesi/kıyaslaması ardından, yapılan test sonuçlarıyla birlikte ilgili Otomasyon Sistemi üzerinden Arıza sürecini devam ettirebilecektir.

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Noktadan Noktaya ADSL/G.SHDSL Başvuru, Tahsis ve Tesis Süreci 1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSL, 1- Noktadan Noktaya ADSL / G.SHDSL veya ME devrelerinindevrelerin, Türk Telekoma ait internet sayfasında web sitesinde (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanır. 2. 2- Bağlantı süresi, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin 3- Taahhüt Verilen’in ilgili Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş başvuru formu ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar. 4. 4- Tahsis süreci sonunda; talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5başvuru sahibine sözleşme imzalamak üzere en geç 5 gün içerisinde davet mektubu gönderilir. Tahsis süreci sonunda; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilir. 6. Müşteri’nin talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı 5- Sözleşme imzalamak üzere davet mektubunu alan Taahhüt Verilen’in davet mektubunun tebliğinden itibaren 20 gün içinde Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu ile sözleşmeyi imzalaması gerekmektedir. Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerle 20 gün içerisinde sözleşmenin imzalanmaması durumunda gecikilen her gün için bağlantı ücretinin 1/30’u söz konusu ücretten mahsup edilir. 6- Türk Telekom ile kullanıcı arasında sözleşmenin imzalanmasının ardından devre tesis süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ Tesis süreci sırasında Taahhüt Verilen’in hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx Taahhüt Verilenden alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye Taahhüt Verilen’e iade edilmez. 77- Hizmet bazında tek Sözleşme (ör: İşletmeci Sözleşmesi) uygulamasının geçerli olduğu ve Taraflar arasında söz konusu Sözleşme’nin imzalanmak istenmesi/imzalanmasının gerektiği durumda ya da ileride yapılacak değişiklikle tüm hizmetler açısından tek Sözleşme (ör: Çerçeve Sözleşme) uygulamasına geçilmesi halinde, ilk başvuruyla birlikte yukarıdaki 4., 5. TTVPN ve 6. madde hükümleri aynen uygulama alanı bulacaktır. Buna karşılık, Taraflar açısından hizmet bazında tek Sözleşme’nin imzalandığı ya da ileride uygulama değişikliğiyle tüm hizmetler için tek Sözleşme uygulamasına geçildiği durumda Taraflar’ca söz konusu tek Sözleşme’nin imzalandığı tarihten sonra gerçekleştirilecek devre başvuruları açısından yukarıdaki 4., 5. ve 6. madde hükümleri uygulama alanı bulmaz. Bu durumda, ilgili devreye yönelik başvuru formunun imzalanmasının akabinde, tahsis süreci başlar. Tahsis süreci sonunda talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda en geç 5 gün içinde başvuru sahibine olumlu bilgilendirme yapılarak tesis için azami 7 gün içinde onay vermesi istenir, onayı müteakip devre tesis süreci başlar. Tahsis süreci sonunda; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı gerekçeleriyle birlikte en geç 5 gün içinde yazılı olarak bildirilir. Tesis süreci sırasında Taahhüt Verilen’in hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Taahhüt Verilen’den alınan bağlantı ücreti Taahhüt Verilen’e iade edilmez. 8- Noktadan Noktaya ADSL / G.SHDSL hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerden daha geç bağlanması halinde, devrenin geç bağlantı yapılan uç noktası başına, her gecikilen gün için, aylık bazda, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin 1/15’i oranına karşılık gelen tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanır. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin için Taahhüt Verilen’in yazılı talebi gerekmektedir. Bu talep, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdır. 8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirde, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. 9- Özel proje gerektiren taleplerde, bu taleplerin karşılanma süresi, karşılanma prosedürü, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti Taahhüt Verilen’in hizmeti minimum kullanma süresi vb. hususlar Müşteri Taahhüt Verilen ile yapılacak protokolde belirlenir. 10. 10- Tesis öncesi ruhsat ya da izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildir. (Müşterilerin Taahhüt Verilen’lerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir). 11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olup11- Başvuru, Abone’nin hattının uygunluğuna tahsis ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlıtesis aşamalarında, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektir. 12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresitalep edilmesi durumunda, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları ile birlikte Taahhüt Verilen kayıtları da dikkate alınacaktıralınarak değerlendirme yapılır. Türk Telekom kayıtları ile Taahhüt Verilen kayıtları arasında farklılık bulunması halinde Türk Telekom kayıtları esas alınır. Bu durum, Müşteri Taahhüt Verilen ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin Taahhüt Verilen’in başka delillere delilllere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamaz. 13. 12- Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan hallerde belirtilen hususlar azami 7 gün içerisinde giderilir. Bu sürenin aşılması halinde veya umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci işletmeciler arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi SÜRESİ HİZMET Tesise Konu Devre Bağlantı Süresi ( İş (iş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü* Noktadan Noktaya ADSL / G.SHDSL Şehiriçi 9 İllerarası 11 İliçi-Kırsal 13 (*)1-Bu süreler, Özel Proje uygulaması gerektirmeyen talepler için geçerlidir.

