Гарантії Туроператора. 4.1.1.Туроператор, в межах своєї компетенції, гарантує надання туристам Турагента замовлених, підтверджених та своєчасно оплачених в повному обсязі туристичних послуг відповідної якості, що визначається за нормами і стандартами країни тимчасового перебування туриста та/або правилами міжнародних перевезень, протягом всього терміну туру. Туроператор компенсує вартість таких туристичних послуг у випадку ненадання або надання у неповному обсязі з вини Туроператора. Розмір відшкодування збитків за цим пунктом Договору обмежується фактичними витратами Турагента на придбання ненаданих туристичних послуг. 4.1.2.Претензії Турагента та/або туриста чи замовника щодо обсягу та якості наданих туристичних послуг приймаються Туроператором протягом 14 днів з часу завершення туру за умови документального підтвердження обґрунтованості таких претензій, в тому числі копії акту, складеного в місці надання послуг та засвідченого підписом уповноваженого представника і печаткою фірми, що приймала туриста. Туроператор розглядає тільки рекламації, що відповідають вимогам Закону України № 393/96-вр від 02.10.96 р. «Про звернення громадян» (із змінами і доповненнями) та постанові Кабінету Міністрів України № 348 від 14.04.97 р. Рекламації, що пред’являються Турагенту, передаються Туроператору не пізніше 14 днів із дня завершення туру з додаванням наступних документів: - супровідний лист Турагента з повним переліком документів, що додаються; - копія договору Турагента з туристом; - копія акту, складеного в місці виникнення конфлікту та засвідченого приймаючою стороною, з детальним описом характеру претензії туриста; - копії інших документів, що мають відношення до інциденту. Рекламаціїї розглядаються і вирішуються у термін не більше 30 днів від дня їх надходження, а такі, що потребують отримання додаткової інформації – до 45 днів. 4.1.3.Туроператор не несе відповідальності за негативні наслідки і не відшкодовує збитки, які виникли в результаті подій і обставин, що знаходяться поза сферою його компетенції, а також за дії або бездіяльність третіх осіб, а саме: - за дії перевізників – зміна, перенесення, затримка відправлення авіарейсів, поїздів та інших транспортних засобів; - за зберігання, крадіжку, втрату або пошкодження багажу, вантажу, цінностей та документів туристів протягом усього терміну подорожі; - за дії страхових організацій; - за відмову посольства/консульства країни відвідування в видачі візи з незалежних від Туроператора причин; - за дії прикордонних, митних та іміграційн...
