Contract

АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР №

м. Київ " " 2019 р.

Товариство з обмеженою відповідальністю "Український Туристичний Центр" (01004, Україна, м.Київ, вул.Червоноармійська, 46, літера А, загальна система оподаткуванн , ліцензія на право здійснення туроператорської діяльності серії АЕ №185937 від 31.07.2013 р.), іменоване надалі як "Туроператор", в особі директора Малівської Xxxxx Xxxxxxxxx, що діє на підставі модельного статуту, з однієї сторони,

та

" " ( ),

адреса, ліцензія (за наявності), система оподаткування

іменоване надалі як "Турагент", в особі , що діє на підставі

, з другої Сторони, (разом далі – "Сторони", а кожна окремо – "Сторона") уклали цей агентський договір (далі – "Договір") з наступними умовами.

Визначення окремих понять, що використовуються у тексті Договору, є наступними:

"Анулювання" – відмова Турагента або туриста (замовника) від замовленого в Туроператора Турпродукту (туристичних послуг) чи його частини у випадках, визначених у Договорі;

"Високий сезон" – періоди кожного року: з 25 квітня по 10 травня, з 1 липня по 31 серпня, з 24 грудня по 11 січня (включно з усіма названими датами);

"Заявка" – оферта туриста або замовника-юридичної особи, направлена Туроператору через Турагента, в якій міститься пропозиція укласти Договір на туристичне обслуговування на умовах, зазначених в Заявці; "Комерційний курс Туроператора" – грошовий еквівалент (курс) іноземної валюти до гривні, що визначається Туроператором самостійно та оприлюднюється на сайті Туроператора та/або доводиться ним до відома зацікавлених осіб у письмовій формі;

"Підтвердження Заявки" – акцепт (погодження) Туроператором Заявки, що може оформлятись спеціальним окремим документом або шляхом виставлення Туроператором рахунка на оплату замовленого туристом або юридичною особою туристичного продукту (далі – "Турпродукт"), туристичних послуг.

Усі інші поняття, що вживаються у Договорі, тлумачаться згідно з відповідними дефініціями, які містяться у законодавстві України (в першу чергу, в нормах законодавства про туризм), а у разі відсутності законодавчих визначень таких понять – згідно із загальноприйнятим значенням відповідних слів і словосполучень.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Відповідно до Договору Туроператор доручає, а Турагент зобов"язується за винагороду надавати послуги Туроператору з реалізації сформованого Туроператором Туристичного продукту шляхом укладення від імені, під контролем, в інтересах Туроператора цивільно-правових договорів зі споживачами туристичних послуг, юридичними особами, а також виконувати інші дії, пов’язані із реалізацією туристичного продукту та передбачені умовами цього Договору.

1.2. Туроператор погоджується, що Турагент може від власного імені надавати туристам (замовникам) супутні туристичні послуги, зокрема, консультаційні, інформаційні та інші.

1.3. Формою підтвердження перед третіми особами повноважень Турагента діяти від імені Туроператора є Договір.

2. ПОРЯДОК РЕАЛІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ (ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ)

2.1. Туроператор надає Турагенту повну і достовірну інформацію про споживчі властивості та ціну Турпродукту (туристичних послуг) Туроператора, включаючи інформацію про готелі, програми перебування, маршрути туристичної подорожі, умови безпеки туристів у місцях запланованого перебування, результати державної сертифікації й іншу необхідну інформацію. Вказана інформація надається Турагенту шляхом її розміщення на сайті Туроператора або у будь-якій іншій письмовій (електронній) формі.

2.2. Турагент зобов'язується доводити до відома потенційних Туристів повну та достовірну інформацію про Турпродукт (туристичні послуги), що пропонується до реалізації Туроператором.

2.3. Турагент зобов'язаний та має право укладати в інтересах Туроператора з туристами (замовниками) лише такі договори про туристичне обслуговування (надання туристичних послуг), права, обов'язки та відповідальність Туроператора за якими буде відповідати умовам Договору та нормам чинного законодавства. Інформація про Турпродукт (туристичні послуги) Туроператора, яка відображається в договорах на туристичне обслуговування, що підписуються Турагентом з туристами (замовниками), повинна відповідати інформації, повідомленій Турагенту Туроператором. Згідно з Договором Турагент не уповноважений вступати в інтересах Туроператора у зобов'язання з надання туристам Турпродукту

(туристичних послуг) на умовах, які не були підтверджені Туроператором. У разі перевищення Турагентом наданих йому Туроператором повноважень та укладення з туристом договору на туристичне обслуговування на умовах, які не були погоджені з Туроператором, відповідальність за невиконання таких умов Турагент несе самостійно.

2.4. Перед укладенням договору на туристичне обслуговування з особою, що бажає отримати Турпродукт (туристичні послуги) Туроператора, Турагент направляє Туроператору Заявку в письмовій формі (у т.ч. електронною поштою чи факсом), передбаченому Договором, із зазначенням бажаних характеристик Турпродукту (туристичних послуг). Заявка має містити відомості, вказані у зразку Заявки (Додаток №1 до Договору). Протягом 48 (сорока восьми) годин з моменту отримання Заявки від Турагента Туроператор зобов'язаний надати Турагенту підтвердження або відмову у підтвердженні Заявки. Туроператор не зобов'язаний пояснювати Турагенту причини відповідної відмови. Якщо у визначений строк Туроператор не підтвердив Заявку, вважається, що у її підтвердженні відмовлено навіть за відсутності окремого повідомлення Туроператора про це.

2.5. Турагент укладає з Туристами договори про туристичне обслуговування не раніше отримання від Туроператора Підтвердження Заявки.

2.6. Турагент направляє Туроператору електронною поштою або факсом копію належним чином оформленого договору на туристичне обслуговування.

2.7. Оплата Турпродукту (туристичних послуг) здійснюється Турагентом або безпосередньо туристом (замовником) не пізніше терміна, вказаного в рахунку Туроператора. Оплата здійснюється в національній валюті України на поточний рахунок або в касу Туроператора. У випадку, якщо ціна Турпродукту (туристичних послуг) визначена Туроператором в іноземній валюті, для цілей розрахунків між Туроператором і Турагентом (Турагентом і туристами) використовується еквівалент відповідної суми у гривнях, який визначається за Комерційним курсом Туроператора, встановленим на день здійснення відповідного платежу Турагентом.

2.8. Зобов'язання з оплати вважається виконаним в момент зарахування належної суми на поточний рахунок або до каси Туроператора. Оплата видатків, пов'язаних із перерахуванням коштів на користь Туроператора, несе Турагент (турист, замовник).

2.9. У разі необхідності оформлення в'їзних віз до відповідної іноземної держави (держав) Турагент зобов'язується завчасно передати Туроператору закордонні паспорти, анкетні дані, фотокартки туристів та інші необхідні документи, що можуть вимагатися компетентними органами України чи іноземних держав, на території яких буде здійснюватися туристична поїздка.

2.10. Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом (туристом) виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов'язану з виконанням зобов'язань за договором на туристичне обслуговування.

3. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

3.1. Туроператор зобов'язаний:

3.1.1 надавати Турагенту повну і достовірну інформацію про споживчі властивості та ціну Турпродукту (туристичних послуг), включаючи інформацію про готелі, програми перебування, маршрути подорожі, умови безпеки туристів у місцях запланованого перебування, результати державної сертифікації туристичних об'єктів й іншу необхідну інформацію, визначену законом;

3.1.2 здійснювати фінансове забезпечення своєї цивільної відповідальності за зобов'язаннями перед Туристами у гривневому еквіваленті на суму не менше 20 000 євро (станом на день підписання Договору цивільна відповідальність Туроператора у розмірі 604 190,68 грн. (еквівалент 20 000 євро станом на 17.04.2019 р.) забезпечується Гарантією виконання зобов'язань за номером 7177/19-Г від 17.04.2019 року , виданою банківською (кредитною) установою ПАТ "Банк Інвестицій та заощаджень");

3.1.3 надавати Турпродукт (туристичні послуги) за договорами на туристичне обслуговування, що укладені Турагентом з туристами (замовниками) відповідно до Договору та чинного законодавства;

3.1.4 забезпечувати на свій розсуд Турагента рекламно-інформаційними матеріалами, що стосуються Турпродукту (туристичних послуг), які пропонуються до реалізації Туроператором;

3.1.5 надавати допомогу Турагенту, пов'язану з підготовкою, укладенням (підписанням) і виконанням договорів на туристичне обслуговування;

3.1.6 інформувати Турагента про зміни у порядку обслуговування і перевезення туристів, а саме: про зміну ціни (вартості) туристичної подорожі (туру), зміну перевізником цін на послуги з перевезення, дату, з якої діють нові ціни на Турпродукт чи його частину;

3.1.7 у випадку зміни програми туристичної подорожі інформувати про це Турагента (електронною поштою або іншими засобами зв'язку), про що Турагент у свою чергу повинен невідкладно повідомити туриста (замовника);

3.1.8 забезпечувати страхування туриста (медичне та від нещасного випадку) шляхом укладення відповідних договорів страхування зі страховиками;

3.1.9 оформляти та передавати Турагенту документи, призначені для їх наступного передання туристу (у т.ч. проїзні документи (квитки), страховий поліс, документи на поселення, паспортні документи з візами тощо), які підтверджують або є необхідними для надання туристу Турпродукту (туристичних послуг). Передання таких документів здійснюється в офісі Туроператора представнику Турагента не пізніше, ніж за 5 (п'ять) годин до початку туру, або безпосередньо в місці відправлення відповідного транспортного засобу (аеропорті, автобусному чи залізничному вокзалі);

3.1.10 повідомляти Турагента про зміну своєї адреси та банківських реквізитів;

3.1.11 виконувати інші дії, обов'язковість яких передбачена Договором та/або чинним законодавством.