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Başvuru2.1. ATM/FR/ME İNTERNET HİZMETLERİNE İLİŞKİN BAŞVURU, Tahsis ve Tesis SüreciTAHSİS VE TESİS SÜRECİ 12.1.1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSLATM/FR/ME İnternet Hizmetlerine ilişkin bağlantı talepleri, G.SHDSL veya ME devrelerinin, Türk Telekoma ait internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de işbu ekin Tablo-1’inde belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanırsonuçlandırılacaktır. Tahsis ve tesis işlemleri bağlantı süresi içerisinde gerçekleştirilecektir. 22.1.2. Bağlantı süresiİşletmeci, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin ilgili başvuru sırasında bağlantı yapılacak adresin BBK ve koordinat bilgilerini Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş ile paylaşacaktır. Türk Telekom, tahsis sürecinde yapacağı keşif çalışmasını verilen adres bilgilerini esas alarak harita tabanlı sistem (CBS) üzerinden yapacaktır. İşletmecinin, Otomasyon Sistemi üzerinden başvuru formu yapmasını müteakip 5 (beş) iş günlük Tahsis süreci başlayacaktır. Türk Telekom tahsis sürecinde yapacağı keşif çalışmasında, İşletmeci/İşletmeci Abonesi tesisi ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar.Türk Telekom şebekesi arasında; 42.1.3. Tahsis süreci sonunda; içerisinde talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi Devrenin Tesisinin uygun bulunması durumunda, Türk Telekom olumlu Talep değerlendirme Bildirimini varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5Bağlantı Ücreti ile birlikte Otomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. Tahsis süreci sonundasürecinde; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı ise bu durum gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilirOtomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. 62.1.4. Müşteri’nin İşletmeci, Türk Telekom’un Talep Değerlendirme Bildirimini müteakip 5 (beş) işgünü içerisinde Otomasyon Sistemi aracılığı ile Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirecektir. Söz konusu sürenin aşılması durumunda talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı iptal edilmiş sayılacaktır. 2.1.5. İlave yatırımın gerekmediği durumlarda işbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında İşletmecinin olumlu cevabını Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu Telekom’a bildirmesini müteakip Tesis süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ Tesis süreci sırasında İşletmecinin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, tesis varsa Tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx İşletmeciden alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye İşletmeciye iade edilmezedilmeyecektir. İşbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında ilave yatırım gerekmesi durumunda İşletmecinin, Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirmesini müteakip 5 (beş) iş günü içerisinde İşletmeci ile Türk Telekom arasında bağlantı ile ilgili işlemleri düzenleyen ve işbu referans teklif hükümlerine aykırı olmayacak şekilde hazırlanacak işbu ekin Madde 2.1.8’i kapsamında protokol imzalanır. 72.1.6. TTVPN ATM/FR/ME İnternet hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de nedenlerle işbu ekin Tablo-1’inde belirtilen sürelerden daha geç bağlanması halindebağlantı/nakil süresinin ve işbu ekin Madde 2.1.8’i Tesise Konu Hizmet Bağlantı Süresi (iş günü) 2.1.7. İşletmecinin ATM/FR/ME İnternet hizmetine ilişkin mevcut devrelerini farklı adrese nakil taleplerinde, her gecikilen gün içinyeni devre hizmete verilinceye kadar eski devrenin irtibatı kesilmez, aylık bazdaancak İşletmecinin talebi doğrultusunda eski devrenin irtibatı yeni devre hizmete verilmeden önce de kesilebilir. İşletmecinin abonelerinin, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin 1/15’i oranına karşılık gelen tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanır. