软件系统运行维护服务 本项目运维服务范围包含标准版系统运维服务、共享交换平台及交换数据库运维服务、大数据中心分析平台运维服务，标准版系统部署与运维服务、大数据中心分析平台建设部署与运维服务将同步开展. 为保障系统稳定运行，运行维护单位需对系统开展日常维护、例行巡检、响应支撑、重要时刻保障、应急保障、版本同步等。根据系统运维维护响应要求需提供2名现场驻点人员及数名远程技术支持人员。 5.1.1. 标准版系统运维服务 本项目运维服务范围是为保障汕尾市分节点的政务大数据中心门户系统、数据需求管理系统、数据服务管理系统、数据资源管理系统、粤政图平台系统正常运行而开展的运行维护工作，下述服务内容： 5.1.1.1. 日常维护 5.1.1.1.1. 制定日常维护方案 需制定日常维护方案，合理安排维护计划，针对系统进程、系统/数据接口、系统/数据权限 、系统/数据资源、业务保障等设定维护项，周期性开展共享数据和服务链路的常规维护保养工作，消除链路异常、链路告警、存在问题、安全隐患等，保障链路与数据交换过程运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保已共享至需求部门的数据服务链路7×24小时正常运行。 5.1.1.1.2. 具体内容要求 维护对象包括应用程序、中间件、数据库、操作系统等。具体维护内容包括： 1、提供业务维护服务 2、提供访问管理服务 3、提供日志管理服务 4、提供配置管理服务 5、提供数据库维护服务 6、提供中间件维护服务 7、提供操作系统维护服务 8、软件系统优化 9、故障处理服务 5.1.1.2. 例行巡检 5.1.1.2.1. 制定例行巡检方案 针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。通过日常检查分析，提前发现系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患并及时处置 。 5.1.1.2.2. 具体内容要求 定期（至少每月一次）对所涉及的应用程序、操作系统等方面例行巡检，包括功能检查、 性能检查、脆弱性检查、系统业务检查等。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，并形成巡检报告 。 具体巡检内容包括： 1、日常检查 2、性能检查 3、脆弱性检查 4、常规检查 5、应用服务器检查 6、中间件检查 7、系统业务检查 5.1.1.3. 响应支持服务 提供服务热线服务，针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，并根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理，定期形成分析总结报告。 5.1.1.4. 重要时刻保障 对重要时刻，包括重大政治活动、重要会议、节假日等，制定重要时刻运维保障方案，进行值守保障、预防性健康检查和深度巡检，落实监控部署措施，主动发现系统异常、业务风险、安全隐患等情况，及时进行干预和处理。 特殊时期和节假日期间值守。在特殊时期和节假日期间安排人员进行值守，针对重保范围内前置机设备和软件系统的系统业务量、系统状态、性能状态、磁盘空间、服务状态、错误日志等方面进行7×24重点监控，并每天加强巡检及监控工作，发现问题及时协调和处理 ；每天以微信、邮件等形式告警信息通过短信邮件实时推送相关负责人员。 5.1.1.5. 应急保障 5.1.1.5.1. 制定应急预案 制定各类应急预案，如软件故障应急预案、系统应急预案、信息数据损坏应急预案等。包括： 1、软件故障应急预案 2、应用系统应急预案 3、信息数据损坏应急预案 5.1.1.5.2. 开展应急演练 为提高系统安全及信息安全突发事件应急响应水平，支撑汕尾市政务数据主管部门按照制定好的应急预案定期或不定期组织应急演练，并对演练情况进行评估，对预案中存在的问题和不足及时补充、完善。针对演练中发现的问题，补充修订应急预案。主要包括：先期处置、启动预案、应急处置、应急结束、后期处置。 5.1.1.6. 版本同步 当标准版系统在省市范围内更新系统版本时，在省政务大数据中心建设运营中心支撑下，汕尾市分节点完成系统升级工作，确保省市版本保持同步，一般包括下述10个步骤： 1、确定系统升级目标 2、调研系统使用情况 3、分析系统升级需求 4、设计需求实现方案 5、开发系统升级功能 6、测试环境升级部署 7、测试环境升级测试 8、升级功能操作培训 9、生产环境切换上线 10、生产环境用户验证 5.1.1.7. 运行维护报告 运行维护报告需包括：常规报告、专项报告。 5.1.2. 共享交换平台及交换数据库运维服务 本项目运维服务范围是为保障汕尾市分节点的共享交换平台、汇聚库、前置机库正常运行而开展的运行维护工作。 5.1.2.1. 日常维护 5.1.2.1.1. 制定日常维护方案 制定日常维护方案，合理安排维护计划，针对系统进程、系统/数据接口、系统/数据权限、系统/数据资源、业务保障等设定维护项，周期性开展共享数据和服务链路的常规维护保养工作，消除链路异常、链路告警、存在问题、安全隐患等，保障链路与数据交换过程运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保已共享至需求部门的数据服务链路7×24小时正常运行。 5.1.2.1.2. 具体内容 维护对象包括应用程序、中间件、数据库、操作系统等。具体维护内容包括： 1、提供业务维护服务 2、提供访问管理服务 3、提供日志管理服务 4、提供配置管理服务 5、提供数据库维护服务 6、提供中间件维护服务 7、提供操作系统维护服务 8、软件系统优化 9、故障处理服务 5.1.2.2. 例行巡检 5.1.2.2.1. 制定例行巡检方案 针对性能容量、可用性、可连续性、可管理性等方面设定巡检项，合理安排巡检计划。通过日常检查分析，提前发现系统的故障异常、软件告警、潜在问题、安全隐患并及时处置 。 5.1.2.2.2. 具体内容 定期（至少每月一次）对所涉及的应用程序、操作系统等方面例行巡检，包括功能检查、性能检查、脆弱性检查、系统业务检查等。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，并形成巡检报告 5 。 具体巡检内容包括： 1、日常检查 2...