3.2. Туроператор має право:

3.2.1 на отримання від Турагента коштів, які дорівнюють ціні Турпродукту (туристичних послуг);

3.2.2 відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування, укладеного Турагентом, у разі порушення Турагентом або туристами умов Договору, договору на туристичне обслуговування та/або чинного законодавства (у разі відмови Туроператора від виконання відповідних договорів у зв’язку з невиконанням Турагентом своїх обов'язків, відповідальність за будь-які негативні для туриста наслідки несе Турагент);

3.2.3 скасувати надане за Договором Турагенту доручення на укладення з туристами договорів на туристичне обслуговування;

3.2.4 вимагати відшкодування Турагентом збитків, заподіяних Туроператору (витрат, понесених Туроператором) у разі відмови від подорожі чи перенесення строків подорожі з ініціативи туриста або у разі відмови туриста від замовленого готелю, транспортного засобу чи іншої туристичної послуги (незалежно від того, коли саме сталася відповідна відмова чи зміна строків надання послуги);

3.2.5 відмовитись від договору на туристичне обслуговування без відшкодування туристу і Турагенту збитків та моральної шкоди у разі виникнення форс-мажорних обставин, за яких надання Турпродукту (туристичних послуг) не можливе, у т.ч. у випадку відмови посольством у видачі візи туристу;

3.2.6 отримувати від Турагента інформацію про туриста персонального характеру (отримання згоди туриста на обробку та поширення персональних даних забезпечує Турагент) з метою реалізації Турпродукту та виконання договору на туристичне обслуговування. Відмова туриста (Турагента) у наданні необхідних документів чи інформації вважається Анулюванням з відповідними наслідками, визначеними Договором;

3.2.7 на будь-які зміни тривалості, маршруту та інших параметрів туристичних послуг, що входять до складу Турпродукту, якщо це пов'язано з необхідністю гарантування безпеки туриста;

3.2.8 подати документи на анулювання виданих Туристу туристичних віз/дозволів на в'їзд до іноземної держави в разі відмови туриста від подорожі або у разі прострочення оплати Турпродукту (туристичних послуг);

3.2.9 до моменту повної фактичної оплати Турпродукту Туроператору не видавати туристу закордонний паспорт з оформленою в'їзною візою іноземної держави;

3.2.10 у разі зміни перевізниками тарифів на послуги з перевезення збільшувати на відповідну суму ціну Турпродукту (туристичних послуг), повідомивши про це Турагента;

3.2.11 у випадку прийняття посольством іноземної держави, до якої планується в'їзд туриста, рішення про особисту участь туриста у відповідній співбесіді, вимагати від Турагента завчасного доведення до відома туриста інформації про необхідність у визначений посольством строк пройти дану співбесіду (витрати, пов'язані із прибуттям на таку співбесіду, у будь-якому разі несе турист);

3.2.12 змінювати програму туристичного обслуговування у випадках істотних змін обставин, визначених законом, та у випадку відмови іноземних партнерів Туроператора (готелів, перевізників та інших) від виконання взятих на себе зобов'язань; змінювати передбачені Заявкою готелі на готелі тієї ж або вищої категорії у разі неможливості надання послуг у засобах розміщення обумовленої якості та класу (з причин аварії мереж водопостачання, систем опалення, пожежі, виходу з ладу систем вентиляції та кондиціювання повітря тощо);

3.2.13 утримувати з коштів, що надійшли від Турагента (туриста), або вимагати сплати Турагентом штрафів (штрафних санкцій) у випадках і в розмірі, що передбачені Договором;

3.2.14 користуватися іншими правами, передбаченими Договором.

3.3. Турагент зобов'язується:

3.3.1 доводити до відома потенційних туристів повну і достовірну інформацію про Турпродукт (туристичні послуги), що пропонуються до реалізації Туроператором, обов'язковість надання якої туристу передбачена Договором, договором на туристичне обслуговування та/або чинним законодавством;

3.3.2 укладати з туристами письмові договори на туристичне обслуговування за формою (Додаток №1 до Договору) та змістом, що відповідають умовам Договору (у т.ч. акцептованій Заявці) та законодавству. У будь-якому разі включати до договору на туристичне обслуговування положення, що встановлюють наступні обов'язки туриста: а) поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування; б) у разі необхідності зробити медичні щеплення проти хвороб; в) дотримуватись правил поведінки та вимог щодо збереження об’єктів історії, культури, природи тощо; г) не порушувати громадський порядок та дотримуватись вимог законів, що діють на території країни (місцевості) перебування; ґ) своєчасно оплачувати ціну Турпродукту (туристичних послуг); д) дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях проживання; е) уникати дій, що можуть призвести до виникнення претензій з боку третіх осіб як до туриста, так і до Туроператора; є) у разі навмисного або ненавмисного пошкодження, псування майна чи здійснення інших протиправних дій в місцях проживання чи перебування, відшкодувати збитки, спричинені неправомірними діями; ж) не порушувати еміграційний режим; з) виконувати митні та прикордонні правила; Туроператор не несе відповідальності за дії прикордонних, митних та інших офіційних служб країн, які відвідує або перетинає турист; у випадку конфлікту туриста з цими службами і невиконання договору на туристичне обслуговування з цієї причини турист не має права вимагати повернення коштів Туроператором; и) у випадку надання послуг туристу не в повному обсязі або неналежної якості зробити про це запис у ваучері Туроператора чи власноруч складеному акті, що має бути засвідчений печаткою та підписом відповідальної особи туристичного підприємства у країні перебування туриста, та пред'явити через Турагента або безпосередньо Туроператору відповідну претензію з наданням підтверджуючих документів не пізніше 7 (семи) днів з закінчення подорожі;

3.3.3 перевіряти у туриста наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на в'їзд і виїзд;

3.3.4 перераховувати (сплачувати) Туроператору ціну Турпродукту (туристичних послуг) у строк, визначений відповідним рахунком Туроператора;

3.3.5 не здійснювати дій, що суперечать інтересам Туроператора або можуть завдати шкоди його діловій репутації;

3.3.6 своєчасно надавати Туроператору усі документи та персональні дані про туриста, необхідні для оформлення поїздки;

3.3.7 повідомити Туроператора про порушення туристом законодавства, митного або візового режиму, у тому числі про ті з них, що мали місце в минулому;

3.3.8 у разі самостійного укладення туристом договору страхування (медичного та від нещасних випадків) Турагент зобов'язаний завчасно надати копію відповідного договору (полісу) Туроператору;

3.3.9 на запит Туроператора надавати інформацію про хід виконання Договору;

3.3.10 у разі виникнення з боку туриста претензій, пов'язаних з Турпродуктом (туристичними послугами) Туроператора, негайно повідомити Туроператора про факт претензії та надати Туроператору оригінали такої претензії і всіх доданих до неї документів;

3.3.11 попередити туриста про те, що претензії, пред'явлені після спливу 7 (семи) днів з моменту закінчення подорожі, до розгляду Туроператором не приймаються;

3.3.12 негайно сповіщати Туроператора про Анулювання Заявки та про виявлення будь-яких помилок в інформації, що вказана у Заявці;

3.3.13 у разі іноземного громадянства особи, зацікавленої в придбанні Турпродукту, інформувати письмово про це Туроператора та попереджати таку особу про особливі вимоги до оформлення туристичних віз;

3.3.14 забезпечити зберігання документів туриста (проїзних документів, страхового поліса, ваучера та інших), отриманих від Туроператора або третіх осіб, до моменту передання їх туристу.