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedir. Bu talepaynı adreste, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdırbaşka bir İşletmeciye devredilmesi durumunda sunulan ATM/FR/ME İnternet hizmetinde herhangi bir kesinti yaşanmaması esastır. 82.1.8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirdeİşbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında ilave yatırım gerektiren durumlarda (kazı çalışması, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. Özel proje gerektiren taleplerdefiber optik kablo için direk dikilmesi, bu taleplerin karşılanma süresikablo çekimi, karşılanma prosedürüteçhizat kurulumu, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi kart ilavesi vb. hususlar Müşteri teçhizat ve/veya erişim şebekesi yönünden hazır olmayan) ve İşletmeci veya İşletmeci Abonesi tesisi ile yapılacak protokolde belirlenir.Türk Telekom şebekesi arasında özel bir uygulamaya 102.1.9. Tesis öncesi ruhsat ya da özel mülke giriş gibi izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de işbu ekin Tablo-1’inde verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildirdâhil edilmeyecektir 2.1.10. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir)Tahsis ve Tesis aşamalarında, anlaşmazlık çıkması halinde, Türk Telekom kayıtları ile birlikte İşletmeci kayıtları da dikkate alınarak değerlendirme yapılacaktır. 112.1.11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olupTürk Telekom, Abone’nin hattının uygunluğuna ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektirİşletmecinin iptal talebini başvurusundan itibaren 5 (beş) işgünü içerisinde sonuçlandıracaktır. 122.1.12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktırhizmetin iptalinin kendisine bildirildiği andan itibaren 24 (yirmi dört) saat içinde hizmeti durdurur. Bu durum, Müşteri ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamazÜcretlendirme hizmetin durdurulduğu anda sona erecektir. 13. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN 4.1.- xDSL hizmeti Başvuru, Tahsis ve Tesis Süreci 14.1.1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerininAL-SAT metodu ile xDSL hizmetleri, Türk Telekoma Telekom’a ait internet sayfasında web sitesinde (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler toptan tarife çerçevesinde ve Tablo-1’de belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanırsunulur. 24.1.2. Bağlantı süresiServis Sağlayıcılar xDSL Sistemi arayüzü aracılığıyla, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis süreci sonu arasındaki süredirSantral bazında boş port, abone adet ve detay raporlarına ulaşabilecektir. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer Servis Sağlayıcılar, bu Sözleşme kapsamında Türk Telekom’un boş port havuzunda bulunan portları xDSL Sistemi arayüzü üzerinden izleyebilecek, dinamik olarak satışını yapabilecek, hizmet alan notlarda ayrıca belirtilmiştirmüşterilerinin abonelik işlemlerini, abonelik iptali, hız / paket değişikliği, Statik IP ve arıza kaydı işlemlerini gerçekleştirebilecektir. 34.1.3. Müşteri’nin ilgili Türk Telekom birimine eksiksiz Servis Sağlayıcıların boş port havuzundan xDSL Sistemi arayüzü aracılığıyla yapacağı abonelik kayıtlarına ait portlar, kayıt tarihinden itibaren ADSL’ de en geç 3 (üç) işgünü, G.SHDSL ve doğru doldurulmuş başvuru formu ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar. 4. Tahsis süreci sonunda; talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5. Tahsis süreci sonunda; VDSL2’de ise en geç 6 (altı) işgünü içerisinde Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilirkullanıma hazır hale getirilecektir. 