IBM Kenexa Client Success Services. Client Success Services 使客户有权在特定时间内使用服务资源或 Client Support Manager，这些服务专用于支持客户的支持需求、项目工作、功能采用，并提供主动性技术与业务建议。可以通过添加以下任一服务产品实现该目标。 此服务产品允许客户与一名全球支持中心代理进行互动，处理首次致电时未能解决的所有支持凭单，或者与此类代理联系，处理与代码修复相关的凭单以及与配置问题无关的事项。此代理负责管理问题解决情况 ，并向客户提供更新信息，直至解决问题并关闭凭单为止。 此服务产品为请求的项目提供每月最多十小时的支持，帮助为客户的 IBM Kenexa Talent Acquisition 系统提供产品管理、实施或配置支持，或者提供 IBM Kenexa Talent Acquisition 增强功能的最新信息。根据客户授权管理员提出的项目支持请求，IBM 全球支持中心将与客户通过电话讨论项目，提供项目范围摘要信 息、估算时间和项目进度计划。如果估算的时长超出剩余的月小时数，那么客户可以购买额外的小时数或者将项目进度计划延长至下个月。 在授权管理员核准范围摘要之后，IBM 将开始项目工作。未用的月小时数将自动到期，不会延至下个月。 此服务产品将依据客户 PoE 中的规定在选定的小时数内按月为客户提供专用客服经理资源。根据所选资源小时数选项，客服经理将按每月指定的小时数与客户协作，在了解客户业务以及 IBM SaaS 使用的总体目标下提供支持，监视客户使用情况和采用的功能，并主动提供技术性建议和业务建议，帮助客户有效利用 IBM SaaS 来支持客户业务发展。 客服经理将每周致电客户，并与客户和相应的关键利益相关方定期开展业务评审会议，成为任何关键或未解决问题的升级者和联络人，通过网络或面对面开展的 Smarter Workforce 活动、咨询委员会或其他活动提供培训和业务学习与共享机会。 此服务产品允许客户指定最多五名有权提交支持凭单的个人。这些凭单将直接转给 IBM 二线支持人员以解决问题。