3.3.15 відмовляти туристу в укладенні договору на туристичне обслуговування, зокрема, якщо:

3.3.15.1. строк чинності закордонного паспорта на момент перетину кордону та перебування у відповідній країні (країнах), до якої подорожує турист, сплине або буде меншим від строку, встановленого компетентними органами цієї країни (країн);

3.3.15.2. не оформлені у встановленому порядку документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, в тому числі: відсутня нотаріально засвідчена згода батьків (одного з них) або інших законних представників неповнолітнього на його виїзд, не вписані відомості про дітей (не вклеєні їх фото), які їдуть за кордон, в паспорти батьків (законних представників);

3.3.16 просувати Турпродукт (туристичні послуги) Туроператора, як за допомогою наданих ним рекламних матеріалів, так і в будь-яких інших формах, погоджених з Туроператором;

3.3.17 не використовувати надані Туроператором рекламні, інформаційні та інші матеріали для реалізації туристичних продуктів інших суб'єктів туристичної діяльності;

3.3.18 після подання Туроператору Заявки за Договором і до отримання відмови Туроператора у її підтвердженні або до повного виконання такої Заявки (у разі її акцепту Туроператором) не подавати іншим суб'єктам туристичної діяльності замовлення на організацію туристичного продукту (туристичної послуги), ідентичного тому, що вказаний у відповідній Заявці, поданій Туроператору;

3.3.19 виконувати інші дії, обов'язковість яких передбачена Договором та/або чинним законодавством.

3.4. Турагент має право:

3.4.1 отримувати агентську винагороду в порядку та на умовах, встановлених Договором;

3.4.2 приймати від туриста (замовника) кошти, що є оплатою Турпродукту (туристичних послуг) Туроператора;

3.4.3 на відшкодування збитків, заподіяних йому у разі невиконання або неналежного виконання умов Договору з вини Туроператора;

3.4.4 користуватися іншими правами, передбаченими Договором.

4. АГЕНТСЬКА ВИНАГОРОДА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

4.1. За виконання зобов'язань за агентським договором Туроператора Турагент одержує агентську винагороду.

4.2. Розмір агентської винагороди, що одержує Турагент за реалізацію Турпродукту (туристичних послуг) Туроператора, становить 100 (сто) гривень, за кожну оплачену у повному обсязі Заявку. Агентська винагорода включає в себе відшкодування усіх витрат, понесених Турагентом у зв'язку з виконанням Договору. Турагент не має права на отримання в якості оплати своїх послуг будь-яких інших коштів від Туроператора, окрім агентської винагороди.

4.3. Грошові кошти, отримані Турагентом у зв'язку з реалізацією Турпродукту (туристичних послуг) Туроператора, не є власністю Турагента (є транзитними) і підлягають перерахуванню Турагентом на користь Туроператора.

4.4. Туроператор сплачує агентську винагороду Турагентові за умови повної оплати Турагентом відповідного Турпродукту (туристичних послуг) та надання Турагентом належним чином оформленого Звіту Агента.

4.5. Турагент та Туроператор щомісячно підписують Звіт Агента про надання послуг (за текстом Договору – "Звіт Агента"), в якому фіксується загальна сума агентської винагороди Турагента. Звіт Агента надається Турагентом Туроператору у двох екземплярах не пізніше 10-го дня місяця, наступного за звітним. При цьому датою Звіту Агента вказується останній робочий день місяця, за який він підписується.

5. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. Придбавши за допомогою Туроператора проїзні документи (квитки), турист вступає у договірні відносини з відповідним перевізником. У зв'язку з цим Туроператор не несе відповідальності за невиконання перевізником прийнятих на себе зобов'язань з перевезення туриста, у тому числі за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу і строків туристичної подорожі. У цих випадках відповідальність перед туристом відповідно до правил пасажирських перевезень несуть перевізники.

5.2. Туроператор не несе відповідальності за збереження багажу, документів та інших цінностей туристів.

5.3. Туроператор не несе відповідальності, якщо за рішенням органу влади чи відповідних службових осіб туристу відмовлено в можливості в'їзду до відповідної країни чи виїзду з неї внаслідок порушення правопорядку або з інших причин, а також якщо внаслідок будь-яких інших обставин, незалежних від Туроператора, турист не скористався Турпродуктом (туристичними послугами).

5.4. Туроператор не відшкодовує витрати туриста, пов'язані із настанням страхового випадку. У разі настання страхового випадку вимоги щодо відшкодування відповідних витрат турист повинен пред'являти страховику, з яким було укладено відповідний страховий поліс (договір).

5.5. Туроператор не несе відповідальності за неправильність оформлення закордонного паспорта туриста чи інших документів, у тому числі проїзного документа дитини туриста та/або дозволу батьків (законних представників) на тимчасовий виїзд дитини за кордон.

5.6. Туроператор не відшкодовує туристу відповідні витрати у разі відмови туриста від отримання оплаченого ним Турпродукту під час туристичної подорожі.

5.7. Туроператор не відшкодовує туристу збитки, викликані запізненням туриста до місця, визначеного програмою надання відповідного Турпродукту (туристичних послуг).

5.8. Туроператор не відшкодовує туристу збитки, викликані порушенням туристом встановлених правил туристичної подорожі, правил перевезення та реєстрації пасажирів і багажу, правил проживання у готелі.

5.9. У випадку ненадання туристу оплаченого Турпродукту (туристичних послуг) з вини Туроператора Туроператор зобов'язується відшкодувати вартість неодержаного Турпродукту (туристичних послуг) туристу (безпосередньо або через Турагента), а також пов'язані з цим збитки у загальному розмірі, що не перевищує 100 (ста) відсотків вартості фактично оплаченого Туроператору, але не отриманого туристом Турпродукту (туристичних послуг).

5.10. У випадку, якщо у туриста виникають претензії щодо якості Турпродукту (туристичних послуг) під час його перебування за кордоном, турист зобов'язаний надати відповідну письмову скаргу особі, яка забезпечує безпосереднє надання туристичних послуг у місці його перебування.

5.11. У випадку Анулювання з ініціативи туриста, Турагента або порушення туристом, Турагентом умов Договору, договору на туристичне обслуговування або чинного законодавства, а так само у випадку відмови посольства у видачі візи туристу (з причин, які не залежать від Туроператора), що призвело до неможливості відповідної туристичної подорожі або надання повного обсягу замовленого Турпродукту (туристичних послуг), Туроператор має право утримати з коштів, що надійшли від Турагента (туриста), або вимагати сплати Турагентом штрафу у наступному розмірі:

5.11.1. у разі Анулювання раніше ніж за 15 днів до початку туристичної подорожі – 30 % ціни замовленого Турпродукту (туристичних послуг), але не менше суми витрат, понесених Туроператором, і не менше 100 (ста) ЄВРО (залежно від того, яка сума виявиться більшою);

5.11.2. у разі Анулювання раніше ніж за 8 днів, але пізніше ніж за 14 днів до початку туристичної подорожі – 50 % ціни замовленого Турпродукту (туристичних послуг), але не менше суми витрат, понесених Туроператором;

5.11.3. у разі Анулювання пізніше ніж за 7 (сім) днів до початку туристичної подорожі – 100 % ціни замовленого Турпродукту (туристичних послуг).

5.12. Туроператор має право утримати з коштів, що надійшли від Турагента (туриста), штраф у розмірі 100 % ціни замовленого Турпродукту (туристичних послуг) у разі Анулювання (незалежно від того, скільки часу лишилось до початку подорожі з моменту Анулювання), якщо будь-який період туристичної подорожі, щодо якої відбулось Анулювання, припадає на будь-який з днів протягом Високого сезону або якщо така подорож пов'язана із відвідуванням місця, в якому проводиться виставка, конгрес чи інший масовий захід, а також якщо така подорож організовувалась в рамках групи туристів чи з використанням чартерного (спеціально зафрахтованого, нерегулярного) перевезення.

5.13. Штрафи, пов'язані з Анулюванням, які визначені Договором, можуть бути змінені Туроператором в односторонньому порядку з огляду на особливі вимоги перевізників та/або готелів. У будь-якому разі незалежно від строку відмови туриста (Турагента) від Турпродукту (туристичних послуг) повернення ціни Турпродукту, що відповідає ціні заброньованих авіаційних та інших квитків (проїзних документів), здійснюється відповідно до правил та умов повернення ціни таких квитків, що встановлюються відповідними перевізниками. Розмір штрафних санкцій, що утримуються (стягуються) у випадку анулювання квитків (проїзних документів), визначаються відповідними перевізниками та у повному обсязі погашаються за рахунок туриста (Турагента).