64.1.4. Müşteri’nin talep etmiş olduğu İşletmecinin abonesinin sabit telefon aboneliğinin iptal/fesih olması halinde bu durum, ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı işletmeciye iptal/fesih tarihi bilgisini de içerecek şekilde bildirilir. İlgili sabit telefon numarasının taşınması nedeniyle sabit telefon aboneliğinin iptal/fesih olması durumunda Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu süreci başlarsöz konusu sabit telefon numarasıyla ilişkili işbu sözleşme kapsamında sunulan toptan genişbant erişim hizmetinin numara taşınma işleminin gerçekleştiği andan itibaren kesileceği, kesinti zamanı bilgisiyle birlikte, numara taşıma onayı verilmesini müteakip işletmeciye bildirilir. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmezİlgili toptan genişbant erişim hizmetinin kesilmesi anına kadar tarafların anılan hizmete ilişkin hak ve yükümlülükleri devam eder. 74.1.5. TTVPN xDSL hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerden daha geç bağlanması kullanıma hazır hale getirilmesi halinde, gecikilen her gecikilen gün içiniçin aylık kullanım ücretinin 1/15’i oranındaki ücret, bir sonraki ayın aylık bazda, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin 1/15’i oranına karşılık gelen tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanır. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç). Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedirkullanım ücretinden düşülür. Bu talep, geri ödemeye baz olan ücretin aylık kullanım ücretini aşması durumunda kalan kısım bir sonraki ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdırkullanım ücretinden mahsup edilir. 84.1.6. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi ve bu kapsamda ilgili devrenin Türk Telekom, İşletmecinin xDSL Sistemi arayüzü aracılığıyla hizmetin iptalini bildirdiği tarihten itibaren en geç 5 (beş) Gün içerisinde iptal edilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirde, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamazişlemini yerine getirir. 94.1.7. Özel proje gerektiren taleplerde, bu taleplerin karşılanma süresi, karşılanma prosedürü, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi vb. hususlar Müşteri ile yapılacak protokolde belirlenir. 10. Tesis öncesi ruhsat ya da izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildir. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir). 11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olup, Abone’nin hattının uygunluğuna ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektir. 12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktırhizmetin iptalinin kendisine bildirildiği andan itibaren 24 (yirmi dört) saat içinde hizmeti durdurur. Bu durum, Müşteri ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamazÜcretlendirme hizmetin durdurulduğu anda sona erer. 13. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)

