响应支持服务. 针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，服务热线根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理，定期形成分析总结报告。
响应支持服务. （1） 服务对象 服务于网站群平台系统维护部门1人。
（2） 7*24小时技术支持服务 提供7*24小时技术支持服务，解决各类常见问题答疑及在咨询，产品使用指导等。
（3） 产品bug修改 支持对产品bug进行修复。
（4） 平台故障诊断 当系统出现故障无法使用时，由厂商工程师介入诊断问题点，并提出修复方案。