5.14. У випадку порушення Турагентом встановлених Договором строків сплати Туроператору ціни Турпродукту (туристичних послуг) Турагент сплачує Туроператору пеню у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми заборгованості за кожен день прострочення. Нарахування вказаної пені припиняється, а позовна давність за відповідною вимогою Туроператора спливає через 3 (три) роки з дня, коли зобов'язання з перерахування коштів мало бути виконане Турагентом.

5.15. У разі виникнення негативних наслідків у зв'язку з наданням Турагентом або туристом недостовірних відомостей, недійсних, неправильно оформлених або підроблених документів, відповідальність за такі наслідки покладається відповідно на Турагента або туриста.

5.16. У випадку, якщо діями (бездіяльністю) Турагента туристу були заподіяна майнова або моральна шкода остання відшкодовується Турагентом за власний рахунок. У випадку, якщо за рішенням суду або за добровільним рішенням Туроператора шкода, заподіяна Турагентом, буде відшкодована туристу безпосередньо Туроператором, Турагент зобов'язаний компенсувати Туроператору відповідні витрати.

5.17. Турагент несе відповідальність за повноту та достовірність наданої туристам інформації про подорож, за достовірність формулювання ним у Заявці характеристик Турпродукту (туристичних послуг) та їх відповідність побажанням туриста, а також за повноту та достовірність вказаної у Заявці інформації про туриста. Турагент повністю компенсує витрати та збитки Туроператора, які сталися внаслідок надання

Турагентом неправильної/недостовірної, неповної інформації Туроператору про туриста або туристу – про Турпродукт (туристичні послуги).

5.18. Турагент зобов'язаний за власний рахунок компенсувати туристам шкоду (збитки), заподіяну у зв'язку з:

5.18.1 несвоєчасним переданням документів чи інформації Туроператорові або туристу;

5.18.2 укладенням договору на туристичне обслуговування з туристом без попереднього погодження з Туроператором або на умовах, що не відповідають Договору та не були акцептовані Туроператором;

5.18.3 затримкою повідомлення Туроператора про здійснене туристом Анулювання. У такому випадку Турагент повертає туристу кошти, які були б повернуті туристу Туроператором, якщо б інформація про здійснене туристом анулювання була передана Турагентом Туроператору своєчасно;

5.18.4 настанням інших обставин, передбачених Договором, договором на туристичне обслуговування та/або законодавством.

6. ЗАСТЕРЕЖЕННЯ ПРО КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ І ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

6.1 Сторони самостійно визначають конфіденційність відомостей, переданих одна одній за Договором. Рішення однієї зі Сторін про конфіденційний характер тієї чи іншої інформації має бути належним чином доведене до відома іншої Сторони і є обов'язковим для останньої.

6.2 Кожна зі Сторін зобов'язується незалежно від спливу будь-якого строку не розголошувати без попередньої письмової згоди Сторони, якій вона належить, конфіденційну інформацію, що стала їй відома в ході виконання Договору, не передавати її третім особам і не використовувати інакше, ніж для виконання своїх зобов'язань за Договором.

6.3 Сторони не несуть відповідальності за розголошення конфіденційної інформації, якщо вона була визначена як конфіденційна після її передання третім особам або публічного поширення.

6.4 Сторони також не несуть відповідальності за невиконання взятих на себе за Договором зобов'язань щодо конфіденційності у випадках допиту їхніх працівників (засновників) у встановленому законом порядку як свідків, якщо чинне законодавство не надає у таких випадках можливості відповідним особам відмовитись давати показання.

6.5 Підписанням Договору Турагент, враховуючи вимоги Закону України "Про захист персональних даних", підтверджує та надає Туроператору згоду на обробку персональних даних усіх фізичних осіб, які є співробітниками, партнерами чи представниками Турагента, туристами (їх представниками чи іншими пов'язаними з ними особами). Турагент гарантує, що будь-які персональні дані, які передаються Туроператору у зв'язку з Договором, були отримані та знаходяться у користуванні Турагента відповідно до вимог чинного законодавства України і без порушення прав відповідних осіб. Турагент гарантує, що він має всі необхідні правові підстави для передання відповідних персональних даних Туроператору для їх подальшої обробки з метою надання Турпродукту (туристичних послуг), у т.ч. для передання таких персональних даних Туроператором для обробки третім особам.

7. ФОРС-МАЖОР.

Сторони не несуть відповідальності за невиконання чи неналежне виконання Договору, якщо це викликано дією обставин непереборної сили, про які Сторони в момент підписання Договору не могли знати та не могли їх передбачити (обставини "форс-мажор").

7.1 До вказаних обставин "форс-мажор", зокрема, належать: пожежі, паводки, землетруси, цунамі, смерчі, урагани, тайфуни, селеві потоки, снігові лавини та інші природні катаклізми, масові акції вуличного протесту, революційні події, війни, страйки, аварії на транспорті, розлади у роботі банківської системи, внесення змін до законодавства України та інших держав, аварійне вимкнення електроенергії або телефонного зв'язку, рішення, дії (бездіяльність) органів державної влади, місцевого самоврядування, їх посадових і службових осіб, а також злочинні дії фізичних осіб.

7.2 Сторона, якій стало відомо про настання чи загрозу настання обставин "форс-мажор", негайно повідомляє про них іншу Сторону усно (за допомогою телефону) та письмово (шляхом передання відповідного повідомлення факсом, кур'єром або за допомогою поштового зв'язку).

7.3 Факт настання та дії форс-мажорних обставин, якщо він не визнається обома Сторонами, повинен бути документально підтверджений компетентним органом (установою).

7.4 Обов'язок доказування неможливості виконання Договору внаслідок існування обставин "форс-мажор" покладається на Сторону, яка посилається на них в якості обґрунтування своїх вимог або заперечень.

8. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ.

8.1 Договір набуває чинності з моменту його підписання Сторонами і діє до 31.12.2019 р. У випадку, якщо жодна із Сторін не повідомить письмово іншу Сторону про розірвання Договору до закінчення строку його дії, Договір автоматично продовжує свою дію на наступний календарний рік. Кількість таких пролонгацій Договору не обмежується. У будь-якому разі зобов'язання з оплати Турпродукту (туристичних послуг) можуть бути припинені лише їх належним виконанням.

8.2 Сторони домовилися вважати такими, що дорівнюють за своєю юридичною силою оригіналам, документи, які передаються ними одна одній факсимільними чи електронними засобами зв’язку.

8.3 Сторони зберігають за собою право достроково розірвати Договір за умови відсутності невиконаних взаємних зобов’язань, які виникли з Договору.

8.4 Після підписання Договору всі попередні домовленості, листування, угоди та протоколи про наміри з питань, які так чи інакше стосуються Договору, втрачають юридичну силу.

8.5 Будь-які виправлення у тексті Договору набувають юридичної сили лише після взаємного їх посвідчення Сторонами.

8.6 Будь-які зміни і доповнення Договору мають силу за умови, якщо вони зроблені в письмовій формі та підписані і скріплені печатками обох Сторін.

8.7 Заміна кредитора у всіх зобов'язаннях, що виникають на підставі Договору, можлива лише за попередньою письмовою згодою боржника.

8.8 Застава майнових прав, які Сторона має на підставі Договору, можлива лише за попередньою письмовою згодою другої Сторони.

8.9 Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з Договором і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.

8.10 Усі спори, що можуть виникнути між Сторонами, підлягають розгляду і вирішенню у господарському суді.

БАНКІВСЬКІ Й ІНШІ РЕКВІЗИТИ ТА ПІДПИСИ СТОРІН

Туроператор Турагент

ТОВ "Український Туристичний Центр" 01004, м.Київ, вул. Червоноармійська, 46-А п/р№:26009455056709 у АТ “ОТП Банк”

МФО 300528, код ЄДРПОУ 32918392

тел. (000) 000 00 00, (000) 000 00 00

Від імені Туроператора

Підпис

директор Xxxxxxxxx X.X.

Від імені Турагента

Підпис

Додаток №1 До Агентського договору

№ від " " 2019 р.

ДОГОВІР №

на туристичне обслуговування

м. Київ " " 2018 р.

Товариство з обмеженою відповідальністю "Український Туристичний Центр" (01004, Україна, м.Київ, вул.Червоноармійська, 46, літера А, загальна система оподаткування, ліцензія на право здійснення туроператорської діяльності серії АЕ №185937 від 31.07.2013 р.), іменоване надалі як "Туроператор", від імені і

за дорученням якого на підставі агентського договору №

від

р. діє

, іменоване надалі як "Турагент", в особі , з однієї сторони,

та

громадянин(ка) паспорт

, виданий , що проживає за адресою: , який (а) діє від свого імені та від імені осіб, які уповноважили його (її) належним чином на укладення цього Договору, а саме:

громадянин (ка) громадянин (ка)

громадянин (ка) ,

кожний з яких іменується надалі як "Турист", з другої сторони, а разом надалі - "Сторони", уклали цей договір на туристичне обслуговування (далі – "Договір") з наступними умовами.

