Trường hợp hoàn tiền a. Vui lòng tham khảo [Thông báo công khai giải quyết sai sót và trường hợp hủy của Remitly](xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx/xxxxxx) để biết thông tin về những điều cần làm nếu bạn cho rằng giao dịch của mình có sai sót cũng như để biết thông tin về các trường hợp mà trong đó bạn có thể được hoàn lại số tiền Giao dịch của mình cùng bất kỳ khoản phí và thuế áp dụng nào. Nếu Remitly xác định rằng bạn có quyền được hoàn tiền cho một Giao dịch cụ thể, cho dù phù hợp với nghĩa vụ của chúng tôi theo luật áp dụng hay cách khác, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ Số tiền giao dịch, thuế cùng bất kỳ khoản Phí dịch vụ nào mà bạn đã thanh toán như một phần của Giao dịch.
b. Mọi khoản tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào chính Công cụ thanh toán được sử dụng để thanh toán cho Giao dịch. Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện bằng đồng đô la Mỹ và sẽ không được điều chỉnh theo những thay đổi về giá trị của đô la Mỹ hoặc ngoại tệ kể từ thời điểm bạn gửi Giao dịch. Nếu Công cụ thanh toán bạn sử dụng để thanh toán cho Giao dịch ban đầu không còn hiệu lực và chúng tôi không thể tìm ra giải pháp có thể chấp nhận được cho cả hai bên, lượt hoàn tiền của bạn có thể bị trì hoãn cho đến khi chúng tôi có thể xử lý theo cách hợp lý về mặt thương mại.
c. Cam kết thời gian nhận tiền không có sai sót. Trước khi bạn gửi một Giao dịch cũng như trên biên lai Giao dịch của bạn, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thời gian chính xác mà chúng tôi dự kiến tiền được chuyển đến Người nhận của bạn. Nếu tiền của bạn được chuyển đến nơi sau thời gian chúng tôi cung cấp trước khi gửi Xxxx dịch cũng như trên biên lai của bạn, bạn sẽ đủ điều kiện được hoàn lại Phí dịch vụ chúng tôi đã tính cho Xxxx dịch đó. Để nhận khoản Phí dịch vụ được hoàn lại này, bạn phải liên hệ với chúng tôi thông qua các phương thức được liệt kê bên dưới và yêu cầu hoàn lại Phí dịch vụ đã tính cho Xxxx dịch đang được đề cập. • Gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [xx-xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx](mailto:us- xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx); • liên hệ với chúng tôi tại [Trang khiếu nại;](xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xxx/x/xxxxxxx/ complaints-process?language=enUS)
d. Nếu bạn không hài lòng với Dịch vụ của chúng tôi khi liên quan đến một Giao dịch cụ thể vì lý do nào đó không được mô tả trong Phần 12.4 hoặc không được đề cập trong Thông báo công khai giải quyết sai sót và trường hợp hủy của chúng tôi, bạn có thể [liên hệ với chúng tôi](xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx/xx/xxxx#xxxxxxx) để yêu cầu hoàn lại Phí dịch vụ cho giao dịch đó.
