服务级别. 约定的月份内的云服务的可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） 小于 99.9% 2% 小于 99% 5% 小于 95% 10% * 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的云服务当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
服务级别. 约定月份内的 IBM SaaS 可用性如下： 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） < 99.50% 10% < 99.0% 50% < 95.00% 75% < 90.00% 100% * 如果 IBM SaaS 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 IBM SaaS 当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户应用折扣。 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
服务级别. 约定月份内的 IBM SaaS 可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） <99.9% 2% < 99.0% 5% < 95.0% 10% * 如果 IBM SaaS 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 IBM SaaS 当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户应用折扣。
服务级别. 约定月份内的 IBM SaaS 可用性 实现的服务级别 （在“约定的月份”期间） 可用性额度 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用的百分比） 低于 99.8% 2% 低于 98.8% 5% 低于 95.0% 10%
服务级别. 约定的月份内的 Cloud Service 的可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） < 99.8% 2% < 99.0% 5% < 95.0% 10% * 如果 Cloud Service 是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的 Cloud Service 当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。
服务级别. 此 SLA 不适用于作为云服务一部分提供的用于构建和配置云服务的工具集。 如果在一个 IBM 指定区域内的地理位置分散的数据中心内的多个环境中配置服务，则 IBM 为高可用性配置的此云服务提供 99.9% 的正常运行时间可用性 SLA。IBM 区域是指在其中托管数据的指定地理位置。客户有资格获取积分，具体如下所示： 高可用性的多高级环境可用性服务级别 单高级环境可用性级别 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） 小于 99.9% 低于 99.5% 10% 低于 99.5% 低于 99.0% 25% * 如果云服务是从 IBM 业务合作伙伴处购买的，那么每月订购费用将基于受索赔的“约定的月份”期间有效的云服务当时目录价格进行计算，适用折扣费率为 50%。IBM 将直接向客户提供折扣。 可用性以百分比表示，计算如下：一个合同月中的总分钟数减合同月总停机时间，除以该合同月的总分钟数。
服务级别. 在期限内， 远程软件服务将满足Oracle 网站 xxx.xxxxxxxx.xxx/xxx（或Oracle 指定的其他 URL）上列出的适用版本的“服务级别承诺”（在此通过引用而纳入本协议中）指定的服务级别。如果远程软件服务未能达到服务级别，则客户将根据服务级别承诺中规定的条款，作为客户唯一且排他性的救济获得远程软件服务的信用额度。远程软件服务的系统日志和其他记录应用于计算任何服务级别事件。
服务级别. 供应商将在适用SOW 中定义的维护时段安排任何云服务升级或维护。供应商将依照 xxxxx://xxx.xx/CS_SLA（或任何后续链接）规定的服务级别和条款提供云服务，该服务级别和条款被视为文档（如规格）的一部分，并纳入及成为本采购订单条款的一部分。
服务级别. 约定的月份内的 Cloud Service 的可用性 一个合同月期间的可用性 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比）
服务级别. 约定的月份内的 Cloud Service 的可用性。 高可用性计划的可用性服务级别 非高可用性计划的可用性服务级别 补偿 （受索赔的“约定的月份”的每月订购费用* 的百分比） ≥ 99.99% ≥ 99.5% 0% < 99.99% < 99.5% 10% < 99% < 99% 25%