Визначення окремих понять, що використовуються у тексті Договору, є наступними:

"Анулювання" – відмова Туриста від замовленого в Туроператора туристичного продукту (далі – "Турпродукт"), туристичних послуг чи його (їх) частини у випадках, визначених у Договорі;

"Високий сезон" – періоди кожного року: з 25 квітня по 10 травня, з 1 липня по 31 серпня, з 24 грудня по 11 січня (включно з усіма названими датами);

"Заявка" – оферта Туриста, направлена Туроператору через Турагента, в якій міститься пропозиція укласти Договір на умовах, зазначених в Заявці;

"Комерційний курс Туроператора" – грошовий еквівалент (курс) іноземної валюти до гривні, що визначається Туроператором самостійно та оприлюднюється на сайті Туроператора та/або доводиться ним до відома зацікавлених осіб у письмовій формі;

"Овербукінг" – помилкове бронювання або продаж одного і того ж місця у транспортному засобі або в готелі двом і більше особам;

"Підтвердження Заявки" – акцепт (погодження) Туроператором Заявки, що може оформлятись спеціальним окремим документом або шляхом виставлення Туроператором рахунка на оплату замовленого Туристом Турпродукту (туристичних послуг).

Усі інші поняття, що вживаються у Договорі, тлумачаться згідно з відповідними дефініціями, які містяться у законодавстві України (в першу чергу, в нормах законодавства про туризм), а у разі відсутності законодавчих визначень таких понять – згідно із загальноприйнятим значенням відповідних слів і словосполучень.

1. Предмет Договору

1.1. Згідно з Договором Туроператор зобов’язується надати Туристу Турпродукт (туристичні послуги) в обсязі, що зафіксований у підтвердженій Заявці, а Турист зобов'язується сплатити Туроператору (безпосередньо або через Турагента) ціну Турпродукту (туристичних послуг).

1.2. Підписанням Договору Турист доручає Туроператору і Турагенту представляти його інтереси та інтереси осіб, що його супроводжують, при вирішенні будь-яких питань, пов'язаних із наданням Турпродукту (туристичних послуг), у т.ч. з правом підписання (оформлення) і подання до компетентної установи документів, необхідних для отримання віз (дозволів на в'їзд до іноземної країни), отримання готової візи тощо. Туроператор також має право виступати представником Туриста у переговорах і відносинах з перевізниками (транспортними компаніями), страховиками, готелями та іншими суб’єктами туристичної діяльності, у т.ч. з питань придбання проїзних квитків, оформлення договорів страхування, бронювання (оплати) апартаментів в готелі тощо.

1.3. Сторони домовились, що Турагент є уповноваженим представником Туроператора згідно з відповідним агентським договором, тому він має право вчиняти фактичні і юридичні дії, спрямовані на виконання обов'язків Туроператора, що встановлені Договором і законом, а Турист не має права відмовити Турагенту у прийнятті результатів такого виконання лише на тій підставі, що такі дії вчинені не безпосередньо Туроператором.

2. Обов'язки Сторін

2.1. Згідно з Договором Туроператор зобов'язаний:

2.1.1. забронювати та надати Туристу Турпродукт (туристичні послуги) відповідно до умов, зафіксованих Сторонами у Підтвердженій Заявці (за умови повної і своєчасної сплати Туристом ціни Турпродукту (туристичних послуг));

2.1.2. видати Туристові документи, необхідні для отримання ним Турпродукту (туристичних послуг) та підтвердження його статусу як туриста перед третіми особами (інформаційний туристичний ваучер, страховий поліс, проїзні квитки, програма туру тощо);

2.1.3. здійснювати фінансове забезпечення своєї цивільної відповідальності за Договором на суму не менше 20 000 євро (станом на день підписання Договору цивільна відповідальність Туроператора у розмірі 604 190,68 грн. (еквівалент 20 000 євро станом на 17.04.2019 р.) забезпечується Гарантією виконання зобов'язань за номером 7177/19-Г від 17.04.2019 року , виданою банківською (кредитною) установою ПАТ "Банк Інвестицій та заощаджень");

2.1.4. надати Туристу відомості, що стосуються Турпродукту (туристичних послуг), в обсязі, визначеному Законом України "Про туризм";

2.1.5. виконувати інші дії, обов'язковість яких передбачена Договором та/або чинним законодавством.

2.2. Згідно з Договором Турист зобов'язується:

2.2.1. поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування;

2.2.2. у разі необхідності зробити до початку відповідної туристичної подорожі медичні щеплення (вакцинацію) проти хвороб та отримати відповідне документальне підтвердження такої вакцинації;

2.2.3. дотримуватись правил поведінки та вимог щодо збереження об’єктів історії, культури, природи тощо;

2.2.4. не порушувати громадський порядок та дотримуватись вимог законів, що діють на території країни (місцевості) перебування;

2.2.5. своєчасно та у повному обсязі сплатити ціну Турпродукту (туристичних послуг);

2.2.6. дотримуватись санітарних норм, правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях проживання;

2.2.7. уникати дій, що можуть призвести до виникнення претензій з боку третіх осіб як до Туриста, так і до Туроператора;

2.2.8. у разі навмисного або ненавмисного пошкодження, псування майна чи здійснення інших протиправних дій Туристом (чи особами, за дії яких Турист відповідає) в місцях проживання чи перебування, відшкодувати збитки, спричинені такими діями;

2.2.9. не порушувати еміграційний режим;

2.2.10. виконувати митні та прикордонні правила (Туроператор не несе відповідальності за дії прикордонних, митних та інших офіційних служб країн, які відвідує або перетинає Турист; у випадку конфлікту Туриста з цими службами і неможливості отримання Турпродукту (туристичних послуг) з цієї причини Турист не має права вимагати повернення коштів Туроператором);

2.2.11. у випадку надання послуг Туристу не в повному обсязі або неналежної якості зробити про це запис у ваучері Туроператора чи власноруч складеному акті, що має бути засвідчений печаткою та підписом відповідальної особи туристичного підприємства у країні перебування Туриста, та пред'явити через Турагента або безпосередньо Туроператору відповідну претензію з наданням підтверджуючих документів не пізніше 7 (семи) днів після закінчення подорожі;

2.2.12. передати Туроператору у встановлений останнім строк всі необхідні для надання Турпродукту (туристичних послуг) відомості (у т.ч. персональні дані) і документи (закордонний паспорт, анкету, фотографії тощо) чи їх копії в необхідній кількості примірників згідно з переліком, вказаним у Додатку №2 до Договору.

2.2.13. у випадку виклику Туриста чи осіб, які з ним подорожують, до консульської/дипломатичної установи іноземної держави для проведення особистої співбесіди (чи для інших дій) з метою відкриття (надання) візи, прибути у визначений строк до зазначеної установи за власний рахунок;

2.2.14. прийняти від Туроператора (Турагента) усі результати виконання останнім зобов'язань за Договором.

2.2.15. отримати під підпис та перевірити повноту і правильність заповнення документів, необхідних для здійснення подорожі, та негайно повідомити Туроператора про виявлені в них недоліки (неточності, помилки);

2.2.16. прибути до місця початку подорожі за дві години до відправлення транспорту, як наземного так і повітряного;

2.2.17. не використовувати отриману у зв'язку з відповідним Турпродуктом (туристичними послугами) візу (дозвіл на в'їзд) з метою, відмінною від туризму, та повернутися з країни (місцевості) тимчасового перебування до країни початку подорожі або країни постійного проживання у строк, що визначений у підтвердженій Заявці;

2.2.18. якщо Туристові відомо про те, що він зареєстрований у базах даних компетентних органів (установ) іноземних держав як неблагонадійна особа чи як особа, в'їзд якої до відповідної країни заборонено чи визнано небажаним (через звернення про надання політичного притулку, скоєння злочину, порушення режиму перетину кордонів держав, митних чи інших правил тощо), повідомити про це Туроператора в день укладення Договору;

2.2.19. після повернення із закордонної подорожі передати свій закордонний паспорт громадянина України до відповідної дипломатичної/консульської установи іноземної держави (з метою перевірки такою установою факту повернення Туриста до України) – якщо така вимога буде висунута дипломатичною/консульською установою;

2.2.20. в період туристичної подорожі не мати з собою та/або у супроводжуючому багажі тварин, рослин та будь-яких інших речей, щодо яких діє заборона чи обмеження на переміщення через кордон або перевезення авіаційним, наземним чи іншим транспортом;