SÜREÇ VE HEDEFLER. IV.1-TTVPN Başvuru2.1. ATM/FR/ME İNTERNET HİZMETLERİNE İLİŞKİN BAŞVURU, Tahsis ve Tesis SüreciTAHSİS VE TESİS SÜRECİ 12.1.1. TTVPN hizmetinin ve bu hizmet için kullanılacak ADSLATM/FR/ME İnternet Hizmetlerine ilişkin bağlantı talepleri, G.SHDSL veya ME devrelerinin, Türk Telekoma ait internet sayfasında (xxx.xxxxxxxxxxx.xxx.xx) yer alan ilgili tarifeler çerçevesinde ve Tablo-1’de işbu ekin Tablo-1’inde belirtilen süreler içerisinde bağlantısı sağlanırsonuçlandırılacaktır. Tahsis ve tesis işlemleri bağlantı süresi içerisinde gerçekleştirilecektir. 22.1.2. Bağlantı süresiİşletmecinin, başvurunun yapıldığı tarih ile tesis Otomasyon Sistemi üzerinden başvuru yapmasını müteakip 5 (beş) iş günlük Tahsis süreci sonu arasındaki süredirbaşlayacaktır. Bu süreye dahil edilmeyecek zaman aralıkları Tablo-1’in altında yer alan notlarda ayrıca belirtilmiştir. 3. Müşteri’nin ilgili Türk Telekom birimine eksiksiz ve doğru doldurulmuş başvuru formu tahsis sürecinde yapacağı keşif çalışmasında, İşletmeci/İşletmeci Abonesi tesisi ile müracaat etmesini müteakip tahsis süreci başlar.Türk Telekom şebekesi arasında; 42.1.3. Tahsis süreci sonunda; içerisinde talep kapsamında yer verilen devrenin tesisinin mümkün olması durumunda tesis süreci başlar. Tesis süreci sırasında Müşteri’ninin hizmet alımından vazgeçmesi Devrenin Tesisinin uygun bulunması durumunda, Türk Telekom olumlu Talep değerlendirme Bildirimini varsa tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx ’den alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye iade edilmez. 5Bağlantı Ücreti ile birlikte Otomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. Tahsis süreci sonundasürecinde; Türk Telekom tarafından mevcut imkanlar dahilinde talebin karşılanamaması durumunda başvuru sahibine talebin karşılanamayacağı ise bu durum gerekçeleriyle birlikte en geç 5 iş günü gün içinde yazılı olarak bildirilirOtomasyon Sistemi aracılığıyla İşletmeciye bildirilecektir. 62.1.4. Müşteri’nin İşletmeci, Türk Telekom’un Talep Değerlendirme Bildirimini müteakip 5 (beş) işgünü içerisinde Otomasyon Sistemi aracılığı ile Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirecektir. Söz konusu sürenin aşılması durumunda talep etmiş olduğu , ADSL, G.SHDSL veya ME devrelerinin bağlantılarının tamamlanmasının ardından devrenin TTVPN hizmeti altında tanımlanması süreci ve Müşteritarafı cihazı iptal edilmiş sayılacaktır. 2.1.5. İlave yatırımın gerekmediği durumlarda işbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında İşletmecinin olumlu cevabını Türk Telekom tarafından sağlanıyorsa cihaz kurulumu Telekom’a bildirmesini müteakip Tesis süreci başlar. Bu süreç sırasındaMüşteri’nin’ Tesis süreci sırasında İşletmecinin hizmet alımından vazgeçmesi durumunda, tesis varsa Tesis süreci başında Xxxxxxx’xxx İşletmeciden alınan bağlantı ücreti Müşteri’ye İşletmeciye iade edilmezedilmeyecektir. İşbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında ilave yatırım gerekmesi durumunda İşletmecinin, Türk Telekom’a olumlu cevabını bildirmesini müteakip 5 (beş) iş günü içerisinde İşletmeci ile Türk Telekom arasında bağlantı ile ilgili işlemleri düzenleyen ve işbu referans teklif hükümlerine aykırı olmayacak şekilde hazırlanacak işbu ekin Madde 2.1.8’i kapsamında protokol imzalanır. 72.1.6. TTVPN ATM/FR/ME İnternet hizmetinin Türk Telekom’dan kaynaklanan nedenlerden dolayı Tablo-1’de nedenlerle işbu ekin Tablo-1’inde belirtilen sürelerden daha geç bağlanması halindebağlantı/nakil süresinin ve işbu ekin Madde 2.1.8’i kapsamında yapılan protokolde belirtilen sürenin aşılması durumunda, devre başına, gecikilen her gecikilen gün için, işgünü için aylık bazda, geç bağlantının yapıldığı tarihteki aylık ücretin kullanım ücretinin 1/15’i oranına karşılık denk gelen ücretlerden oluşan toplam tutar geri ödeme tutarı olarak hesaplanırTürk Telekom tarafından İşletmeciye Nisan, Temmuz, Ekim ve TABLO-1: HİZMET BAĞLANTI SÜRESİ Tesise Konu Hizmet Bağlantı Süresi (iş günü) 2.1.7. (Özel Proje ve Anahtar Teslim proje uygulamaları hariç)İşletmecinin ATM/FR/ME İnternet hizmetine ilişkin