2.2.21. у разі якщо Турпродукт (туристична послуга) надається в рамках групової туристичної подорожі (групового туру) беззаперечно виконувати усі настанови та рішення гіда/супроводжуючого в питаннях організації туру, послідовності проведення окремих заходів, що входять до програми подорожі, тощо;

2.2.22. у разі самостійного укладення Туристом договору страхування (медичного та від нещасних випадків) негайно надати копію відповідного договору (полісу) Туроператору;

2.2.23. у разі коли замовлений Турпродукт (туристичні послуги) передбачає виїзд за кордон дитини (дітей) до 18-ти років забезпечувати наявність письмового нотаріально засвідченого дозволу батьків, що не супроводжують дитину під час такої подорожі, або інших відповідних документів

– рішення суду тощо (при досягненні дитиною 5-річного (а в деяких випадках – 2-річного) віку про неї має бути у встановленому законодавством порядку внесено запис до закордонного паспорту того з батьків, з ким дитина виїжджає за кордон; при досягненні 14-річного віку дитина обов’язково повинна мати власний закордонний паспорт);

2.2.24. перед початком туристичної подорожі, а також протягом всього її періоду, мати при собі документи, що вимагаються чинними правилами для підтвердження (верифікації) своєї особи (інших осіб, за яких Турист несе відповідальність), статусу туриста, а також є необхідними для належного отримання Турпродукту (туристичних послуг);

2.2.25. у випадку прийняття рішення Туристом про Анулювання або появи перешкод для отримання Турпродукту (туристичних послуг) негайно повідомити про це Туроператора у письмовій формі;

2.2.26. виконувати інші дії, обов'язковість яких передбачена Договором та/або чинним законодавством.

3. Права Сторін

3.1. Туроператор має право:

3.1.1. на своєчасне отримання від Туриста коштів, які дорівнюють ціні Турпродукту (туристичних послуг);

3.1.2. відмовитися від виконання Договору (повністю або частково) у разі виникнення форс-мажорних обставин та в інших випадках, визначених Договором, за яких надання Турпродукту (туристичних послуг) виявиться неможливим, у т.ч.: у разі відмови консульської/дипломатичної установи іноземної держави у видачі Туристу візи/дозволу на в'їзд; в разі невчасного та/або неповного подання Туристом Туроператору необхідних для надання Турпродукту документів (відомостей); у разі порушення Туристом Договору та/або чинного законодавства; в разі, якщо Туроператору стане відомо про придбання Туристом Турпродукту (туристичних послуг) з метою, відмінною від туристичної (зокрема, з метою влаштування на оплачувану роботу за кордоном, з метою отримання політичного притулку тощо);

3.1.3. вимагати відшкодування Туристом збитків, заподіяних Туроператору (витрат, понесених Туроператором) у разі відмови від подорожі чи перенесення строків подорожі з ініціативи Туриста або у разі відмови Туриста від замовленого готелю, транспортного засобу чи іншої

туристичної послуги (незалежно від того, коли саме сталася відповідна відмова чи зміна строків надання послуги);

3.1.4. отримувати від Туриста інформацію про Туриста (осіб, які його супроводжують) персонального характеру (згода Туриста на обробку та поширення його персональних даних підтверджується підписанням Туристом Договору), необхідної для надання Туристу Турпродукту (туристичних послуг) (відмова Туриста у наданні необхідних документів чи інформації вважається Анулюванням з відповідними наслідками, визначеними Договором);

3.1.5. на будь-які зміни тривалості, маршруту та інших параметрів туристичних послуг, що входять до складу Турпродукту, якщо це пов'язано з необхідністю гарантування безпеки Туриста;

3.1.6. подати документи на анулювання виданих Туристу туристичних віз/дозволів на в'їзд до іноземної держави в разі відмови Туриста від подорожі, у разі прострочення оплати Турпродукту (туристичних послуг), а також якщо надання Турпродукту не відбудеться через недобір групи в разі групового туру або через інші об'єктивні причини;

3.1.7. до моменту повної фактичної оплати Турпродукту Туроператору не видавати Туристу закордонний паспорт з оформленою в'їзною візою іноземної держави;

3.1.8. у разі зміни перевізниками тарифів на послуги з перевезення збільшувати на відповідну суму ціну Турпродукту (туристичних послуг), повідомивши про це Туриста;

3.1.9. змінювати програму туристичного обслуговування у випадках істотних змін обставин, визначених законом, зокрема, у випадку відмови іноземних партнерів Туроператора (готелів, перевізників та інших) від виконання взятих на себе зобов'язань; змінювати передбачені Заявкою готелі на готелі тієї ж або вищої категорії у разі неможливості надання послуг у засобах розміщення обумовленої якості та класу (з причин аварії мереж водопостачання, систем опалення, пожежі, виходу з ладу систем вентиляції та кондиціювання повітря, Овербукінг тощо);

3.1.10. утримувати з коштів, що надійшли від Туриста, або вимагати сплати Туристом штрафів (штрафних санкцій) у випадках і в розмірі, що передбачені Договором;

3.1.11. у разі якщо Турпродукт (туристичні послуги) заплановано надавати в рамках групової туристичної подорожі (групового туру) відмовити в наданні такого Турпродукту за умови належного повідомлення Туриста про недобір групи не пізніше, ніж за 3 (три) дні до запланованого початку туристичної подорожі, та за умови повернення Туристу сплачених ним Туроператору коштів у визначені законодавством строк і розмірі;

3.1.12. на оперативну зміну порядку та строків здійснення будь-яких екскурсійних та супутніх заходів за програмою Турпродукту (в тому числі перенесення таких заходів/послуг з одного дня на інший за програмою Турпродукту) без зміни сумарного обсягу послуг; замінювати екскурсійні та супутні заходи (послуги) на рівноцінні, якщо це пов’язано з неможливістю виконання запланованих заходів (послуг) з вини третіх осіб, включаючи, але не обмежуючись: через не передбачувану зміну режиму роботи об'єкту відвідування, не передбачуване закриття об'єкту відвідування, у т.ч. на ремонт або реконструкцію, для проведення санітарних заходів тощо;

3.1.13. на зменшення обсягу Турпродукту (туристичних послуг), якщо це пов'язано з фактичними обставинами, настання яких Туроператор не міг передбачити, виникненню яких не міг запобігти і які знаходяться поза будь-яким контролем Туроператора, включаючи, але не обмежуючись: дорожні умови (затори тощо), погіршення погодних умов (ожеледиця, туман тощо), запізнення залізничного, авіаційного та інших видів транспорту; дії чи бездіяльність прикордонних, митних, інших органів державної влади України чи іноземних держав тощо;

3.1.14. користуватися іншими можливостями, передбаченими Договором та/або чинним законодавством.

3.2. Турист має право на:

3.2.1. повну і достовірну інформацію про споживчі властивості та ціну Турпродукту (туристичних послуг), включаючи інформацію про готелі, програми перебування, маршрути подорожі, умови безпеки туристів у місцях запланованого перебування, результати державної сертифікації туристичних об'єктів й іншу необхідну інформацію, визначену законом;

3.2.2. повідомлення про зміни в інформації про: наявність фінансового забезпечення цивільної відповідальності Туроператора, назву відповідної банківської (кредитної) установи, розмір гарантії та реквізити договору з такою установою;

3.2.3. отримання оплаченого Турпродукту (туристичних послуг), передбаченого Договором;

3.2.4. отримання компенсації у випадку, визначеному ч. 11 ст. 20 Закону України "Про туризм", у розмірі 300 (триста) грн.

3.2.5. користуватися іншими правами, передбаченими Договором.

4. Ціна Турпродукту та порядок розрахунків

4.1. Ціна Турпродукту (туристичних послуг) за Договором вказується у відповідному рахунку Туроператора.

4.2. Оплата Турпродукту (туристичних послуг) здійснюється Туристом не пізніше терміну, вказаного в рахунку Туроператора, в національній валюті України на поточний рахунок або в касу Туроператора чи Турагента. У випадку, якщо ціна Турпродукту (туристичних послуг) визначена Туроператором в іноземній валюті, для цілей розрахунків між Туроператором і Туристом використовується еквівалент відповідної суми у гривнях, який визначається за Комерційним курсом Туроператора, встановленим на день здійснення відповідного платежу Туристом.

4.3. Збільшення ціни Турпродукту, погодженого Сторонами, можливе лише у випадках, визначених Договором або законом.

4.4. У випадку якщо Турист бажає внести зміни до вже узгодженого обсягу (характеристик) Турпродукту (туристичних послуг), а Туроператор погоджується здійснити такі зміни, Турист зобов'язаний здійснити додаткову оплату у розмірі та в строки, що визначені відповідним рахунком Туроператора.

5. ФОРС-МАЖОР

5.5 Сторони не несуть відповідальності за невиконання чи неналежне виконання Договору, якщо це викликано дією обставин непереборної сили, про які Сторони в момент підписання Договору не могли знати та не могли їх передбачити (обставини "форс-мажор").

5.2 До вказаних обставин "форс-мажор", зокрема, належать: пожежі, паводки, землетруси, цунамі, смерчі, урагани, тайфуни, селеві потоки, снігові лавини та інші природні катаклізми, масові акції вуличного протесту, революційні події, війни, страйки, аварії на транспорті, розлади у роботі банківської системи, внесення змін до законодавства України та інших держав, аварійне вимкнення електроенергії або телефонного зв'язку, рішення, дії (бездіяльність) органів державної влади, місцевого самоврядування, їх посадових і службових осіб, а також злочинні дії фізичних осіб.

5.3 Сторона, якій стало відомо про настання чи загрозу настання обставин "форс-мажор", негайно повідомляє про них іншу Сторону усно (за допомогою телефону) та письмово (шляхом передання відповідного повідомлення факсом, кур'єром або за допомогою поштового зв'язку).

5.4 Факт настання та дії форс-мажорних обставин, якщо він не визнається обома Сторонами, повинен бути документально підтверджений компетентним органом (установою).

5.5 Обов'язок доказування неможливості виконання Договору внаслідок існування обставин "форс-мажор" покладається на Сторону, яка посилається на них в якості обґрунтування своїх вимог або заперечень.

6. Відповідальність Сторін

6.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання та/або неналежне виконання зобов'язань за Договором відповідно до умов Договору та чинного законодавства України.

6.2. Придбавши за допомогою Туроператора проїзні документи (квитки), Турист вступає у договірні відносини з відповідним перевізником. У зв'язку з цим Туроператор не несе відповідальності за невиконання перевізником прийнятих на себе зобов'язань з перевезення Туриста, у тому числі за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов'язані із цим зміни обсягу і строків туристичної подорожі. У цих випадках відповідальність перед Туристом відповідно до правил пасажирських перевезень несуть перевізники.

6.3. Туроператор не несе відповідальності за збереження багажу, документів та інших цінностей Туриста під час туристичної подорожі.

6.4. Туроператор не несе відповідальності, якщо за рішенням органу влади чи відповідних службових осіб Туристу відмовлено в можливості в'їзду до відповідної країни чи виїзду з неї внаслідок порушення правопорядку або з інших причин, а також якщо внаслідок будь-яких інших обставин, незалежних від Туроператора, Турист не скористався Турпродуктом (туристичними послугами).

6.5. Туроператор не відшкодовує витрати Туриста, пов'язані із настанням страхового випадку. У разі настання страхового випадку вимоги щодо відшкодування відповідних витрат Турист повинен пред'являти страховику, з яким було укладено відповідний страховий поліс (договір).

6.6. Туроператор не несе відповідальності за неправильність оформлення закордонного паспорта Туриста чи інших документів, у тому числі проїзного документа дитини Туриста та/або дозволу батьків (законних представників) на тимчасовий виїзд дитини за кордон.

6.7. Туроператор не відшкодовує Туристу відповідні витрати у разі відмови Туриста від отримання оплаченого ним Турпродукту під час туристичної подорожі, у т.ч. у разі дострокового його виїзду з готелю.

6.8. Туроператор не відшкодовує Туристу збитки, викликані запізненням Туриста до місця, визначеного програмою надання відповідного Турпродукту (туристичних послуг).

6.9. Туроператор не відшкодовує Туристу збитки, викликані порушенням (чинного законодавства країни перебування) Туристом встановлених правил туристичної подорожі, правил перевезення та реєстрації пасажирів і багажу, правил проживання у готелі та будь-яких інших обов'язкових вимог.

6.10. Туроператор не відшкодовує Туристу вартість сплаченого консульського збору та витрати Туриста на відвідування консульської/дипломатичної установи відповідної держави, у т.ч. якщо у видачі візи було відмовлено.

6.11. Якість та склад готельних послуг, категорії номерів, "зірковість" готелю визначаються згідно з класифікацією та стандартизацією, які діють в країні знаходження готелю. Туроператор не несе відповідальності за збитки, викликані невідповідністю якості послуг готелю його заявленій категорії.

6.12. У випадку ненадання Туристу оплаченого Турпродукту (туристичних послуг) з вини Туроператора Туроператор зобов'язується відшкодувати вартість неодержаного Турпродукту (туристичних послуг) Туристу (безпосередньо або через Турагента), а також пов'язані з цим збитки у загальному розмірі, що не перевищує 100 (ста) відсотків вартості фактично оплаченого Туроператору, але не отриманого Туристом Турпродукту (туристичних послуг).

6.13. У випадку, якщо у Туриста виникають претензії щодо якості Турпродукту (туристичних послуг) під час його перебування за кордоном, Турист зобов'язаний надати відповідну письмову скаргу особі, яка забезпечує безпосереднє надання туристичних послуг у місці його перебування.

6.14. У випадку Анулювання з ініціативи Туриста або порушення Туристом умов Договору або чинного законодавства, а так само у випадку відмови консульської/посольської установи у видачі візи Туристу (з причин, які не залежать від Туроператора), що призвело до неможливості відповідної туристичної подорожі або надання повного обсягу замовленого Турпродукту (туристичних послуг), Туроператор має право утримати з коштів, що надійшли від Туриста, або вимагати сплати Туристом штрафу у наступному розмірі:

6.14.1. у разі Анулювання раніше ніж за 15 днів до початку туристичної подорожі – 30 % ціни замовленого Турпродукту (туристичних послуг), але не менше суми витрат, понесених Туроператором, і не менше 100 (ста) ЄВРО (залежно від того, яка сума виявиться більшою);

6.14.2. у разі Анулювання раніше ніж за 8 днів, але пізніше ніж за 14 днів до початку туристичної подорожі – 50 % ціни замовленого Турпродукту (туристичних послуг), але не менше суми витрат, понесених Туроператором;

6.14.3.у разі Анулювання пізніше ніж за 7 (сім) днів до початку туристичної подорожі – 100 % ціни замовленого Турпродукту (туристичних послуг).

6.15. Туроператор має право утримати з коштів, що надійшли від Турагента (туриста), штраф у розмірі 100 % ціни замовленого Турпродукту (туристичних послуг) у разі Анулювання (незалежно від того, скільки часу лишилось до початку подорожі з моменту Анулювання), якщо будь-який період туристичної подорожі, щодо якої відбулось Анулювання, припадає на будь-який з днів протягом Високого сезону або якщо така подорож пов'язана із відвідуванням місця, в якому проводиться виставка, конгрес чи інший масовий захід, а також якщо така подорож організовувалась в рамках групи туристів чи з використанням чартерного (спеціально зафрахтованого, нерегулярного) перевезення.

6.16. Штрафи, пов'язані з Анулюванням, які визначені Договором, можуть бути змінені Туроператором в односторонньому порядку з огляду на особливі вимоги перевізників та/або готелів. У будь-якому разі незалежно від строку відмови Туриста від Турпродукту (туристичних послуг) повернення ціни Турпродукту, що відповідає ціні заброньованих авіаційних та інших квитків (проїзних документів), здійснюються відповідно до правил та умов повернення ціни таких квитків, що встановлюються відповідними перевізниками. Розмір штрафних санкцій, що утримуються (стягуються) у випадку анулювання квитків (проїзних документів), визначаються відповідними перевізниками та у повному обсязі погашаються за рахунок Туриста.

6.17. У разі відмови Туриста від Турпродукту (туристичних послуг) після оформлення страхового полісу вартість відповідного страхового платежу Туроператором не повертається

6.18.

У випадку порушення Туристом встановлених Договором строків сплати Туроператору ціни Турпродукту

(туристичних послуг) Турист сплачує Туроператору пеню у розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми заборгованості за кожен день прострочення. Нарахування вказаної пені припиняється, а позовна давність за відповідною вимогою Туроператора спливає через 3 (три) роки з дня, коли зобов'язання з перерахування коштів мало бути виконане Туристом.

6.19. Турист несе одноособову відповідальність за достовірність наданих про себе відомостей (у т.ч. персональних даних), за дійсність наданих ним документів. У разі виникнення негативних наслідків у зв'язку з наданням Туристом недостовірних відомостей, недійсних, неправильно оформлених або підроблених документів, відповідальність за такі наслідки повністю покладається на Туриста.

6.20. Туроператор несе відповідальність за зберігання та повернення документів Туриста, які передаються Туроператору для оформлення візи та вирішення інших питань, пов'язаних з наданням Турпродукту (туристичних послуг).