mevcut devrelerini farklı adrese nakil taleplerinde, yeni devre hizmete verilinceye kadar eski devrenin irtibatı kesilmez, ancak İşletmecinin talebi doğrultusunda eski devrenin irtibatı yeni devre hizmete verilmeden önce de kesilebilir. Geri ödeme sürecinin başlatılması içinM ü ş t e r i ’nin yazılı talebi gerekmektedir. Bu talepİşletmecinin abonelerinin, geri ödemeye baz olan ayın bitmesini müteakip 6 ay içinde yapılmalıdıraynı adreste, başka bir İşletmeciye devredilmesi durumunda sunulan ATM/FR/ME İnternet hizmetinde herhangi bir kesinti yaşanmaması esastır. 82.1.8. İlgili devreye yönelik olarak Sözleşme’nin sona erdirilmesi İşbu ekin Madde 2.1.2’si kapsamında ilave yatırım gerektiren durumlarda (kazı çalışması, fiber optik kablo için direk dikilmesi, kablo çekimi, teçhizat kurulumu, kart ilavesi vb. teçhizat ve/veya erişim şebekesi yönünden hazır olmayan) ve bu kapsamda ilgili devrenin iptal edilmesi İşletmeci veya İşletmeci Abonesi tesisi ile Türk Telekom şebekesi arasında özel bir uygulamaya (İşletmecinin uzun süreli test talebi, İşletmecinin talebi üzerine özel bir malzeme, kart, sistem, konfigürasyon veya yöntemin kurulumu veya kullanılması) tarafların mutabakatıyla karar verilmesi durumunda; iptal işlemi gerçekleştikten sonra Müşteri geriye dönük bir ödeme talep ettiği takdirde, iptal faturası çıkana kadar Hizmet Seviyesi Taahhüdü geri ödemesi talebinde bulunulabilir. İptal faturası oluşturulduktan sonra geri ödeme uygulaması yapılmaz. Bu hüküm Müşteri’ninücret iadesine ilişkin olarak yasal haklarını kullanamayacağı şeklinde yorumlanamaz. 9. Özel proje gerektiren taleplerde, bu taleplerin karşılanma süresi, karşılanma prosedürü, tahsis, tesis, iptal prosedürü ve şartları ile Müşteri’ninhizmeti minimum kullanma süresi vb. hususlar Müşteri ile yapılacak protokolde belirlenir.karşılanma 102.1.9. Tesis öncesi ruhsat ya da özel mülke giriş gibi izin gerektiren özel durumlarda, ruhsat ya da izin alımı için gereken süreler, Tablo-1’de işbu ekin Tablo-1’inde verilen hizmet bağlantı sürelerine dahil değildirdâhil edilmeyecektir 2.1.10. (Müşterilerin özel mülklerine giriş gerektiren durumlar bu kapsama dahildir)Tahsis ve Tesis aşamalarında, anlaşmazlık çıkması halinde, Türk Telekom kayıtları ile birlikte İşletmeci kayıtları da dikkate alınarak değerlendirme yapılacaktır. 112.1.11. Bakır altyapıdan verilen erişim hizmetinde Abone’nin alacağı hız garanti edilmemekte olupTürk Telekom, Abone’nin hattının uygunluğuna ve santrale olan mesafesine bağlı olarak paket içinde tanımlı, alabileceği en yüksek hızda hizmet verilecektirİşletmecinin iptal talebini başvurusundan itibaren 5 (beş) işgünü içerisinde sonuçlandıracaktır. 122.1.12. Taahhüt edilen Bağlantı Süresi, Xxxxx Xxxxxme Süresi, Kullanabilirlik Oranı ve Network Parametreleri için Türk Telekom sistem kayıtları dikkate alınacaktırhizmetin iptalinin kendisine bildirildiği andan itibaren 24 (yirmi dört) saat içinde hizmeti durdurur. Bu durum, Müşteri ile Türk Telekom arasındaki ihtilafın yargıya intikali durumunda, Müşteri’nin başka delillere başvurmayacağı şeklinde yorumlanamazÜcretlendirme hizmetin durdurulduğu anda sona erecektir. 13. Mücbir sebeplerden ve Umulmayan Hallerden dolayı Tablo-1’de belirtilen sürelerde meydana gelen gecikmelerden Türk Telekom sorumlu değildir. Umulmayan haller oluştuğuna ilişkin Türk Telekom’la Müşteri/İşletmeci arasında uzlaşmazlık oluştuğunda, umulmayan halin varlığı ve süresi Türk Telekom tarafından bilgi ve belgelerle Kuruma ispatlanır. TABLO-1 HİZMET BAĞLANTI SÜRELERİ* Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü) Erişim Devresi Tipi Bağlantı Süresi ( İş günü)