6.21. Туроператор за жодних умов і обставин не несе відповідальності за погіршення стану здоров'я, отримання фізичних травм (тілесних ушкоджень будь-якого ступеню тяжкості), смерть Туриста та пов'язані з цим витрати на репатріацію тіла і поховання тощо.

6.22. Якщо Турпродукт передбачає проведення групового та/або автобусного туру, то в разі спізнення Туриста до місця збору групи на заздалегідь обумовлений і оголошений керівником групи час, більше ніж на 15 хвилин в будь-якому з пунктів такого збору за програмою Турпродукту, Турист самостійно оплачує відповідні витрати з перевезення, що є необхідними для того, щоб приєднатись до групи (наздогнати її). При появі обставин, що зумовлюють запізнення Туриста більше, ніж на 10 хвилин до будь-якого пункту збору групи за програмою Турпродукту, Турист зобов'язаний невідкладно повідомити про такі обставини керівника групи засобами телефонного зв’язку.

6.23. Після спливу 7 (семи) календарних днів з моменту повернення Туриста з туристичної подорожі, якщо в цей період Турист не заявив своїх претензій Туроператору щодо якості наданого йому Турпродукту (туристичних послуг) вважається, що Договір виконаний Туроператором своєчасно, у повному обсязі і належним чином. Претензії, пред'явлені Туристом з пропущенням цього строку без поважних причин, Туроператором не розглядаються.

7. Строк дії Договору

7.1 Договір набуває чинності з моменту підтвердження Заявки Туроператором та діє до повного виконання Сторонами своїх зобов'язань за Договором крім випадків його дострокового розірвання.

7.2 Сторони зберігають за собою право достроково розірвати Договір за умови відсутності невиконаних взаємних зобов'язань, які виникли з Договору.

8. Прикінцеві положення

8.1. Сторони домовилися вважати такими, що дорівнюють за своєю юридичною силою оригіналам, документи, які передаються ними одна одній факсимільними чи електронними засобами зв’язку.

8.2. Після підписання Договору всі попередні домовленості, листування, угоди та протоколи про наміри з питань, які так чи інакше стосуються Договору, втрачають юридичну силу.

8.3. Будь-які виправлення у тексті Договору набувають юридичної сили лише після взаємного їх посвідчення Сторонами.

8.4. Будь-які зміни і доповнення Договору мають силу за умови, якщо вони зроблені в письмовій формі та підписані обома Сторонами.

8.5. Заміна кредитора у всіх зобов'язаннях, що виникають на підставі Договору, можлива лише за попередньою письмовою згодою боржника.

8.6. Застава майнових прав, які Сторона має на підставі Договору, можлива лише за попередньою письмовою згодою другої Сторони.

8.7. Усі правовідносини, що виникають у зв'язку з Договором і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України.

8.8. Сторони домовились, що умови цього Договору є конфіденційними і не підлягають розголошенню третім особам, окрім випадків, прямо передбачених чинним законодавством України або Договором. Третіми особами не вважаються співробітники Туроператора, які забезпечують виконання Договору. Сторони також домовились, що вся інформація (окрім загальновідомої), яка була отримана іншою Стороною в результаті виконання Договору, в тому числі інформація, яка визнається згідно з чинним законодавством як комерційна таємниця, визнається Сторонами конфіденційною та не підлягає розголошенню або використанню в цілях, не пов'язаних з виконанням Договору, без письмової згоди іншої Сторони.

8.9. Турист підписанням Договору підтверджує, що до його підписання Туристу в повному обсязі була надана уся інформація, надання якої туристам вимагається від суб'єктів туристичної діяльності чинним законодавством України, зокрема Законом України "Про захист прав споживачів", Законом України "Про туризм"Якщо один або кілька пунктів Договору будуть визнані недійсними це не впливатиме на чинність інших умов Договору.

8.10. Усі спори між Сторонами, які виникнуть у зв'язку з Договором, будуть вирішуватись Сторонами шляхом переговорів в дусі прагнення до порозуміння і конструктивного діалогу. У разі якщо у такий спосіб спір не буде вирішено він підлягає розгляду у судовому порядку.

8.11. Підписанням Договору Турист, враховуючи положення Закону України "Про захист персональних даних", надає згоду та підтверджує надання згоди особами, що подорожують з ним, на передання його (їх) персональних даних третім особам та на обробку таких даних в обсязі і з метою, що є необхідні для виконання Туроператором Договору та отримання Туристом Турпродукту (туристичних послуг).

8.12. Договір складено українською мовою у двох примірниках, що мають однакову юридичну силу, – по одному для кожної із Сторін.

БАНКІВСЬКІ Й ІНШІ РЕКВІЗИТИ ТА ПІДПИСИ СТОРІН

Туроператор Турист

ТОВ "Український Туристичний Центр" 01004, м.Київ, вул. Червоноармійська, 46-А п/р№:26009455056709 у АТ “ОТП Банк”

МФО 300528, код ЄДРПОУ 32918392

тел. 044 389 25 28, 050 332 25 28

Від імені Туроператора Договір підписано Турагентом

Найменування Адреса Банківські реквізити:

Турист

Підпис

Підпис

Додаток №1 До договору на

туристичне обслуговування

№ від " " 2019 р.

ЗАЯВКА Туриста

надана Туроператору через Турагента – пропозиція укласти договір з Туроператором (оферта).

Я, ,

Турист:
		Вказати П.І.Б.
Вид туристичного продукту (туристичних послуг) . Країна відвідування.
Дати туристичної подорожі (туру)
Вид / категорія транспортного засобу
Готель/категорія, Розташування готелю
Номер
Тип номеру
Харчування
Екскурсії (так або ні/назва)
Трансфер (груповий, індивідуальний, vip)
Страхування	Страховик, що здійснює обов’язкове медичне та від нещасного випадку страхування
	Страховик, що здійснює добровільне страхування
Інші послуги

надалі ТУРИСТ, через ТУРАГЕНТА замовляю ТУРОПЕРАТОРУ надання мені туристичного продукту (туристичних послуг), що має наступні характеристики:

ПАСПОРТНІ ДАНІ ТУРИСТІВ

(латинськими літерами, як у закордонному паспорті)

Прізвище Ім’я Дата народження № паспорта Паспорт дійсний до

Я, Турист , від свого імені та від імені осіб, які подорожують зі мною і які уповноважили мене на підписання даного Договору, заявляю, що з програмою туристичної подорожі ознайомлений та погоджуюсь. Інформацію щодо організації туристичної подорожі, своїх прав, обов'язків, правил безпеки та умов страхування, порядку відшкодування завданих збитків та оплати фактично понесених витрат, умов відмови від туристичних послуг, правил перетину державного кордону, а також об'єктивну інформацію про країну перебування, звичаї місцевого населення, інформацію стосовно санітарно-епідеміологічних умов країн тимчасового перебування, поведінку в громадських місцях та місцях, пов'язаних з проведенням релігійних обрядів та іншу інформацію згідно з Законом України "Про туризм" отримав.

З умовами договору на туристичне обслуговування ознайомлені та згодні.

Дата заповнення

Підпис Туриста

Підпис Турагента М.П.

Додаток №2 До договору на

туристичне обслуговування

№ від " " 2019 р.

◻ 1. Закордонний паспорт(и)

ПЕРЕЛІК ДОКУМЕНТІВ

◻ дійсний щонайменше протягом шість місяців після повернення до України. У паспорті повинна бути принаймні одна вільна сторінка з позначкою "ВІЗИ/VISAS". Копії першої та використаних сторінок.

◻ фотокартка паспортного зразка, зроблена протягом останніх трьох місяців

◻ Якщо Турист маєте декілька паспортів – надати всі паспорти

◻ Внутрішній паспорт – копії сторінок з відмітками.

◻ 2. Довідка з місця роботи/навчання, яка засвідчує дозвіл на відсутність Туриста на період його/її закордонної поїздки.

◻ 3. Документи, які підтверджують стабільне матеріальне становище або доходи Туриста:

◻ довідка з банку або ◻ довідка від роботодавця або ◻ довідка про сплату податків або ◻

◻ 4. Поліс медичного страхування + копія його першої сторінки

◻ 5. Туристи віком до 18 років повинні надати такі документи:

◻ Свідоцтво про народження + копія

◻ Заява батька/матері про його/її згоду на виїзд дитини із нотаріальним засвідченням підпису (оригінал та копія)

◻ або рішення суду про передачу прав на дитину одному із батьків + копія

◻ або свідоцтво про смерть одного із батьків + копія

◻ або довідка, про те, що відомості про батька записані за вказівкою матері згідно ст.135 Сімейного Кодексу України + копія

◻ Інші документи (за необхідності):